Caja de Ahorro y Pensin Social de los Empleados, Obreros y Jubilados del Poder Electoral (CAPSEOJ)

Coordinacin de Sistemas y
Soporte

MANUAL DE ORGANIZACIN, FUNCIONES Y

PROCEDIMIENTOS
(COORDINACION DE SISTEMAS Y SOPORTE)
CAPSEOJ

Elaborado por:

Revisado por:

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COORDINACION DE
SISTEMAS y SOPORTE

Manual de Procedimiento SISTEMA y SOPORTE

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1.0

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Coordinacin de Sistemas y
Soporte

INTRODUCCIN

Finalidad
El presente Manual de Organizacin y Funciones es un instrumento de gestin que describe las
funciones a nivel de cargo especfico de la Coordinacin de Sistemas y Soporte.
Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual debern ser cumplidas por todos los trabajadores que
integran la Coordinacin de Sistemas y Soporte.
Actualizacin
El presente Manual de Organizacin y Funciones ser actualizado cuando se produzcan cambios o
modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen
modificaciones en la Estructura Organizativa.
Responsabilidad
El Coordinador de Sistemas y Soporte es responsable de las funciones que se realizan en la unidad
organizativa a su cargo. Asimismo, los Coordinadores de las reas son responsables de las funciones
que se realizan en sus unidades organizativas respectivas.
Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organizacin y
Funciones, cada Coordinador de su unidad deber indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo especfico que desempea.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

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UNIDAD ADMINISTRATIVA:
Coordinacin de Sistemas y Soporte

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FECHA DE ELABORACIN Pag.

23

11

2011

De

COD

CSS-CSIS

Nombre del procedimiento: COORDINADOR DE SISTEMAS Y SOPORTE

OBJETIVO GENERAL:
Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un
uso adecuado de los recursos tecnolgicos.
POLITICAS Y/O NORMAS DE OPERACION:

Elaborar y proponer al Consejo de Administracin para su aprobacin, por medio del rea de
Administracin y el Consejo de Vigilancia, el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin
alineado al Plan Estratgico de CAPSEOJ y ejecutar su implementacin.

Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del LA Coordinacin

de Sistemas y Soporte..

Proponer al Consejo de Administracin para su aprobacin, por medio del rea de

Administracin y el Consejo de Vigilancia, las polticas respecto a las Tecnologas de
Informacin.

Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las iniciativas de productos y

servicios de Capseoj.

Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de Informacin que soporte la
operatividad de Capseoj.

Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica y de los

sistemas bases.

Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de informacin, en coordinacin

con las reas usuarias, incorporando mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas.

Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de tecnologas de

Informacin, requeridos para asegurar la renovacin tecnolgica e implantacin de los

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proyectos de Tecnologa de informacin.

Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades y uso de recursos de
tecnologas de informacin, considerando las mejores prcticas del sector.

Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisicin, alquiler y/o
mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del mbito de su competencia.

Representar a CAPSEOJ en las actividades de su competencia ante instituciones externas.

Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de especificaciones tcnicas de

procesos de seleccin que guarden relacin con tecnologa de la informacin.

Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el Plan de Continuidad

de Negocios de CAPSEOJ, ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia.

Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de servicios y/o recursos de

tecnologa de Informacin que soporte la operatividad de CAPSEOJ.

Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se establezca bajo las definiciones de
arquitectura de tecnologas de informacin.

Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios de

CAPSEOJ.

Elaborar y controlar los indicadores de los servicios de tecnologas de informacin.

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23

11

2011

De

COD

CSS-ARED

Nombre del procedimiento: ADMINISTRADOR DE RED ( SEGUNDO NIVEL)

OBJETIVO GENERAL:
Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable de las plataformas tecnolgicas
de redes y comunicaciones que garanticen la continuidad del servicio en CAPSEOJ.
OBJETIVO ESPECIFICOS:

Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura tecnolgica respecto de los

computadores centrales y servidores corporativos.

La Coordinacin de Sistema y Soporte sern los nicos responsables de Administrar la Red

LAN y acceso a los servidores.

El Administrador de Red verificar y actualizar las polticas de seguridad y operacin de

la RED LAN.

La solicitud de cambio de password slo podr realizarlo el responsable del equipo y/o el
titular del rea.

El Administrador de Red realizar respaldo de la informacin que se encuentra en el

servidor por medio de recursos compartidos diarios y semanales, al trmino de labores.

Los cambios y modificaciones de los sistemas que operan en la Red LAN lo solicitar el
titular del rea.

La solicitud de password para un equipo debe ser requerido por el responsable del equipo o
por el titular.

Participar en el diseo e implementacin de la arquitectura de seguridad de tecnologas de

la informacin y mecanismos de respaldo y recuperacin de datos que garanticen la
continuidad operativa de Capseoj.

Revisar y actualizar las versiones y raleases de los sistemas operativos, utilitarios, y

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teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una

continuidad operativa.

Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajera, correo, Internet y Workflow de

la plataforma operativa de Capseoj.

Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Seccin Soporte a

Usuarios o de su Coordinacin.

Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware,

software y servicios para considerar su posible aplicacin en Capseoj.

Coordinar, disear, evaluar e implementar la interconexin de equipos y redes de Capseoj

con redes de otras instituciones.

Asumir ante la Coordinacin de Sistema y Soporte los resultados de la gestin de riesgos

correspondiente a su divisin.

Definir e implementar la seguridad informtica de servicios y/o recursos de tecnologas de

informacin que soporte la operatividad de Capseoj.

Administrar el inventario de licencias de software y equipos de cmputo que Capseoj

adquiera o alquile.

Administrar las herramientas de distribucin de software, toma de inventario, control

remoto y reporte de llamadas.

Administrar los riesgos de su competencia, a travs de la identificacin, tratamiento y

control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia de su cargo,
dentro de las polticas de riesgos, limites y procedimientos establecidos para la Gestin
Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando
adicionalmente la gestin de continuidad del negocio y seguridad de informacin en
Capseoj.

Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la

Coordinacin de Sistemas y Soporte.

Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Coordinacin de Sistema y Soporte.

Monitorear el buen uso del ancho de banda de la red.

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