ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

JOSE FRANCISCO ZARATE RIVERA
CC 1054543289
UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Organizacin enfocada
al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis a los clientes (Estudio con
encuestas) para determinar el nivel de satisfaccin
y as aumentar la cantidad de los consumidores y

2. Participacin del
personal

mejorar la fidelidad del cliente.

Capacitar al personal para aumentar su
competencia, conocimientos y experiencia y as
obtener un mejor desempeo laboral

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Proceso de Revisin tecno mecnica y Emisiones

contaminantes

PLANEAR

Equipos de la pista
de RTM Y EC.

HACER:

VERIFICAR:

Realizar un estudio para

repotenciar los equipos
Solicitarle
a
varios
proveedores cotizaciones y
analizarlas
Analizar las cotizaciones de
los equipos para realizar su
compra o repotenciacin
Verificar las rdenes de
compra de los equipos
revisando
precisos
vs
calidad de los equipos y ciclo
de vida til.
Verificar que equipos son los
ms adecuados para la pista
segn sus especificaciones
tcnicas.
La buena instalacin y
funcionamiento
de
los
equipos
Verificar
segn
su
produccin o ciclo de vida la

ACTUAR:

frecuencia
de
mantenimientos
de
los
equipos.
Pactar con el proveedor de
equipos
mantenimientos
programados para aumentar
su vida til.
Realizar
peridicamente
calibraciones en los equipos
para verificar la trazabilidad
de los resultados.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Los 8 principios de calidad son fundamentales para la realizacin de un sistema de
calidad ya que nos aportan bases y nos fortalece la empresa dndonos como
resultado un cumplimiento a cualquier norma certificada.
Conclusin 2
La filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards
Deming).es una gran herramienta a la hora de focalizar y orientar nuestra empresa
para desarrollar un buen S.G.C en tan solo cuatro pasos fundamentales.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.