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Calidad Total
Este blog ha sido creado con el fin de difundir las tcnicas propias de la calidad
total y de los mtodos que proporcionan una mejora de la productividad en las
organizaciones, no olvidando el papel estelar jugado por las personas tanto
individualmente como en equipo.
17 febrero 2010
Los 14 puntos de Deming explicados
6 Implantar la formacin
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros
trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a
seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque
nadie les dice cmo hacerlo".
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de
manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental
como radicalmente. Primero se debe tener conocimiento de lo que se hace, ms
all del mero seguimiento el procedimiento, el mecnico que sepa de mecnica, el
soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2 cuando establece que "el
personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser
competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia
apropiadas".
"La organizacin debe:
8 Desechar el miedo
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no
comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn
haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas a
causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y ms productividad
es necesario que las personas se sientan segura".
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasar
con el cambio. Adems de explicar en qu consiste el cambio, son pocos los
gerentes que dan muestras de haber desterrado el temor de su estilo gerencial,
presionando hacia metas inalcanzables, culpando a sus subordinados de la falta
de capacidad de los procesos que realmente son de responsabilidad gerencial.
Nos deca Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad de la
Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a equivocarse.
Cmo lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, cmo en
presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar,
eso s causa pena y apenas ste sale del recinto las preguntas y cuestionamientos
afloran por miles.
identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener cuidado
al mencionar que el problema es de "organigrama", es decir de poder, nos guste o
no.
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la
direccin
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos.
Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por
conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el
perjuicio para su empresa".
Si se aceptara como una mxima de todo proceso la variabilidad implcita en todos
ellos y si todo el esfuerzo se concentrara en reducirla, las metas se alcanzaran
solas. Qu se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus
altibajos, si stos varan debido a causas "normales" (aleatoriedad propia del
proceso). Se alcanzan las metas y nadie analiza por qu; no se alcanzan y
tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego
caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo mtodo no cambia el proceso. Los
premios y castigos no mejoran procesos.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los
materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso superar esas
barreras".
Ningn empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en
muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen
errores a propsito, actan dentro de lo que el sistema les permite, el fallo est en
el sistema, no en las personas. Fallos en la seleccin, en la induccin, en el
entrenamiento, en el hecho de reconocer los logros, en estudiar las causas del
fallo, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas personas con la
sana intencin de democratizar las empresas quieren involucrar a los empleados
en la definicin de la Misin y Visin de la empresa, pero no estn dispuestos a
escuchar sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participacin es
la forma de hacer ms valiosa a una persona.
http://es.slideshare.net/albertojeca/circulos-de-calidad