Anteproyecto 01-07-14

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA

CENTRO DE INVESTIGACION Y PROYECTOS
PROYECTO DE INVESTIGACION
I.
DATOS INFORMATIVOS
1.1
Ttulo del Proyecto

Desarrollo de una metodologa para la implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad, para el desarrollo de software, aplicando la norma ISO
9001:2008 en la Municipalidad Distrital de Picsi, Provincia de Chiclayo,
Regin Lambayeque.
1.2
Cdigo del Proyecto
1.3
Personal Investigador
1.3.1 Autor:
Apellidos y Nombre : Valverde Castillo, Luis Fernando.
Grado Acadmico : Bachiller en Ingeniera de Sistemas.
Direccin
: Ca. Santa Ana N 224 - Picsi
Cdigo
: 20071975-E
Email
: frnndo1611@outlook.com
1.3.2 Asesor:
Apellidos y Nombre:
Categora
:
Modalidad
:
Cargo
:
Correo
:
1.4
Ing. Luis Alberto Llontop Cumpa

Asociado DE
Nombrado
Docente UNPRG
lllontopc@unprg.edu.pe
Escuela Profesional
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas, Centro de Investigacin de la

Facultad de Ingeniera Civil, de Sistemas y Arquitectura Universidad Nacional Pedro
Ruiz Gallo.
Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014
1.5
rea de Investigacin
Sistemas de Gestin de la Calidad del Software
1.6
Localidad e Institucin donde se realiza el Proyecto

Municipalidad Distrital de Picsi Provincia de Chiclayo Departamento de
Lambayeque
1.7
Duracin Estimada
La duracin estimada del presente proyecto de investigacin es de 4 meses.
1.8
Fecha de Inicio
5 de Agosto del 2014.
1.9
Fecha de Finalizacin
5 de Diciembre del 2014.
1.10
Beneficiario del proyecto (cuando el proyecto implica intervencin

directa o indirecta).
El Beneficiario del proyecto de investigacin es:
Directo. La municipalidad del distrito de la Picsi, porque al culminar nuestra

investigacin se podrn obtener una metodologa que sirva de base para la
implementacin en la implementacin de Gestin de Calidad para el
desarrollo de software, la misma que tendr como gua la norma ISO
9001:2008.
Indirecto. Distintas municipalidades a nivel nacional en las cuales se encuentre
inmerso el desarrollo de software.
Valverde Castillo, Luis Fernando

Cdigo: 071975-E
Luis Fernando Valverde Castillo

020071975-E
Llontop Cumpa, Luis Alberto

Ing. De Sistemas

II.
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

En este punto se ofrece una descripcin concreta del problema en estudio partiendo
de lo general y hasta lo particular, se explica el cuestionamiento y la problemtica
que dirige la investigacin.
2.1
Descripcin de la Realidad problemtica.

La Municipalidad Distrital, como parte de sus objetivos institucionales se
orienta hacia la efectividad de sus procesos, siendo de gran importancia el
apoyo de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, para esto se
viene desarrollando a travs del rea de Informtica, software a medida para
los distintos procesos de actividades que realiza el municipio tales como;
tramite documentario, registros de focalizacin de hogares, registros de
rentas entre otras actividades.
Pero como resultado, se tiene software que no cubre las necesidades de cada
rea, creando dificultades en los usuarios.
Al realizar un anlisis general a los software (aplicaciones) con las que
cuenta la municipalidad, se pudo apreciar que este no cumple con los
requerimientos normativos aplicados al desarrollo de Software, lo que
ocasiona problemtica e incomodidad en los usuarios internos (trabajadores
de la municipalidad), y externos ( contribuyentes de Distrito), y como
consecuencia problemas en la gestin Municipal; tales como cada de los
procesos del sistema, error al procesamiento de la informacin,
desconocimiento de uso de la aplicacin, entre otros errores en aplicaciones
propias de la institucin.
Se realiz un anlisis exhaustivo del software (aplicaciones) puesto en
ejecucin en la gestin municipal, desarrollado por el rea de Informtica
de la Municipalidad Distrital de Picsi, teniendo como resultado lo siguiente:
Sistema de Trmite Documentario, existe manual de usuario poco
entendible, el sistema no cuenta con mantenimiento de usuarios, no
genera reportes (por periodos o en PDF para ser archivado), en
seguridad de usuarios (la autenticacin de contrasea esta por DNI
siendo vulnerable). No existe documentacin de la arquitectura del
software.
Sistema de Asistencia del personal, se implement en marzo del
2013. Por desperfectos tcnicos (mantenimiento del software) dejo

020071975-E

de funcionar en agosto del mismo ao, dicho sistema no cuenta con
documentacin (Manual de usuarios), no cuenta con registro del
sistema (lenguaje de programacin, base de datos, la estructura y
jerarqua del sistema).
Sistema de Rentas, inicialmente el software se cre como una
aplicacin de escritorio, por cuestiones de mantenimiento se realiz
el mismo en aplicacin web, del cual dejo de funcionar por fallas al
generar reportes (especficamente mal clculo de la Tasa de inters
en algunas operaciones y transacciones del sistema), por consecuente
se realiz el mantenimiento a la aplicacin de escritorio y
actualmente sigue en vigencia. Cuenta con documentacin (Manual
de usuario) que es difcil de ser comprendido por el usuario, no
cuenta con registro del sistema (lenguaje de programacin, base de
datos, la estructura y jerarqua del sistema).
Dichos sistemas no cuentan con backup diario, semanal, mensual y mucho
menos anual.
En el sistema de Rentas, la informacin se aloja de manera local (en el
mismo CPU), no existe un sistema de respaldo (servidor o backup).
2.2
Descripcin del proyecto

El proyecto se desarrollara en el rea de Informtica de la Municipalidad
Distrital de Picsi, en donde se medir el grado de calidad de los sistemas
informacin con la que la Municipalidad trabaja, y poder ver si cumple con
los requerimientos establecidos tanto funcionales como especficos.
Verificar si al momento que se desarrolla cada uno de los sistemas de
informacin, que utiliza la Municipalidad, ha cumplido con los estndares y
las normas de desarrollo la cual permitira que se consiga un software de
calidad.
Para poder medir este grado de calidad, se realizar encuestas a los usuarios
finales (trabajadores de la Municipalidad Distrital de Picsi).
Con este proyecto se desea lograr desarrollar un metodologa que, cuando se
desarrolle un software se cumpla bajo los lineamientos de la norma
internacional ISO 9001:2008.
2.3
Formulacin de las preguntas de Investigacin

Para iniciar el trabajo se investiga sobre calidad y se plantean las siguientes
preguntas: qu es calidad?, qu es calidad de procesos?, qu es ISO?

020071975-E

Luego se investiga sobre metodologas y su uso para implementar un
sistema de gestin de calidad aplicado al desarrollo de software, por lo que
se respondi a las preguntas qu es una metodologa?, para qu se va a
proponer una metodologa aplicada al desarrollo de software?, cul ser la
visin de la metodologa?, cul ser la arquitectura de la metodologa?,
qu consideraciones debern tomarse?, cules sern las fases de la
metodologa y la razn de ser de cada una de ellas?.
2.4
Hiptesis
La implantacin de un sistema de gestin de la calidad, con base en la norma
ISO 9001:2008 aplicado al desarrollo de software, conducir a reducir las
deficiencias en el funcionamiento de los sistemas de software (aplicaciones),
como detallamos a continuacin:
Las aplicaciones no cumplen con los requerimientos de los usuarios
finales, esto es causa de que cuando se solicito esta aplicacin; el
desarrollador no se reuni con los usuarios finales para poder
determinar cul(es) seran los requerimientos funcionales y
especficos.
La organizacin no cuenta con una poltica de calidad aplicada al
software que son desarrollados.
El software no son entregados en la fecha indicada puesto que no se
realiza un cronograma de actividades en el desarrollo de software.
Los aplicativos nunca fueron puesto a un periodo de prueba, motivo
por el cual no se realiz los cambios cuando se registraba un error.
Los aplicativos no cuentan con documentos de aprobacin por la
mxima autoridad (Consejo Municipal).
2.5
Objetivos
2.5.1 Objetivo General
Desarrollar una metodologa para la implementacin de un Sistema
de Gestin de Calidad, para el desarrollo de software, aplicando la
norma ISO 9001:2008
2.5.2 Objetivos especficos
Realizar un anlisis de la situacin actual, que permita medir
como se encuentran actualmente las aplicaciones y sus procesos
de desarrollo.

020071975-E

Determinar los principales factores Tecnolgicos que actan
como recursos estratgicos para el logro de los objetivos (mejora
en los procesos para la calidad del software).
Evaluar y disear estrategias y polticas para la solucin de las
deficiencias en el desarrollo de software y sistemas
(aplicaciones).
Analizar la importancia y beneficios de la calidad adecuados que
conlleven a tener un mayor rendimiento dentro de la
organizacin.
2.6
Justificacin e Importancia
En lo tecnolgico
Con la sistematizacin de Gestin de la Gestin de Calidad va a mejorar
la eficacia en la evaluacin y tratamiento de las Incidencias, ahorrar
tiempo en la deteccin oportuna de amenazas, permitir mejor
administracin de informacin para establecer un orden en la
organizacin de acuerdo a controles establecidos y as tomar las
decisiones a tiempo, y que sea parametrizable y flexible, ajustado a las
caractersticas de la organizacin y sobre todo sea manejable, todo esto
con el fin de asegurar la continuidad en el negocio y la disminucin de
daos en los distintos Sistema de Informacin.
En lo social
La propuesta metodolgica permitir, a travs de un conjunto de normas
y procedimientos, administrar los incidentes producidos por los sistemas
de informacin reduciendo los impactos negativos en los procesos, que
puedan ocasionar prdidas de informacin o cadas de los procesos del
sistema, por tanto prdida de imagen institucional.
En lo econmico
El propsito de la presente investigacin no slo se limita a obtener un
enfoque respecto a los avances acerca del uso de metodologas para
resolver o atenuar los efectos de los diversos problemas o necesidades
que puedan presentarse en la gestin de calidad del software, sino que,
el modelo tambin brindar la suficiente informacin para que la
direccin pueda tomar decisiones acertadas a cerca de la inversin
correcta en la implantacin de nuevos sistemas de informacin,
reduciendo as, gastos innecesarios que no tienen efecto positivo o

020071975-E

posteriormente no se pueden procesar de marea correcta la informacin
y maximizar los beneficios de la inversin en tecnologa.
En lo cientfico
Esta investigacin permitir aportar una propuesta metodolgica y un
aporte a la ciencia ya que nos ayudar a demostrar que a travs de la
implementacin de una herramienta automatizada basada en estndares
internacionales mejorara la eficacia de la evaluacin y tratamiento de
los Incidentes relacionados con TI/SI de una organizacin.
Tambin servir de ayuda y orientacin para realizar investigaciones
posteriores que tengan como finalidad la Gestin de Calidad.
III.
MARCO TEORICO
Este captulo tiene el propsito de presentar los antecedentes tericos de la
investigacin que llevan al planteamiento del problema y un conjunto de aportes
tericos adecuados a los trminos utilizados en la investigacin.
3.1
Antecedentes de otras investigaciones

En el ao 1987 la Oficina Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus
siglas en ingls de International Organization for Standarization) y la
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC por sus siglas en ingls de
International Electrotechnical Commission) constituyeron un comit tcnico
conjunto (JTC1 de sus siglas en ingls de Joint Technical Committee) con la
finalidad de proponer normas internacionales- en el campo de las
tecnologas de la
informacin (incluyendo los sistemas de
microprocesadores) y los equipos.
En 1985, la JTC1 inici el desarrollo de la norma internacional ISO/IEC
9126 y la public en 1991 como ISO/IEC 9126:1991: Tecnologa de la
informacin Evaluacin del producto software Caractersticas de calidad
y gua para su aplicacin. Utilizaron como base para la definicin de las
caractersticas, el concepto de calidad que posteriormente aparecera en la
norma ISO 8402 y que est basada en las necesidades del usuario. Antes de
la publicacin de la norma ISO/IEC 9126, los trabajos de McCall, Boehm y
otros fueron adoptados y mejorados, pero resultaba difcil para el usuario o
comprador, comprender la calidad del producto y hacer comparaciones; esta
norma constituy el primer esfuerzo internacional para unificar y

020071975-E

uniformizar los trminos de calidad referido al producto software y proponer
una estructura basada en caractersticas y sub-caractersticas de calidad.
En 1994, se determina la revisin de la norma ISO/IEC 9126 debido a que se
estaban desarrollando normas internacionales en el rea de evaluacin de la
calidad de productos. Resultado de la revisin, se producen dos series de
normas: ISO/IEC 9126 referida al modelo de calidad del producto software
y la ISO/IEC 14598 referida a la evaluacin de la calidad del producto. La
publicacin completa de ambas series, se iniciaron en julio de 1998 y
concluyeron en abril del 2004, habindose elaborado 4 normas en las serie
9126 y 6 normas en la serie 14598. La figura 1 muestra las normas de la
serie 9126, la figura 2 muestra las normas de la serie 14598 y la figura 3
muestra la relacin entre ambas series.

020071975-E
Una nueva propuesta de calidad de producto se plantea en 1999 y se aprueba

en el 2000. La propuesta se denomina proyecto SQuaRE (es la abreviatura
en ingls de Software producto Quality REquirements) con la idea de
proponer un nuevo marco de referencia para el tema de calidad de producto
software, pero esta vez orientndose a ver la calidad del producto como
resultado de un proceso. La serie de normas internacionales tendrn la
numeracin 25000 y pasarn todava algunos aos para que se termine de
publicar por completo.
3.2
Base Terica
La norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de
ISO (Organizacin Internacional para la Estandarizacin) y especifica los
requisitos para un buen sistema de gestin de calidad que pueden utilizarse
para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con
fines contractuales.
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979
por la entidad de normalizacin britnica, la British Standards Institution
(BSI).
La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por
ello se expresa como ISO 9001:2008.

020071975-E

VERSIONES ISO 9001 HASTA LA FECHA:
Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
Segunda Versin: ISO 9001:94 ISO 9002:94 9003:94
(01/07/1994)
Primera versin: ISO 9001: 87 ISO 9002:87 ISO 9003:87
(15/03/1987)
En la primera y segunda versin de ISO 9001, la norma se descompona en 3
normas: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
ISO 9001: Organizacin con diseo de producto.
ISO 9002: Organizaciones
produccin/fabricacin.
sin
diseo
de
producto
pero
con
ISO 9003: Organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin

(comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada
caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se
modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico
estndar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.
La cuarta versin de la norma presenta ms de 60 modificaciones.
La ISO 9001:2008 es vlida para cualquier organizacin, independiente de
su tamao o sector, que busque mejorar la manera en que se trabaja y
funciona. Adems, los mejores retornos en la inversin, vienen de
compaas preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte
de su organizacin.
ESTRUCTURA DE LA ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose
los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de
la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio.
10

020071975-E

Los captulos CUATRO a OCHO estn orientados a procesos y en ellos se
agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad.
A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al
15 de noviembre del 2008, la norma 9001 vara
Los ocho captulos de ISO 9001 son:
1. Guas y descripciones generales: no se enuncia ningn requisito.
a. Generalidades.
b. Reduccin en el alcance.
2. Normativas de referencia
3. Trminos y definiciones.
4. Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentacin.
a. Requisitos generales.
b. Requisitos de documentacin
5. Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que
debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la
poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la
calidad, etc.
b. Requisitos del cliente.
c. Poltica de calidad.
d. Planeacin.
e. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
f. Revisin gerencial.
6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente
de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.
b. Recursos humanos.
c. Infraestructura.
d. Ambiente de trabajo.
11

020071975-E

7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos
puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega
del producto o el servicio.
a. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio.
b. Procesos relacionados con el cliente.
c. Diseo y desarrollo.
d. Compras.
e. Operaciones de produccin y servicio
f. Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo
8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de
la organizacin para suministrar productos que cumplan los
requisitos, (pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El
objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los
requisitos.
b. Seguimiento y medicin.
c. Control de producto no conforme.
d. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
e. Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de Deming
o PDCA; acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar). Est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad
basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO
9000:2008 se va a presentar con una estructura vlida para disear e
implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para
integrar diferentes sistemas.
ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000.
12

020071975-E

3.3
Definiciones de trminos tcnicos

ISO
ISO es la Organizacin Internacional de Normalizacin compuesta
por ms de 90 estados miembros, representados por sus organismos
nacionales de normalizacin. Se encarga de desarrollar normas y
documentos tcnicos comunes para todos sin implicar obligatoriedad
en su cumplimiento.
ISO 9000
ISO 9000 establece los requisitos genricos para la implantacin de
sistemas de gestin de la calidad, aplicables en organizaciones de
cualquier tipo.
IEC
La Comisin Electrotcnica Internacional (CEI o IEC por sus siglas
en ingls, International Electrotechnical Commission) es una
organizacin de normalizacin en los campos elctrico, electrnico y
tecnologas relacionadas. Numerosas normas se desarrollan
conjuntamente con la ISO (normas ISO/IEC).
BSI
Es una multinacional cuyo fin se basa en la creacin de normas para
la estandarizacin de procesos. BSI es un organismo colaborador de
ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO
14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificacin, auditora y formacin en las normas.
IV.
MARCO METODOLOGICO
4.1
Tipo de Investigacin
a) De acuerdo al fin que se persigue: (Bsica/Aplicada)
Aplicada
b) De acuerdo a la metodologa para demostrar la hiptesis: (Descriptiva /
Experimental)
Descriptiva
13

020071975-E

4.2
Variables e Indicadores
Atributo
Contenido de los manuales
Variables
Cobertura de los manuales.
Consistencia de los manuales
Legibilidad de los manuales
Tamao de los manuales
Adecuacin de los manuales
Efectividad de los
manuales
Ratio de efectividad
Indicadores
Proporcin de elementos funcionales
descritos en el manual.
descritos incorrectos en el manual.
Diferencia entre la versin del
componente y la versin del manual.
Ratio de figuras por pginas del
manual.
Ratio de tablas por pginas del
manual.
Ratio de diagramas por pginas del
manual.
Promedio de pginas por elementos
funcionales.
correctamente usados despus de leer
el manual.
Ratio de comprensibilidad
Proporcin de elementos de elementos

funcionales correctamente entendidos
despus de leer el manual.
Contenido de los demos
Cobertura de los demos
Contenido del sistema de

ayuda
Tamao del sistema de
ayuda
Efectividad del sistemas de
ayuda
Cobertura en el sistema de
ayuda
Adecuacin del sistema de
ayuda
Ratio de efectividad

en el demo.
en el sistema de ayuda.
Promedio de contenido claro y preciso
para los distintos procesos.
correctamente usados despus de leer
el Sistema de ayuda.
Proporcin de elementos de elementos
funcionales correctamente entendidos
despus de leer el Sistema de ayuda.
La capacidad del producto de
software para permitir al usuario
entender si el software es adecuado, y
como puede ser utilizado para las
tareas y las condiciones particulares de
la aplicacin.
Ratio de comprensibilidad
Facilidad para ser

comprendido
14
Entendimiento

020071975-E

Facilidad para entender
las interfaces
usabilidad
Facilidad de aprendizaje
Aprendizaje
Capacidad de adecuacin
Resultados precisos
Calidad de los mensajes de

error
Mensaje entendible
4.3
La capacidad del producto de software

de ser entendido, aprendido, usado y
atractivo al usuario, cuando es
utilizado bajo las condiciones
especificadas.
La capacidad del producto de software
para permitir al usuario aprender su
aplicacin.
Proporcionar los resultados o efectos
correctos o acordados.
Mensaje de error que se muestre un
mensaje entendible
Poblacin y Muestra
Poblacin: Municipalidades
Muestra: Municipalidad Distrital de Picsi.
4.4
Estrategia para la demostracin de la hiptesis (Diseo de

Contrastacin de la hiptesis)
Desarrolla una metodologa, la cual contendr cuatro fases que resultan ser
los pilares de su estructura, en la que se desarrollen secuencialmente y por
ser parte de un proceso de mejora continua, stas pueden volver a ejecutarse
en otra mejora (cclico). Asimismo, los pilares de cada fase son las etapas,
que pueden desarrollarse en forma paralela o secuencial. Por cada fase,
existen de dos a tres etapas.
4.5
Materiales, herramientas y equipos
Materiales: Documentacin de todas las reas y procesos de la

Municipalidad Distrital de Picsi, adems de reportes de inventarios de
equipo de cmputo, software, procedimientos de gestin Informtica,
incidencias, registro de problemas y cambios o actualizaciones de elementos
de configuracin (servicio, hardware, software), como tambin alguna
documentacin de proyectos informticos realizados.
Equipos: Los equipos que se utilizaran para el desarrollo de la metodologa
ser n
15

020071975-E

Software:
Microsoft Word 2013: Editor de Texto.
Hardware:
Laptop HP: IntelCore I3 3.1 GHZ, Memoria ram DDR3 4 GB,
Disco Duro de 500 GB SATA
Herramientas:
El mtodo de investigacin se basara en tres etapas:
Etapa 1: Se recopilar informacin.
Etapa 2: Se desarrollar una metodologa para el desarrollo.
Etapa 3: Se compara la situacin actual (etapa 1) con la situacin
ideal que recomienda la aplicacin de la metodologa (etapa 2).
4.6
Tcnicas, formatos y ensayos para la recoleccin de datos

Entrevista:
Gerente de la Municipalidad Distrital de Picsi, el Sr. Carlos
Goycochea, la cual nos proporcion la informacin de la
Municipalidad, su situacin actual que se encuentra cada una de las
reas y procesos a seguir; tambin proporciono los requerimientos
de informacin para poder desarrollar la metodologa en la
Municipalidad. En nuestro trabajo de investigacin se realizara
mediante una metodologa para la implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad, para el desarrollo de software.
Tambin se entrevist a los jefes de las distintas reas las cuales nos
proporcionaron todo el material y su explicacin, para conocer de
una manera detallada cada proceso que ellos realizan a traves de los
sistemas de informacin.
Encuestas:
Trabajadores: se le realiz una tcnica de recopilacin de
informacin la cual nos proporcionaron sus puntos de vistas, las
fortalezas y debilidades de la funcionalidad de los sistemas de
informacin usados.
16

020071975-E

4.7
Anlisis de datos
El anlisis de la informacin se realizar utilizando los siguientes mtodos:
Anlisis estadstico: Para la recoleccin, anlisis e interpretacin de
datos.
Tabulacin: Aplicado a los cuestionarios aplicados.
Distribucin de frecuencias y representaciones grficas (histogramas).
Tcnicas
Entrevista
Instrumentos
Fuente de Investigacin
Gua de Entrevista
GERENCIA MUNICIPAL
01
Cuestionario 02
GERENTE DE SISTEMAS
Encuesta
Cuestionario 01
JEFE DE AREA.
ASPECTO ADMINISTRATTVO
Cronograma de actividades
17

020071975-E
X
X
SEM. 1
DICIEMBRE
SEM. 4
SEM. 3
SEM. 2
SEM. 1
NOVIEMBRE
SEM. 4
SEM. 3
SEM. 2
SEM. 1
OCTUBRE
SEM. 4
SEM. 2
X
X
SEM. 1
SEPTIEMBRE
SEM. 4
SEM. 3
Revisin Bibliogrfica
Visitas Tcnicas (Entrevista)
Anlisis de la Situacin actual
de la Municipalidad Distrital
de Picsi, en el rea de
Sistemas.
Diagnstico de la situacin de
la Municipalidad Distrital de
Picsi.
Formulacin de la
metodologa para la
implementacin de un
Sistema de Gestin de
Calidad, para el desarrollo de
software
Etapa de concepcin (plan de
proyecto, especificaciones de
los requisito de la empresa )
Etapa de elaboracin
(documentos con la
arquitectura de la
metodologia)
Elaboracin de Informe
Presentacin de Informe
Sustentacin
SEM. 2
AGOSTO
ACTIVIDADES
SEM. 3
5.1
SEM. 1
V.
Encuesta
X
X

5.2
Presupuesto
a) Bienes
RECUR
SOS
BIENES
DESCRIPCION
CANTIDAD
PRECIO
SUB TOTAL
UNITARIO
Computadora PC: Intel coretm 2duo de 3.2

GHz, memoria ran 2GB disco duro de 500GB
+Teclado+ Monitor 18pulgadas
01
S/.
1,800.00
S/. 1,800.00
Cartuchos N 90 blanco, rojo, amarillo, negro
04
S/. 50.00
S/. 200.00
Memoria USB 32 GB KISTONG
01
S/. 40.00
S/. 40.00
Tablet Tablet Quantum Android 4.0 7" Pantalla

con luz de fondo LED 7" (16:9)
Resolucin: 800 x 480p
Pantalla tctil con teclado QWERTY
01
S/. 450.00
S/. 450.00
Papel bond A4 por millar
01
S/. 22.50
S/. 22.50
S/. 2512.50
TOTAL DE BIENES
b) Servicios
SERVICI
O
RECURSOS
DESCRIPCION
PRECIO
UNITARIO
03
400
03
S/. 80.00
S/.0.05
S/. 80.00
Luz mensual
Impresiones
Transporte mensual
TOTAL DE SERVICIOS
RECURSO
TOTAL DE BIENES
TOTAL DE SERVICIOS
TOTAL
18
CANTIDAD

020071975-E
SUB TOTAL
S/. 180.00
S/.20.00
S/. 320.00
S/. 520.00
PRESUPUESTO
S/. 2512.50
S/. 520.00
S/. 3032.50

5.3
Fuentes de Financiamiento
El 100% del financiamiento ser asumido por el responsable del desarrollo
del proyecto.
5.4
Plan de Tesis
INTRODUCCION
CAPITULO I: CALIDAD DE PROCESO
1.1. OFICINA INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIN
1.2. CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE
1.3. NORMAS ISO 9000 SOBRE CALIDAD EN EL SOFTWARE
1.4. METODOLOGIA
CAPITULO II: PRESENTACION DE LA METODOLOGIA
2.1. VISIN GENERAL DE LA METODOLOGA
2.2. ARQUITECTURA DE LA METODOLOGIA
CAPITULO III: DESARROLLO DE LA METODOLOGIA
3.1. CONSIDERACIONES PREVIAS
3.2. ASPECTOS TCNICOS
3.3. FASES METODOLOGICAS
3.4. VERSIONES PRELIMINARES DE LA METODOLOGA
CAPITULO IV: CASO DE APLICACIN DE LA METODOLOGIA
4.1. DESCRIPCIN DEL CASO
4.2. DESARROLLO DEL CASO
CAPITULO V: CONCLUSIONES, OBSERVACIONES Y
RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
5.2. OBSERVACIONES
5.3. RECOMENDACIONES
19

020071975-E

VI.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS/LINKOGRAFICAS
EUROSCOM Project P619. Guidelines on Suppliers Qualification and

Monitoring.[en lnea]. 1 Edicin. Alemania. Mayo 1998. PNO-Suppliers
Technical Interface. Deliverable 3 Volume 2 of 4: Annex 1 Reference
Document
Analysis.
Disponible
en
World
Wide
Web:
www.eurescom.de/~pub-deliverables/ P600-series/P619/D3/Vol2/Vol2.doc.
ISO/IEC, ISO/IEC 9126:1991 Information Technology Software Product
Evaluation Quality Characteristics and Guidelines for their use,
Secretara General de ISO, Ginebra, 1991.
J.A. McCall, P.K. Richards y G.F. Walters, Factor in Software Quality. Vol.
I , II, III: Final Technical Report, RADC-TR-77-369, Rome Air
Development Center, Air Force System Command, Griffith Air Force Base,
NY 1977.
B.W. Boehm, J.R. Brown, M. Lipow, G.L. MacLeod y M.J. Merrit,
Characteristics of Software Quality, Elsevier North-Holland,1978.
ISO/IEC, ISO/IEC 9126-1:2001 Software Engineering Product quality.
Part 1: Quality Model, Secretara General de ISO, Ginebra, 2001.
D. Scalet, Modelo SquaRE para especificao e avaliao da qualidade de
producto de software, Presentado en III Simposio Brasileiro de Qualidade
de Software, Brasil, 2004.
[GUT 2005] GUTIRREZ, Luis T.
2005
(http://www.pelican-consulting.com/isostds.html)
9000:2000 series of quality standards
The
ISO
[ISO 2000] ISO: International Organization for Standarization

2000 Traduccin certificada de la Norma Internacional ISO 9000:2000.
Ginebra, Suiza.
2004 Software Engineering: Guidelines for the application of ISO
9001:2000 to computer Software. Ginebra, Suiza.
20

020071975-E

2005 (http://www.iso.org) Overview of the ISO system. Ginebra,Suiza.
[ISO 9001:2008] www.slideshare.net/HectorAlbertoOchoaCruz/iso-90012008-16291852
21

020071975-E

ANEXOS
ANEXO 01:
GUA DE ENTREVISTA
Cuestiones relacionadas sobre los requisitos generales del SGC.
Identificacin de los procesos principales, de apoyo y organizativos del

ciclo(s) de vida de software utilizado(s).
Seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
Implementacin de las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y para la mejora continua de los procesos.
Cuestiones relacionadas sobre el enfoque hacia el cliente y la poltica de calidad.
Cumplimiento de los requerimientos por parte del usuario (cliente).
Declaracin documentada de la poltica de calidad.
Se previene el uso no intencionado de la poltica de calidad obsoleta y/o se

aplica una identificacin adecuada en el caso que se mantenga por alguna
razn.
La poltica de Calidad es revisada continuamente para asegurar su

vigencia.
22

020071975-E

ANEXO 02:
CUESTIONARIO GERENTE DE SISTEMAS
Pautas adicionales:
Si usted considera, que el porcentaje de avance o cumplimiento de su organizacin respecto a lo que se le pregunta es:
Entre 0% y 35%, el avance ser BAJO.
Si el avance tiende a 0%, el puntaje asignado ser 0, y marcar con un aspa el recuadro que est en la columna 0.
Entre 36% y 65%, el avance ser MEDIO.
Entre 66% y 100%, el avance ser ALTO.
Si el avance tiende a 100%, el puntaje asignado ser 5, y marcar con un aspa el recuadro que est en la columna 5
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

I. Requisitos generales
% avance / % cumplimiento
No
requerido
NR
BAJO
MEDIO
ALTO
1. Se ha identificado los procesos principales, de apoyo y organizativos

del ciclo(s) de vida de software utilizado(s).
2. Se ha establecido los criterios y mtodos necesarios para asegurar
que tanto la operacin como el control de los procesos del ciclo de
vida de software, es eficaz.
3. Se asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos del ciclo
de vida de software.
4. Se realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
5. Se implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y para la mejora continua de los procesos.
6. Se asegura el control de los procesos que afectan la conformidad del
producto con los requisitos, cuando estos procesos son contratados
externamente.
OBSERVACIONES:
II. Requisitos de la documentacin

a. General
No
requerido
NR
1. Est documentado el SGC aplicado al desarrollo de software.
2. Existe una declaracin documentada de la poltica de calidad
aplicada al desarrollo de software.
3. Existe una declaracin documentada de los objetivos de calidad
aplicada al desarrollo de software.
4. Existe documentacin que describa los procesos principales, de
apoyo y organizativos del ciclo de vida de software.
5. Existen procedimientos documentados necesarios para la eficaz
23

020071975-E
BAJO
MEDIO
ALTO

planificacin, operacin y control de los procesos del ciclo de vida
de software.
6. Se utilizan formatos predefinidos para documentar los
procedimientos.
7. Existe documentacin del modelo o modelos de ciclo de vida de
software usado(s).
8. Existe documentacin de las herramientas, tcnicas, tecnologa y
metodologas utilizadas.
9. Existen documentos de estndares para la codificacin, diseo,
desarrollo y pruebas del producto de software.
10. Se cuenta con procedimientos documentados para:
a. El control de documentos.
b. Control de los registros de calidad.
c. Auditoras internas.
d. Control de producto no conforme.
e. Acciones correctivas.
f. Acciones preventivas.
11. Los procedimientos documentados, estn implementados y son
actualizados.
OBSERVACIONES:
b.
Manual de calidad
No
requerido
NR
BAJO
MEDIO
ALTO
1. La organizacin ha establecido y cuenta con un manual de la calidad

aplicado al software de computadora.
2. El manual de la calidad incluye por lo menos: el alcance del SGC
aplicado al desarrollo de software, detalles y justificaciones de
cualquier exclusin, procedimientos documentados establecidos para
el SGC o referencia a los mismos, y una descripcin de la
interaccin entre los procesos del SGC.
OBSERVACIONES:
c.
Control de los documentos
1. Estn controlados los documentos requeridos por el SGC aplicado al
desarrollo de software.
2. Existe un procedimiento documentado que defina los controles
necesarios para aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin
antes de su emisin, y revisar, actualizar y aprobar documentos
cuando sea necesario.
3. Se identifican los cambios en los documentos.
4. Se identifica el estado de revisin actual de los documentos.
OBSERVACIONES:
24

020071975-E
No
requerido
BAJO
MEDIO
ALTO
NR

ANEXO 03:
CUESTIONARIO JEFE DE REA
AREA:_________________________________
Pautas adicionales:
Si usted considera, que el porcentaje de avance o cumplimiento de su organizacin respecto a lo que se le pregunta es:
Entre 0% y 35%, el avance ser BAJO.
Entre 36% y 65%, el avance ser MEDIO.
Entre 66% y 100%, el avance ser ALTO.
Si el avance tiende a 100%, el puntaje asignado ser 5, y marcar con un aspa el recuadro que est en la columna 5
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

REALIZACION DEL PRODUCTO
Planificacin de la realizacin del producto
No
requerido
NR
1. La organizacin determina y desarrolla los procesos necesarios para
la realizacin del producto o servicio de software.
2. Los procesos, actividades y tareas son planificados y ejecutados
usando modelos de ciclo de vida adecuados a la naturaleza del
proyecto de software, considerando tamao, seguridad, riesgo e
integridad.
3. Para productos donde una falla puede causar dao o poner en peligro
a personas, el diseo y desarrollo del software contemplan la
definicin de requerimientos especficos de diseo y desarrollo, que
precisen la inmunidad deseada y respondan a potenciales
condiciones de fallas.
4. La planificacin del desarrollo de software conduce a una definicin
de qu productos sern producidos, quin los va a producir, y
cundo sern producidos.
5. La planificacin de la calidad del software, a nivel de proyecto /
producto, conduce a una descripcin de cmo productos especficos
van a ser desarrollados, evaluados o mantenidos.
6. La planificacin de la calidad a nivel de proyecto contempla:
a. Inclusin de, o referencia a, los planes para el desarrollo.
b. Requerimientos de calidad para el producto y / o procesos.
c. Procedimientos e instrucciones de un proyecto especfico, tales
como los planes detallados de las especificaciones de las pruebas
de software, diseos, casos de prueba, y procedimientos para la
unidad, integracin, sistema y pruebas de aceptacin.
d. Mtodos, modelo(s) de ciclo de vida, herramientas, estndares de
lenguaje de programacin, libreras, ambientes de trabajo, y otros
activos re usables a ser utilizados en el proyecto;
25

020071975-E
BAJO
MEDIO
ALTO

e. Criterios para iniciar y terminar cada etapa del proyecto.
f. Actividades de seguimiento y medicin a realizarse.
g. La persona o personas responsables de aprobar los resultados de
los procesos, para uso posterior.
h. Necesidades de capacitacin en el uso de las herramientas y
tcnicas, y programacin de la capacitacin antes que la habilidad
sea necesitada.
i. Gestin de cambios, como para los cambios de recursos, escalas
de tiempo y contratos.
OBSERVACIONES:
Procesos relacionados con el cliente

1. La organizacin, al determinar y revisar los requerimientos,
considera los especificados por el cliente, como:
a. Productos a ser entregados;
b. Perodos de entrega;
c. Actividades posteriores a la entrega del producto;
d. Procesos de ciclo de vida exigidos por el cliente;
e. Periodos de obligacin de la organizacin para proporcionar
copias y permitir el acceso a las copias maestras.
2. La organizacin, al determinar y revisar los requerimientos,
considera aspectos tcnicos como:
a. El sistema operativo o la plataforma de software;
b. Diseo de software y desarrollo de estndares y procedimientos a
ser utilizados;
c. Identificacin de facilidades, herramientas, software y datos, a ser
proporcionados por el cliente; la definicin y documentacin de
mtodos para evaluar la conveniencia de su uso acuerdos en el
control de interfaces externas con el producto de software;
d. Requerimientos de replicacin y distribucin.
3. Se cuenta con procedimientos definidos para hacer seguimiento al
cumplimiento de los requisitos hasta la obtencin del producto final
de software.
4. Los procedimientos utilizados figuran en los formularios de
especificacin del sistema, en los casos que los requisitos son
proporcionados y acordados en dichos formularios
5. Se considera la necesidad de modificar el contrato, cuando los
requisitos del cliente cambian.
OBSERVACIONES:
26

020071975-E

Anteproyecto 01-07-14

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Anteproyecto 01-07-14

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA

Ttulo del Proyecto

Cdigo del Proyecto

Ing. Luis Alberto Llontop Cumpa

Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas, Centro de Investigacin de la

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Localidad e Institucin donde se realiza el Proyecto

Beneficiario del proyecto (cuando el proyecto implica intervencin

Directo. La municipalidad del distrito de la Picsi, porque al culminar nuestra

Valverde Castillo, Luis Fernando

Luis Fernando Valverde Castillo

Llontop Cumpa, Luis Alberto

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Descripcin de la Realidad problemtica.

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Descripcin del proyecto

Formulacin de las preguntas de Investigacin

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Antecedentes de otras investigaciones

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Una nueva propuesta de calidad de producto se plantea en 1999 y se aprueba

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

ISO 9003: Organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Definiciones de trminos tcnicos

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Legibilidad de los manuales

Tamao de los manuales

Adecuacin de los manuales

Proporcin de elementos de elementos

Contenido de los demos

Cobertura de los demos

Contenido del sistema de

Proporcin de elementos funcionales

Facilidad para ser

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Calidad de los mensajes de

La capacidad del producto de software

Estrategia para la demostracin de la hiptesis (Diseo de

Materiales, herramientas y equipos

Materiales: Documentacin de todas las reas y procesos de la

Luis Fernando Valverde Castillo

Proyecto de Investigacin - UNPRG 2014

Tcnicas, formatos y ensayos para la recoleccin de datos

Luis Fernando Valverde Castillo