FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN

PROYECTO DE TESIS
EL DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO Y SU
INFLUENCIA PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
EN EL CENTRO ODONTOLGICO ESPECIALIZADO
INNOVATION EN EL DISTRITO DE LINCE, AO 2014
AUTOR:
LUIS FERNANDO ZAMBRANO CARBAJAL

ASESOR:
PEDRO CONSTANTE COSTILLA CASTILLO
LNEA DE INVESTIGACIN:
PLANIFICACON ESTRATGICA

LIMA PER
2014

ndice
I.

II.

GENERALIDADES......................................................................Error! Bookmark not defined.

1.1.

Titulo ...............................................................................Error! Bookmark not defined.

1.2.

Autor................................................................................Error! Bookmark not defined.

1.3.

Asesor ..............................................................................Error! Bookmark not defined.

1.4.

Tipo de investigacin.......................................................Error! Bookmark not defined.

1.5.

Localidad .........................................................................Error! Bookmark not defined.

1.6.

Duracin del proyecto .....................................................Error! Bookmark not defined.

Plan de investigacin ...............................................................Error! Bookmark not defined.

2.1.

Realidad Problemtica ....................................................Error! Bookmark not defined.

2.2.

Formulacin del problema ............................................................................................ 9

2.2.1.

Problema General ................................................................................................. 9

2.2.2.

Problema Especficos............................................................................................. 9

2.3.

Objetivos ....................................................................................................................... 9

2.3.1.

General .................................................................................................................. 9

2.3.2.

Especficos ...............................................................Error! Bookmark not defined.

2.4.

Antecedentes .............................................................................................................. 10

2.5.

Justificacin ................................................................................................................. 17

2.6.

Marco terico .............................................................................................................. 18

2.6.1 Antecedentes del Marco Terico ............................................................................... 18

2.6.2 Definicin de las variables .......................................................................................... 20
2.7.

Marco conceptual ....................................................................................................... 21

III. Metodologa ........................................................................................................................... 23

3.1 tipo de Estudio .................................................................................................................. 23
3.2 Diseo de Investigacin .................................................................................................... 23

3.3Hiptesis ............................................................................................................................. 23
3.4Identificacin de las variables ............................................................................................ 24
3.4.1 Operacionalizacin de las variables ........................................................................... 25

I.

GENERALIDADES

1.1. TITULO
EL DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO Y SU INFLUENCIA PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN
EL CENTRO ODONTOLGICO ESPECIALIZADO INNOVATION EN EL DISTRITO DE LINCE, AO 2014.
1.2. AUTOR
LUIS FERNANDO ZAMBRANO CARBAJAL
1.3. ASESOR
PEDRO CONSTANTE COSTILLA CASTILLO
1.4. TIPO DE INVESTIGACION
DESCRIPTIVO Y CORRELACIONAL
1.5. LINEA DE INVESTIGACION
PLANIFICACON ESTRATGICA
1.6. LOCALIDAD
El proyecto de investigacin se desarrollar en el Centro Odontolgico Especializado Innovation; la
cual se encuentra ubicada en el distrito de Lince Lima- Per.
1.7. DURACIN
El periodo en que se desarrollar el proyecto de investigacin ser entre los meses de Septiembre
a Diciembre del ao 2014.

II.

Plan de investigacin
2.1. Realidad Problemtica
En la actualidad las compaas se enfrentan a un mercado cada vez mscompetitivo, en donde no
tener una visin a futuro de lo que se quiere lograr podra ser un obstculo para alcanzar el xito.
Adems de ser altamentecompetitivo el mercado tambin se encuentra cambiando
continuamente, lasempresas se ven en la necesidad de tomar decisiones que les permitan
adaptarse adichos cambios y desarrollar a su vez la capacidad de competir en el mercado. Deigual
forma las compaas que pretendan dominar el mercado deben distinguirsede otras,
aprovechando sus fortalezas internas y buscando la mejor manera desobrellevar sus
debilidades.Para conseguir el xito en la actualidad es indispensable contar con unadireccin
estratgica, es decir, una empresa debe desarrollar al mximo todo su potencial a travs de planes
estratgicos que le permitan obtener beneficios ysobrevivir por largo tiempo en un mercado cada
vez ms grande y competitivo. Las compaas que lograrn asumir una posicin de liderazgo sern
aquellas que se preocupen y logren desarrollar al mximo sus ventajas competitivas,incrementar
la capacidad de competir de una empresa es la clave para conseguir el xito en la actualidad. Sin
embargo, existen empresas que no estn conscientes de la importancia de contar con una
adecuada planificacin estratgica, dichas empresas, por lo general, se ven superadas por sus
competidores y desaparecen; las que logran sobrevivir se les hace difcil incrementar su
participacin en el mercado yaqu caen en un estancamiento. Aquellas empresas que se fijan
objetivos estratgicos y mantienen una buena planificacin a largo plazo tienen una mayor
posibilidad de lograr un desarrollo ptimo en un mercado cambiante. Determinar dnde estar la
organizacin en los prximos aos es unas de las ventajas que ofrece la planificacin estratgica,
adems de identificar los recursos que sern necesarios para lograr los objetivos estratgicos
fijados y permitirle a la organizacin prepararse para los posibles problemas que pudieran
presentarse. Por tratarse de un mercado donde existen una gran cantidad de competidores, el
benchmarking es de utilidad para distinguir las prcticas que en la competencia han funcionado,
observando a los competidores se puede obtener el conocimiento necesario para desarrollar
estrategias dentro de la empresa, basndose en la copia de las mejores prcticas de los principales
competidores. El benchmarking puede aplicarse de igual forma dentro de la empresa comparando
resultados entre equipos o funciones homogneas dentro dela misma organizacin, con el fin de
identificar benchmarks (tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o
componente de un sistema)

Todas las empresas deben de contar con un Plan Estratgico, sean grandes o pequeas, ONGs e
incluso cada persona debe de contar con ello ya que este plan define la direccin hacia donde lleva
su vida. Cuando las empresas no tienen un planeamiento estratgico, cada miembro de la
organizacin va por su lado sin saber las metas que se quieren alcanzar como organizacin.Desde
esta perspectiva, se busca disear una planificacin estratgica en el Centro Odontolgico
Especializado Innovation ya que en la actualidad no est establecido.
En la empresa existe mucha informalidad en el mbito de gestin, ya que todas las estrategias son
prcticamente improvisadas, no existe una misin y visin establecidas, las metas no son claras,
esto hace que cada empleador no se sientan identificados con la organizacin. Estas falencias
tambin es reflejado en la competitividad de la empresa, ya que a comparacin de la competencia,
no tiene una buena produccin y la calidad de servicio generando poca liquidez.
El Plan Estratgico permitir a la empresatener una visin ms amplia y clara de lo que desean y
cmo lograrlo, a travs de la toma de decisiones ms giles y acertadas en sus gestiones, llevando
a cabo una planificacin formal.
Servir adems como una herramienta administrativa que les facilite y haga ms eficaz y eficiente
el desempeo de sus labores, poniendo en prctica las diferentes estrategias de planeacin, a fin
de lograr un mayor grado de competitividad en el mercado Odontolgico en el distrito de Lince.
Para resolver esta problemtica se elabor un plan estratgico para el Centro Odontolgico
Especializado Innovation, para esto principalmente se identificaron los focos problemticos en el
entorno, luego se realiz una auditora interna para conocer las fortalezas y debilidades de la
empresa, de igual forma se realiz una auditora externa para identificar las oportunidades con las
que cuenta el Centro Odontolgico Especializado Innovation,as como tambin las amenazas, de
igual forma, por existir en lazona numerosos competidores se aplicaron tcnicas de Benchmarking
para identificar las practicas que le han sido de utilidad a las otras empresas y adaptarlas en la
medida de lo posible en el

Centro Odontolgico Especializado Innovation lainformacin

obtenida de las auditoras se elabor una matriz FODA para formular posibles estrategias.

A nivel Internacional
El centro de Alta Tecnologa Diagnostica del Eje Cafetero CEDICAF S.A en Colombia, es una
empresa de las sociedades annimas Pereinadas, de carcter mdico, constituida en el ao 1994,
creada para satisfacer las necesidades de los ciudadanos del rea Metropolitana Del Centro
Occidente y de sus alrededores, en lo que a resonancia magntica respecta, contando para ello
con un equipo humano altamente capacitado y la ms alta tecnologa diagnostica.
A pesar de ser una empresa de alto reconocimiento a nivel nacional, en el desarrollo de sus
actividades propias, a finales del 2005, la empresa, empez a tener una competencia fuerte a nivel
local, que la obligo a desarrollar estrategias que lograran recuperar y mantener el mercado, pues a
lo largo de su historia, se haba logrado mantener como el nico centro de alta tecnologa
diagnstica en prestar el servicio de RESONANCIA MAGNTICA en el rea Metropolitana Centro
Occidente y sus alrededores.
Con este referente CEDICAF S.A., en aras de mejorar su competitividad, incluy la necesidad de
estructurar un plan estratgico de marketing el cual permita el crecimiento de la empresa y a su
vez la mantenga como primera opcin a elegir por los diferentes clientes del servicio de
RESONANCIA MAGNETICA, haciendo un nfasis del proceso interno de servicio al cliente y
mejoramiento continuo.
A nivel nacional
El Planeamiento Estratgico en las empresas del Estado actualmente enfrenta el desafo de lograr
un eficiente aprovechamiento de sus recursos y capacidades a fin de mejorar la operacin en sus
actividades y volverse ms competitivos a travs del adecuado diseo de estrategias y tcticas.
Actualmente el Planeamiento Estratgico no es aplicado adecuadamente en las empresas del
Estado lo que no permite que se puedan cumplir con todos los objetivos planteados, lo que le
resta competitividad en el medio donde se desenvuelve , a nuestro parecer falta mucha
concientizacin interna, sobre todo entre los profesionales y tcnicos que soportan diariamente la
operatividad de sus empresas, esto incide en su desarrollo ya que la actualidad las circunstancias
han cambiado, el usuario nacional es cada vez ms selectivo, se enfrenta a la competencia del
exterior, lo cual obliga a desarrollar instituciones ms competitivas que puedan crear y capitalizar

oportunidades de satisfacer exitosamente las necesidades de la comunidad local, nacional e

internacional.
La etapa moderna y estratgica, en la empresa enfrenta tres mbitos de integracin y
funcionamiento:

Dnde competir?

Cmo competir? Estrategia de Negocios; y

Cmo coordinarse?

Estrategia Corporativa

Estrategia funcional.

Es decir las empresas estatales buscan ubicarse en este contexto: su posicionamiento estratgico,
para lo cual debe contar con los medios y mecanismos materiales e intelectuales para alcanzar los
fines y objetivos de su creacin y de atencin de la problemtica de su localidad.
Es ms, el ambiente de la globalizacin econmica, acentuando por la inclusin del Per en los
diferentes bloques de la Economa y la integracin mundial, ha modificado dramticamente la
forma de operar de las Empresas, y por tanto requiere, respuestas diferentes. Es urgente la tarea
de repensar radicalmente que en las empresas del estado, se hace necesaria la reorientacin de su
rol como instituciones que tienen como responsabilidad enfocar la regin, percibir su identidad,
identificar sus problemas y posibilidades de idear su porvenir.
El desarrollo vertiginoso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, asegura en el
campo empresarial la progresiva desaparicin de las restricciones de espacio y tiempo en las
modernas estrategias y tcnicas la adopcin de un modelo efectivo ms centrado con miras al
desarrollo del pas.
La crisis de la estructura socio econmico del Estado, se traduce en austeridad y restriccin del
gasto pblico, que incide tambin sobre el presupuesto de las empresas del estado.
El aumento de la informacin y de la base de conocimientos de la sociedad son caractersticas de
un nuevo periodo denominado era del conocimiento.
En esta situacin las empresas deben ocupar una posicin central, dado su rol en la oferta de
productos y servicios, en su tarea de inclusin de la red a nivel nacional y al desarrollo nacional.

En este siglo XXI, en el que nos esperan cambios cientficos, tecnolgicos y sociales que nos
asombrarn, las empresas deben adelantarse y liderarlos. El Plan Estratgico tiene que
conducirnos a ese liderazgo, pero no debemos olvidar que, aunque sea impulsado por la alta
direccin, ste solicita a cada miembro de la empresa que se identifique con l y que sume su
esfuerzo con el del resto de la comunidad y con su empresa. El xito de cualquier esfuerzo
colectivo no es fruto del esfuerzo de unos pocos, de un Equipo de Gobierno y de sus funcionarios;
el xito es fruto de la suma de los esfuerzos individuales de todos y cada uno de los individuos de
la comunidad empresarial. En un smil musical, el Plan Estratgico puede ser una bonita partitura,
el Representante mximo de la empresa es el director de orquesta; pero el sonido melodioso se
obtiene por la interpretacin fiel de la partitura de cada miembro de la orquesta, bajo la tutela y
sincrona del director. As mismo, se requiere que para el xito melodioso y satisfactorio del plan,
el Gerente General debe pedir el esfuerzo individual necesario en cada momento y el esfuerzo
colectivo de centros, departamentos y servicios.
Uno de los grandes objetivos es brindar satisfaccin al cliente/usuario se lograr a travs de
nuevos y mejores canales de atencin, as como el ofrecimiento de productos y servicios con
oportunidad, calidad y calidez
Tambin busca desarrollar una nueva cultura organizacional se lograr a travs de la mejora de las
capacidades humanas, los procesos y las tecnologas de informacin y comunicaciones, las que se
orientarn al fortalecimiento organizacional y finalmente ser reconocidos como instituciones
transparentes, se lograr mediante la creacin e implementacin de procesos operativos y de
gestin orientados a la transparencia.
A nivel empresarial
Los cambios que exigen los actuales mercados son rpidos y si los dirigentes de las empresas no
toman decisiones giles y oportunas llevando a cabo una planificacin estratgica adecuada
algunas de ellas sern superadas, mientras que otras tendrn que desaparecer del mercado, por lo
tanto, es necesario proponer un Plan Estratgico de mercado que satisfaga las necesidades de
sobre-vivencia y seguridad en los negocios de dichas empresas.
En el Centro Odontolgico Especializado Innovation, necesitan mejorar su planificacin, ya que
algunas veces toman decisiones a diario, las cuales no planean, trabajan sin una planificacin
formal; el gerente se mantienen tan saturados de trabajo que no dedican tiempo a la planeacin,

se resisten a dedicar parte del tiempo para preparar un plan por escrito y dejar en el pasado la
administracin informal que han venido ejerciendo desde hace aos.

2.2. Formulacin del problema

2.2.1Problema General
De qu manera el diseo de un Plan Estratgico influye

que mejore la

competitividad en el Centro Odontolgico Especializado Innovation en el distrito

de Lince, ao 2014?

2.2.2Problemas Especficos
a) Cmo el diseo de un plan estratgico influye en la efectividad y eficiencia en la atencin de los
clientes del CentroOdontolgico Especializado Innovation?
b) Cmo el diseo de un plan estratgico influye en establecer una gua para la toma de decisiones,
logro de objetivos y metas propuestas en el Centro Odontolgico Especializado Innovation?
c) Cmo el diseo de un plan estratgico influir en la mejora de la calidad en todos los aspectos de
atencin y servicio del Centro Odontolgico Especializado Innovation?

2.2

Objetivos
2.3.1 General
Conocer cmo influye el diseo de un plan estratgico para mejorar la competitividad en el
Centro Odontolgico Especializado Innovation en el distrito de Lince, ao 2014.

2.3.2 Especficos
a) Determinar cmo el diseo de un plan estratgico influye en la efectividad y eficiencia en la
atencin de los clientes del Centro Odontolgico Especializado Innovation

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b) Determinar como el diseo de un plan estratgico influye en establecer una gua para la toma de
decisiones, logro de objetivos y metas propuestas en el Centro Odontolgico Especializado
Innovation
c) Determinar como el diseo de un plan estratgico influye en la mejora de calidad en todos los
aspectos de atencin y servicio del Centro Odontolgico Especializado Innovation

2.4 Antecedentes
Variable Plan estratgico
1. Espinoza M. (2013) Tesis, Planeamiento estratgico como instrumento de gestin para el
desarrollo de las empresas de seguridad y vigilancia privada de Lima Metropolitana. Nos dice
que en su investigacin realizada se orienta al sector de empresas de seguridad y vigilancia
privada, y su estudio es especficamente en tres grandes empresas de Lima Metropolitana: G4S,
Prosegur y Seguritas.
El objetivo es determinar la manera en la que el Plan Estratgico permite el alineamiento de la
organizacin contribuyendo a mejorar la gestin y desarrollo de dichas empresas, teniendo como
indicadores dos factores: satisfaccin del cliente y la rentabilidad.
El fin de la investigacin es conocer el estado de aplicacin del Plan Estratgico y brindar
recomendaciones para su mejora.

2. Barandiaran M. (2012) Tesis, Plan Estratgico del Sector Automotriz en el Per Vehculos
Ligeros y Comerciales. Nos dice en su investigacin que el planeamiento estratgico del sector
automotriz tiene como objetivo principal buscar su desarrollo sostenible, aprovechando el
crecimiento econmico del pas y el dinamismo del sector, a travs del establecimiento de
estrategias que permitan posicionarlo como uno de los sectores referentes en Latinoamrica,
buscando el bienestar de sus stakeholders e impactando en menor medida en el medio ambiente.
Esta investigacin toma como referencia modelos exitosos aplicados en pases de la regin.
Dichos modelos fueron desarrollados en condiciones menos favorables con las que cuenta el
sector automotriz, en la actualidad. Adems, demuestra que se puede impulsar al sector para
hacerlo ms competitivo, a travs del aprovechamiento de una ventaja comparativa.

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3. De Lama M. (2009) Tesis, Plan Estratgico para mejorar la gestin en la municipalidad distrital de
San Jacinto. Nos dice en su investigacin que la aplicacin del planeamiento estratgico en el
sector pblicoest en proceso de evolucin, enfrentndose a uno de los mayores problemas como
es el de la aplicacin.
En muchas instituciones del sector pblico se han elaborado muchos planes estratgicos para los
diferentes niveles de gobierno. El problema es que gran parte de estos planes estratgicos se han
realizado tan solo para cumplir con las normas.
El objetivo de la investigacin es de sealar la importancia del plan estratgico que debe
implementar y proponer con el propsito de conocer sus fortalezas, debilidades de la entidad
para que la gestin municipal sea eficiente logrando sus objetivos deseados.

4. Ramrez L. (2007) Tesis, Diseo de un plan estratgico de marketing para el Centro de Alta
Tecnologa Diagnostica de Eje Cafetero CEDICAF S.A , nos dice en su investigacin en una poca
de globalizacin y de alta competitividad de servicios, como lo es en el cambiante mundo del
sector salud, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, es de vital
importancia para asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas, una de
ellas es desarrollar un plan estratgico de marketing. Este implica un conjunto de actividades
como lo son un anlisis de la competencia, en lugar de venta del servicio, que tanta publicidad
existe en el mercado, precios, etc., con esto definir estrategias para cumplir con las expectativas
del mercado.
El objetivo es de proponer un plan estratgico de marketing para la empresa CEDICAF S.A., que
bsicamente la penetracin de nuevos mercados orientada a incrementar el uso de los servicios
actuales y el desarrollo de nuevos servicios con el fin de satisfacer las nuevas necesidades de los
clientes.

5. Zorrilla M. (2003) Tesis, Implementacin de un plan estratgico en la industria de

impermeabilizantes y pinturas ubicada en la ciudad de Oaxaca,nos dice en su investigacin que
es necesario contar con instrumentos y metodologas que permitan a los empresarios o
responsables de promover iniciativas de inversin,

tener un propsito lo ms acertado posible

de la rentabilidad de un nuevo proyecto, en cuanto en ventas, servicio al cliente y rentabilidad de

los activos. Por lo comn los planes aplicados durante la etapa inicial determina el fracaso o el
xito de la empresa. Es una oportunidad muy valiosa para realizar un anlisis de la situacin, del

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modo en que se piensa administrar y operar, as como cumplir con el plan maestro que cumpla
con la misin de la empresa.
Este proyecto tiene como objetivo general desarrollar un plan estratgico para una industria de
impermeabilizantes y pinturas ubicada en la ciudad de Oaxaca (Mxico) que identifique metas y
objetivos en trminos de la infraestructura administrativa, actividades de mercadeo, planeacin y
administracin financiera para mejorar productividad e incrementar su rentabilidad.

6. Terrazas R. (2009) Tesis, Diseo De Un Plan Estratgico Para La Empresa Constructora 8 En V

S.R.L. De La Ciudad De Oruro, nos dice en su investigacin que el proyecto permitir de varias
formas, contribuir al buen funcionamiento de la empresa, teniendo presente que es importante
las potencias de las otras empresas que se dedican al mismo rubro, ya sea por paca demanda o
exceso de demanda de obras civiles.
Estas empresas constructoras van desarrollando diferentes mecanismos para llegar a satisfacer las
necesidades de los clientes, por lo tanto el hecho de que la empresa constructora 8enVS.R.L.,
quiera introducirse en el mercado del sector de la construccin requiere de un anlisis intensivo
de su entorno para poder desarrollar estrategias que logren satisfacer las expectativas de los
clientes.
Este proyecto tiene como objetivo general diseo de Planificacin Estratgica para la Empresa
Constructora 8enVS.R.L mediante la implantacin de objetivos, estrategias y tcticas elaboradas
en base a un anlisis situacional. Estas estrategias son el resultado de la combinacin de nuestras
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Variable Competitividad

1. Soto H. (2009) Tesis, La competitividad de la industria del calzado en el Per y sus proyecciones
en el mediano plazo caso PYME Tobbex International y el papel de CITECCAL, nos dice en su
investigacin La industria del calzado en el Per tuvo en la poca de los aos 70, un notable
desarrollo, convirtindose en un eje principal en la generacin de puestos de trabajo, sin embargo,
por razones de competencia desleal derivado del contrabando, muchas empresas tuvieron que
cerrar sus puertas, generndose una seria problemtica que pese a los esfuerzos realizados por las
empresas y el Estado, an se mantiene vigente. Como consecuencia de la crisis existente, muchos
trabajadores desplazados en funcin a su experiencia y habilidad artesanal en la confeccin de

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calzado, constituyeron pequeas y microempresas, la mayora de las cuales operan de manera

informal, constituyendo organizaciones familiares creadas como una alternativa al desempleo.
Este proyecto tiene como propsito determinar las perspectivas que existen para promover el
desarrollo y competitividad de la Micro y Pequea Empresa del sector calzado, en funcin a las
expectativas existentes sobre un inminente crecimiento comercial del Per, determinado por las
negociaciones y acuerdos nacionales e internacionales. Este trabajo es til porque beneficiar a
tres sectores involucrados: a) A la Empresa, porque le permitir disponer de una gua mediante la
cual puede iniciar la formulacin de un proyecto o plan de desarrollo b) A los trabajadores, porque
el desarrollo empresarial del sector permitir la creacin de mayores puestos de trabajo, en la
modalidad de mano de obra intensiva; y c) Al Estado, al impulsar a travs del trabajo y
participacin del Centro de Innovacin Tecnolgica del Cuero, Calzado e Industrias Conexas
(CITECCAL), el mejoramiento de los procesos de produccin, para lo cual, tendrn un mayor
horizonte para la capacitacin y asesoramiento especializado a las pequeas y micro empresas del
sector en estudio.

2. Meja J, SnchezJ, Ortiz M. (2012) Tesis. EL MODELO DE NEGOCIOS, LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE Y LA GESTIN DE LA INNOVACIN COMO PROPUESTA DE PROCESO CONCEPTUAL
PARA LA MEJORA COMPETITIVA, nos dice que el presente documento tiene como finalidad el
descubrir, mediante investigacin documental, cul es el estado de arte en torno a los
elementos que motivan la relacin del modelo de negocio con las necesidades del cliente
considerando a la innovacin y cmo es que son gestionadas a fin de que las organizaciones
tengan una herramienta de diferenciacin que les permita mejorar su posicin competitiva.
As, el documento se divide en tres secciones: 1) planteamiento del problema, objetivos,
hiptesis, preguntas de investigacin y justificacin, que permiten apreciar los alcances del
estudio. 2) el marco terico, donde se hace una recopilacin de conceptos del modelo de
negocio, las necesidades y estmulos de compra del cliente con la gestin de la innovacin as
como la propuesta de un modelo conceptual del proceso, cerrando finalmente con el punto 3),
donde se mencionan discusin y conclusiones del estudio
Tiene como objetivo general determinar la propuesta del proceso que relaciona al modelo de
negocio, las necesidades del cliente y la gestin de la innovacin, para la mejora de la
competitividad empresarial.

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3. Contreras F. (2006) Tesis. Propuesta de un modelo integral de competitividad econmica

para las empresas del municipio de Nuevo Laredo, nos dice La internacionalizacin de las
empresas es un fenmeno actual que ha evolucionado con mucho dinamismo y que desde
muy diversas expectativas mantiene interesados a todos los investigadores.Con el paso del
tiempo y con la finalidad de dar respuesta a las nuevas condiciones que nos impone la
globalizacin, surgen numerosas teoras que intentan explicar ste fenmeno, no obstante su
complejidad, aun cuando no ha podido configurarse un nico modelo vlido, con sta
investigacin se contribuye a mejorar el conocimiento de la actividad internacional de las
empresas locales.
Para nuestras empresas locales crecer con calidad, es hoy ms que nunca una meta que deben
tener en mente todos los empresarios de nuestra localidad. El reto que representa la
competitividad se convierte en el eje central con vas a la internacionalizacin de las empresas
ya que eso les permite un crecimiento y un enorme potencial de ser autnticas unidades de
produccin, innovadoras, proveedoras y generadoras de empleo, prsperas, con perspectivas
de clase mundial y con un entorno competitivo como soporte para crecer y consolidarse.
Para lograr este objetivo, necesitamos permear una serie de retos los cules tenemos que
enfrentar mediante un modelo que como herramienta nos ayude a incrementar la
competitividad, con reglas de accin como el cambio de cultura hacia la innovacin
tecnolgica, el cambio de actitud para la creacin de empresas con alto potencial de
crecimiento, una nueva cultura de intercambio de redes de informacin empresarial y la
implementacin de una cultura de desarrollo regional, lo que le representa nuevas
dimensiones, dentro del mercado global. Esto representa una oportunidad de transformacin
por lo que si efectuamos stos cambios tan necesario podremos desarrollar nuestro mercado
local y hacerlo ms competitivo en el mercado internacional.
La globalizacin brinda, sin duda, oportunidades para el desarrollo local. Las estrategias locales
deben disearse en funcin de las ventajas comparativas que ofrecen los mercados
internacionales y los requisitos que exige su incorporacin a la economa mundial.
El objetivo de esta investigacin es la formulacin de un modelo, que explique cmo se
desarrolla el proceso de internacionalizacin de las empresas de Nuevo Laredo.

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4. Loggiodice Z. (2012) Tesis, LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO COMO VENTAJA COMPETITIVA

PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, nos dice La presente investigacin tuvo como
propsito disear y validar un modelode Gestin del Conocimiento como ventaja competitiva
para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena de distribucin turstica. Caso de
Estudio: Venezuela. La misma se enmarca dentro del tipo de investigacin descriptiva, segn la
modalidad de un proyecto factible, apoyada en la investigacin de campoy documental, ya
que se ofrece una solucin viable a un problema de tipo prctico; adems, se apoya en el
diseo no experimental transeccional. Para el estudio se trabaj en funcin de una poblacin
conformada por cuatrocientos veinte (420) Agencias de Viajes y Turismo inscritas en la
Asociacin Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo (AVAVIT) a nivel nacional, por lo que
se aplic un clculo muestra de tipo estratificado por proporciones, el cual arroj unamuestra
de cincuenta y nueve (59) Agencias. Para darle cumplimiento a losobjetivos especficos, se
emplearon como tcnicas e instrumentos de recoleccinde datos: entrevistas semaestructuradas dirigidas a los agentes socialesinvolucrados en el sector turismo venezolano y
una encuesta apoyada encuestionario conformado por treinta (30) tems de tipo abanico,
aplicada a losagentes de viajes. Una vez aplicadas las tcnicas e instrumentos de recoleccin
deinformacin se procedi a la tabulacin de los mismos, mediante grficoscirculares; adems
la informacin que arroj la entrevista semi-estructuradapermiti llegar a la interpretacin de
la percepcin acerca de la gestinempresarial de las agencias de viajes venezolanas. Luego del
anlisis de lainformacin, se procedi al diseo del modelo de Gestin del Conocimiento
comoventaja competitiva para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena
dedistribucin turstica. Caso de Estudio: Venezuela. El mismo fue validado porexpertos en
agencias de viajes. Finalmente, se muestran las conclusiones yrecomendaciones que se
desprenden de la investigacin.
La investigacin tiene como objetivo general disear un modelo de Gestin del Conocimiento
como ventaja competitiva para las Agencias de Viajes y Turismo en la nueva cadena de
distribucin turstica. Caso de Estudio: Venezuela. Por otra, proceder a certificar la utilidad del
modelo de Gestin del Conocimiento a travs de la validacin del mismo, por parte de los
expertos asociados a la gestin empresarial del sector Agencias de Viajes y Turismo.
5. Crdenas L. (2010) tesis, INFLUENCIA DE LA INFORMALIDAD EN LA COMPETITIVIDAD DE LA
MICRO Y PEQUEA EMPRESA EN LA REGIN AREQUIPA 2010, nos dice que en su

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investigacin se desarrollan dos variables y se determina la relacin de una sobre la otra. Estas
variables son la informalidad y la competitividad del micro y pequea empresa en la regin de
Arequipa, ao 2010. Habindose llegado a establecer que las MYPEs tienen un bajo ndice de
formalidad, es decir en su mayora son informales, pues a pesar que la mayor parte de ellas se
encuentran inscritas en la SUNAT, sin embargo en su mayora no cumplen con pagar sus
impuestos, adquieren sus insumos sin comprobantes de pago con la finalidad de adquirirlos a
ms bajo precio, y, sus trabajadores no cuentan con un contrato que respalde sus derechos y
por lo tanto tampoco gozan de los beneficios de ley, muy a pesar de que existe un rgimen
especial para las mismos, el cual incluso es inferior y ms beneficioso que el rgimen general.
Asimismo, a travs de cuatro sub indicadores se ha llegado a determinar el bajo nivel de
competitividad de las MYPEs en nuestra regin, ya que el desempeo econmico es bajo, la
eficiencia en la administracin es nula, la eficiencia en los negocios es bajo al igual que la
estructura de la empresa. Llegando a determinar que el alto ndice de informalidad influye de
manera decisiva en estos sub- indicadores que fijan el nivel de competitividad.
Esta investigacin tiene como objetivo general Determinar, de que manera la informalidad
influye en el nivel de competitividad de las Micro y Pequeas Empresas de la regin Arequipa.

2.5 Justificacin
Con el fin de aprovechar las oportunidades del mercado dadas las condiciones actuales, la alta
competitividad del sector, las exigencias y necesidades de los clientes actuales y potenciales, la
empresa ha decidido desarrollar un plan estratgico, con el fin de incursionar en el mercado como
el primer Centro Odontolgico Especializado en el distrito de Lince, implementando estrategias
diferenciadoras que aumenten la satisfaccin y de la fidelidad de los clientes.
Pero adems, traer a la empresa una visin actual y del futuro que le servir para marcar
directrices con el mnimo error y las mximas garantas, ya que permite obtener y administrar
eficientemente lo recursos para la realizacin del plan y el mejor empleo de estos a travs de un
documento escrito donde se detallan todas la variables especficos , de una manera sencilla y fcil
de entender, con una gran flexibilidad y facilidad de adaptacin a los cambios, con estrategias
coherentes, prcticas y realistas.
Esta investigacin tambin se justifica por los siguientes aspectos:

17

a) Social
La investigacin permitir mejorar el servicio odontolgico en el distrito, brindado un servicio de
mayor calidad, una mejor atencin a los pobladores. Esto tambin permitir mejorar la calidad de
vida de los trabajadores y de la empresa.

b) Econmico
La investigacin ayudara aumentar las ventas en el Centro Odontolgico Especializado Innovation,
eso quiere decir que tambin aumentara la rentabilidad. Esta investigacin tambin permite
identificar los costos de produccin el cual ser reducido.

c) Relevancia terica
Se justifica la investigacin en forma terica porque ser tomada como referente por otras
empresas ya que les permitir de gua para mejorar la competitividad, la gestin y la rentabilidad.
El presente trabajo de investigacin ser un aporte para las Empresas Odontolgicas, estudiantes
de universidades y precedente para las investigaciones futuras al respecto.

2.6 Marco terico

2.6.1 Antecedentes del marco terico
Variable Independiente: Plan estratgico
Reyes, D. Y Celin, A. (2011).pg. Tesis. FORMULACIN DE UN PLAN ESTRATEGICO DE LA
EMPRESA GLOB@L.NET EN CALI CON HORIZONTE DE TIEMPO 2011 AL 2015 PARA EL LOGRO DE
MEJORAS EN SUS PROCESOS COMPETITIVOS Nos dice que La planeacin estratgica es un
proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin obtienen, procesan y
analizan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar situaciones presentes de
la empresa, as como su nivel de acometividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento en la empresa hacia el futuro. Este trabajo tiene como objetivo disear y llevar a
cabo la planeacin estratgica de un plan de desarrollo que permita adoptar lo que puede y debe
lograr GLOB@AL NET en el ambiente competitivo, en el cual se desenvuelve para conseguir
sostenibilidad y desarrollo.

18

Delgado, I Y Duarte, J. (2013) pg. Tesis. DISEO DE UNA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA
UNA EMPRESA DEDICADA A LA COMPRA Y VENTA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL Nos dice En las grandes empresas la planificacin estratgica se ha
convertido en un proceso formal, donde existen personas dedicadas a este proceso. En otros
casos, la estrategia, es parte de la funcin de comercializacin, es decir, elaborar una planificacin
de mercado estratgico. La planificacin estratgica es un proceso de desarrollo e implementacin
de tcnicas para alcanzar propsitos u objetivos. El objetivo principal es lograr una ventaja
competitiva sostenible que arroje un buen nivel de utilidades; y donde se analice la ptima
combinacin entre los recursos y las oportunidades del negocio. La calidad en el servicio, es
tambin una parte importante del xito de las empresas; el cmo lograrlo, es algo que hay que
planificar y que se debe tomar en cuenta al momento de la elaboracin del plan estratgico, as los
clientes preferirn a una empresa no solo por su producto, servicio o sus precios sino por el trato
que reciben.
La propuesta de la elaboracin de un plan estratgico para la empresa REPUESTO S. A. ha sido
desarrollada con la finalidad de disear las herramientas necesarias para que todas las actividades
de los colaboradores y ejecutivos de la empresa se efecten con eficiencia y eficacia hasta alcanzar
la excelencia en la calidad empresarial.
Variable Dependiente: Competitividad
Medina, U. y Gonzales, A. (2007). Tesis. Aproximacin a los factores determinantes de la
competitividad de la empresa de distribucin comercial. Nos dice que en el mbito econmico,
la competitividad suele referirse a empresas, regiones o pases como sujetos econmicos, de
forma que adaptando las anteriores definiciones se podra entender en trminos generales que
competitividad significa la capacidad de una persona, empresa, regin, pas, etc., para actuar ante
la rivalidad que surge al relacionarse con otra persona, empresa, regin o pas y as conseguir algo
que se ofrece limitadamente y en lo que estn interesados. De este modo, los agentes que
rivalizan entre s con competidores y la competitividad representan tanto la capacidad para
rivalizar como para indicar la posicin relativa de un agente frente a sus competidores.

19

2.6.2 Definicin de las variables

Variable independiente: Plan estratgico
El plan estratgico es un documento cuya elaboracin nos obligara a plantearnos dudas acerca de
nuestra organizacin, de nuestra forma de hacer las cosas y a marcarnos una estrategia en funcin
de nuestro posicionamiento actual y el deseado. Este ejercicio de reflexin ser determinante en
el porvenir de la empresa y en la imagen de la misma en el exterior, porque la intencin de
mejorar, de marcarse objetivos, de fijarse en una meta, no solo nos beneficia a nosotros mismos
como organizacin sino que adems contribuye a dar imagen seria y organizada de la empresa en
el exterior. El plan estratgico es adems la tarjeta de presentacin de la idea del emprendedor
frente a todos los grupos con los que la empresa pretende establecer relaciones; accionistas,
entidades financieras, trabajadores,clientes, proveedores, etc. Por ello, el emprendedor debe de
recoger en el plan estratgico toda la informacin relativa a la puesta en marcha del negocio.
Entendemos por plan estratgico el conjunto de anlisis, decisiones y acciones que una
organizacin lleva al cabo para crear y mantener ventajas comparativas sostenibles a lo largo del
tiempo. (Daniel Martnez, Pedro Milla. 2005 pg. 8, pg. 9)
Para el escritor RODRGUEZ Pottella, Marlene (1997) en su obra Manual de Planificacin
Estratgica para Instituciones Universitarias, manifiesta que: La Planificacin Estratgica es un
proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo
plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos
objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. (Pg. 14)
Steiner, G. (1983). La planeacin estratgica es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de
una compaa para establecer sus propsitos, objetivos, polticas y estrategias bsicas, para
desarrollar planes detallados con el fin de poner en prctica las polticas y estrategias, y as lograr
los objetivos y propsitos bsicos de la compaa. (P.21)
Contreras, F. (2000). La determinacin de la visin, misin, objetivos, polticas y estrategias de la
organizacin, considerando las fuerzas y debilidades internas, as como tambin las oportunidades
y riesgos del entorno. (p.44).

20

Variable dependiente: Competitividad

Afirmaba Porter (1980), que la competitividad est determinada por la productividad, definida
como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de
competitividad, contina Porter, habra que irse a la empresa, y al sector, e identificar cules son
los factores que determinan que las empresas generen valor aadido y que ese valor se venda en
el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo plazo.
Es posible apreciar cierto consenso entre los investigadores al sealar que la competitividad de la
empresa est determinada por tres tipos de factores o fuentes: los relativos al pas donde la
empresa se ubica (efecto pas o efecto territorio), los derivados del sector al que pertenece (efecto
sector o efecto industria) y los que tienen su origen en la propia empresa (Galn y Vecino, 1997).
Estos tres efectos tienen un carcter aditivo, de manera que el impacto sobre la competitividad es
la suma de cada uno de los efectos (Salas, 1993). Renovarse o morir, no slo una sentencia, es una
actitud que deberan poner en prctica todas las compaas de Mxico, sobre todo, ahora, cuando
la globalizacin ha tomado auge y las obliga a buscar nuevas formas de desarrollo tecnolgico para
poder competir dignamente en el mundo empresarial.
La palabra competitividad, segn el DRAE (2012), significa: 1. f. Capacidad de competir. 2.
f.Rivalidad para la consecucin de un fin, por lo que para una empresa, es importante el generar
una ventaja competitiva sostenida (Hill y Jones, 2011, p.74), cuando se logra una rentabilidad
superior a la promedio durante varios aos. La competencia, determina el xito o fracaso de las
empresas (Porter, 2005, p.1). Con lo anterior, se parte del mercado meta y objetivo como los
principales detonadores del anlisis competitivo con el fin de verificar si la propuesta de
innovacin tiene tendencias de comercializacin exitosas.

2.7 MARCOCONCEPTUAL
DEFINICIONES
Administracin:es la ciencia social aplicada o tecnologa social que tiene por objeto de estudio las
organizaciones, y la tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los
recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de una
organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser

21

econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organizacin.

Amenazas: eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organizacin que inhiben, limitan o
dificultan su desarrollo operativo.
Competitividad:se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores
fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad.
Concebida de esta manera se asume que las empresas ms competitivas podrn asumir mayor
cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias de
mercado que lo impidan.
Debilidades: actividades o atributos internos de una organizacin que dificultan su xito.
Diagnostico estratgico: anlisis de las fortalezas y debilidades de la organizacin;as como de las
amenazas y oportunidades del entorno de la misma.
Estrategias:son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los
objetivos de la organizacin y de cada unidad de trabajo.
Fortalezas: actividades y atributos internos de una organizacin que contribuye al logro de los
objetivos.
Misin: es la razn de ser de la organizacin, la formulacin explcita de sus propsitos, as como la
identificacin de sus tareas y los actores participantes en el logro de sus objetivos.
Objetivos estratgicos: resultados a largo plazo que una organizacin espera lograr para hacer real
su misin y visin.
Oportunidades: eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organizacin que podran
facilitar o beneficiar su desarrollo.
Plan estratgico: es un documento en el que los responsables de una organizacin (empresarial,
institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan cual ser la estrategia a seguir por su
compaa en el medio plazo. Por ello, un plan estratgico se establece generalmente con una
vigencia que oscila entre 1 y 5 aos (por lo general, 3 aos).
Visin: es la direccin en la que se orienta la empresa, en un contexto interno y externo
cambiante. Es la declaracin de donde quiere estar la empresa dentro de 5 o 10 aos.

22

III

METODOLOGA

3.1.

TIPODEESTUDIO

Descriptivo
Este proyecto se trabajar sobre el tipo de estudio descriptivo ya que existe informacin sobre el
tema y por lo tanto lo que se va a realizar es una aplicacin sobre ella.
Correlacional
Los estudios correlacinales son de un tipo de investigacin descriptiva que se usa comnmente y
que trata de determinar el grado de relacin existente en dos o ms variables. Permite indagar
hasta qu punto los cambios de una variable dependen de los cambios de otras.
3.2.

Diseo de Investigacin

El diseo de investigacin es no experimental; debido a que no se realiza la manipulacin alguna

de la variable independiente, para obtener resultados en la variable dependiente sino que se
observarn los fenmenos o variables del estudio tal como se dan en su contexto natural, el
estudio es transeccional ya que dichas observaciones y estudios se realizarn en un nico
momento.
3.3

Hiptesis
3.3.1. Hiptesis General

El diseo de un Plan Estratgico influye en la mejora de la competitividad en el Centro

Odontolgico Especializado Innovation en el distrito de Lince, ao 2014
3.3.2

Hiptesis Especficas

El diseo de un plan estratgico influye en la efectividad y eficiencia en la atencin de los

clientes del Centro Odontolgico Especializado Innovation

El diseo de un plan estratgico permite establecer una gua para la toma de decisiones,
logro de objetivos y metas propuestas en el Centro Odontolgico Especializado
Innovation

23

El diseo de un plan estratgico influye en la mejora de la calidad en todos los aspectos

de atencin y servicio del Centro Odontolgico Especializado Innovation

3.4

Identificacin de las Variables

El presente proyecto de investigacin cuenta con dos variables; una independiente y otra
dependiente. A continuacin, se definirn conceptualmente y operacionalmente.
Variable Independiente: Plan Estratgico
Segn el autor Sainz De Vicua (2012), al hablar del plan estratgico de la organizacin, nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta direccin recoge las decisiones estratgicas
corporativas que ha adaptado hoy en referencia a lo que har en los tres prximos aos
(horizonte ms habitual del plan estratgico), para lograr una organizacin ms competitiva que le
permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders).

Variable dependiente: Competitividad

Concepto competitividad. Matices. La Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin
(AECA, 2010) define competitividad como la capacidad de una organizacin para obtener y
mantener sistemticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico en que acta.
La Organizacin para la Competitividad y Desarrollo Econmico (OECD, 2010) la define como el
grado en que bajo condiciones de libre mercado, un pas puede producir bienes y servicios, que
superen el examen de la competencia internacional, y que permite mantener el crecimiento
sostenido de la renta nacional.

24

3.4.1 Operacionalizacindevariables
VARIABLES

DEFINICIN CONCEPTUAL

DIMENSIONES DE

LAS INDICADORES

VARIABLES
VARIABLE

El plan estratgico es un documento cuya PLANIFICACION

Objetivos

INDEPENDIENTE

elaboracin nos obligara a plantearnos dudas

Estrategias

PLAN ESTRATGICO

acerca de nuestra organizacin, de nuestra forma

Metas

de hacer las cosas y a marcarnos una estrategia en

Misin y visin

funcin de nuestro posicionamiento actual y el

deseado.

Este

ejercicio

de

reflexin

ser

determinante en el porvenir de la empresa y en la

imagen de la misma en el exterior, porque la
intencin de mejorar, de marcarse objetivos, de
fijarse en una meta, no solo nos beneficia a nosotros
mismos como organizacin sino que adems
contribuye a dar imagen seria y organizada de la
empresa en el exterior. El plan estratgico es
adems la tarjeta de presentacin de la idea del
emprendedor frente a todos los grupos con los que
la

empresa

pretende

establecer

relaciones;

accionistas, entidades financieras, trabajadores ,

25

clientes , proveedores, etc. Por ello, el emprendedor TOMA DE DECISIONES

Riesgos

debe de recoger en el plan estratgico toda la

Limitaciones

informacin relativa a la puesta en marcha del

negocio. Entendemos por plan estratgico el

restricciones

conjunto de anlisis, decisiones y acciones que una

organizacin lleva al cabo para crear y mantener

Construccin

de

alternativas

Decisin

ventajas comparativas sostenibles a lo largo del

tiempo. (Daniel Martnez, Pedro Milla. 2005 pg. 8,
pg. 9)

26

VARIABLE DEPENDIENTE

Segn Michael Porter, la competitividad est Servicio de Calidad

Eficiencia

COMPETITIVIDAD

determinada por la productividad, definida como el

Efectividad

valor del producto generado por una unidad de

Eficacia

trabajo o de capital. La productividad es funcin de

Satisfaccin

la calidad de los productos (de la que a su vez

del

cliente

depende el precio) y de la eficiencia productiva. Por

otro lado, la competitividad se presenta en
industrias especficas y no en todos los sectores de
un pas.Esta definicin puede adaptarse al mbito

Conocimiento

medida en que una organizacin es capaz de

Habilidad

producir bienes y servicios de calidad, que logren

Desempeo

xito y aceptacin en el mercado global.

Rentabilidad

organizacional,

considerando

competitividad

la Competencia

Aadiendo adems que cumpla con las famosas tres

"E": Eficiencia, eficacia y efectividad. Eficiencia en la
administracin de recursos, eficacia en el logro de
objetivos y efectividad comprobada para generar
impacto en el entorno.

27

3.4.2 Matriz de Contingencia

EL DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO Y SU INFLUENCIA PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN EL CENTRO ODONTOLGICO
ESPECIALIZADO INNOVATION EN EL DISTRITO DE LINCE, AO 2014.

Problema Principal:

Objetivo General:

De qu manera el diseo Conocer cmo influye

de un Plan Estratgico diseo
influye

un

en

plan Estratgico influye en la

de

el competitividad en el Centro competitividad

Odontolgico Odontolgico

Variable

TIPO

Independiente:

ESTUDIO:

Especializado Centro

DE

Descriptivo-

el El diseo de un Plan

que mejore la estratgico para mejorar la mejora

competitividad
Centro

de

Hiptesis General:

PLAN ESTRATGICO

Correlacional

la
en

el

Odontolgico

DISEO

DE

INVESTIGACIN:

Especializado Innovation Innovation en el distrito de Especializado Innovation

No

en el distrito de Lince, Lince, ao 2014.

en el distrito de Lince, ao

experimental y

ao 2014?

2014

transversal

28

POBLACIN
Problemas Especficos:
d)

Objetivos Especficos:

Hiptesis Especficos:

Cmo el diseo de un
d) Determinar cmo el diseo El diseo de un plan
plan estratgico influye en de

un

plan

estratgico estratgico influye en la

la efectividad y eficiencia influye en la efectividad y efectividad y eficiencia en

en la atencin de los eficiencia en la atencin de la atencin de los clientes
clientes

del los clientes del

CentroOdontolgico

Odontolgico

Especializado

Innovation

Innovation?
e)
f)

Variable Dependiente:

Centro del Centro Odontolgico

Especializado Especializado Innovation

El diseo de un plan

e)
f)

Determinar como el diseo

Cmo el diseo de un de

un

plan

estratgico

plan estratgico influye en influye en

establecer una

establecer una gua para gua

la

para

la toma de decisiones, decisiones,

toma
logro

de
de

logro de objetivos y metas objetivos y metas propuestas

propuestas en el Centro en el Centro Odontolgico
Odontolgico

Especializado Innovation

estratgico

permite

establecer una gua para la

toma de decisiones, logro
de

objetivos

metas

propuestas en el Centro
Odontolgico
Especializado Innovation

.
MUESTRA:

COMPETITIVIDAD

MUESTREO:
Probabilstico
aleatorio
simple.

MTODO

DE

INVESTIGACIN:
Mtodo
cuantitativo.
TCNICAS

INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIN
DE

DATOS

Especializado

Anlisis

Innovation?

confiabilidad

de

29

g)

g)

del

h) Cmo el diseo de un Determinar como el diseo

plan estratgico influir en de

un

plan

estratgico

la mejora de la calidad en influye en la mejora de

todos los aspectos de calidad en todos los aspectos
atencin y servicio del de atencin y servicio del
Centro

Odontolgico Centro

Especializado
Innovation?

Odontolgico

Especializado Innovation

El diseo de un plan
estratgico influye en la
mejora de la calidad en
todos los aspectos de

instrumento:
Alfa

de

Crombach

de

las encuestas.

atencin y servicio del

Centro

Odontolgico

Especializado Innovation

MTODOS

DE

ANLISIS

DE

DATOS
Anlisis
cuantitativo en
el SPSS 20

30

3.5 Poblacin, muestra y muestreo

31