Proceso: Recursos Humanos

Propietario: Jefe de RRHH

Misin: Poder tener personal capacitado al

servicio del cliente.
Documentacin:

Empieza: Lanzar convocatoria.

Incluye: Seleccin y comparacin de currculums, capacitacin del personal.
Alcance

Termina: Incorporacin a su puesto laboral.

Entradas: Presentacin de curriculums.

Proveedores: Postulantes a las respectivas bacantes.

Salidas: Contratacin de personal capacitado.

Clientes: Jefe de RRHH.

Inspecciones:

Registros:

Diaria de la manera de trabajo.

Registro de ingresos y salidas del personal (hora, dia, etc) .

Mensual del cumplimiento de sus turnos.

Registro de faltas y permisos.

Variables de control:

Indicadores:

Verificar que se desempeen de

manera eficiente en sus puestos
laborales.
Comprobar que cumplan sus
horarios de trabajo.

# de empleados contratados al mes.

# de horas trabajadas
# de faltas al mes.
# de retrasos a la semana

Proceso: Produccin

Propietario: Jefe de produccin

Misin: Brindar al cliente un producto de

calidad
Documentacin:

Empieza: Compra de materia prima

Incluye: Elaboracin de los diferentes productos
Alcance

Termina: Producto terminado

Entradas: Materia prima

Proveedores: proveedores

Salidas: Producto terminado de una excelente calidad

Clientes: Cliente

Inspecciones:

Registros:

Continua sobre la elaboracin de los

productos

Registro de inventario
Registro de almacn

Variables de control:

Verificar que los clientes estn

satisfechos con los productos.
Verificar que el producto este
completamente adecuado al
pedido del cliente.

Indicadores:
# de retrasos
% de eficiencia de produccin
% de productos escasos

Proceso: Marketing

Propietario: Jefe de comercializacin

Misin: Poder convertirnos en el producto

preferido de los clientes ofreciendo las
mejores ofertas.

Documentacin:

Empieza: Lluvia de ideas

Incluye: Evaluacin de ofertas, evaluacin de la competencia y evaluacin del cliente.
Alcance

Termina: Crear fidelidad en el cliente

Entradas: Lluvia de ideas

Proveedores: Miembros de la oficina de marketing

Salidas: Mejores ofertas y promociones

Clientes: Cliente

Inspecciones:

Registros:

Evaluacin mensual del cumplimiento de los

objetivos.

Registro de

Variables de control:

Indicadores:

Verificar que las ventas mejoren

Evaluar la fidelidad de los clientes

% de mejora de ventas
# de promociones efectuadas
# de ideas en curso

Proceso: Vigilancia

Propietario: Seguridad

Misin: Resguardar nuestra empresa con

todos sus bienes.
Documentacin:

Empieza: Conocer el lugar y la zona

Incluye: Resguardo en toda la empresa
Alcance

Termina: Bienes seguros en todo momento

Entradas: Todos los bienes de la empresa

Proveedores: Empresa en general

Salidas: Bienes con seguridad garantizada

Clientes: Empresa en general

Inspecciones:

Registros:

Guardias de seguridad

Informes semanales de seguridad

Variables de control:

Indicadores:

Verificar que los bienes se

encuentren en el mismo estado
cada da.
Comprobar la capacitacin del
equipo de seguridad

# de incidentes sospechosos
% de nivel de seguridad interna
% de nivel de seguridad externa