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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Vicerrectora Acadmica y de investigacin
Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

GESTIN DE CALIDAD
301104
Gua Trabajo Colaborativo 2

Temticas revisadas: Unidad 2. Gestin por Procesos
Estrategia de aprendizaje: El trabajo colaborativo est basado en la estrategia de
Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP).
Sntesis de la actividad: Conocer, revisar y entender las diferentes temticas de la unidad 2,
donde el grupo pueda realizar las correcciones del TC1, con el fin de entrar a elaborar las
caracterizaciones de los procesos y los seis procedimientos obligatorios de la NTC ISO 9001/2008.
Actividades Previas:
Seleccin de Roles. Cada integrante del grupo debe seguir con el roll que selecciono en el trabajo
colaborativo No. 1.
Se recomienda crear dentro del equipo un proceso de generacin de normas de convivencia, as
como distribuir los roles.
Los roles propuestos son:
1. Lder: Dinamizador del proceso, quien se preocupa por verificar al interior
del equipo que se estn asumiendo las responsabilidades individuales y de
grupo, propicia que se mantenga el inters por la actividad y por ltimo
cuestiona permanentemente al grupo para generar puentes entre lo que ya
se aprendi y lo que se est aprendiendo; as mismo, se encarga de
garantizar la ejecucin de la agenda de trabajo y pasos 1, 2, 3 motivando la
participacin de todos los miembros del grupo colaborativo, es el mediador
para establecer los acuerdos generales de desarrollo del trabajo.

2. Comunicador: Responsable de la comunicacin entre el tutor y el equipo, de
la comunicacin entre los miembros del equipo, como tambin de presentar
a su equipo la informacin que recoge de la observacin al desarrollo de las
actividades, as mismo se encarga de orientar la discusin y reflexin,
ayuda a aclarar las inquietudes sobre el desarrollo de pasos a seguir en el
proyecto y ayuda a identificar las necesidades de informacin.

3. Relator: Responsable de la relatora de todos los procesos en forma escrita.
Tambin es responsable por recopilar y sistematizar la informacin a
entregar al tutor; as mismo, se encarga de tomar nota de las discusiones del

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grupo, asegurndose que la informacin importante quede sintetizada y
registrada en el foro de trabajo colaborativo a la vista de todos los
integrantes del grupo.

4. Utilero: Responsable de conseguir el material y/o las herramientas de
acuerdo a las necesidades del equipo para el desarrollo de las actividades
y/o procesos.

5. Viga del Tiempo: Controla el cronograma de tiempo establecido en la agenda del
curso; es responsable porque el equipo desarrolle las diferentes actividades dentro
del tiempo pactado.

La presente gua explica los pasos para el desarrollo del trabajo colaborativo No. 2, los cuales se
desarrollaran en cuatro pasos a seguir son:
Paso 1: Comparacin de resultados del trabajo colaborativo No.1 con el fin de que realicen las
correcciones necesarias de acuerdo a las sugerencias dejadas por su tutor. Estas correcciones las
deben publicar en foro del trabajo colaborativo en el tema llamado Interaccin, Desarrollo y
Entrega del Trabajo colaborativo No.2

Paso 2: Una vez realizados los ajustes del TC1, cada integrante debe seleccionar uno o dos
procesos teniendo en cuenta el numero de procesos que se hayan establecido en el mapa de
procesos y debe elaborar una caracterizacin de cada uno de los procesos donde debe ir el Nombre
del proceso, objetivo del proceso, responsable del procesos ( se debe nombrar el cargo) entradas
del proceso, actividad del procesos debe ir el planear, hacer, verificar y actuar, salida del procesos,
documentos de referencia que se necesitan en el proceso (procedimientos, instructivos, normas),
registros que se necesarios en el proceso (se deben nombrar solo los formatos), requisitos a cumplir
de la norma, recursos necesarios e indicadores que se necesitan para medir el proceso, en el Anexo
No. 1 se muestra un ejemplo de una caracterizacin como gua; cada una de las caracterizaciones
se deben dejar publicada en el foro del trabajo colaborativo No.1 en el tema llamado Interaccin,
Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2.
Paso 3: El grupo debe elaborar los seis procedimientos obligatorios que solicita la norma NTC-ISO
9001/2008 que son: Control de Documentos, Control de Registros, Control de producto no
conforme, Auditorias Internas, Acciones correctivas y preventivas. Para el desarrollo del
procedimiento de auditorias internas deben tener presente la NTC 19011 la norma de Auditorias de
calidad; cada procedimiento debe llevar la siguiente informacin que se relaciona en el Anexo No.2
de esta Gua de actividades. Cada integrante del grupo debe seleccionar un procedimiento y debe
elaborarlo y entregarlo publicarlo en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado
Interaccin, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo No.2
El nico procedimiento que podrn integrar en uno solo es el de acciones correctivas y preventivas.



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El lder del grupo debe establecer un tiempo de espera de participacin en el foro, donde lo debe
dejar en el foro del trabajo colaborativo en el tema llamado Interaccin, Desarrollo y Entrega del
Trabajo colaborativo No.2.
Paso 4: Una vez todos los integrantes hayan realizado sus aportes, el relator debe recopilar toda la
informacin, para la consolidacin del trabajo colaborativo No.2

Producto Final:
El lder del Grupo debe entregar un archivo Word, letra arial, tamao 12, interlineado sencillo,
convertido a pdf se deben tener en cuanta las Norma NTC 1486, el cual se debe nombrar con el
nombre de la empresa_Grupo, Ejemplo: asesoreslogsticos_40.pdf.
El archivo pdf contendr:
o Portada: debe tener un ttulo que nos diga Trabajo Colaborativo No.1, nombre de
los estudiantes que entregaron los aportes y participaron en la consolidacin del
trabajo, cdigo de los estudiantes, nombre del tutor, nombre de la Universidad, ,
fecha de entrega del trabajo colaborativo.
o Tabla de contenido
o Introduccin
o Objetivo (General y Especficos) del trabajo
o Planeacin estratgica de la empresa seleccionada, con los datos solicitados
en el TC1 - corregida
o Mapa de procesos corregido
o Caracterizacin de procesos
o Procedimiento obligatorios ( Control de documento, control de registros,
control de producto no conforme, acciones correctivas y preventivas)
o Conclusiones
o Bibliografa

El producto final debe entregarse en PDF y en la fecha que establece la Agenda del curso. El
archivo correspondiente al producto final debe subirse en el espacio llamado: en el foro del trabajo
colaborativo en el tema llamado Interaccin, Desarrollo y Entrega del Trabajo colaborativo
No.2.

NO se calificara el informe que no sea entregado en el espacio indicado.

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Subir el archivo de la tarea antes de la fecha de cierre y hora sealada en la Agenda
del curso, ya que el sistema cierra automticamente la actividad, una vez este
cerrada la actividad no se reabrirn.
Deben establecer un plazo mximo de espera para los integrantes del grupo
colaborativo que no ingresen en los primeros das de abierta la actividad. Esto debe
indicarse en el foro. Entre ms plazo de espera del grupo disminuye el tiempo para
desarrollo de la actividad.
El estudiante que ingrese a ltima hora o fuera del plazo establecido no deber ser
incluido dentro de la portada del informe del grupo de trabajo colaborativo.
El estudiante que no participe en el Foro del Trabajo Colaborativo, en el tema
llamado "Interaccin, Desarrollo y Entrega de Trabajo Colaborativo No. 1, durante el
periodo establecido en la Agenda del Curso, obtendr una CALIFICACION de 0, en
esta actividad.
El plagio tiene una calificacin de 0 en la actividad.
El tamao del archivo no debe superar 2Mb.
Se deben Aplicar las normas ICONTEC 1486

"

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ANEXOS:
Anexo No. 1 Ejemplo de Caracterizacin
PROCESOS PROCESOS
PROVEEDORES ENTRADAS SALIDAS CLIENTES
Planeacin estratgica Direccionamiento
estrategico
Resultados, informes,
indicadores de gestin
Planeacin estratgica
Comercial solicitud de personal personal contratado Comercial
Compras - almacen Compras - Almacen
Administracin Administracin
Gestin de calidad
Documentos y
formatos del sistema
de gestin de calidad
Soporte en elaboracin
de documentos y
formatos
registros.
Gestin de calidad
prestacion del servicio
solicitud de personal personal contrado
prestacion del servicio
Responsable del proceso: Coordinador Administrativo
Objetivo del Proceso: seleccionar y entrenar el personal asegurando que se preserve su integridad fisica y garantizar la salud y seguridad industrial del personal.
FIRMA: FIRMA: FIRMA
DOCUMENTO
CONTROLADO
Elabor: Ing. Diana Patricia Daz V. Reviso: Nelson Ramos Albino Aprob : Nelson Ramos Albino
TIPO DE DOCUMENTO
Cargo: Director de Gestin de Calidad Cargo: Gerente Cargo: Gerente
DOCUMENTOS Y REGISTROS
Ver listados maestros de documentos y registros
ACTIVIDADES
REQUISITOS A CUMPLIR
Hacer
Seleccin y contratacion del personal , af iliacion a
parafiscales, entrenamiento en salud ocupacional y
seguridad industrial, elaborar programa de capacitaciones.
Planear
Programacin de capacitaciones,
programacion de induccion
Norma ISO 9001:2008 numerales: 6.2 - 6,4-
8.2.3 - 8.4 - 8.5
Humanos
Fsicos: Medio de transporte, equipos de
seguimiento y medicin, Infraestructura,
telefonos, avantel, celulares
Tecnolgicos: computador, software e internet
Financieros
INDICADORES
Desempeo del personal
Asistencia capcitaciones
Verificar
Afiliaciones, cuplimiento dep rograma de
capacitacion, riesgos de la empresa
Actuar
Generar acciones correctivas, preventivas y de mejora
Normatividad legal vigente
RECURSOS (humanos, equipos, software,
infraestructura, financieros)
MONTAJES Y SERVICIOS INTEGRALES DE GAS
CDIGO: D-GC-02
FECHA DEELABORACIN: 22/07/2012
CARACTERIZACIN PROCESO DE ADMINISTRACIN
FECHA DEREVISIN: 22/07/2012
VERSION: 0


Anexo No. 2

A continuacin se relaciona el link como ejemplo de lo que puede llevar un procedimiento
Link, Modelo procedimientos