INSTITUTO TECNOLOGICO DE CANCUN

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

MERCA ELECTRONICA
UNIDAD 3
TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

INVESTIGACION DOCUMENTAL

Por :
Cruz Cordova Jorge Alberto

Docente :
ING. Pedro Jess Novelo Moguel

Fecha :

Cancun Q.roo a 30 de octubre del 2014

Clasificacin de las tecnologas de integracin.

Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de

la informacin generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que
dicha informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin La transmisin de las Tecnologas de Integracin, es comparable al de los
sistemas biolgicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.
Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma, siendo las personas
un elemento fundamental y critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de
Integracin, es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga a los individuos del
sistema considerado. En esta comunicacin, partiendo de una clasificacin de la poblacin
en cinco categoras: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece
un diagrama compartimental general de la transmisin de las tecnologas, consideradas
como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la poblacin
3.1.1 Internet
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s.
Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn
medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de
compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una "red global
El internet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan entre s,
creando una inmensa red de comunicacin e intercambio de datos.

Internet es un gran recurso para la informacin, la comunicacin, los negocios, el ocio, etc,
pero por norma general su utilidad est desaprovechada. Nos limitamos a usar un nmero
limitado de recursos. Conoce todas las funciones que tiene un usuario no profesional en
Internet y scale el mximo partido.
Funciones
Internet

como herramienta de informacin

Internet

como herramienta de comunicacin

Internet

como herramienta para los negocios

Internet

como herramienta para ocio.

3.1.2 ERP
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las
prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos,
GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos,
nminas, etc. . Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como
un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a la informacin.
Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rpidos de respuesta a sus

3.1.3 Call center

Un Call Center, se referiere a centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de
una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso
ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes
tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio
de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control
de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el
negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas
recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios,
tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede
conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso
de que los haya.

3.1.4 Web Center

Oracle WebCenter es la plataforma de participacin de los usuarios de negocio social,
proporcionando conectividad entre las personas y la informacin. WebCenter Suite permite a
las empresas mejorar la fidelidad de los clientes con sitios web especficos, al tiempo que
mejora la productividad con la colaboracin contextual. Aumenta la agilidad del negocio con
portales, aplicaciones intuitivas compuestos y mash-ups, y ofrece un acceso transparente a
la informacin correcta en el contexto.
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones
sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y
sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada
en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para
mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual
permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para
crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con
servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro
del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el
valor de las inversiones de IT.