Act 3 : Reconocimiento Unidad I

Los sistemas de gestin de calidad han cobrado especial importancia en los

ltimos aos, ya que se constituyen en una herramienta que promueve el
mejoramiento de la organizacin, permitindole competir con excelencia en las
difciles condiciones de un mercado global, por esto es importante que conozcas
las diferentes aplicaciones e incidencias de los sistemas de gestin dentro de una
organizacin.
Antes de iniciar la implementacin de un sistema de gestin basado en ISO 9001,
es importante verificar el estado de la organizacin en relacin con las normas,
para lo cual y una vez revisada la presentacin ISO 9001 realizadas por INTEC
Chile, debes relacionar las actividades con los responsables de su realizacin.
Su respuesta :

Control de los procesos = Jefes de rea
Contrato con proveedores de servicios e insumos y contratistas = rea de
compras
Objetivos y poltica de calidad = Gerencia General
Planificacin y validacin del diseo



Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen
un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos
porque as

Su respuesta :
Centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Esta es la respuesta correcta
Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 esta:

Su respuesta :
Certificando Procesos
Esta es la respuesta correcta
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una
Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada
proposicin y la relacin terica que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la
hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la
razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.
Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar
con ms astucia y no a trabajar ms, PORQUE as se pueden cumplir las metas
econmicas de la organizacin en un corto plazo sin poner en peligro la
permanencia de la organizacin.
Su respuesta :
B
Esta es la respuesta correcta
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una
Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada
proposicin y la relacin terica que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la
hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la
razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.
El mejoramiento continuo de la calidad es una estrategia de gestin que permite a la
organizacin obtener cambios radicales PORQUE La aplicacin del mejoramiento
continuo puede estar directamente relacionado con la introduccin de nuevos
procesos y productos.
Su respuesta :
A
Esta es la respuesta correcta
En la Unidad Uno Conceptos y Filosofas de Sistemas de Gestin de la
Calidad, capitulo uno conceptos bsicos, se desarrolla el tema Modelos
de calidad total.
Su respuesta :
Falso
Muy bien
El video de la unidad uno se refiere a:
Su respuesta :
Calidad Total
Esta es la respuesta correcta
El mayor beneficio que se logra con la calidad total se puede considerar:

Su respuesta :
Disminucin de quejas y reclamos de garantas por parte del cliente.
Esta es la respuesta correcta
El objetivo general de la Gestin de Calidad es tratar de:
Su respuesta :
Mejorar un producto o servicio y aumentar satisfaccin del cliente.
Esta es la respuesta correcta
Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor
rentabilidad, mayor retencin de clientes y mayor participacin en el mercado, es
decir, ser ms competitivas para enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo
lo anterior se puede lograr aplicando:
Su respuesta :
Gestin de Calidad
Esta es la respuesta correcta