CMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?

1. Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de identificarse.

2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central
apuntndole.
3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas.
4. Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante lneas de 70.
5. Aadir subcausas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas.
6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original del problema).
7. Comprobar la validez lgica de la cadena causal.
8. Comprobacin de integridad: ramas principales con, ostensiblemente, ms o
menos causas que las dems o con menor detalle.
A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad depende
de una combinacin de variables y factores que condicionan el proceso productivo
(entre otros procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar
los Diagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que tiene
mltiples causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad del producto, se
debe investigar a fin de identificar las causas del mismo. Para hacer un Diagrama
de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos:
Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por
ejemplo, en el caso de la mayonesa podra ser el peso del frasco lleno,
la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la
caracterstica de calidad:


Se indican los factores causales ms importantes y generales que puedan generar
la fluctuacin de la caracterstica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la
principal. Por ejemplo: Materias Primas, Equipos, Operarios, Mtodo de Medicin,
etc.:

Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan considerar
causas de fluctuacin. Para hacer esto, se pueden formular estas preguntas:
Por qu hay fluctuacin o dispersin en los valores de la caracterstica de
calidad? Por la fluctuacin de las Materias Primas. Se anota Materias Primas
como una de las ramas principales.
Qu Materias Primas producen fluctuacin o dispersin en los valores de la
caracterstica de calidad? Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega
Aceite como rama menor de la rama principal Materias Primas.
Por qu hay fluctuacin o dispersin en el aceite? Por la fluctuacin de la
cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite la rama ms pequea
Cantidad.
Por qu hay variacin en la cantidad agregada de aceite? Por funcionamiento
irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza.
Por qu la balanza funciona en forma irregular? Porque necesita mantenimiento.
En la rama Balanza colocamos la rama Mantenimiento.
As se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas
las causas posibles de dispersin.

Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersin hayan
sido incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar
claramente establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente
conozca con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las
relaciones entre los Efectos y sus Causas.
Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de
un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas
asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.


ANALISIS DE PARETO

El anlisis de Pareto es un mtodo grfico para definir las causas ms importantes
de una determinada situacin y, por consiguiente, las prioridades de intervencin.

Tambin se le cono ce como tablas o diagramas de Pareto.

El objetivo consiste en desarrollar una mentalidad adecuada para comprender
cules son las pocas cosas ms importantes y centrarse exclusivamente en ellas.






Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de devoluciones que representa la mayora de quejas de la clientela.
La minora de compradores que representen la mayora de las ventas.
La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes del
grueso de desperdicio o de los costos de reproceso.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes impugnadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
La minora de productos servicios que representan la mayora de las ganancias
obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del costo de un inventario.
Se recomienda su uso:
Para identificar oportunidades para mejorar
Para identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una
forma sistemtica.
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de
las soluciones.
Para evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y
despus).
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
CUNDO SE UTILIZA?
Al identificar un producto o servicio para el anlisis, para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una
forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejm: por producto, por segmento,
del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
CMO SE UTILIZA?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el
periodo de tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en
este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.
4. Totalizar los datos para todas las categoras.
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa.
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario).
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn
se calcul anteriormente), de izquierda a derecha trazar las barras para cada
categora en orden descendente. Si existe una categora "otros", debe ser
colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al
momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.
8. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,
comenzando por el 0 y hasta el 100%
9. Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte
superior de la barra de la primera categora (la ms alta)
10. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos
y citar la fuente de los datos.
11. Analizar la grfica para determinar los "pocos vitales".


Cmo hacer un diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto se utiliza para ilustrar de forma grfica un juego
complejo de datos. Se basa en el Principio de Pareto, que dice que el 80 por ciento
de los efectos viene del 20 por ciento de las causas. Un diagrama de Pareto a
menudo se utiliza para determinar los problemas o causas principales en
situaciones de control de calidad o cuando lo datos se pueden colocar en
categoras que sean fcilmente contables.

Instrucciones
1
Rene los datos en crudo que se utilizarn para crear el diagrama. Estos datos debern
ser fciles de clasificar en al menos tres categoras. Para este ejemplo vamos a utilizar
el nmero de veces que un Formulario W9 est incompleto y prevenir el procesamiento
para el departamento de contabilidad. Cuenta el nmero de W9 incompletos recibidos
en un perodo de tiempo especfico y determinar qu estuvo mal en cada uno de ellos.
Registra estos datos.
2
Crea una hoja de clculo de anlisis. Esto es tan simple como una hoja de clculo con
los siguientes ttulos de columnas: categora, frecuencia, porcentaje. Enumera las
categoras de datos en la primera columna. Para estos ejemplos de categoras podra
ser: sin firma, falta nombre de empresa, falta identificacin federal, informacin
ilegible y falta tipo de empresa.





3
Cuenta el nmero de ocurrencias en cada una de estas categoras durante el perodo de
tiempo especificado a estudiar. Registra estos datos en una hoja de clculo bajo la
segunda columna, titulada "Frecuencia". Reorganiza la informacin en una nueva hoja
de clculo para que la categora ms alta de "Frecuencia" quede en la parte superior de
la lista y la ltima frecuencia quede en la parte inferior.
4
Divide la frecuencia de cada categora por el nmero total de W9 contados para
determinar el porcentaje de frecuencia y registra este nmero en la columna debajo de
"Porcentaje".
5
Dibuja una lnea recta verticalmente en el costado izquierdo del papel cuadriculado.
Esta ser la frecuencia de la ocurrencia. Elige una escala y mrcala en aumentos
idnticos sobre el papel cuadriculado por esta lnea vertical. La escala estar
determinada por la cantidad de datos a mostrar. En el ejemplo, si fueron procesados
100 W9 en un mes, cada aumento puede ser de cinco a 10 ocurrencias. Dibuja una
lnea recta horizontal en la parte inferior del papel cuadriculado. Esta mostrar dnde
estn enumeradas las categoras. Anota el nombre de la categora ms frecuente a la
izquierda y contina etiquetando las otras categoras hacia la derecha.
6
Dibuja la barra indicando el nmero de ocurrencias de cada categora. Las barras
debern ser ms altas a la izquierda y continuar acortndose hacia la derecha. Colorea
las barras con los lpices o marcadores de color como desees. Esto te mostrar qu
errores ocurren ms a menudo para que te puedas concentrar en arreglarlos.













Matriz de Vester
La herramienta que facilita la identificacin y la determinacin de las causas y
consecuencias en una situacin problemtica es la "Matriz de Vester". Tcnica
que fue desarrollada por el alemn Frederic Vester y aplicada con xito en
diversos campos.
En trminos generales una matriz es un arreglo de filas (o hileras) y columnas, que
por convencin toma a las primeras, a nivel horizontal y las segundas, lgicamente
a nivel vertical. En la matriz se ubican los problemas detectados tanto por filas
como por columnas en un mismo orden previamente identificado, quedando como
se ilustra en la siguiente figura.