NOMBRE DE LA EMPRESA: CENTRO DE INSTRUCCIN AERONAUTICO ROMERO RICO COMPAA ANONIMA ZULIA. (CIA RORICA ZULIA), DIRECCION DE LA EMPRESA: AEROPUERTO INTERNACIONAL LA CHINITA DE MARACAIBO, HANGAR E1 y D1. TIPO DE ESTUDIO: AUDITORIA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO INSTRUMENTOS METODOLOGICOS APLICADOS: ENTREVISTAS, LA OBSERVACION Y ANALISIS TIEMPO DE EJECUCION: QUINCE DAS HABILES TAMAO DE LA MUESTRA: LA POBLACION TOTAL ACTIVA ELEMENTOS EVALUADOS: 1.- DOCUMENTACION, 2.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD, 3.-LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, 4.-LA PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DEL CIA, 5.-INFRAESTRUCTURA, 6.-AMBIENTE DE TRABAJO, 7.- MANTENIMIENTO O MEJORA DE LA CALIDAD, 8.-AERONAVES Y/O SIMULADOR, 9.-PERSONAL GERENCIAL, 10.-PERSONAL OPERACIONAL, 11.-ALUMNOS, 12.-EXPEDIENTES ANALIZANDO LOS RESULTADOS DE LA INSTRUCCION TERICA Y PRACTICAS DE VUELOS Y VUELO POR INSTRUMENTOS.
Para el presente estudio se seleccion la auditoria como mtodo de evaluacin del desempeo organizacional, donde son tomadas en cuenta funciones tales como la planificacin, organizacin y direccin del CIA. Siendo de gran relevancia, ya que esta metodologa implementada proporciona herramientas las cuales facilitan observar en qu medida se han alcanzado los objetivos organizacionales, de igual forma conduce a la implementacin de un sistema de aseguramiento de calidad efectivo. Como instrumento de medicin se implementaron encuestas de tipo cerradas aplicadas a los alumnos, personal de instruccin y personal gerencial del CIA, pudiendo as obtener una percepcin general sobre el funcionamiento institucional as como tambin observaciones que permitan la mejora del entorno laboral y educativo.
1.- DOCUMENTACION, Luego de la revisin de los expedientes, chequeo de la aplicacin y cumplimiento de los Manuales de Procedimientos e Instruccin, as como tambin de la normativa emanada del INSTITUTO NACIONAL DE AERONAUTICA CIVIL (INAC), a travs de la Reglamentacin Area Venezolana (RAV) y el Reglamento Interno del CIA, en general se puede concluir que el CIA, lleva orden y control de la documentacin utilizando medios apropiados para archivar la misma y utilizando los documentos apegado a las normativas durante el proceso de instruccin. 2.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD, El estudio evidencia que se cumple con los diferentes roles, aplicando los procedimientos establecidos durante el proceso de instruccin. Existe una retroalimentacin en cuanto a la comunicacin entre el personal que interviene y los alumnos. Igualmente se pudo constatar que se tienen establecidos en el Manual de Procedimientos la poltica y objetivos para lograr la calidad en el servicio. 3.-LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, El CIA, cuenta un conjunto de mtodos que evalan, confirman y analizan el entrenamiento de escuela en tierra y escuela en el aire. Lo que conlleva a un buen control de calidad del entrenamiento de los alumnos, esto complementado con el monitoreo de las actividades por parte del personal gerencial del CIA. 4.-LA PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DEL CIA, El CIA, cuenta con personal capacitado y actualizado que cumple con las normativas emanadas del INAC, as como las internas del CIA, llevando un control de asistencia del alumno y del profesor, as como una constante evaluacin al alumno, y una evaluacin anual al instructor, supervisa la planificacin y ejecucin de la instruccin dentro del marco de las exigencias del ente rector. 5.-INFRAESTRUCTURA, Se pudo constatar que las instalaciones de CIA, han sido supervisadas durante casi dieciocho aos, por la autoridad Municipal y por las autoridades del aeropuerto a travs de los bomberos aeronutico, siendo que el CIA, cumple con la sealizacin de Seguridad Industrial. La distribucin de las reas facilita el proceso de instruccin, ya que se cuenta con el mobiliario acorde con las exigencias de un aula de clases, en cuanto a confort, y equipamiento. Posee las reas necesarias segn los requerimientos de la RAV, as como, el rea de cabina para la instruccin de vuelo por instrumentos. A su vez cuenta con la infraestructura para estacionar el Avin, el cual cuenta con toda documentacin en regla, y vigente. Las aulas y cabinas poseen condiciones ambientales adecuadas, cumpliendo con las normas educativas. 6.-AMBIENTE DE TRABAJO. Mediante la aplicacin de visitas programadas a las instalaciones del CIA, se pudo observar que cuentan con sistemas de aires acondicionados, buena iluminacin en cada rea, tambin con la sealizacin y extintores de fuego en cumplimiento de la seguridad industrial. Y las reas donde se dictan las clases de escuela en tierra cuentan buen sistemas de muy poco ruido. 7.- MANTENIMIENTO O MEJORA DE LA CALIDAD, A travs de la revisin de los pensum de estudio comparando los mismos con la RAV, y los Manuales, se pudo apreciar que se cumple con las normas y procedimientos establecidos en sus Manuales y en su Reglamento Interno, ya que los programas y planes de estudio se cien estrictamente por lo establecido en los mismos. 8.-AERONAVES Y/O SIMULADOR, En visita programada para la revisin de la aeronave y el simulador se pudo constatar lo siguiente: la cantidad de aeronaves con respecto a la matricula de alumnos, es satisfactoria, la aeronave y el simulador de vuelo cuentan con su documentacin exigida por el INAC y se pudo detectar que, cumplen con los procesos de mantenimiento manifestado en el Manual de Operacin y Manual de Mantenimiento del avin, y las exigencias al simulador; en cada caso se llevan bitcoras de vuelo y en el caso del avin bitcora del motor, en cuanto al simulado se llevan bitcora de vuelo, bitcora de quien realizo el vuelo, y se le hace mantenimiento preventivo y correctivo, el CIA, cuenta con formatos en cada caso que le permiten llevar un control diario de los mismos. Se pudo apreciar que el rea donde se encuentra la cabina del simulador, se encuentra aislada del ruido. Tambin se pudo corroborar que este CIA, cuenta con la certificacin de la aeronave y del simulador en sus especificaciones aprobadas por el INAC.
9.-PERSONAL GERENCIAL, El personal gerencial, cuenta con una vasta experiencia en el rea, as como una gran mstica de trabajo, en cumplimiento de las normativas del INAC y reglas complementarias, para el mejor desempeo para el logro de su Misin y Visin como empresa. 10.-PERSONAL OPERACIONAL, Cabe destacar que una vez revisados los expedientes de los instructores, se asisti a clases de escuela en tierra, a fin de comprobar y supervisar el rol, la capacidad y la eficiencia de los instructores. En este proceso de observacin se pudo constatar que el personal de instructores en su mayora es personal universitario, as como tcnico especializado, lo que conlleva a que es un personal calificado, tienen una carga horaria acorde y en cumplimento a los Manuales y por ende a la RAV,: dicho personal recibe un curso Anual denominado Induccin Docente; en el cual se refrescan los tems; en cuanto a instruccin se refiere: igualmente se aprecio en sus expedientes que el jefe de Instructores los examina antes de su contratacin y a su vez una vez al ao, es evaluada su actividad como instructor en sus diferentes roles, De igual forma con los instructores de vuelo. 11.-ALUMNOS, En cuanto al alumnado se pudo contactar que, el CIA, lleva un control de expedientes de cada alumno, en el cual se archivan sus documentos reglamentarios , copia de Cedula de Identidad, copia de certificado mdico vigente, y dems documentos establecidos como requisitos en el Manual de Procedimiento, igualmente se lleva un control de su rendimiento acadmico, se tienen toda su documentacin en regla, as como sus exmenes escritos y en el caso del que se encuentre en la fase de vuelo, los planes de vuelos con su evaluacin de un Silabo, que comprende la instruccin que se practica en el aire y su evaluacin de lo que ejecuto. El Cia, a fin de asegurase que su alumnado ha recibido la instrucccion necesaria y oportuna, realiza evaluacin peridicas, en el caso de la escuela en tierra y continuaas en el caso de la escuela en el aire, igualmente antes de ser presentado ante la Autoridad aeronutica, el alumno es evaluado, a fin de corroborar que la autoridad aeronutica lo va ha Aprobar en las dos (2) evaluaciones que se hacen antes de darle la Licencia que corresponda. 12.-EXPEDIENTES ANALIZANDO LOS RESULTADOS DE LA INTRUCCION TERICA Y PRACTICAS DE VUELOS Y VUELO POR INSTRUMENTOS. Mediante la revisin y el anlisis se pudo chequear que cada expediente cuenta con listas de chequeo de su contenido, en los cuales se archivan toda la documentacin personal y acadmica de cada alumno o cada instructor o personal gerencial.