Emprendimiento

El Despertar de las Ideas

Sesin 02
Primero lo Primero
Antes de empezar.
Seguro que quieres
hacerlo
Definicin Extraoficial del Emprendedor
Ser un emprendedor significa
tener libertad
de preocuparse todo el tiempo,
ir sin sueldo,
hacer las cosas por ti mismo,
trabajar 70 horas a la semana y
arriesgar tu matrimonio y hasta la casa.
No nos falta valor
para emprender
ciertas cosas por que son difciles.....
.....sino que son difciles
porque nos falta valor
para emprenderlas.
Sacrificio
Despus de un gran concierto, un fan se acerc al
famoso violinista FRITZ KREISLER y le dijo:
Dara toda mi vida por tocar tan hermosos como
usted
El violinista le dijo:
AS LO HICE
Un negocio no es una pldora mgica
Probablemente ya lo sepas, pero te lo confirmo,
montar un negocio no es un camino de rosas.
Un porcentaje altsimo de nuevas empresas se
arruinan en los 5 primeros aos.
No es fcil y quiero que lo tengas presente, no es una
pastillita mgica para salir de tu estado actual.
Un negocio no es una pldora mgica
As que piensa muy bien cul es tu motivacin, la
razn por la que quieres montar tu negocio.
Si es porque quieres dinero rpido o porque te
aburre tu trabajo actual y no sabes qu hacer, puede
que no sea la mejor opcin para ti.
No vas a generar beneficios inmediatamente
Tienes que ser consciente de que tardars algunos
meses o incluso mas de un ao para ver beneficios,
por tanto, es importante que cuentes con ahorros o
apoyo econmico para superar esa fase.
No vas a generar beneficios inmediatamente
Porque abrir un negocio cuando no tienes suficientes
recursos econmicos ser muy estresante y no te
dejar pensar con claridad ni invertir en tu negocio
(algo imprescindible).
As que por favor no lo dejes todo de la noche a la
maana, compagnalo con tu trabajo si puedes,
empieza a ahorrar, averigua formas de financiacin o
ayudas disponibles.
Tendrs que convivir con la incertidumbre (y disfrutarla)
Una cosa en comn entre la ciencia y tu propio
negocio es la incertidumbre.
No sabes si un experimento va a salir o no, si te van a
dar la beca o proyecto, donde vas a ir cuando se
acabe la financiacin.
Tendrs que convivir con la incertidumbre (y disfrutarla)
Con tu negocio pasa igual, no sabes cuando
empezars a generar beneficios, ni donde estar tu
negocio de aqu a dos aos, ni si encontrars todos
los clientes que quieres, si les gustar tu producto,
etc.
Una caracterstica importante de un emprendedor es
que disfruta con la incertidumbre.
Tendrs que convivir con la incertidumbre (y disfrutarla)
Y t?
Si necesitas una gran estabilidad para ser feliz
(sueldo fijo a final de mes, todo controlado) puede
que no sea para ti.
Tienes que ser fuerte y perseverante
No slo los comienzos son duros sino que recibirs
crticas y opiniones desinformadas y adems
cometers errores.
Si te rindes a la primera de cambio, ante el primer
contratiempo, no vas a llegar muy lejos.
Ignora todo eso, s fuerte y perseverante.
Tienes que ser fuerte y perseverante
Sigue tus convicciones y metas y busca gente que te
apoye y sepa por lo que ests pasando.
Rodate de otros emprendedores, en eventos, por
medio de las redes sociales, conferencias.
Tienes que ser fuerte y perseverante
Aprende de los errores y considralos un paso ms
hacia el xito.
Si tienes claro que esto es lo que quieres, haz lo que
haga falta para recobrar los nimos cuando te de un
bajn.
Tienes que aprender y rpido
Una de las cosas ms gratificantes de tener tu propio
negocio es que necesitas estar continuamente en
formacin, aprendiendo y adaptndote a los cambios
y a lo que tus clientes quieren.
Esto te permite desarrollarte como persona y
aprender muchsimo.
Tienes que aprender y rpido
Procura estar al da de lo que pasa en tu negocio, de
lo que falla, de lo que se puede mejorar, de lo que
quieren tus clientes, etc.
Aprende de los mejores, no tiene sentido que
reinventes la rueda, sino que aprendas de los que
estn donde t quieres estar.
Es muy gratificante! No quiero que te quedes con lo
negativo
De hecho, si hasta ahora te ha parecido todo
negativo pinsatelo dos veces antes de dar el paso.
Para cualquiera dejar su carrera o su trabajo y
montar su propio negocio, pasar de un sueldo fijo al
mes a tener que buscarse los porotos supone un
gran desafo y un cambio radical de mentalidad.
Es muy gratificante! No quiero que te quedes con lo
negativo
No es lo mismo ser una empleado que un emprendedor.
Es muy gratificante ser capaz de crear y montar tu propio
negocio.
Tener que estar continuamente aprendiendo y
adaptndote a los cambios; tener que implementar
nuevas tcnicas, superar la inseguridad y el miedo y
poder controlar lo que haces, cuando lo haces y cmo lo
haces.
Hay tres clases de personas:
Aquellas que ven,
Aquellas que slo ven lo que se les muestra,
y las que no ven.
Leonardo Da Vinci
Importancia del Desarrollo de la Idea de Negocio
En trminos econmicos,
un destello de genialidad
carece de valor
por si solo
Importancia del Desarrollo de la Idea de Negocio
Una idea de negocio adquiere valor en la medida que
evolucione hacia un concepto de negocio maduro
El desarrollo de una idea de negocio requiere del
trabajo y anlisis de su creador y la retroalimentacin
de diversas personas / informaciones
Abrir un negocio es muy fcil;
lo que resulta difcil
Es mantenerlo
Proverbio Chino
Generando la Idea
Antes de llevar a cabo nuestra idea de empresa ser
necesario realizar un anlisis de cules son nuestras
aptitudes y actitudes.
Generando la Idea
Antes de llevar a cabo nuestra idea de empresa ser
necesario realizar un anlisis de cules son nuestras
aptitudes y actitudes. Sera conveniente formularse las
siguientes cuestiones referentes al proyecto empresarial:
Por qu quiero ser empresario o empresaria?
Tengo clara la idea de negocio que quiero plantear?
He realizado un anlisis de mis puntos fuertes y dbiles como
emprendedor o emprendedora?Cmo resolver las carencias
personales y/o profesionales que pueden poner en peligro mi
idea de negocio?
Generando la Idea
Antes de empezar: Obsrvese a si mismo.
Cualidades personales
Conocimientos tcnicos
Si usted es un asalariado, piense en lo que abandona.
Horarios fijos, Ingresos estables, Bajo nivel de stress,
Seguridad social, Estabilidad, Descanso y vacaciones.
Que puede ganar:
Realizacin personal
Autonoma e independencia
Reconocimiento
Progreso
Generar empleo
Bienestar
Protagonista del desarrollo local
INVENTOR EMPRESARIO
BUROCRATA GERENTE
BAJA
ALTA
PRACTICABILIDAD
CREATIVIDAD Vs PRACTICABILIDAD
Y LA EDUCACIN...
QUE?
Tenemos una educacin conformista y represiva, que
contrara la creatividad, la intuicin, la imaginacin, la
clarividencia, y la sabidura del corazn.
La realidad no termina donde dicen los textos.
La vida sera ms larga y feliz si pudiramos trabajar en lo
que nos gusta.
Gabriel Garca Mrquez
Necesitamos una educacin inconforme y reflexiva
que aproveche al mximo nuestra creatividad y
conciba una tica y una esttica para nuestro afn de
superacin personal, que integre las ciencias y las
artes con la canasta familiar que canalice la energa
creadora y nos de una segunda oportunidad.
Gabriel Garca Mrquez
Qu es una Idea de Negocios ?
Es una descripcin corta
y especfica de lo que
ser tu negocio.
Es encontrar un enfoque
diferente o un concepto
que todava no haya sido
explotado en el
mercado.
Una idea de negocio debe cumplir con tres requisitos:
Debe cubrir una demanda insatisfecha.
Su produccin debe ser rentable econmicamente.
La empresa debe tener las capacidades y habilidades
necesarias para desarrollar la idea de negocio.
PROBLEMAS
NECESIDADES
DESEOS
IDEAS
EMPRESAS
Donde encontrar ideas de negocio?
Los propios hobbies, aficiones, actividades que me
interesan.
productos o servicios que no existen. por qu?
Una aplicacin inesperada a un producto de uso
cotidiano.
La solucin a problemas cotidianos.
Cambios sociales y nuevas necesidades.
Avances tecnolgicos: aplicaciones inesperadas.
Cuestionndose su actual ocupacin y valorando otras
posibilidades
Fuentes para la innovacin ( Peter Drucker)
La oportunidad y lo inesperado. (xitos, sorpresas, fracasos, ... el fracaso a
menudo encubre un cambio subyacente, y por lo tanto una oportunidad).
Lo incongruente (la diferencia entre la realidad como es y como se
pensaba que debera ser).
La necesidad, como ejemplo la necesidad de un nuevo proceso menos
contaminante, o la escasez de materias primas para generar energa.
El cambio en las estructuras del mercado y de la industria. El cambio
demogrfico. El cambio en la percepcin y en la cultura.
Los nuevos conocimientos
Que debe hacer el Innovador
Observacin
Cuestionar
Creatividad
Perseverancia
Experimentacin
Frescura
Pasin
Colaboracin
Valenta
Ejecucin
Observacin
La innovacin empieza conociendo profundamente al
cliente y sus necesidades.
Observacin
Un escritorio es un lugar muy peligroso para
entender las necesidades del cliente.
Cuestionar
Por qu tengo que pagar $3,000,
por una mquina que sus partes valen $800?
Michael Dell.
Cuestionar
Por qu no le ofrecemos caf de calidad
al costarricense?
Steve Aronson
Cuestionar
Cules reglas de nuestro negocio debemos
cuestionar?
..
Creatividad
No mate las ideas
Creatividad
No mate las ideas
Creatividad
Desechar una idea es como abrir un paquete con
semillas de flores y tirarlas porque no son lo
suficientemente bonitas.
Arthur VanGundy
Creatividad
En dnde y cundo
obtiene usted sus
mejores ideas?
Creatividad
Hay Ideas Malas
Pero no es momento
de juzgarlas...
Experimentar
Si usted no est fracasando de vez en cuando, es un
signo de que usted no est haciendo nada muy
innovador.
Woody Allen
Experimentar
A nadie le gusta el fracaso. Sin embargo es parte
inevitable del proceso de innovacin.
Experimentar
Qu pasa si en esta organizacin se comete un error?
Frescura
Ms de lo Mismo
La mayora de los
negocios aborda la
innovacin de este
mismo modo.
La Rutina
Pasin
Hgase a usted mismo
un favor.
No empiece ningn
proyecto
que no libere su pasin y
su energa.
Pasin
Estoy convencido que lo que ms me ha ayudado
es que amo lo que hago.
Usted debe encontrar lo que ama.
Steve Jobs
Pasin
Yo no hago pelculas para hacer dinero,
yo hago dinero para poder hacer ms pelculas.
Mi pasiones llevarle felicidad a los nios.
Valenta
Valenta para
cuestionar el status
quo
Para ser creativo a
veces hay que nadar
contra corriente
Es muy Difcil ser
Diferente
Valenta
Yo saba que de lo nico que me poda arrepentir
era de no intentarlo.
Jeff Bezos
Valenta
Existe una lnea microscpica entre ser brillantemente
creativo y actuar como el idiota ms grande del mundo.
Por lo mismo, qu diablos, salta!
Cynthia Heimel
Atrvase a hacer algo con su idea.
Innovacin
Implementar nuevas ideas que crean valor.
Piense en Grande
Crersela
Innovacin
En un mundo donde todas las empresas innovan, el
dilema no es innovar, sino cmo hacerlo ms rpido
que los competidores.

En qu debo centrarme
Qu producto o servicio pretendo desarrollar?
Qu necesidad satisface mi idea empresarial?
A qu segmento va dirigida?
Por qu va a ser aceptada mi propuesta?
En qu se diferencia de lo que ofrecen los competidores?
Es esa diferencia relevante para el segmento al que me dirijo?
Por qu es relevante esa diferencia?
Se puede mantener en el tiempo o me la pueden copiar fcilmente los competidores?
Cmo se va a ganar dinero con este proyecto? por qu van a pagar los clientes? cmo y cundo
van a pagar? por qu es rentable?
Reglas para buscar ideas de negocio
yy Libere su imaginacin.
yy Busque muchas ideas.
yy Busque ideas novedosas.
yy Analice las ideas.
yy Idea debe ser oportuna, que surja y se
mantenga.
yy Las ideas del bien o servicio deben concebirse
como una propuesta de valor para
satisfacer en mayor medida las necesidades
de los clientes.
yy Defina claramente los bienes y/o servicios
a ofrecer imaginando sus caractersticas y
atributos.
yy Identifique los segmentos de mercado que
pretende atender.
yy Relacione su formacin y experiencia con
las ideas de negocio.
Conceptualizacin
Pero una idea de negocio no va a funcionar bien como
tal hasta que no se escriba en trminos
comprensibles para uno mismo y para los dems. Por lo
tanto, lo primero que hay que hacer es
expresar por escrito la idea. Una idea de negocio bien
formulada debe ser breve, clara y completa, es
decir, debe describir sencillamente el producto o servicio,
el mercado, y los caracteres diferenciales
frente a la competencia. Luego vendr el Plan de Negocio
donde se entrar en los detalles
necesarios.
El ritmo de introduccin de nuevos productos y de
creacin de empresas es frentico
El ndice de fracaso es muy elevado
Por qu es tan difcil tener xito con una idea
emprendedora?
Nuevos competidores locales y globales
Concentracin de competidores
Ms variedad de productos, avalancha de novedades
Hiperfragmentacin de los mercados
Mayor exigencia de los consumidores
El precio, factor clave
La tecnologa digital ha causado una revolucin en muchos mercados
Ciclos de vida de los productos se ha reducido
Concentracin de la distribucin
Marcas del distribuidor
Saturacin publicitaria
Fragmentacin de los medios de comunicacin para llegar a los consumidores
La capacidad de ganar un espacio en la mente del consumidor se ha reducido
.
Por qu es tan difcil tener xito con una idea
emprendedora?
Estamos en una era en la que competir con mayor calidad,
mejores costos, nivel tecnolgico o productividad ya no es
suficiente. En la que los mercados han dejado de responder a
los estmulos que funcionaban en el pasado.
El mejor producto, la creatividad ms original, o las
campaas publicitarias multimillonarias, han dejado de ser
suficientes. Hay demasiadas ofertas, demasiados productos,
demasiadas empresas, demasiadas imgenes corporativas;
estamos en una sociedad sobrecomunicada, muy exigente y
terriblemente competitiva.
Por qu es tan difcil tener xito con una idea
emprendedora?
Los mercados son mucho ms
competitivos
Globalizacin e
Hipercompetencia
La innovacin la base de las estrategias competitivas
Como respuesta a la
situacin, la
innovacin es la clave
de las estrategias
competitivas
La segmentacin y el posicionamiento como estrategias
competitivas
El punto de partida es el anlisis de las necesidades que los
productos y servicios satisfacen
No todos los clientes, consumidores, usuarios tienen las
mismas necesidades
Unos productos satisfacen mejor que otros unas necesidades
en las distintas situaciones especficas de uso-consumo
Por tanto, el primer paso consistir en identificar los distintos
grupos (segmentos del mercado) en funcin de sus
necesidades-situaciones
La segmentacin y el posicionamiento como estrategias
competitivas
La Segmentacin es dividir el mercado en grupos ms o
menos homogneos segn determinados criterios
(geogrficos, hbitos, sociodemogrficos, motivaciones,
) con el fin de poder aplicar a cada uno de ellos (a los
que seleccione la empresa) programas especficos de
marketing que permitan satisfacer de forma ms efectiva
las necesidades de los miembros del segmento.
La seleccin del segmentos es la eleccin estratgica de
la empresa por la que se decide a qu segmentos dirigir
una oferta
La segmentacin y el posicionamiento como estrategias
competitivas
En la era hipercompetitiva, el problema para las empresas no es ser
mejor, el problema es distinguirse de las dems
Posicionamiento no es algo que se hace con el producto o la
empresa, el posicionamiento es algo que hay que lograr en la
mente de los clientes.
Es decir se busca la forma de posicionar una opcin de manera
preferente y diferencial en la mente de esos clientes.
Crear una posicin definida en las mentes, respecto de nuestra
oferta, de manera que cuando en ellas surja la necesidad sta
venga atada a nuestra empresa, o nuestro producto
Precio de la Oferta de una Taza de Caf
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Commodity Producto Servicio Experiencia Caf Flora-
Venecia
Huevos normales Huevos emocionales
Huevos normales Huevos emocionales
30% ms caros
Cra tica de animales en libertad
Romanticismo rural
Autenticidad
....
La importancia de innovar
Nos encontramos ante
una situacin de cambio
permanente y acelerado
con un grado de
incertidumbre cada vez
mayor, que nos obliga a
cambiar
constantemente, nos
obliga a Innovar.
No se innova por voluntarismo o por moda, sino por
necesidad
Innovar- anticiparse
La innovacin es un concepto fundamental para las
empresas que sean conscientes de que :
Sus productos y servicios debern ser sustituidos en un
futuro cercano.
Los procedimientos que actualmente son exitosos,
maana quedarn obsoletos.
Que entendemos por innovacin?
Innovar es utilizar el conocimiento para crear
productos, servicios o procesos, que son nuevos para
la empresa, o para mejorar los ya existentes,
consiguiendo con ello tener xito en el mercado.
Tiene un requisito bsico que cumplir:
Aadir Valor
Qu es la creatividad?
Es la capacidad humana de generar ideas y
conexiones imaginativas originales en un
determinado campo del saber
La creatividad consiste en buscar formas nuevas de
enfrentarse al mundo.
Buscar formas nuevas de resolver nuestros grandes
retos cotidianos y nuestros pequeos retos
profesionales.
Para enfrentar el mundo de hoy,
necesitamos ms de un comportamiento
creativo que de un inteligente".
(Guilford)
El principal medio de
produccin
es pequeo, gris y
pesa alrededor de 1.300
gramos.
Se trata del cerebro humano.
Vigilar
Vigilar el entorno en busca de seales sobre la necesidad de innovar
y sobre oportunidades potenciales que puedan aparecer para la
empresa.
Su objeto es preparar a la organizacin para afrontar los cambios
que le puedan afectar en un futuro ms o menos prximo y
conseguir as su adaptacin.
Las organizaciones deben estar vigilantes ante cualquier tipo de
seales de cambio, entender la naturaleza de ese cambio e
interpretar las amenazas y oportunidades que ofrece a la
organizacin, e identificar las necesidades de cambio ms urgentes
Focalizar
Focalizar la atencin y los esfuerzos en alguna
estrategia concreta para la mejora del negocio, o
para dar una solucin especfica a un problema
Evaluacin de Proyectos
Benchmarking
Gestin de cartera
Focalizar
Las organizaciones no pueden abarcar todas las
oportunidades de innovacin que ofrece el entorno.
Es clave identificar hacia dnde encaminar la
innovacin.
La estrategia de la empresa da el sentido de
direccin a la innovacin
Capacitar
Capacitar la estrategia que se haya elegido, dedicando los
recursos necesarios para ponerla en prctica.
Esta capacitacin puede implicar sencillamente la
compra directa de una tecnologa, la explotacin de los
resultados de una investigacin existente, o bien realizar
una costosa bsqueda para encontrar los recursos
apropiados.
Gestin de Proyectos
Trabajo en Red
Derechos de Propiedad Intelectual
Capacitar
Capacitar es dotarse de las capacidades
organizativas, conocimientos, habilidades, recursos
monetarios, bienes de equipo y herramientas
necesarias para conseguirla.
Aqu pueden surgir colaboraciones entre los
proveedores y los usuarios de tecnologa, como
medio de capacitacin.
Implantar
Implantar la innovacin, partiendo de la idea y siguiendo
las distintas fases de su desarrollo hasta su lanzamiento
final como un nuevo producto o servicio en el mercado, o
como un nuevo proceso o mtodo dentro de la
organizacin.
Gestin del Cambio
Mejora Continua
Innovacin Centrada en el Usuario
Diseo centrado en el humano
Concursos Online
Implantar
Implantar una innovacin significa asegurarse de que
ideas intangibles, datos de mercado y tecnologas se
transforman en un nuevo producto o proceso
insertar en unos diseos fsicos de producto los
conocimientos que dan contenido a sus
especificaciones.
Construir herramientas y equipos de trabajo capaces
de fabricar el producto segn las especificaciones de
diseo.
Aprender
Aprender de la experiencia, lo que supone reflexionar
sobre los elementos anteriores y revisar experiencias
tanto de xito como de fracaso.
En este sentido, es necesario disponer de un sistema de
valoracin que alimente y asegure la mejora continua en
el propio proceso de cambio tecnolgico.
Mejora Continua
Evaluacin de Impacto
Aprender
No hay innovacin sin aprendizaje y generacin de
conocimiento.
Existe otro tipo de aprendizaje que se conoce como
aprender a aprender.
El objeto es reflexionar sobre los elementos anteriores,
revisar experiencias tanto de xito como de fallo, y
aprender a realizar este proceso cada vez ms
eficientemente.
Innovacin
Existe un mito de que la innovacin es el producto de
un inventor solitario, un genio creativo al que se le
ocurri una idea extraordinaria y se hizo famoso.
Este mito est muy lejos de la realidad.
Numerosos estudios demuestran que la innovacin
siempre es el producto de la colaboracin de muchas
personas.
El bombillo, por ejemplo,
no fue solo un invento de
Thomas Alva Edison.
Se estima que un equipo
de ms de 20
investigadores trabaj
con Edison para
desarrollarlo.
Ninguno de nosotros es tan
inteligente como todos juntos.
Annimo
De acuerdo con varios estudios, el
factor ms importante que predice el
xito de una innovacin es la
colaboracin.
Analice cualquier proyecto de
innovacin exitoso en el mundo o en su
empresa y descubrir que detrs de l
hubo un equipo y mucha colaboracin.
El mundo es demasiado complejo para
que una sola persona posea todos los
conocimientos que se ocupan para
implementar una innovacin.
Individualmente, somos una gota.
Juntos somos un ocano.
Ryuosuke Saroto
Est comprobado que la innovacin sucede ms
rpido cuando se tiene un ambiente que permita
compartir libremente la informacin.
La empresa PIXAR sabe que la
innovacin nace de la
colaboracin.
Es por esto que dise sus
instalaciones con un atrio en
el medio del edificio, que
obliga a todas las personas a
pasar por ah cuando van al
bao, al comedor o a su
casillero de correo.
La fortaleza yace en las
diferencias, no en las
similitudes.
Stephen Covey
La colaboracin va ms all de las paredes de la
empresa e incluye colaborar con otras empresas para
traer juntos innovaciones al mercado.
Muy pocas innovaciones pueden lograrse sin
colaboracin.
Est usted dispuesto a colaborar con otras personas
para ser ms innovador?
Criterios de seleccin de ideas de negocio
Atractivo del mercado
Capacidades para poner en marcha la idea
Requisitos de capital
Innovacin
Competencia
Atributos diferenciadores
Propuesta de valor al cliente
Barreras de entrada
El equipo Emprendedor tiene las capacidades y la
motivacin necesaria para llevar a cabo el proyecto?
Nmero de personas que lo componen y la
trayectoria profesional de cada uno
Complementariedad de sus capacidades
Disponibilidad de recursos financieros que
comprometer en el proyecto
El producto o servicio, es realista y sostenible ante la
competencia y los imitadores?
Conocer muy bien el producto o servicio, e identificar
las necesidades que satisface
Evaluar en qu medida es fcilmente imitable por la
competencia
Cules van a ser las caractersticas diferenciadoras
frente al resto de los competidores y en que medida
va a poder sostenerse esta diferenciacin
Conocemos bien al cliente? sabremos mantenerlo?
Conocer quien va a consumir nuestro producto o
servicio
Conocer sus hbitos de compra, sus necesidades y
sus motivaciones
El mercado objetivo al que nos dirigimos tiene un tamao
suficiente?
Hay barreras de entrada para los competidores que quieran imitar mi modelo de
negocio?
Sector o sectores a que pertenecen los clientes
Estimacin de la demanda potencial y la tasa de crecimiento anual esperada
Principales competidores y reacciones posibles de los mismos
Entrada de nuevos competidores
Canales de distribucin
Normativas aplicables
Dominamos la tecnologa que se precisa para ofrecer ese
producto o servicio?
Vamos a utilizar tecnologa propia procedente de un
esfuerzo de I+D, o, por el contrario, ser adquirida de
terceros
Tenemos experiencia y conocimiento en el uso de la
tecnologa o en caso contrario como cubrir dichas
deficiencias
Precisamos de un proveedor de tecnologa, cmo
seleccionarlo y fidelizarlo para obtener de l el mejor
servicio
Emprendimiento
El Despertar de las Ideas
Sesin 02