La EFQM: (European Foundation for Quality Management) que significa:

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

En el rea laboral es cada vez ms importante conocer aquellos factores que
repercuten en el desempeo de las personas. Se sabe que ciertos componentes
fsicos y sociales influyen sobre el comportamiento humano, es all donde la
motivacin para el desempeo determina la forma en que el individuo percibe su
trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin entre otros aspectos
Se propone la implementacin de un sistema como el aprendizaje continuo de la
organizacin, el seguimiento de una filosofa de gestin y la participacin activa de
todas las personas, lo ms importante, es dejar de ver al proceso de la mejora
continua como una forma de procedimiento laboral, si no como una forma de vida
para crecer como individuo y por ende las organizaciones tambin crecen, el
camino es arduo, pero al final lo resultados son ptimos.
La EFQM: (European Foundation for Quality Management) que significa:
Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

Qu es el Modelo EFQM?
Sin importar el sector, tamao, estructura o madurez
El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento prctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado, midiendo en qu
punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles
carencias de la organizacin y definiendo acciones de mejora.

Para qu sirve el Modelo EFQM?
Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a
desarrollar su visin y las metas para el futuro de una manera tangible.
Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y
entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los
distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-
efecto.
Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de
pensar en toda la organizacin.
Es una herramienta de diagnstico para determinar la salud actual de la
organizacin, detectando puntos de mejora e implantando acciones que le
ayuden a mejorar.
Es la base para la concesin del Premio EFQM a la Excelencia, esto es, un
proceso de evaluacin que permite a Europa reconocer a sus
organizaciones mejor gestionadas y promoverlas como modelos de
excelencia, del que las dems organizaciones puedan aprender.


Grafica N 05: Composicin del modelo EFQM
Fuente: Modelo EFQM de Excelencia

Evaluacin del desempeo
Pros Contras
1. Facilidad de planeacin y
construccin del instrumento de
evaluacin.
2. Simplicidad y facilidad de
comprensin y utilizacin.
3. Visin grfica y global de los
factores de evaluacin
involucrados.
4. Facilidad en la comparacin de
los resultados de varios
empleados.
5. Proporciona fcil
retroalimentacin de datos al
evaluado.
1. Superficialidad y subjetividad en la
evaluacin de desempeo.
2. Produce efecto generalizador
(efecto de halo): si el evaluado
recibe bueno en un factor,
probablemente recibir bueno en
los dems factores.
3. Falla por la categorizacin y
homogeneizacin de las
caractersticas individuales.
4. Limitacin de los factores de
evaluacin: funciona como sistema
cerrado.
5. Rigidez y reduccionismo en el
proceso de evaluacin.


COMPOSICIN DEL MODELO EFQM
CRITERIO 1: LIDERAZGO
Cmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin,
desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo valores
necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la
organizacin plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones
y los comportamientos, estando implicados personalmente adecuados, estando
implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la en
asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla e implanta.
Subcriterios
Desarrollo de la misin, visin y valores por parte de los lderes, que actan
como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.
Implicacin personal de los lderes para garantizar el desarrollo,
implantacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin.
Implicacin de los lderes con clientes, parteners y representantes de la
sociedad.
Refuerzo por parte de los lderes de una cultura de Excelencia entre las
personas de la Organizacin.
Los cambios en la organizacin son definidos e impulsados por los lderes.
CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA
Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia
claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas,
planes, objetivos, metas y procesos todos los grupos de inters y apoyada por
polticas procesos relevantes.
Subcriterios
Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters
son el fundamento de la poltica y estrategia
La informacin procedente de las actividades relacionadas con la medicin
del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad son el fundamento
de la poltica y estrategia
Desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia
Comunicacin y despliegue de la poltica y estrategia a travs de un
esquema de procesos clave
CRITERIO 3: PERSONAS
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el
organizacin el conocimiento tanto a potencial de las personas que la componen,
tanto a nivel individual, como de equipos o de la nivel individual, como de equipos
o de la organizacin en su conjunto; y cmo planifica organizacin en su conjunto;
y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y estas
actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus
procesos.
Subcriterios
Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos
Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad
de las personas de la organizacin
Implicacin y asuncin de responsabilidades por parte de las personas de
la organizacin
Existencia de un dilogo entre las personas de la organizacin
Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos
internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus
procesos apoyo de su poltica y estrategia.
Subcriterios
Gestin de las alianzas externas
Gestin de los recursos econmicos y financieros
Gestin de los edificios, equipos y materiales
Gestin de la tecnologa
Gestin de la informacin y del conocimiento
CRITERIO 5: PROCESOS
Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su
poltica y estrategia para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor,
a sus clientes y otros grupos de para satisfacer plenamente, generando cada vez
mayor inters.
Subcriterios
Diseo y gestin sistemtica de los procesos
Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la
innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de
inters, generando cada vez mayor valor
Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las
necesidades y expectativas de los clientes
Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios
Gestin y mejora de las relaciones con los clientes
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos.
Subcriterios
6.a: Medidas de percepcin
Se refieren a la percepcin que tienen los clientes de la organizacin, y se
obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones
de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y reclamaciones.
6.b: Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender,
predecir y mejorar el rendimiento, as como para anticipar la percepcin de sus
clientes externos.
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la
integran.
Subcriterios
7.a: Medidas de percepcin
Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de las personas que la
integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y
evaluaciones de rendimiento estructuradas.
7.b: Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender,
predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, as como para
anticipar sus percepciones.
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad.

Subcriterios
8.a: Medidas de percepcin
Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de la sociedad, y se
obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones pblicas, representantes
sociales y autoridades gubernativas.
8.b: Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender,
predecir y mejorar su rendimiento, as como para anticipar las percepciones de la
sociedad.
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE
Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento
planificado.
Subcriterios
9.a: Resultados Clave del Rendimiento de la Organizacin
Estas medidas son los resultados clave planificados por la organizacin y,
dependiendo del objeto y de los objetivos de la misma, pueden hacer
referencia:
- Resultados econmicos y financieros
- Resultados no econmicos
9.b: Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizacin
Son las medidas operativas que utiliza la organizacin para supervisar, entender,
predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma.


Esquema lgico de REDER
En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lgico que
denominamos REDER (en ingls RADAR)

Fuente?

Los elementos Enfoque, Despliegue, Evaluacin y Revisin, deben
abordarse en cada uno de los subcriterios Facilitadores.
El elemento Resultados debe abordarse en cada uno de los subcriterios de
Resultados.