1

Realizar una investigacin de tres historias de xitos y tres historias de fracaso de proyectos,
productos o empresas relacionadas a las TIC. En cada caso deben indicar, por lo menos, tres
lecciones aprendidas




Presentado por:

JULISSA MATEO

12-0850





INSTRUCTOR:
Darwin C. Muoz N.







Trabajo de investigacin sobre xitos y fracasos en la industria TIC










UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA(UNIBE)
FACULTAD DE INGENIERIA TICS
PROYECTO CURRICULAR
REPUBLICA DOMINICANA
2014
2

Tabla de Contenido
1. Casos de xito ................................................................................................................... 4
1.1 Caso 1: SGVE ............................................................................................................ 5
1.1.1 BREVE DESCRIPCION DEL CASO ...................................................... 5
1.1.2 ANTECEDENTES DEL CASO ............................................................... 5
1.1.3 FACTORES CRITICOS DEL XITO ..................................................... 5
1.1.4 SITUACION AL DIA DE HOY ............................................................... 6
1.1.5 LECCION APRENDIDA ......................................................................... 6
1.2 Caso 2: EBAY, XITO SOBRE SUBASTAS A PESAR DE LAS CRTICAS ...... 7
1.2.1 BREVE DESCRIPCION DEL CASO ...................................................... 7
1.2.2 ANTECEDENTES DEL CASO ............................................................... 7
1.2.3 FACTORES CRITICOS DEL XITO ..................................................... 8
1.2.4 LECCION APRENDIDA ......................................................................... 9
1.3 Caso 3: AMAZON ................................................................................................... 10
1.3.1 BREVE DESCRIPCION DEL CASO .................................................... 10
1.3.2 ANTECEDENTES DEL CASO ............................................................. 10
1.3.3 FACTORES CRITICOS DEL XITO ................................................... 11
1.3.4 SITUACION AL DIA DE HOY ............................................................. 12
1.3.5 LECCION APRENDIDA ....................................................................... 12
2. Casos Fracasos ................................................................................................................. 13
3

2.1 Caso 4: NOKIA ........................................................................................................ 14
2.2 Caso 5: APPLE LISA ............................................................................................... 14
2.2.1 BREVE DESCRIPCION DEL CASO .................................................... 14
2.2.2 ANTECEDENTES DEL CASO ............................................................. 15
2.2.3 FACTORES CRITICOS DEL FRACASO ............................................. 16
2.2.4 SITUACION AL DIA DE HOY ............................................................. 17
2.2.5 LECCION APRENDIDA ....................................................................... 17
2.3 *Caso 6: TABLETA DE MICROSOFT TABLETA DE MICROSOFT SURFACE
UN FRACASO EN VENTAS .................................................................................................... 17
2.3.1 BREVE DESCRIPCION DEL CASO .................................................... 18
2.3.2 ANTECEDENTES DEL CASO ............................................................. 19
2.3.3 FACTORES CRITICOS DEL FRACASO ............................................. 19
2.3.4 SITUACION AL DIA DE HOY ............................................................. 20
2.3.5 LECCION APRENDIDA ....................................................................... 20
2.3.6 Referencias .............................................................................................. 21


4







1. Casos de xito
















5

1.1 Caso 1: SGVE

Imagen 1 logo Claro Dominicana
BREVE DESCRIPCION DEL CASO 1.1.1
El SGVE (Sistema de Gestin de Ventas por estafeta) de Claro Dominicana, Es un sistema
que consiste en la puesta de vendedores de claro en las calles de la republica dominicana para la
venta de todo tipo de productos o servicios de la compaa Claro Dominicana, el sistema permite
que mediante una tableta los vendedores se acerquen a las personas, y en un sistema gil y
seguro, permiten a las personas comprar y pagar a travs de tarjetas de crditos. Este sistema
permite el pago inmediato y el proceso de la orden como si el cliente se encontrara en una oficina
o a travs de tiendaenlinea.com.do.

ANTECEDENTES DEL CASO 1.1.2

A inicios del 2012 se concibe la idea de que los clientes necesitan ms cercana, y tomando
el modelo de venta ambulante en el cual algunas personas ya sea por tiempo, o lejana de una
sucursal o plaza, no se acercaban a adquirir un producto diferente a las tarjetas de llamadas que
han tenido tanto xito en la venta masiva en las calles, se inici con la idea de que los vendedores
puedan salir a vender y las transacciones sean automticas a diferencia de anotar en hojas de
papel que al final del da podan perderse.

FACTORES CRITICOS DEL XITO 1.1.3

El sistema se puede considerar que ha sido de gran xito y ms en lugares remotos, como los
campos del pas en los cuales no hay tantas tiendas de claro cerca, el recibimiento ha podido
canalizar muchas ms Ordenes, y a travs de este nuevo canal de ventas el cliente se siente
satisfecho con la amabilidad y la rapidez de su transaccin, el sistema ha aumentado
considerablemente las ventas(No puedo colocar el total de rdenes, por confidencialidad), pero
6

claro considera este proyecto del 2014 como un paso agigantado para que la republica
Dominicana avance a travs de la tecnologa.


TABLETA HUAWEI GOOGLE IMAGES 1

SITUACION AL DIA DE HOY 1.1.4
El Da de hoy la aplicacin es utilizada por empleados y contratistas de la compaa que se
dedican a en cualquier lugar mediante la Tablet y el sim card conectado a la red de claro, ubicar y
venderle los clientes soluciones para personas o negocios, la aplicacin fue desarrollada de
manera interna y se desarrollan nuevas mejoras mediante pasa el tiempo, para que el sistema
contenga todos los productos y servicios de la compaa actualizados, el sistema ha permitido un
avance significativo en el modelo tradicional de ventas de servicios de telecomunicaciones, y
permite que el cliente se sienta bien y el servicio personalizado en la bsqueda de un producto
que se ajuste a perfeccin con los deseos del cliente, esta aplicacin aparenta tener basto futuro.

LECCION APRENDIDA 1.1.5
El sistema aunque no fue un tarea fcil de desarrollar y que en principio no contaba con todo
el apoyo gerencial, pudo sobre llevar toda la presin y me ensena que muchas veces las personas
solo creen en algo que existe y dejan de buscar protestos tales como que se robaran las tables y
otras cosas, uno tiene que tener fundamentos de pesos y saber explicar el como una solucin
nueva, puede cambiar todo el enfoque de un departamento, y ser innovadores y diferentes ms
cuando se tiene bastante competencia.

7

1.2 Caso 2: EBAY, XITO SOBRE SUBASTAS A PESAR DE LAS CRTICAS



BREVE DESCRIPCION DEL CASO 1.2.1
eBay es un sitio destinado a la subasta de productos a travs John Donahoe
1
de Internet. Es
uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el ao 1995. Desde
2002 eBay es propietario de PayPal.

ANTECEDENTES DEL CASO 1.2.2
La compaa de subastas eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar
2
en San Jose, California,
hijo de padre iran y madre francesa, naci en Pars y durante la adolescencia fue a vivir a Los
Estados Unidos.

El inters de Omidyar por las subastas en lnea comenz a raz de una conversacin que tuvo en
1995 con su novia. Esta era una coleccionista de las figuras que acompaaban a los caramelos
PEZ y deseaba ampliar su coleccin. Omidyar -en ese momento ejecutivo de la compaa de
tecnologa General Magic- incluy un pequeo servicio de subastas en lnea en una de sus
pginas de su sitio llamado AuctionWeb, para formar una red compradores y vendedores
potenciales de todo EE.UU. pudieran encontrarse coleccionistas de figuras.


1
John Donahoe,
2
Pierre Omidyar Morad (en persa: nacido el 21 de junio 1967) es un empresario estadounidense
de origen franco-iran
8


De esta forma, eBay comenz ms por amor que como un lucrativo negocio. En los primeros das
de la tienda Omydiar vendi fue un puntero lser inservible, por un precio de 13.83 dlares,
Omydiar contact al ganador de la subasta con el fin de averiguar si realmente ste entenda lo
que haba comprado. La respuesta fue ms asombrosa an: "Me gusta coleccionar punteros lser
inservibles." Lo que dio pauta para pensar que el negocio tendra un futuro prometedor, esto lo
llev a que en la primavera del 96 Omidyar renunciara a su empleo para dedicarse por completo a
la nueva empresa.



FACTORES CRITICOS DEL XITO 1.2.3
EBAY Es considerado por las pequeas empresas como un modo eficaz de llegar a
consumidores y otras empresas.
Las grandes empresas ven a eBay como una oportunidad de vender toneladas de lotes
de inventario no vendido.
Ha generado una revolucin de los precios al ayudar a los compradores a obtener el
mejor precio permitindoles decidir qu cantidad quiere pagar por los productos.
Proporciona una amplia variedad de categoras de productos y crea nuevas segn sea
necesario
Posee elementos de control para la venta de vehculos de segunda mano.
Es ampliamente usado por concesionarios para la venta de vehculos, eBay es
considerado como un canal de distribucin increblemente eficaz.
Tiene una cobertura internacional.
Se adapta a los cambios buscando nuevas formas de cobro confiables y seguras como
el PayPal.
Busca mantener su reputacin de un sitio de subasta de compra por internet seguro.


9

SITUACION AL DIA DE HOY
EBAY es la empresa ms grande de Subastas y ventas directas con presencia en ms de 220
pases,
LECCION APRENDIDA 1.2.4
El sentido que me deja la empresa de EBAY es que aun cuando todos creen que vamos a
fallar, es posible que libremos la batalla, en su momento fue considerado como lugar basura y
hoy en uno de los sitios web que mayor valor tiene, tanto para los clientes como para la bolsa,
donde diariamente son vendidos millones de artculos y es uno de los negocios ms restables
C2C.
















10

1.3 Caso 3: AMAZON

BREVE DESCRIPCION DEL CASO 1.3.1
ANTECEDENTES DEL CASO 1.3.2
Amazon.com, es una compaa estadounidense de comercio electrnico con sede en Seattle,
Washington. Fue una de las primeras grandes compaas en vender libros a travs de Internet.
Jeffrey Bezos
3
de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por
Internet.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inicindose de
inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y su presencia en la red. Despus de 30
das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios, Amazon.com estaba vendiendo
libros en los 50 estados de EEUU y en 45 pases.
En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba multiplicado por
25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje
del Ao y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

3
Jeffrey Bezoz (12 de enero de 1964) en Alburquerque, Nuevo Mxico. Estudi Ingeniera Elctrica
e Informtica en la Universidad de Princeton
11

Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en diferentes lneas de productos,
aadiendo DVDs, Cds de msica, sotware, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida y ms. Pero
Bezos an tiene una aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor tienda del planeta.

FACTORES CRITICOS DEL XITO 1.3.3
Para todos los presidentes ejecutivos, el mensaje de Bezos es "Es bueno tener ideas, pero la
parte difcil es llevarlas a la prctica". Bezos se ha ganado el estatus de lder exitoso de
amazon.com. El xito de Amazon se podra resumir en diez puntos:
1. Entender el comercio electrnico. El fundador de Amazon estudi primero el mercado
antes de decidir dnde ubicar su empresa. Pero lo ms importante, entendi la recin
llegada tecnologa del Internet. Bezos ha dicho que este know-how fue la ventaja
competitiva de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y Border.com. Cuando
enfrent la competencia con eBay y otros operadores en lnea, esta experiencia
constituy el adquirir el conocimiento de campo donde se juega.
2. Conformar un equipo emprendedor. Bezos reuni un grupo talentoso y diverso. Su
reto fue trabajar incansablemente hasta conseguir que Amazon lograra el xito. El
incentivo consisti en una generosa opcin de obtener acciones.
3. El enfoque del negocio. Bezos dise una misin, pero no slo habl de ella, sus
acciones muestran la claridad de su propsito, lo cual le permiti a su empresa estar bien
cimentada a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de crecimiento y
enfrentaba a los competidores. Bezos entendi que haba muchos temas de menor
importancia que podan distraerlo de su objetivo principal, y tuvo que concentrarse para
enfocarse en las cosas ms importantes.
4. Poner una marca al sitio. Desde el nombre que dio a su sitio hasta su trato con otros
sitios de mucho trfico en la Web a su inversin actual en marketing, Bezos demostr que
tan importante es la marca para el comercio electrnico.
5. Conseguir y conservar los clientes ofrecindoles valor. Generar valor no significa solo
descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y
diversin. An ms, se puede ofrecer precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad
de navegar, servicios de correo electrnico y asegurar el pago con tarjeta de crdito en la
Web, pero los clientes tambin desean velocidad en la entrega de sus compras.
6. Establecer una red de distribucin. Bezos creo centros de distribucin de vanguardia
para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter hablaba
de las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com
incluye no slo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de distribucin
maestros para servir mejor a los clientes.
7. Practicar la sobriedad. Bezos dirigi un barco con restricciones y con un margen
pequeo de utilidad. Supo que si cuidaba sus costos indirectos, poda gastar ms en la
expansin de la empresa que en e-commerce significaba ms clientes para su sitio.
8. Practicar el tecno apalancamiento. Sus competidores empleaban inventarios ms
grandes y tecnologa para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeos detallistas.
12

Mientras tanto Amazon pona nerviosos a los vendedores de libreros y otros detallistas en
lnea con su sistema de demostracin de libros y de hacer pedidos y su tecnologa recin
adquirida con su poderoso motor de bsqueda Junglee que le permite a los usuarios hacer
comparaciones en lnea para comprar.
9. Reinventarse constantemente. La imitacin inteligente es necesaria para el xito en
Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el lder actual, y barnesandonoble.com
demuestra la necesidad de la reinvencin constante para lograr el xito. Mientras Barnes
& Noble lanza campaas publicitarias en televisin y copia las primeras tcticas de
Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas,
aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnologa como Junglee, PlanetAll
y DrugSote.com y un supermercado virtual de artculos para mascotas. Si bien la
ampliacin de sus lneas de productos significa ms competidores, tambin ha dado a sus
clientes ms razones para visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad
de Amazon.
10. Crecer mediante alianzas estratgicas as como adquisiciones. Un ao despus de su
lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribucin, Hoy est relacionada con
ms de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios ms exitosos de la Web: aol.com,
Yahoo, Netscape, Geocities y Exit donde los visitantes pueden comprar libros del
catlogo Amazon.com. Otros convenios han permitido que Amazon crezca de
manera global y expanda sus ventas y se posicione para su crecimiento futuro.

Leer ms:

SITUACION AL DIA DE HOY 1.3.4
Amazon se posiciona como una de las grandes empresas en el modelo retail Online, siendo
una de las ms confiables y ofreciendo servicios como posicin en la nube y web services.
LECCION APRENDIDA 1.3.5
Amazon es un ejemplo vivo de que si se quiere se puede, y las grandes empresas no siempre
nacen grandes, y con tampoco tiempo en el mercado, menos de 10 aos, Amazon es una de las
pioneras y de las mejores opciones de compras online.


13




2. Casos Fracasos



















14

2.1 Caso 4: NOKIA
BREVE DESCRIPCION DEL CASO
ANTECEDENTES DEL CASO
Nokia es una empresa multinacional de comunicaciones y tecnologa con sede en el distrito
de Keilaniemi, en Espoo. Tras la venta de la divisin de dispositivos mviles a Microsoft
5
est
estructurada en tres grupos de negocios: Nokia Networks (Redes de telecomunicaciones), Here
(Servicios de navegacin y mapas) y Nokia Technologies (Consultora).
Nokia fue el mayor proveedor mundial de telfonos mviles de 1998 a 2011. Sin embargo,
en los ltimos aos sufro una disminucin de la participacin del mercado como resultado de la
creciente utilizacin de los telfonos inteligentes de otros proveedores, principalmente los
dispositivos con el sistema operativo Android de Google. Como resultado, la cotizacin de sus
acciones cay desde un mximo de 40 dlares en 2007 a menos de 3 dlares en 2012. Desde
febrero de 2011, Nokia tuvo una alianza estratgica con Microsoft, como parte de la cual todos
los telfonos inteligentes Nokia incorporaron Windows Phone de Microsoft. Nokia present sus
primeros telfonos Windows Phone, el Lumia 710 y 800, en octubre de 2011.

FACTORES CRITICOS DEL FRACASO
SITUACION AL DIA DE HOY
LECCION APRENDIDA



2.2 Caso 5: APPLE LISA
BREVE DESCRIPCION DEL CASO 2.2.1
El Apple Lisa fue un computador personal diseado y fabricado por Apple Computer
durante el principio de la dcada de 1980 y el segundo en tener una interfaz grfica de usuario. A
pesar de no ser un xito comercial en su momento y desaparecer del mercado a los pocos aos de
su lanzamiento, fue un microcomputador muy avanzado para su poca y pionero en integrar un
15

conjunto de avances tecnolgicos a nivel de hardware y software que terminaron convirtindose
en estndares en la industria de la computacin, como el ratn, la GUI (Interfaz Grfica de
Usuario), el sistema de mapa de bits, pantalla de fondo blanco con visualizacin WYSIWYG
antes de impresin, el disco duro, el microfloppy, la memoria virtual, capacidad multitarea,
ventanas de tareas traslapables y un software de Suite ofimtica como paquete incorporado,
basado en 7 programas utilitarios compatibles y auto-integrables con capacidades de generacin
de grficas matemticas y financieras.

ANTECEDENTES DEL CASO 2.2.2
El Proyecto Lisa fue iniciado en Apple en 1978

con el fin de disear un computador personal
accesible a mltiples usuarios de forma masiva de uso simplificado. El computador Lisa
finalmente se orient al mercado empresarial corporativo.
En diciembre de 1979 una delegacin de Apple liderada por Steve Jobs, quien vena de salir
del fallido proyecto Apple III, visit las oficinas de Xerox PARC en Palo Alto, California. Xerox
en aquel momento buscaba ser inversor en Apple y sus acciones experimentaron un aumento
exponencial de su valor. Jobs haba negociado con ellos acceder a su tecnologa. En aquellas
visitas Jobs, junto a los ingenieros John Couch, jefe del proyecto, Bill Atkinson y Bruce Horn
junto al resto de su equipo pudieron observar los avances realizados en este centro de
investigacin e innovacin digital, entre ellos los Graphic User Interface (GUI) mediante el uso
de mapa de bits, el lenguaje de programacin orientado a objetos y la interconexin en red de
computadores aplicados al entorno Smalltalk, los cuales los impresionaron profundamente,
llevando a redefinir el objetivo inicial del proyecto.
Fue la insistencia de Jobs la que permiti que la mquina en cuestin tuviera una serie de
caractersticas especiales, que superaba al prototipo mostrado en Xerox PARC dndole al sistema
un funcionamiento ms natural y fluido. Fue l tambin, junt con Atkinson, quin se encarg de
convertir al ratn en un dispositivo accesible, econmico y prctico.
Finalmente Xerox lanza al mercado en 1981 el Xerox Star que result ser un fracaso
comercial en ventas. Fue tomado entonces como una seal de va libre para el lanzamiento
definitivo del Apple Lisa en 1983, despus de varios aplazamientos.
En 1982, por discrepancias con John Couch quien era el jefe del proyecto, Steve Jobs fue
forzado a abandonar el proyecto Lisa, uniendo posteriormente a un proyecto semi clandestino y
en ciernes dentro de la empresa conocido como Macintosh. Al contrario de lo que se suele
pensar, el Macintosh no es un descendiente directo de Lisa, aunque hay obvias semejanzas entre
16

ambos sistemas, y el computador en su revisin final, denominada Lisa 2/10, fue modificado y
vendido como el Macintosh XL.


FACTORES CRITICOS DEL FRACASO 2.2.3

Las venta del computador no fueron las previstas y el Apple Lisa se convirti con el tiempo
en un fracaso comercial para Apple, an mayor desde el desastre del lanzamiento del computador
Apple III de 1980. Los clientes de computacin en los negocios, a los que el Lisa estaba dirigido,
se resistieron al alto precio del computador y en gran parte optaron por trabajar con los menos
costosos IBM PC (cuyo precio era cuatro veces menor), que ya comenzaban a dominar el
mercado de la computacin de escritorio en los negocios a pesar de ser un producto menos
avanzado debido a la popularidad de la aplicacin Visicalc, que tambin corra en la Apple II y al
respaldo mundial de la marca IBM. El cliente ms grande de Lisa fue la NASA, la cual us el
LisaProject para la administracin de proyectos y se vio en serios problemas cuando el Lisa fue
descontinuado. El Lisa tambin fue visto un poco lento a pesar de su interfaz innovadora. Lo que
ayud a desacreditar al computador Lisa fue el lanzamiento del Macintosh en 1984, puesto que
ste ltimo tambin posea interfaz grfica y un ratn pero era mucho menos costoso. Antes de
que la lnea del Lisa fuera descontinuada en agosto de 1986, dos ltimos modelos fueron
lanzados, el Lisa 2 y el llamado Macintosh XL.
En un momento en que 96 kilobytes de memoria RAM eran considerados un extravagancia,
mucho del alto precio del Lisa y por lo tanto su fracaso comercial puede ser atribuido a la enorme
cantidad de RAM con la que vino el sistema. Hay que tener en cuenta que 1 MB de RAM,
costaba, entonces, casi 5.000 dlares, la mitad de lo que costaba el Lisa (10.000 dlares). La
mayora de los computadores personales solamente comenzaron a aparecer con memoria RAM
del tamao de un megabyte a principio de los aos 1990.
Otro gran problema del computador fue la dificultad y el enormemente engorroso proceso de
escritura de software para el sistema por parte de un tercero, debido a que el Lisa Office Sistema
no poda ser usado para escribir programas para Lisa, sino que se requera de un sistema
operativo adicional de desarrollo, llamado Lisa Workshop. Teniendo como resultado que trabajar
con dos terminales Lisa en paralelo para escribir y probar el aplicativo. Por esta razn el abanico
de software externo escrito para la Apple Lisa fue en extremo limitado y la gran mayora de
usuarios no llegaron a usar algn programa ms all de las 7 aplicaciones base del Apple Lisa
Office Sistema, las cuales Apple consideraba suficientes para realizar cualquier trabajo. Eso
17

redujo su competitividad frente al altamente flexible IBM PC, el cual a la larga se convirti en el
estndar base de la industria unido al sistema operativo provisto por Microsoft.

SITUACION AL DIA DE HOY 2.2.4
Al ser la computadora Lisa absorbida a la lnea de productos Mac, el nombre Lisa y su lnea
de desarrollo propia se dieron por terminada. En 1987, Sun Remarketing compr cerca de 5.000
Macintosh XL y los actualiz. Algunas computadoras Lisa sobrantes y piezas de repuesto siguen
todava disponibles hoy en da. En 1989, Apple Computer enterr cerca de 2.700 Lisas que no se
vendieron en un terrapln en Utah y consigui una anulacin de impuesto en la tierra que fue
alquilada para ello. Al igual que otras computadoras antiguas con GUI, los computadores Lisas,
que todava hay en funcionamiento, son ahora considerados como artculos de coleccin, por los
cuales son pagados cientos de dlares.

LECCION APRENDIDA 2.2.5
Esta mquina entiendo que no estuvo en su momentos, adems que la compaa debio
validar la factibilidad.
2.3 *Caso 6: TABLETA DE MICROSOFT TABLETA DE MICROSOFT SURFACE UN
FRACASO EN VENTAS
18



BREVE DESCRIPCION DEL CASO 2.3.1
Microsoft como compaa siempre innovando, creo su Tablet llamada Surface justo luego de
haber lanzado el tan esperado Windows 8, pero esta Tablet no tuvo la acogida esperada por la
compaa, la cual fabrico ms tabletas de la que actualmente podan vender estas declaraciones
fueron otorgadas modestamente por Steve Ballmer
4
, adems que ms que muchas de las tablest
que estaban esta sali al mercado con un precio muy elevado y adems con bastante
desinformacin, lo cual repercuta en que los clientes optaban por comprar modelos similares a
un mejor precio.


4

19

ANTECEDENTES DEL CASO 2.3.2
FACTORES CRITICOS DEL FRACASO 2.3.3
1.- El responsable del proyecto una vez que se present en sociedad la Surface renunci a
Microsoft tras 23 aos de exitosa carrera. Incluso en la presentacin las tablets mostradas no
funcionaron.
2.- Acer y Dell reclamaron por competencia desleal a Microsoft por no haber siquiera preguntado
por tablets propias bajo la marca Microsoft
3.- El producto Surface no sali al mercado sino hasta noviembre en EE.UU., Inglaterra y Canad
a precios que lo igualaban a un notebook de rango alto o un ultrabook.
4.- Los programas de Windows no se pueden instalar en la versin RT
5.- Pocos mercados disponan de productos y la cadena de distribucin merm ostensiblemente
en la demanda.
6.- Con un mercado dominado por Apple y su iPad sumado a las millones de tablets baratas con
Android, el factor precio sumado a un sistema operativo confuso mat al producto antes de
venderse.
7.- Jams se consider siquiera venderlo en Amrica Latina, ya sea por precio prohibitivo como
por disponibilidad.
8.- Surface a su vez deba competir contra las tablets de marcas como Samsung, Dell, HP y otras
que tambin queran cumplir con la cuota para Microsoft y ello se tradujo en pugnas de poder sin
sentido.
9.- El pblico no quiere nuevas plataformas, quiere mejores productos en base a lo que hay.
10.- Microsoft an no aprende que lleg tarde al mercado tablets y cuando lleg lo hizo mal con
marca propia.

20

SITUACION AL DIA DE HOY 2.3.4
El da de hoy la tableta sigue siendo vendida a travs de la pgina de Microsoft, pero esta
vez con un enfoque diferente nicamente orientada a empresas y negocios. Ellos no estn
buscando este momento posicionarse como los nmeros uno, sino que estn mostrando seguridad
y productividad para su empresa.
LECCION APRENDIDA 2.3.5
Como compaa se debe saber bien a qu mercado entrar y en qu momento, con el auge que
tenan las tablas para otras marcas Microsoft debi haber evaluado mejor sus pasos, aprend de
este fracaso, y de cmo lo tomaron sus directivos, uno siempre debe saber en que es bueno y el
que mucho abarca poco aprieta, no se debe lanzar algo de lo cual no se est totalmente probado y
certificado, porque en su primer momento el dispositivo falla, as tambin lo har la confianza de
los cliente.








21

Referencias 2.3.6
guioteca. ( 2013). Las 10 razones del fracaso del Tablet Surface de
Microsoft. Jueves 18 julio, de guioteca Sitio web:
http://www.guioteca.com/tecnologia/las-10-razones-del-fracaso-
del-tablet-surface-de-microsoft/Augen, J. (2004). Bioinformatics
in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and
information-based medicine. Addison-Wesley Professional.

Por Guillermo del Palacio. ( 2013). Utilizamos cookies para ofrecerte
la mejor experiencia de navegacin. Si sigues navegando
consideramos que aceptas nuestra poltica de cookies :) Por qu
ha fracasado Surface RT?. 27 de julio, de altio40 Sitio web:
http://alt1040.com/2013/07/ventas-de-surface-rt-fracaso
http://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-
com2.shtml#ixzz3DBqL4mJy
Organizational Theory, Design and change, Gareth R. Jones,
http://www.casiseguro.com/2004/05/21/el-porque-del-exito-de-amazon-
otra-vez-las-personas-mirar-negrita/,Autor:Federico Plancarte Snchez
Mster en Administracin de Tecnologas de Informacin (Instituto
Tecnolgico de Monterrey).Consultor de tecnologa y negocios, Escritor,
Investigador, Conferencista, Profesor de ctedraGuadalajara, Jalisco,
Mxico, mayo de 2010 http://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-
com/caso-exito-amazon-com2.shtml#ixzz3DBqvpDiV