Comunicacin Efectiva

Objetivos

Identificar las fallas ms comunes en la comunicacin, as
como, las consecuencias ms importantes de estas en las
organizaciones

Conocer las mejores tcnicas que contribuyan a corregir de
raz las fallas de comunicacin


Temas
El Proceso de la comunicacin
Elementos de la comunicacin
Objetivo
Dnde termina la responsabilidad el emisor?
Preguntar y escuchar
Escucha emptica
Preguntar para entender
Interrumpir es no escuchar
Claridad. precisin, congruencia y oportunidad
Canales de comunicacin
Asertividad
Ganar - Ganar Vs. Perder - Perder
Entender y ser entendido

Expectativas
Orgenes de la Comunicacin
En que momento surge?
Elementos de la Comunicacin





Comunicacin Verbal
Oral, usa palabras con cierta estructura gramatical que
permite transmitir ideas

La entonacin, volumen, tono, etc. se pueden considerar
dentro de la comunicacin no verbal en tanto no son palabras

Comunicacin No Verbal
Se basa en los movimientos del cuerpo, de la cara, las manos y
en la disposicin espacial que asumen los cuerpos de los
integrantes, en la entonacin de la voz, en el ritmo y en las
inflexiones del discurso.

Mensajes sin palabras
Mensajes silencios
Todos los indicios que no son palabras
Ventana de Johari
AREA
ABIERTA
AREA
CIEGA
AREA
OCULTA
AREA
DESCONOCIDA
YO VEO YO NO VEO
LOS OTROS
VEN

LOS OTROS
NO VEN

AREA
ABIERTA
AREA
CIEGA
AREA
OCULTA
AREA
DESCONOCIDA
El Proceso
La comunicacin es bidireccional
Existe una responsabilidad compartida
El lder debe abrir los canales de comunicacin
Se da de PERSONA a PERSONA


Para que nos comunicamos?

Dnde termina la responsabilidad el
Emisor?
Preguntar y Escuchar
Escucha Emptica
Empata es ponerse en el lugar del otro
Puedo ponerme en el lugar del otro?

La escucha emptica utiliza las palabras del emisor
La escucha emptica confirma que entiende repitiendo
La escucha emptica se refleja en el lenguaje corporal
Al Comunicarnos
Hay que considerar:
Rasgos personales
____________
____________
Conocimientos
___________
____________
Estado de nimo
____________
____________
La Mala comunicacin
La mala comunicacin ocasiona:
Baja productividad
Bajo desempeo
Gastos
Desmotivacin
Rotacin
_____________
Claridad
Precisin
Congruencia
Oportunidad
Canales de Comunicacin
Expresin escrita
Expresin oral
El lenguaje corporal y gestual
El lenguaje visual
El lenguaje multimedia
Asertividad
Conociendo
Comprendo
Acepto
Ayudo
Interactuando se crea el vnculo
Habilidades para trabajar con otros
Comunicarse
Saber dar y recibir
Generar un ciclo de retroalimentacin
Saber escuchar
Ganar - Ganar
Propiciar Nuevas Formas De
Interactuar
Las relaciones personales son el aglutinante humano que
torna excelente a un equipo
La vinculacin genera compromiso
Asignar tareas al azar disminuye la sensacin de compromiso
La comunicacin descendente permite entender para
comprender
Roles En La Comunicacin
La comunicacin es bidireccional
Existe una responsabilidad compartida
El lder debe abrir los canales de comunicacin
Se da de PERSONA a PERSONA


Objetivos

Identificar las fallas ms comunes en la comunicacin, as
como, las consecuencias ms importantes de estas en las
organizaciones

Conocer las mejores tcnicas que contribuyan a corregir de
raz las fallas de comunicacin


Comunicacin Efectiva