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LA ETICA EN LAS ORGANIZACIONES por Michael Croizer

1. La pesada herencia del TAYLORISMO
Solemos olvidar que las Ciencias Organizacionales nacieron con Talor! el hom"re que racionaliz#
el $ra"a%o. Llev# mucho $iempo a es$a disciplina hacerse un lugar a&n ho! para los pro"lemas
pr'c$icos! $odav(a recurrimos a es$a herencia! par$icularmen$e pesada! de su )undador.
Talor )ue el primero en poner racionalidad a un universo dominado por el empirismo la
acumulaci#n de pr'c$icas re)le%os $radicionales. Su apor$e )ue innovador en el marco de las
nuevas ideas que se es$a"an )ormulando en su *poca! signi)ic# un alivio a las $ensiones de una
es$ruc$ura de comandos %er'rquica! al proponer una +adminis$raci#n de las cosas, "asada en la
raz#n ale%ada de las pr'c$icas de dependencia que paraliza"an muchas organizaciones.
Su idea se "asa"a en un razonamien$o simple- con un o"%e$ivo )i%o de"e ser posi"le encon$rar una
me%or manera . una &nica me%or manera . de cumplir con ese o"%e$ivo. Ya no eran comandos
humanos ar"i$rarios los que de"(an ser ciegamen$e seguidos! en cam"io! la racionalidad en s(
misma )ue es$a"lecida por los ingenieros.
Tal modelo de organizaci#n no se opon(a a la *$ica/ en $eor(a! era la encarnaci#n de la *$ica. Sin
em"argo! presen$a"a una di)icul$ad insalva"le que no )ue inmedia$amen$e reconocida. 01ui*n
de)ine el o"%e$ivo2. Todas las decisiones su"siguien$es dependen de es$a pregun$a.
3n un sis$ema %er'rquicamen$e organizado! el o"%e$ivo depende de o$ros o"%e$ivos decisiones!
las decisiones per$inen$es son $odas hechas en la cima de la pir'mide organizacional. 3s$o
signi)ica que la gran maor(a de los hom"res se encuen$ra relegado a o"edecer la volun$ad de
o$ros. Incluso si los hom"res que se encuen$ran en la cima )ueran elegidos democr'$icamen$e! se
encuen$ran en)ren$ados a la cruda luz de la raz#n! la cual les permi$e menos negociaci#n que el
$radicional ar"i$ra%e hecho por el %e)e.
Cier$amen$e! di%o Lenin! el cocinero de"e es$ar in$eresado en los asun$os del es$ado! pero de
hecho! lo que le in$eresa no son las circuns$ancias que lo man$ienen a$orado en un es$ado de
in)erioridad! sino su cocina.
4e hecho! el mons$ruoso sis$ema "urocr'$ico de la 5ni#n Sovi*$ica es$a"a "asado en es$a
pir'mide de racionalidad "urocr'$ica que encarcela"a $odos los Sovie$s los Comi$*s a $rav*s de
su dependencia al par$ido. 6o ha nada m's racional que es$e sis$ema. 4uran$e largos per(odos
de $iempo! los miem"ros de es$e sis$ema creeron de)endieron su racionalidad con$ra la
irracionalidad del sis$ema capi$alis$a. 3n 3uropa Am*rica La$ina! los socialdem#cra$as los
li"erales mismos es$a"an parcialmen$e convencidos de la superioridad del sis$ema sovi*$ico.
4espu*s de la primera 7uerra Mundial es$a irracionalidad de la cadena de comando capi$alis$a
aparec(a! para casi $odos los esp(ri$us progresis$as como necesariamen$e condenada. La gran
4epresi#n parec(a el golpe )inal al sis$ema la plani)icaci#n cen$ral sovi*$ica es$a"a en el pin'culo
de la gloria. 3l $riun)o que es$o represen$a"a "orr# r'pidamen$e $odos los errores de)ec$os del
$alorismo! que ha"(a $ardado un $iempo largo en es$a"lecerse. La plani)icaci#n cen$ral pas# a ser
el &nico modelo posi"le de go"ierno racional.
Sin em"argo! en un e8$raordinario giro de la raz#n gracias a la aparen$e quie"ra parcial de su
sis$ema! los 3355 seguidamen$e 3uropa Occiden$al! lograron superar el Talorismo. La
plani)icaci#n cen$ral se volvi# cada vez m's a"surda porque no es$a"a "asada en la li"re
discusi#n/ s#lo sigui# en vigencia en la 5RSS! amparada por los medios de comunicaci#n! a los
cuales el sis$ema pod(a manipular. S#lo "a%o es$a co"er$ura la 5RSS logr# convencer al mundo! a
comienzo de los a9os sesen$a de que es$e modelo era e)icaz.
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:. In$eracciones humanas racionalidad cien$()ica.
3l modelo $aloris$a empieza a ser derro$ado en 3355 a comienzos de la 7ran 4epresi#n. 4esde
dis$in$os lugares comienza un movimien$o cr($ico- inves$igadores! )il#so)os! especialis$as en los
pro"lemas del $ra"a%o! emprenden una especie de lucha con$ra la despiadada un$a que prohi"(a
$odos los es)uerzos de re)orma.
3l primer gran a$aque )ue emprendido por Ro"er$ Mer$on. 3n un ar$(culo mu cele"rado en la
*poca! *l mos$ra"a c#mo porqu* la $eor(a de la racionalidad! a la que muchos ha"(a suscri$o!
degenera"a r'pidamen$e en una racionalidad "urocr'$ica que se en)ren$a"a con los o"%e$ivos
es$a"lecidos. Los )ines no pueden %us$i)icar los medios cuando lo #p$imo se encuen$ra
comprome$ido por el sis$ema que se es$' u$ilizando.
;reviamen$e! los an$rop#logos de Chicago! como Roe$hlis"erger Mao ha"(an demos$rado la
impor$ancia del elemen$o personal en el *8i$o o el )racaso de un grupo.
M's $arde! <ur$ Le=in sus alumnos demos$raron la superioridad del liderazgo democr'$ico so"re
el sis$ema au$ori$ario.
3l compromiso vic$orioso apasionado de los 3355 con$ra el 6azismo inclu(a un largo
movimien$o para recons$ruir el modelo americano! "asado en la raz#n pero $am"i*n .
especialmen$e . en in$eracciones humanas.
La educaci#n las )ormas )ueron pro)undamen$e $rans)ormadas. 3s$e nuevo modelo! r'pidamen$e
se e8$endi# por $odo el mundo occiden$al que $am"i*n descu"ri# en *l un credo &$il para en)ren$ar
el modelo au$ori$ario carac$er(s$ico de la 5ni#n Sovi*$ica.
Sin em"argo! el equili"rio en$re la $radicional racionalidad de las ciencias organizacionales la
nueva racionalidad de las in$eracciones personales resul$a"a mu di)(cil de encon$rar. Algunos
advir$ieron que las in$eracciones humanas pod(an conver$irse en un modelo para adap$ar a las
personas a los l(mi$es de una organizaci#n. Si uno pod(a descu"rir cien$()icamen$e c#mo porqu*
las personas eran capaces de adap$arse! ser(a su)icien$e con manipular las palancas que
regula"an sus ac$i$udes compor$amien$os. 3l movimien$o )ue r'pidamen$e o"%e$o de sospechas
se encon$r# cercado por es$rechos per(me$ros.
La violen$a reacci#n de las pro$es$as es$udian$iles de 1>?@ sirvieron para cues$ionar la hegemon(a
in$elec$ual es$adounidense. 5n nuevo razonamien$o! surgido desde los )racasos de las grandes
empresas privadas americanas! que de"ieron hacer )ren$e a los *8i$os cada vez maores de las
compa9(as %aponesas! resguardar(a es$e predominio es$adounidense.
Los %aponeses se "ene)iciaron en gran medida de los modelos americanos adquirieron nuevas
)uerzas de su ha"ilidad para $rans)erirle a es$os modelos sus propias $radiciones ances$rales. Los
$riun)os de los %aponeses! por lo menos duran$e una d*cada! sirvieron para desper$ar a 3355 al
con%un$o de occiden$e.
Los grupos de eli$e! que eran el ins$rumen$o pr'c$ico de la nueva organizaci#n %aponesa!
u$iliza"an dos ac$ividades que aparec(an como con$radic$orias porque nunca es$a"an unidas- la
deli"eraci#n el c'lculo. La deli"eraci#n )ue $omada de la $radici#n %aponesa! el c'lculo proven(a
de los americanos.
Los %ugadores principales eran invi$ados a elegir! en$re es$os dos! el me%or camino para me%orar la
$area que $en(an en$re manos! usando los m*$odos de la o"servaci#n es$ad(s$ica el c'lculo! que
les permi$(an en$ender los errores pro"lemas. 3s$e movimien$o presenci# un *8i$o
e8$raordinariamen$e r'pido! que permi$i# a Aap#n alcanzar a los 3355 en una vein$ena de a9os.
;or su par$e! los americanos! no perdieron opor$unidad de apoderarse de los m*$odos que
)unciona"an $an "ien para los %aponeses. Se alcanz# un nuevo equili"rio! en el cual la deli"eraci#n
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era la "ase de las decisiones $omadas en la cima. Sin em"argo! es$e equili"rio )ue incapaz de
man$enerse )irme )ren$e al $ornado deses$a"ilizador provocado por la aceleraci#n de la
glo"alizaci#n ! desde en$onces! es$amos presenciando una nueva )ase de la supremac(a
nor$eamericana.
B. 0C#mo reconciliar la *$ica las ciencias organizacionales2
3n es$e con$e8$o de $riun)o de la racionalidad econ#mica imperan$e! no puede decirse que los
logros del per(odo an$erior es$*n perdidos. Los nor$eamericanos han conservado lo que han
aprendido de los %aponeses- la preocupaci#n por dar a las "ases una cuo$a de poder su)icien$e.
3s$e +empoderamien$o, se prac$ica e)icazmen$e pero $iene! aparen$emen$e! sus limi$aciones- el
pro"lema con$in&a siendo la incompa$i"ilidad en$re el razonamien$o *$ico la $radicional
racionalidad econ#mica de las ciencias organizacionales.
4e hecho! las dos )ormas de en$ender lo organizacional se usan simul$'neamen$e! pero con
eviden$es con$ras$es en$re ellas. ;or un lado! se empe9a uno en o"$ener maor compromiso en
las )ilas de una compa9(a! ins$i$uir una )orma de $ra"a%o que de a los empleados maor
responsa"ilidad les conceda m's poder en la $oma de decisiones. ;or o$ro lado! a la luz del
comple%o )ac$or de la compe$encia in$ernacional! uno es$' llamado a evaluar permanen$emen$e el
equili"rio que la compa9(a ha alcanzado cues$ionar su misma e8is$encia.
3l con$ras$e es doloroso ! al mismo $iempo! imposi"le de en$ender 0c#mo se e8plica un negocio
que o"$iene "ene)icios pero se ve impulsado a despedir empleados que la empresa ha alen$ado a
que se involucren m's con su )uncionamien$o2.
;ara poder superar es$a oposici#n! es necesario renunciar a la idea de una racionalidad es$ric$a!
que consis$e en que el decisor siempre "usque lo #p$imo.
La idea del #p$imo como &nico o"%e$ivo! ha sido largamen$e cues$ionada! como lo hizo Cer"er$
Simon! premio 6o"el de 3conom(a en 1>D@! aunque para una gran maor(a de economis$as la
idea de la decisi#n #p$ima parece la llave de la aplicaci#n de los principios econ#micos al campo
del managemen$. Sin em"argo! es$a de)inici#n de racionalidad no coincide con el an'lisis de la
verdadera $oma de decisiones en la maor(a de los con$e8$os econ#micos.
3n la realidad! lo #p$imo es$' )uera del alcance/ generalmen$e el que $oma las decisiones de"e
con)ormarse con la primera soluci#n sa$is)ac$oria posi"le de ser alcanzada.
5na +soluci#n sa$is)ac$oria, es una soluci#n que logra los cri$erios de sa$is)acci#n que le )ueron
inculcados al decisor duran$e su educaci#n e8periencia.
3s$o es cier$o! na$uralmen$e! $an$o para la racionalidad econ#mica como para la racionalidad *$ica.
3s$e cam"io de perspec$iva permi$e a"landar las limi$aciones de lo que uno considera racional!
aumen$a la posi"ilidad de compromiso! sin el cual uno es$' o"ligado a a"andonar el modelo de
racionalidad! un modelo que no podemos de%ar.
La lucha con$inuar'! no desde el pun$o de vis$a de una "a$alla a $odo o nada! sino desde la
"&squeda de cri$erios mu$uamen$e acep$a"les de racionalidad.
Ca una segunda perspec$iva que de"e ser analizada- el lugar del decisor en la es$ruc$ura
organizacional que se es$' e8aminando. 3s impor$an$e que el lugar de deli"eraci#n sea )i%ado en
el lugar donde se cuen$a con la me%or in)ormaci#n! la me%or capacidad para ac$uar en especial!
la posi"ilidad de evaluar los resul$ados de las decisiones $omadas.
Einalmen$e! los cri$erios adop$ados cam"ian seg&n la educaci#n que haa reci"ido el decisor
como resul$ado de las evaluaciones direc$as e indirec$as de las decisiones que se $oman
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cons$an$emen$e. 5n es)uerzo realizado en o$ra par$e puede! si se eval&a sa$is)ac$oriamen$e!
cam"iar es$os cri$erios me%orar la racionalidad de una organizaci#n o del mercado en cues$i#n.
3n$ender es di)eren$e que hacer. ;ero en$ender har' posi"le emprender una conduc$a m's
cuidadosa an$es de lanzar un programa nuevo har' m's )'cil incluir los cos$os morales
ma$eriales en los que se incurrir'.
1ueda en$onces el $ema m's impor$an$e- el de$erioro incurrido a nivel socie$al o pro)esional. 4os
$endencias di)eren$es se com"inaron para hacer que el sis$ema! que uno ha"(a asumido
demasiado r'pidamen$e como es$a"le! es$allar'- por un lado! la aceleraci#n de la innovaci#n
me%oras $ecnol#gicas! especialmen$e con los cam"ios sociales que es$o implica"a! por o$ro lado!
la glo"alizaci#n que pone a compa9(as! pa(ses regiones del mundo en compe$encia direc$a unas
con o$ras! ac$uando como un $or"ellino imposi"le de )renar.
Eren$e a la cada vez m's aguda con)ron$aci#n que resul$a de es$e proceso! $odos los poderes son
)&$iles porque ellos no $ienen la ha"ilidad! el $iempo! ni el medio para con$raa$acar es$os
desarrollos. La p*rdida del poder real de las ins$i$uciones del 3s$ado los paraliza. Las presiones
populares demandan una in$ervenci#n imperiosa e inmedia$a! pero las ins$i$uciones del 3s$ado a
no $ienen los medios )inancieros para hacer )ren$e a es$a demanda.
Y si el es$ado in$en$a pro$eger a las empresas a $rav*s de la manipulaci#n de $ari)as mas all' de
cier$o l(mi$e! la naci#n en)ren$a repercusiones de comercio a nivel mundial aislamien$o
in$ernacional.
Se pasa de una "recha den$ro de las compa9(as a una "recha en$re empresas nacionales el
mercado mundial. ;or ende! es$amos cada vez m's! a merced de una nueva gran crisis.
03s posi"le en$ender es$e desarrollo2. Te#ricamen$e! el mismo razonamien$o se de"er(a poder
aplicar a las organizaciones m's grandes a sociedades en$eras. ;ero! es$a vez! uno se
encuen$ra con el car'c$er desigual de las relaciones in$er es$a$ales con la ins$in$iva nega$iva para
a"andonar los cri$erios glo"ales de sa$is)acci#n! que son de hecho considerados como #p$imos a
los que uno no puede renunciar! "a%o cas$igo de perder los medidos cri$erios de relaciones
glo"ales.
4e es$a manera! es a"solu$amen$e esencial hacer un es)uerzo enorme para reconsiderar es$os
cri$erios si uno desea prolongar las ven$a%as del an'lisis de las organizaciones al es$udio de
aspec$os cruciales de la glo"alizaci#n.
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