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La palabra gerente y el organigrama en las empresas
1. Gerente de Produccin
2. Gerente de Ventas
3. Gerente de Administracin o Finanzas
4. Gerente de ar!eting
". Gerente de Personal o ##$$
La palabra gerente no tiene el mismo contenido ni se refiere a la misma figura dentro de la empresa en las
diferentes culturas y en los distintos pases. En el mundo latino y en Europa en general, sirve
fundamentalmente para aplicrselo a quien est al frente de aquellas. El gerente, en trminos de
organigrama, es el gran jefe, la mxima autoridad por debajo del onsejo de !dministraci"n, el onsejero
#elegado o el Empresario$ due%o de la sociedad o el negocio. En el mundo anglosa%n, por el contrario y
en especial en los Estados &nidos, la palabra gerente tiene una mayor multiplicidad de acepciones y de
usos. 'uede servir para designar al mximo responsable, pero tambin para la primera lnea de ejecutivos
de la empresa, la de quienes estn al frente de las distintas reas o departamentos.
(, como influencia o )erencia de esos usos anglosajones, en Espa%a y otros pases del mundo
)ispanoamericano se est utili*ando cada ve* ms el trmino gerente para designar otros puestos del
organigrama del mximo nivel ejecutivo. Eso s, en estos casos acompa%ado de la palabra que define ese
mbito. +enemos as el Gerente de Produccin, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing y otras varias
denominaciones al respecto.
En este trabajo vamos a dar unas pinceladas sobre esta cuesti"n y tratar de aclarar algo los contenidos del
campo de actuaci"n de esas diversas acepciones del trmino gerente. 'ero, eso s, teniendo en cuenta que
sobre esto no )ay nada especificado normativamente ni existe unanimidad en la concepci"n de los
organigramas. ,ige una libertad total a la inventiva de los responsables de la organi*aci"n de las empresas.
'or este motivo, no )abrn de tomarse literalmente nuestros comentarios que obedecen, bsicamente, a lo
ms usual en el mundo de la empresa.
Existe unanimidad en el )ec)o de que, por debajo del onsejo de !dministraci"n o del Empresario o
Empresarios, normalmente !dministradores de la -ociedad, )aya una persona como mximo responsable.
Los organigramas suelen ser piramidales y terminan en un vrtice o pico. Este representa a ese mximo
responsable que, en bastantes ocasiones y en empresas medianas y grandes, puede tener una o ms
personas interpuestas entre l y el onsejo o el Empresario$ due%o de la empresa o negocio de que se
trate. Estaramos as en el supuesto de uno o ms &onse%eros 'elegados del onsejo de !dministraci"n.
Ese m()imo responsable suele denominarse )abitualmente.
/erente
#irector /erente
#irector /eneral
0stas seran figuras sin"nimas con funciones idnticas en la cumbre del organigrama. 'ero, a partir de a) y
bajando un pelda%o en ese organigrama, nos encontraramos con las siguientes reas o departamentos,
salvando las posibles diferencias entre unas y otras empresas y la mayor o menor agregaci"n de las
mismas.
'roducci"n o 1abricaci"n
!dministraci"n, 1inan*as y2o Econ"mico$ 1inanciero
,ecursos 3umanos o 'ersonal
4ar5eting y2o omercial o 6entas
Estas suelen constituir las cuatro grandes (reas susceptibles de dividirse en otras e incluso, seg7n el
tama%o y actividades de la empresa, en desgajar algunas de sus ramas que pasara a formar su propio
departamento o rea funcional. -era el caso, por ejemplo, de.
8ngeniera
'royectos
9ficina +cnica
#irecci"n +cnica
'lanificaci"n
ontabilidad
ompras
!lmacenes
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#elegaciones
,elaciones '7blicas
ontrol de alidad
'ues bien, volviendo al uso del trmino gerente, lo )abitual en aquellas empresas en que no se reserva en
exclusiva para el mximo responsable, es que se asigne ms o menos as.
/erente de 'roducci"n o de 1abricaci"n
/erente de !dministraci"n, de 1inan*as o Econ"mico$ 1inanciero
/erente de 6entas o omercial
/erente de 'ersonal o de ,,33
/erente de 4ar5eting
( ya, en menor medida, aunque pueden existir puntualmente otras denominaciones.
/erente de 'royectos
/erente de 8ngeniera
/erente de ompras
En base a lo anterior, vamos a tratar de se%alar resumidamente el campo de actuaci"n o de
responsabilidad y autoridad de cada una de esas denominaciones, dentro de la empresa y salvando las
diferencias que puedan darse entre unas y otras. ,epetimos que no )ay nada regulado sobre esto, salvo los
usos y costumbres que vienen rigiendo la vida de las empresas desde )ace muc)os a%os, sujetos siempre a
la l"gica evoluci"n de los tiempos y de las modas.
Gerente de Produccin
! veces se le denomina de Fabricacin. Esto tiene que ver bastante con la actividad, manufacturera o no,
de la empresa. El trmino 'roducci"n es ms amplio y sirve tanto para empresas fabriles, como comerciales
y de servicios.
El /erente de 'roducci"n es el mximo responsable de la parte de la empresa que desarrolla la actividad
que le es propia, a la que la empresa se dedica. 'odr ser fabricar algo, vender, prestar determinados
servicios, distribuir productos o cualquier otra. Esa actividad o actividades es la que 'roducci"n )a de sacar
adelante. -in 'roducci"n no )ay empresa. +odo lo dems, teniendo importancia muy grande, es colateral y
est al servicio o es complemento para llevar a cabo la actividad o actividades que son la ra*"n de existir de
la empresa.
'or tanto, el /erente de 'roducci"n suele tener a su cargo, por lo general, la mayor parte de la planta e
instalaciones o infraestructuras de la empresa. 'ensemos en una fbrica, en unos astilleros, en una central
elctrica, en una red de ventas o en una agencia de seguros o de viajes, por poner varios ejemplos.
'roducci"n ocupa un amplio territorio de la empresa.
8ndependientemente de c"mo se estructure ese departamento internamente, diversas *unciones o (reas le
son propias. 'odra ser el caso de.
'lanificaci"n
9ficina +cnica
4todos y tiempos
+alleres
-ecciones productivas
!dministraci"n de la producci"n
!lmacenes de materias primas
!lmacenes comerciales
!lmacenes de productos terminados
4antenimiento
ontrol de alidad
:ajo el mando y super+isin del Gerente de Produccin estaran aspectos de la vida de la empresa tales
como.
La maquinaria y las instalaciones de la empresa o de los talleres
Los procesos de producci"n o fabricaci"n, en empresas manufactureras.
Los procesos comerciales o de prestaci"n de servicios, en empresas no fabriles.
El mando y gesti"n del personal a su cargo
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El flujo y distribuci"n de las materias primas y de los materiales o mercancas dentro de la empresa.
Los mtodos de trabajo
La planificaci"n de la producci"n
La gesti"n de los procesos de producci"n o fabricaci"n
La gesti"n de los productos semiterminados y terminados
El control de stoc5s y la gesti"n de almacenes
El control de calidad de la producci"n
Los servicios de mantenimiento y reparaci"n.
La investigaci"n e innovaci"n tecnol"gica
El dise%o de productos o servicios
La prevenci"n de riesgos laborales
La protecci"n del medio ambiente en la empresa
+odas estas funciones, van conformando una idea de lo que )a de ser objeto del trabajo de un ;efe de
'roducci"n. Ese trabajo comporta la aplicaci"n de conocimientos, e)periencias y *actores de naturale*a.
+cnica
Econ"mica
4ando
'sicologa 8ndustrial y Laboral
#irecci"n
La figura del /erente de 'roducci"n es, por lo general, de amplio espectro ya que )a de ocuparse de
temas muy diversos. 'or este motivo, no es lo mejor estar muy polari*ado )acia uno s"lo de esos factores
en ausencia de todos los dems. En muc)as ocasiones esto es as por las circunstancias o porque no )ay
otra soluci"n y ello comparta el aprendi*aje del interesado, apresuradamente, en los temas de los otros
campos citados. Este es el caso de un 8ngeniero, sin experiencia anterior como ;efe o /erente de
'roducci"n, quien )abr de a%adir a sus conocimientos tcnicos los de ndole econ"mica o de direcci"n, por
poner un ejemplo. Lo contrario ocurrira con un Economista, un !bogado o un Licenciado en otras ramas
universitarias, con respecto a los aspectos tcnicos.
&n buen /erente de 'roducci"n deber compendiar los conocimientos y e)periencias, antes se%alados,
y profundi*ar en ellos. ada da tendr ocasi"n de ir saltando, permanentemente, de unos a otros sin que le
sea fcil refugiarse detrs del funcionamiento o reparaci"n de una mquina o sentarse en el despac)o
detrs de planos y papeles, )uyendo de la dinmica que le rodea.
Gerente de Ventas
-e le denomina, en otros casos, como Gerente o 'irector &omercial. -u campo de actuaci"n se dirige
)acia la colocaci"n de los productos o mercancas, que la empresa fabrica o simplemente comerciali*a, en
los mercados. #epende, por tanto, de l toda la estructura comercial de la empresa. En ocasiones, integra
en su campo las actividades de mar5eting y de estudio o prospecci"n de mercados. +ambin las de
publicidad. Esto conlleva *unciones tales como.
La investigaci"n comercial o de mercados
El mar5eting
La planificaci"n comercial
Las previsiones de ventas
El anlisis de los precios
La formaci"n de vendedores y comerciales
Las polticas y tcnicas de promoci"n de ventas
La distribuci"n
'ublicidad
9rgani*aci"n de la red de ventas
/esti"n de la comerciali*aci"n
Estudio y conocimiento de la competencia
El /erente de 6entas es otra pie*a clave en el organigrama de la empresa. 'e nada +ale fabricar o
disponer de buenos productos para la venta o servicios para prestar si no se +enden o no se saben
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+ender. El /erente de 6entas mira al cliente, lo busca y est pr"ximo a l. 6ive del cliente. 'or eso, lo tiene
que cuidar y tratar. Lo debe de fideli*ar. ( siempre, estar buscando nuevos clientes, abriendo campos
nuevos y )ori*ontes que vayan asegurando el ma%ana, el futuro.
El /erente de 6entas )a de ser una persona dinmica y abierta. <ue sepa escoger bien a su gente, a la que
enviar al exterior a tratar con los clientes y regresar con los pedidos bajo el bra*o. 'ero, tambin, )a de ser
una persona pr"xima a la /erencia o #irecci"n /eneral de la empresa, para seguir sus directrices y para
mantenerlo informado.
+ambin )a de desarrollar *unciones y e)periencias de.
/esti"n de su personal
9rgani*aci"n
4ando
#irecci"n
Econ"micas
onocimiento tcnico de lo que )a de vender
Es importante la conjunci"n de unas -abilidades comerciales y de relaciones p.blicas, con una
personalidad de equilibrio emocional y motivadora, plena de trabajo en equipo, juntamente con el mejor
conocimiento de lo que tiene entre manos para vender.
Gerente de Administracin o Finanzas
! veces se le denomina Gerente o 'irector /conmico0 Financiero. Este mbito del organigrama es muy
amplio y diverso en funciones y tareas. #e )ec)o a veces se subdivide y separa en.
!dministraci"n
1inan*as o Econ"mico$ 1inanciero
ontabilidad
= integra otras como.
'ersonal o ,,33
!uditora 8nterna
ontroler
-ervicios /enerales
8nformtica
En cualquier caso, su campo es el de toda la !dministraci"n de los recursos )umanos y materiales, los que
al final acaban concretndose en recursos econ"micos y documentos o justificantes en soportes papel o
informati*ado. #ic)a !dministraci"n puede tener unos lmites muy amplios, casi adentrndose en el de
'roducci"n, omerciali*aci"n y otros, o puede tenerlos muy restringidos.
En el primer caso, incorporara toda la gesti"n econ"mica y de personal de los dems departamentos. En
ese caso aquellos, se limitaran a sus funciones tcnicas, comerciales, etc. En el segundo, estas funciones
se reali*aran en esos departamentos, limitndose la !dministraci"n a su control a travs de las grandes
funciones de +esorera, ontabilidad, 'ersonal, etc.
-ea como sea, son )abituales entre las tareas y *unciones del /erente de !dministraci"n o 1inan*as.
ontabilidad
ostes
/esti"n y previsi"n de tesorera
obros y pagos
,elaci"n con clientes y proveedores
!dministraci"n general
/esti"n de los ,,33
Elaboraci"n y control de presupuestos
!uditora 8nterna
,elaciones Laborales
,elaci"n con asesoras externas fiscales, contables y2o laborales
-elecci"n de personal
'oltica salarial
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omo en los casos anteriores, el /erente de !dministraci"n o 1inan*as deber desarrollar e)periencias y
actuaciones de ndole.
Econ"micas y financieras
4ando
#irecci"n
/esti"n de personal
-u perfil ir, normalmente, por una formaci"n profesional de Licenciado en !dministraci"n, alternamente
pueden ser. contadores o economistas. 'ero como sucede en todos los puestos de la empresa, con muc)a
frecuencia otras titulaciones o trayectorias profesionales, dentro o fuera de la empresa, pueden llevar a
excelentes gerentes en las diversas reas departamentales que estamos considerando. +odo es cuesti"n de
preparaci"n, experiencia, vala personal, capacidades para aprender y transmitir, lidera*go y otras variables
que entran en juego.
Gerente de Marketing
Este puesto, cuando existe y no est contenido dentro del mbito del /erente de 6entas o omercial, cubre
el campo de actuaci"n de una actividad de la empresa destinada a facilitar el camino de la venta. El
mar5eting tiene su ra*"n de ser en llegar a abrir nuevos mercados o ampliar los existentes. Estar
constituido por las tcnicas y mtodos que se utilicen para alcan*ar esa finalidad.
'or tanto, llevar consigo acti+idades tales como.
onocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la empresa
onocimiento del mercado y del sector en que opera la empresa
'rospecci"n o investigaci"n de mercados
+cnicas de mar5eting
Estudios de mercado de nuevos productos
!nlisis de la competencia
'rospecci"n de ventas para fijar vol7menes de fabricaci"n o compras
Estudios de puntos dbiles y fuertes de la empresa
-i bien el mar5eting va dirigido, fundamentalmente, al apoyo de la venta y a que sta vaya en la direcci"n
ms adecuada, ofrece a la direcci"n muc)os datos que le sirvan para la toma de decisiones estratgicas y
para corregir el rumbo. 'ensemos en el lan*amiento o no de nuevas lneas de producci"n o de actividad,
en la necesidad de nuevas campa%as de publicidad o en la de comprimir los costes de producci"n ante el
distanciamiento de los de la competencia. #ebiera ser el /erente de 4ar5eting un buen colaborador del
/erente de 6entas y del /erente de la empresa.
Gerente de Personal o RRHH
uando existe esta figura en el organigrama de la empresa, se la atribuye todo el campo de acci"n de lo
relativo a la gestin del personal en sentido amplio. #esde captar o recoger las necesidades de
contrataci"n de nuevo personal )asta el despido o baja del mismo, pasando por la gesti"n de los recursos
)umanos en forma permanente, todo esto es materia 7nica de esta gerencia.
!s, tendr como *unciones o tareas )abituales.
-elecci"n de personal
ontrataci"n de personal
,ecepci"n y acogida de nuevos trabajadores
1ormaci"n del personal
6aloraci"n de tareas
-istemas de remuneraci"n del personal. salarios y primas
Expedientes del personal
!dministraci"n de salarios
omunicaci"n interna
,elaciones Laborales
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onvenios colectivos
,esoluci"n de conflictos laborales
/esti"n de ,,3. altas y bajas
-ervicios complementarios. comedores, servicios mdicos, etc.
9rgani*aci"n del personal dentro de la empresa
,elaci"n con 4utuas de !ccidentes y similares
>ormas y reglamentos de rgimen interior
#espidos de personal
,elaci"n con los abogados de la empresa
omo conclusi"n de este breve anlisis de las diferentes figuras de gerentes dentro del organigrama de la
empresa, debemos de citar lo que es un problema que recae sobre la /erencia o #irecci"n /eneral de la
misma. >os referimos a la necesaria coordinacin de todos ellos. !unque esto enla*a ya con otros
trabajos publicados en nuestra web, no podemos dejar de recordar que s"lo la uni"n )ace la fuer*a. El
/erente o #irector /eneral )abr de lograr que esos distintos gerentes, que tienen a su cargo reas o
departamentos funcionales amplios e importantes, )an de *uncionar.
&nidos
oordinados
'ersiguiendo los mismos objetivos comunes
-in )acer grupitos o camarillas
#ialogantes
-in )acerse guerra de guerrillas
-in politiqueras partidistas
onocedores de la actuaci"n de los dems
-in creerse, cada uno, el ms importante
+odo esto )a de vigilarlo el /erente o #irector /eneral, tratando de moti+ar y *ormar e1uipo, informando y
delegando, sacando buen partido a las reuniones que peri"dicamente, formales o informales, celebre con
todos y cada uno de ellos. -i no lo )ace o no lo logra, pondr en peligro la estabilidad de ese buque que es
la empresa. ( entonces, sta se escorar a babor o a estribor, pudiendo ir )acia el desastre. -i lo )ace y lo
logra, navegar por aguas tranquilas, pudiendo alcan*ar as todas sus metas.
!utor.
23+an 4. 5antalean 5apia
pizpiz1@hotmail.com
?Licenciado en !dministraci"n
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