ANALISIS CUALITATIVO

DE MERCADO



INTEGRANTES:
LICDA. YRAIDA INFANTE
C.I: 11684166

OCTUBRE 2014


Maestra en Mercadeo
Asignatura:
Investigacin de Mercado I

INTRODUCCION
La investigacin cualitativa es una aproximacin sistmica que
permite describir las experiencias de la vida y darles significado.
Su objetivo es ver los acontecimientos, acciones, normas, valores,
etc. desde la perspectiva de la persona que est siendo estudiada,
por tanto, hay que tomar la perspectiva del sujeto. Es til para
entender las experiencias humanas como sentir dolor, sentirse
curado, la impotencia o el confort.
La investigacin cualitativa debera ser considerada y aplicada como
una parte integral de los proyectos de intervencin en la cual tanto
investigador como investigado, participan como parte del proceso,
considerando tiles les tcnicas y mtodos que son empleados por
antroplogos, socilogos y psiclogos en sus trabajos de campo y
anlisis profesional (Bautista, 2011).
Es por tal razn, que aplicaremos una investigacin cualitativa a la empresa
INAF, SA.; con el objetivo de tomar las decisiones ms acertadas para el
desenvolvimiento de sus operaciones.



Si supiese qu es lo que estoy haciendo, no le llamara investigacin,
verdad? Albert Einstein.
DESARROLLO
INVESTIGACION CUALITATIVA

La investigacin cualitativa nos permite rescatar de la persona (cliente/
consumidor) su experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que se
investiga, conocer sobre sus hbitos, costumbres, cultura, maneras de
pensar y proceder.
Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigacin
puedan ser individualizados: conocer estilos de direccin y su impacto en el
crecimiento de la organizacin o saber cmo piensan los consumidores
sobre los beneficios de un producto o servicio, tambin cuando sea difcil
cuantificar resultados crticos: percepcin sobre los resultados de un cambio
en el producto y su distribucin, cambios de imagen de una marca o de la
organizacin.
La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de
datos que no son objetivamente mensurables, es decir, que no pueden
sintetizarse en forma de nmeros. Sin embargo esto no implica una falta de
objetividad de los resultados obtenidos a travs de la investigacin
cualitativa.


CARACTERSTICAS INVESTIGACIN CUALITATIVA

De acuerdo a Trespalacios, et al (2005) la Investigacin Cualitativa tiene las
siguientes caractersticas:

1. Proporcionan informacin de grupos reducidos de personas que no son
estadsticamente representativos de la poblacin a estudiar. Sus
conclusiones no son extrapolables al total de la poblacin a estudiar, sino
que normalmente se utilizan como gua para aplicaciones posteriores; por
ejemplo para el desarrollo de una investigacin cuantitativa que podr
profundizar las conclusiones obtenidas por los estudios cualitativos.

2. Sus resultados se orientan a conocer y comprender las opiniones,
percepciones, actitudes, hbitos y motivaciones, por qu y el cmo ms que
el cuantos. Tiene sobre todo carcter explicativo buscando la comprensin
de conductas. No pretende realizar anlisis estadsticos, ni describir
numricamente los resultados obtenidos.

3. Metodolgicamente integran mtodos muy flexibles, poco estructurados e
informales, con temas de carcter abierto sobre los que trata de
profundizar. La investigacin cualitativa se fundamenta en la riqueza de la
palabra, beneficindose de la potencia del discurso libre y las respuestas
naturales o espontaneas. Se estructura en torno a la idea de profundidad: la
extensin o representatividad de la muestra se sacrifica en aras de poder
matizar las opiniones de cada persona.

4. Su xito depende de la creatividad, sentido comn e intuicin el
investigador, aspectos de gran importancia para captar la naturaleza del
problema en estudio. El investigador trata de comprender a las personas
dentro del marco de referencia de estas, tanto externo como, en la medida
de lo posible, interno. Todos los puntos de vista son valiosos, evitndose los
juicios de valor sobre las opiniones ajenas.


MODALIDADES INVESTIGACIN CUALITATIVA

1. Investigacin de naturales exploratoria.
2. Investigacin de finalidad explicativa o de diagnstico.
3. Investigaciones cuyo objetivo es evaluar las actividades de marketing.
4. Investigaciones de naturaleza creativa.


METODOS CUALITATIVOS

Trespalacios, et al (2005) p. 58


Tcnicas cualitativas:

Tcnicas Directas: los sujetos proporcionan informacin de forma libre o
ante preguntas directas, siendo conscientes del objetivo del estudio.
Entrevista en profundidad
Reuniones de grupo

Tcnicas indirectas: los sujetos proporcionan informacin, cuando
responden a estmulos que desvan su atencin del verdadero objetivo del
estudio para asegurar su espontaneidad y sinceridad.
Tcnicas proyectivas.


La Entrevista

La entrevista. Es una formulacin de preguntas que permite coleccionar
datos sobre un aspecto concreto as como la opinin del/a entrevistado/a.
La entrevista se define en general como un dialogo, como un proceso
de comunicacin porque se basa en una relacin interpersonal, programada,
no en un mero encuentro formal.

Entrevista a Profundidad

Utiliza preguntas abiertas.
Permite descubrir las motivaciones, creencias, actitudes y
sentimientos ms profundos de los sujetos.
Duracin entre 30 minutos y ms de una hora.
Aplicacin en Marketing a la obtencin de informacin de:
o Expertos o profesionales de determinadas empresas.
o Consumo de productos de naturaleza sensorial (bebidas,
perfumes).
o Temas embarazosos o delicados (higiene personal,
anticonceptivos).


Reuniones de Grupo


Grupos de discusin o dinmica de grupos que debaten de un tema
relacionado con el comportamiento del mercado.
Seis a diez personas por grupo con caractersticas homogneas con
un moderador o director de la reunin.
Se utiliza un guion y otros estmulos (productos, fotos, vdeos).
Duracin de una a tres horas y cuatro o cinco reuniones.
Grabacin en vdeo y cinta magnetofnica.
Las transcripciones se analizan por el investigador.


Tcnica Proyectista:

Utilizan estmulos ambiguos y las personas proyectan sus propios
comportamientos en otras personas, objetos o situaciones (sin hablar
en primera persona).
Obtienen informacin de las creencias, motivaciones, sentimientos y
actitudes ms profundos de las personas con mayor sinceridad en la
respuesta.
Los individuos no son conscientes de la finalidad del estudio.
Tcnicas ms aplicadas en Marketing:
Test libre de asociacin de palabras (listado de posibles
marcas).
Test de frases incompletas (textos publicitarios).
Test de apercepcin temtica (fotografa).



ETAPAS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACION CUALITATIVA

De acuerdo a lo que proponen Quintana, A. y W. Montgomery (2006), las
etapas de una investigacin cualitativa son:

1. La formulacin: Es el la accin con la que se inicia la investigacin y se
caracteriza por explicitar y precisar Qu es lo que se va a investigar y por
qu?

2. El diseo: La accin consistente en preparar un plan flexible (o
emergente, como prefieren llamarlo otros) que orientar tanto el contacto
con la realidad objeto de estudio como la manera en que se obtendr
conocimiento acerca de ella. En otras palabras, buscar responder a las
preguntas Cmo se realizar la investigacin? y en qu circunstancias de
modo, tiempo y lugar?

3. La Ejecucin: Esta accin corresponde al comienzo observable de la
investigacin y tiene lugar mediante el despliegue de una o varias
estrategias de contacto con la realidad o las realidades objeto de estudio.
Entre esas tcnicas de contacto se encuentran: el dilogo propio de la
entrevista, la reflexin y construccin colectiva caracterstica de los talleres,
o la vivencia lograda a travs del trabajo de campo y la observacin
participante, entre otras alternativas.

4. El Cierre: Esta accin de la investigacin busca sistematizar de manera
progresiva el proceso y los resultados del trabajo investigativo. Para ello,
parte de la estructuracin preliminar de lo que denominaremos un cierre
preliminar inicial, el cual tiene lugar inmediatamente despus de concluir el
primer episodio de anlisis derivado, a su vez, de la conclusin del primer
evento de recoleccin o generacin de informacin.


PROCESO DE ANALISIS CUALITATIVO

Categorizacin

Existen diferentes autores que definen la categorizacin:
Albert (2007) define las categoras como cajones conceptuales donde se
almacena informacin y explica que se requiere previamente identificar las
unidades de anlisis que son unidades de significado, empleando como
criterios para su escogencia espaciales, temporales, temticos,
gramaticales, sociales, entre otros.

Por su parte, Strauss y Corbin (2002) sealan que "las categoras son
conceptos derivados de los datos, que representan los fenmenos" (p.124).
Aade que los fenmenos son ideas analticas pertinentes que emergen de
los datos. De all que el nombre escogido para la categora parece ser por lo
general el que mejor describe lo que sucede, por ende debe ser lo bastante
grfico para que le evoque rpidamente al investigador su referente.
Igualmente, Bonilla y Rodrguez (2005), hacen una clasificacin de las
categoras, en tres clases: deductivas, inductivas y abducidas, las cuales se
representan en el esquema a continuacin:




TRIANGULACION

Una de las tcnicas de anlisis de datos ms caractersticas de la
metodologa cualitativa es la "triangulacin". El principio bsico consiste en
recoger y analizar datos desde distintos ngulos para compararlos y
contrastarlos entre s. Denzin (1970: 291) define la triangulacin como "la
combinacin de metodologas en el estudio de un mismo fenmeno." Para
Kemmis (1983) consiste en un control cruzado entre diferentes fuentes de
datos: personas, instrumentos, documentos o la combinacin de todos
ellos.

Tipos de Triangulacin:

1-Triangulacin de datos: se recogen datos de diversas fuentes para su
contraste, incluyendo diversidad: a) temporal: se recogen datos en distintos
momentos para comprobar si los resultados son constantes; b) espacial: se
contrastan datos recogidos de distintas partes para comprobar las
coincidencias; c) personal: se utilizan distintos sujetos (lo grupos) para
contrastar los resultados.

2-Triangulacin de investigadores: se utilizan distintos observadores
para comprobar que todos ellos registran lo mismo, diversos investigadores
contrastan los resultados respectivos sobre el mismo tema.

3-Triangulacin terica: se trabaja sobre teoras alternativas, incluso
contrapuestas ms que sobre un nico punto de vista. De esta forma se
pretende tener una interpretacin ms comprensiva del fenmeno.

4-Triangulacin metodolgica: se aplican distintos mtodos y se
contrastan los resultados para analizar las coincidencias y divergencias. Se
pueden utilizar distintos instrumentos y se contrasta si se llega a las
mismas conclusiones.

5-Triangulacin mltiple: se combinan varios tipos de triangulacin:
datos, observadores, teoras y metodologas. La combinacin de niveles de
triangulacin consiste en utilizar ms de un nivel de anlisis; recordemos
los tres principales niveles de anlisis: individual, social e interactivo.


TEORIA FUNDAMENTADA

Inciarte (2011:4) expresa que "es aquella que permite formular una
teora que se encuentra subyacente en la informacin obtenida en el campo
emprico".
Se ubica dentro de los mtodos interpretativos de la realidad social. Al igual
que la fenomenologa, se emplea para describir el mundo de los actores que
son objeto de estudio, en un tiempo y espacio determinado.

Inciarte (2011:8) seala que actualmente existen cuatro tendencias de la
Teora Fundamentada, las cuales se presentan en el cuadro 1, a
continuacin:


Fuente: Alfonzo (2012) con base a Inciarte (2011).

Inciarte (2011:8) afirma que la tendencia Strauss-Corbin es la ms
seguida por la mayora de los investigadores sociales, especialmente en la
regin Latino Americana









ANALISIS CUALITATIVO
EMPRESA INAF, S.A

La empresa INDUSTRIA NACIONAL DE ARTICULOS DE FERRETERIA,S
.A.( INAF, SA), fue fundada el 15 de agosto de 1951, estuvo en Caracas
primeramente luego se mud en 1960 a Cagua, Estado Aragua, donde
opera actualmente, se dedica a la fabricacin de vlvulas. Llaves y
conexiones de bronce segn la norma americana ASTM- B-62, cuyo cliente
principal era El instituto nacional de Obras Sanitarias y que ahora son las
hidrolgicas, el producto que se elabora se usa para la instalacin del
suministro de agua potable para las casas y edificaciones que requieren el
servicio mencionado, tambin nuestro clientes son las constructoras y las
ferreteras que operan en todo el pas.
Cabe mencionar que en la actualidad esta empresa, est en proceso de
expropiacin, este proceso resulto debido a un proceso de cogestin entre
dicha empresa y los trabajadores, para mediados del ao 2005 en vista de
esto hubo dificultades entre ambas partes, terminando as en quiebra; para
que luego los trabajadores solicitaran al ejecutivo nacional que interviniera
la empresa.
MISION:
Producir partes y piezas de la lnea de acueductos y grifera que
satisfagan las necesidades del pueblo. Impulsando el desarrollo social
nacional, que asegure la soberana industrial, que eleve el nivel de vida de
los trabajadores que elaboran el producto, dentro de un contexto de
integracin con la comunidad.
VISION:
Diversificar nuevas lneas de produccin implementando innovaciones
tecnolgicas, siendo los pioneros en nuevos diseos de productos para la
satisfaccin de nuevas necesidades nacionales, facilitando el ingreso a
mercados forneos dentro del contexto de alba para el ao 2013, que
sientes las bases para el estacionamiento de un desarrollo endgeno
sustentable con un compromiso tico de solidaridad, enmarcado dentro de
valores socialistas en un proceso de integracin latinoamericana.

Servicios que ofrece:
Fabricacin de bases para medidores
Fabricacin de Uniones de ,
Fabricacin de Conexiones de . .



OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

a- Objetivo general:

Qu impacto tendr la llave de chorro de estilo mariposa y
palanca en el consumidor final?

b- Objetivos especficos.

Diagnosticar la situacin actual de la empresa INAF,S.A
Conocer los requerimientos y expectativas del consumidor
Definir qu modelo de llave es el ms acorde para la empresa
y consumidor.



PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE
En el caso de la empresa INAF, S.A, en esta etapa, son los mismos
trabajadores nuestros informantes claves, ya que son ellos que tienen la
experiencia y conocimientos necesarios.
El nmero de informantes claves son: 10


TECNICA APLICADA
La tcnica que se aplicara al caso de estudio es la entrevista
estructurada, individual y escrita


El lugar donde se aplicara la tcnica ser en las instalaciones de la
empresa INAF, S.A,se realizara en el rea del comedor






Gua de la entrevista.




INAF, SA.
RIF: J-00019379-7
DIRECCION: Carretera Nacional Cagua- Villa de Cura, Km 6,
Cagua, Edo. Aragua.
Telfono: 0416-7402620
Fecha:

1.- Descripcin del nuevo producto
Por favor, rellene esta pequea encuesta.
La informacin que nos proporcione ser utilizada para conocer el grado de aceptacin en el
mercado de Llave de chorro de 1/2 Mariposa o Palanca.

La encuesta no le llevar ms de [5] minutos.
Muchas gracias por su colaboracin.
1. Qu opinin le merece la Llave de chorro de ?


Muy
interesante


Interesante

Neutro

Poco
interesante


Nada
interesante

2. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del
producto?


Simplicidad


Facilidad de uso


Precio


Diseo


Atractivo


Est de moda


Ninguno de los anteriores


Otro (Por favor especifique):





2.- Distribucin e informacin sobre el producto
3. Dnde le gustara poder adquirir este producto?


Tienda especializada


Grandes almacenes


Internet


Otro (Por favor especifique):



4. A travs de que medio o medios le gustara recibir informacin sobre este
producto?

Anuncios en prensa o revista

Correo ordinario

Televisin

Vallas publicitarias

Folletos/Dpticos

Radio

Internet

Otro (Por favor especifique):



3.- Puntos dbiles
5. Por favor, dganos cul o cules son sus razones por las que no le atrae el
producto


No lo necesito


Es aburrido


Es complicado


Precio excesivo


Es innecesario


Otro (Por favor especifique):





4- Intencin de compra
6. Partiendo de la base que el precio del producto le satisfaga, lo
comprara?

S, en cuanto estuviese en el mercado

S, pero dejara pasar un tiempo

Puede que lo comprase o puede que no

No, no creo que lo comprase

No, no lo comprara


7. Comprara este producto a un precio de Bs.
650?

Muy probablemente

Probablemente

Es poco probable

No es nada probable


No lo s



5.- Comentarios
8. Tiene algn comentario o sugerencia sobre este producto?



9. Podra decirnos su sexo?

Hombre
Mujer

10. Y su edad?




La encuesta ha terminado.
Muchas gracias por su colaboracin.




RESULTADOS






PREGUNTAS DESCRIPCION TOTAL
1 INTERSANTE NEUTRO
7 3 10
2 FACILIDAD DE USO
10 10
3 GRANDES ALMACENES TIENDAS
ESPECIALIZADAS
FERRETERIAS
PEQUEAS

5 4 1 10
4 ANUNCIOS , PRENSA
,REVISTA
FOLLETOS
8 2 10
5 OTRAS
10 10
6
SI. EN CUANTO,
ESTUVIESE EN EL
MERCADOS
SI, PERO DEJARIA
PASAR UN TIEMPO

6 4 10
7 MUY PROBABLEMENTE PROBABLEMENTE
2 8 10
8 TIENE ALGUN
COMENTARIO O
SUGERENCIA
NO CONTESTARON
6 4 10
9 HOMBRE MUJER
7 3 10
10 EDAD 35-45 EDAD 45-55 EDAD 55 Y MAS
3 5 2 10





ANALISIS DE LA ENCUENTA
Con la informacin obtenida se realiz un anlisis comparativo entre los
dos modelos de llaves mariposa y palanca, se aplic la tcnica de
triangulacin de datos.
Modelo

Informantes Elementos
coincidentes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Llave
Mariposa
si si si no si si si si si si 9 Personas
estn de
acuerdo con el
modelo de
esta llave
Llave
Palanca
si no no si si no si no si si 6 Personas
estn de
acuerdo con
este modelo
de llave y 4
no lo estn.





CONCLUSION

La investigacin cualitativa ofrece al investigador mtodos y herramientas
viables y confiables para hacer de una investigacin una fuente de
informacin para la toma de decisiones y aportar informacin relevante al
comportamiento de un mercado especfico. La decisin de usar o no un tipo
de investigacin se har, no slo por los gustos del investigador sino segn
las necesidades del cliente. Se pone en juego el tiempo, recursos y los
resultados esperados. A la vez habr que tener el criterio para poder decidir
en qu momento se puede combinar una metodologa cualitativa con la
cuantitativa.
Con respecto a nuestro estudio realizado a la empresa INAF, S.A, se pudo
deducir que la llave de modelo Mariposa fue la ms acertada por los
informantes, aunque tambin se debe tomar en cuenta que el otro modelo
tuvo un menor grado de aceptacin, esto implica que la empresa producir
en mayor cantidad el modelo Mariposa y el otro modelo ser en poca
cantidad; ya que se busca es mantener este tipo de producto en el
mercado.
Es importante sealar que tambin se dedujo que se necesita realizar
publicidad a dichos productos, para as a darse a conocer en el mercado.
Cabe mencionar que esta empresa tiene como proyecto invertir en
infraestructura, abrir otras lneas de produccin, aumentar el capital
humano.


Es de importancia para quien desee alcanzar una
certeza en su investigacin, el saber dudar a
tiempo. Aristteles.

BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos95/investigacionc
ualitativa/investigacioncualitativa2.shtml#ixzz3E4G9fjJ8

http://www.gestion.org/marketing/investigacion-
mercados/11168/tecnicas-cuantitativas-y-cualitativas-
de-investigacion-de-mercados

http://www.datanalisis.com/144/investigacion-
cualitativa-permite-entender-al-consumidor

Expedientes de la empresa INAF, S.A.

http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998833.html