PROMOCION

Frase: La comunicacin se produce en el odo del cliente y no en la boca de quien

habla. Tony Harrinson
A travs de la promocin la empresa informa al mercado (cliente y consumidores) y busca
persuadirlos respecto a los productos que ofrece. Hay que desarrollar una BUENA
comunicacin entre la empresa y los consumidores o clientes
1.- LA COMUNICACIN
Es el proceso el cual se transmite informacin de una persona a otra. El lenguaje puede ser
escrito, verbal corporal
Elementos de la comunicacin
- Emisor - Receptor - informacin
- Cdigo - Canal - Retroalimentacin
Barreras de la comunicacin
PERSONALES: Receptor puede distorsionar el mensaje (actitudes personales, experiencias
anteriores)
FSICAS: Entorno, poca iluminacin, ruido, infraestructura poco adecuada












2.- CAMPAA DE PROMOCION
Se refiere al conjunto de actividades que realiza la empresa con la finalidad de
cumplir sus objetivos comunicacionales.
Estas actividades deben de ser coordinadas adecuadamente para que los objetivos
se cumplan de manera eficiente y efectiva.
Estrategias de promocin (1)
Estrategia PUSH: empresa que enfatiza su campaa en la accin de los
intermediarios es decir presiona o empuja a los intermediarios a que vendan sus
productos en su mercado.
Acciones: fuerza de ventas, concesin de descuentos y mrgenes altos, formacin de
distribuidores, promotores en puntos de venta, cooperacin financiera, etc.
Estrategia de promocin (2)
Estrategia PULL: enfatiza la campaa al consumidor final, la empresa est
jalando al consumidor para que adquiera su producto.
Acciones: incentivos al consumidor, cupones de descuento, publicidad directa, exposiciones,
ferias comerciales, etc.

Que comprende la promocin?
1. VENTA PERSONAL
Es el proceso en el cual el vendedor de la ofrece de manera personal el producto de la
empresa a clientes potenciales con el fin de poder realizar sus ventas.
1. Pre venta: preparacin y capacitacin de personal
2. Entrevista de venta: proceso de tratar de vender, AIDA (atencin, inters,
deseo y accin)
3. Post venta: conjunto de actividades que son necesaria para garantizar que el
cliente se encuentre satisfecho de la compra.

2. LA PUBLICIDAD
B. PUBLICIDAD (1)
Es el proceso por el cual se muestra al mercado un mensaje comercial de un
producto. Adems se caracteriza por ser un mensaje no personal.
Objetivo: es informar, persuadir, y recordar
Tipos de publicidad:
Segn lo publicitado:
Publicidad del producto
Publicidad institucional


B. PUBLICIDAD (2)
Medios de Publicidad
Televisin - Radio
Diarios - Revistas
Folletos y volantes - Va pblica
3. LAS RELACIONES PBLICAS
Son actividades que realiza la empresa con la finalidad de influir en el mercado
respecto a sus opiniones.
Mediante las relaciones pblicas, se busca favorecer la imagen de la empresa
D mayor nfasis a la imagen d la empresa ms que al producto
4. LA PROMOCIN DE VENTAS
Sirve para anunciar la existencia y el valor del producto al consumidor meta
Su fin es persuadir al pblico objetivo a comprar el producto
Se caracteriza por no ser de carcter permanente y atraer al cliente por otros
mecanismos
Ejemplos: obsequios, canjes, muestras gratis, degustaciones, cupones, concurso y
sorteo, auspicio de evento, etc.

5. EL MARKETING DIRECTO
MARKETING DIRECTO (1)
Se refiere al conjunto de actividades que realiza la empresa con la finalidad de tener
una respuesta directa del mercado.
Se basa en la construccin y administracin de las bases de datos de los clientes
Ejem. Envio de cartas, folletos, trpticos, invitaciones, etc.

E. MARKETING DIRECTO (2)
Sistema CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: administracin y
gestin de clientes a travs de su conocimiento e importancia para la empresa.
6. EL MERCHANDISING
Marketing en el punto de venta
Se define como las actividades que se realizan en el punto de venta con la finalidad
de incrementar el acto de compra de la manera ms rentable incrementando de esta
manera las ventas.
Para ello se emplean tcnicas y herramientas estratgicas como tcticas.
PLANOGRAMAS
Es la representacin grfica del acomodo de mercancas o productos en un rea especfica
de un establecimiento comercial que puede ser una gndola, un expositor o un espacio
seleccionado.
Este acomodo puede referirse a categoras o familias de productos, a lanzamiento de
productos, a temporalidades, a distribucin en base a precio o marca, siempre buscando una
rentabilidad de espacio.
Los planogramas son una herramienta de gestin bsica para los Trade Marketing de las
empresas. Tienen como caracterstica principal el poder hacer rpida y cmodamente
diversas versiones y pruebas de cmo colocar determinados artculos en un lineal. As, se
puede saber de antemano los facings, las capacidades / stocks, la posicin exacta de los
artculos, el material tcnico utilizado, etc... de esa implantacin.