INDICE

Parte I.
Fundamentos Organizacionales de Sistemas de Informacin
1
Capitulo 1. La Revolucin de los Sistemas de Informacin:
Transformando los Negocios y la Administracin
2
InPart entrega componentes digitales por Internet 3
1.1. Por qu sistemas de informacin? 4
El competitivo entorno de los negocios, 4. Qu es un sistema de
informacin?, 7. Ventana sobre tecnologa: UPS compite globalmente
con tecnologa de informacin, 9. Los sistemas de informacin desde la
perspectiva de los negocios, 10

1.2. Enfoques contemporneos de los Sistemas de Informacin 12
Enfoque tcnico, 13. Enfoque del comportamiento, 13. Enfoque de este
libro: sistemas sociotcnicos, 13

1.3. El Nuevo Rol de los Sistemas de Informacin en las
Organizaciones
14
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin, 14. La
revolucin de las redes e Internet, 16. Ventana sobre administracin:
Net empresarios asiticos medren en Internet, 18. Nuevas opciones
para el diseo de las organizaciones: la empresa conectada en red, 18.
Comercio electrnico y negocios electrnicos, 23. Ventana
organizacin: La compraventa en Internet se acelera, 24

1.4. Cmo Usar los Sistemas de Informacin: Nuevas
Oportunidades con Tecnologa
27
El reto de los sistemas de informacin: Aspectos clave de
administracin, 27. Integracin del texto con la tecnologa: Nuevas
oportunidades de aprendizaje, 29

Sinopsis gerencial, 30. Resumen, 30. Trminos clave, 31. Preguntas de
repaso, 31. Proyecto en grupo, 31. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 32. Caso de estudio: Contra la sobrecarga de informacin:
nace un nuevo negocio, 32

Capitulo 2. El Rol Estratgico de los Sistemas de Informacin 34
Orchids Paper Products recupera el rumbo 35
2.1. Aplicaciones de Sistemas Clave en la Organizacin 37
Diferentes claves de sistemas, 38. Seis tipos principales de sistemas, 39.
Ventana sobre tecnologa: Compaas petroleras canadienses hace
que fluyan los datos, 43. Relaciones entre sistemas: integracin, 47

2.2. Sistemas de Informacin y Estrategia de Negocios 48
Qu es un sistema de informacin estratgico?, 48. Estrategia en el
nivel de negocios y el modelo de la cadena de valor, 49. Ventana sobre
Organizacin: Extraccin de clientes rentables, 54. Estrategia en el nivel
de compaa y tecnologa de informacin, 56. Estrategias en el nivel de
industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y economa de
redes 58. Ventana sobre administracin: Compaas britnicas de
productos de consumo comparten sus datos, 60

2.3. Uso de Sistemas para Obtener Ventaja Competitiva: Aspectos de
Administracin
61
Manejo de transiciones estratgicas, 61. Lo que los administradores
pueden hace,62
Sinopsis gerencial, 30. Resumen, 30. Trminos clave, 31. Preguntas de
repaso, 31. Proyecto en grupo, 31. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 32. Caso de estudio: Puede Sears reinventarse a si mismo?
65

Capitulo 3. Sistemas de Informacin, Organizaciones y Procesos de
Negocios
68
Shneider responde a las nuevas reglas del juego de la trasportacin por
carretera
69
3.1. La Relacin de Informacin, Organizaciones y Sistemas de
Informacin
71
La relacin bidireccional, 71. Qu es una organizacin, 72
3.2. Principales Caractersticas de las Organizaciones 73
Porque son tan parecidas las organizaciones: Caractersticas comunes,
73. Por qu son tan diferentes las organizaciones: Caractersticas
singulares, 75. Procesos de negocios, 78. Niveles de anlisis, 79

3.3. Cmo las Organizaciones Afectan a los Sistemas de
Informacin
80
Decisiones acerca del rol de los sistemas de informacin, 82. Servicios
de tecnologa de informacin, 82. Por qu las organizaciones
construyen sistemas de informacin, 84. Ventana sobre organizacin: La
conversin monetaria al euro crea una pesadilla de sistemas, 85

3.4. Cmo los Sistemas de Informacin Afectan a las
Organizaciones
86
Teoras econmicas, 86. Teoras conductuales, 87. Ventana sobre
tecnologas: Las Ventana sobre administracin: Aprender a compartir
conocimientos, 91.0 Implicaciones para el diseo y entendimiento de los
sistemas de informacin, 91

Sinopsis gerencial, 30. Resumen, 30. Trminos clave, 31. Preguntas de
repaso, 31. Proyecto en grupo, 31. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 32. Caso de estudio: La desregulacin de las compaas de
electricidad provoca grandes cambios en los negocios, 94

Capitulo 4. Informacin, Administracin y Toma de decisiones 96
Podr Marks & Spencer tener un resurgimiento? 97
4.1. Lo que hacen los Administradores 98
Los sistemas de informacin y direccin en su contexto, 98. Tres
escuelas de administracin, 99. La perspectiva tcnico racional, 100.
Las perspectivas conductual, 101. Ventana sobre tecnologa: Los
directivos de Schwab recurren a Internet, 104. La perspectiva
cognoscitiva y la era posmoderna, 106

4.2. Introduccin a la Toma de Decisiones 109
Niveles de toma de decisiones, 109. Tipos de decisiones: Estructura y no
estructuradas, 109. Tipos de decisiones y tipos de sistemas, 109.
Ventana sobre administracin: Los Administradores miran hacia el futuro,
110. Etapas de la tasa de decisiones, 110.

4.3. Modelos Individuales de Toma de Decisiones 112
El modelos burocrticos, 115. Ventana sobre Organizacin: Bloqueo por
libro, 116. Modelos polticos de opciones en las organizaciones, 116.
Modelo de basurero, 116

4.5. Cmo la Tecnologa de Informacin ha Modificado el Proceso
de Administracin
117
Administracin tradicional y contempornea, 117. Implicaciones para el
diseo de sistemas, 118

Sinopsis gerencial, 120. Resumen, 120. Trminos clave, 121. Preguntas
de repaso, 121. Proyecto en grupo, 122. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 122. Caso de estudio: Historia de los sistemas de informacin
de dos ciudades, 122

Capitulo 5. Impacto tico y Social de los Sistemas de Informacin 124
Expedientes mdicos en Internet: Qu tiene la convivencia? 125
5.1. Problemas ticos y sociales relacionados con los sistemas 127
Modelo conceptual para las cuestiones ticos, sociales y poltica, 127.
Cinco dimensiones morales de la era de la informacin, 127. Tendencias
tecnolgicas clave que hacen surgir cuestiones de tica, 128

5.2. La tica en una Sociedad de Informacin 130
Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y
responsabilidad legal, 130. Anlisis tico, 130. Principios ticos
candidatos, 131. Ventana sobre tecnologa: Estn las Cookies
devorando su privacidad? 132. Cdigos profesionales de conducta, 132.
Algunos dilemas ticos del mundo real, 132

5.3. Las Dimensiones Morales de los Sistemas de Informacin 134
Derechos de informacin: privacidad y libertad en una sociedad de
informacin, 134. Derechos de propiedad: propiedad intelectual, 136.
Ventana sobre administracin: Reuters rob a Bloomberg? 137.
Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control, 140. Ventana
sobre organizacin: Pautas para los empleados que usan software, 141.
Calidad de sistemas. Calidad de datos y errores del sistema, 143.
Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras, 144. Acciones gerenciales:
un cdigo de tica corporativa, 150

Sinopsis gerencial, 150. Resumen, 151. Trminos clave, 151. Preguntas
de repaso, 151. Proyecto en grupo, 152. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 152. Caso de estudio: El Perfil de Usted, 152

Caso de Estudio de la Parte I: DaimelerChysler y GM: Tecnologa de
organizacin y proceso de negocios en la industria automovilstica
estadounidense
154
Preguntas del caso de estudio 159
Parte II. Fundamentos Tcnicos de Sistemas de Informacin 160
Capitulo 6. Computadoras y Procesamiento de Informacin 160
La empresa Navigation Canad emprende el vuelo con nuevas
computadoras
161
6.1. Qu es un Sistema de Computacin 162
Cmo las computadoras representan los datos, 163. Tiempo en el
mundo de las computadoras, 164. Generaciones de computadoras, 165

6.2. La CPU y el Almacenamiento Primario 166
Almacenamiento primario, 166. Tipos de memoria de semiconductores,
168. La unidad de aritmtica y lgica y la unidad de control, 168

6.3. Computadoras y Procesamiento por Computadora 168
Categoras de computadoras, 168. Ventana sobre Tecnologa: Las
macrocomputadora aprenden a servir a la Web, 170. Microprocesadores

y poder de procesamiento, 171. Redes de computadoras y computacin
cliente/servidor, 173. Computadoras de red y costo total de propiedad,
174
6.4. Almacenamiento Secundario 175
Disco magntico, 175. Ventana sobre administracin: Computadoras de
red: una nueva opcin gerencial, 176. Ventana sobre organizacin:
Cmo seleccionar computadoras porttiles: las utilidades de las
organizaciones, 177. Discos pticos, 178. Cinta magntica, 179

6.5. Dispositivos de Entrada y Salida 180
Dispositivos de entrada, 180. Entrada y procesamiento por los lotes y en
lnea, 182. Dispositivo de salida, 182

6.6. Tendencias en Tecnologas de Informacin 184
Multimedios interactivos, 184. Superchips y computadoras de quinta
generacin, 185. Tareas inteligentes y microminiaturizacin, 186.
Interfases sociales 187

Sinopsis gerencial, 187. Resumen, 188. Trminos clave, 189. Preguntas
de repaso, 189. Proyecto en grupo, 190. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 190. Caso de estudio: ChecFree examina el costo total de
propiedad, 190

Capitulo 7. Software de Sistemas de Informacin 192
El software ayuda al Hospital Nacional de Noruega a dar mejor atencin
193

7.1. Qu es Software? 194
Programas de software, 195. Principales tipos de software 195
7.2. Software de Sistemas 196
Funciones del sistema operativo, 196. Multiprogramacin,
almacenamiento virtual tiempo compartido y multiprocesamiento, 196.
Software de traduccin de lenguajes y utilitario, 198. Interfases grficas
con el usuario, 199. Sistemas operativos de PC, 200. Ventana sobre
organizacin: Deben cambiar a Linux los negocios?, 203

7.3. Software de Aplicacin 203
Generaciones de lenguajes de programacin, 203. Lenguajes de
programacin populares, 204. Lenguajes de cuarta generacin y
herramienta de software para PC, 260

7.4. Nuevas Herramientas de Software y sus Enfoques 212
Programacin orientada a objetos, 212. Java, 214. Lenguaje de
marcacin de hipertexto (HTML) y XML, 215. Ventana sobre
tecnologa: Banque generale Luxembourg compite con tecnologas de
objetos

7.5. Administracin de Activos de Software 217
Tendencias en software, 217. Ventana sobre Administracin: Adicin de
Java al conjunto de los lenguajes de programacin, 218. Proveedores de
aplicaciones (ASP), 219. Mantenimiento de software, 220. Seleccin de
software para la organizacin, 220

Sinopsis gerencial, 221. Resumen, 222. Trminos clave, 223. Preguntas
de repaso, 223. Proyecto en grupo, 224. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 224. Caso de estudio: Sunburts Hotls International cambia a
un proveedor de servicios de aplicaciones, 224

Capitulo 8. Administracin de Recursos de Datos 226
La empresa Saab centraliza sus datos de clientes 227
8.1. Organizacin de los Datos en un Entorno Tradicional de
Archivos
229
Trminos y conceptos de organizacin de archivos, 229. Acceso a
registros de archivos de la computadora, 230. Problemas con el entorno
tradicional de archivos, 233

8.2. El Entorno de Base de Datos 234
Sistemas de administracin de bases de datos, 235. Vista lgicas y
fsicas de los datos, 236

8.3. Diseo de Bases de Datos 237
Modelo de datos jerrquico, 237. Modelo de datos de red, 238. Modelo
de datos relacional, 239. Ventajas y desventajas de los tres de bases de
datos, 239. Creacin de una base de datos, 241

8.4. Tendencias en Bases de Datos 242
Bases de datos distribuidas, 243. Bases de datos orientadas a objetos y
de hipermedios, 244. Anlisis multidimensional de datos, 245. Ventana
sobre tecnologa: Bases de datos multimedios de la Scala, 246.
Almacenes de datos, 246. Ventana sobre administracin: Los
mercados de datos enlatados al rescate, 249. Vinculacin de bases de
datos con la Web

Sinopsis gerencial, 253. Resumen, 253. Trminos clave, 254. Preguntas
de repaso, 255. Proyecto en grupo, 255. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 190. Caso de estudio: La EPA asea su propio desorden con
un almacn de datos, 256

Capitulo 9. Telecomunicaciones y Redes 258
Manitoba Insurance adopta comunicacin inalmbrica 259
9.1. La revolucin de las telecomunicaciones 260
La unin de las computadoras y las comunicaciones, 261. La
supercarretera de la informacin, 261

9.2. Componentes y Funciones de un Sistema de
Telecomunicaciones
261
Componentes de un sistema de telecomunicaciones, 261. Tipos de
seales: Analgicas y digitales, 263. Canales de comunicaciones, 263.
Procesadores y software de comunicaciones, 267

9.3. Redes de Comunicaciones 268
Topologa de red, 268. Centrales privados y redes de rea local (LAN),
270. Redes de rea amplia (WAN) multiservicios, 247. Redes de
empresa y estndares de redes, 274

9.4. Tecnologa de Comercio Electrnico y de Negocios
Electrnicos
277
Aplicaciones facilitadoras, 277. Ventana sobre administracin: Monitoreo
de empleados por redes: Falta de tica o bueno para el negocio?, 278.
Ventana sobre tecnologa: Vdeoconferencias Internet, 281. Intercambio
electrnico de datos y comercio electrnico, 281

9.5. Problemas y Decisiones Gerenciales 282
El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes, 282. El
plan de telecomunicaciones, 284

Sinopsis gerencial, 286. Resumen, 286. Trminos clave, 287. Preguntas
de repaso, 287. Proyecto en grupo, 288. Herramienta de aprendizaje

interactiva, 288. Caso de estudio: State Street confa en las redes para
seguir siendo competitivo, 288
Capitulo 10. Internet: Comercio Electrnico y Negocios Electrnicos 290
Compaas diminutas se convierte en gigantes internacionales en
Internet

10.1. Internet 292
Qu es Internet?, 292. Tecnologa y capacidades de Internet, 293. La
World Wide Web, 296. Intranets y extranets, 298. Beneficios de Internet
para las organizaciones, 299

10.2. Internet y el Comercio Electrnico 302
Modelos de negocios en Internet, 302. Venta de detalle centrada en el
cliente, 305. Ventana sobre tecnologas: Interaccin con el cliente, 307.
Comercio electrnico de negocio a negocio: Nuevas eficiencias y
relaciones, 307. Sistemas de apoyo para el comercio electrnico, 310

10.3. Intranets y Negocios Electrnicos 311
Cmo las intranets apoyan los negocios electrnicos, 311. Intranets y
colaboracin de grupos, 312. Aplicaciones de intranets para los negocios
electrnicos, 313. Coordinacin y manejo de la cadena de abasto, 315.
Ventana sobre organizacin: La cadena de abasto se vuelve global,
317

10.4. Retos y Oportunidades Gerenciales 317
Modelos de negocios no comprobantes, 317. Necesidades de cambio en
los procesos de negocios, 318. Obstculos tecnolgicos, 318. Ventana
sobre administracin: Cmo evitar conflictos en el canal, 319.
Aspectos legales, 3320. Seguridad y privacidad, 320

Sinopsis gerencial, 321. Resumen, 321. Trminos clave, 322. Preguntas
de repaso, 322. Proyecto en grupo, 322. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 323. Caso de estudio: Licitacin para bajar las utilidades de
las compaas de Web 323

Caso de estudio de la Parte II: Amazon. Com frente a Barnes &
Noble: La batalla de las libreras
326
Parte III. Construccin de Sistemas de Informacin: Enfoques
Contemporneos

Capitulo 11. Rediseo de la Organizacin con Sistemas de Informacin 330
Grupo Financiero Bital cambia a sistemas de banca privada 331
11.1. Sistemas como Cambio Planificado en la Organizacin 333
Ventana sobre Organizacin: Cmo un centro de llamadas transform a
una compaa, 333. Vinculacin de los sistemas de informacin con el
plan de negocios 334. Determinacin de las necesidades de informacin
de la organizacin, 334

11.2. Desarrollo de Sistemas y cambio en la Organizacin 338
La gama de los cambios en la organizacin, 338. Reingeniera de
procesos de negocios, 340. Ventana sobre tecnologa: Rediseo con
Internet, 341. Mejoramiento de procesos y administracin de calidad total
(TQM), 344

11.3. Panorama del Desarrollo de Sistemas 346
Anlisis de sistemas, 347. Diseo de sistemas, 348. Terminacin del
proceso de desarrollo de sistemas, 351

11.4. El Valor de los Sistemas de Informacin para los Negocios 353
Modelos de presupuestacin de capital, 354. Ejemplo de caso: Primrose,
Mendelson & Hansen, 356. Consideraciones no financieras y
estratgicas, 361. Ventana sobre Administracin. Rendimiento de la
inversin en extranets: clculo de la recuperacin 362

Sinopsis gerencial, 363. Resumen, 364. Trminos clave, 364. Preguntas
de repaso, 365. Proyecto en grupo, 365. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 365. Caso de estudio: Lubricacin de los pedidos de Mobil,
366

Capitulo 12. Enfoques para la Construccin de Sistemas 368
Euro Brokers atrae a nuevos clientes en la Net 369
12.1. El Ciclo de Vida Tradicional de los Sistemas 370
Etapas del ciclo de vida de los sistemas, 371. Limitaciones del enfoque
de ciclo de vida,
372
12.2. Otros Enfoques para la Construccin de Sistemas 372
Prototipos, 372. Paquetes de software de aplicacin, 374. Ventana sobre
tecnologa: Sistemas de planificacin de recursos de empresa:
beneficios y dolores de cabeza, 377. Desarrollo por usuarios finales, 377.
Uso de fuentes externas, 381. Ventana sobre administracin: Cmo
VISA triunf con fuentes externas, 382

12.3. Metodologa y Herramientas para Construir Sistemas 383
Metodologa estructurales, 383. Desarrollo de software orientado a
objetos, 388. Ingeniera de software asistida por computadora (CASE),
389. Desarrollo rpido de aplicaciones (RAD), 391. Reingeniera de
software, 391. Ventana sobre organizacin: Gulf Canad refina sus
presupuestos con software orientado a objetos, 392

Sinopsis gerencial, 393. Resumen, 393. Trminos clave, 394. Preguntas
de repaso, 395. Proyecto en grupo, 395. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 395. Caso de estudio: Puede un gigante del software
alemn proporcionar soluciones para empresa?

Capitulo 13. xito y Fracaso de los Sistemas: Implementacin 398
Las luces se apagan para el proyecto LAMP del estado de Washington 399
13.1. Fracaso de los Sistemas de Informacin 400
reas problema de los sistemas de informacin, 401. Ventana sobre
Organizacin: Enfrentamiento con el software de ERP, 402. Medicin del
xito de los sistemas, 403

13.2. Causas del xito y el Fracaso de los Sistemas de Informacin 404
El concepto de implementacin, 404. Causas del xito y el fracaso de la
implementacin, 406. Ventana sobre administracin: Participan los
usuarios en su proyecto? 408. Ventana sobre tecnologa: El
embotellamiento de datos del tnel de Boston, 410. El reto de la
reingeniera de procesos de negocios (BPR) y la planificacin de
recursos de empresa (ERP), 412. El proceso de implementacin: qu
puede salir mal, 413

13.3. Manejo de la Implementacin 414
Control de factores de riesgo, 414. Diseo para la organizacin, 718.
Diseo sociotcnico, 419

Sinopsis gerencial, 420. Resumen, 420. Trminos clave, 421. Preguntas
de repaso, 421. Proyecto en grupo, 421. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 422. Caso de estudio: La lucha por el sistema de atencin

mdica de Healtheon, 422
Caso de Estudio de la Parte III. Modernizacin de sistemas en la
administracin del Seguro Social
424
Parte IV. Sistemas de Apoyo para Administracin y Organizacin 432
Capitulo 14. Administracin del Conocimiento 432
Shell se despierta con administracin del conocimiento 433
14.1. Administracin del Conocimiento en la Organizacin 434
Sistemas de informacin y administracin del conocimiento, 435. Trabajo
del conocimiento y productividad, 435

14.2. Informacin y Sistemas de Trabajo del Conocimiento 436
Distribucin del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas de
oficinas y de documentos, 437. Ventana sobre Administracin:
Administracin de proyectos de construccin con Internet, 439. Creacin
de conocimiento: Sistemas de trabajo del conocimiento, 440. Compartir
conocimientos: sistemas de colaboracin en grupos y entornos de
conocimiento e Intranets

14.3. Inteligencia Artificial 444
Qu es inteligencia artificial?, 444. Ventana sobre Organizacin:
Educacin multimedia para organizaciones que aprenden, 445. Por qu
los negocios estn interesados en la inteligencia artificial, 446. Captura
del conocimiento: sistemas expertos, 446. Informacin estratgica de la
organizacin: razonamiento basado en casos, 451

14.4. Otras Tcnicas Inteligentes 453
Redes neuronales, 453. Ventana sobre tecnologa: El razonamiento
basado en casos hace equipo con la intranets, 454. Lgica difusa, 456.
Algoritmos genticos, 458. Agentes inteligentes 460

Sinopsis gerencial, 462. Resumen, 462. Trminos clave, 463. Preguntas
de repaso, 464. Proyecto en grupo, 464. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 190. Caso de estudio: Booz, Allem en busca de la
administracin del conocimiento, 464

Capitulo 15. Mejoramiento de la Toma de Decisiones Gerenciales 466
Fin a los pronsticos equivocados mediante el uso de un DSS 467
15.1. Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) 468
DSS y MIS, 469. Tipos de sistemas de apoyo a decisiones, 469.
Componentes de un DSS, 471. Ejemplos de aplicaciones de DSS, 472.
Ventana sobre tecnologa: Cmo aprovechar el voluminoso almacn de
datos de Barclays, 475. DSS basados en Web, 476. Ventana sobre
Organizacin: Bond Network: un DSS financiero basado en Web, 478

Sinopsis gerencial, 488. Resumen, 488. Trminos clave, 489. Preguntas
de repaso, 489. Proyecto en grupo, 490. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 490. Caso de estudio: Premier Inc. Aprender a tomar
decisiones ms saludables, 490

Caso de estudio de la Parte IV: Podr Boeing alcanzar las alturas
otra vez?
492
Parte V. Administracin de Sistemas de Informacin 496
Capitulo 16. Seguridad y Controlo de Sistemas de Informacin 496
Pacific Exchange invierte en fiabilidad 497
16.1. Vulnerabilidad y Abuso de los Sistemas 498
Por qu son vulnerables los sistemas?, 498. Preocupaciones de los
constructores y usuarios de sistemas, 500. Ventana sobre organizacin:
Cada vez ms hackers en Internet, 501. Ventana sobre
administracin: Recuperacin despus de desastres en el rea de la
informacin, 502. Problemas de calidad de los sistemas: software y
datos, 503
16.2. Creacin de un Entorno de Control 506
Controles generales, 506. Controles de aplicacin, 509. Seguridad e
Internet, 511. Ventana sobre tecnologa: Construccin de una
infraestructura de seguridad para el comercio electrnico, 515.
Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios, 516. El rol
de la auditora en e proceso de control, 517

16.3. Cmo Asegurar la Calidad de los Sistemas 518
Aseguramiento de calidad del software, 518. Auditoras de calidad de
datos 519

Sinopsis gerencial, 520. Resumen, 520. Trminos clave, 521. Preguntas
de repaso, 521 Proyecto en grupo, 522. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 522. Caso de estudio: Ha perdido el rumbo la FAA? 522

Capitulo 17. Manejo de Sistemas de Informacin Internacionales 526
Kellogg busca coordinacin global 527
17.1. El Crecimiento de los Sistemas de Informacin Internacionales 528
Desarrollo de la infraestructura de los sistemas de informacin
internacionales, 529. El entorno global: Impulsores y retos de los
negocios, 530. Ventana sobre organizacin: El reto de extranet de
Marine Power Europe. 533. Lo ltimo 534

17.2. Organizacin de Sistemas de Informacin Internacionales 534
Estrategias globales y organizacin de negocios, 534. Sistemas globales
acordes con la estrategia, 536. Reorganizacin del negocio 537

17.3. Administracin de Sistemas Globales 537
Una situacin tpica: desorganizacin en una escala global, 537.
Estrategia: dividir, vencer apaciguar, 538. Tcticas de implementacin:
inclusin, 540. La solucin gerencial 541

17.4. Aspectos Tecnolgicos y Oportunidades 541
Principales cuestiones tcnicas, 541. Ventana sobre administracin:
Desarrollo de una estrategia de Web internacional, 577. Ventana sobre
tecnologa: Redes virtuales privadas al rescate, 546. Nuevas
oportunidades tcnicas e Internet, 547

Sinopsis gerencial, 548. Resumen, 548. Trminos clave, 549. Preguntas
de repaso, 549. Proyecto en grupo, 549. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 549. Caso de estudio: El esfuerzo de Pirelli por tener una
estrategia global, 550

Capitulo 18. Manejo de la Infraestructura de la Compaa y los Sistemas
Empresariales
552
Coca Cola crea una empresa extendida 553
18.1. Manejo de la infraestructura y la Arquitectura de IT:
Computacin Empresarial
555
Conceptos bsicos de la computacin empresarial. 556. Redes
industriales y sistemas transempresa, 558. Impulsores de negocios: el
cambiante entorno de negocios, 559. Impulsores tecnolgicos: el nuevo
entorno de redes, 562. Un modelo ideal de la computacin empresarial.

562
18.2. Manejo de la Nueva Infraestructura de IT 563
Elementos de la nueva infraestructura de IT, 563. Ventana sobre
tecnologa: Harley Davidson contraataca con su infraestructura de IT,
564. Decisiones clave en materia de infraestructura, 565. Vinculacin de
la infraestructura con la estrategia: gobierno, 567. Manejo de fusiones y
adquisiciones, 567. Ventana sobre administracin: Funciones de
bancos: ms de que parece, 569

18.3. Sistemas Empresariales 570
Sistemas empresariales: La visin 570. Sistemas empresariales: La
realidad 571

18.4. Redes Industriales y Sistemas Empresariales Extendidos 573
Ventana sobre organizacin: Extensin de la cadena de abasto, 574.
Redes industriales: la visin, 574. Redes industriales: La realidad, 576.
Cmo construir y manejar sistemas empresariales y redes industriales,
577

Sinopsis gerencial, 579. Resumen, 579. Trminos clave, 580. Preguntas
de repaso, 580. Proyecto en grupo, 580. Herramienta de aprendizaje
interactiva, 581. Caso de estudio: Uso de calzador para ajustar un
sistema de ERP 581

Caso de estudio de la Parte V. Fusin de Titanes: Retos de
Administracin, Organizacin y Tecnologa en Citigroup
584
Caso de Estudio Intencionales CEI 1
Caso de estudio 1: Geelong & District Water Board a Barwon Water:
una infraestructura de IT integrada

Joel B. Barolky y Peter Weill, University of Melbourne (Australia)
Caso de estudio 2: Ginormous Life Insurance Company Len Fertuck,
University of Toronto (Canad)

Caso de Estudio 3: Anlisis de un diseo de interface: el ejemplo de
Cuparla Gerhard Schwabe, Stephan Wilczek y Helmut Krcmar University
of Hohenhein (Alemania)

Caso de Estudio 4: Citibank Asia Pacfico: Nueva arquitectura de la
infraestructura de tecnologa de informacin para el siglo XXI Boon Siong
Neo y Chistina Soh, Information Management Research Center (IMARC),
Nanyang Business Shooll, Nanyang Technologibcal University
(Singapur)

Caso de Estudio 5: Heineken Netherlands B.V. reingeniera de IS/IT
para implantar el sistema de administracin de la cadena de abasto
orientada a los clientes

Donald A. Marchand, Thomas E. Vollmann y Kimberly A. Bechler
International Institute for Management Development (Suiza)

Apndice A. Proyecto de rediseo de procesos de negocios A1
Bibliografa B1
ndices I1
ndice de nombres I1
ndice de organizaciones I5
ndice de organizacin internacionales I7
ndice de materias I8
Crditos de fotografa y capturas de pantalla F1