En estos tiempos, el turismo en un fenmeno el cual ha crecido
desmesuradamente, y con esto, tambin se han creado nuevas tecnologas, las cuales directa o indirectamente estn enfocadas en este mbito y han sido fundamentales para el desarrollo econmico.
GDS En los aos 50, las grandes compaas areas se vieron en la obligacin de desarrollar sistemas computarizados para poder tramitar toda la informacin que generaba este medio de transporte, estos crearon los Computer Rservation Systems (CRS), los cuales pudieron permitir que las reservas de las compaas areas se hicieran de manera automtica. En la los aos 70, los sistemas automatizados de reservas creci enormemente, y con los adelantos tecnolgicos de la poca se establecieron nuevos sistemas. Luego de un tiempo, los CRS evolucionaron hasta llegar a los GDS. La sigla GDS significa Global Distribution System, en sus inicios fue creado para que fuese ms fcil reservar los asientos en los vuelos de las distintas compaas areas existentes. Este es un sistema, el cual usa una base de datos que puede almacenar y actualizar instantneamente toda la informacin que necesitan las empresas de turismo a nivel mundial. Gracias a este sistema, las empresas tursticas pueden tener toda la informacin que requiere el cliente, ya que pueden ver en tiempo real las caractersticas y precios tanto de hoteles, vuelos, transito martimo, transito ferroviario y hasta arriendo de autos. Hay que tener en claro que los GDS no son los que venden al cliente, ya que los clientes de estos son todas las empresas que se dedican al rubro del turismo, y estas son las que finalmente venden el producto o viaje. Por ende, se podra decir que este sistema es un intermediario entre todas las compaas que ofrecen algn servicio turstico y las agencias.
Los cuatro GDS ms importantes son:
- Galileo Int - Worldspan - Amadeus / System One - Sabre Estos sistemas se han podido adaptar a internet y hoy en da pueden suministrar distintas opciones de interfaz, herramientas de desarrollo y ambientes de trabajo para los diferentes usuarios, todo de acuerdo a sus diferentes condiciones. Los GDS se adaptaron tanto como para sus consumidores ms modernos como para los que siguen con mtodos ms antiguos. Las mayores caractersticas de estos sistemas son: - Estn constantemente actualizando su base de datos - Se pueden tener en tiempo real los costos de las reservas y productos ofrecidos. Tambin se pueden comprar estos mismos al instante. - En la oferta que tienen, existen todos los destinos inimaginables y de todos los precios. - Posee programas con los cuales se pueden ver las ventas diarias y as poder llevar un orden en la contabilidad de la empresa. - Hacen que las funciones y operaciones que realizan las agencias de viajes sean mucho ms fciles, como por ejemplo: o Comprobar las tarifas de los hoteles, dar informacin donde estn ubicados y poder hacer reservas en el hotel que desea el consumidor. o Calcular las tarifas y reservas de los pasajes de las distintas aerolneas, poder elegir un asiento , la disponibilidad del vuelo que se requiere, calcular de cuantas horas y kilmetros ser el viaje. o Poder imprimir el itinerario del viaje del consumidor. o Poder saber estado del clima del lugar al que se desea ir, adems de dar informacin de todos los requisitos de las aduanas de cada pas. o Buscar y arrendar el auto en particular que quiere el consumidor, adems de dar distintas opciones e informacin del costo de estos y en que rent a car se ubica
Ventajas de los GDS: - Tienen un marketing personalizado - Estos sistemas tienen un reconocimiento, por lo tanto, si tienen este sello de aprobacin, esto dar ms confianza a los clientes en los productos que estn adquiriendo. - Gracias a los GDS, el desarrollo de las agencias de turismo se ha vuelto mucho ms eficiente, por ende han sido ms rentables. - Se ofrece un producto de calidad en una base de datos segura, la cual es consultada por muchos clientes alrededor del mundo. - Toda la informacin dada es en tiempo real. - Estos sistemas potenciaron el uso de internet para as poder recobrar el espacio que las nuevas pginas estaban conquistando. - Hasta este momento, estas GDS monopolizan el mercado - Estos sistemas han optimizado todas sus capacidades tecnolgicas, as han podido penetrar en nuevos mercados, teniendo tarifas mucho ms flexibles. - Los GDS representan miles de terminales de venta en las agencias de viajes de todo el mundo. - Se pueden conocer los estados de las reservas en todos los canales de distribucin - Las GDS son fciles de manejar - Se pueden ver todos los requerimientos necesarios del cliente desde esta aplicacin. - Pueden definir los perfiles de cada hotel consultado - Proporciona informes de estadsticas de hoteles, rent a car, etc. - Mejora la comunicacin con cada uno de los proveedores de servicios Desventajas: - El asesoramiento tcnico de estos sistemas es costoso. - Hoy en da, con respecto a las reservas hoteleras, los GDS han quedado en segundo lugar, ya que muchas pginas y agencias en internet han ganado espacio. - Hay muchos clientes, proveedores e intermediarios que prefieren evitar usar los GDS para la venta de sus productos, ya que son excesivamente caros. - La estructura de las tarifas de estos sistemas son demasiado rigidas, por ende, los hoteles pequeos o independientes no tienen acceso a ellos. - En la actualidad, muchos hoteles prefieren negociar directamente con sus clientes o agencias de turismo. - Salieron al mercados unos GDS de bajo costo ( este modelo lo implant easyJet) - En el mercado entraron nuevas compaas que tienes mayores y mejores prestaciones, las cuales reducen los costos de distribucin de las aerolneas. Imgenes de algunos GDS:
POS La sigla POS significa Point Of Sale, o Punto de Venta. Este sistema se refiere al dispositivo y a las tecnologas que pueden ayudar a los Los sistemas POS estn diseados para diferentes empresas, grandes, pequeas, relacionadas con el turismo y no relacionadas. En turismo, este trmino se usa cuando se hacen los check out en los hoteles o para pagar cualquier tipo de paquete que se compre. Gracias a este sistema, los negocios se hacen muchos ms eficientes, ya que los costos de funcionamiento del negocio se pueden reducir, se puede dar un mejor servicio al cliente y hasta lograr que todos trabajen en un ambiente ms agradable, todo esto combinado hace que un negocio surja en todo aspecto. Los POS son capaces de dar informes muy bien detallados, los cuales tambin pueden facilitar todos los informes necesarios que se hicieron en el pasado, o generar informes mes a mes o ao por ao. Muchos de estos sistemas pueden gestionar el inventario, en el cual la mercanca que se introduce en el sistema puede ser rastreada. Es muy importante distinguir un sistema POS, este va a incluir una pantalla, un display y u cajn de dinero. Para que esto funcione se necesita una tarjeta, la cual pasar por una impresora y un escner de cdigo de barras. Algunos locales pueden contar con sistemas informticos especializasdos, los cuales ayudan en todas las tareas de gestin del punto de venta mediante un interfaz accesible para los vendedores, como por ejemplo, en los restaurantes, los clientes eligen su platos, y el mozo es el encargado de elegir el plato en una pantalla y la mesa que atiende, as por u POS, este mensaje llega en forma de voucher a la cocin . Esto hace que el servicio sea mucho ms rpido y agradable para todos los que trabajan y hasta para los mismos clientes. Estos sistemas tiene un hardware, el cual es el dispositivo fsico, y un software, que es el sistema operativo y el programa que gestiona todos los procesos de ventas a travs de un interfaz el cual es totalmente accesible para los vendedores. Una de las ventajas de este sistema, es que es el nico el cual permite crear e imprimir las facturas o ticket de venta detallando el artculo y precio de este. Tambin puede actualizar los datos y la autorizar pagar con tarjetas de crdito, las cuales sern transferidas a los bancos. Tambin existen los POS virtual, los cuales son usados por las entidades bancarias o tiendas on line estas se usan para poder hacer transacciones por internet y que estas sean 100% seguras. Los Point Of Sale pueden ser comerciales, hechos a medida y especficos. - Comerciales, van a estar prediseados para un establecimiento estndar al segmento o local que va dirigido, son mucho ms econmicos pero no se pueden hacer cambios a este. - A medida van a contener los software necesarios y especficos para los requerimientos de la empresa que lo compr. Son muchsimo ms caros y se pueden hacer modificaciones a este, siempre y cuando los que desarrollaron el software lo permitan. - Especificos: Estos POS desarrollan un software determinado para un negocio en particular, estos tienen muchas opciones de configuracin en funcin de todas las necesidades del clientes.
CONCLUSION
Hoy en da, la tecnologa ha hecho que todo sea ms fcil, esto gracias a dos sistemas, uno de estos es el sistema GDS, con el se puede comprar un pasaje en avin, hasta pagar una habitacin en el otro lugar del mundo, estos GDS dan informacin en tiempo real con respecto a todo lo que tenga que ver en el mbito turstico, esto hace que generen una gran red mundial, e los cuales, los ms beneficiados son los clientes. Los sistemas POS son software desarrollados para simplificar an ms la vida, gracias a estos sistemas se puede pagar con tarjetas en cualquier parte del mundo, hacer transacciones on line, hasta agilizar algunas tareas en las empresas.