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ADMINISTRACIN Y GESTIN EMPRESARIAL

TEMA: BENCHMARKING


Profesor : Joaqun Arrieta
Integrantes:
Richard Ros
Rodrigo Snchez
Daniel Coz
Ariana Tintaya
Brian Prez Albela

Seccin :
116


MARZO 2014










Tabla de contenido
HISTORIA ............................................................................................................................................. 1
QU ES BENCHMARKING? ................................................................................................................. 2
OBJETIVOS DEL BENCHMARKING: ....................................................................................................... 3
VENTAJAS DEL BENCHMARKING: ........................................................................................................ 4
APLICACIN DEL BENCHMARKING ...................................................................................................... 5
ETAPAS DEL BENCHMARKING ............................................................................................................. 5
Fase de Planificacin ....................................................................................................................... 6
Anlisis............................................................................................................................................. 6
Integracin ...................................................................................................................................... 7
Accin .............................................................................................................................................. 7
Madurez .......................................................................................................................................... 8
TIPOS DE BENCHMARKING .................................................................................................................. 9
BENCHMARKING INTERNO: ............................................................................................................. 9
BENCHMARKING COOPERATIVO O COLABORADOR: ...................................................................... 9
BENCHMARKING COMPETITIVO: .................................................................................................... 9
BENEFICIOS ........................................................................................................................................ 11
QU NO ES BENCHMARKING? ......................................................................................................... 12
CONCLUSIONES: ................................................................................................................................ 13
ANEXOS ............................................................................................................................................. 15


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BENCHMARKING

HISTORIA

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los aos sesenta,
convirtindose en una herramienta de gestin empresarial desde finales de los
ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluacin y evaluacin
comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede
utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una tcnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para
otros su aplicacin puede extenderse a todos los mbitos de la empresa (Camp,
1989); unos la definen como herramienta de gestin estratgica y competitiva
(Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofa de gestin relacionada
con la mejora continua y la autosuperacin (Spendollini,1992).
El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la Compaa
Xerox se interes en investigar cmo comparaba su desempeo con relacin a
sus competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirti en una
herramienta gerencial aceptada por que ayudara a mejorar el desempeo de las
organizaciones. El trmino de benchmarking fue acuado por la empresa
norteamericana Xerox en 1976, y la denominacin y conceptualizacin formal del
benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicacin de la obra de
Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to
Superior Performance.
All se conocieron dos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para
entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las
medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatiz en los aspectos
del proceso, no solamente de la produccin, sino como se diseaba, fabricaba,
comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.


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QU ES BENCHMARKING?

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una
empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su
propio desempeo en el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la
mejora que est logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es
posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con
respecto a aos anteriores, puede no ser suficiente. El benchmarking ubica el
desempeo de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las
mejores prcticas. Dentro de la definicin de Benchmarking como proceso clave
de gestin a aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo
encontramos varios elementos clave:
Competencia, que incluye un competidor interno, una organizacin admirada
dentro del mismo sector o una organizacin admirada dentro de cualquier otro
sector. Medicin, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la
empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organizacin
que posee las mejores cualidades en un campo determinado. Representa mucho
ms que un Anlisis de la Competencia, examinndose no slo lo que se produce
sino cmo se produce, o una Investigacin de Mercado, estudiando no slo la
Aceptacin de la organizacin o el producto en el mercado sino las prcticas de
negocio de grandes compaas que satisfacen las necesidades del cliente.
Satisfaccin de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en
las mejores prcticas dentro del sector. Apertura a nuevas ideas, adoptando una
perspectiva ms amplia y comprendiendo que Hay otras formas, y tal vez mejores,
de realizar las cosas. Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo
de gestin y auto-mejora. El benchmarking es el proceso de estudiar las mejores
prcticas o estrategias externas para producir un mayor perfeccionamiento,
cuando se busca competir con ventaja. Se analiza el por qu y el cmo las
prcticas, estrategias, procesos o productos pueden producir resultados
excepcionales, aplicar el proyecto de benchmarking representa beneficios


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operacionales y econmicos (recursos humanos, ventas, marketing operativo,
servicio al cliente).

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING:

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde
las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar
ventaja en reas fundamentales como en:





Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos.



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VENTAJAS DEL BENCHMARKING:

El benchmarking es el proceso de estudiar las prcticas, funciones y productos de
la industria o la competencia y encontrar formas de mejorarlas. Las compaas de
diferentes industrias usan el benchmarking para medir sus xitos y sealar sus
fallas. El proceso general de benchmarking involucra identificar reas de
problema, seleccionar a los competidores principales que exceden en mejoras en
donde la compaa se queda corta, y as, hacer los cambios necesarios. Hay
muchas ventajas claves en el uso del benchmarking en una organizacin.

Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor
que exponer como otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener
sus das contados.
Aumentando las ventas y ganancias: Una compaa que usa benchmarking
para mejorar funciones, operaciones, productos, y servicios puede disfrutar de
incrementos en ventas y beneficios.
Disminuyendo costos de la mano de obra.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las
empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas en
los que crean no son eternos e inmutables, adoptan una predisposicin
natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas.
Nos ubica frente a la competencia: de algn modo conecta con esos otros
conceptos del benchmark de los que hablbamos al principio del post. Nos
permite saber dnde estoy en relacin la competencia, con el mercado.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la coopetencia
Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin. No pequemos
de adanismo, casi todo est inventado, aunque no lo sepamos.


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APLICACIN DEL BENCHMARKING

El principio fundamental del Benchmarking es aprender de los mejores, indagar en
los conocimientos (propios, adquiridos, experiencia de otros), reunir informacin
sobre las empresas o productos objetivos antes de acercarse a estos, analizar la
actividad propia para sacar el mayor provecho y practicar lo ms pronto posible lo
que se ha aprendido.
Esta herramienta permite competir con ventaja ya que se puede realizar un
completo anlisis a la competencia, para mejorar y desempearse con mayor
eficiencia y calidad. Su utilidad radica en la enorme potencialidad de generacin
ideas de mejora que se obtiene con la simple comparacin de nuestros procesos y
actividades, con los de otras organizaciones o empresas consideradas como
lderes. Cuando se busca comprender como las empresas consiguen sus
resultados es ms importante el anlisis y la comparacin que tener una mtrica
exactamente cuantificada, el uso del benchmarking reduce los riegos de perder de
vista lo que se quiere conseguir: aprendizaje til. De esta forma el Benchmarking
se puede utilizar para mejorar las propias organizaciones y s est practicando
actualmente por tres razones bsicas:
1. Es una herramienta eficiente para introducir mejoras: se puede eliminar el
proceso de aprender por tanteo y se pueden utilizar procesos cuya efectividad ya
se haya comprobado o concentrar ideas para mejorar los procesos desde 0 o
adaptarlos a los procesos existentes en la propia organizacin.
2. Ayuda a introducir las mejoras ms rpidamente: en la actualidad el tiempo es
una determinante en la competencia, y los directivos se ven forzados a buscar
medios para hacer las cosas mejor y ms rpidamente, el benchmarking madura
dentro de una empresa y le permite hacer las cosas mejor y ms rpidamente, ya
que se emplean ms a prisa los procesos.
3. En la prctica con el benchmarking se pretende dar a la organizacin una
ventaja competitiva y una capacidad de superacin frente a la competencia.

ETAPAS DEL BENCHMARKING


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El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planificacin
y contina a travs del anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la madurez.

Fase de Planificacin
El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los
pasos esenciales son los de determinar qu, quin y cmo.
Identificar que hitos se van a someter a la tcnica del benchmarking.
Identificar empresas que puedan ser comparables.
Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos.
Anlisis
Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la
recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin
cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios
cooperadores en el benchmarking. Adems determinar la brecha de desempeo
actual (se determina la diferencia de las operaciones con las de los socios) y
pueden existir tres posibles resultados que son:


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1. Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el
benchmarking. Significa que las prcticas externas son mejores.
2. Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las
prcticas.
3. Brecha positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que el
benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se
puede demostrar de forma analtica o en base a los servicios de operacin
que desea el mercado.
Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar
objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificacin cuidadosa para
incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se
incorporen a todos los procesos formales de planificacin.
Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin.- Los
hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de
la organizacin para obtener respaldo, compromiso y motivacin.
Establecer metas funcionales.- Se tratan de establecer metas funcionales
con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en
principios de operacin

Accin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas
de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin
del logro para luego desarrollar planes de accin considerando con las tareas en
la planificacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu, cmo, quin y
cundo, posteriormente es la relacin de las personas con los aspectos del
comportamientos de implantar un cambio. Especficamente incluyen:
Especificacin de la tarea.
Poner en orden la tarea.


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Asignacin de las necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisin.

Madurez
Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la
industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad.
Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial
y automtica del proceso de administracin, o sea que se institucionalice.



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TIPOS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO:
Este consiste en que algunas empresas identifican las prcticas del mejor, y
extienden el conocimiento sobre estas a otros grupos de la organizacin. El
benchmarking interno es utilizado como el primer paso a lo que ser un estudio
dirigido hacia el exterior. Este permite al equipo de benchmarking realizar un
ptimo aprendizaje, desarrollar o aumentar los conocimientos bsicos sobre el
tema estudiado y tendrn menos reservas para compartir informacin con los
colegas de otras compaas. Facilita al equipo brindar ms a los directivos de las
compaas objetivos cuando se busca que cooperen o colaboren con estudio.

BENCHMARKING COOPERATIVO O COLABORADOR:
El benchmarking cooperativo o colaborador es el ms utilizado ya que es el ms
fcil de practicar. La empresa u organizacin que desea mejorar su actividad
contacta a las mejores empresas de su clase y busca compartir conocimientos
para beneficio propio. Un factor clave es asegurar la cooperacin para que las
compaas objetivo puedan dar lo suficiente a las empresas que estn
desarrollando el benchmarking.

BENCHMARKING COMPETITIVO:
Es una forma un tanto complicada ya que las compaas, empresas o productos a
analizar no estn generalmente interesadas en ayudar al estudio. La recopilacin
de datos, que es la labor en la que se emplean ms recursos, se hace ms difcil
puesto que no es una colaboracin, sino una competencia en el completo sentido
de la palabra. El benchmarking competitivo implica medir las funciones, procesos,
actividades, productos o servicios comparndolos con los de los competidores y
busca mejorar los propios para que sean los mejores en su clase, o por lo menos
mejores que los de sus competidores. Recoger y analizar los datos sobre los


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competidores permitirn conocer, como es la competencia y se podr valorar con
precisin el resto de la informacin.
Las tres clases de benchmarking buscan impulsar a los directivos para que miren
hacia fuera de las organizaciones, hacia sus competidores o a otras compaas
que sean las mejores en su clase, y usar el conocimiento colectivo para fortalecer
la propia organizacin.



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BENEFICIOS

Los principales beneficios de su aplicacin en las organizaciones se
encuentran en los siguientes aspectos:
Lograr un mayor entendimiento de la dinmica de los productos y servicios
objeto de anlisis.
Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeo acorde con estas
expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la
bsqueda de niveles de desempeo superior.
Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una
mayor comprensin sobre los procesos internos objeto de mejora y sus
repercusiones en la calidad de los servicios y de su propio prestigio
profesional.
Lograr una mayor conciencia sobre la dinmica de los cambios que afectan
las organizaciones del sector y de otros sectores, as como sobre la
capacidad de adaptacin de nuestra organizacin a los mismos.
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensin sobre los competidores y la
dinmica de la industria en nuestro sector.
Obtener un mayor conocimiento sobre la posicin de nuestra organizacin
frente a las mejores de su clase.





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QU NO ES BENCHMARKING?

En la actualidad an existe cierta confusin en el alcance y contenido del
Benchmarking como herramienta para la mejora continua, por lo que es preciso
desechar algunas interpretaciones errneas:
BM NO ES comparar o discutir entre departamentos sobre problemas o soluciones
especficas, puesto que esto no da lugar a mejoras permanentes.
BM NO ES comparar los resultados de la empresa con los competidores (ventas,
ratios financieros, cuota de mercado, etc.). Esta actividad, necesaria y til en el
mundo de los negocios, en algunos casos puede servir como actividad previa a un
proceso de BM.
BM NO ES copiar, pues una copia exacta pocas veces es til si las empresas son
distintas. No se debe confundir copiar con aprender de otros. Cuando se copia sin
aprender, no se fomenta la creatividad y, a largo plazo, puede ser perjudicial para
la empresa.
BM NO ES compararse con la media del sector en encuestas y resultados. La
media no es lo mejor.
BM NO ES solo comparacin entre unidades de la misma empresa o grupo. Estas
comparaciones, aunque efectivamente ayuden a mejorar, suelen aportar ideas
muchas veces ya conocidas.
BM NO ES comparar costos de servicios propios con los de empresas
especialistas en dichos servicios. Esto puede ser til para analizar y reducir
nuestros costos, pero no genera ideas para mejorar los procesos.
BM NO ES una obtencin rpida de datos, sino un proceso complejo, llevado a
cabo por un equipo especializado para mejorar la actuacin en cuanto a costo,
tiempo, resultado y atributos del proceso.
BM NO ES espionaje industrial. La informacin obtenida por BM se debe trata
como si fuera de la empresa y asegurar de la misma forma su confidencialidad.


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CONCLUSIONES:

El Benchmarking es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo
en el cual es de suma importancia el concepto de medicin y de
comparacin.

El Benchmarking es una estrategia que permite identificar las mejores
prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes,
que al adaptarlas e implementarlas en una empresa, permite no slo
alcanzar a la competencia directa, sino que brinda una ventaja competitiva.

El Benchmarking no slo es aplicable a las operaciones de produccin, sino
que puede aplicarse a todas las fases del negocio, desde compras hasta
los servicios post venta, por lo que el benchmarking es una herramienta que
nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el
punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la
calidad y la productividad en el negocio.

La empresa interesada en realizar un estudio de este tipo, tendr que
seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a sus recursos y
necesidades, identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la
compaa o aquel al que la compaa se pueda adaptar mejor.

El Proceso de Benchmarking se concentrar en las prcticas y operaciones
de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores
prcticas de la industria, por lo cual es una nueva forma de administrar ya
que cambia la prctica de compararse slo internamente a comparar
nuestras operaciones en base a estndares impuestos externamente por
las empresas reconocidas como los lderes del negocio o aquellos que
tienen la excelencia dentro de la industria.



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Hay que tener muy presente que el Benchmarking nada tiene que ver con el
copiar o plagiar; si se aborda de esta forma, ser muy difcil superar a la
competencia, a lo sumo se lograr parecer a ella



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ANEXOS






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