Sistema de Gestin de la Sistema de Gestin de la

Calidad Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL ATLNTICO
CENTRO PARA EL DESARROLLO AGROECOLGICO Y
AGRO INDSTRIAL
Mdulo l:"Sistema de Gestin de Calidad en el Sector
Pblico- Conocimiento e Implementacin de la Norma
NTCGP 1000:0"!
Actividad 3 Unidad 1: Principios de Gestin de la Calidad para la Rama Ejecutiva del Poder
Pblico y otras Entidades Prestadoras de ervicios!
!
Da!o" del Aprendiz
Nombres "
#pellidos
Al#er! $ar%a" Ra&'rez
$ic%a No! ()*+,-
&ocumento de
Identidad
.,)/-.0/
Ponderaci1n: 'ste taller tiene un (alor de 100 puntos!
'l porcenta)e de este taller es de /23 del porcenta)e total de la *nidad!
I4PORTANTE5 +ecuerde para aprobar el Curso, deber- aprobar cada una de las
*nidades .ue con/orman el pro0rama con un m1nimo de 213!
6or&a de env'o5
'ste taller debe ser en(iado al Tutor desde el enlace 7ACTI$IDAD - NIDAD I89
ubicado en #cti(idades *nidad I!
'l taller debe ser en(iado al Tutor desde el Icono 7EN$IO DE ACTI$IDAD NIDAD -
:TALLER -89 si tiene incon(eniente para su en(1o lo in(ito para .ue re(ise el
instructi(o 4Indicaciones b-sicas del curso5, .ue descar0 en la carpeta Material de
'studio, *nidad de induccin!
De"cripci1n del Taller: #preciado estudiante, realice el dia0nstico de la situacin
actual en su entidad respecto al cumplimiento de los principios de 0estin de la
calidad, con base en la lectura: Principios de 0estin de la calidad para la rama
e)ecuti(a del poder pblico " otras entidades prestadoras de ser(icios, .ue se
encuentra en el botn Material del Curso, unidad 1!

'n este /ormato, usted deber- re0istrar el dia0nstico actual de su entidad /rente a los
principios de 0estin, de acuerdo con las si0uientes indicaciones:

'n la columna: Nivel de c;&pli&ien!o9 escriba el 0rado de cumplimiento del
principio .ue usted obser(a en su entidad!
'n la columna: Si!;aci1n ac!;al del principio en la en!idad9 describa la manera en
.ue se e(idencia la aplicacin del principio en la entidad!

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'n la columna: <;= >al!a9 detalle los aspectos .ue deber1a implementar la entidad
para me)orar el ni(el de cumplimiento del principio!
'(ite utili6ar e7presiones tales como 4Todo5 o 4Nada5, pues no da indicacin de su
aprendi6a)e " no ser1a de utilidad en su entidad!
Pre0unte a sus compa8eros de traba)o, acerca de la percepcin .ue tienen ellos,
sobre el ni(el de cumplimiento de los principios para .ue el dia0nstico no sea tan
sub)eti(o!
Con esta acti(idad podr- conocer .u9 tan preparada, est- su entidad, para tener un
SGC e/ica6, e/iciente " e/ecti(o!
PRINCIPIOS DE GESTIN NI$EL DE
C4PLI4IENTO
SITACIN
ACTAL
<E 6ALTA
En>o?;e #a"ado en el
clien!e@
:;3
&iri0en ,los
es/uer6os de
satis/accin de las
necesidades "
e7pectati(as de la
comunidad
<ue la ciudadan1a
en pro del
bene/icio acten en
bene/icio de ellas
Lideraz%o@

:03 =usca el
pro/esionalismo "
lidera60o del
%ombre e7presado
como autoridad "
conocimiento de
(alores
Todo debe ser en
me)orar la calidad
tanto %umana
como de la
institucin donde
se traba)a
Par!icipaci1n ac!iva de
lo" "ervidore" pA#lico"

;03 Me)ora cada d1a $alta mas
compromiso con la
institucin
En>o?;e #a"ado en
proce"o"

:03 Permite aumentar
la e/iciencia
e/ecti(idad %acia
la institucin se
encuentra en un
momento de
proceso de
desarrollo donde
cada d1a aumenta
su desarrollo "
compromiso dentro
" /uera de ella
>os resultados no
se muestren tanto
mas bien los
procesos sean
silenciosos pero
me)orando cada
d1a mas " mas

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En>o?;e #a"ado en
Si"!e&a para la %e"!i1n
:3
Se ase0ura en
plani/icacin
control "
me)oramiento
institucional
'l ob)eti(o es lle0ar
ala calidad total
donde la
per/eccin este
sobre los
resultados
4ejora con!in;a :03 Me)ora continua de
P?@# en cual.uier
institucin
Campa8as de
retroalimentacin "
de 0u1an al
me)oramiento
institucional
En>o?;e #a"ado en
BecCo" para la !o&a de
Deci"ione"@
A;3 Se reconoce la
in/ormacin como
base para el
me)oramiento
Todos los datos "
estad1sticas .ue se
lle(an en
crono0ramas "
cuadros de pareto
deben estar
in/ormados a todos
los /uncionarios
para su me)ora
continua
Relacione" 4;!;a&en!e
Dene>icio"a" con lo"
proveedora"
:03 #mbas deben
tener una
comunicacin clara
para .ue las partes
inter(ienen sea
bien plani/icados "
se lle(e a /in " /eli6
t9rminos
Mas traba)o en
e.uipo
Coordenaci1n9
cooperaci1n E ar!ic;laci1n@
:03 Se debe acatar la
in/ormacin
suministrada por
/uentes e7ternas "
con el
conocimiento .ue
ellos "a deben
tener en temas de
cooperacin
+elacin mas
estrec%a entre
ciudadano "
ser(idor
Tran"parencia Con!rol
Social
:03 los sistemas de
control est-n
%ec%os para .ue la
institucin /uncione
en pro de bene/icio
del ciudadano
Mas compromiso
por pate del
/uncionario

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BC!D Conclu"a su aprendi6a)e como resultado del desarrollo de la tem-tica de esta
tercera acti(idad sobre la 4Principios de Gestin de la Calidad para la +ama ')ecuti(a
del Poder Pblico " otras 'ntidades Prestadoras de Ser(icios!
!
Generar un compromiso institucional .ue propenda por la participacin, la auto0estin " el
me)oramiento continuo!
Gestionar los recursos .ue 0aranticen el desarrollo de la comunidad " su sostenibilidad!
'stablecer mecanismos de in/ormacin " participacin ciudadana! &esarrollar las
competencias del personal, para prestar adecuadamente " con calidad los ser(icios teniendo
en cuenta los procesos internos " las necesidades de la comunidad donde los principios del
sistema de 0estin de la calidad se enmarcan, inte0ran, complementan " desarrollan dentro
de los principios constitucionales de la /uncin pblica!