El proceso de comunicacin

Objetivo del tema: Conocer cmo se conforma el proceso comunicativo; ello facilitar al
estudiante potenciar sus habilidades verbales y, sobre todo, estructurar mensajes eficaces,
claros y concisos.

1.1. La comunicacin

Objetivo del subtema: Conocer cmo se conforma la comunicacin humana y analizar
brevemente la manera en que concatenamos signos lingsticos para representar tanto lo
que no tiene materialidad, como aquello que vemos, percibimos y sentimos. En suma, para
designar y describir nuestro entorno y nuestro interior.

La comunicacin
Es un proceso que consiste en la transmisin de un mensaje que es expresado por un emisor y que
llega a un receptor a travs de un canal. Para que la informacin sea comprensible y eficaz, debe
ser descodificada por aquel que lo recibe. Es decir, debe presentarse en un cdigo comn,
compartido y, por lo tanto, descifrable.

Cules son los elementos que hacen posible la comunicacin?
En la vida cotidiana nos comunicamos a travs de signos, que son fenmenos u objetos que
representan algo distinto a lo que se refieren. Los signos pueden ser no lingsticos o lingsticos.
Un ejemplo, es la palabra grieta: al mencionarla, transmito la informacin de una fisura en la pared y
mi interlocutor puede evocar la imagen de una lnea irregular en un muro, que por s misma es un
signo (indica dao, falta de mantenimiento o riesgo); sin embargo no hay nada en el vocablo grieta,
ni pronunciado ni escrito, que ofrezca semejanza con esta hendidura.

Mensaje con signos no lingsticos
Ejemplo de comunicacin no lingstica pueden ser las luces de los semforos. A travs de este
aparato, que es un canal informativo, se indica al peatn y al conductor (ambos receptores) cules
son sus turnos: al primero se le comunica el momento de detenerse en la acera y al segundo el
instante en que puede acelerar y continuar la marcha. Ellos descodifican este mensaje porque han
sido instruidos para entender el cdigo de vialidad que les permite desenvolverse por calles y
avenidas.

Los siguientes son ejemplos de mensajes auditivos que invariablemente tienen un significado:
El llanto de un beb (puede tratar de comunicar que el pequeo tiene hambre o la
necesidad de ser cambiado).
El ruido de una puerta que se abre y se cierra (indica la llegada o la salida de alguien).

Estos son mensajes visuales tambin son portadores de informacin para quien los recibe:
Unas huellas en la nieve (sealan el camino de alguien que estuvo previamente en el lugar.
Una huella digital encontrada por un detective en el sitio donde ocurri un robo (significa
que alguien dej su distintivo ms personal y puede ser rastreado).

Comunicacin lingstica
La lengua es, quiz, el sistema ms sofisticado concebido por los seres humanos para la
comunicacin cotidiana. Consta de signos (sonidos y palabras) cuya concatenacin da sentido y
materialidad a ideas y conceptos que, de otra manera, resultaran incomprensibles.
Los hablantes elegimos los signos lingsticos (los fonemas) y los articulamos, de tal manera que su
ordenacin d a conocer de manera ptima aquello que queremos expresar.

Cmo articulamos palabras para comunicarnos
Vemoslo con ms detenimiento: si alguien me pregunta si hay animales en donde vivo, yo puedo
responder que en mi casa hay gatos. As estoy indicando a quien me interroga que comparto mi
espacio con felinos domsticos. Pero si yo, sustituyo la primera unidad fonolgica, es decir, la g por
una p, el significado cambia completamente: estoy dando a entender a mi interlocutor que en mi
familia nos gustan tanto los patos, que vivimos con ellos.

Sin embargo, no hay error posible: yo eleg articular una palabra empleando la letra g por oposicin
a todas las dems consonantes, incluyendo la p, que tanto hubiera afectado mi respuesta.
Despus, un este sonido al de la a, la t, la o y la s. As eleg las unidades que, articuladas,
forman la palabra que me interesa comunicar: gatos.

Para concluir
Lo anterior con respecto a la comunicacin oral, que es la forma primaria y ms utilizada de para dar
a conocer ideas, sensaciones y emociones. Es importante, tambin, analizar cmo esta forma verbal
dio origen a otros modos de transmisin y preservacin de las ideas y el conocimiento. Nos
referimos, en particular, la escritura. De ella nos ocuparemos posteriormente a lo largo de esta
leccin, puesto que ha logrado formas sofisticadas y muy estilizadas de expresin que todos
disfrutamos.

1.2. Importancia del lenguaje
Objetivo del subtema: Comprender que el lenguaje es un componente indispensable en
todos procesos sociales: la preservacin del conocimiento, el ejercicio profesional, la
comunicacin en las esferas pblica y privada. Esta relevancia hace indispensable su uso
correcto y, por qu no, creativo.

Por qu es importante conocer la lengua
La respuesta a esta interrogante es compleja, pero a la vez, muy clara: el lenguaje es la materia con
la que interactuamos los seres humanos. As es, la sociedad en su conjunto es posible gracias a la
lengua (el sistema de signos lingsticos que permite la comunicacin entre personas) y viceversa.
Es fcil ejemplificar lo anterior: trata de imaginar un solo da en el que no emplees la lengua, cmo
trabajaras? Cmo resolveras tus necesidades ms inmediatas?

Como bien lo establece Helena Beristin, el hombre no se relaciona de manera directa e inmediata
con el mundo o con las dems personas. Primero, hace uso de la lengua y despus, conoce cmo
emplear ste en estructuras plenas de significado social, denominadas lenguaje. Esta distincin es
muy importante: no es lo mismo la lengua, que el lenguaje; ste ltimo consiste en la
capacidad de representar, es decir, de simbolizar a travs de un signo. La lengua, es ms que
nada, la formacin de signos lingsticos que facilita la comunicacin entre seres humanos.

Para entenderlo de manera ms simplificada, recurramos a lo que se denomina lenguajes
informticos: no pueden ser llamados lengua porque no est en ellos la capacidad de transmitir
palabras; sin embargo, s pueden ser considerados lenguaje porque en una comunidad
especializada, de cientficos o programadores, permiten llevar a cabo operaciones a travs de signos
que ellos son capaces de entender y de traducir en ejecuciones.

Veamos ms: si de la lengua, es decir, de la capacidad de comunicarse y a travs de signos
lingsticos, deriva el lenguaje, que es el modo de representar en una sociedad, a travs de
smbolos, ideas, conceptos que hacen referirnos a otras cosas, entonces no debemos olvidar que
estos smbolos adquieren significado gracias a la sociedad en la que vivimos. Es decir, el lenguaje
no es natural, es producto de una serie de convenciones sociales que atribuyen un determinado
significado a un signo y eligen un signo para representar un significado.

Pongamos un ejemplo: en Alemania, la oficina de correos se simboliza a travs de un signo que
representa una trompeta. Uno puede preguntarse por qu esa eleccin y no un sobre o
sencillamente las palabra Postamt (que, obviamente, quiere decir, oficina de correos). Es muy
simple: porque en el medioevo la presencia del cartero se anunciaba a travs de una trompeta.
Vemos que no hay una relacin natural entre el concepto que tenemos ahora (una oficina encargada
de canalizar, organizar y hacer llegar las cartas) y el signo que lo representa. En cambio, para la
sociedad alemana, este vnculo entre signo y significado no carece de lgica.

La trompeta, es pues, un smbolo en un lenguaje visual (no lingstico) comprendido por quienes lo
usan o lo emplean: los alemanes, hablantes de la lengua alemana y quienes se desenvuelven en un
ambiente cultural en el que este signo adquiere sentido.

Al respecto, Helena Beristin establece: () Cada cultura construye un aparato simblico que la
caracteriza, hecho a partir de signos lingsticos y no lingsticos: el mapa de Mxico, la figura de
Tlloc, los bailes regionales, la comida tpica, las rondas infantiles. Pero recordemos que todas esas
expresiones han sido posibles gracias a la existencia, primero, de la lengua.

El aprendizaje de la cultura, de todos los elementos que hacen a un individuo capaz de
desenvolverse en un grupo social, slo es posible, nuevamente, a travs de la lengua y del lenguaje.
La cultura es, tanto un sistema fundado en una herencia, en tradiciones, como una posibilidad
constante de cambio y renovacin. Piensa si es posible concebir, por ejemplo, todos los procesos de
sincretismo, la manera en la que adoptamos trminos y costumbres de nuestros compatriotas que
regresan de Estados Unidos, sin el habla. Reflexiona cmo comprender todo el peso y las
transformaciones producto de las nuevas tecnologas, sin la lengua y el lenguaje.


1.3. Comunicacin oral
Objetivo del subtema: Identificar los aspectos que conforman la comunicacin oral, un modo
de transmisin de mensajes anterior a la escritura, pero que contina siendo el primero que
empleamos desde muy temprana edad. Todo individuo que busque comunicarse
eficazmente debe tomar en consideracin que la oralidad si bien, posibilita los intercambios
entre individuos, se nutre y preserva a travs de la escritura.

Los primeros sistemas de comunicacin
Para emprender nuestro recorrido por la comunicacin oral, aqulla que se articula con la voz
humana y que surgi mucho antes que la escritura, dejaremos que nuestro gua sea el maestro
Alfonso Reyes.
Para el escritor regiomontano, antes que cualquier balbuceo, primero fueron los gestos y,
posteriormente, la mmica: El hombre tiende a imitar todo cuanto ve, con todo su cuerpo, y
singularmente con las manos.

La evolucin de la mmica a la oralidad
No podemos entender el desarrollo de las ciudades, de las grandes civilizaciones, sin comprender la
importancia del lenguaje hablado. A travs del habla, las personas son capaces de transmitir
conceptos ms complejos, de hacer operaciones de compra venta, de expresar sus sentimientos, de
transmitir el conocimiento. Sin embargo, como bien nos dice el maestro Alfonso Reyes () la
tradicin tiene que contar con la memoria. La pica se transmite de una boca a una oreja y as se
establece la cadena magntica de la que habla Platn. Pero no todo fue tan romntico: aunque el
eminente escritor compare a la comunicacin con una cadena magntica, lo cierto es que sin la
escritura no haba forma de preservar el conocimiento sino memorizando.

Los lmites de la oralidad
Sigamos analizando los conceptos que nos propone el maestro Reyes. Para l, una vez que los
miembros de una comunidad integraron el sistema de signos fonticos se percataron de otro
problema: an sin haberse fijado las fronteras territoriales, tal y como las conocemos en el presente,
s haba ciertos lmites que a los hombres les costaba trascender. Y esos lmites estaban marcados
por las mltiples lenguas distintas a la propia.

De hecho, podemos especular que hay tal como siempre han existido culturas que dominan a otras,
tambin hay lenguas que han abarcado territorios y aniquilado lenguas de las que se guardan
escasos registros y que tenan pocos hablantes. Algunas desaparecieron sin llegar a la escritura, es
lo que llamamos grafas.

La perpetuacin del conocimiento
Las civilizaciones antiguas se esmeraron en perpetuar materialmente el conocimiento. Surgieron as
el ideograma y los jeroglficos; el primero de stos, tena un carcter figurativo, es decir, se pareca a
lo que representaba: una lgrima en una piedra poda dar a entender dolor y una nube, lluvia. Para
Alfonso Reyes, en el presente, guardamos un poco de nuestro pasado ideogrfico: damos a
entender a travs de una calavera y de dos canillas atravesadas que una sustancia venenosa nos
har dar un aspecto cadavrico.

Los jeroglficos, en cambio, eran capaces de transmitir ideas ms estructuradas, semejantes a las de
un enunciado: un sol y una embarcacin podan significar el clima idneo para hacerse a la mar.

La lengua, una ventaja para el conquistador?
No todas las civilizaciones lograron un grado funcional de desarrollo simblico. Tzvetan Todorov,
uno de los ms importantes estudiosos de las lenguas, tiene su propia versin acerca de la cada de
Tenochtitln y se relaciona con la capacidad de comunicarse y de entender al otro. Por su
supremaca para usar a su favor las palabras, y no slo por su tecnologa de guerra, los espaoles
fueron ganadores absolutos: Corts, adems de contar con una indgena hablante de varias
lenguas, la Malinche, pudo interpretar las palabras y los comportamientos. En suma, asumi la
importancia de la comunicacin, de recoger las informaciones, no todas confiables, pero s variadas.

Un aspecto importante al que nos conduce el texto de Todorov es a considerar al dominio del
lenguaje escrito, y no slo del hablado, como una manera de entender a sociedades e individuos
distintos a nosotros, quiz hasta opuestos. En este sentido, nos dice el investigador, los indios
mexicanos no tuvieron xito, pues sus sistemas de comunicacin eran, primordialmente,
pictogramas: () lo que cuenta no es el empleo de la escritura, la escritura como instrumento, sino
la escritura como indicio de la evolucin de las estructuras mentales. Lo anterior no pretende
aplicar la etiqueta de tontos a quienes se comunicaban a travs de los pictogramas, sino subrayar
el hecho de que este sistema de signos empleado por los mexicas era muy primitivo y no se
ajustaba a la realidad comunicativa.

Cmo entender el problema de la oralidad como nico lenguaje
Trata de trasladar este problema al presente: qu sucede cuando una persona puede descifrar
signos grficos, como los iconos del metro o las luces del semforo, pero no puede leer ni escribir?
Puede comunicarse eficazmente de manera oral, pero no puede cumplir con ciertos trmites, no
puede tampoco leer un mapa, ni entender un discurso escrito. No puede tampoco plasmar sus ideas,
ni comprender otros modos de pensar a travs de la escritura. Conoces a alguien as?

1.4. La comunicacin escrita

Objetivo del subtema: Establecer la importancia de la comunicacin escrita como medio de
preservar las ideas y de dar estructura y coherencia a nuestro pensamiento.

Cmo definimos a la comunicacin escrita
Es el registro de ideas y conceptos, desde los ms sencillos hasta los ms sofisticados, a travs de
signos que no necesariamente guardan semejanza con lo que representan. El propsito de toda
escritura, incluyendo la pictogrfica que an es empleada entre algunas comunidades indgenas
norteamericanas, es siempre el mismo: servir como medio de comunicacin.

Acerca de los tipos de comunicacin escrita
Es importante sealar que existen diversos tipos de escritura. La china, por ejemplo, es
primordialmente ideogrfica, es decir, se conforma a partir de smbolos que representan. El sistema
de escritura que nosotros empleamos es el latino y es comprensible (en cuanto a su forma, no
necesariamente su significado) para los hablantes de otras lenguas.

Por qu nos comunicamos a travs de la escritura?
Escribimos por la misma razn que nos hace descubrirnos ante un amigo, aplaudir a un artista luego
de que nos ha deleitado con su msica o colocar una bandera roja y negra. Todas las anteriores son
formas de comunicacin, de transmitir (a otros o a nosotros mismos) un mensaje significativo. Y
todas tienen en comn que son capaces de atraer nuestra mirada. Sin embargo, hay mtodos de
atencin visual que, a diferencia del aplauso o la colocacin de una bandera, pueden conservar su
mensaje por un tiempo indefinido. La escritura es, acaso, el ms eficaz y el ms eficiente de estos
modos de expresin y preservacin del conocimiento y las ideas. Y a diferencia de la comunicacin
oral, demanda la participacin casi absoluta del sentido de la vista.

En las subsecuentes lecciones dedicaremos amplios espacios a fortalecer tus capacidades de
escritura. Partimos del hecho de que sin una escritura eficaz, no podrs comunicar ni plasmar tus
ideas en diversos mbitos de la vida profesional y privada.