III. Anlisis de la situacin.

A. Situacin actual de la empresa o del producto.

1. Informacin de la empresa o negocio.
Nombre de la Empresa: Transportes Yessenia Esmeralda

Actividad Econmica: Transporte Colectivo de Pasajeros

Direccin: 1. Calle Poniente y 1. Avenida Sur. Barrio El Calvario, Santa Rosa
de Lima, La Unin.

Telfono:(503) 2641 4071

2. Descripcin de la empresa o producto.

Misin:
Somos una empresa dedicada al servicio de transporte pblico de pasajeros,
que gracias a un talento humano competente y motivado y unidades adecuadas,
proporcionamos a nuestra distinguida clientela un servicio de transporte cmodo,
eficiente y seguro.

Visin:
Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, mediante un
sistema de control de calidad y el mejoramiento continuo de nuestros servicios
que nos permita demostrar con firmeza que somos una empresa del futuro que
sirve en el presente con calor humano y responsabilidad con la sociedad.

Valores que promueve:
Responsabilidad
Compromiso
Honestidad
Solidaridad
Excelencia en el Servicio
Estructura Organizacional:
Organigrama General.
Transportes Yessenia Esmeralda.


a. Etapa del ciclo de vida del producto
Los productos que la empresa ofrece se encuentran en etapa de madurez, dado
que ya tienen varios aos de encontrarse en el mercado y han comenzado a
sufrir estancamiento en sus ventas, como resultado de la disminucin de la
demanda del servicio del transporte y la gran cantidad de competidores dentro
de la industria.

b. Clasificacin de los productos.
Transportes Yessenia Esmeralda tiene varios tipos de productos:
El Servicio de Transporte Exclusivo
El Servicio de Transporte Directo
El Servicio de Transporte Ordinario
Servicio de Encomiendas, y
Chrter (viajes expresos)

El servicio exclusivo, consiste en unidades, con asientos de butaca reclinables,
forrados en tela suave y fresca, suspensin neumtica, aire acondicionado,
servicio sanitario, audio/video y refrigerio a bordo, cumpliendo el recorrido desde
la Ciudad de Santa Rosa de Lima hasta la Terminal de Nor - Oriente en la Ciudad
de San Salvador en horarios rotativos y con un tiempo de viaje de 180 minutos.
Gerente General
(Propietario)
Departamento
Operativo y
mecnico
Unidad
Financiera
Mantenimiento
Recursos
Humanos y
Administracin
El servicio directo consta de unidades con asientos de butaca reclinables,
forrados en tela y vinil, de mayor duracin, aire acondicionado, suspensin
neumtica, audio/video, bebidas a bordo, cumpliendo el recorrido antes
mencionado en horarios rotativos, completando el mismo en 210 minutos.

El servicio ordinario, consiste en una unidad con asientos de butaca estticos,
ventanas corredizas, suspensin neumtica, audio/video, este servicio est
orientado a la clase econmica, completa su recorrido en horarios rotativos y
completando el mismo en un tiempo de 240 minutos.

Servicio de Encomiendas, todas las unidades se ponen a disposicin para
transportar encomiendas, siempre y cuando estas cumplan con los requisitos de
higiene, seguridad y volumen permitido.

Viajes Chrter, Todas estas unidades tambin se encuentran disponibles para
realizar viajes chrter dentro y fuera del pas con las garantas, seguridad y
responsabilidad caracterstica de la empresa.

c. Posicionamiento competitivo o de mercado.
Los aos de experiencia han logrado otorgar a la empresa cierto grado de
posicionamiento dentro del mercado, debido a que el nombre comercial tiene
ms de veinte aos de operar dentro de la industria del transporte colectivo de
pasajeros.

Dentro del entorno competitivo, la empresa es hoy en da la ms grande dentro
del sector (ruta 306) donde opera, por lo cual tiene un grado mayor de cobertura
dentro del mercado, y es considerada como el competidor ms fuerte dentro de
la industria, por tanto la exigencia para lograr la calidad en el servicio es mayor.

3. Descripcin del mercado al que se atiende o da servicio.
El mercado al que se atiende est constituido por:

Comerciantes: Incluye aquellas personas que se transportan de un punto
a otro para adquirir mercancas las cuales sern comercializadas en otro
punto de ventas.
Ejecutivos: Son profesionales o empresarios que utilizan el servicio de
transporte como una alternativa econmica y eficaz cuando se trasladan a
reuniones, visitas o al lugar de trabajo.

Estudiantes: Incluye alumnos que se trasladan en el transporte colectivo
a realizar actividades acadmicas o hacia los centros de estudio ubicados
en las ciudades de San Miguel y San Salvador.

Pasajeros comunes: Son todos aquellos usuarios no frecuentes que
utilizan el servicio de transporte colectivo de forma eventual para
trasladarse hasta alguno de los puntos del recorrido, entre ellos se
encuentran los empleados y turistas.

4. Descripcin del proceso de compra del usuario.
Las personas se dirigen al punto donde pueden abordar la unidad, se comunican
el asesor de ventas quien se encarga de ofrecer los servicios y comunicar los
lugares destino hasta los cuales prestan el servicio de transporte, en caso de
lograr un acuerdo, el usuario aborda la unidad y toma su asiento a esperas que
se le realice el cobro en el lugar donde se encuentra sentada y se le entrega el
comprobante de pago, el usuario avisa sobre el lugar hasta donde se dirige para
que se le realice la respectiva estacin que permita su salida.

5. Estrategias de precios empleadas.
La poltica de fijacin de precios en estos tipos de empresas est fijada por el
Estado. Si bien existen polticos particulares dentro de cada ruta y empresa para
fijar las tarifas entre destinos que no representan la totalidad del recorrido,
generalmente esta segmentacin debe ser proporcional a la tarifa por kilmetro
recorrido que el estado asigna.

En el caso especfico de la empresa, su pliego tarifario obedece a los tipos de
servicio que ofrece: el servicio exclusivo con una tarifa de $5.55, el servicio
directo con una tarifa de $5.00 y el servicio ordinario con una tarifa de $4.00
tomando como base el origen y destino de la ruta.

Las estrategias para la asignacin de precios a los destinos intermedios del
recorrido, se basan en el tiempo de viaje con el estndar de seccionar el tiempo
del recorrido completo entre la tarifa y luego este resultado se multiplica por el
tiempo de recorrido entre los destinos a los cuales se pueda dirigir el usuario.

6. Historial de ventas y participacin de mercado.
a) Ventas Histricas
Servicio Exclusivo: Representa el 40% de las ventas, estas dos unidades
cuentan con una tarifa ms alta la cual es de $5.55 y su mercado potencial
lo componen Comerciantes (50%), Ejecutivos (20%), eventuales (20%) y
estudiantes universitarios (10%).

Servicio Directo: Representa el 35% de las ventas, son dos unidades con
una tarifa de mercado de $3.83, su mercado est compuesto por
Comerciantes (50%), Turistas (30%) y estudiantes (20%)

Servicio Ordinario: Tambin conocido como clase econmica, representa
el 15% de las ventas de la empresa, cuenta con una tarifa ms baja que la
de los otros servicios la cual ascienda a $3.19 y su mercado est
compuesto por: Comerciantes (35%), Turistas (25%) y Estudiantes (40%)

Servicio de encomiendas: Representan el 3% de las ventas, se cuenta
con una tarifa diferenciada segn el volumen y peso del paquete que se
enva, el precio oscilar entre $3.00 y $20.00.

Chrter: Representan el 7% de las ventas anuales, este servicio se presta
en su mayora a instituciones educativas, sociales y de gobierno quienes
contratan los servicios para transportarse a eventos especiales, actividades
tursticas y actividades educativas dentro y fuera del pas.

A continuacin se muestra las ventas histricas de la empresa en los ltimos tres
aos y las proyecciones para el ao 2012.


b) Participacin en el mercado.
Actualmente la participacin de la empresa en el mercado es un 36% de la
ruta 306 que hace su recorrido desde la Ciudad de Santa Rosa de Lima hasta
San Salvador y viceversa, con lo cual se ha convertido en la empresa con
mayor participacin dentro del mercado competitivo que en este caso es la
ruta 306.

B. Descripcin del mercado meta.
1. Identificacin de los segmentos de mercado.
a) Mercado primario.
El mercado primario est constituido por todos aquellos usuarios que usan el
servicio para llegar de un punto a otro dentro del recorrido de la ruta 306
principalmente de la zona oriental, y comprende los antes mencionados en la
descripcin del mercado al que se atiende como son:

Comerciantes: Incluye aquellas personas que se transportan de un punto
a otro para adquirir mercancas las cuales sern comercializadas en otro
punto de ventas.
Ejecutivos: Son profesionales o empresarios que utilizan el servicio de
transporte como una alternativa econmica y eficaz cuando se trasladan a
reuniones, visitas o al lugar de trabajo.

Estudiantes: Incluye alumnos que se trasladan en el transporte colectivo
a realizar actividades acadmicas o hacia los centros de estudio ubicados
en las Ciudades de San Miguel y San Salvador.

Pasajeros comunes: Son todos aquellos usuarios no frecuentes que
utilizan el servicio de transporte colectivo de forma eventual para
trasladarse hasta alguno de los puntos del recorrido, entre ellos se
encuentran los empleados y turistas.

b) Mercados secundarios.
Instituciones pblicas o privadas que requieren de los servicios de
transporte para sus empleados, clientes y mercancas.

2. Caractersticas del mercado.
a. Geogrficas.
Viajeros que se transportan entre los siguientes puntos:
Departamento Poblacin Censo 2007 Extensin Territorial
Usulutn 344,235 2130.4 Km
2

San Miguel 434,003 2077.1 Km
2

Morazn 174,406 1447.4 Km
2

La Unin 238,217 2074.3 Km
2

Total 1,190,861
Fuente: Censo Nacional de Poblacin y Vivienda ao 2007.

b. Demogrficas.
Los usuarios del transporte colectivo son personas mayores de siete aos con
plena facultad de movimiento, los cuales pueden abordar la unidad en las
paradas establecidas. Los servicios que la empresa ofrece estn orientados
hacia estudiantes, comerciantes, turistas, ejecutivos, profesionales, campesinos,
pensionados, con ingresos individuales mayores a $100.00 mensuales, no se
hacen distinciones de religin, raza, nacionalidad, idioma, nivel educativo ni
filosofa poltica. El servicio de transporte se encuentra a disposicin de toda la
poblacin en general que requiera el servicio de transporte con las
caractersticas que se ofrecen, siempre y cuando se encuentren en el pleno uso
de sus facultades psicolgicas y no se encuentren bajo los efectos de sustancias
alcohlicas o estupefacientes.

c. Conductuales.
El servicio que se brinda pretende satisfacer la necesidad de los usuarios que
desean trasladarse de un punto de destino a otro, con el cual se crea una
conducta de lealtad hacia el servicio que la empresa proporciona y a la vez crea
una buena actitud con lo que se logra un posicionamiento en los usuarios como
resultado de los beneficios y calidad del servicio que recibe durante su viaje.

C. Objetivos de marketing.
1. Objetivos de Satisfaccin de necesidades.
Lograr por medio de la implementacin efectiva del plan publicitario, que los
usuarios de los departamentos de la Zona Oriental se incentiven a viajar en las
unidades de transporte de la empresa y estas sean tomadas en cuenta como
una opcin principal a la hora de viajar.

2. Objetivos meta de ventas a largo y corto plazo.
A corto plazo: Incrementar la preferencia del servicio de transporte ofrecido por
la empresa en los departamentos de la Zona Oriental.

A largo plazo: Lograr que los propietarios de la empresa reconozcan la
importancia de realizar un plan publicitario peridicamente que les permita
incrementar su demanda y hacer renovaciones en cuanto a atencin, innovacin
de unidades y servicios, para que siempre cuenten con todos los aspectos
necesarios para satisfacer las necesidades, gustos y exigencias de los usuarios.