VIII A

DISEO DE PRODUCTOS
VIII A
UNIVERSIDAD NACIONAL
DE TRUJILLO
INTEGRANTES:
Carranza Valderrama, Susana
Tam Aguirre, Manuel
Valderrama Huingo, Jerson
Vega Ybaez, Victor


EL PROCESO PARA
DESARROLLAR PRODUCTOS
EL PROCESO PARA DESARROLLAR PRODUCTOS

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PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS
En este captulo se estudia un modelo para el desarrollo de productos que comprende 28
pasos. Los 17 primeros son considerados relevantes porque se refieren a la construccin
conceptual del producto. En tanto que los 11 restantes, se consideran accesorios porque se
realizan cuando ya se tiene el producto.
Las principales causas de fracaso de los productos que se reducen siguiendo la
metodologa que aqu se presenta son:
1. No satisface ninguna necesidad en el mercado, por lo cual no tiene demanda.
2. El volumen y el valor del mercado es insuficiente.
3. El costo es demasiado alto y por ende el precio al consumidor tambin resulta
alto.
4. Calidad insuficiente o no constante.
5. Falta de proteccin a la propiedad industrial.
6. Inadecuada comercializacin.
7. Errores de diseo.
8. Inadecuada promocin.
9. Falta de anlisis en los elementos y procesos para la produccin y
distribucin de los nuevos productos.
10. Desconocimiento del perfil del cliente.
11. Existen problema con respecto a la normatividad.
12. No es atractivo para los consumidores.
13. Existen insuficiencias.
14. Problemas con la normatividad.
15. No presenta ventajas competitivas.




EL PROCESO PARA DESARROLLAR PRODUCTOS

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1. PASOS RELEVANTES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
Esta parte del proceso inicia con la identificacin de la oportunidad y concluye con
la confirmacin del diseo del producto. Lo que comprende la parte esencial del
desarrollo de productos.
PASO 1: IDENTIFICAR UNA OPORTUNIDAD
Para encontrar una oportunidad, se deber buscar alguna carencia notoria en el
mercado (necesidad, deseo, gusto o conveniencia) aunque no hubiese consciencia e
ella, respaldada por poder de compra (Figura 1.1).
Obviamente para localizar las oportunidades usted deber recurrir a diversas
fuentes de informacin, que pueden ir desde la experiencia personal, observacin o
monitoreo hasta la investigacin de mercado, sin olvidar la consulta en fuentes
secundarias y en las oficinas de patentes.




Figura 1.1 Identificacin e oportunidades


OPORTUNIDAD
1. No existe producto que satisfaga la
carencia.
2. Los productos existentes no
satisfacen adecuadamente las
expectativas del consumidor.
3. Usted podra satisfacer en mayor
grado las carencias detectadas.
4. La oferta actual no satisface el
volumen de la demanda.
5. El producto resulta demasiado caro o
es poco amigable.
6. El producto actual no satisface la
normatividad.
Carencia
notoria en el
mercado
Con poder
de compra
Un problema ya que:
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En la figura 1.2 se presenta un esquema con algunas de las principales fuentes de
informacin para detectar carencias del mercado. Todas las fuentes mencionadas se
comentan a continuacin:



ALGUNAS FUENTES DE INFORMACIN PARA
DETECTAR OPORTUNIDADES DE MERCADO
1. Anlisis respecto a lo que el mercado
necesita, desea, le gusta o le interesa.
9. Proyectos y obras pblicas y privadas
promotoras de significativa magnitud.
2. Quejas de los consumidores por fallas y
errores de los posibles competidores.
10. Informacin diversa sobre avances
tecnolgicos en medios especializados.
3. Procesos e inteligencia comercial.
11. Internet
4. Recorridos de observacin y viajes por
diversos mercados.
12. Oficinas de patentes o
procesadores de informacin
estadstica, demogrfica y econmica.
5. Ferias y exhibiciones comerciales.
13. Anlisis del ambiente fsico y
problemas sociales.
6. Publicaciones: peridicos, revistas,
catlogos, diversos
14. Talleres de reparacin.
7. Distribucin de productos dentro del
tipo de industria.
15. Conferencias, presentaciones y
demostraciones.
8. Organizaciones pblicas y privadas
promotoras de nuevas empresas.
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Figura 1.2 Principales fuentes de informacin para detectar oportunidades


Despus de haber detectado una oportunidad basada en la aparicin de un problema, o a
la existencia de una necesidad o deseo insatisfecho o parcialmente satisfecho, debemos
proceder al desarrollo de producto o servicio que nos haga aprovechar la oportunidad.
El punto de arranque y elemento relevante en la obtencin del xito del nuevo producto es
DETECTAR UNA OPORTUNIDAD que asegure en cierto grado la venta del producto que
se pretende ofrecer al mercado.
Para ello, el producto les debe ofrecer determinadas ventaja. Ya sea satisfaciendo una
necesidad o bien un deseo, o bien, cuando existe la posibilidad de que puedan ser
satisfechas de una manera ms eficiente, cmoda y econmica.
Para detectar oportunidades es til el monitoreo y la bsqueda de necesidades y deseos
insatisfechos, cambios, as como avances tecnolgicos, nuevas normas y regulaciones,
problemas en costo y disponibilidad de insumos, cambios demogrficos y estilos de vida,
nuevos requerimiento de mercado, etc.
En la Figura 1.3 se presenta un esquema que muestra la serie de pasos que conviene dar
en la bsqueda e identificacin de oportunidades para el desarrollo de productos.











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Figura 1.3 Proceso para identificar oportunidades



C
No
Identificar lo que el mercado (persona u
organizaciones) necesitan, desean, les
gusta o les interesa; adems si estn en
capacidad y dispuestos a pagar para
obtener el satisfactor.
Analice si usted (como individuo o
empresa), est o puede estar en
capacidad de hacer algo para satisfacer la
carencia detectada.
A
B
De las posibles oportunidades debe
seleccionar a aquella o aquellas que ms
ventajas me ofrezcan.
E
Seleccione la mejor o las mejores alternativas y proceda a
poner en marcha el proceso para desarrollar el producto (bien
o servicio) que sea adecuado para aprovechar la(s)
oportunidad(es)
F
Podra usted hacer algo para satisfacer
esas carencias (necesidades, deseos,
gustos o intereses)?
Si
Le gustara o estara dispuesto a hacer lo
que supone aprovechar la oportunidad?
D
No
Si
Utilidades, costos, tiempos,
satisfaccin, seguridad
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PASO 2: ENTENDER AL CONSUMIDOR O
USUARIO
Con el propsito de que el diseo del nuevo producto satisfaga en mayor grado y sea ms
atractivo para los clientes, es importante conocer y comprender al consumidor de un bien,
al usuario de un servicio, al comprador y; en su caso, a quienes inducen o deciden la
compra. Todo lo cual se enmarca dentro de lo que se ha dado en llamar enfoque hacia el
consumidor.
Entender al consumidor o usuario significa contar con informacin suficiente sobre sus
caractersticas, necesidades, deseos, valores, costumbres, nivel de ingresos, frecuencia de
compra, as como su conducta y motivaciones para la compra y consumo.
En este paso es esencial saber quin es posible cliente, dnde est, cmo es, qu requiere,
cmo lo requiere, cundo lo requiere, cmo lo adquiere, cuntos son los posibles clientes,
qu poder de compra tiene, cmo compran, dnde compran, cmo consumen o usan el
bien o servicio adquirido, cul es la frecuencia de compra y de consumo, cul es la
jerarqua de sus necesidades y deseos, qu y qu no les fusta, cules son sus valores y
expectativas, qu tendencias estn presentes en el mercado, qu aspectos culturales
pueden impactar su voluntad en cuanto a su adquisiciones y en algunos casos por
cuestiones ecolgicas, conviene saber cmo desechan o deben desechar los envases y
desperdicios.
Existen diversas opciones para obtener la informacin relativa al cliente: observacin,
encuesta con entrevista o cuestionario, o realizacin de paneles de consumidores o grupos
de enfoque entre consumidores tpicos.
Para conocer al consumidor debemos observarle, preguntarle y analizar la informacin
que obtengamos de l. En las organizaciones con mayores recursos suele recurrirse a la
realizacin de proyectos de investigacin de mercado ms o menos sofisticados y costosos.

PASO 3: DEFINIR EL MERCADO META
Se dice que mercado, desde el punto de vista del marketing, es el conjunto de clientes
actuales o potenciales para los productos actuales o futuros, y mercado meta es aquel
universo o conjunto de prospectos (posibles clientes) en donde se desea operar.
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La seleccin de un buen mercado meta (con buenas posibilidades de negocio) es un
eslabn necesario en la cadena que nos conduce al xito. Para seleccionar un mercado que
sea promisorio, conviene analizar la siguiente serie de favores que lo hacen ms o menos
atractivo.


Los factores esenciales que debemos analizar para seleccionar un mercado meta, son los
que se muestran en la figura 1.4.

Figura 1.4 Seleccin de un mercado meta para la exportacin


1. Para que cualquier mercado pueda constituirse como meta del esfuerzo
comercializador en requisitos indispensable la voluntad del ofertante; Que est
interesado o tenga el deseo de operar all.
2. Que exista la necesidad o el deseo por lo que se pretende vender en este mercado.
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3. Que exista el suficiente volumen y valor de mercado (negocio) para que este
mercado sea atractivo en trminos de volumen de ventas dado cierto poder de
compra del consumidor o usuario.
4. Que para el ingreso y operacin en ese mercado no existan barreras
infranqueables (legales, culturales, fsicas, arancelarias y tcnicas).
5. Que pueda tener acceso a los canales de distribucin adecuado para comercializar
el producto en ese mercado.



Puede suceder que por disposiciones oficiales o por razones monoplicas, por
acuerdos o conveniencia ente productores y comercializadores se establezcan
esquemas de conducta comercial que impidan el acceso comercial a otros
productos, y en especial en mercados altamente proteccionistas.
6. Que el producto sea lo suficiente competitivo para operar en el mercado meta.
Para que un producto sea deseado y comprado frente a otras alternativas, se
deber contar con algunas ventajas competitivas sobre las dems operaciones
adems de que sean significativas y evidentes para los compradores.

La seleccin de un mercado meta la para la exportacin comprende ciertas
caractersticas especficas segn se puede observar.
Las principales diferencias en la seleccin de un mercado meta nacional frente a la
seleccin de un mercado para la exportacin son:
El volumen del mercado se mide conforme al consumo nacional aparente lo
cual implica la produccin nacional en trminos netos, ms las importaciones,
menos las exportaciones de un producto determinado.
La existencia de acuerdos comerciales que faciliten el ingreso y la operacin
comercial habitual de lo que se comercializar.
Que la diversa normatividad interna del pas meta para exportaciones
posibilite operar all.
Que exista cierta facilidad comercial, lingstica, cultural y logstica
(transporte, tramitacin aduanera, almacenamiento, seguros y formas
internacionales de pago), que facilite el esfuerzo exportador.
Por ltimo, que pueda pensar en ese mercado a largo plazo, por su estabilidad
econmica, social y poltica con un nivel de riesgo relativamente escaso.


PASO 4: EVALUAR LA MAGNITUD Y
POTENCIAL DE LA OPORTUNIDAD DE
NEGOCIO
Consiste en la evaluacin preliminar del posible negocio que representara un nuevo
producto mediante la aplicacin de anlisis de marketing y financiero con la consideracin
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de aspectos como el volumen y valor del mercado, precios, competencia, distribucin,
posicionamiento, participacin de mercado, etc., adems de la aplicacin de modelos
financieros en trminos de ingresos, utilidades, rendimiento sobre la inversin, etctera.
Cules deben ser las cantidades a producir?
Existe alguna periodicidad en la demanda del producto que implique coordinar el
esfuerzo de produccin con el de comercializacin?
Cul es el tiempo estimado de vida del producto? Esto es, hasta cundo estar
vigente el producto en trminos de la demanda sustentable?


El atractivo y la magnitud de un negocio se hacen en trminos de la tasa interna de
rendimiento que se espera en determinado proyecto, sin dejar a un lado (a estimacin de
los diversos grados de riesgo en los que se habr de incurrir.
Es probable que las ventas del producto no permanezcan constantes durante todo el ao,
para lo cual el anlisis de la curva de demanda hace objetivo el comportamiento estacional
de las ventas que debe sincronizarse con la produccin.
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Adems de tener en cuenta la tendencia general que supone la aplicacin del ciclo de vida
del producto, amn de posibles desviaciones errticas que pueden obligar a replantearnos
nuestros pronsticos y programas de produccin y ventas.

Figura 1.5 Seleccin de un mercado meta para la exportacin

PASO 5: CONOCER A LA COMPETENCIA
Esto significa estar enterados de sus fortalezas y debilidades, posicionamiento, estrategias
y tendencias, sus productos, precios, distribucin, formas de comercializacin y
promocin, etctera.
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Competidor es quien ofrece un producto o servicio mutuamente excluyente de aquello que
nosotros ofrecemos al mismo mercado en el mismo lugar y al mismo tiempo. Una compra
a mi competidor implica una venta que nosotros no hicimos y viceversa.
Es mltiple y variada la informacin que nos conviene obtener y analizar respecto a los
competidores: quines son? En dnde estn? De dnde provienen?
Cules son los productos que ofrecen? Cules son sus precios? Cules son sus fortalezas
(capacidades y habilidades)? Cules son sus debilidades (incapacidades y limitaciones)?
Cules son sus planes y proyectos? Cules son sus estrategias?
Hacia cules mercados o segmentos de mercado se dirigen o pretenden dirigirse? Cmo
aplican la mezcla promocional (ventas personales, publicidad, promocin de ventas y
relaciones pblicas) al esfuerzo de comercializacin? Cul es su posicionamiento y
participacin de mercado?, etctera.

PASO 6: IDENTIFICAR POSIBLES MODELOS
PARA BENCHMARKING
Qu es Benchmarking?
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se
obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de
aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores
ms fuertes del mercado o no.
Los candidatos para ser considerados como modelos para benchmarking no se
circunscriben nicamente a la competencia, sino a cualquier organizacin que pueda
aportar mejoras significativas para competir con ventaja.

Las cuales podemos identificar los modelos, mediante la deteccin de fortalezas y
debilidades entre nuestros procesos y productos frente a aquellos que son mejores a los
nuestros, los cuales nos puedan servir de inspiracin para mejorar o desarrollar mejor lo
propio


En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar
sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.
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PASO 7: GENERAR IDEAS BASE SOBRE
CARACTERSTICAS Y ELEMENTOS DESEABLES
EN EL PRODUCTO A DESARROLLAR
Qu es la creatividad?
Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y
hacer algo al respecto. Cuando una persona va ms all del
anlisis de un problema e intenta poner en prctica una
solucin se produce un cambio. Esto se llama creatividad:
ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella, tener
resultados positivos. Los miembros de una organizacin tienen que fomentar un proceso
que incluya oportunidades para el uso de la imaginacin. Experimentacin y accin.
Se aplica al mximo la imaginacin, el conocimiento y la libertad de pensamiento, para
generar el mayor nmero posible de ideas que pudiesen ser aplicadas al producto que se
desea desarrollar.
Mientras ms ideas se generen, se contara con mayor nmero de elementos para que la
mente experimente y llegue a desarrollar conceptos de productos ms novedosos y
originales.








Figura 1.6 Elementos de la Creatividad


CONSIDERACIONES INICIALES
Cuando la creatividad
necesita un empujoncito,
hay varias tcnicas para
ayudar al descontracturar
el pensamiento.
C
R
E
A
T
I
V
I
D
A
D

IMAGINACIN
CONOCIMIENTOS
LIBERTAD DE PENSAMIENTO
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1. La creatividad est latente en casi todas las personas en grado mayor que el que
generalmente se cree.
2. Cuando se trata de creatividad e inventiva, lo emocional y no racional es tan importante
como lo intelectual y lo racional.
3. Los elementos emocionales y no racionales pueden enriquecerse metdicamente por
medio del entrenamiento.
4. Muchas de las mejores ideas nacen cuando no se est pensando conscientemente en el
problema que se tiene entre manos. La inspiracin surge durante un perodo de
"incubacin", como cuando un hombre est manejando camino al trabajo o regando su
jardn, etc.

PASO 8: TAMIZADO Y CLASIFICACIN DE
IDEAS
Consiste en analizar y evaluar las ideas generadas a fin de seleccionar las que deben ser
necesariamente tomadas en cuenta en el diseo del producto. Las ideas que se generan
deben registrarse y clasificarse por tres categoras:

Estas ideas pueden integrar al concepto del
producto de inmediato y con cierta facilidad.
Este tipo de ideas suele generar ventas a corto
plazo.

Estas ideas las cuales por no existir el desarrollo
tecnolgico necesario o por falta de recursos,
nos vemos forzados a postergar,
almacenndolas en una base de datos para
revisarlas peridicamente y cuando sea posible
y oportuno integrarlas en el diseo del nuevo
producto

Estas ideas no son convenientes y/o necesarias,
las cuales deben ser desechadas.
Buenas ideas realizables a
corto plazo o mediano plazo
Buenas ideas NO realizables a
corto o mediano plazo
Ideas No suficientemente
buenas o improcedentes