A- Qu clase de productos presenta la empresa, como los exhibe o frente a

al pblico (presentacin y ubicacin en los stand o gndolas), a que

segmentos poblacionales estn dirigidos?
Son productos de Belleza, Salud y Bienestar para mejorar el estilo y calidad
de vida.
Se exhiben mediante Catlogos, 35 tiendas fsicas (Barranquilla (2), Bogot
(15), Medelln (5), Cali (3), Cartagena (2), Bucaramanga, Pereira,
Manizales, Ibagu, Villavicencio, Santa Marta, Yopal y Ccuta.) y adems
una tienda virtual.
Fedco est dirigido especialmente a la poblacin femenina pero sin
descuidar la masculina.

PRODUCTO CLIENTE
asesora personalizada de acuerdo a la
necesidad del consumidor
productos importados de marcas especializadas y
tratantes
garantas y respaldo
servicios post venta (seguimiento en la asesora)
variedad en sus lneas de productos de acuerdo
al beneficio buscado por cada consumidor
ambientes sofisticados en la temtica de sus
tiendas

PRECIO COSTOS
los productos van dirigidos a un segmento con
poder adquisitivo alto
marcas exclusivas
temporadas de descuentos
se puede cancelar con cualquier medio de pago
se maneja un sistema de puntos redimibles en
cada compra
convenios con diferentes entidades


PROMOCIN - COMUNICACIN
programa de fidelizacin de clientes con
beneficios adicionales
participacin en redes sociales
pautas en medios impresos, en televisiones,
medios radiales, pagina web
participacin en eventos sociales
revista estilo ( propia de la marca

PLAZA - COMODIDAD
tiendas en las principales ciudades del pas
ubicacin en los ms reconocidos centros
comerciales
ventas online
35 tiendas a nivel nacional
centro de distribucin y resurtido a nivel nacional
B- Se analizar como son los precios en la empresa escogida, comparados
con los precios de la competencia, se indicar si son ms bajos, altos o son
competitivos y por qu?
Tomando como referencia algunos almacenes de cadenas como lo son los
almacenes xito podemos decir que Fedco que en muchas de las marcas
que vende tiene precios muy competitivos, aunque en otras marcas los
precios superan a los de la competencia, aun as Fedco al no ser una gran
cadena de almacenes como xito, podemos decir que puede competir en el
mercado con precios favorables en una gran cantidad de sus marcas.
C- Cmo es el proceso de comodidad que se le brinda al cliente, este tiene
que ir directamente a la empresa?, se lo hacen llegar a su domicilio (le
cobran o no el domicilio), que clase de transporte utiliza para esta
actividad?, utiliza otros puntos de venta, tiene otras empresas como
intermediarios? Si los tiene como funcionan estos?
Fedco posee tiendas fsicas en Barranquilla (2), Bogot (15), Medelln (5), Cali
(3), Cartagena (2), Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagu, Villavicencio,
Santa Marta, Yopal y Ccuta. Paro adems una tienda virtual y ofrece envi a
domicilio en ciudades principales e intermedias, el envi no tiene costo pero si
el cliente necesita que su producto llegue ms rpido que los tiempos
estndares deber pagar $5.900
El tiempo de entrega para envo sin costo ser mnimo de 4 das a
partir de las 7:00 am del siguiente da hbil despus de realizada la
compra

El tiempo de entrega para envo rpido es de 24 horas en Bogot y de
48 horas a nivel nacional, a partir de las 7:00 am del siguiente da hbil
despus de realizada la compra.

Fedco realiza las entregas de los pedidos a travs de prestigiosas
empresas de mensajera, lo que nos permite brindar un servicio puntual
y de calidad.

La Tienda en Lnea Fedco est disponible los 365 das del ao las 24
horas del da.

El Botn de pagos permitir realizar una compra 100% segura, gracias
a las certificaciones de seguridad las cuales garantizas seguridad total
para nuestros clientes http://www.fedco.com.co/SitioSeguro.aspx

Las compras se pueden realizar con tarjetas de crdito y Visa,
MasterCard, American Express, Credencial, Diners Club y tarjetas
dbito de todos los bancos afiliados a ACH Colombia (BBVA,
Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogot, AV Villas, Popular,
Colmena, Helm, Caja Social, Banco de Occidente, Sudameris, Procredit,
Citi Bank, Colpatria, HSBC, Skandia, Santander y Scotibank.)

Se puede realizar compras de forma ilimitada en un da.
Para cambios de productos vendidos a travs de la pgina web, se
realizaran siempre y cuando cumplan con las polticas de cambio de
Fedco S.A, en un plazo mximo de 8 das hbiles.

Tan pronto finalice la transaccin se enviara automticamente a la
direccin de e-mail registrada por el cliente una notificacin de
transaccin exitosa donde se indicara detalladamente los valores
pagados y los detalles de los productos comprados, as como los datos
registrados para la entrega.

La entrega de productos se realiza de lunes a viernes de 09:00am a
8:00pm y sbados de 09:00 am a 3:00pm horas

La entrega se realizara en la direccin registrada por el cliente (como
direccin de envi)

Los cambios de direccin o datos, deben notificarse en un plazo no
mayor a 24 horas despus de realizado el pedido a
clientes@fedco.com.co o a la lnea de confianza 018000915952

Los pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos errneos
u otros ajenos a Fedco, que incurran en un costo adicional, deben ser
asumidos por el cliente.

Por seguridad despus de despachado el pedido no se hacen cambios
de direccin de no ser notificados por el cliente en un lapso de 24 horas
a partir del momento de la compra

Solo se realizaran envos dentro del territorio nacional Colombiano y
solo a los destinos que aparecen en el listado de zona de cobertura al
momento del registro.
Envi sin costo a nivel nacional a todas las ciudades del pas y a los 690
destinos habilitados actualmente durante el mes de Febrero de 2014.
En caso de cualquier anomala en el pedido el comprador podr
comunicarse a la lnea de confianza 018000915952 (Lnea gratuita)
(Lunes a Viernes 7:30am -12:30m y de 2:00pm -5:30pm) o escribir al
correo clientes@fedco.com.co.
El cliente debe verificar las condiciones del producto entregado (que
est completamente sellado y sin alteraciones) en un lapso mximo de
24 horas, si el producto presenta alguna novedad durante la entrega
debe ser reportado a la lnea de confianza 018000915952 (Lunes a
Viernes 7:30am -12:30m y de 2:00pm -5:30pm)
o clientes@fedco.com.co.
Se entregara la factura de venta junto con los productos solicitados por
el comprador dentro de una caja completamente sellada.
Para quejas, reclamos o sugerencias debern ser radicadas en la lnea
de confianza 018000915952 (Lunes a Viernes 7:30am -12:30m y de
2:00pm-5:30pm) o clientes@fedco.com.co. o en
http://www.fedco.com.co/contactanos.aspx
El cliente tendr derecho a retracto dentro de los 5 primeros das hbiles
a la compra, el cliente deber realizar la devolucin de la compra en
perfectas condiciones y sin ningn tipo de alteracin, debe asumir los
gastos de envi para el retorno del producto segn lo establece la ley
1480 de 2011.
En el momento de inscribirse a este sitio y generar una compra, tambin
quedara inscrito automticamente en nuestro programa de fidelizacin
Fedco Platinum, obteniendo los beneficios del mismo.
Segn Ley Habeas Data y el Decreto 1377 del 27 de Junio de 2013 Al
diligenciar este formato, el cliente expresamente a "FEDCO S.A." para
usar los datos aqu consignados para fines de mercadotecnia como:
Mailings, correos directos, ofertas de servicios, mensajes de texto, tele
mercadeos, invitaciones,, entre otros relacionados con la Tienda Virtual
Fedco". Si no desea seguir recibiendo ningn tipo de informacin puede
solicitarlo a travs del correo electrnico: clientes@fedco.com.co o
ingresando al siguiente link: http://www.fedco.com.co/contactanos.aspx
En caso de un siniestro Fedco se reservara el derecho de cancelacin
del envi del producto por razones ajenas a la operacin
normal previamente notificada al comprador.
Si el producto se hubiese descontinuado Fedco reintegrara la totalidad
del dinero al comprador si el as lo solicitara.
Fedco se reserva el derecho de cambio de imagen o presentacin de los
productos (Imgenes de referencia).
Los productos y colores anunciados son de referencia, por lo tanto sus
caractersticas pueden variar.
Toda transaccin recibir Ticket automtico de confirmacin de
compra exitosa con el nmero de pedido y descripcin del producto
comprado.
Si se requiere ms informacin detallada del producto como ficha
tcnica, caractersticas y contraindicaciones se podr verificar en la
pgina del INVIMA con el nmero del registro sanitario en el siguiente
link http://web.sivicos.gov.co:8080/consultas/consultas/consreg_encabc
um.jsp
Para acceder a ms informacin referente a proteccin al
consumidor se debe remitir a la pgina de la Superintendencia de
Industria y Comerciohttp://www.sic.gov.co/es/
El monto mnimo de compra para este sitio es de $30.000 COP (No
incluye bonos)
D- Cmo desarrolla la empresa los procesos publicitarios? Qu medios
utiliza? (Mostrar ejemplos), como es el proceso de promocin que aplican,
como le comunica al cliente que existen promociones? Cmo las exhibe al
pblico? Qu clase de productos son los que ms promociona?
En su tienda virtual se pueden encontrar todas las promociones y
publicidades actualizadas en tiempo real, tambin en sus tiendas fsicas se
publicitan todos estos descuentos y promociones.
















E- De acuerdo a lo observado podemos indicar como la empresa segmenta
su mercado (Qu segmento poblacional atiende? Indicar clases sociales
atendidas, sectores geogrficos o zonas atendidas, clase de clientes que
posee la empresa
Su principal poblacin es la poblacin femenina de todas las clases sociales
y una gran mayora del pas, pero no descuidando la poblacin masculina
atendiendo muchos de los cuidados de belleza y bienestar que tiene los
hombres, y como con las mujeres, con los hombres tambin cubre todas las
clases sociales.