Cur So Community Manager

Curso
Community Manager

Curso Community Manager
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Un nuevo Entorno: la economa del conocimiento
Long Tail (La larga cola) La nueva economa
Larga cola es el nombre coloquial para una caracterstica de las distribuciones
estadsticas. En estas distribuciones, una amplia frecuencia o gran frecuencia de
poblacin, es seguida por una ba!a frecuencia o ba!a amplitud de la poblacin que
disminu"e gradualmente.
En muc#os casos, los acontecimientos de ba!a frecuencia o escasa amplitud la
larga cola pueden contener el ma"or n$mero de casos.

%#ris &nderson ' la utili(a en un artculo de la revista )ired de *ctubre de +,,-
para describir determinados tipos de negocios " modelos econmicos que
aparecen gracias a la )eb +.,.

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.nternet #ace posible nuevas oportunidades de negocio. La combinacin de
millones de ventas modestas, de productos minoritarios, es capa( de generar m/s
ingresos que las ventas de los grandes 01itos, #aci0ndonos pasar de mercados de
masa a mercados de nic#os
.nternet #ace posible la venta de cualquier tipo de producto, sin apenas costes de
este tipo. 2uc#as ventas minoritarias, aunque sean de una unidad pueden suponer
tantos ingresos como un producto ma"oritario.
' 3e une a la idea en economa de empresa: 45ust in Time6
' 7acer todo producto accesible
' 8ivide el precio por la mitad " luego red$celo m/s
' &"$dame a encontrarlo

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Los costes marginales de produccin " distribucin en digital tienden a cero
Los aspectos que determinan el coste de #acer negocios online apuntan en la
misma direccin: precio cero, es decir la economa de 4lo gratis6
2odelos de 4lo gratis6:
Freemium: es un modelo de negocios donde slo algunos pagan por una versin completa del producto o
servicio. 3e ofrece el 99: del servicio de forma gratuita " slo un ;: paga. El ;: paga al resto. Es
posible porque el coste del 99: es despreciable. <reemium es una contraccin de : 4free6 " 4premium4.
Ej. Google Docs
Publicidad: se fabrican audiencias a base de productos gratuitos que es lo que se vende a los
anunciantes. Es el modelo cl/sico de la radio " la televisin.
Ej. El Pais
Subvenciones cruzadas: Una subvencin cru(ada consiste en vender un producto por deba!o de su
coste, subvencionando la p0rdida sufrida con las ganancias que prev0 obtener por las ventas asociadas al
mismo.
Ej. Radiohead
Intercambio de trabajo: el usuario recibe algo gratis a cambio de reali(ar alguna tarea que enriquece el
producto o aporta informacin a la organi(acin.
Ej. Niceuest
Econom!a de regalo: se transforma el #ec#o de compartir en una industria.
Ej. S"oti#$
%oste marginal cero: este modelo se aplicara a aquellos bienes cu"o coste de distribucin se #ace
cero en .nternet.
Ej. Iberdrola

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Las =edes 3ociales *rigen, significado " tendencias
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas,
las cuales est/n conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
El an/lisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teora de
>rafos e identificando las entidades como ?nodos? o ?v0rtices? " las relaciones
como ?enlaces? o ?aristas?. La estructura del grafo resultante es a menudo mu"
comple!a

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Las redes sociales en .nternet, parte de la teora de los 3eis grados de separacin,
seg$n la cual toda la gente del planeta est/ conectada a trav0s de no m/s de seis
personas.
%ada persona conoce de media a ;,, personas.
Esto #ace que en @ pasos podamos conectarnos con:
;.,,,.,,,.,,,.,,, personas
En seis pasos, " con las tecnologas disponibles, se podra enviar un mensa!e a
cualquier lugar individuo del planeta.
8efinicin:
Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales est/n
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos

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El origen de las redes sociales se remonta a ;99A: BBB.classmates.com
En +,,+ aparecen sitios Beb promocionando las redes de crculos de
amigos(>eocities)
En +,,C se lan(an 2"space, Ding " LinEedin
En +,,- aparecen *rEut (>oogle), <licEr, Fiadeo " <acebooE
En +,,A Ga#oo &nsBers, Goutube " Hebo
En +,,@ TBitter " Tuenti
En +,,I Tumblr " <li1ster
En +,,9 Juora
2/s detalles: Enlace a )iEipedia

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7a" A grandes tendencias entorno a las redes sociales:
3ocial 3canning ' 3%FK>=
JL& " la informacin inteligente ' Juora
La compra grupal ' >roupon
<ideli(acin a trav0s del mvil ' %ard3tar
Entretenimiento compartido >et>lue
Las tendencias:
' 3e pierde en geografia social " se gana en geografia individual
' 3e gana en intereses comunes " se pierden en intereses geograficos

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El manifiesto %luetrain
Es un listado de 9A conclusiones ordenadas " presentadas como un
manifiesto, o una llamada a la accin, para todas las empresas que
operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas cone1iones.
Las ideas e1presadas dentro del manifiesto buscan e1aminar el impacto
de .nternet tanto en los mercados (consumidores) como en las
organi(aciones.
%onsumidores " organi(aciones, son capaces de utili(ar .nternet " otras redes para
establecer un nivel de comunicacin que anteriormente no e1ista entre estos dos grupos.
El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organi(aciones
respondan a un nuevo ambiente de mercado.
Las mas destacadas a comentar son:
'Los mercados son conversaciones.
'Los mercados consisten de seres #umanos, no de sectores demogr/ficos.
'.nternet #ace posible tener conversaciones entre seres #umanos que simplemente eran imposibles en la
era de los medios masivos de comunicacin
'Las compaMas que #ablan el lengua!e del c#arlat/n, "a no logran captar la atencin de nadie
'Elvis Nresle" di!o: ?Ko podemos seguir !untos si sospec#amos mutuamente6
#ttp:OOBBB."outube.comOBatc#PvQ3q-5.DeudL-

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2arEeting estrategico tradicional qu0 podemos usar " qu0 no en el nuevo entorno
2arEeting Estrat0gico
La funcin es seguir la evolucin del mercado de referencia e identificar los diferentes
productos'mercados " segmentos actuales o potenciales, sobre la base de un an/lisis de la
diversidad de las necesidades a encontrar, se sit$a en el medio'largo pla(o .3e apo"a en el
an/lisis de las necesidades de los individuos " de las organi(aciones, lo que el comprador
busca no es el producto como tal sino el servicio o la solucin a un problema que el producto
es susceptible de ofrecerle.
%*K3*L.8&%.RK 8EL 2&=SET.K> E3T=&TT>.%* EK L& E2N=E3& ' *H5ET.F*3:
a) <undamentar su actividad en pociones estrat0gicas solidas " claramente definidas.
b) 8esarrollar sistemas de vigilancias del entorno " de an/lisis de la competencia.
c) =efor(ar la capacidad de adaptacin a los cambios del entorno.
d) Nrever regularmente la renovacin de la cartera de productos'mercados.

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2arEeting estrategico tradicional qu0 podemos usar " qu0 no en el nuevo entorno
Las ++ le"es del mEt estrategico: Jue se puede " que no aplicar en la nueva economa
;. Le" del lidera(go. Es me!or ser el primero que ser el me!or.
+. Le" de la categora. 3i usted no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la que pueda serlo.
C. Le" de la mente. Es me!or ser el primero en la mente que en el punto de venta.
-. Le" de la percepcin. El marEeting no es una batalla de productos, sino de percepciones.
A. Le" del enfoque. El principio m/s poderoso en marEeting es poseer una palabra en la mente de los clientes.
@. Le" de la e1clusividad. 8os empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.
I. Le" de la escalera. La estrategia que #a" que utili(ar depende directamente del peldaMo que se ocupe
U. Le" de la dualidad. & la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes.
9. Le" de lo opuesto. 3i opta al segundo puesto, su estrategia est/ determinada por el lder.
;,. Le" de la divisin. %on el tiempo, una categora se dividir/ para convertirse en dos o m/s.
;;. Le" de la perspectiva. Los efectos del marEeting son visibles a largo pla(o.
;+. Le" de la e1tensin de lnea. E1iste una presin irresistible para e1tender el valor de la marca.
;C. Le" del sacrificio. 3e debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra.
;-. Le" de los atributos. Nara cada atributo e1iste otro opuesto, igual de efectivo.
;A. Le" de la franque(a. %uando admita algo negativo, el cliente potencial le conceder/ a cambio algo positivo.
;@. Le" de la singularidad. En cada situacin, $nicamente una !ugada producir/ resultados sustanciales.
;I. Le" de lo imprescindible. 3alvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podr/ predecir el futuro.
;U. Le" del 01ito. El 01ito suele preceder a la arrogancia, " la arrogancia al fracaso.
;9. Le" del fracaso. El fracaso debe ser esperado " aceptado.
+,. Le" del bombo. & menudo, la situacin presenta una forma diferente a como se publica en la prensa.
+;. Le" de la aceleracin. Los planes que triunfan no se constru"en sobre novedades, sino sobre tendencias.
++. Le" de los recursos. 3in los fondos adecuados, ninguna idea despegar/ del suelo.

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El coste de oportunidad en la nueva economa
%oste de oportunidad
El coste de oportunidad es el valor que se pudiera #aber obtenido con una
dedicacin diferente de los recursos
'El 9,: de las empresas cuentan con p/gina Beb, pero slo el C@ : tiene una
presencia activa en las redes sociales.
<uente: Telefnica ' Enero +,;;
'El I,: de las compras se deciden en internet
<uente: E1pansion ' *ctubre +,;,
'El U,: de las decisiones empresariales se consultan en internet previamente
<uente: TK3 ' 8ic +,;,
'3lo en EspaMa a principios de +,;; #a" m/s de ;+ millones usuarios en <acebooE
<uente: <acebooE ' 8ic +,;,
V%uanto cuesta no estar a#P

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%onceptos de las %omunidades Firtuales
<undamentos b/sicos de las comunidades virtuales
8efinicin
%omunidades Firtuales ' Las comunidades son redes de relaciones personales que
proporcionan sociabilidad, apo"o, informacin " un sentido de pertenencia e
identidad social, que tienen lugar no en un espacio fsico sino en un espacio virtual
como por e!emplo internet.
Espacio Firtual Los sistemas inform/ticos que medan las interacciones " facilitan
la co#esin entre los miembros
*b!etivos:
'.ntercambiar informacin
'*frecer apo"o
'%onversar " sociali(ar de manera informal a trav0s de la comunicacin simult/nea
'8ebatir, normalmente a trav0s de moderadores.

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=edes sociales " comunidades virtuales , puntos en com$n " diferencias
3imilitudes:
'Un deseo de relacin entre los miembros con intereses comunes
'El espacio de encuentro es virtual
8iferencias:

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.ntroduccin a las comunidades virtuales
3ervicios dentro de una %F
'2odo de comunicacin (&sincrona vs 3incrnica)
'=egistro de Usuario
'7erramientas del Usuario
''''Nerfil de Usuario
''''2ensa!era online
''''%alendario Nersonal
''''N/ginas Nropias de Usuario
''''Lista de Tareas
''''<ic#eros
'<oros (2oderados vs Ko moderados)
'Listas de correo
'%ontenidos
''''Eventos
''''Encuestas
''''%ontenidos
''''Huscador
''''>estor de <ormularios
''''>estor de Nublicidad

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%onceptos sociales en las comunidades virtuales
%aractersticas
' Los miembros se sienten parte de una totalidad social amplia. E1iste una red de
relaciones entre sus miembros. 7a" una corriente de intercambio de contenidos que
tienen valor para sus miembros. Las relaciones entre los miembros se mantienen en el
tiempo.
' =esponden a necesidades: a) un inter0s u ob!etivo com$n a otras personasW b) el
deseo de compartir una e1periencia o establecer relaciones sociales o comercialesW c)
el deseo de disfrutar de e1periencias gratificantesW d) la necesidad de reali(ar
transacciones de diversa ndole.
' <acilitan el acceso a informacin segmentada: La %F recopila la me!or informacin
e1istente en la red del tema sobre el que versa la comunidad. Nara ello, cada
comunidad re$ne estudios, traba!os, artculos, Bebs de empresas del sector, productos
o servicios.
' <acilitan la comunicacin: adquisicin e intercambio de conocimientos en temas
determinadosW establecimiento de relaciones personales con personas de intereses
afinesW reconocimiento del traba!o intelectual por un grupo social.

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Nlataformas " creacin de comunidades virtuales
#ttp:OOes.groups."a#oo.comO
#ttp:OOgroups.google.comO
#ttp:OOBBB.p#pbb.comO
#ttp:OOBBB.ning.comO
#ttp:OOBBB.socialgo.comO
#ttp:OOBBB.elgg.orgO
#ttp:OOBall.fmO
#ttp:OOBBB.tumblr.comO
#ttp:OOgrou.psO
#ttp:OObudd"press.orgO ()ordpress)
#ttp:OOBBB.groupsite.comO
#ttp:OOonlinegroups.netO
#ttp:OOBBB.convos.comO
#ttp:OOBBB.socialsitecreator.comO

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El 2arEeting para las %omunidades Firtuales
El nuevo marEeting " las comunidades virtuales
Nosibilidades del marEeting a trav0s de comunidades virtuales:
' Nermiten tratar con tu cliente base en un entorno natural.
' La sencilla interaccin de las comunidades provocan discusiones 4rela!adas6 .
' &"udan estrec#ar la(os entre la compaMa " los clientes.
' .ntensifican el feedbacE de los clientes.
' Nueden utili(arse para refor(ar o manipular la imagen de marca.
' Nueden utili(arse como test de grupo para evaluar campaMas de nuevos productos.
' Nermiten gestionar las crisis de marca

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.nternet como medio de comunicacin " e1presiones
=ealmente es un #ipermedio, "a que contiene a los restantes medios:
%aracteristicas:
' Los usuarios constru"en libremente sus propios contenidos
' &lta segmentacin.
' .nmediate( " permanencia de los contenidos.
' 8iferentes formatos de comunicacin(podcast, video, te1to, locali(acin).
' .ncremento e1ponencial de emisores " receptores, tendencia a ser receptemisores.
' 3icrono " &sincronico.
' Universal.

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Kuevos medios de comunicacin " relaciones con los clientes
Ga no e1iste una diferenciacin entre lo fsico " lo virtual:
El cliente toma el poder del medio, se pierde el poder de transmisin de marca La )eb +.,:
' K* 3N&2
' La comunicacin debe ser basada en la interaccin m/s que en la informacin.
' Usar un lengua!e com$n.
' Ko comprar a tus seguidores, ellos te encontrar/n.
' 3er %reativo, .nnovador " Nerseverante.
' 8ebes a"udar, conversar " no vender .
' La competencia esta a un clic.

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%onceptos del marEeting digital " aplicacin a las comunidades virtuales
8efinicin:
El m0todo para identificar la forma m/s eficiente de producir valor que pueda ser
percibido por el mercado por medio de #erramientas digitales
2arEeting 4Tradicional6 (-N) 2arEeting 8igital (-%) 2arEeting 8igital (I%)
Nroducto ''''''''''''X %liente ''''''''''''X %ontenido
Nrecio ''''''''''''X %oste ''''''''''''X %ontrato
Nosicionamiento ''''''''''''X %omodidad ''''''''''''X %onstruccin
Nromocin ''''''''''''X %onversacin ''''''''''''X %omunidad
%oncentracin
%onvergencia
%omercio

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7erramientas principales para comunidades virtuales
2etrica:
>oogle &nal"tics
2entionmap
>oogle Url Huilder
&le1a
TBitter>rader
>estion de contenidos:
)ordpress
TBeetdecE
3eesmic
Ustream
5a"cut
7ootsuite
2ailc#imp
&nalisis de tendencias
>oogle TrendsO.nsig#ts
&ddict'o'matic
Hrandfo
3ugar%=2

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7erramientas principales para comunidades virtuales

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%omunidades de marca o marcas en las comunidades
%omunidades de marca 2arcas en las comunidades
N=*3 N=*3
3ensacin de pertenencia 2e!or uso de usuario
Nersonali(acin a la marca Nosicionamiento colateral
%ontrol de acciones &po"o tecnico integrado
<idelidad 2etrica incorporada
<le1ibilidad &plicaciones de terceros
2etricas personali(ables 2a"or target
%*KT=&3 %*KT=&3
%oste ma"or %ompetencia fero(
2a"or equipo tecnico 2u" volatil las plataformas
2e!oras ma"or implantacin %onstante evolucion
8ificultad de posicionamiento 8espersonali(acin

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=eputacin online qu0 cuenta " qu0 no
Es el refle!o del prestigio o estima de una persona o marca en .nternet.
Ko #a" control de la marca
Las opiniones de los usuarios anonimos tambien cuentan
Nroporcion de comentarios
3e nutre con lo que escriben en .nternet tus clientes offline
<actores que cuentan
'.ntensidad
'8ispersin
'.nfluencia
<ases de la reputacin de marca
'.nvestigacin de la =*:=etrospectiva ;'+ aMos
'2onitori(acin de la =*: 3eguimiento digital
'>estin de la =*: *rientacin 3E*'3E)

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La >estin de una %omunidad: ob!etivos " medicin de resultados
=esponsabilidad del %ommunit" 2anager
8efiniciones:
&E=%*
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar ", en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el /mbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades " los planteamientos estrat0gicos de la
organi(acin " los intereses de los clientes. Una persona que conoce los ob!etivos "
actuar en consecuencia para conseguirlos.
8avid %og#lan
La persona que lleva la gestin eYciente de la comunicacin de otros online en las
diferentes #erramientas idneas para el tipo de conversacin que creamos
conveniente con nuestros potenciales clientes ("a sea un blog, una comunidad a
medida, una cuenta en TBitter, una N/gina de <ans en <acebooEZ). Es el rostro de
la marca[
%onnie Hesson
El %2 debe ser la vo( de la empresa puertas afuera, " la vo( del cliente puertas
adentro[.

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=esponsabilidad del %ommunit" 2anager
=esponsabilidades:
;' 2arEeting online, estrategias de difusin " visibilidad de la marca de construccin
+. =elaciones p$blicas
C. %liente " soporte T0cnico
-. 8esarrollo de productos " control de calidad
A. Fentas " asociaciones empresariales
@. Emba!ador interno de la )eb +.,
I. Nresentacin de informes
U. <i!acin de ob!etivos " desarrollo profesional

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%ostes, cuales se pueden controlar " cuales no
Los costes son cuantitativos pero no cualitativos.
%oste de publicidad
%oste 3E*
%oste de diseMo
%ostes tecnologicos
La reputacion es medible pero no tanto cuantificable.

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2edidas de rendimiento " principales indicadores (SN.)
SN. (Se" Nerformance .ndicators) vs 2etricas
SN. mide un estado " la la evolucin de un ob!etivo concreto
E!: SN. Q K\ de visitas de los post (ponderado por tiempo (t) e incremento)
Las metricas arro!an datos sobre #ec#os ocurridos
E!: numero de visitas al blog
%ada pro"ecto tiene unos SN. diferentes
&lgunos significativos
Fentas
Llamadas (*ffline)
8escargas

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20tricas del %ommunit" 2anager en su labor diaria
Fisitas a la p/ginaOfanpageOblog,....
Kumero de usuarios en =3 o %F
%T= medio en anuncios de te1to
Kumero de clics #asta finali(ar la compra en una tienda online
Kumero de palabras ideal en un post
Norcenta!e de tr/fico de buscadores al sitio Beb
%esta media en una compra a trav0s de una tienda online
Falor medio de un usuario en redes sociales

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*ptimi(acin de tareas
>oogle &nal"tics
>oogle )ebmasters
TBeet8ecE
3eesmic
=33
3itemaps %reator

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%reacin " >estin de %ontenidos +.,
>estin de audiencias
Lo m/s importante es segmentar bien a tu audiencia.
Ko #a" que centrarse slo en los individuos sino en la audiencia en general
8efinir los ob!etivos
Escuc#ar a los usuariosOpersonas
Nedir interaccin
Fer las acciones que #acen

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Fdeo. Firalidad. Nroduccin " distribucin online
Un video viral es una grabacin que #a sido ampliamente difundida a trav0s de
.nternet, por publicidad o por envo, por correo electrnico, por mensa!era
instant/nea, por blogs " mediante otros sitios Beb.
Nlataformas 7erramientas
Goutube 5a"%ut
Fimeo 2oviemas#er
2etacafe Ustream

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<otografa. %reacin de im/genes " optimi(acin para internet
Las imagenes para internet tiene una resolucin de I+ppp
Editores Hancos de .magenes
N#otos#op 3#utterstocE
>.2N 8reamstime
Ni1lr i3tocEp#oto
<otofle1er >ett"images
8erec#os de autor para imagenes:
%on!unto de normas " principios que regulan los derec#os morales " patrimoniales
que la le" concede a los autores, por el solo #ec#o de la creacin de una obra.

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Hlogs. Hlog corporativo vs Hlog de producto
%ada uno tiene un tipo de ob!etivo, publico " lengua!e propio.
Un blog corporativo o blog de empresa es un blog en donde se publican notas o
noticias relacionadas con una empresa
%omunicacin bilateral
Nromocionar la empresa
Nermite obtener sugerencias
<ideli(ar al cliente
>enerar " mantener una buena credibilidad
Un blog de producto es un blog en donde se publican noticias relacionadas con una
linea de producto o producto concreto.
Nermite ver tendencias
<ideli(a las ventasOvisitas a largo pla(o
>estionar errores de producto
3ugerencias de nuevos productos

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>eolocali(acin, una tendencia
3e denomina al contenido que #a sido etiquetado con los datos geogr/ficos, "a sea
con coordenadas de >N3 (longitudOlatitud) o la direccin de una calle.
El ma"or uso de este tipo de servicios se da desde dispositivos mviles
En EspaMa #a" ;, millones de smartp#ones
<acebooE Nlaces
<oursquare
>oBalla
>oogle Latitude

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Usabilidad " meritocracia: gestin de la reputacin
Usabilidad
'<acilidad con que las personas pueden utili(ar una #erramienta particular o
cualquier otro ob!eto fabricado por #umanos con el fin de alcan(ar un ob!etivo.

2eritocracia
3istema de organi(acin basado en el m0rito. Las posiciones !er/rquicas son
conquistadas con base al m0rito, " #a" una predominancia de valores asociados a la
capacidad individual o espiritu competitivo tales como, por e!emplo, la e1celencia en
educacin o deportes

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%ontenido generado por el usuario " =33
%ontenido generado por el usuario
%uando #ablamos de contenidos generados por los usuarios nos referimos desde
una profunda crtica o una foto colgada en <licEr con la camiseta de un producto
#asta una pregunta en Juora.
Nroduce un cierto descontrol pero nos da venta!a de capilaridad " reputacion
=33(=eall" 3imple 3"ndication)
Es un formato D2L para sindicar o compartir contenido en la Beb. 3e utili(a para
difundir informacin actuali(ada frecuentemente a usuarios que se #an suscrito a la
fuente de contenidos
>oogle =eader
.nde1acion de contenidos

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%onsideraciones Legales " L*N8
3u ob!etivo principal es regular el tratamiento de los datos " fic#eros, de car/cter
personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derec#os de
los ciudadanos sobre ellos " las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.
'Es algo clave en cualquier plataforma
'8a imagen de marca
'Los buscadores lo consideran un factor positivo
'&nte la duda me!or actuar con cautela

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=entabili(acin de las %omunidades Firtuales " las =edes 3ociales
&spectos de la rentabilidad
Los resultados de comunidad est/n m/s relacionados al branding, a la
comunicacin, a la confian(a " a la influencia de la marca. Los resultados del
negocio est/n m/s relacionados al incremento de clientes potenciales, a la me!ora
de la tasa de conversin de clientes " a la disminucin del coste de las campaMas
comerciales.
%ada pro"ecto supone una forma de rentabilidad. Las metricas " SN.s son distintos
2inisterio de 3anidad vs .beria

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<uentes de ingresos
7a" diferentes tipos de ingresos:
%uotas de .nscripcin
Nago por uso
%uota de miembro
.ngresos por anuncios
.ngresos por publicidad
Fenta cru(ada
.ntercambio de servicios
Nrescripcin

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Falor de una comunidad, comunidades virtuales " %=2
] .ncremento del valor percibido
] &ccin de apo"o directo al desarrollo
] Nlataforma /gil de formacin
] &cceso a T.%s de $ltima generacin
] <eedbacE directo de los usuarios
] Nublicacin de informacin directa " r/pida
] >aranta de privacidad " confidencialidad
] Nosibilidad de generacin de ingresos

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Falor de una comunidad, comunidades virtuales " %=2
El valor de una comunidad se basa en el 4core6 de esa comunidad , !unto a factores
como actuali(aciones, relevancia del sector, numero de usuarios " escalabilidad
El %=2 o gestin de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de
marEeting que se basa principalmente en una soporte de apo"o para la toma de
decisiones de los diferentes departamentos de una empresa.
3oftBare
'3ugar %=2
'3alesforce
Fenta!as
'=entabilidad
'8iferenciacin

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Nublicidad: efectividad " tasa de respuesta
%N2 ' %oste por 2illar de impresiones(p/ginas vistas) de una p/gina
%N% ' %oste por %lic
%NL %oste por &dquisicin
%N&' %oste por &ctividad o &ccin

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&dsense, Nublicidad 8irecta " Nublicidad .nline
'&d3ense
3istema de publicidad ideado por >oogleW los Bebmasters pueden unirse a este
sistema para activar te1tos e im/genes publicitarias en sus p/ginas Beb
'Nublicidad 8irecta
<ormatos integrados, e1pandibles " flotantes
TamaMo
=obap/ginas C,,1+A, OO C,,1C,, OO +,,1+,,
Hanner -@U1@,
2edio Hanner +C-1@,
2egabanner I+U19,
=ascacielos ;,,1@,, OO ;+,1@,,
.nterstitials U,,1@,,
La"er -,,1-,,
'Nublicidad inline
Es la publicidad que se inserta en el propio te1to del articulo o mensa!e

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Nrincipales comunidades virtuales(moneti(acin)
.nternet como un canal directo de venta de productos o servicios.
2arEetplace en modelo de subasta bien sea H+% o H+H
Fenta de contenidos especiali(ados por suscripcin.
.ngresos derivados de contenido 6pago por ver6.
.ngresos por displa" de publicidad en modelo %N2.
.ngresos por publicidad %N% (costo por clicE) en medios digitales.
.ngresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido.
.ngresos por afiliados
&lquiler " venta de listas de correo electrnico.
&cceso a informacin de suscriptores para investigaciones de mercado

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Estrategias en el entorno de las %omunidades Firtuales " las =edes 3ociales
&provec#ando <acebooE, TBitter, " otras plataformas de =3
LinEedin
Usuarios en el 2undo I,.,,,.,,, Usuarios en EspaMa ;.,,,.,,,
8atos:
El +A por ciento de las principales compaMas de la bolsa de Londres contratan a
trav0s de esta red
8uplicar sus miembros respecto a los que tena a finales de septiembre de +,,9
Un milln de profesionales se une a la red cada ;+ das
A,,.,,, grupos de intereses

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<acebooE
Usuarios en el 2undo A,,.,,,.,,, Usuarios en EspaMa ;;.,,,.,,,
8atos:
A,: de los usuarios activos usan su cuenta a diario
2/s de CA millones de usuarios actuali(an su perfil a diario
El usuario promedio tiene ;C, amigos apro1imadamente
7a" m/s de @, millones de actuali(aciones de estado al da
Un usuario promedio gasta AA minutos al da en su cuenta
2/s de ;,, millones de usuarios activos entran a <acebooE desde su mvil

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TBitter
Usuarios en el 2undo ;@A.,,,.,,, Usuarios en EspaMa ;.+,,.,,,
8atos:
AI: se conecta a TBitter desde el mvil " el +-: lo #ace en la calle
El U+: sigue a gente que no conoce pero comparte ideas
3e duplica el n$mero de usuarios que siguen a empresas (pasa de ++: a -U:)
2/s del U@: de los tBitteros espaMoles #acen =Ts
El IU: utili(a TBitter profesionalmente
El @U: de los usuarios TBitter afirman que les #a a"udado en su carrera

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El %rossumer " el Nrossumer, tipologa del nuevo consumidor
%rossumer
&crnimo formado por la fusin original de las palabras en ingl0s cross (cru(ar) "
consumer (consumidor), con el que se pretende enfati(ar el car/cter activo de este
nuevo consumidor, que cru(a la lnea que separa al consumidor del productor.
Nrosumer
&crnimo formado por la fusin original de las palabras en ingl0s producer
(productor) " consumer (consumidor). .gualmente, se le asocia a la fusin de las
palabras en ingl0s professional (profesional) " consumer (consumidor)

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%asos de estudio
>allina Hlanca
Telepi((a
3tarbucEs
;.U,, <loBers
Ta1i*viedo

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Nlataformas Tecnolgicas
7erramientas tecnolgicas para la creacin de comunidades
)ordpress ' Hudd"press
5oomla
N7NHHC
King
3ocialgo
3ocialengine

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Nlataformas Tecnolgicas
%omprar o crear: proveedores " diseMo para cada comunidad
<actores a valorar:
'%alidad
'Nago
'Nrecio
'Entrega
'3ervicio de post venta
'E1periencia
'=eputacin
'*rgani(acin
'Locali(acin
'TamaMo

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El Nlan de Kegocio de una %omunidad Firtual
Nlanes de negocio
Tener claridad en la idea
Huscar mercados moneti(ables
Encontrar clientes que puedan pagar
Tener enfoque claro
&"uda a encontrar lo que quiere el cliente
8iferenciacin
=odearse de gente con actitud no slo aptitud

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El Nlan de Kegocio de una %omunidad Firtual
Un pro"ecto slido: diseMo de factores co#erentes
8efinir los *b!etivos
.dentificar elproblema que solucionar/s
%rear la solucin
8esarrollar los tiempos
.nvestiga ala competencia
8efinir tu productoOservicio
3eleccionartu modelo
Equipo de traba!o eficiente
&segurar la parte econmica

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