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En esta seccin, a modo de contextualizacin, se presentan las razones que motivaron la redaccin de este informe y las acciones
seguidas para afrontarlas (en pocas palabras, la coyuntura del problema y la mencin del encargo para la elaboracin del informe tcnico
previo). Esta informacin puede distribuirse en un solo prrafo o en dos
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Aqu, bsicamente, se hace un recuento sinttico, a modo de evaluacin, de las conclusiones y de las recomendaciones propuestas en el
informe tcnico referido. Se recomienda desarrollar esta seccin en un solo prrafo, pero puede ir en dos (si el caso lo amerita); lo
primordial es que se entienda, claramente, que ambos puntos son presentados en el informe tcnico y no son originales del informe
ejecutivo. Se trata, entonces, de la sntesis y evaluacin de los contenidos del informe tcnico, pero con nfasis en sus conclusiones y
recomendaciones.
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
5.
Cuerpo
del
informe
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En esta instancia, se anuncia la aceptacin total o parcial (o la no aceptacin) de las recomendaciones a la luz de la evaluacin
presentada
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y, sobre la base de esta aceptacin, se sealan, expresamente, las acciones que sern adoptadas por la compaa para seguir
dichas sugerencias (en caso de que quien redacte el informe ejecutivo no tenga atribuciones ejecutorias mas s resolutivas, comunicar a
quien corresponda el directorio, por ejemplo que formalice la concrecin de las acciones en cuestin). En suma, en esta parte, sobre
la base de la evaluacin anterior, se indican las decisiones que se adoptarn o que ya se adoptaron
6. Adjuntos
7. Despedida
8. Firma,
aclaracin
y Cargo
Iniciales del
responsable y de
quien digit
2
Considerando que la elaboracin del informe ejecutivo presupone el visto bueno del informe tcnico previo (y que, adems, este ltimo se encarga a una persona o entidad de confianza), es lgico afirmar
que las conclusiones sern asumidas y que las recomendaciones no sern descartadas en su totalidad.
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
SESIN- 15
SUSTENTACIN DE INFORMES
Actividad
Descarga la rbrica de evaluacin en tu aula virtual.
Revisa que tu informe tcnico cumpla con las propiedades textuales y la estructura solicitada.
Preprate para la presentacin y sustentacin de tu informe tcnico.
Logro especfico de sesin:
Al trmino de la sesin, el estudiante sustenta la versin final del texto funcional
argumentativo, teniendo en cuenta las propiedades textuales y los criterios de correccin
idiomtica.
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
ANEXOS
Analicen la situacin y el documento elaborado por la consultora internacional Tutti Bene sobre el
clima laboral de la empresa Farmacopea, SA. Luego, observen cmo se construye cada una de las
partes, como paso preparatorio para la redaccin del informe ejecutivo.
Anlisis del informe tcnico
CASO
Usted es el licenciado Felix Green Paz, gerente general de Farmacopea SA, empresa que se dedica a la
produccin y distribucin de productos farmacuticos a nivel nacional. Usted se ha hecho cargo de sus
funciones como gerente hace pocos das y ha encontrado un clima laboral desfavorable que le impide
emprender una positiva gestin con una visin a largo plazo. Como usted tiene buenas ideas y quiere
realizar grandes mejoras en la empresa, ha credo conveniente solicitarle a la Consultora Internacional
Tutti Bene que realice una evaluacin del clima institucional que reina en la empresa y de las
alternativas que se pueden ofrecer al respecto. El ingeniero Piero Patilongo, jefe de Consultora de
dicha entidad, le acaba de enviar el informe tcnico respectivo, el cual se presenta a continuacin.
Usted debe evaluarlo y redactar el informe ejecutivo correspondiente, en el que indique las acciones
por seguir. Este informe deber estar dirigido a la licenciada Angustias Alegre, presidente del
Directorio de su empresa, Farmacopea, SA.
ACTIVIDAD 1:
Lea el siguiente caso e identifique la siguiente informacin.
1. Persona que elaborar el informe ejecutivo
2. Identificacin del problema
3. Empresa que elabor el informe tcnico
4. Responsable de la empresa consultora
5. Destinatario del informe ejecutivo
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(1)Tomado de separatas de Caballero Medina, C.A.
ACTIVIDAD 2:
MODELOS DE INFORME TCNICO Y EJECUTIVO
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
Lee atentamente el siguiente informe tcnico y, luego, elabora el resumen de cada una de las partes del
cuerpo del informe.
EJEMPLO DE INFORME TCNICO
Membrete CONSULTORA INTERNACIONAL
TUTTI BENE
Cdigo JC 31/1007
Ttulo Informe de consultora sobre el clima laboral
de la empresa Industrias del Norte, SA
Informacin institucional
(comprende destinatario, autor del
informe, persona a la que se enva
copia, y fecha del informe)
Para : Lic. Felix Green Paz
Gerente General de Farmacopea SA
De : Lic. Piero Patilongo
Jefe de Consultora
Fecha : San Isidro, 27 de octubre de 2010
Introduccin
(se propone el objetivo delimitado
del anlisis y se presenta, de forma
general y sucinta, el plan
estructural que se desarrollar en
la siguiente parte)
1. Introduccin
El presente informe tcnico se desarroll por encargo de la Gerencia General de Farmacopea, SA. Esta
Gerencia solicit a Consultora Internacional Tutti Bene, entidad especializada en la evaluacin de los
logros institucionales de las empresas segn los estndares internacionales, realizar el diagnstico del clima
laboral que reina en la empresa Farmacopea, SA y determinar las recomendaciones pertinentes.
El informe incluye una resea de lo que ha sido el desarrollo institucional de la empresa Farmacopea SA en
los ltimos quince aos. De igual modo, analiza el estado en que se encuentra el clima laboral de dicha
empresa, para lo cual se describen tres rubros: poltica laboral de la empresa, poltica salarial de la empresa
y poltica de promocin del trabajador. Seguidamente, se presentan las conclusiones producto del anlisis
y, finalmente, se exponen las recomendaciones para superar los problemas que presentan las relaciones al
interior de la citada empresa.
Desarrollo
(Se trata del examen minucioso del
problema planteado. Se puede
presentar, tambin, datos
estadsticos y cuadros que
permitan comprender
inmediatamente la situacin
descrita)
2. Antecedentes
La empresa Farmacopea SA es una entidad limea de reconocido prestigio a nivel nacional y una de las
empresas lderes en la industria farmacutica. Su posicionamiento en el mercado nacional y regional es
bastante significativo por la responsabilidad y seriedad con que siempre ha actuado, y por la calidad de los
productos y del servicio que ofrece.
Los logros econmicos y la rentabilidad de Farmacopea, SA se incrementaron notablemente por la
demanda de productos naturales en el campo de la medicina as como tambin su reciente aplicacin a la
cosmtica. La inversin en investigacin sobre drogas extradas de plantas nativas le ha permitido
incursionar en el mercado con productos sin competencia y ganar el liderazgo en esta especialidad. Sin
embargo, en los ltimos cuatro aos, la anterior gerencia introdujo una serie de medidas que afectaron
directamente al personal calificado y de mando medio, lo cual cre un clima desfavorable en el campo de
las relaciones humanas y una tensin constante entre directivos y trabajadores de la empresa.
El boom econmico que logr la empresa en los quinquenios 1995-1999 y 2000-2004 se fue resintiendo
en el periodo 2005-2009, ya que las medidas que introdujo la gerencia el ao 2007, y en adelante,
resultaron completamente contraproducentes. Segn las estadsticas que obran en los archivos de la
empresa, se observa un gradual descenso en el logro de los objetivos institucionales y en la rentabilidad de
la empresa.
3. Anlisis de los factores implicados en el clima laboral de la empresa
El estudio del clima laboral incide en tres aspectos fundamentales: la poltica laboral de la empresa, la
poltica salarial y la poltica de promocin del trabajador.
3.1. La poltica laboral de la empresa
La poltica laboral de la empresa se caracteriz en los ltimos cuatro aos por implementar una serie de
racionalizaciones en diferentes oficinas administrativas y en las principales reas del trabajo industrial y
especializado. Ello se tradujo en una reduccin de personal a travs de una poltica de despidos y en una
continua rotacin de puestos, que fue creando un paulatino malestar e inseguridad entre los trabajadores.
Informacin que permite
contextualizar la introduccin
del informe ejecutivo
Informacin que permite
contextualizar la
introduccin del informe
ejecutivo: problema
principal y consecuencias
Informacin que describe
los criterios de anlisis del
informe tcnico
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
El Directorio de la empresa, a diferencia de la poltica seguida en los otros quinquenios, opt por
aminorar sus costos de funcionamiento a costa de la reduccin del personal calificado y de mando medio
especializado. Esta poltica obedeca a una equivocada idea de que una mayor rentabilidad se lograra con
un menor personal eficaz. Hubo muchos casos de trabajadores calificados que decidieron dejar la empresa,
lo cual repercuti en la calidad del servicio de la organizacin y en su imagen externa.
3.2. La poltica salarial de la empresa
La empresa, por otro lado, fue limitando, en los ltimos aos, las bonificaciones de los trabajadores, lo
que deriv en reclamos y petitorios que, a la larga, desencadenaron una tensin en su interior. De acuerdo
con las entrevistas y encuestas realizadas a los trabajadores, la ausencia de una poltica de incentivos y de
bonificaciones que estimule la competencia profesional y laboral es un factor que va en detrimento del
clima laboral. Asimismo, la falta de una poltica de sueldos y salarios justa dificulta una identificacin y un
cumplimiento del personal en las labores encomendadas. Ello ha originado continuos reclamos que no son
atendidos por los directivos y que crean una desazn en el personal.
A diferencia de otros aos, en la actualidad, la empresa se ha desentendido de la necesidad de
implementar una poltica de mejoramiento de sueldos y salarios, as como de incentivos y bonificaciones.
Los trabajadores consideran que ello los afecta en su presupuesto familiar.
3.3. La poltica de promocin del trabajador
De acuerdo con las opiniones de los trabajadores, se observa que, en los ltimos aos, no existe una
poltica de promocin de parte de la empresa que les permita desarrollarse en los mbitos para los cuales
consideran que estn capacitados. Ello deriva en cumplir, en muchos casos, una funcin montona o una
labor rutinaria que resultan incmodas o nada productivas para el trabajador.
Igualmente, se constata que la rotacin del personal no es la ms adecuada por no permitir, en muchos
casos, el desarrollo de las potencialidades de los trabajadores. Las quejas de los trabajadores, en ese
sentido, han sido constantes. La Oficina de Recursos Humanos no cumpli con hacer una efectiva
racionalizacin de puestos.
La empresa, en otro rubro, dej de implementar al personal, ya que redujo, sustancialmente, el
presupuesto destinado a dicho fin. Por ello, los trabajadores no reciben cursos de capacitacin desde hace
buen tiempo.
Conclusiones
(contiene la deduccin lgica o el
resultado del anlisis que se realiza
en relacin directa con los hechos
expuestos)
4. Conclusiones
En conclusin, el trabajo de anlisis encontr una serie de deficiencias que originan serias dificultades en el
desarrollo de la empresa. Estas se exponen a continuacin.
1
a
Existe una alta rotacin del personal, originada por continuos cambios de puestos de los
trabajadores, despidos y desplazamiento del personal a oficinas en las que no suelen desenvolverse
adecuadamente. Ello ocasiona un cuadro de estrs entre los trabajadores, un clima de desconfianza e
inseguridad.
2
a
La comunicacin de parte de los directivos para con los trabajadores no es horizontal; por el
contrario, resulta bastante rgida. Ello genera una relacin de permanente tensin y crea un malestar
constante en el estado anmico de los trabajadores.
3
a
La empresa, por otro lado, no cuenta con una poltica de promocin ni de incentivos que estimulen
al trabajador. Tiene muchas exigencias y brinda pocos beneficios al personal. No motiva al
trabajador a identificarse con los objetivos de la empresa.
4
a
Las capacidades potenciales de los trabajadores no se desarrollan como debe ser. Ellos perciben que
no se puede hacer carrera dentro de la institucin y que no se les brinda opciones ni alternativas de
mejoramiento cualitativo tanto en el aspecto profesional como en el laboral.
5
a
La empresa no promueve, adecuadamente, la capacitacin ni la implementacin del personal, lo
que genera una falta de actualizacin y de especializacin de los trabajadores.
Recomendaciones
(Manifestaciones concisas de
alguna accin futura que parezca
necesaria como resultado directo
de las conclusiones alcanzadas)
5. Recomendaciones
Con el fin de superar estas serias deficiencias, Consultora Internacional Tutti Bene plantea las siguientes
recomendaciones:
1
a
Un mejoramiento de la poltica general de la empresa que incida en concederle la debida
importancia al rol de los trabajadores en la consecucin de los logros institucionales
2
a
La aplicacin de un proceso de evaluacin ms justo que comprenda la debida valoracin de las
capacidades y cualidades de los trabajadores
Informacin que deber
analizarse y sintetizarse
para el prrafo de
conclusiones del informe
ejecutivo
Sobre la base de esta seccin,
se elaborar el prrafo de
acciones por tomar.
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
3
a
La implementacin de talleres con miras a mejorar las relaciones entre los directivos y los
trabajadores, y a sensibilizarlos sobre la necesidad de laborar en un clima institucional que favorezca
el logro de los objetivos de la empresa y el desarrollo de los trabajadores
4
a
La aplicacin de una poltica de estmulos y de incentivos que promocione la identificacin de los
trabajadores con la institucin y permita un mejor desempeo por parte de los trabajadores
5
a
Una mayor apertura de parte de los empleadores para con los trabajadores, que mejore los canales
de dilogo y fomente un ideal de trabajo corporativo en bien de la empresa y de los trabajadores
6
a
Un incremento significativo del presupuesto destinado a la Oficina de Recursos Humanos a fin de
llevar a cabo las implementaciones del personal, y de dotarla de los fondos respectivos para
desarrollar una poltica real de incentivos
Firma,
aclaracin
y cargo
Piero Patilongo
Lic. Piero Patilongo
Jefe de Consultora
Iniciales del responsable
y de quien digit
PL/rb
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
CONSTRUCCIN DEL INFORME EJECUTIVO
Una vez construido el informe tcnico, se procede a redactar el informe ejecutivo correspondiente.
Observa el siguiente modelo.
EJEMPLO DE INFORME EJECUTIVO
1. Membrete
INDUSTRIAS FARMACOPEA, SA
2. Cdigo GG 327/1109
3. Lugar y
fecha
Surco, 17 de noviembre de 2010
4. Destinatario Lic. Angustias Alegre
Presidente del Directorio
5.
Cuerpo
del
informe
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Debido a los cambios realizados por la anterior gerencia de Industrias Farmacopea, SA en el ao 2007, se
fueron deteriorando las relaciones humanas entre directores y trabajadores. Por ello, en pos de una mejora
sustancial y de incrementar la produccin de la empresa, se solicit un informe tcnico al Ing. Piero Patilongo,
Jefe de Consultora de la empresa Consultora Internacional Tutti Bene, que, adems de analizar
minuciosamente el problema, present alternativas de solucin para su evaluacin y consideracin.
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Dicho documento se ha basado en el anlisis de tres aspectos significativos relacionados con el clima laboral de
la empresa. Estos son la poltica laboral, la poltica salarial y la de promocin de los trabajadores en la empresa.
Luego de analizar el informe tcnico, se concluye que las polticas adoptadas por la Oficina de Recursos
Humanos no han sido las adecuadas. Adems, la racionalizacin y reduccin de presupuesto laboral ha
generado malestar y un cambio de actitud entre los empleados de la empresa. Esto se ha manifestado en
cuadros de estrs y un gran nivel de desconfianza hacia la organizacin, lo que se traduce en una falta de
identificacin hacia sus fines.
Por ello, es importante considerar las recomendaciones del informe tcnico. Estas plantean, en resumen, que la
capacitacin, el estmulo econmico y un adecuado dilogo sean los objetivos principales de una gestin
positiva con visin a largo plazo. Esto evidenciara la mejora de la poltica general de la empresa para con sus
empleados, lo que contribuira a reforzar su identificacin con ella.
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En conclusin, despus de evaluar la situacin general, se ha llegado a establecer algunos puntos fundamentales
que se debe seguir para solucionar los problemas. Estos son los siguientes:
1 Se ha decidido elaborar un programa de incentivos econmicos acorde con la produccin del trabajador. De
esa manera, el empleado se sentir ms identificado con la empresa y motivado a mejorar su desempeo, ya
que verificar que este ltimo es reconocido y, por ende, recompensado.
2 Se disear un sistema de evaluacin de desempeo integral permanente, el cual permitir que se mantenga
una percepcin actualizada de los avances o retrocesos en cuanto a las capacidades y las cualidades de cada
trabajador.
3 Se implementarn talleres de capacitacin para el desarrollo de los empleados. Estos son importantes en la
medida en que apoyarn la actualizacin constante de los trabajadores y promovern su especializacin.
Estas tres acciones requieren una nfima inversin comparada con el impacto positivo que tendrn en la
rentabilidad de la empresa. De esta manera, se lograr restituir la confianza tanto de sus empleados como de
sus clientes.
6. Adjuntos Adjunto: Informe tcnico de consultora sobre el clima laboral de la empresa Farmacopea, SA, por Ing. Piero
Patilongo, Jefe de Consultora de Consultora Internacional Consultores Unidos
7. Despedida Atentamente,
8. Firma,
aclaracin
y Cargo
Flix Green Paz
Lic. Felix Green Paz
Gerente General
9. Iniciales del
responsable y
de quien digit
FGP/jz
SNTESIS Y ARGUMENTACIN EN LA ELABORACIN DEL INFORME EJECUTIVO
Facilitadores: Martn Agin, Alcides Tineo y Judith Chvez
REFERENCIAS
Real Academia Espaola (2010). Ortografa de la lengua espaola. Madrid: Espasa
Libros
Fra, Matilde. (2008). Procesos creativos para la construccin de textos,
interpretacin y composicin. Colombia: Cooperativa Editorial Magisterio
Atienza, M. (2007). Teora de la argumentacin jurdica. (3 ed.). Mxico:
Universidad Autnoma de Mxico
Prado, J. (2004). Didctica de la lengua y la literatura para educar en el siglo XXI.
Madrid: La Muralla
Carneiro F. (2003). Manual de Redaccin General. Lima: San Marcos.
Gatti Murriel, C. y Wiesse Rebagliati, J. (2003). Tcnicas de lectura y redaccin:
Lenguaje cientfico y acadmico. Lima: Universidad del Pacfico
Cassany, D. (1999). Construir la escritura. Barcelona: Paids
Cassany, D. & Garca del Toro, A. (1999). Recetas para escribir. (2ed.). San Juan de
Puerto Rico: Plaza Mayor
Serafini, M. (1994) Cmo se escribe. Barcelona: Paids Ibrica, S.A.
Separatas de Caballero Medina, C.A.
http://www.elexterminator.blogspot.com/
http://textosargumentativos2008.blogspot.com/
http://www.zaragoza.es/contenidos/sectores/adicciones/argumentos.pdf