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PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

La calidad es una herramienta, caracterstica inherente que puede ajustarse a


un producto o servicio satisfaciendo as las expectativas del cliente. El presente
trabajo se referir al premio Malcolm Baldrige, que se sita en estados unidos
con el propsito de mostrar los factores relevantes bajo los cuales se juzga el
grado de calidad en la labor de las empresas que ayudan a mejorar el
direccionamiento de sus recursos.
Segn Henderson, A. (2011), el modelo de la calidad de Malcolm naci a
principios de los aos ochenta, como una reaccin del gobierno
estadounidense ante la fuerza que traa la industria japonesa impulsada por los
Mtodos de Deming y Juran y su desarrollo tcnico debido a los trabajos de
Ishikawa, Taguchi, Shingo, entre otros.
Segn, Heredia, J. (2001). El modelo de Malcolm Baldrige es un modelo que
evala la excelencia en la gestin de la empresa, con criterios de profundidad,
adems concede gran importancia al enfoque al cliente y su satisfaccin. En
Estados Unidos se ha convertido en un estndar que es seguido como
referencia para la implantacin de un mtodo de trabajo basado en la calidad
total de las empresas. Dicho modelo es utilizado para realizar seguimiento a la
gestin en la empresa. Este tambin es conocido como modelo de calidad
Total de Estados Unidos.
Segn, Miranda, J., Chamorro, A. & Rubio, S. (2007). En 1980 el Presidente de
los Estados Unidos, Ronald Reagan, nomina a Malcolm Baldrige para ser
Secretario de Comercio. Posteriormente en 1981 el Presidente
estadounidense, preocupado por la prdida de productividad y competitividad
de la economa norteamericana, generada por la invasin de productos y
empresas japonesas asiticas, las cuales se haban convertido en
organizaciones con ventajas competitivas y que haban desplazado empresas
locales (esto como consecuencia de la aplicacin de los aportes realizados por
William Edward Deming), decide encargar a su secretario de comercio el Sr.
Malcolm Baldrige para buscar una solucin aplicando la filosofa de la calidad
total.
Segn, Andrade, C. & Labarca, N. (2011).El modelo Malcolm Baldrige
establece que los lderes de la organizacin deben estar orientados a la
direccin estratgica y a los clientes. As mismo plantea que estos deben
dirigir, responder y gestionar el desempeo basndose en los resultados. Las
medidas y los indicadores del desempeo y el conocimiento organizativo deben
ser la base sobre las cuales se construyan las estrategias claves.
Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos claves y con la
distribucin de los recursos. De este modo, se conseguir una mejora en el
desempeo general de la organizacin y la satisfaccin de los consumidores y
de los grupos de inters.


Segn, Fernando, M. & Granero, J. (2005).Cada uno de los criterios del
Baldrige estn basados en conceptos y valores fundamentales como los son:
liderazgo visionario, excelencia orientada al consumidor, aprendizaje
organizativo y personal, valorar a los empleados y socios, agilidad, enfoque en
el futuro, gestin para la innovacin, gestin por los hechos, responsabilidad
social, enfoque en resultados y creacin de valor y perspectiva del sistema. Las
organizaciones que persiguen un desempeo excelente deben de difundir
estos conceptos y valores, los cuales han sido recogidos en siete categoras
que forman los criterios y se estructuran formando el modelo Baldrige como lo
podemos ver en la figura.









Figura: Modelo Baldrige
Fuente: Heredia, J. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la
calidad de los procesos. Castello de la plana: Athenea, p. 40.

Segn Aramayo, A. (2005) el premio a la calidad presenta una serie de
Criterios y puntajes acordes al grado en que dichos criterios son cubiertos por
las empresas evaluadas. En la escala de este premio, para ser consideradas
negocios de categora mundial, las empresas deben alcanzar un puntaje entre
700 y 1000 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden
autoevaluarse siguiendo las guas que el premio proporciona y que vamos a
resear en lo que sigue. Cabe sealar que este premio est limitado a
empresas de los Estados Unidos de Norteamrica.
Cuando las estrategias y objetivos cambian a lo largo del tiempo requiere que
los enlaces entre los elementos del modelo sean dinmicos. Como
consecuencia a aplicacin de los criterios del modelo Malcolm Baldrige Criteria
for performance Excellence se traduce generalmente en una mejora en las
relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor
satisfaccin de los clientes, en un incremento de la cuota de mercado y en una
mejora en la rentabilidad.

PROPSITO DEL MODELO DE LA CALIDAD MALCOLM
BALDRIGE
Segn Villagr, A. (2006). El propsito del modelo de Malcolm est basado en
la realizacin de autoevaluaciones Organizacionales para proporcionar
retroalimentacin a sus usuarios. Adicionalmente, el modelo tiene tres
importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
Ayudar a mejorar sus prcticas de gestin, capacidades y resultados.
Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin sobre mejores
prcticas entre organizaciones de todo tipo.
Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el
desempeo la planificacin y las oportunidades de aprendizaje
A continuacin una breve descripcin de los 7 criterios que califico del premio
Malcolm Baldrige. Segn Aramayo, A (2005) son los siguientes:
Liderazgo: Liderazgo est referido a la medida en que la Alta Direccin
establece y comunica al personal las estrategias y direccionamiento
empresarial.

Planificacin estratgica: Se establece sobre la forma cmo la compaa
desarrolla sus estrategias crticas y los planes de accin que apoyan a dichas
estrategias, as como la implementacin de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados
Orientacin al cliente y al mercado: En este criterio se examina en qu
medida la empresa identifica y evala los requerimientos, expectativas y
preferencias del mercado y de los clientes.
Informacin y anlisis: En este aspecto se revisa la seleccin, captura,
gestin y efectividad en el uso de los datos y de la informacin que soporta a
los procesos crticos y a los planes de accin.
Orientacin a los recursos humanos: Se basa en tres grandes reas: los
sistemas de trabajo, educacin, entrenamiento y desarrollo del personal y
bienestar satisfaccin de este.
Gestin de los procesos: Examinan los aspectos clave de la gestin de
procesos, incluyendo su diseo orientado al cliente, la distribucin de productos
y servicios, el soporte post-venta y los procesos Relacionados con los
proveedores y asociados.
Resultados del negocio: Se basa en los siguientes resultados Satisfaccin
del cliente, Financieros y de posicionamiento en el mercado Bienestar del
desarrollo del personal, Proveedores y asociados y Rendimiento operativo
especfico de la empresa.






























REFERENCIAS
Andrade, C. & Labarca, N. (2011). Fundamentacin terica de los modelos de
gestin de la calidad en el servicio de informacin en instituciones
universitarias. Revista Omnia, 17 (1); 82-95
Aramayo, A. (2005). El premio nacional a la calidad en usa: malcolm baldrig.
http://cadel2.uvmnet.edu/portalple/asignaturas/GestionCalidad/tools/cdv/Premio
%20Malcolm%20Baldrige.pdf
Fernando, M. & Granero, J. (2005). Calidad total: Modelo EFQM de Excelencia.
Espaa: Fundacin Confemetal Editorial.
Henderson, A. (2011). Los Premios a la Calidad en la Administracin Pblica.
ICAP-Revista Centroamericana de Administracin Pblica (60-61): 219-242,
2011.
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan047220.pdf
Heredia, J. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado
de la calidad de los procesos. Castello de la plana: Athenea.
Heredia, J. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado
de la calidad de los procesos. Castello de la plana: Athenea, p. 40.

Miranda, J., Chamorro, A. & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin de
calidad. Madrid: Delta, Publicaciones Universitarias.
Villagra, A. (2006). Modelo de Excelencia en la Gestin Malcolm Baldrige.
Malcolm Baldrige National Quality
Program.http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf