Telfono de la Esperanza

Unitec



Clase: Gestin de Imagen Pblica

















Catedrtico:
Ing. Javier Matute Torres
Integrantes:

Claudia Marina Romero: 21111402

Yeltsin Abihail Guerra: 21111315







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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos


ndice
Contenido
ndice ............................................................................................................................................... 2
Introduccin .................................................................................................................................... 4
Historia ............................................................................................................................................ 5
Misin ............................................................................................................................................. 6
Visin .............................................................................................................................................. 6
Valores centrales del Telfono de la Esperanza .............................................................................. 6
Anlisis de la Organizacin .............................................................................................................. 7
Recursos complementarios ........................................................................................................ 9
En el Telfono de la Esperanza los tres departamentos ms solicitados son: .................. 9
Anlisis De Campo. .................................................................................................................... 10
Anlisis de los relatos Componente emocional .................................................................. 11
Plan Estratgico .......................................................................................................................... 11
Anlisis de compromiso ............................................................................................................. 12
Anlisis del Secuencial .............................................................................................................. 12
Estrategia ..................................................................................................................................... 12
Plan de Salida ............................................................................................................................. 13
Ejecucin ..................................................................................................................................... 14
Proceso general de la creacin de la Imagen ........................................................................ 14
Administracin Integral de la comunicacin ........................................................................... 15
Diseos de imgenes ................................................................................................................ 16
Imagen fsica ............................................................................................................................... 17
IMAGEN PROFESIONAL.......................................................................................................... 18
Anexos ......................................................................................................................................... 20
Los 10 trastornos psicolgicos ms comunes ............................................................................... 21
Telfono de la Esperanza ha asistido a 135,000 personas .................................................... 27
Algunos de los voluntarios del Telfono de la Esperanza ............................................................. 28
San Pedro Sula, Honduras ....................................................................................................... 28
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Miembro de Organismos Internacionales ..................................................................................... 29
Programacin de actividades mes de Junio .......................................................................... 29
Telfono de la Esperanza en el mundo. ................................................................................. 30
Consideraciones Finales ........................................................................................................... 34
Referencias Bibliogrficas ......................................................................................................... 35
















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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

Introduccin
El Telfono de la Esperanza es una ONG de voluntariado que ofrece un servicio
integral y gratuito de apoyo a las personas que se encuentran en situacin de
crisis. Tambin promueve numerosos programas para mejorar la salud emocional
de las personas, las familias y la sociedad en su conjunto.















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Historia
El fundador del Telfono de la Esperanza fue el seor: Serafn Madrid.
El 8 de octubre de 1969 la prensa se haca eco de la futura puesta en
marcha del primer Telfono de la Esperanza en Espaa. Naci en
Sevilla, con la vocacin de "ayudar a aquellos se encuentran en grave
necesidad o a punto de perder la ilusin". El fundador del Telfono de
la Esperanza, daba los primeros pasos para poner en marcha la
entidad.
El 26 de septiembre de 1972 falleci el fundador del Telfono de la
Esperanza, Serafn Madrid. Una triste noticia que se recogi en los
principales peridicos de la provincia. Fue portada en ABC Sevilla,
donde se realiz un recorrido por su labor en la ciudad. El diario
mostr las fotografas ms importantes de su actividad durante los
aos que van desde 1963 a 1967 y desde 1968 a 1970. Veinte aos
despus de su fallecimiento los restos mortales del fundador del
Telfono de la Esperanza se trasladaron desde su ciudad
natal, Villar de la Encina (Cuenca), a Alcal de Guadaira, en Sevilla,
donde fund la Ciudad de San Juan de Dios.








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Misin
La misin del Telfono de la esperanza es ser una entidad de voluntariado pionera
en la promocin de la salud emocional y, especialmente, de las personas en
situacin de crisis individual, familiar o psico-social, sobre todo, dentro del mundo
hispano-lusohablante.
Visin
La institucional del Telfono de la Esperanza se basa en unos valores esenciales
y perdurables que iluminan y penetran el espritu y los distintos programas que
promueve.

Qu hacemos?
En el Telfono de la Esperanza queremos contribuir a la mejora de la salud
emocional de las personas, poniendo al alcance de los ciudadanos un servicio
cualificado y gratuito que les ayude a superar sus problemas.
Valores centrales del Telfono de la Esperanza

Los valores del Telfono de la Esperanza son los siguientes:

1. Respeto a la dignidad y libertad de las personas en su toma de decisiones,
respetando las diferencias culturales, religiosas, polticas y de gnero.

2. Visin positiva de s mismo, de la vida y de las otras personas que deben
expresarse en optimismo, aceptacin incondicional de las personas, esperanza y
sentido existencial.

3. Compromiso serio en la promocin de la salud emocional de todas las
personas y, especialmente, de las personas en crisis personal o familiar.
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4. Opcin por el voluntariado como instrumento privilegiado de participacin
social, de promocin de la salud emocional y de la gratuidad de los servicios
prestados.

5. Promover programas que desarrollen las capacidades naturales de ayuda
de las personas tanto en el mbito familiar como en el social.

6. Respeto de la confidencialidad y al anonimato de las personas que
solicitan el servicio de intervencin en crisis.

7. Ofrecer un servicio permanente de ayuda por telfono y online durante las
24 horas del da, los 365 das del ao.

8. Promover y utilizar el uso de las nuevas tecnologas como instrumento eficaz
para promover la salud emocional y la atencin de personas en situacin de
crisis, grave y urgente.
Anlisis de la Organizacin
El telfono de la esperanza cuenta con una revista que se publica bimensualmente
esta lleva por nombre avivir es una revista que ayuda a estar mejor, en cuanto a
crecimiento personal, a despertar desde dentro y en armona contigo, con el
mundo y con los dems. La revista tambin se fija en el lado positivo de la vida
para afrontar los problemas del individuo y la sociedad con otro talante ms alegre
y autntico. As mismo el telfono de la esperanza posee tambin un boletn de
esperanza donde se envan las noticias ms relevantes sobre la asociacin,
asimismo se informa de cursos y talleres programados.
El Telfono de la Esperanza, de San Pedro Sula ha presentado las acciones
formativas y de prevencin que tendrn lugar este segundo trimestre del ao, el
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programa de actividades se encuentra dirigido a todas aquellas personas
deseosas de mejorar su calidad de vida personal, como familiar.
Para poder divulgar en la comunidad sus diferentes programas y actividades, la
Vicepresidenta de centro y psicloga Janeth Avelar, junto a la Coordinadora de
orientacin Fany Chavarria, participaron de una maana informativa el lunes 08 de
abril donde atendieron a diferentes medios de comunicacin con el propsito de
promocionar las actividades de los prximos meses. De igual manera el fin de
semana (12 al 14 de abril) se realiz el curso psicolgico Piensa bien para
sentirte mejor siendo este un espacio donde los participantes se concedieron a
si mismos la oportunidad de crecer, comprendiendo que las personas somos el
reflejo de lo que pensamos.
La prxima semana continuaran con su proceso de seguimiento, el cual seguro
ser una excelente oportunidad para mejorar su salud emocional, combatiendo las
ideas irracionales y todos aquellos pensamientos que daan y obstaculizan su
crecimiento personal.
El Telfono de la Esperanza es una entidad de voluntariado. La labor que
realiza slo es posible gracias a la participacin altruista de muchas personas que
ponen su entusiasmo en la ayuda generosa a los dems. Tras un cuidadoso
proceso de formacin que te aportar los recursos necesarios, puedes colaborar
con nosotros ofreciendo parte de tu tiempo como voluntario en alguno de los
programas del Telfono de la Esperanza.
El Telfono de la Esperanza siempre mantiene un servicio urgente, gratuito,
annimo y especializada a las situaciones de crisis. La Intervencin en crisis es
el campo de actuacin ms especfico del Telfono de la Esperanza desde sus
inicios.



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Recursos complementarios
Para ello, el Telfono de la Esperanza ofrece cuatro recursos
complementarios:

1. Servicio permanente de Orientacin por telfono. Funciona las 24 horas del
da, durante los 365 das del ao, atendido por voluntarios especializados
en la escucha y formados para activar las capacidades de las propias
personas para superar sus problemas.
2. Asesoramiento e intervencin profesional en entrevista personal. Es un
servicio multidisciplinar atendido por psiclogos, psiquiatras, abogados,
trabajadores sociales y otros especialistas.
3. Servicio de Orientacin familiar. Este servicio es prestado por orientadores
y terapeutas familiares, en entrevista personal o familiar, para responder a
las necesidades de la familia.
4. Talleres para crisis especficas. Incluye diversos programas para atender en
grupo a personas que estn atravesando crisis similares: Elaboracin de
duelo, Separacin afectiva, Aprendiendo a vivir con la enfermedad,
"Cuidando al cuidador", Mujeres maltratadas, Entre amigos, Grupos de
amistad adulta, etc.

En el Telfono de la Esperanza los tres
departamentos ms solicitados son:
Departamento de psicologa
Su objetivo es prestar tratamiento psicolgico a todas aquellas personas que
puedan estar sufriendo, fsica o psicolgicamente, por cualquier motivo. Pretende
ayudar a la persona en sus cambios de comportamientos, en la adaptacin al
entorno, a la mejora de la salud psquica y fsica y, en definitiva a contribuir a
su bienestar bio-psico-social.
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Departamento de psiquiatra
Constituido por profesionales de la medicina y la psiquiatra, complementan al
departamento de psicologa en aquellos aspectos mdicos que sea precisa su
intervencin. El tratamiento farmacolgico, en ocasiones, es necesario para
combatir los sntomas del trastorno mental y emocional que acompaa a la crisis,
unas veces como causa y otras como consecuencia de la misma.

Departamento jurdico
A travs de entrevistas con profesionales del derecho, se facilita informacin y
asesoramiento sobre las distintas alternativas que ofrece el ordenamiento jurdico
y que la persona puede aplicar a su situacin personal. Se excluye la asistencia y
representacin ante juzgados y tribunales, aunque se ofrece informacin sobre las
posibilidades de asistencia jurdica gratuita de acuerdo con la legislacin en vigor
(turno de oficio).
Anlisis De Campo.
El presente anlisis, recolecta todas las muestras recaudadas en el estudio de
campo que se realizo a 20 encuestados para saber si conocen del telfono de la
esperanza.

1. Saba usted que existe el Telfono de la Esperanza.
De 20 encuestados, 17 no saban que exista el telfono de la
esperanza.
De 20 encuestados 3, si saban de la existencia del telfono de la
esperanza.

2. Saba usted donde est ubicado el telfono de la esperanza.
De 20 encuestados, solo 3 saban dnde se encuentra esta
organizacin.



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3. Cmo conoci usted el Telfono de la Esperanza?
De los encuestados, dijeron que por medio de redes sociales y por
amistades.

4. Hace cuanto conoce usted sobre el telfono de la esperanza?
De los encuestados, respondieron que hace un ao, o sin embargo
meses.

5. Ha recibido ayuda del telfono de la esperanza?
De los encuestados, solo una persona ha recibido ayuda de esta
organizacin.

Anlisis de los relatos Componente emocional
Los relatos nos sealan y proporcionan las experiencias vividas de las
personas que realmente conocen del telfono de la Esperanza.
Es importante sealar que no todas las personas conocen de esta
organizacin por lo tanto hay que tratar de generar medios de comunicacin
que den a conocer la organizacin como ente de cooperacin y ayuda
social a personas con problemas emocionales.
La organizacin cuenta con un porcentaje de colaboradores directa o
indirectamente, ya sea como socio, o brindando un donativo.
Plan Estratgico
Objetivos.
GENERALES:
Conocer y reestructurar la imagen que ha proyectado El telfono de la
Esperanza en la poblacin hondurea.
Identificar las proyecciones que han tenido mayor nfasis en la imagen de
esta organizacin.
ESPECIFICO:
Reorganizar sus actividades de apoyo, partiendo de las debilidades que
muestra el anlisis realizado.
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Anlisis de compromiso
A lo largo del proceso de gestin de imagen la organizacin Telfono de la
Esperanza. A demostrado un vasto inters en el apoyo para prestarnos
informacin con la cual ellos realizan labores internas de dicha organizacin, de
igual manera han manifestado estar anuentes a las propuesta y sugerencias para
mejorar la imagen que nosotros les recomendemos, ellos estn consientes que
tienen una debilidad de imagen, en un amplio segmento de la poblacin de
Honduras, debido a falta de publicidad como organizacin de cooperacin
emocional.
Por lo anterior encontramos en el ambiente de la organizacin- Gestores de
imagen un ambiente agradable, para el establecimiento de relaciones cordiales y
el estricto cumplimiento de los objetivos propuestos.
Anlisis del Secuencial
El anlisis del pblico nos permite crear un ambiente ms agradable, para la
correcta aplicacin de la gestin de imagen, por ello consideramos que el mejor
estimulo emocional que podemos brindar en uno de nuestros mensajes es,
los relatos de personas que han recibido la ayuda se han superado y han
salido adelante. Tomando en cuenta que las historias de superacin contienen
un alto grado de sentimientos y aspectos emocionales.
Estrategia
Luego del anlisis de la informacin recopilada, por las diversas fuentes
encontramos que las siguientes debilidades con las cuales cuenta la
organizacin son:
Las condiciones laborales no son las adecuadas.
Disminucin de colaboradores.
Falta de reconocimiento por parte de la sociedad hondurea(Falta
de Publicidad).
Instalaciones no adecuadas.

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Por ello la organizacin Telfono de la Esperanza busca expandir su
imagen.
Por lo que:
Deber de seguir manteniendo los programas de ayuda a la
comunidad.
Debe de expandir su cobertura de comunicacin.
Buscar mejor instalacin para beneficio mutuo, personas
colaboradoras como quienes reciben la ayuda.
Plan de Salida
Que Hacer.
Para acercarse a la comunidad y mejorar relacin de ayuda.
La empresa iniciara un programa de acercamiento con la
comunidad, debiendo ir ms all de la ayuda a sus pacientes.
Buscar medios en el cual los identifique como organizacin de
cooperacin.
Brindar de talleres de motivacin.
Proporcionar actividades extracurriculares.

Problemtica Macro.
Que no solo se brinde la ayuda de problemas emocionales, si no
que tambin ayuden a esos pases como frica a brindarles un
mximo apoyo tanto emocional como econmicamente.

1. Expansin De La Comunicacin: Este es el mayor reto de la
empresa debido a que la mayora de la poblacin no sabe de que
existe este tipo de organizacin. El acercamiento con la comunidad
constituye un tipo de comunicacin implcita y explicita. Emprender
un plan de publicidad masivo, para dar a conocer que realiza esta
organizacin.
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Ejecucin
Implementacin de victorias rpidas, alineadas a el diseo
metodolgico.
Estratgico- Comunicacin
Realizar campaas publicitarias para que de esta manera pueda tener
acciones que sustenten el mensaje que estn tratando de transmitiendo.
Expandir la comunicacin a nivel nacional para dar a conocer cada una de
las actividades que realizan; como por ejemplo lanzar un boletn
informativo por los peridicos los das lunes ya que es el da en que la
gente ms compra el diario.
Proceso general de la creacin de la Imagen


Codificador
Diseo
Canal de
comunicacion
Decodificacion
Receptor
Asesor de
Imagen
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Administracin Integral de la comunicacin
Asesor de Imagen:
Se implementara un experto en la asesora de imagen, acudir a la agencia de
publicidad. Par a que se encargue del proceso de la nueva creacin de la imagen
en la organizacin del telfono de la esperanza, en nuestro caso se acuede a esta
medida, porque la telfono de la esperanza no cuenta con profesionales en el
tema, entonces lo ms recomendable es contratar a un grupo de expertos los
cuales tengan un amplio conocimiento y experiencia en la creacin de las idstintas
imgenes.

Codificador
Es de mucha importancia unificar y coordinar el modo en que el telfono de la
esperanza se da ha conocer ante el exterior tomando en cuenta lo importante
que es administrar la imagen. Tomando muy en cuenta que el 93% es
comunicacin no implcita, su apariencia, cmo luce, cmo viste; mientras que el
7% se debe a cmo habla y cmo se comporta. Estos nmeros nos demuestran
que una imagen vale ms que mil palabras. Para proyectar una imagen de
excelencia usted debe aprender a que ese 93% de su comunicacin, que se
expresa de manera implcita, siempre est a su favor y no en su contra. Es por ello
que el telfono de la esperanza tiene que implementar una codificacin de imagen
en forma de smbolos.
Diseo
En esta etapa se desarrollan estmulos dirigidos a la representacin, imagen del
telfono de la esperanza que la distinga y se d a conocer como una organizacin
excelente con el nico propsito de ayudar emocionalmente a todas las personas
que puedan llamar.
Canal de comunicacin
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En este enfoque el telfono de la esperanza utiliza medios de comunicacin, tales
como; anuncios en algunas de las radios, anuncios en algunos canales de
televisin extranjeras, hace uso tambin de las conferencias, mantiene una fiel
vinculacin con algunas universidades a nivel mundial, tambin utilizan medio
masivos de comunicacin como el internet, redes sociales, publicidad
principalmente en pases desarrollados, publicity.
Decodificacin
En este elemento el telfono de la esperanza, gracias a la muy buena codificacin,
el pblico ha sabido comprender el mensaje, y el objetivo primordial del telfono
de la esperanza, en nuestro caso ha sido; Brindar Ayuda Emocional Gratuita.
Receptor
El 97% de las personas atendidas han tenido la confianza de comentar sus
problemas, comprendiendo as que se le est brindando ayuda emocional gratuita.
Diseos de imgenes
IMAGEN PERSONAL
Enfocada en la apariencia en este caso nos orientaramos en la apariencia fsica
de los empleados de la organizacin como: guardia de seguridad, colaboradores,
recepcionistas, personal de limpieza etc.
Uno de los elementos que se analizan es el vestuario
ACCESORIOS:
Desde este punto de vista, verificar que los colaboradores no den a conocer
mediantes accesorios de utilizacin personal, una imagen inadecuada de la
organizacin ya que el objetivo de ella es brindar ayuda mostrando la mayor
profesionalidad no solo cualitativa del individuo, tambin a su vez en su imagen
personal en todo su entorno.

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COLORES
Referente a los colores que da a conocer la organizacin podemos mencionar que
usa un color verde y blanco. Que significa la Esperanza y la Paz que le paciente
tiene y debe tener al momento de ingresar a esta organizacin.
Los colores son tan poderosos que son capaces de transformar, para bien o para
mal, la imagen de cualquiera. Adems, es un fuerte medio de comunicacin con
los dems, pues expresa nuestra personalidad, actitud y estado de nimo.
El uso adecuado del color es un arma a favor de la imagen, pues te har lucir con
una personalidad radiante, interesante y atractiva.
La colorimetra consiste en analizar las caractersticas del color (tinte, valor y
croma) de tu cabello, piel y ojos y diagnosticar si stos presentan caractersticas
clidas o fras.
ESTILO:
En esta caracterstica se trata de evaluar el diseo en si del vestuario incluyendo
los dems elementos.
MODA:
Esta debe de ser aplicable a la poca actual que se vive, en entorno a las
expectativas que requiere la sociedad, buscar una equidad entre lo formal o mejor
dicho lo clsico profesional en cuanto a la vestimenta y lo moderno.
Imagen fsica
Rasgos faciales
En cuanto a ello el telfono de la esperanza no ha puesto mucho hincapi es decir
no le ha interesado, es por ello que es uno de los elementos a cambiar, podra ser
colocar mas colaboradores capacitados.


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Carametra
La determinacin de las medidas faciales es una tarea que implica mucho tiempo
de trabajo e imprecisin generada por la valoracin subjetiva humana de quien las
toma. En la bsqueda de eficiencia y precisin del proceso de adquisicin de
dichas medidas, se plantea el desarrollo automtico de un sistema de extraccin
de caractersticas faciales, que permita la evaluacin de un mayor nmero de
imgenes en un corto tiempo y reduzca de manera significativa variaciones
indeseadas que afecten los criterios del publico objetivo.
IMAGEN PROFESIONAL
Est comprobado que el proceso de percepcin de la primera impresin toma
entre 5 segundos, tiempo en el que, sin palabras, nuestro interlocutor percibe de
nosotros caractersticas intangibles pero sumamente poderosas para ganar o
perder su confianza y credibilidad. El resultado de la primera impresin es crucial
para evocar una respuesta favorable hacia nosotros.
Los estudios indican que lo que ms se valora no son sus estudios, sino la
capacidad de desenvolverse en sociedad. Quienes mejor se ven, en apariencia y
comportamiento, tienen mayor aceptacin social: tendemos a confiar ms en los
mejor presentados y ms atractivos.
Su imagen profesional impulsara su desarrollo y alimentara su xito. Una buena
reputacin profesional empieza con una buena imagen, misma que atrae
pacientes, nuevas oportunidades
Objetivos especficos:
Bienestar
xito
Cooperacin



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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

Elementos de imagen profesional
Interaccin Inicial:
Medios controlables que la organizacin puede tener:
Administracin simtrica de la comunicacin.
Uso correcto de la vestimenta por parte del personal.
Correcta aplicacin de las normas protocolares en eventos.
Conducta adecuada.
Manejar un buen ambiente para los pacientes.
Medios no controlables:
Medios de comunicacin, en cuanto a noticias.

Esquema tradicional:
Tcticas de auto-presentacin:

Darse a conocer como la mejor organizacin de apoyo a nivel nacional.
Uso adecuado de los elementos de ayuda y cooperacin para pacientes.

Tcticas de autodefensa:
Explicacin acerca de porque tienen algunas deficiencias en reas de
comunicacin.






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Anexos

Portada de las distintas revistas avivir que el telfono de la esperanza ha
publicado.







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El telfono de la esperanza a lo largo de toda su experiencia ha clasificado
los diez siguientes trastornos como los ms frecuentes entre las personas
que mantienen una constante relacin con el telfono de la esperanza.
Los 10 trastornos psicolgicos ms comunes
Si te preguntaran qu enfermedad es la ms comn en los pases desarrollados
quizs respondieras el cncer o tal vez las enfermedades del corazn. La
respuesta sera incorrecta en ambos casos. Lo creas o no, la respuesta correcta
es la enfermedad mental. Al igual que el cncer y las enfermedades del corazn,
la enfermedad mental es una condicin mdica. Los trastornos mentales no
discriminan por la edad, la raza u origen tnico. El espectro de trastornos va de
leve a grave y, como cualquier condicin mdica, existen muchos factores
desencadenantes. En los ltimos aos, se ha prestado una mayor atencin a los
trastornos mentales debido a la carga que suponen al sistema sanitario
pblico. Los trastornos mentales son reconocidos como un problema global.

10. Trastornos del Espectro Autista
Los genes, otras condiciones mdicas y el medio ambiente pueden colocar
a ciertos nios en situacin de riesgo de padecer los llamados trastornos del
espectro autista, ms comunes en los nios que en las nias. Los trastornos del
espectro autista comienzan cuando los nios son muy jvenes y es difcil de
diagnosticar debido a que no existe una prueba mdica o de sangre para
confirmarlo. Del mismo modo, no existe una cura. Sin embargo, la deteccin e
intervencin temprana con terapia conductual y educativa que se basa en los
desafos individuales del nio es bastante efectiva.

9. Esquizofrenia
Imagnate que escuchases voces que otras personas no oyen y que invaden tus
pensamientos conspirando para que hagas algn tipo de dao. Para una persona
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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

con esquizofrenia, estas experiencias incontrolables pueden ser incapacitandes.
La esquizofrenia, una misteriosa enfermedad que por lo general se presenta en
personas de 16 a 30 aos, afecta a hombres y mujeres por igual. La causa se
desconoce, por lo que los mdicos tratan de controlar los sntomas de los
pacientes con frmacos antipsicticos y terapias psicosociales que ensean
mecanismos de supervivencia.

8. Trastorno Bipolar
El trastorno bipolar, englobado en los llamados trastornos del estado de nimo,
provoca en las personas que lo padecen emociones muy exageradas (son los
llamados episodios manacos) para despus pasar a niveles anmicos
peligrosamente bajos (depresin). Los extremos son tan drsticos que pueden
daar las relaciones sociales, provocando como resultado un bajo rendimiento en
la escuela o el trabajo y con riesgo de suicidio. La mayora de las personas con
trastorno bipolar son diagnosticadas a los 25 aos, pero muchas veces esta
enfermedad no es fcil de detectar. Dado que las pruebas de sangre y escneres
cerebrales no pueden detectar el trastorno bipolar, los profesionales de la salud
mental se basan en la historia clnica del paciente. Las personas con trastorno
bipolar pueden llevar una vida normal con un tratamiento adecuado que combine
medicacin y psicoterapia para controlar los sntomas y reducir el riesgo de futuros
episodios.
7. Trastorno de pnico
El corazn late muy deprisa. Dificultad para respirar. Las nuseas y los mareos.
Debilidad. Sudoracin. Hormigueo manos. Dolores en el pecho. Sensaciones de
sofoco. La prdida de control. Terror. Los ataques de pnico son muy reales, es la
manifestacin fsica del miedo. Durante un ataque de pnico severo, podras
incluso creer que ests teniendo un ataque al corazn. Por otra parte, debido a
que un ataque de estas caractersticas puede ocurrir en cualquier momento, existe
el miedo adicional de no saber cundo ser el siguiente ataque. Est clasificado
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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

como un trastorno cuando se produce varias veces y es incapacitante. Muchas
personas empiezan a tener ataques de pnico en la adolescencia o en el principio
de la vida adulta. Este trastorno parece ser hereditario. Sin ayuda, las personas
que sufren ataques de pnico pueden desarrollar agorafobia, miedo a los espacios
abiertos. Las personas con agorafobia tienen un miedo intenso a situaciones o
lugares de los que no pueden escapar.
La buena noticia es que el trastorno de pnico es el trastorno de ansiedad ms
tratable. Los pacientes reciben una combinacin de medicamentos y psicoterapia.

6. Trastornos de Ansiedad
Los trastornos de ansiedad engloban una serie de enfermedades mentales:
El trastorno obsesivo-compulsivo (TOC) es una combinacin de pensamientos
recurrentes (obsesiones) y acciones repetitivas (compulsiones) que realiza una
persona con la creencia de que el comportamiento le da el control de la obsesin.
Por ejemplo, una mujer obsesionada con la limpieza puede sentir la necesidad de
lavarse las manos una y otra vez. Algunas personas con TOC desarrollan rituales
diarios muy complejos.
Trastorno de estrs postraumtico (TEPT) se produce despus de una experiencia
aterradora en la que la persona sinti la amenaza de dao fsico o miedo, horror o
impotencia.
Trastorno de ansiedad generalizada (TAG). Las personas con TAG se preocupan
demasiado por las preocupaciones cotidianas y, a menudo esperan desastres.
Cuando su nivel de ansiedad se eleva, son un manojo de nervios y experimentan
sntomas fsicos tales como tensin muscular, sudoracin, temblores y nuseas.



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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

5. Fobias
Las fobias tambin se engloban dentro de los trastornos de ansiedad. Las fobias
pueden ser muy dispares, desde hablar en pblico hasta el pnico a las
serpientes. Cuando estas fobias interrumpen sus actividades diarias empiezan a
ser un problema. Un ejemplo sera la fobia social. Usualmente comienza en la
adolescencia. Se convierte en un problema o trastorno cuando pasan das y
semanas preocupndose por las relaciones sociales. Al igual que con el trastorno
de pnico, la ansiedad social puede conducir a la agorafobia.
La medicacin y la terapia puede ayudar a aliviar la ansiedad y permitir que los
pacientes puedan funcionar normalmente.
4. Dficit de Atencin e Hiperactividad
Te acuerdas del compaero de tu colegio que no poda quedarse quieto, siempre
estaba hablando o interrumpiendo, se le olvidaba hacer la tarea y pareca perderlo
todo? Lo ms probable es que el nio sufra de trastorno de hiperactividad y dficit
de atencin (TDAH). El TDAH es un trastorno comn en la niez. Por lo general se
diagnostica en nios muy activos que tienen dificultades para concentrarse y
controlar su comportamiento. La gentica pone algunos nios en situacin de
riesgo. Para diagnosticar y posteriormente tratar el TDAH, los profesionales
mdicos evalan primero la salud fsica del nio para descartar otras
enfermedades, como la mala visin o prdida de audicin. Las observaciones y los
informes de los maestros y los miembros de la familia ayudan a un mdico a
establecer un diagnstico y comenzar el tratamiento. Muchos nios reciben
medicacin y terapia conductual.
La mayora de los nios con TDAH superan o aprenden a manejar muchos de los
sntomas. Sin embargo, algunos continan teniendo este trastorno en su vida
adulta, por lo que su vida personal y profesional resulta difcil de manejar.


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3. Trastornos de la alimentacin
Cuando una persona con anorexia se ve en el espejo, l o ella ve un reflejo de
sobrepeso, no el cuerpo desnutrido que en realidad se refleja. La falta de
alimentacin y la obsesin con la comida puede llevar a la gente con anorexia
a numerosos problemas de salud potencialmente mortales, como la desnutricin.
La bulimia nerviosa se produce en aquellas personas que consumen grandes
cantidades de comida y luego, lamentando su comportamiento y la falta de
control, se purgan a base de vmitos, uso de laxantes, ayuno o ejercicio obsesivo.
Los trastornos alimenticios se pueden tratar con tratamientos personalizados que
ofrecen medicacin, consejera nutricional y terapia individual y de grupo.
2. Trastornos de la Personalidad
Los seres humanos tienen una coleccin de rasgos de la personalidad que se
basan en nuestras experiencias e influyen en nuestra interaccin social, nuestro
comportamiento y forma de pensar. Estos rasgos estn profundamente arraigados
en nuestra cultura. Las personas con trastornos de la personalidad tienen rasgos
de carcter muy rgidos que pueden afectar a su capacidad para funcionar en
situaciones cotidianas.
Entre los trastornos de personalidad ms comunes se encuentran:
Trastorno de la personalidad antisocial: se refiere a aquellas personas que no
siguen las reglas sociales y tienen poca consideracin por los sentimientos de los
dems. A menudo muestran un comportamiento criminal y no muestran
remordimiento. Trastorno lmite de personalidad: este trastorno hace que la gente
sea inestable e impulsiva.
Temen el abandono y tienen dificultades para mantener relaciones estables. El
diagnstico y tratamiento de los trastornos de la personalidad son difciles porque
hay muchos factores biolgicos y ambientales que interfieren. Adems, muchas
personas que sufren algn tipo de trastorno de la personalidad suelen padecer
algn otro tipo de trastorno mental, como los trastornos de ansiedad, el TDAH, la
depresin y el trastorno bipolar.
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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos


1. Trastornos del estado de nimo
Los estados de nimo son emociones sostenidas, que colorean la manera de ver
la vida. Cuando alguien tiene un trastorno del estado de nimo, el panorama
general no es color de rosa. Las personas con estos trastornos tienen estados de
nimo que van ms all de sentirse tristes. Los trastornos del estado de nimo
se pueden encontrar en todas las razas y clases sociales, pero son ms comunes
entre las personas solteras. Son los trastornos mentales ms frecuentemente
diagnosticados. Adems del trastorno bipolar, los trastornos del estado de nimo
incluyen el trastorno depresivo mayor y el trastorno distmico.
La depresin mayor se caracteriza por una tristeza profunda persistente. Los
sntomas como la fatiga, falta de concentracin, cambios en el apetito y
pensamientos de suicidio interfieren con el funcionamiento diario. Las personas
con distimia manifiestan sntomas menos severos pero ms duraderos. Otras
formas de depresin son la depresin posparto.
La depresin es un trastorno cerebral causado muy probablemente por una
combinacin de factores genticos, ambientales, biolgicos y
psicolgicos. Afortunadamente, la depresin puede ser tratada y los mejores
resultados se logran cuando el tratamiento se inicia tan pronto como se
diagnostica la depresin. La mayora de las personas con trastornos del estado de
nimo se benefician de los medicamentos antidepresivos y la psicoterapia.
La clave para el xito del tratamiento de los trastornos del estado de nimo y
la prevencin de futuros episodios es continuar tomando los medicamentos
y la bsqueda de ayuda.



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Martes 12 de junio de 2012
Telfono de la Esperanza ha asistido a 135,000
personas

El centro cumpli ayer ocho aos brindando atencin.
La mayor parte de llamadas que se reciben en el centro son de hombres.
Honduras, San Pedro Sula
El programa del Telfono de la Esperanza cumpli ayer ocho aos de estar
ayudando a los sampedranos en momentos de crisis emocionales. Los voluntarios
de ese centro han ayudado a orientar a las personas que recurren en busca de
atencin.
Son muchos aos en los que hemos realizado una labor ardua con la ayuda de
los voluntarios que donan su tiempo para escuchar y aconsejar a quienes llaman a
nuestras lneas en busca de compresin y palabras de esperanza, manifest
Janeth Avelar, vicepresidenta del centro.
Avelar agreg que las primeras bases de la institucin aparecieron en 2002 con
las que se capacit el personal que dos aos ms tarde atendera las llamadas.
Muchas personas asistimos a los cursos que monseor ngel Garachana
imparti ese ao para formar El Telfono de la Esperanza, una institucin que se
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Cuando existe la esperanza, todos los problemas son relativos

desprende de la base que est en Espaa y que hoy -ayer- cumple 40 aos de
fundacin, dijo Avelar.
Monseor Rmulo Emiliani, obispo auxiliar de la Dicesis de San Pedro Sula, dijo
que la sociedad sampedrana est siendo abatida por problemas emocionales que
son provocados en su mayora por los factores econmicos y de seguridad.
Esta institucin hace una gran labor al escuchar las necesidades emocionales
de las personas que cada da aumentan, seal.
Se estima que en el centro se ha atendido a ms de 135 mil personas durante los
ocho aos de servicio y unos 2,800 han recibido atencin psicolgica y
participacin en talleres. En 2011 el centro atendi a 8,830 personas, de las
cuales 1,750 fueron a travs de llamadas telefnicas.
Algunos de los voluntarios del Telfono de la Esperanza
San Pedro Sula, Honduras

El movimiento Telfono de la Esperanza ya tiene abiertas las inscripciones para su
esperada conferencia mensual que se celebrar el prximo mircoles 29 de mayo
a las 6:30 pm en adelante.
El tema escogido en el mes de mayo es El arte de comunicarse bien y el objetivo
es conocer el estilo de comunicacin y como ste influye en las relaciones
interpersonales.
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La charla est programada en las salas de Metrocinemas de mall Megaplaza de
San Pedro Sula y la aportacin individual es de L100.
Las entradas estn disponibles en la taquilla del evento, escribiendo al correo
electrnico sanpedrosula@telfonodelaesperanza.org o llamando al telfono
2557-8011.
Miembro de Organismos Internacionales

La Asociacin Internacional del Telfono de la Esperanza (ASITES) es una
entidad de iniciativa social. Fue fundada oficialmente en 1971 por Serafn Madrid y
declarada de Utilidad Pblica en 1972. Es miembro fundador de la plataforma y
tambin es miembro de pleno derecho de IFOTES (International Federation of
Telephonic Emergency Services, con sede en Ginebra) y de IASP (International
Asociation Suicide Prevention) y, a travs de stas, est vinculada formalmente
con la OMS (Organizacin Mundial de la Salud).
Tiene convenios de colaboracin con varias universidades nacionales y
extranjeras.

El Telfono de la Esperanza est presente en 26 provincias espaolas,
en Oporto (Portugal) y en 10 pases de Latinoamrica. Tambin est funcionando
en Zrich (Suiza) y en Londres (Reino Unido) como recurso de ayuda para el
numeroso colectivo de hispano-lusohablantes y estn adelantados centros
similares en Miami (EE.UU.) y Pars (Francia)

Programacin de actividades mes de Junio
Junio Grupos de apoyo Alegra de vivir, Resolucin de conflictos.
12 junio Aniversario del Telfono de la Esperanza, San Pedro Sula.
19 Junio Conferencia Cmo integrar las perdidas? (Cines del Mall
Multiplaza)
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Telfono de la Esperanza en el mundo.
El Telfono de la Esperanza est presente en 25 provincias espaolas, en Oporto
(Portugal) y en 13 pases de Latinoamrica. En Zrich (Suiza) y Londres (Reino
Unido) funciona como recurso de ayuda para el numeroso colectivo de hispano-
luso hablantes.


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Consideraciones Finales


















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Referencias Bibliogrficas
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promoviendo-salud-emocional/)
(http://www.google.hn/search?q=telefono+de+la+esperanza)
(http://www.telefonodelaesperanza.org/actividades/view)
(http://www.telefonodelaesperanza.org/intervencion-en-crisis)
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somos: http://www.telefonodelaesperanza.org/quienes-somos







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