Liderazgo Trascendente

e Inteligencia Emocional
Pilares de RELACIONES, GERENCIA Y LIDERAZGO
Por: German Retana; Ph.D.; INCAE BUSINESS SCHOOL
Con base en: Marielos Aldi, Roxana Cornejo, Daniel Goleman
Calidad de DILOGO INTERNO
FELICIDAD:
Pasin ser/hacer; crecer, servir

Calidad de VIDA INTEGRAL

Calidad de RELACIONES

Calidad de COMMUNICACIN

mbitos de CALIDAD DE VIDA
Familiar
Fsico
Laboral
Profesional
Material
Emocional
Social
Religioso
Espiritual
LIDERAZGO:
ORGANIZACIN
SOSTENIBLE
I
PENSAR COMO CLIENTE
II
EMPODERAMIENTO
Proactividad
III
ALINEAMIENTO
MEDICIN
IV
COACHING:
TALENTO

V
INTEGRACIN
EQUIPO
GERENCIAL
VI
APROPIACIN
CULTURA
VALORES
VII
CULTURA
EJECUCIN
INNOVACIN

VIII
P=A + L
ENGAGEMENT
Prioridades organizacionales:
LIDERAZGO:
PERSONAS
YO
SOSTENIBLE
I
SELF-
REFLECTION
II
SELF-
AWARENESS
III
GERENCIA CON
ESPIRITUALIDAD

IV
CALIDAD DE VIDA
INTEGRAL

V
LEGADO
VI
RELACIONES
VII
VIVIR EL
MOMENTO
CRECER
VIII
ROMPER LIMITE
SUPERIOR
Prioridades personales:
I
QUIN
SOY?
II
QU
QUIERO
VER?
III
QU SE
NECESITA?
I
ENTRAR EN
ACCIN?
I>D>A
Inicio del Liderazgo
Si todos vemos lo mismo
Por qu reaccionamos diferente?
Profundidad reflexiva
Vnculo
Percepcin <> Conciencia
Sobrevivimos con temor al temor
a la conciencia?
Tipo de conexin:
Sentidos: Discriminacin
Corazn: Intolerable
Mente: Desobediencia
Conciencia: Libertad
LEGADO
MENTE:
Urgencia

CONCIENCIA:
Respuesta

Inspirando al equipo
Comportamientos
Creencias
Sentimientos
Cmo ser trascendentes?
John Zenger
HABILIDAD
ANALTICA
TCNICA
INSPIRACIN
A OTROS
ENFOQUE
A
RESULTADOS
INSPIRAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
CNN:
80 90 %
IE
La Inteligencia Emocional
Qu es?
Qu relacin o
relevancia tiene en
nuestra vida como
gerentes?
Las emociones son
nuestro mayor recurso:

confianza mutua
credibilidad
relacin de largo plazo
Valores
Experiencias
Tecnologa
Habilidades
Aptitudes
Actitudes
Formacin
Acadmica
Relaciones
Mximo desempeo
que yo soy capaz
de alcanzar
D
Nivel de
Desempeo?
Hasta dnde
podemos llegar?
vrs.
D = P - I

Las interferencias ms
importantes provienen de nuestros
mismos:


Miedos Ira -
Tristeza
Inseguridades
Angustias
Ansiedades
Especialmente ante los retos y cambios
Qu es una emocin?
Suceso
interno
o externo
Respuesta
conductual
Respuesta
corporal
Respuesta
cognitiva
Evaluacin
Emocin
Evaluacin
Evaluacin
Significado
convencional
Seal de vulnerabilidad
Confunden y distraen
No caben en los negocios
Se deben evitar
Obstaculizan el buen juicio
Debilitan la autoridad
Interfieren con el control
Bloquean desempeo
Razn s es confiable
Gente: racional casi siempre




Significado de
alto desempeo
Seal de fortaleza
Guan decisiones
Indispensables en negoc.
Se deben integrar
Complementan juicios
Generan influencia
Crean confianza
Inspiran alto desempeo
Detonan pasin, accin,
conexin y compromiso.

Creencias comunes sobre las
emociones:
La gama de emociones

En resumen, las emociones
son fuente de:
Energa
Intuicin

Innovacin

Conexin

Alfabetizacin Emocional implica:
Gestin de impulsos, reacciones
Tolerancia a la frustracin: No autoflagelacin
Prevencin y manejo de estrs
Expresin adecuada de emociones
Relaciones personales efectivas (trascender)
Redes de apoyo de expertos
Inspirar confianza y comunicacin.
Cmo es usted?
Reactividad

Indiferencia
emocional

Polaridades
(Dr. Roberto De Vries)
Emociones + Positivo - Negativo
Enojo Motivacin Autodestruccin
Miedo
Organizacin
Sumisin
Tristeza Reflexin Depresin
Alegra Bienestar Superficialidad
Superar las INTERFERENCIAS
requiere un cambio de paradigma:
de Razn vrs. Emocin

a:
Inteligencia con Emocin
y
Emocin con Inteligencia


La Inteligencia Emocional

Se refiere a la
habilidad de
reconocer el
significado de las
emociones y las
relaciones que
estas conllevan.
Mayer et al .
Emociones
Bsicas
Alegra
Amor
Miedo Tristeza
Clera
Componentes de la IE
I- Componentes de la IE
Conciencia de uno mismo
(Leer mis emociones)
I
II
III
IV
V
Reconocer emociones propias en
el momento en que se
experimentan as como nuestras
ideas sobre esas emociones:
Atentos a seales internas; reconocen sus emociones y
cmo stas afectan su vida y su trabajo.
Rompen sus lmites: Mejor versin de s mismos.
Deciden a partir de sus valores y prioridades.
Encuentran energizante lo que hacen.
Actan con conviccin y autenticidad, lo que genera
confianza en los clientes que se relacionan con ellos.
Practican la reflexin, autorenovacin y creatividad.
Realistas para reconocer necesidades de puntos de
quiebre
I
II
III
IV
V
Lderes que se conocen a s mismos
I
II
III
IV
V
Conocen sus fortalezas y limitaciones.
Conscientes y dispuestos a mejorar.
Capaces de aplicar sentido del humor a s mismos.
Receptivos a retroalimentacin y crtica constructiva.
Humildes para pedir ayuda si la necesitan.
Incorporan conocimientos y experiencias de otros.
Aprenden de sus relaciones con sus colegas.
Expertos de s mismos




Lderes que se conocen a s mismos
II- Componente de la IE
Autodominio
(Gestionar mis emociones)
I
II
III
IV
V
Gestin de las emociones
Utilizarlas para guiar la conducta de
manera efectiva
Si A es igual al xito
entonces la frmula
es

A=X+Y+Z

donde:
X es trabajo
Y es jugar
y Z es mantener
la boca cerrada

Albert Einstein

Los nicos demonios del mundo
son los que nos corren por el
corazn.
Ah es donde hay que dar la
batalla

Mahatma Gandhi
III- Componente de la IE
Motivacin:
Flujo de Prioridades
(Nivel de motivaciones)

I
II
III
IV
V
Ordenar las emociones
en funcin del legado
y objetivos:

"Sea Usted mismo
el cambio que desea ver en el
mundo".
Mahatma Gandhi
IV- Componente de la IE
Empata
(Leer emociones de los dems,
descifrar actitudes, expectativas
de clientes internos y externos)
I
II
III
IV
V
Percibir y comprender las
emociones en los dems:
Escuchan con la
intencin de
comprender.
Toman en cuenta
perspectivas e ideas de
otros.
Comprenden emociones
de los dems y las
integran en sus
respuestas.


I
II
III
IV
V
Gerentes lderes con Empata
Es con el corazn como vemos
correctamente,







Antoine de Saint Exupery , El Principito
lo esencial es invisible a los ojos
V- Componente de la IE
Competencia social
(Gestionar relaciones sostenibles)



I
II
III
IV
V
Cultivar relaciones
efectivas y crecientes:

Qu es ASERTIVIDAD?






La expresin
DIRECTA, HONESTA Y
ADECUADA
de sus ideas, sentimiento,
necesidades o derechos,
sin inquietudes
improcedentes.

Usted debe vivir para otros
si desea vivir para usted
Sneca




"Yo no pienso en el liderazgo como
una posicin, ni como una
destreza, sino como una relacin.












Phil Quigley,
Director Ejecutivo de Pacific Bell



Principio bsico de la vida social
Las emociones son
CONTAGIOSAS
La verdad es que
Las respuestas emocionales son aprendidas.

Comprender y gestionar efectivamente las
emociones es clave para desarrollar potencial
personal.

Motivacin y desempeo son dos procesos
ntimamente ligados.
"Nada puede
proporcionarnos paz,
excepto nosotros mismos.
Ralph Waldo Emerson
Pilares de la
Inteligencia Emocional
LEER MIS
EMOCIONES
GESTIONAR
MIS EMOCIONES
MOTIVACIN
LEER EMOCIONES DE
LOS DEMAS
GESTIONAR
RELACIONES
Liderazgo personal
e Inteligencia Emocional
De 0 a 10: Cmo evalo mi habilidad actual en
cada uno de los cinco pilares de la IE?

En cul de los 5 pilares debo mejorar para ser
mejor persona y tener mejor calidad de
relaciones?

Cul es la percepcin de ustedes sobre mi IE y
su impacto en las relaciones efectivas y el
ambiente de trabajo en el equipo?


Qu distingue a las personas lderes?
Motivacin para alcanzar resultados
Influencia por relaciones:
Habilidad para dirigir equipos
Gstionan sus fortalezas y debilidades
Siempre aspiran inspirar: Desatar energas
Confianza en s mismos
Inclinacin a tomar la iniciativa






Visin
Disciplina
Pasin
Un lder efectivo MODELA
Y lo hace
a travs de


EMOCIONES!

El rol principal del lder es
emocional







Y su impacto tambin!


Impacto emocional de lderes
Resonancia:

Compartir la misma frecuencia emocional,
lo que amplifica y prolonga el impacto del
liderazgo.

Es esencial para crear vnculos con
colegas, colaboradores y clientes.
VISIONARIO

Articula la direccin a seguir, inspira
a compartir un sueo.

Funciona cuando se requiere una nueva visin
de oportunidades, identificacin de factores
diferenciadores y claridad en direccin.
Estilos resonantes







COACH


Vincula, a travs de relaciones 1 a 1,
alineamiento de metas de
desarrollo personal y profesional
con objetivos organizacionales.


Desarrolla autoconfianza, apertura de nuevos
retos; crea sensacin de socio estratgico.

Estilos resonantes







AFILIATIVO

Construye relaciones y armona al
compartir emociones abiertamente,
valorar a sus colegas

til para establecer confianza y generar
motivacin, sobre todo en tiempos de alta
competencia.

Estilos resonantes







DEMOCRTICOS

Valora los aportes de su equipo y
logra compromiso a travs de la
participacin.


Funciona bien para generacin de ideas,
procurar consenso y manejar diversidad.


Estilos resonantes








Disonancia:

Sucede cuando se falla en leer
correctamente las emociones del equipo
y se pierde empata con otras personas.
Impacto emocional de lderes








(Usar con cautela!)


BUSCADOR DE RESULTADOS
Espera perfeccin en trminos de retos
agresivos y resultados de corto plazo
pero se separa emocionalmente de
colegas y clientes
Peligro: Que se perciba como
insensible, demasiado demandante y
poco gua.
Estilos Disonantes







IMPOSITIVO
En tiempos de crisis podra funcionar bien, pues
imprime direccin y reduce incertidumbre a travs de
directrices muy claras. Tambin til con empleados
problemticos.
Se puede percibir como controlador, intimidante y
autoritario, que solamente ofrece feedback negativo.
Peligro: Estrs y fuga de talento
Estilos Disonantes
Personas con adecuada IE son
capaces de ayudar a su equipo a:
Encontrarle SENTIDO a la visin.
Sentir COMPROMISO con sus objetivos y valores.
Trabajar con DEDICACION y esfuerzo sostenidos.
DISFRUTAR lo que hace.
CELEBRAR sus logros.
INSPIRARSE unos a otros.
APRENDER con HUMILDAD a mejorar continuamente.
Sentirse bien en la organizacin
incrementa
Productividad
Flexibilidad
Agilidad
Creatividad
Efectividad en toma de
decisiones
Colaboracin inteligente
Confrontacin constructiva

Conciencia de las propias emociones
Adecuado autoconocimiento
Autoconfianza

Competencias de IE y liderazgo
Competencias de IE y liderazgo
Autocontrol
Transparencia e Integridad
Adaptabilidad
Iniciativa
Orientado a metas para s/otros
Optimismo


Intrnseca o extrnseca
Escala de motivaciones
Expansin de lmites personales
Magnitud y diversidad de situaciones por
resolver
Competencias de IE y liderazgo
Empata con clientes
Conciencia y habilidad para manejar
aspectos polticos y comprender
emociones de otros en el equipo.
Vocacin de servicio dentro y fuera de la
organizacin
Competencias de IE y liderazgo
Inspira a seguir visin compartida
Desarrolla a la gente a su alrededor
Identifica, cataliza y dirige cambios
Maneja hbilmente la diversidad y el conflicto
Es jugador de equipo, modela respeto y
colaboracin
Competencias de IE y liderazgo


La inteligencia emocional es
nuestro mayor recurso


IE: Beneficios personales
Mayor xito en su vida integral.
Relaciones interpersonales ms slidas.
Incremento del optimismo y la confianza.
Mejor salud.
Ecuanimidad, humor, discernimiento.
IE: Beneficios profesionales
Habilidades de liderazgo efectivas.
Mejoramiento de la comunicacin.
Menos conflictos.
Mejor habilidades en solucin de problemas.
Aumento de posibilidades de promociones.

Pilares de la
Inteligencia Emocional
LEER MIS
EMOCIONES
GESTIONAR
MIS EMOCIONES
MOTIVACIN
LEER EMOCIONES DE
LOS DEMAS
GESTIONAR
RELACIONES
"Nada puede
proporcionarnos paz,
excepto nosotros
mismos.

Ralph Waldo Emerson
Principales aplicaciones de IE
Coaching
Auto-desarrollo
Liderazgo trascendente
Desarrollo de fuerzas de ventas
Seleccin interna y externa Planes de sucesin
Educacin
Deportes
Vida familiar

BALANCE
ENTRE TENER Y
SER!

SER MEJOR
PERSONA y
TRASCENDER!

PILARES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
LEER MIS
EMOCIONES
GESTIONAR
MIS
EMOCIONES
MOTIVACIN
LEER
EMOCIONES
DE LOS
DEMAS
GESTIONAR
RELACIONES