Herramientas Gestión Empresarial

BOC BOC--Group Group ((www.boc www.boc--group.com group.
com))
Herramientas para
Herramientas para
la Gesti
la Gesti
n empresarial:
n empresarial:
Gestin de Procesos, Gestin
estratgica y Gestin de T
David Orensanz [Consultor-T BOC Group]
Oviedo, 18 de noviembre de 2009

Un|vers|dad
de 0v|edo
- 2 - BOC BOC--Group Group ((www.boc www.boc--group.com group.com))

Un|vers|dad
de 0v|edo
lndice
1 El grupo BOC
6 Gestin T
7 La herramienta ADOit
2 Gestin de Procesos de Negocio

3 La herramienta ADONS
4 Gestin estratgica
5 La herramienta ADOscore

Un|vers|dad
de 0v|edo
El grupo BOC es una multinacional de consultora y software, fundada
en 1995 y especializada en la aportacin de soluciones de gestin
basadas en T.
Los productos de software y nuestros expertos en consultora abarcan
las siguientes reas de negocio:
Gestin de estrategias
Gestin de procesos de negocio
Gestin de cadena de suministro
Gestin de arquitecturas y servicios T
Grupo BOC
APLICACIONES
DE
GESTIN
CONSULTORIA

Un|vers|dad
de 0v|edo
Estructura organizativa de BOC
USA
BrasiI
ChiIe
Peru
Mexico
Rusia
Zypern
Hongkong
Singapur
AustraIia
BOC
Business
Objectives
Consulting
brica, S.L.U.
BOC
Business
Objectives
Consulting
brica, S.L.U.
Madrid
BOC
nformation
Technologies
Consulting EPE
BOC
nformation
Technologies
Consulting EPE
Atenas
BOC
nformation
Technologies
Consulting
Sp.z o.o.
BOC
nformation
Technologies
Consulting
Sp.z o.o.
Varsovia
BOC
nformation
Systems
GmbH
BOC
nformation
Systems
GmbH
Viena
BOC
Unter-
nehmens-
beratung
GmbH
BOC
Unter-
nehmens-
beratung
GmbH
Viena
BOC Group
BOC Group
BOC Group
BOC Group
BOC
nformation
Technologies
Consulting Ltd
BOC
nformation
Technologies
Consulting Ltd
Dublin
Argentina
BOC
nformation
Technologies
Consulting
GmbH
BOC
nformation
Technologies
Consulting
GmbH
Berlin
CoIombia
Egipto
BOC
AG
BOC
AG
Viena
BOC
nformation
Technologies
Consulting
GmbH
BOC
nformation
Technologies
Consulting
GmbH
Winterthur

Un|vers|dad
de 0v|edo
Actividad BOC
Desarrollo de aplicaciones
enfocadas a la gestin
Servicios de consultora basados
en el uso de nuestras aplicaciones
Experiencia internacional en
proyectos diversos sectores
(Grupo Generalli, Deutsche Bank, Vodafone, Allianz...)
Participacin en proyectos Europeos
(Advisor, Together, Brein, Akogrimo, etc.)

Un|vers|dad
de 0v|edo
DesarroIIo de apIicaciones
DesarroIIo de apIicaciones
enfocadas a Ia gestin

Un|vers|dad
de 0v|edo
lndice
1 El grupo BOC
6 Gestin T

4 Gestin estratgica

Un|vers|dad
de 0v|edo
Post-paid
settlement
complete and
print application
Are documents
complete?
0.8:yes
inform applicant
0.2:no
accept and
check documents
Introduccin
Gestin por procesos
Sistema de trabajo que se basa en la identificacin y gestin
sistemtica de los procesos de una empresa partiendo de la
estrategia de la organizacin con un fin: la mejora continua
Permite:
dentificar los procesos.
Describir y documentar los mismos.
Gestionar su ejecucin.
Analizar puntos fuertes y reas de mejora.
Mejorarlos.

Un|vers|dad
de 0v|edo
dentificar los procesos crticos.
Deteccin de errores.
dentificar actividades superfluas
Detectar tiempos de espera o ciclo prolongados.
Detectar procesos con alto coste
Ms beneficios de Ia Gestin por procesos
Lanzamiento de nuevos productos/servicios
dentificar las tareas o trabajos que realiza cada puesto de trabajo
Conocer inicio y fin de las responsabilidades en cada puesto.
dentificar interaccin y secuencia entre tareas, trabajos y actividades
dentificar recursos e informacin necesarios para ejecutar los procesos
Paso previo a la automatizacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Esas paIabras.
Algunos acrnimos relacionados:
BPM: Business Process Management
BPA: Business Process Analysis
WorkfIow: herramientas de
automatizacin de procesos
BAM: Business Activity Monitoring
ERM: Enterprise Risk Management
.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Descripcin de Ia operativa
No es fcil describir procesos.
Trabajo y energa:
Trabajo es si cogemos una silla y la ponemos en
otro sitio, energa es cuando la silla se levanta sola.
[Fuente: Antologa del disparate]
Se conoce mucha informacin
pero debe expresarse
correcta y estructuradamente

Un|vers|dad
de 0v|edo
Introduccin
Por qu Ia ModeIacin de Procesos?
GRUPOS DE NFORMACN EN LA EMPRESA
MODELACN DE PROCESOS (Empresa)
APLCACN POR USUAROS (Vistas)
Gestin deI
Conocimiento
Optimizacin y
Mejora de Procesos
ISO9000,
EFQM
... ...
PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO
PLATAFORMA DE CONOCIMIENTO

Un|vers|dad
de 0v|edo
Introduccin
Identificacin de eIementos cIave
PRODUCTOS
PROCESOS
de NEGOCIO
UNIDADES de Ia
ORGANIZACIN
TECNOLOGAS de
Ia INFORMACIN
: interdependencia
: soportados en
: afecta su pIanificacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Introduccin
Paradigma BPMS
Estrategias
de la empresa
en el mercado
Definicin
de productos y su
desarrollo mediante los
procesos de negocio
Asignacin
ptima de los recursos
que soportan los procesos
Ejecucin
de productos y procesos
en tiempo real
EvaIuacin
del rendimiento del sistema
mediante datos reales
de ejecucin
Productos
Procesos de
Negocio
Unidades de la
Organizacin
Tecnologas de
la nformacin
Proceso de decisi Proceso de decisi n n
estrat estrat gica gica
Proceso de dise Proceso de dise o / o /
Proceso de reingenier Proceso de reingenier a a
Proceso de asignaci Proceso de asignaci n n
de recursos de recursos
Proceso de Proceso de ejecuci ejecuci n n
Proceso de evaIuaci Proceso de evaIuaci n n

Un|vers|dad
de 0v|edo
Procesos vs. Sistemas
Que Ios sistemas sean eI
soporte aI negocio,
no aI revs
TV
analgica
Estado inicial
TV Digital
(TDT)
Estado transicional Estado final
2 mandos!

Un|vers|dad
de 0v|edo
ProbIema: Visin departamentaI
La visin "vertical tiene en cuenta la realizacin de los
procesos de cada departamento sin tener en cuenta qu
se hace antes o despus.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Requisitos de una herramienta de procesos
El software se podr adaptar a cuaIquier
metodoIoga de modelacin
Los usuarios necesitarn poca formacin para
modelar en la herramienta (facilidad de uso)
Los procesos se deben integrar fcilmente con
otra informacin (organigramas, documentos,
mapas de sistemas, riesgos, indicadores...)
Toda la informacin se centralizar en una Base
de Datos reIacionaI comn a todos los usuarios
Los procesos se podrn analizar (ej. mediante
simuIacin y/o consultas a la base de datos)
Se podr generar documentacin (formato web,
DOC, etc.) automticamente
Mtodo
Fcil uso
ntegracin
Base datos
Simulacin
nformes

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADONIS: Gestin de Procesos de Negocio
Perteneciente al
BOC Management Office,
ADONIS es una
herramienta diseada para
gestionar informacin de
Procesos de Negocio

Un|vers|dad
de 0v|edo
La herramienta ADONIS
Componentes y configuraciones
Componente
Adquisicin
Componente
ModeIacin
Componente
AnIisis
Componentes
SimuIacin
EvaIuacin
Componente
Documentacin
ADONIS
MetodoIoga
estndar
MetodoIoga
personaIizada
MetodoIoga
personaIizada
MetodoIoga
de referencia

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADONIS
Mtodo
estndar
MetodoIoga BPMS

Un|vers|dad
de 0v|edo
Mtodo
EPC
EjempIos de metodoIogas

Un|vers|dad
de 0v|edo
Mtodo
UML

Un|vers|dad
de 0v|edo
BPMN

Un|vers|dad
de 0v|edo
Mtodo
personaIizado
EjempIos de metodoIoga personaIizada


Un|vers|dad
de 0v|edo
ADONIS
interfaces
nterfaces directas
nterfaces genricas
TXT
ADL
AdoScript
JavaScript

Un|vers|dad
de 0v|edo
Componente de Adquisici Componente de Adquisici n: n:
Adquisicin de los modelos y los datos cuantitativos
independiente de ADONIS

.
Transferencia e Importacin
automticas
Adquisici
Adquisici
n de Datos
n de Datos
Componente de Adquisicin
Componente
Adquisicin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Editor grfico de modelacin
Referencias a programas externos
(Ej: Archivos Word)
ntroduccin tabular de informacin
en los cuadernos
Comparacin de modelos,
administracin mediante atributos de
modelos
Vistas y modos (Ej: "slo flujo")
Macros para funcionalidades
especficas del cliente
Etc.
Componente de ModeIacin
Componente
ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Autoinsercin/Autoborrado
Copiar/Cortar y pegar objetos incluyendo sus atributos
Zoom y Buscar
Vista grfico / vista tabla
Alinear horizontal y verticalmente
Escalonamiento de posicionamiento y de orientacin
Deshacer y Rehacer mltiple
Grabacin automtica
Chequeo metodolgico automtico
Exportar grficos como imgenes BMP, PNG, EMF, etc.
mprimir (divisin de hojas, marcas de conector, encabezados...)
Etc.
Componente
ModeIacin
F
a
c
i
I
i
d
a
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d
e

u
s
o
!
Componente de ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
MetodoIoga de modeIacin en ADONIS
Estructura via escenario de procesos (I)

Componente
ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
ModeIar fIujos de procesos (I)

Componente
ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Asignar procesos a roIes y
a Unidades Organizativas
Asignar
responsabilidad
a los roles
Componente
ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
EjempIo de funcionaIidad: Expandir submodeIo

Un objeto contiene una referencia a otro modelo, (Ej. a un Subproceso), y
ste puede expandirse. Esto significa que dentro del propio modelo, se
podr visualizar el grfico del modelo referenciado.
Sin expandir
Expandido
Componente
ModeIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADONIS
BD
Componente Documentacin (I)
Exportar HTML
(ManuaI
de Procesos
Para Ia
Intranet)
Componente
Documentacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Adaptacin de la documentacin HTML a su especfica identidad corporativa
Componente
Documentacin
Componente Documentacin (II)

Un|vers|dad
de 0v|edo
Componente Documentacin (III)
Componente
Documentacin
ndice de modelos
documentados
Historial de cambios y
contenido del modelo
Grfico del modelo Descripcin de
actividades
Generaci Generaci n autom n autom tica de manuaIes de procedimientos (DOC) tica de manuaIes de procedimientos (DOC)

Un|vers|dad
de 0v|edo
AQL:
ADONS Query Language:
Consultas predefinidas
Consultas libres
Posibilidad de guardar
informes en RTF y XLS...
Componente
AnIisis
Ej: Mostrar todas Ias actividades deI departamento X Ej: Mostrar todas Ias actividades deI departamento X
Componente AnIisis

Un|vers|dad
de 0v|edo
Algoritmos de simulacin:
Anlisis de flujo
(probabilidad de flujos,
flujos crticos, flujos
"muertos"...)
Anlisis de carga
Deteccin de
necesidades de
personal
Anlisis de capacidad
Analisis dinmico,
deteccin de cuellos
de botella...
SimuIaci SimuIaci n de procesos con recursos humanos/t n de procesos con recursos humanos/t cnicos cnicos
Comp. SimuIacin y EvaIuacin
Componente
SimuIacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
PLATAFORMA de CONOCIMIENTO ADONIS
Documentacin Import/Export
HTML XML DOC
Lotus
Notes
RED CORPORATIVA
R
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S
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a

PIataforma ADONIS

Un|vers|dad
de 0v|edo
Demostracin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Escenarios de apIicacin
Modelacin y optimizacin de procesos (BPA)
Reingeniera de procesos
Lanzamiento de un nuevo producto/servicio
Gestin de Calidad (SO 9000 / EFQM / 6 Sigma)
BAM (Business Activity Monitoring)
Control de costes / Gestin de recursos
Gestin de Riesgos (SOX) / BCP
Gestin del conocimiento / Gestin del cambio
Escenarios de automatizacin (BPM)
.

Un|vers|dad
de 0v|edo
ModeIacin de procesos
Modelado de procesos / actividades (niveles navegables):
Descripcin
Responsable y Recursos (Documentos / Sistemas / ...)
Tiempos y costes
IT-SystemmodeII
ProduktmodeII ProduktmodeII
GeschftsprozessmodeII GeschftsprozessmodeII
ProzessIandkarte
DokumentenmodeII DokumentenmodeII
AnwendungsfaIIdiagramm AnwendungsfaIIdiagramm
ArbeitsumgebungsmodeII ArbeitsumgebungsmodeII
Mapa de procesos
ModeIo deI Proceso de Negocio
Mapa de
productos
Mapa de documentos
ModeIo deI Entrono
de Trabajo
Mapa de
Sistemas TI
Diagrama de caso de uso

Un|vers|dad
de 0v|edo
AnIisis y optimizacin de procesos
Anlisis y simulacin (deteccin cuellos de botella, actividades que no aportan
valor,
Anlisis de flujos
actividades que no aportan valor
cuellos de botella
flujos crticos
...
Simulacin y evaluacin de escenarios
Comparacin de modelos
Actualizacin y mantenimiento de la informacin (modificaciones, versiones, etc.)
AS IS TO BE

Un|vers|dad
de 0v|edo
Monitorizacin de Ios procesos (BAM)
Base de datos
reIacionaI
Introduccin
manuaI
TabIas EXCEL
Grado de consecucin de los objetivos
Valor real frente a valor objetivo
Tolerancias
Periodos.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Gestin de Riesgos
Proceso de
negocio
Riesgos genricos
Controles genricos
Procesos de
control
Se asignan riesgos a actividades.
Riesgos se pueden controlar en el mismo
proceso o en otro proceso.
Los riesgos y controles en los procesos se
referencian a Mapas de riesgos y controles
genricos.
Generacin de informes
Activity 1 Acti vity 2
Risk 9
Control 1
Process start 1 Activity 1 Decision1
Process start 1 Activity 1 Decision1
SOX Extension
(integrado en
conf. estndar)
Tipos de modeIos:
Configuracin estndar
ADONIS
SOX Extension
nformes

Un|vers|dad
de 0v|edo
Exportacin BPEL (automatizacin)
El anlisis de los procesos permite determinar la criticidad de los mismos, as como qu procesos
son susceptibles de ser automatizados.
Mediante la modelacin de los procesos, se facilita el lenguaje comn entre el punto de vista del
negocio y el punto de vista tcnico (sincronizacin).
Una vez acordado cmo debe ser el proceso, se puede exportar la informacin en lenguaje BPEL
para la importacin en un motor workflow con el objeto de poder ejecutarlo.
3. BPEL-
1. ADONIS
2. BPEL
3. BPEL Engine
-

Un|vers|dad
de 0v|edo
PIanificacin continuidad de negocio (BCP)
Reaccin ante problemas
Anlisis de impacto.
Planes de contingencia
RTO / RPO

Aplicaciones
nmuebles
Productos/
Servicios
Suministradores
Procesos
Crticos
(Actividades)
Documentacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Gestin organizativa
Gestin de estructura jerrquica (niveles)
Manual de organizacin y funciones
Gestin de roles y perfiles
Anlisis de Centros de Costes
Anlisis carga de trabajo considerando los procesos

Un|vers|dad
de 0v|edo
Otros escenarios
Gracias al potente componente de documentacin (formato Word / Web) la informacin
modelada se puede utilizar como soporte documental para:
Sistemas de Gestin (calidad, medio ambiente, ...)
Gestin del conocimiento
Gestin del cambio
...
Esto facilita en gran media el mantenimiento y la actualizacin de la informacin, as como la
difusin a todo el personal.

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADONIS:Community Edition
BOC le ofrece acceso gratuito a ADONS:Community Edition,
la solucin para la gestin de procesos de negocio:
gratuita,
intuitiva, y
funcionalmente mejorada
ADONS:Community Edition es una versin monousuario de
ADONS funcional y rica en sus caractersticas, con pocas limitaciones
en comparacin con sus ediciones comerciales; est disponible como descarga
libre en: www.es.adonis-community.com.

Un|vers|dad
de 0v|edo
lndice
1 El grupo BOC
6 Gestin T

4 Gestin estratgica

Un|vers|dad
de 0v|edo
Visin
y
Estrategia
O
b
j
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n
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E
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M
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s
CIientes
Cmo deberamos
aparecer ante
nuestros clientes
para alcanzar
nuestra visin?
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s
Finanzas
Cmo deberamos
aparecer ante
nuestros accionistas
para tener xito
financiero?
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a
s
Procesos internos
En que procesos
debemos ser
excelentes para
satisfacer a
nuestros clientes?
O
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a
s
Aprendizaje y crec.
Cmo podemos
fomentar nuestros
potenciales de
cambio y
crecimiento para
alcanzar nuestra
visin?
4
2
1
3
Innovacin/
Empleados/
Tecnologa
EI concepto BaIanced-Scorecard
KapIan / Norton

Un|vers|dad
de 0v|edo
lndice
1 El grupo BOC
6 Gestin T

4 Gestin estratgica

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADOscore: Gestin de Ia estrategia
Perteneciente al
ADOscore es una herramienta
diseada para desarrollar cuadros
de mando (Balanced Scorecards)
y la gestin del rendimiento

Un|vers|dad
de 0v|edo
BaIance ScoreCard con ADOscore
1. VlSlON/EstrategIa
Z. Factcres de xItc
4. RelacIcnes causa/efectc
3. ObjetIvcs estratgIccs
5. ObjetIvcs cperatIvcs
6. lndIcadcres
7. MedIdas

Un|vers|dad
de 0v|edo
Definicin de
Objetivos/Indicadores
ActuaIizacin
automtica y peridica
de Ios indicadores
TabIas EXCEL
Base de datos
reIacionaI
Semforos para visuaIizar
eI niveI de cumpIimiento
de Ios objetivos a Ios
responsabIes deI BSC
Generacin deI
ControIIing Cockpit
(peridica)
ADOscore: Visin GeneraI
Introduccin
manuaI

Un|vers|dad
de 0v|edo
El Controlling Cockpit de ADOscore es un instrumento de control
basado en HTML que rene funcionalidades de control y de reporting.
En cuaIquier momento
En cuaIquier sitio
Independiente de apIicaciones
Rpido y eficiente
PersonaIizabIe
ADOscore: eI ControIIing-cockpit

Un|vers|dad
de 0v|edo
Demostracin

Un|vers|dad
de 0v|edo
lndice
1 El grupo BOC
6 Gestin T

4 Gestin estratgica

Un|vers|dad
de 0v|edo
ADOit: Gestin de Ias
tecnoIogas de Ia informacin
Perteneciente al
ADOit es una herramienta
diseada para la gestin de la
Arquitectura y los Servicios T

Un|vers|dad
de 0v|edo
Qu es ADOit?
Herramienta de gestin de servicios T y tecnologas de la informacin
Permite gestionar servicios T por procesos, SLA, OLA, infraestructura, etc.
Funcionalidades de gestin de variantes, BA, CFA, seguridad, riesgos,
modelos de madurez, generacin catlogo de servicios, etc.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Marco de trabajo de ADOit
Proyectos T
Arquitectura de Negocio
Arquitectura de Aplicaciones
Arquitectura de Produccin
Arquitectura de Software
Procesos de Gestin de Servicios T
Estrategia T
Organizacin

Un|vers|dad
de 0v|edo
ReIaciones TI
REQUIEREN REQUIEREN
GENERAN GENERAN
SEG SEG N N
UTILIZAN UTILIZAN
SE BASAN SE BASAN
EN EN
SE SE
PRESTAN PRESTAN
SEG SEG N N
SE SE
DESCOMPONE DESCOMPONE
N EN N EN
UTILIZAN UTILIZAN

Un|vers|dad
de 0v|edo
FuncionaIidades especficas:
AnIisis de impacto
Generacin de dependencias :
Modelo basado en las
reIaciones criticas entre los
servicios T, y el resto de los
elementos de la arquitectura T.
Esto permite generar
dinmicamente anlisis para
saber el posible impacto ante
fallos. Estos fallos se pueden dar
en cualquier elemento de la
arquitectura. De esta forma se
pone atencin sobre la relacin
entre todos los elementos,
pudiendo planificar as las
relaciones de dependencia y
evitando inconsistencias en la
arquitectura e inestabilidad.
As se facilita la elaboracin de
pIanes de contingencia
(Gestin de Ia continuidad) y
es posible hacer valoraciones de
coste.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Difusin de Ia informacin
A partir de la informacin modelada se puede generar automticamente el CatIogo de Servicios
(formato html) para ponerlo a disposicin de todos en la Intranet (servicios disponibles y acuerdos
de niveI de servicio establecidos).
gualmente, se puede generar en formato htmI toda la informacin relativa a elementos hardware,
software, procesos, recursos, etc. con interrelaciones navegables.

Un|vers|dad
de 0v|edo
Demostracin

Un|vers|dad
de 0v|edo
Presentacin BOC
Gracias por su atencin!
David Orensanz
Tel: (+34) 91-781 18 80
Mov: (+34) 636 669 116
E-mail: david.orensanz@boc-es.com
Web: www.boc-group.com
David de Ia Fuente Garca
Escuela Politcnica Superior de ngeniera
Campus de Viesques s/n
Tel: (+34) 985 182 147
Fax: (+34) 985 182 010

Un|vers|dad
de 0v|edo

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2 Gestin de Procesos de Negocio

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2 Gestin de Procesos de Negocio

- 8 - BOC BOC--Group Group ((www.boc www.boc--group.com group.com))

EjempIos de metodoIoga personaIizada

Estructura via escenario de procesos (I)

ModeIar fIujos de procesos (I)

EjempIo de funcionaIidad: Expandir submodeIo

2 Gestin de Procesos de Negocio

- 51 - BOC BOC--Group Group ((www.boc www.boc--group.com group.com))

2 Gestin de Procesos de Negocio

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2 Gestin de Procesos de Negocio

- 59 - BOC BOC--Group Group ((www.boc www.boc--group.com group.com))

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