INFORME FINAL DE PROYECTO

Red Social de Servicios

Alumnos:
Javiera Abarca Mesa
Jorge Bustos Silva
Cristian Gutirrez Daz
Jos Hernndez Eyssautier
Luca Mosciatti Jofr
Manuel Salazar Figueroa
Profesores:
Hugo Vsquez Guardamagna
Rafael Ziga Lucero
Profesores Auxiliares:
Matas Arnguiz Riquelme
Matas Olivos A.
Francisco Ponce de Len P.
Fecha:
4 de diciembre de 2013
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
IN3301 Evaluacin de Proyectos
1

Resumen Ejecutivo.

En el presente informe, se describe el primer avance en el proceso de generacin y
evaluacin de un proyecto, como bsqueda de una solucin innovadora a alguna
problemtica encontrada. En particular, se presenta la idea de generar una pgina web de
transaccin de servicios de baja duracin y costo, entre personas particulares,
comenzando inicialmente dentro del ambiente universitario tranzando tutoras, clases
particulares o ayudas en trabajos.
Inicialmente, se har un anlisis estratgico del mercado al que apunta el proyecto.
Para ello, se analiza la industria de prestacin de servicios entre particulares y una posible
centralizacin de informacin, las capacidades de poder lograr que este aparato exista, y
la demanda potencial que podra tener la etapa inicial del proyecto. Para ello se utilizan
fuentes de informacin secundarias, como encuestas. Luego se hace un diagnstico de la
situacin actual y se proponen ideas de cmo optimizar el proceso. Finalmente se explcia
de forma un poco ms detallada la alternativa de la plataforma virtual social de
intercambio de servicios, algunos detalles de pre diseo y realizacin y la evaluacin
econmica del proyecto. Se obtiene que es, a grandes rasgos, un proyecto rentable.

2

ndice

Resumen Ejecutivo. ................................................................................................................ 1
Antecedentes Generales. ....................................................................................................... 3
Anlisis del mercado. .............................................................................................................. 5
Anlisis FODA. ..................................................................................................................... 5
Fortalezas ................................................................................................................. 5
Oportunidades ......................................................................................................... 5
Debilidades .............................................................................................................. 5
Amenazas ................................................................................................................. 6
Anlisis de industria: Fuerzas de Porter. ............................................................................ 6
Estudio del Mercado ........................................................................................................... 8
OFERTA ........................................................................................................................... 8
DEMANDA. ...................................................................................................................... 9
Diagnstico y Optimizacin de Situacin Actual. ................................................................. 14
Alternativas de Solucin. ...................................................................................................... 15
Anlisis de alternativa propuesta. ........................................................................................ 17
Evaluacin Econmica: Flujo de Caja. .................................................................................. 20
Conclusiones ......................................................................................................................... 22


3

Antecedentes Generales.

La idea principal del proyecto es tratar de acercar o funcionar como mediador
entre personas que presten o contraten servicios pequeos, a fin de tener una forma fcil
de centralizar la informacin. Como en forma inicial, se plantea la posibilidad de hacer
contactos entre estudiantes universitarios, es fundamental describir como es el uso de las
herramientas de Internet.
Segn estudio presentado en la octava conferencia LACCEI
1
y realizados por la
escuela de informtica de la Universidad Andrs Bello, el 80% de los alumnos encuestado
dice utilizar alguna plataforma en la red para comunicarse con otros, ms en especfico,
Facebook. De seguro, en el tiempo pasado desde tales datos hasta ahora, esa cantidad ha
subido y han proliferado nuevas redes. Del mismo estudio, un 60% de los jvenes dice que
el contacto por internet es fundamental para mantener lazos de amistad, comunicarse
con otros con los que se puedan compartir intereses y aprender de la diversidad con
personas de diferentes culturas.
Luego, un estudio de la Universidad de La Frontera, define como la comercio
electrnico como las formas que adquieren los actos de comercio gracias a la
convergencia de las tecnologas de informacin existentes. Describe que el auge en los
ltimos aos de esta forma de transaccin se ha causado principalmente por nuevas
condiciones econmicas, inters de las empresas por reducir costos y ser eficientes,
marketing y tecnologa. Dice adems que los jvenes, quienes han crecido junto con la
tecnologa, estn habituadas a comprar o intercambiar online, saben distinguir entre los
sitios de internet donde es seguro comprar y tienen conocimientos con los que
defenderse ante posibles violaciones a su persona
2
.
En cuanto a la prestacin de servicios entre jvenes, esto est relegado al boca-en-
boca, tanto en persona como virtualmente. Prestaciones como clases particulares o
tutoras se masifican como datos entre conocidos, o como anuncios en foros
universitarios, tanto para pedir como para difundir. Se puede ver en murales o en locales
comerciales cercanos a ncleos universitarios, que se usa que personas peguen carteles
con informacin de contacto acerca del servicio que prestan. Como son servicios
personales, cada cual se maneja con sus propios precios, y ante casos de urgencia no es
posible para un potencial cliente poder comparar entre varias opciones, puesto que solo
ha tenido acceso a la informacin de contacto de algunas pocas. Tambin se generan

1
Latin American and Caribbean Conference for Engineers and Techonology 2010
2
Comercio Electrnico por Marianela Denegri, Universidad de la Frontera.
4

relaciones de cercana, donde se le pide servicio a algn familiar, vecino o conocido, y en
ese caso es ms difcil para el cliente poder hacer alguna crtica o querer cambiar de
prestador, puesto que existen lazos emocionales.
Por tanto, es fundamental a la hora de querer generar lazos entre personas de
ambiente universitario, centrarse en las formas de comunicacin ms comn entre ellas.
En este caso, se plantea la posibilidad de centralizar en un sitio web la informacin de
particulares que requieran o que presten un servicio de corta duracin y bajo costo,
donde se permita incluso evaluar la calidad y obtener feedback, a la vez de compartir
opiniones, en cierta forma basndose en una red social. De esta forma se generara una
plataforma fcil de acceder y usar, de bajo costo y que genera confianza entre usuarios. Se
busca adems que tenga una forma de financiamiento que signifique bajo costo para
prestadores/usuarios, puesto que al ser una pgina web no genera gastos mayores.
La oferta se basa en la cantidad de personas que quieran prestar un servicio dentro
del ambiente, en especfico y en forma inicial, dentro de la facultad. Se pueden ver de vez
en cuando anuncios en el foro institucional de personas dispuesta a hacer clases o a
prestar ayuda en trabajos, o incluso a realizar impresiones. Sin embargo, estimar la
demanda que esto tiene requiere de fuentes de informacin secundarias, que en este
caso se llevan directamente a recoger la opinin de potenciales usuarios a travs de una
encuesta.
A continuacin se procede a un anlisis ms detallado del mercado en el que se
planea implementar el proyecto, estimando su estructura, anlisis de fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, y analizando la forma de la industria y de oferta y
demanda.

5

Anlisis del mercado.

Para poder tener una estrategia clara en lo que se quiere lograr con el proyecto es
necesario conocer los distintos factores que intervienen en el mercado, a fin de poder
realizar el proceso de planificacin organizacin y definir los detalles del proyecto.
Anlisis FODA.
Fortalezas
No exista nada tan especializado como esto en el mercado. Hoy en da se
puede ofrecer y buscar servicios por redes sociales o plataformas del estilo e-bay o
mercado libre. La idea de nuestro sitio web es que los usuarios puedan ofertar y
demandar exactamente lo que buscan, por ejemplo al buscar un tutor en
Pealoln, la respuesta del buscador sern todos aquellos que presten aquel
servicio en esa rea, el valor del servicio y una calificacin otorgada por los mismos
usuarios que ya hayan contratado a este. Esto simplifica el trabajo de buscar
contactos del servicio requerido, llamar y preguntar por tarifas y sectores donde
trabaja y lo ms importante no tener que buscar entre el crculo de conocidos si
alguien tiene alguna buena experiencia.

Esto por el lado de los consumidores, por el lado de los prestadores de
servicios esto llega a resolver muchos de sus problemas de darse a conocer. Hoy en
da un maestro, profesor particular o una nana confan en el boca a boca que sus
clientes pueden producir para as llegar a otros o tambin repartir volantes y pegar
carteles pero todas estas opciones son muy reducidas.
Oportunidades
La mejor oportunidad que se presenta ahora es que no existe similar en el
mercado. Si existiera algo por el estilo, no quedara otra opcin que invertir ms
capital en una mejor plataforma o un mejor servidor. Pero como es un negocio
nuevo, existe la oportunidad de ir probando y as ver en la marcha el formato que
ms le acomoda a los usuarios. As, en un principio el sitio puede ser gratuito,
hasta tener una base de datos lo suficientemente grande como para poder ofrecer
realmente lo que se busca con esta iniciativa y luego cobrar.
Debilidades
El mundo del software es complejo y el estndar del sitio requiere un nivel
de conocimiento en esta rea altsimo. La debilidad como grupo, sera la falta de
experiencia en esta rea, que sin la debida ayuda externa podra ser fatal para el
proyecto. Dado que el sitio web debe estar permanentemente renovndose y
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adaptndose a la comodidad de los usuarios, no contar con expertos en esto
llevara a estancar el proyecto y dar pie a futuros competidores.
Amenazas
Se sabe que al ser un proyecto ms bien nuevo, es muy probable que en el
futuro aparezcan competidores. Esto obliga a trabajar de manera veloz y optimizar
el sitio para as fidelizar a los usuarios, que se sientan cmodos con la plataforma
para que, al momento de llegar nuevos competidores, estos no sientan la
necesidad de cambiarse. No existen muchas barreras de entrada a este tipo de
negocios online.

Tambin las redes sociales son una amenaza dentro del mercado. Servicios
que se asemejan a este como plataformas de venta online hoy en da se estn
viendo amenazados por mercados creados en Facebook donde uno puede buscar
de manera usuarios que ofrezcan el producto que necesita y sin la necesidad de
pagar las comisiones que los otros cobran.

Anlisis de industria: Fuerzas de Porter.

Existen cinco fuerzas que determinan la rentabilidad de una industria, a
continuacin se mostrara el detalle de estas fuerzas dentro del mercado de este proyecto.
1. Intensidad de la rivalidad entre competidores
Dado que en la FCFM no existe un servicio que genere una comunidad entre
vendedores y clientes de servicios de clases particulares, el proyecto no tiene
competidores directos, al menos en su etapa inicial, al menos como instancia de reunin
de informacin. Sin embargo, hay un gran nmero de competidores en las iniciativas
individuales de pegar panfletos por la facultad, o de publicar la disponibilidad de
hacer/buscar clases en el foro institucional, por tanto habra alta intensidad pero de
competidores muy disgregados.
2. Amenaza de nuevos participantes
Se considera que las amenazas de nuevos participantes es moderada, ya que si se
concreta el proyecto, la idea es captar la mayor cantidad de profesores/alumnos
interesados, por lo que si un nuevo usuario quiere participar, lo ms probable es que lo
haga en el portal que sea ms grande para tener una mayor variedad de profesores (o
alumnos) a los que escoger. Por lo tanto la amenaza de nuevos participantes depende del
7

nmero de usuarios que se tenga, es decir si el proyecto creciese rpidamente y fuese
popular, adems de ofrecer un buen servicio, la amenaza de nuevos participantes es baja.
3. Amenaza de sustitucin
Existen tambin otras formas de encontrar profesores particulares, o de buscar
alumnos que requieran de clases, por ejemplo foros de u-cursos, afiches, contactos, etc.
Por lo que la amenaza de sustitucin es relativamente alta.
4. Poder de negociacin de compradores
En este caso los compradores serian tanto la gente que quiere hacer clases como
los que las necesitan. Por lo tanto la nica amenaza del poder de negociacin de los
compradores seria que estos dejen de ser clientes de la pgina web, ya que esto hace una
retroalimentacin negativa. Es decir, si se comienzan a ir clientes, los alumnos tendrn
menos profesores a quienes elegir, por lo que tambin estos dejaran de tomar el servicio,
y viceversa.
5. Amenaza de negociacin de proveedores
En cuanto a la negociacin con los proveedores, en cuanto a la creacin de la
pgina web se necesita un dominio (es decir, el nombre de la pgina web) y un servidor.
Ambos son muy fciles de obtener ya que existen muchos servidores. Por otro lado, el
nico problema que puede ocurrir con los proveedores es con la mantencin de la pgina
web, ya que si esta persona est muy especializada e interiorizada con el tema, ser difcil
contratar a otra persona con esas caractersticas.

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Estudio del Mercado

Esta forma de reconocer como se comportara el mercado ante la aparicin de un
proyecto como este, requiere conocer las capacidades internas como desarrolladores, as
como el potencial de aceptacin que tendra entre los usuarios y cun solicitado sera el
servicio. Es decir, evaluar las capacidades de oferta y estimar la demanda, puesto que una
mayor demanda requerir mejorar la oferta del servicio, y ambas se retroalimentan para
llegar a un equilibrio.
OFERTA
1.- Producto Ofertado
No existe una oferta histrica del producto que queremos entregar, sin embargo
ofrecer servicios, sobretodo clases particulares en la U, es bastante comn y se puede
apreciar una idea ms vaga de lo que queremos hacer en el foro institucional donde gente
ofrece o busca servicios, esperando que alguien pueda cumplirlos. Entonces la idea de
nuestro proyecto es darle una forma ms rpida, simple, organizada a esta gente, donde
aparte de ofrecer o pedir por ciertos servicios, esta plataforma permitir investigar ms
las distintas opciones del servicio pedido donde cada usuario tendr su cuenta donde ser
evaluado por el servicio otorgado y donde podra subir fotos y detalles de lo que ofrece
cada persona. Sera como una mezcla entre Amazon y Facebook, pero con un objetivo ms
especfico.
2.- Oferta Actual y Proyecciones
Actualmente no existe una oferta de plataforma de servicios en la Universidad de
Chile. Este proyecto tiene como idea, inicialmente, cubrir todo el espectro universitario de
la U. Esto equivale a un grupo de 30.000 alumnos ms Profesores y funcionarios si llegase
a todas las facultades. Dependiendo del aumento de demanda, despus se ira
aumentando la oferta a otras Universidades o empresas e ir creciendo de a poco.
3.- Estructura de Precios y Polticas
Este proyecto se ofrecer solamente por lnea, ya que consiste en una especie de
red social. Respecto a los precios, y como un modo de marcha blanca, se piensa iniciar la
operacin sin costo para el cliente, a fin de dar a conocer el servicio, y luego financiar
mediante el cobro de una pequea comisin por contacto generado, que fue la opcin
con mayor preferencia segn encuesta. La marcha blanca puede durar 2-3 meses como
mximo, dado que hay varios costos iniciales que cubrir, y este tiempo se considera
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adecuado para captar una base de clientes. Se podra utilizar publicidad como ingreso.,
aunque no cubra todos los gastos en este periodo inicial.
4.- Localizacin
La pgina estara disponible a cualquier usuario con acceso a internet y
perteneciente a la universidad. Solo requerira de una oficina de gestin y mantenimiento,
y por supuesto la ubicacin fsica del servidor.
5.- Disponibilidad de Recursos
La disponibilidad para este caso sera en cierta manera ilimitada y solo presentara
complicaciones si la cantidad de usuario aumenta y no se aumenta la velocidad del sitio o
el servidor, cosa importante ya que al presentar problemas tcnicos, deteriorara el
sistema, perjudicando a los usuarios y disminuyendo las visitas y las membresas.

DEMANDA.

1. Demanda histrica y factores de incidencia
Dado que este proyecto rene una gran cantidad de rubros no es posible
establecer una demanda histrica. Actualmente existen productos similares pero que
operan en un nico rubro. Extrapolar para este caso no es posible ya que este nuevo
proyecto junta una gran variedad de pblico objetivo.
2. Demanda actual y proyecciones
Para poder establecer una proyeccin de la demanda, dado que no existe informacin,
se procedi a realizar una encuesta para evaluar la recepcin del proyecto en las
personas.
Para esto se realizaron ocho preguntas, tanto como para obtener informacin del
encuestado como para obtener las percepciones del proyecto, enfocado al sector
universitario. A pesar de que el proyecto est enfocado solo en la Universidad de Chile, se
ampli la encuesta al resto de las universidades con tal de obtener una muestra mayor.
Se obtuvo una muestra de 68 personas, con una edad promedio de 21,82 y una
desviacin estndar de 1,95. La distribucin de universidades es la presentada a
continuacin:
10


Se obtuvieron los siguientes resultados de la encuesta:

Este resultado es positivo, puesto que muestra que el sector demogrfico al que
apunta la fase inicial del proyecto s muestra confianza en la utilizacin de internet como
herramienta de transaccin, por lo que se supone que mostraran confianza en la
obtencin de algn servicio ofertado a travs de alguna plataforma virtual.
U. de Chile
57%
PUC
13%
UAI
4%
UDD
6%
UNAB
3%
U. Mayor
2%
USACH
2%
UDEC
6%
Otras
7%
S
63%
No
37%
Utiliza alguna plataforma de venta/compra online?
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Esta pregunta se hace demasiado amplia, y apunta ms a la etapa de idea futura
del proyecto, ms que a su puesta en marcha dentro del universo local de la FCFM, por
tanto no es de mayor relevancia dado que alude a demasiados temas aparte del
acadmico. Eso puede distorsionar el resultado y por tanto no es un estimador de cuanta
gente busca u ofrece servicios como ayudas en tareas o clases particulares.

Esta pregunta tambin se hace muy amplia, y el hecho de que la respuesta sea
negativa es esperable, dado que en general para la prestacin de servicios particulares la
demanda es mayor a la oferta. Quizs esto se podra interpretar como que hay una
potencialidad en que si se ofrece una plataforma con un gran valor agregado, pueda
motivar a individuos a la prestacin de servicios, no solo del tipo acadmico.

S
37%
No
63%
Ha contratado algn servicio tal como clases
particulares, jardinera, limpieza, etc?
S
37%
No
63%
Ofrece algn servicio?
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En resumen de las primeras preguntas, se ve que el mercado de los servicios
particulares es difcil, puesto que la automatizacin de varias cosas genera que la gente no
contrate ni ofrezca de forma individual un servicio, y la instancia de contacto no se
generara. Sin embargo estas preguntas no ahondan en temas como el ambiente
acadmico universitario, donde la bsqueda de apoyo o el ofrecimiento de clases para
generar pequeos ingresos extras s son requeridos. Luego estas primeras preguntas no
validan necesariamente el proyecto, sin embargo hablan de la potencialidad de generar
un mercado.

Se puede observar adems que existe una percepcin muy positiva de la idea del
proyecto, lo que ayudara de gran forma al momento de desarrollar una estrategia de
marketing, y que reafirma que si bien en la actualidad la respuesta ante ofrecer/buscar
servicios es negativa en las preguntas anteriores, la existencia de una plataforma s podra
motivar a ciertos usuarios.

0
5
10
15
20
25
30
35
1 2 3 4 5
1: Para nada necesaio, 5: Muy prctico
Que tan prctico encontrara un servicio web que
permita ofrecer/contratar servicios?
S
40%
No
60%
Utilizara esta plataforma si hay que pagar una
pequea suma de dinero?
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La abertura al pago es baja, lo que es esperable puesto que hay otras formas sin
costo, pero menos eficientes, de encontrar servicios. Por lo mismo para generar un cliente
que sienta que se le ofrece un servicio por el que se puede pagar, es necesario agregar
valor. En este caso, el valor radica en que el sitio busca prestadores/clientes por ejemplo
en zonas cercanas, con un sistema de evaluacin del prestador (en cierta forma una
certificacin de calidad), etc. Se nota que en caso de tener que pagar, la opcin preferida
es comisin por servicio realizado, pero tal cosa sera difcil de implementar, puesto que
no se podra controlar las acciones por va externa que pueda tomar el cliente/prestador,
por lo que se optara por la segunda preferida, pagar una membreca inicial.
3. Localizacin de la demanda
La localizacin de la demanda es abierta dado que se trata de un servicio por
internet. El nico requerimiento es tener acceso a internet con tal de poder ingresar a la
pgina.
4. Concentracin de la demanda
La concentracin de la demanda sera el entorno de la facultad, dado que en
primer lugar sera este el lugar donde se iniciara el proyecto. Esto permitira tener una
estrategia de marketing ms focalizada.
5. Tipo de consumo
En este caso correspondera a un intermediario que, mediante publicidad, avisos
destacados o cobros de comisiones, se queda con ganancia de la interaccin entre los que
ofrecen o contratan servicios.

0
5
10
15
20
25
30
35
40
Porcentaje de comisin Anualidad Pago por crear cuenta
Si hubiera que pagar, cmo preferira que fuera el
sistema?
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Diagnstico y Optimizacin de Situacin Actual.

Dados los resultados del anlisis del mercado hecho previamente, se puede decir que
los jvenes tienen un gran acceso a Internet, y en particular, al comercio electrnico. Se
pudo identificar dentro de la situacin actual, los siguientes problemas relacionados a la
prestacin o requerimiento de servicios:
1. Para el caso de la gente que necesita clases particulares, es muy difcil encontrar
profesor de forma rpida, ya que para hacerlo, es necesario preguntar a gente
conocida, publicar en foros de u-cursos, pegar afiches, etc. Esto puede ser muy
incmodo para el usuario, ya que probablemente este necesite una clase con
relativa urgencia, por lo que el hecho de buscar un profesor por los distintos
medios hace que se pierda tiempo que podra tener un mejor uso.
2. En la situacin actual, es muy difcil saber si el profesor a quien estoy contratando
ensea bien o no, o si este tiene los conocimientos necesarios para las clases. Ya
que en caso de que este no sea un buen profesor, el usuario pierde tiempo y
dinero.
3. En general, cuando alguien necesita clases particulares de un ramo, toma la
primera opcin que se presenta, lo cual es un tanto conformista ya que es muy
difcil elegir entre ms de una opcin, y ms cuando se necesita una clase con
apuro.
Para tratar de entregar una solucin a estas problemticas, se trata de optimizar
modificando la situacin de la siguiente forma:
1. Para el caso de los profesores, adems de encontrar a los alumnos, es posible que
si la clase fue buena, se necesita de una plataforma de centralizacin de
informacin, donde alumnos hagan recomendaciones, y de esta forma el profesor
se haga ms conocido y pueda tener una mayor demanda.
2. Si se tiene una plataforma de contacto entre diferentes los diversos usuarios que
buscan y requieren de servicios acadmicos, es posible saber cmo evalan los
alumnos la calidad del profesor, y as saber si tiene habilidades pedaggicas o
dominio sobre la materia, lo que genera un beneficio para alumno y profesor bien
evaluado.
3. Se propone construir una instancia en que tanto alumnos como profesores puedan
encontrar el servicio que buscan segn sus requerimientos y cercana. Por lo que si
el profesor tiene problemas con movilizarse, puede descartar inmediatamente las
opciones de las clases en sectores ms lejanos. Lo mismo ocurre con los alumnos.
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Alternativas de Solucin.

Solucin 1:
Nuestro proyecto consta de un sitio web estilo red social, en donde los usuarios
creen una cuenta y dentro de esta se pueda ofrecer un servicio o buscar y contratar
servicios.
La idea del sitio web es que una vez creada la cuenta el usuario complete con los
servicios que presta, el lugar donde lo hace o en caso de ser un servicio a domicilio el rea
donde puede hacerlo, los horarios disponibles con que cuenta y el valor de esto. De esta
manera crear una base de datos que cuenta con toda la informacin de los prestadores de
servicios y en el momento en que un cliente busque un servicio llene esta misma
informacin de lo que busca la aplicacin le entregue un listado con todos aquellos que
cumplen sus requerimientos.
Otro punto importante es el de las calificaciones, cuando un cliente contrate un
servicio existir la posibilidad de dar una nota del 1 al 7 al prestador, para que en el futuro
otros buscadores puedan manejar esta informacin al momento de contratar los servicios.
Este sistema puede sonar algo utpico ya que cualquiera podra llenar con buenas
calificaciones su propio servicio o ennegrecer el perfil de la competencia. Est la idea, ms
a largo plazo, cuando el sitio ser ms reconocido, de poder pagar online por el servicio
que se espera contratar y una vez realizado el pago se habilitara la opcin de calificar.
Este sistema lo utilizan pginas web a nivel mundial como Booking, sitio web
donde uno puede reservar hoteles en cualquier lugar del mundo, una vez utilizada la
reserva te envan un correo dando la posibilidad de calificarlo. Pero al inicio del proyecto
se habilitar el sistema donde el prestador chequee si efectivamente el servicio se realiz
y luego el cliente pueda poner la nota, con el fin de no dar la posibilidad de empeorar los
perfiles de la competencia.






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Otras soluciones
Se discuti en el grupo la idea de llevar a cabo el proyecto de otras maneras, por
ejemplo un call-center al estilo 007, donde solo se transen servicios. O repartir una vez al
ao una especie de Amarillas de Publiguas con este contenido. Estas opciones suenan
viables pero se asemejan demasiado a servicios ya existentes, de hecho en 007 y
Publiguas ya transan servicios por lo que nuestra idea era simplemente un subconjunto
de empresas grandes ya funcionando por lo que podemos ver cmo seran los resultados
al implementarlo as. Al llevar nuestro proyecto a cabo de manera online, con perfiles
gratuitos, con calificaciones de los servicios y un tipo de bsqueda ms detallado,
buscamos simplificar la contratacin de servicio tanto para los prestadores como los
clientes, hacer que hasta los ms pequeos prestadores transformen su negocio a algo
mucho ms profesional para obtener mejores calificaciones, al unir la demanda y la oferta
los clientes podrn elegir al mejor y as los prestadores lucharan por serlo, aumentando la
calidad de los servicios.


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Anlisis de alternativa propuesta.

Dado que se tiene una alternativa casi nica y ya definida sobre las otras, es
necesario detallar y ahondar en diversos aspectos que pueda presentar la puesta en
marcha del proyecto, como es el diseo preliminar de la idea.
1. Momento ptimo de inicio del proyecto.
Como el proyecto est enfocado en la facultad, el momento ideal de inicio de ste,
es cuando los alumnos se empiezan a ver sobrepasados por la carga acadmica.
Esto sera a principios de abril, ya que en esa fecha, tienden a comenzar los
primeros controles.
Los alumnos al tener mayores necesidades y menos tiempo, estarn ms
dispuestos a contratar servicios que les puedan facilitar la vida acadmica.
Conviene realizarlo durante el primer semestre, producto que se tendr todo el
ao acadmico para impulsar la pgina web, en cambio si se lanzara en el segundo
semestre, las vacaciones de verano traen consigo un gran periodo de tiempo con
baja demanda.

2. Estrategia de marketing
Como maneras de difusin de la pgina web, se utilizarn los siguientes recursos:
o Foro de U-cursos
o Pgina de Facebook
o Twitter
o Afiches en la facultad
Como medida adicional para captar usuarios, durante un primer periodo de
tiempo, no se cobrara comisin por el empleo de la pgina web, a modo de
marcha blanca.
3. Localizacin
En una primera instancia, y dado que esto se iniciar en un universo limitado, no se
requiere de un lugar especfico para ubicar la empresa, salvo la ubicacin de la
persona que se desempee de administrador, y una direccin de contacto. Si el
negocio se llegase a expandir en un tiempo futuro, y necesite de recursos como
oficinas o un servidor de alta capacidad, se puede llegar a tener un domicilio
aunque no de grandes proporciones.

18

4. Pre-diseo
El primer paso dentro de la pgina consiste en filtrar si la persona desea pedir o
realizar una clase, y adems se debe seleccionar el departamento del cual es el curso:









El segundo paso consiste en seleccionar el curso en cual se est interesado en
realizar o recibir la clase. Adems existir un buscador debido a la gran cantidad de
cursos en algunos departamentos. Por otro lado, en este paso se deber seleccionar
la comuna de residencia del usuario, esto es con el objetivo de ordenar por cercana a
los distintos alumnos o profesores (segn corresponda), de tal forma de minimizar los
tiempos de viaje.









1. Recibir o hacer clases:
Hacer Clases
o Recibir

1. De qu departamento es el ramo (tambin se incluye plan
comn):
o AS - Departamento de Astronoma
o BT - Ingenieria Civil en Biotecnologa
o CC - Departamento de Ciencias de la Computacin
o CI - Departamento de Ingeniera Civil
o Departamento de Ciencia de los Materiales
o Departamento de Ingeniera Elctrica
o ES - Escuela de Ingeniera y Ciencias
o FI - Departamento de Fsica
o GF - Departamento de Geofsica
o GL - Departamento de Geologa
IN - Departamento de Ingeniera Industrial
o IQ - Departamento de Ingeniera Qumica
o MA - Departamento de Ingeniera Matemtica
o ME - Departamento de Ingeniera Mecnica
o MI - Departamento de Ingeniera de Minas

Filtrar

3. Elija el curso deseado:


o IN7A6 Gestin de Operaciones
IN7A9 Finanzas
o IN7A8 Competitividad Internacional
o Etc.
4. Ingresar comuna de residencia:

Buscar por curso o cdigo: Filtra
r
19

Luego, el layout del sitio depende de lo que se haya elegido en el paso 1:









Finalmente, una vez seleccionado el alumno (o profesor), se mostrara en pantalla
el perfil de dicha persona. Adems, se quiere implementar un sistema de contacto en
el cual se escribe en la pgina y luego se manda automticamente el mensaje por
medio de la misma pgina, para posteriormente ponerse de acuerdo en forma
privada sobre el da, hora y precio de la clase, a informar a la base de datos privada de
la plataforma. Tal base de datos recopilara la informacin, a fin de poder enviar un
mensaje al alumno tras haberse efectuado la clase, y que as se pueda evaluar al
prestador.
En este pre diseo, se mostr en forma general la base de bsqueda de personas,
sin dar mayor detalle en cuanto a lo esttico.

Recibir clases Realizar clases

Se muestran los
profesores segn 2
filtros:
Cercana Puntuacin
Se muestran los
alumnos segn cercana
20

Evaluacin Econmica: Flujo de Caja.

Para la realizacin del flujo de caja se consider un horizonte de tres aos, esto es
con el objetivo de que como se dijo anteriormente, en un comienzo la pagina web est
pensada solamente para su uso dentro de la facultad, por lo que se consider que recin
al cabo de tres aos, esta tendr las cualidades para funcionar a una escala mayor.
Por otro lado, el flujo de caja se hizo anual, esto es porque en primer lugar se
espera que la demanda y los costos a lo largo del ao sean ms o menos constantes, ya
que por lo general los alumnos piden clases antes de los controles y exmenes, los cuales
se distribuyen de forma relativamente uniforme durante el ao.
Luego, para obtener los costos de dominio de la pgina web, tenemos que para un
total de 2 aos, el costo es de $18900 pesos (http://www.nic.cl/dominios/tarifas.html).
En cuanto a los costos de diseo, se considero pagarle a un diseador de paginas
web, estimando un costo de 200.000 pesos. Por otro lado, los costos del servidor son de
$73.185 (http://www.chileadmin.cl/planes-web-hosting/).
Al estimar la utilidad, es necesario tener una nocin de la demanda, y suponiendo
que la cantidad de alumnos que utilizaran este servicio es alrededor de un 20% de los
estudiantes de la facultad de ingeniera, se considerara un nmero mnimo de 800
estudiantes que utilizan el servicio en cada uno de los dos aos de operacin (entre
profesores y estudiantes), y adems, se propone cobrar 1000 pesos anuales para
mantener el perfil en el sistema, por lo que los ingresos totales serian de $800.000 pesos
anuales. Sin embargo, se planea implementar una marcha blanca el primer ao, cobrando
la mitad del precio, por lo que los ingresos del primer ao serian de $400.000 pesos.
Por otro lado, en cuanto a la mantencin de la pgina web, se considero un costo
mensual de $50.000 pesos ($500.000 pesos anuales). Sin embargo como el primer ao la
pagina es pequea, estos gastos no se consideraron necesarios. En el tiempo al crecer el
volumen, podran aumentar ms al ser necesario un programador-administrador de
tiempo permanente.
A continuacin se muestra el flujo de caja estimado:

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Tabla 1. Flujo de Caja a 3 periodos anuales.

0 1 2 3
Ingresos

400.000 800.000 800.000
Gan./Prd. Capital

Costos servidor

- 73.185 - 73.185 - 73.185
Costos Mantencion sitio web

- 500.000 - 500.000
Costos Variables

Depreciaciones Legales

Prdidas Ej. Anterior

Utilidad Antes de Impuesto

326.815 226.815 226.815
Impuestos (17%)

- 55.559 - 38.559 - 38.559
Utilidad Despus Impuesto

271.256 188.256 188.256
Depreciaciones Legales

Prdidas Ej. Anterior

Gan./Prd. Capital

Flujo Caja Operacional

271.256 188.256 188.256
Inversin inicial - 200.000

Diminio por dos aos - 18.900

Valor Residual

Capital de Trabajo - 300.000

Rec. Capital de Trabajo

300.000
Flujo de Capitales - 518.900 - - 300.000
Flujo de Caja Privado - 518.900 271.256 188.256 488.256

VAN (10%) 250.114

VAN (15%) 180.360



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Conclusiones

Se pudo analizar y valorar el proceso preliminar de evaluacin de un proyecto dada
una necesidad detectada en el mercado por uno de los miembros del grupo. Esta idea
consiste en generar una plataforma informativa y de contacto entre prestadores y
solicitantes de servicios de menor envergadura, es decir, prestaciones que puedan ser
realizadas por particulares a un bajo costo. La idea es general y de gran envergadura si es
que se lleva a trminos de cualquier servicio, por lo tanto, para el anlisis en este informe,
se ha elegido como etapa 1, hacer una red de prestacin de servicios acadmicos dentro
de la facultad.
Es decir, el proyecto es crear un mediador virtual entre gente necesitada en
materias de estudio con gente dispuesta a ayudar cobrando una cierta cantidad. El hecho
de hacerlo en Internet se condice con la disponibilidad de las generaciones de jvenes
universitarios al uso de las plataformas virtuales, la creciente confianza en ellas ya la
eficiencia que significa como instancia recopiladora de datos. Entre sus aspectos positivos,
se tiene que es un proyecto especializado que llega a abrir un nicho en el pas, puesto que
no existe en forma especializada algn otro competidor, ms que la promocin individual
que algn prestador pueda realizar de s mismo, por lo que se tiene una alta oportunidad
de generar un espacio y crecer en l. Sin embargo se debe tener en cuenta la
inexperiencia en el rea y el hecho de que al comenzar como un negocio pequeo puedan
aparecer competidores de mayor envergadura. No existen problemas de proveedores
puesto que es un servicio web que solo necesitara de buena mantencin y
administracin.
Al analizar el mercado, se ve que lamentablemente, la prestacin de servicios
acadmicos dentro de la facultad es muy dispersa como para tener valores histricos de
oferta y demanda, por lo que el servicio se basara en proyecciones y estimaciones, lo que
aumenta la incertidumbre y los potenciales costos. Para estimar demanda, se hizo una
encuesta, que aunque con errores por exceso de generalidad, si sirvi para estimar que
habra aceptacin de una plataforma de centralizacin de informacin sobre servicios en
internet, sin embargo no se lleg a consenso sobre cmo se podra financiar, dado que la
disposicin a pagar no es mucha. Para ello se deben pensar en formas adicionales de
agregar valor al sitio, como ms caractersticas positivas y diferenciadoras, y luego con ello
probar la percepcin de las personas (por ejemplo, con un focus group).


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Finalmente en cuanto al anlisis econmico grosso modo del proyecto, se puede
ver que tendra un VAN positivo en sus primeros aos de puesta en marcha, por lo que
sera rentable invertir en l. No solo traera el beneficio econmico a los potenciales
inversionistas, lo que se refleja a travs del VAN, sino que tambin traera un beneficio
social a la comunidad de la Universidad de Chile, al generar una red de intercambio que
podra producir mejores en el nivel promedio de los alumnos. Sin embargo, el valor
econmico del proyecto se ha calculado con una base estimativa de ingresos y costos, que
podran variar drsticamente al llevar el proyecto a ser realizado, por lo que se
recomendaran estudios ms exhaustivos, como de demanda y la cantidad de dinero que
estara dispuesto a pagar un cliente por hacer un servicio o por unirse a la red.