Universidad Metropolitana de Educacin Ciencias y Tecnologa

Licenciatura en Psicologa General

Estudiantes:
Quintero, Mara 9-726-1568
Nuez,Rita
Madrid Lineth

Asignatura:
Psicologa Industrial II
Profesora: Yovanna Ortega

Tema:
Conflictos laborales
Aula: 301

Fecha de Entrega:
2 de Agosto de 2014
Introduccin

El presente trabajo tiene como propsito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden
generar en las organizaciones as como sus causas, y sus soluciones dentro de las cuales estn
presentes los pasos que sigue la administracin para lograr que los conflictos se conviertan en
fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los
conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos
pueden actuar como catalizador para mejorar los desempeos de las organizaciones.






















Conflicto laboral
Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en funcin de las condiciones laborales que se
hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de inters que se
suscita entre empleadores y empleados.
En las relaciones laborales, se habla de conflicto laboral para referirse a las divergencias que
enfrentan los trabajadores y sindicatos con los empresarios o la Patronal. En ocasiones tambin
se incluye al Gobierno. Un conflicto laboral se puede dar por diferentes motivos (por ejemplo,
despidos improcedentes, salarias bajos o aumento del nmero de horas de trabajo). Del mismo
modo, en un conflicto laboral a veces se acta a travs de huelgas, manifestaciones o recogida
de firmas. En ocasiones se firman convenios colectivos en los que se busca un acuerdo entre las
partes.
La negociacin para procurar la solucin de los conflictos laborales se lleva a cabo entre los
representantes sindicales o unitarios de los trabajadores y los empresarios o sus representantes.
En caso de desacuerdo, en algunos pases resulta obligatoria la sumisin del conflicto a un
procedimiento de solucin extrajudicial con carcter previo a la interposicin de una demanda
judicial.
Una de las situaciones que afectan a las personas de manera ms frecuente e intensa, es la de
tener problemas o conflictos interpersonales en el trabajo.
Cules son los conflictos ms frecuentes, que los causa y cmo prevenirlos y resolverlos?
El mbito laboral es uno de los ms sensibles en la vida de las personas. Y hay razones de peso
para que sea as, pues el trabajo se relaciona con el sustento econmico, el talento personal y
las metas. Pensemos que una persona pasa ms en promedio 100 mil horas de actividad a lo
largo de su vida. As, pues, trabajar es un evento altamente significativo y cualquier situacin
que amenace nuestra productividad o nuestro bienestar emocional, puede desestabilizarnos.
Un conflicto es una situacin de desacuerdo que encuentra resistencia para su resolucin.
Conviene sealar que desacuerdo no significa conflicto, pues un desacuerdo es una diferencia
de puntos de vista, y lo que lo convierte en conflicto es la rigidez en las posiciones, que impide
convenir o armonizar.
En el mundo organizacional pueden presentarse situaciones de conflicto entre personas o
grupos, y stas pueden expresarse de manera evidente o permanecer latentes y ocultas. Es
necesario develar las tensiones existentes y abordarlas.
Las perspectivas de quienes estn en el conflicto, se resumen en tres situaciones causales:
conflictos por abuso de poder, por competitividad y por incumplimiento de funciones o bajo
rendimiento. En muchos casos se producen quejas de abusos de poder de los jefes o de
algunos empleados lo cual genera rebelda y tensiones locales. Otras veces, el que varias
personas persigan la misma meta puede hacerlos chocar, y tambin se dan casos en que los
jefes se quejan de empleados desmotivados, perezosos o incumplidos que no cumplen las
asignaciones o impiden el logro de las metas en el tiempo o en la forma predefinidos. Debe
entenderse que no siempre las causas del conflicto son evidentes o estn visibles, por lo que
aplica bien la frase de Daniel Goleman: Los problemas estn donde uno los ve.
Las personas quieren tener y conservar un trabajo, destacar en l y resolver su situacin de
productividad, y es necesario evitar confrontaciones, y elegir la mejor manera de relacionarse
que nos es precisamente la imposicin. Como alternativas ms positivas, estn la negociacin y
la persuasin. La negociacin es un mecanismo en el que cada parte en conflicto cede algo, y la
persuasin consiste en motivar a la contraparte para que quiera asumir nuestro punto de vista a
pesar de las resistencias.
Qu caractersticas tienen los conflictos laborales?
Las principales caractersticas de un conflicto laboral son:
- Son inevitables, es algo normal y asociado a la propia vida de las personas.
- Son potencialmente peligrosos, ya que pueden desembocar en graves problemas.
- Pueden ser necesarios, ya que pueden favorecer el crecimiento de personas y organizaciones.
Razones ms comunes que provocan conflicto:
1. Falta de claridad. Los empleados que no tienen bien delimitadas sus funciones pueden iniciar
disputas territoriales. Lo ideal es tener por escrito las tareas a desempear en cada puesto y las
relaciones jerrquicas claramente definidas. De este modo se pueden prevenir muchos
conflictos.
2. Escasez de recursos. Actualmente se exige a la gente hacer ms con menos, esto deriva en
conflictos monetarios, materiales, de tiempos de trabajo, e incluso problemas de espacio.
Al observar este tipo de conflictos, es vital atender las necesidades primarias de cada empleado
y distribuir bien los recursos para permitir hacer bien el trabajo. Una forma de solucionar este
problema es involucrar a los colaboradores en la disposicin de los recursos, as se les da
oportunidad de comprender como se lleva a cabo el proceso de decisin para la asignacin de
recursos.
3. Conflictos de inters. Las metas personales de los empleados a veces interfieren con las de
la organizacin. Esto puede afectar a la empresa. Una medida preventiva es recordar
constantemente a los colaboradores de la compaa que deben encuadrar sus objetivos
personales con las metas estratgicas de la organizacin.
4. Falta de comunicacin. La comunicacin ineficiente lleva a la incomprensin y crea discordia
entre los empleados. El fracaso de proyectos por falta de comunicacin lleva a que los
colaboradores se culpen entre s. Fomentar la suficiente informacin y la ptima divulgacin de
sta tiene favorables e innumerables resultados.
5. Luchas de poder. La necesidad de tener el control es la causa de muchos conflictos
laborales. Quin tiene acceso a la informacin? Quin debe participar en el proyecto? Las
luchas de poder existen en la oficina.
Ante qu situacin podramos estar hablando de un conflicto laboral?
El Conflicto laboral puede ser personal, entre el trabajador y la empresa y tambin entre varios
trabajadores y la empresa, entre otros. Las situaciones que producen un conflicto laboral estn
generalmente dadas por la discusin sobre salarios, condiciones de trabajo, empleo no
registrado, diferencias salariales por la no correcta aplicacin de Convenio Colectivo,
correspondiente a la actividad, entre otros.


Cules son actualmente los principales tipos de conflictos laborales?
Actualmente lo conflictos se dan generalmente en casos de despidos por parte de la empresa, o
cuando un trabajador se considera despedido por considerar que la empresa no cumple parte de
la normativa laboral.
Tambin es comn que se produzca cuando el trabajador se encuentra no registrado, y la
empresa se niega a registrarlo.
A nivel accidentes de trabajo, tambin creci la conflictividad laboral.
Son diversas y cuantitativamente innumerables. No obstante entre las ms destacadas son la
consideracin de bajo salario, el no pago de horas extras, diferencias salariales por la no
aplicacin del Convenio Colectivo correspondiente a la actividad, por parte del trabajador. Por
parte de la empresa generalmente es la reiteracin de las faltas a la concurrencia al trabajo, las
llegadas tarde, la poca disposicin a colaborar con la actividad de la empresa.
Existen modelos predeterminados para enfrentar situaciones de conflicto?
En principio el ms comn de los modelos es el de la negociacin tanto personal o colectiva. Es
en realidad una herramienta de mucha importancia, porque permite a las partes conocer un poco
ms el o los motivos del conflicto. A veces subyacen motivos que se ocultan y en una
negociacin eficiente y de buena fe afloran las causas reales.
Cules son las cualidades qu debera tener un negociador?
La negociacin requiere de un entrenamiento y cualidades innatas del negociador, sea del sector
del trabajador o de la empresa.
En principio se debe tener en cuenta que ante un conflicto son ms importantes los motivos que
los unen, a los que los separan. La bsqueda de equidad es fundamental, puesto que ambas
partes deben quedar satisfechas con el resultado de la negociacin, dado que si no fuera as,
tarde o temprano resurge el conflicto.
Por otra parte, la paciencia es una cualidad especialmente propia de la negociacin.
Para una organizacin es de relevancia tener un equipo que funcione lo ms apropiado posible
para la actividad. Es muy costoso para la empresa formar personal para cada rea, y el
negociador debe tener en cuenta este y otros motivos que no son estrictamente salariales para
llegar a un acuerdo.
En el caso del trabajador, tambin se debe tener en cuenta que la perdida de trabajo es una de
las ms penosas situaciones por la que pasa el ser humano. Esto que parece una situacin
ambigua de fortalezas y debilidades, no debe ser aprovechado, sino en beneficio de ambas
partes, para la solucin del conflicto.
Cules son las fases en el proceso de negociacin?
En primer lugar definir el lugar y la hora para conversar, no hacerlo crea incertidumbre.
Tratar de ser confidencial y establecer los temas de discusin.
Mantener la calma evitando acusaciones y discusiones.
Mantener una comunicacin fluida y sincera, confiable y racional.
Las partes en conflicto tratarn en todo momento de evitar el proceso judicial, ya que el
mismo es costoso y adems es estresante.
Buscar la solucin clara y amigable tratando de llegar a un acuerdo que contemple los
intereses de las partes en forma perdurable.
Qu factores contribuyen en la aparicin de conflictos de grupos?
Son de destacar los siguientes factores, siempre contemplando variantes de acuerdo a la
dinmica de la empresa
Indebida comunicacin
Deficiente liderazgo en un grupo de trabajo, bajo la conduccin del responsable.
Clima ambivalente y no coherente en la direccin de la empresa, que crea una sensacin
de incertidumbre.
Desmotivacin generalizada.
Alta y permanente rotacin de personal.
Falta de recursos para alcanzar los objetivos prefijados

Conclusiones

Las actitudes, valores y estilos de las personas son las determinantes para el desenlace
positivo o negativo del conflicto.
Todos los niveles de conflicto (Intrapersonales, Interpersonales, Intragrupales e
Intergrupales) se ven afectados de alguna manera por el sistema de percepciones
individuales.
El adecuado manejo de las situaciones conflictivas (administracin del conflicto) conduce
a favorecer el clima organizacional y los resultados del trabajo a partir de los estilos
asertivos y de cooperacin que se empleen.
El conflicto involucra de manera objetiva el mundo afectivo y cognoscitivo del hombre, y
gana terreno adems en sus proyecciones y expectativas individuales y laborales