TG4562 Tesis CC

Desarrollo de un sistema para la gestin, control y documentacin de la cartera asignada a abogados, extra judicial de
la Vicepresidencia de la Divisin de Recuperaciones del Banco de Venezuela bajo Plataforma Media by Avellaneda,
Carlos is licensed under a Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirDerivadasIgual 3.0 Unported License.

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD CIENCIAS DE LA INFORMTICA
ESCUELA DE COMPUTACIN

DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIN, CONTROL Y
DOCUMENTACIN DE LA CARTERA ASIGNADA A ABOGADOS,
EXTRA JUDICIAL Y JUDICIAL DE LA VICEPRESIDENCIA DE
DIVISIN DE RECUPERACIONES DEL BANCO DE VENEZUELA
BAJO PLATAFORMA MEDIA.

Tutor: Tesis de grado presentado por:
Ing. Petit Cartaya, Daniel Alejandro. Br. Avellaneda Carlos
C.I V.-16.086.312
Para optar al ttulo de:
Licenciado en Computacin.

Abril, 2011



DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIN, CONTROL Y
DOCUMENTACIN DE LA CARTERA ASIGNADA A ABOGADOS,
EXTRA JUDICIAL Y JUDICIAL DE LA VICEPRESIDENCIA DE
DIVISIN DE RECUPERACIONES DEL BANCO DE VENEZUELA
BAJO PLATAFORMA MEDIA.

APROBADO POR

APROBACIN DEL JURADO

JURADO:___________________ JURADO:_____________________
Nombre y Apellido Nombre y Apellido

______________________ ______________________
Cdula de Identidad Cdula de Identidad

______________________ ______________________
Firma Firma

Abril, 2011
CARACAS-VENEZUELA


AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios, la Virgen y mi Padre por darme la fuerza y entereza
para lograr culminar la elaboracin de este trabajo de investigacin, y
reconocer que el esfuerzo realizado en estos aos de carrera no fue en vano y
son resultado del apoyo de mis seres queridos.

A mi madre Nelly, por su tolerancia y ensearme a tomar mi rumbo en la
vida, tambin por sus enseanzas las cuales me han ayudado a conseguir mis
metas.

A mi hermano Armando, por estar siempre a mi lado y darme la fuerza y
valor para lograr lo que me proponga.

A mi prometida Denis Ferreira, por siempre estar a mi lado
acompandome y apoyndome en mis pasos hacia un futuro Juntos.

A mi tutor Daniel Petit, por siempre estar apoyndome con la tesis y
ofrecerme su amistad y apoyo.

A todos lo que han participado activa o pasivamente en este trabajo muchas
gracias.

iii


DEDICATORIA

A mi madre Nelly con amor y cario por su apoyo, dedicacin,
paciencia, cuidados y por estar siempre alentndome para concluir este
trabajo de investigacin y superar una etapa importante de la vida.

A mi hermano, por estar siempre a mi lado y darme todo su apoyo y
convertirse en uno de mis grandes orgullos, y fijarme esta meta que
cumplo.

A Denis Ferreira, por permitir convertirme en parte de su vida y estar a
mi lado como un apoyo para nunca dejarme caer y mantener mis metas.

iv


TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIN, CONTROL Y
DOCUMENTACIN DE LA CARTERA ASIGNADA A ABOGADOS, EXTRA JUDICIAL Y
JUDICIAL DE LA VICEPRESIDENCIA DE DIVISIN DE RECUPERACIONES DEL BANCO DE
VENEZUELA BAJO PLATAFORMA MEDIA.
AUTOR: Br. Carlos Avellaneda
TUTOR: Ing. Daniel Alejandro Petit Cartaya
INSTALACIONES PATROCINANTES: BANCO DE VENEZUELA

RESUMEN ESPAOL:
En la actualidad el Banco de Venezuela, forma parte de los principales Bancos
del pas, una de sus principales virtudes es que es reconocido a nivel mundial por ser
uno de los bancos que posee la menor mora a nivel de la banca internacional, el
departamento que se encarga de obtener esta posicin internacionalmente es la
Vicepresidencia de Recuperaciones, la cual esta conformado por abogados y analistas
calificado y experto en el rea, sin embargo cuentan con una deficiencia en lo que se
refiere a las herramientas de trabajo lo que les ocasiona esforzarse el doble para
mantener al Banco de Venezuela con esta reputacin. Por esto se observa la
necesidad de la incorporacin de las nuevas tecnologas para realizar los procesos
administrativos y gerenciales que son determinantes para el eficaz funcionamiento del
rea, en la actualidad la Vicepresidencia de Recuperaciones aun se encuentre
trabajando de manera separada y unitaria en forma manual, esto nos lleva a la
necesidad de incorporar un sistema para la gestin, control y documentacin de la
cartera extra judicial y judicial de la Vicepresidencia de Divisin (VPD) Recuperaciones
del Banco de Venezuela bajo plataforma Media. Se desarrolla una investigacin bajo
la metodologa de proyecto factible, bajo un diseo mixto de campo y bibliogrfico. Se
dise una propuesta bajo la metodologa RUP. Este sistema ser utilizado por los
abogados y gestores de la VPD de Recuperaciones, para realizar operaciones
concernientes al sistema, los cuales son: inclusin, modificacin, consulta, consulta de
histricos, se uso plataforma media para la creacin de este sistema usando como
base el Visual Basic y bases de datos SQL, los cuales cumplen con los estndares de
la Banca y agilizara la capacidad de respuesta de los abogados y gestores al momento


de atender a un cliente, obteniendo mejores resultados en sus tiempos de gestin y
anlisis mejorando su posicin dentro de la Banca Universal.
v

TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIN, CONTROL Y
DOCUMENTACIN DE LA CARTERA ASIGNADA A ABOGADOS, EXTRA JUDICIAL Y
JUDICIAL DE LA VICEPRESIDENCIA DE DIVISIN DE RECUPERACIONES DEL BANCO DE
VENEZUELA BAJO PLATAFORMA MEDIA.
AUTOR: Br. Carlos Avellaneda
TUTOR: Ing. Daniel Alejandro Petit Cartaya
INSTALACIONES PATROCINANTES: BANCO DE VENEZUELA

RESUMEN INGLES:
Today the Bank of Venezuela, part of the country's largest banks, one of its
main virtues is that it is globally recognized as one of the banks has the lowest level of
arrears to international banking, the department is responsible for obtaining this
position internationally is the Vice President of Recovery, which is comprised of
lawyers and analysts qualified expert in the area, but have a deficiency in regard to the
tools of work that causes them to try the double to keep the Bank of Venezuela to this
reputation. Therefore there is a need for the incorporation of new technologies for
administrative and management processes that are critical for the effective functioning
of the area, currently Vice President of Recovery is still working separately and united
by hand, This leads to the need to incorporate a system for the management, control
and documentation of extra-judicial and judicial portfolio of the Vice Division (VPD)
Recoveries of the Bank of Venezuela under Media platform. We develop a
methodology of research under the project feasible, under a mixed field and literature.
We designed a proposal under the RUP. This system will be used by lawyers and
managers VPD Recoveries for operations concerning the system, which are: inclusion,
modification, query, query historical middle platform was used for the creation of this
system using as a base Visual Basic and SQL databases, which meet the standards of
the Banking and expedite the responsiveness of the lawyers and managers at the time
of serving a customer, performing better in their time management and analysis to
improve their position within Universal Banking.


Vi

NDICE GENERAL

pp.
AGRADECIMIENTO iii
DEDICATORIA iv
RESUMEN ESPAOL v
RESUMEN INGLES vi
INDICE GENERAL vii

INTRODUCCIN 1

CAPTULO I EL PROBLEMA
Planteamiento 4
Interrogantes de la Investigacin 6
Objetivos 9
General 9
Especficos 9
Justificacin 10
Delimitaciones
Alcance
12
14
Limitaciones 15

CAPITULO II MARCO TERICO
Antecedentes Relacionados con la
Investigacin
16
Bases tericas 17
Sistemas de Variables 44


Definicin de trminos 46

CAPITULO III MARCO METODOLGICO

Modalidad de la investigacin 50

Diseo de investigacin 51

Poblacin y Muestra 52

Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de
datos
53

CAPITULO IV PRESENTACION Y ANALISIS DE
RESULTADOS
56

CAPITULO V SISTEMA ACTUAL
Descripcin 62
Caso de Uso 63

CAPITULO VI SISTEMA PROPUESTO
Documento de Visin 64
Caso de Uso 72
Diccionario de Datos 72
Modelo Entidad de Relacin 75
Mdulos Sistema Propuesto 76
CONCLUSIONES 85

RECOMENDACIONES 87

BIBLIOGRAFIA 88

ANEXOS 91


vii
INTRODUCCIN

En el siglo XX, toda empresa mejora su situacin con la incorporacin de
sistemas informticos que tienen como fin automatizar todo trabajo manual,
para obtener un mayor provecho de los mismos y as tener un mejor control del
tiempo invertido.

En la actualidad el mundo contempla un mayor aumento en la
competitividad que es generada por la constante actualizacin de la tecnologa.
La tecnologa informtica es uno de los rubros en el mundo que esta en
constante desarrollo siempre mejorando su auge y dando cabida a la exigencia
de un personal humano con la capacidad y experiencia necesaria donde la
automatizacin de los servicios se convierte en el rea con mayor exigencia en
la tecnologa informtica. Por este motivo es necesaria la incorporacin de los
Sistemas Automatizados cuya meta es la de agilizar los servicios, gestiones,
control y otros de la Informacin en los diversos sectores que componen las
industrias.
Los grandes adelantos que a diario se realizan en los diversos campos
tecnolgicos y cientficos, han generado grandes cambios en la sociedad, lo
que implica la incorporacin de nuevas tendencias tecnolgicas para llevar a
cabo las diversas tareas administrativas y gerenciales que son el punto clave
para la eficacia del funcionamiento, estos avance Tecnolgicos entraron en
auge en el Siglo XVIII, con la Revolucin Industrial y el uso de maquinarias
para aumentar la produccin, lo cual ha generado que la tecnologa abarrote
los mercados actuales con mltiples productos para satisfacer las necesidades
de la poblacin.


En este sentido, vinculado con la incorporacin de sistemas tecnolgicos
eficaces en las empresas, la presente investigacin, est orientada al
desarrollo de un sistema de gestin, control y documentacin de las tareas
judiciales y extra judiciales de la Vicepresidencia de Divisin de
Recuperaciones del Banco de Venezuela; en cuanto a la actual operacin
individual de los diferentes departamentos que realizan sus tareas de manera
inadecuada, lo que da pie a la realizacin del proyecto con el fin de lograr el
control y gestin de la fluidez de la informacin.

Para enmendar esta problemtica se plantea desarrollar un sistema para
la gestin, control y documentacin de la Cartera Judicial y Extra Judicial del
departamento, siendo entonces el propsito del presentar una propuesta que
solucione a la problemtica planteada por la Vicepresidencia de Divisin de
Recuperaciones con respecto a la necesidad de disear un sistema
centralizado, el cual de respuesta a la coordinacin, unificacin y
estandarizacin de las actividades tanto actuales como futuras.

Captulo I. Problema: se describir lo referente a las condiciones y
caractersticas del problema expuesto para la investigacin. Objetivos,
justificacin y limitaciones forman parte de este captulo con el fin de entrar de
una manera amplia pero concisa del problema de investigacin, donde se
enfoca la necesidad de un sistema para la gestin, control y documentacin de
la cartera asignada a abogados contemplando la cartera extra judicial y judicial
de la Vicepresidencia de Divisin (VPD) de Recuperaciones del Banco de
Venezuela bajo plataforma media.

Captulo II. Marco Terico: se presentaran los antecedentes, bases
tericas y trminos bsicos que nos servirn de gua en el transcurso de la
investigacin y de esta manera llevar de forma factible el entendimiento de lo
presentado en esta investigacin.

Captulo III. Marco Metodolgico: en este captulo describiremos la
metodologa establecida para llevar a cabo la investigacin y de esta manera


alcanzar los objetivos expuestos en el Captulo I. Poblacin y muestra,
caractersticas de la investigacin, tcnicas e instrumentos de recoleccin,
anlisis y procesamiento de los datos tambin forman parte de este captulo.

Captulo IV. Presentacin y Anlisis de los resultados: se presentaran
en forma clara los resultados de la implementacin del sistema propuesto, esto
se realizara usando como base las resultados obtenidos en la aplicacin de las
tcnicas usadas en la recoleccin de los datos.

Capitulo V. Sistema Actual: en este captulo mostraremos el manejo de
la informacin en la actualidad dentro de la VPD de Recuperaciones para llevar
a cabo la gestin, control y documentacin de la cartera extra judicial y Judicial
del Banco de Venezuela.

Captulo VI. Sistema Propuesto: se manifestara el aplicativo propuesto
para el manejo de la cartera extra judicial y judicial del Banco de Venezuela
dentro de la VPD de Recuperaciones mediante el objetivo propuesto a aplicar
en el departamento.


CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A medida que la sociedad evoluciona, crece la necesidad de ampliar y
difundir mensajes a ms personas; se crearon entonces, a la par de los
primeros medios impresos y de telecomunicacin otros medios alternativos
como la radio, las cmaras fotogrficas y la televisin, pero con el pasar de los
aos evidencia el desarrollo indiscutible de la tecnologa, este avance ha
generado la necesidad de reforzar los diversos sistemas formales e incorporar
nuevos sistemas automatizados con el fin de reemplazar los manuales.

Tomando en cuenta lo expresado anteriormente, la Vicepresidencia de
Divisin (VPD) de Recuperaciones del Banco de Venezuela, no escapa de
estos cambios que se van dando en la poca actual, lo que conlleva a la
necesidad de implementar nuevos sistemas que ayuden al personal humano a
realizar sus labores con mayor eficacia y rapidez.

En este departamento se lleva de diferentes maneras la documentacin
y gestin de su trabajo diario, las aplicaciones usadas por los entes del
departamento es el paquete de Microsoft Office. Todos los gestores trabajan
sus operaciones de forma individual integrndose para llevar a cabo la funcin
general que es la de coordinar, controlar, ejecutar, canalizar todos los
requerimientos solicitados.


Los requerimientos contienen toda la informacin necesaria, es decir, el
tipo de Castigo, los abogados relacionados, tipos de crditos de los deudores,
empresas afectadas, procesamiento de documentacin legal y como ser
tratado el cliente segn sea el caso afectado.

La funcin de garantizar y administrar el buen funcionamiento por parte
del departamento de la Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del
Banco de Venezuela, se ve complicada a diario, gracias al alto nmero de
requerimientos que se manejan, y sin contar con un sistema que les facilite
integrar todas las gestiones que se realizan (Abogados, Documentacin,
Directorios, etc.) utilizadas para realizar sus funciones y aligerar los procesos
de coordinacin , ya que todas estas herramientas se usan de forma individual
y algunas manuales lo que trae como consecuencia retraso en la respuesta a
casos, perdida de informacin, duplicacin de informacin, etc.

Los inconvenientes se producen cuando estos requerimientos le falta
informacin, dado que no existe un control de la misma, esto se debe en gran
medida a que no se rigen por ninguna base legal en cuanto a documentacin
en una sola herramienta, sino, que se guan mediante un procedimiento donde
se visualiza informacin mediante correo electrnico, documentos impresos o
en algunos casos va telefnica, pero que no resulta idneo ya que es casi
imposible que este departamento controle de manera manual el gran volumen
de requerimientos por lo que se traduce en prdida de tiempo ,prdida de
documentos, repuesta en la bsqueda de la solucin y por ende retraso en la
funciones.

Por los problemas e inconvenientes analizados anteriormente como
prdida de informacin y retraso en las funciones, se puede observar que la
misin del departamento se ve limitada en gran medida, a causa de que este
proceso de control se lleva acabo de forma manual y no se ha dado cabida
hasta ahora al procesamiento de integracin de la informacin.


Por ello, surge la gran necesidad de desarrollar un Sistema para la
Gestin, Control y Documentacin de la Cartera Asignada a Abogados, Extra
Judicial y Judicial con el fin de que las gestiones y requerimientos en el
departamento sean procesadas eficazmente.

El desarrollo de un sistema para la Gestin, Control y Documentacin
de la Cartera Asignada a Abogados, Extra Judicial y Judicial de la
Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de Venezuela bajo
plataforma Media le permite al departamento manipular y gestionar de manera
organizada y eficaz los requerimientos y solicitudes que le sean delegadas. Los
principales beneficios de desarrollar este sistema son: Generar reportes,
grficos, tablas automticas del estatus de los casos, realizar inclusiones,
modificaciones y anulaciones de los casos que as lo amerite, mantener un
histrico diario de las modificaciones realizadas en el sistema, entre otros. El
aplicativo trabajara bajo Plataforma media ya que este aplicativo se realizara de
manera interna y no hay perisologa para la generacin de espacio en servidor
de Oracle para este tipo de aplicaciones, por ende se nos facilitara un servidor
interno para la oficina con servidor SQL y Visual Basic para desarrollar dicho
aplicativo.

Todo esto permitir a los gestores y abogados incluyendo a la
Vicepresidenta del departamento llevar de una manera ordenada y precisa el
control, gestin, documentacin y manejo de la cartera del departamento.

INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN

El desempeo y crecimiento de una institucin financiera como lo es el
Banco de Venezuela de pende de su nivel de gestin y capacitacin realizados
por los diferentes departamentos que conforman esta gran entidad financiera,
que como otras instituciones est orientada a captar la mayor cantidad de
carteras de clientes en el rea financiera donde juega un papel importante el
manejo de la comunicacin e informacin entre sus diferentes departamentos y
personal que labora dentro de ella.


Ante los diferentes problemas e inconvenientes que se han venido
evidenciando en la VPD de Recuperacin del Banco de Venezuela han
repercutido en el banco, ya que es improbable que una institucin posesionada
en el gran mercado financiero con agencias y sucursales a nivel nacional, lleve
de manera manual el gran volumen de documentos y las diferentes gestiones
que realizan, por lo cual ocurre un des aprovechamiento del tiempo de los
empleados, prdida de documentos, repuestas inadecuadas en las gestiones
realizadas y por ende retraso en la funciones que ocasiona una disociacin en
el logro de la misin referida a respuestas oportunas y eficaces para contar con
clientes satisfechos.

La importancia del desarrollo del sistema, incrementa la calidad de los
procesos automatizados a travs de un aplicativo de gestin, sin dejar a un
lado que dicha automatizacin conlleva a la disminucin de tiempo de
respuesta y fortalecer las funciones especializadas y enfocadas a la eficacia
operacional del intercambio de informacin y respuesta oportuna; por lo cual
surgen las siguientes interrogantes:

INTERROGANTE PRINCIPAL

Cules metodologas, tecnologas, herramientas y recursos son
necesarios para desarrollar un Sistema de gestin, control y documentacin de
la Cartera Judicial y Extra Judicial de la Vicepresidencia de Divisin de
Recuperaciones del Banco de Venezuela que permita realizar la ejecucin de
la gestin de manera eficiente?

INTERROGANTES SECUNDARIAS

Cuenta la empresa con presupuesto para desarrollar un Sistema que
optimice la gestin, control y documentacin de la Cartera Judicial y Extra


Judicial de la Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de
Venezuela?

Por qu es necesario incorporar un sistema de gestin, control y
documentacin de la Cartera Judicial y Extra Judicial bajo Plataforma Media, en
la Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de Venezuela?

Que herramientas se consideran necesarias para el desarrollo de un
Sistema de gestin, control y documentacin de la Cartera Judicial y Extra
Venezuela?

Cules son las ventajas y beneficios para la Vicepresidencia de
Divisin de recuperaciones del Banco de Venezuela con la incorporacin de un
sistema de gestin, control y documentacin de la Cartera Judicial y Extra
Judicial bajo plataforma Media?


OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un Sistema de gestin, control y documentacin de la
Cartera Judicial y Extra Judicial de la Vicepresidencia de Divisin (VPD) de
Recuperaciones del Banco de Venezuela bajo plataforma Media.

OBJETIVOS ESPECFICOS.

1.- Identificar los procesos llevados actualmente en la Vicepresidencia
de Divisin de Recuperaciones del Banco de Venezuela.

2.- Determinar los requerimientos tcnicos y administrativos necesarios
para desarrollar el sistema de gestin, control y documentacin de la
Cartera Judicial y Extra Judicial de la Vicepresidencia de Divisin de
Recuperaciones Banco de Venezuela.

3.- Realizar el diseo lgico y fsico del sistema.

4.- Ejecutar la aplicacin para evaluar su diseo, caractersticas,
funcionalidad, accesibilidad y beneficios.


JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

En la actualidad las aplicaciones de Sistemas se encuentran en casi
todas las reas de una empresa o Industria y se encuentran relacionadas con
todos los puntos de la organizacin. En consecuencia los sistemas de
informacin deben dar cabida con base a la mejora del desempeo del
personal humano por el cual va a ser usado, esto no significa que se trate solo
de prdida o ganancia ya que tambin hay que contar con el beneficio que
aporta a los empleados y clientes que estarn ms satisfechos con los
resultados.

A travs de los das, se a al cansado un sin fin de avances en la
tecnologa moderna, uno de los casos que ha tenido ms avances son los
software automatizados que manejan los procesos facilitando el proceso diario
de los recursos humanos, esto tambin da cabida al cumplimiento de las
funciones dentro de las empresas e industrias, mas aun en estas pocas que
tienen como objetivo primordial el ahorro de tiempo, el controlar los procesos y
tener una gestin efectiva. Los nuevos desarrollos tecnolgicos componen la
clave principal para la comprensin y de las transiciones de la ltima poca en
cuanto a poltica, cultura y economa.

La Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de
Venezuela lleva a cabo toda la gestin y documentacin de la Cartera judicial y


Extra Judicial de los Clientes Morosos del Banco, adems del control de toda la
cobranza que se realiza por el Banco de Venezuela a nivel Nacional, este
trabajo se esta realizando de manera manual e individual por parte de los
gestores ya que se lleva tanto por los abogados Internos como por los
abogados externos del Banco. Actualmente, el departamento no cuenta con
una aplicacin que integre la gestin, documentacin y control para llevar la
informacin necesaria y cumplir con sus funciones de forma optima. Los
implementos o Software utilizados por el departamento son programas como
Word, Excel y otros, los cules son eficaces para el almacenamiento de
informacin pero no permiten realizar inclusiones, modificaciones y
anulaciones de los casos que as lo amerite, as como mantener un histrico
diario de las modificaciones realizadas en el sistema. Esto conlleva a una
deficiente gestin ya que al llevar de manera unitaria la documentacin se
genera duplicidad, perdida de archivos e inconsistencia de la misma, lo cual se
complica porque parte del personal realiza su trabajo de manera manual y en
algunos casos ocurren traspapelo de los documentos gestionados y perdida de
los mismos que se complementa con el deficiente aprovechamiento del
tiempo de gestin limitando la eficaz prestacin del servicio y descontento en
los clientes.

Lo expuesto anteriormente evidencia la necesidad, del desarrollo de un
sistema de gestin, control y documentacin de la cartera Judicial y Extra
Judicial para una eficaz gestin de los clientes que se encuentran en los
diferentes estatus de morosidad y as tratarlos de manera ordenada y
adecuada. Los principales beneficios de desarrollar este sistema de integracin
son: modulo de consulta centralizado, realizar inclusiones, modificaciones y
anulaciones de los casos que as lo amerite, mantener un histrico diario de las
modificaciones realizadas en el sistema, grficos estadsticos y reportes. Todo
esto permitir a los abogados Internos llevar de manera ordenada sus carteras
y a los abogados externos poder interactuar de manera ordenada y siguiendo
los estndares del banco con el departamento.


Por lo anteriormente expuesto, se demuestra que existe la necesidad de
llevar a cabo la propuesta planteada para as orientar la gestin hacia una
propuesta innovadora en el mbito tecnolgico cuyos beneficios implanten una
estructura concisa y organizada con la cual las gestiones realizadas por el
departamento sean eficaces y fructferas.

DELIMITACIONES Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

El proyecto se enmarca dentro del desarrollo de un sistema de gestin,
control y documentacin bajo plataforma Media, como una aplicacin
centralizada capaz de unificar las diferentes carteras y gestiones en tiempo
real.

DELIMITACIN TEMTICA

El Objetivo de estudio est relacionada con las ciencias de la
computacin en virtud de que abarcan el estudio de las bases teoricas de la
informacin
Por cuanto en este estudio se pretende desarrollar un instrumento para
la gestin, control y documentacin administrativa de la Cartera Judicial y Extra
Venezuela que optimice los procesos jurdicos administrativos actuales.

DELIMITACIN GEOGRFICA


El desarrollo de esta investigacin se efectuar en la VPD de
Recuperaciones ubicada en el Piso 2 de la torre SSCC del Banco de
Venezuela, localizada entre la Esq. Sociedad y la Esq. El Chorro de la
parroquia Catedral de la Cuidad de Caracas, del Municipio Libertador en el
Distrito Capital.

DELIMITACIN TCNICA

En el desarrollo del Sistema para la gestin, control y documentacin de
la Cartera Judicial y Extra Judicial de la Vicepresidencia de Recuperaciones del
Banco de Venezuela que optimizara el proceso de gestin del departamento,
se hizo el uso de plataforma Media, programada en Visual Basic con bases de
Dato SQL, estos Lenguajes de alto nivel porque facilita la Generacin de un
cdigo ms sencillo y comprensible y Escribir un cdigo vlido para diversas
mquinas y, posiblemente, sistemas operativos. Se realizo el uso de estas
Plataformas Bases para el desarrollo del aplicativo ya que cumple con los
requisitos impuestos por el Banco de Venezuela y sus estndares en
plataformas por concepto de compatibilidad y permitiendo reutilizacin y
actualizacin del cdigo para mejoras posteriores al proyecto.

DELIMITACIN TEMPORAL

Para el desarrollo de un Sistema para la gestin, control y
documentacin de la Cartera Judicial y Extra Judicial de la VPD de


Recuperaciones del Banco de Venezuela; se realiz la fase de diagnstico la
cual realiz en Agosto-Septiembre del 2010, lo cual permiti identificar el
problema, establecer las necesidades, verificar las condiciones actuales y los
sistemas con los cuales contaba el departamento para proceder el diseo de la
propuesta del proyecto, lo cual llevar aproximadamente un periodo de tiempo
de cuatro (04) meses, comenzando a aplicar el plan de actividades a partir de
el mes de Septiembre 2010 al haber concluido con el anlisis de el estatus
actual del departamento hasta Enero del 2011 donde se realizaran las pruebas
en Desarrollo para la certificacin de la VPD de Recuperaciones.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

El alcance de este proyecto abarca el desarrollo de un sistema para la
gestin control y documentacin de la Cartera Judicial y Extra Judicial de los
clientes Morosos que son delegados a la VPD de Recuperaciones. Este
sistema ser usado por los Abogados Internos y Externos del Banco, a dems
de que ser supervisado por la VP y VPD del rea, donde realizaran las
operaciones correspondientes al sistema propuesto las cuales son: inclusin,
modificacin, consulta, consulta de histricos, generacin de reportes de la
aplicaciones integradas. El sistema contar con cuatro mdulos, que a
continuacin se mencionan:

1. El modulo de Principal el cual permitir a los usuarios del sistema incluir,
modificar, anular o eliminar gestiones, a dems de llevar el control de las
deudas del cliente que se van actualizando en el sistema.


2. El Modulo de relacionados, en este modulo se pueden consultar los
clientes relacionados, ya sean fiadores o accionista de la empresa o
persona natural la cual se est gestionando en el momento.

3. El mdulo de historial de reportes, en el cual los Abogados podrn
verificar el historial de las gestiones realizadas por otros usuarios del
sistema.

4. El Modulo Administrativo, en el cual se podr incluir, modificar, eliminar,
diversos registros del aplicativo, como puede ser agregar nuevas
opciones a los combos del aplicativo, o bien, eliminar o agregar nuevos
Usuarios del sistema.

Este sistema fue desarrollado con un software que permite el manejo de
datos va Plataforma Media como ser Visual Basic, con una base de datos
SQL, se realizara una ejecucin que demostrara la aplicabilidad del sistema;
quedando en la fase de Implantacin a juicio de la VPD de Recuperaciones del
Banco.

LIMITACIONES

Durante el proceso de la investigacin no se encontraron limitaciones
que puedan afectar el desarrollo del proyecto, la VPD de Recuperaciones fue
muy colaboradora y brindo todo su apoyo para el desarrollo del mismo, mas
cabe la posibilidad de encontrar algn percance en el desarrollo del sistema en
cuanto a que el banco de Venezuela se encuentra en procesos de cambio y
pueda haber una reestructuracin de la plataforma.


CAPITULO II

MARCO TERICO

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Fernndez (2003), ejecut un trabajo de investigacin en la Universidad
Alejandro de Humbolt, titulado Automatizacin de los procesos se servicios
pblicos en Venezuela, cuyo objetivo general fue analizar los procesos
administrativos manuales que se llevan cabo en el departamento de cedulacin
rural de la ONIDEX ; con su investigacin de proyecto factible concluy que los
procesos manuales no permiten tramitar informacin concisa de forma rpida
generando retardo en el proceso; adems indic que los procesos
automatizados otorgan rapidez, confiabilidad y eficiencia.


Vsquez, M (2003), realiz un trabajo de grado en la Universidad Nueva
Esparta con el ttulo de Propuesta de Automatizacin y Modernizacin de los
Procesos de Asignacin de Cupos para Optimizar el Proceso de Inscripcin;
siendo el objetivo general modernizar y automatizar el sistema de Asignacin
de Cupos para Optimizar el Proceso de Inscripcin; su investigacin de
proyecto factible, concluyo que los procesos de inscripcin de materia no
automatizada originan retraso y prdida de tiempo. Siendo as como el proceso
no garantiza transparencia y una notable deficiencia en la asignacin de cupos
en las materias porque se requiere de un personal pro activo con
conocimientos en materia de planificacin y manejo de sistemas tecnolgicos.

Ferrari Arrieta, Nadia Natalie (2008), Realizo un trabajo de grado en la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas con el ttulo Automatizacin de un
sistema de gestin de procesos de Produccin de Empresa Textil (SAGPT), el
objetivo general del sistema es controlar los procesos implicados en la
produccin de prendas, as como tambin brindar informacin de alto nivel para
la toma de decisiones, dicha investigacin proyecto factible usando la
metodologa de RUP, concluyendo que los diversos procesos, estadsticas y
gestiones de manera no automatizada crean un relevante atraso en la
produccin y afecta en la toma de decisiones de los implicados de la empresa
por no poseer la documentacin necesaria y confiable para esto.

BASES TERICAS

Durante el proceso de investigacin, se prev la necesidad de abordar
temticas especializadas acerca de sistemas informticos, Banca Comercial los
cuales se encuentran Vinculados a dar soluciones Tecnolgicas
.
A continuacin se describen los aspectos tericos que se consideran
pertinentes y necesarios para la investigacin.


SISTEMAS

(System). Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados
y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas
reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida)
informacin, energa o materia. http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema.php .2010.

Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor,
un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)

Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema
puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de
un sper sistema.

Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del ambiente.
Ese lmite puede ser fsico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si
hay algn intercambio entre el sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el
sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado.

El ambiente es el medio en externo que envuelve fsica o
conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interaccin con el ambiente,
del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente tambin
puede ser una amenaza para el sistema.

Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relacin
e interaccin, que de la idea de un "todo" con un propsito.


SISTEMAS DE INFORMACIN

Un sistema de informacin es un conjunto organizado de elementos, que
pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general.
Estos elementos interactan entre s para procesar informacin y distribuirla de
manera adecuada en funcin de los objetivos de una organizacin.
http://definicion.de/sistema-de-informacion/ . 2011.

El estudio de los sistemas de informacin surgi como una subdisciplina
de las ciencias de la computacin, con el objetivo de racionalizar la
administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones. El campo de
estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de los estudios superiores
dentro de la administracin.

Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de informacin
pueden clasificarse de diversas formas. Existen, por ejemplo, sistemas de
procesamiento de transacciones (que gestionan la informacin respecto a las
transacciones producidas en una empresa), sistemas de informacin gerencial
(para solucionar problemas empresariales en general), sistemas de soporte a
decisiones (analizan las distintas variables de negocio para la toma de
decisiones), sistemas de informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas
de automatizacin de oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo
administrativo) y sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un
especialista en un dominio concreto).

Cabe resaltar que el concepto de sistema de informacin suele ser
utilizado como sinnimo de sistema de informacin informtico, aunque no son
lo mismo. Este ltimo pertenece al campo de estudio de la tecnologa de la
informacin y puede formar parte de un sistema de informacin como recurso


material. De todas formas, se dice que los sistemas de informacin tratan el
desarrollo y la administracin de la infraestructura tecnolgica de una
organizacin.

Evolucin de los sistemas de informacin

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan
entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio; el cual
requiere de la existencia de un equipo computacional que involucra el
hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar y la
presencia de recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin,
formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de informacin
realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de informacin. http://definicion.de/sistema-de-informacion/ . 2011.

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas
son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o
mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas
de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas
magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la
voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que
a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada
en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en
estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de


almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles
o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de
Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de
datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene
un estado de resultados o un balance general de un ao base.

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de
Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales,
diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros.
Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede
constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso,
tambin existe una interface automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de
Control de Clientes tiene una interface automtica de salida con el Sistema de
Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.

Clasificacin de los sistemas de informacin

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos
operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc. Por otra parte,


los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de
Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Informacin para Ejecutivos. http://definicion.de/sistema-de-
informacion/ . 2011.

El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la
tecnologa de informacin. A continuacin se mencionan las principales
caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin.

Sistemas Transaccionales.

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con
frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en
las organizaciones porque se empieza apoyando las tareas a nivel operativo
de la organizacin, relacionadas con entrada y salida de informacin; sus
clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas
tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior, por lo cual son fciles de justificar ante la direccin
general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones


Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas
Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin. La informacin que generan sirve de
apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de
toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y
salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera
requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como
resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

Sistemas Estratgicos

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos
operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones
porque suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. La
funcin de estos sistemas es lograr ventajas que los competidores no posean,
tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en
los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco
que no posee tal servicio. Su principal beneficio es que apoyan el proceso de
innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan
ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o
creando productos y procesos. http://definicion.de/sistema-de-informacion/ . 2011.

Sistemas de automatizacin para oficinas


Los empleados de una empresa utilizan diversas aplicaciones, como
procesadores de texto, hojas de clculo y programas de comunicaciones para
encarar tareas diarias y rutinarias de una oficina: envo de cartas, memorandos,
relacin de productos o servicios. Los sistemas automatizados de una oficina
pueden constituirse a partir de aplicaciones comerciales bsicas que pueden
ser adquiridas en el mercado, en lugar de desarrollar hasta las ms mnimas
soluciones. http://definicion.de/sistema-de-informacion/ . 2011.

Sistemas expertos

Estos sistemas automatizan el proceso de toma de decisiones en un
rea especfica, como diagnsticos mdicos, mecnicos o revisin de historias
de crdito para aprobacin de solicitudes de prstamo. Los sistemas expertos
tienen la capacidad de analizar datos y luego suministrar una recomendacin
que indica el curso de accin. Por ejemplo, un sistema de diagnstico
mecnico experto, puede proporcionar el diagnstico ms probable basndose
en condiciones que presenta una maquinaria. La creacin de un sistema
experto requiere de una abundante coleccin de destreza y experticia humana
en un campo especfico que es recogido en una base de datos de tipo especial
altamente detallada que se denomina base de conocimientos. Una pieza de
software llamada mecanismo de inferencia, examina los datos disponibles,
relacionados con la base de conocimientos y selecciona la respuesta ms
apropiada. http://definicion.de/sistema-de-informacion/ . 2011.

SISTEMA INFORMATICO

Un sistema informtico es un conjunto de partes que funcionan
relacionndose entre s con un objetivo preciso. Sus partes son: hardware,


software y las personas que lo usan.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema%20informatico.php .2010

Por ejemplo, una computadora, sus dispositivos perifricos y la persona
que la maneja, pueden constituir un sistema informtico.

Un sistema informtico puede formar parte de un sistema de
informacin; en este ltimo la informacin, uso y acceso a la misma, no
necesariamente est informatizada. Por ejemplo, el sistema de archivo de
libros de una biblioteca y su actividad en general es un sistema de informacin.
Si dentro del sistema de informacin hay computadoras que ayudan en la tarea
de organizar la biblioteca, entonces ese es un sistema informtico.

Diferencia entre sistema informtico y sistema de informacin

* En un sistema informtico se utilizan computadoras para almacenar,
procesar y/o acceder a informacin.
* En un sistema de informacin se pueden utilizar computadoras, pero
no es necesario. El acceso a la informacin puede ser fsico (por ejemplo, una
persona se encarga de buscar en un archivador).
* Tanto el sistema informtico como el sistema de informacin, incluyen
a las personas que acceden o producen informacin dentro del sistema. Las
personas tienen que capacitarse para entender el funcionamiento y
procedimientos que soporta sistema.
* Ambos sistemas tienen un propsito. Por ejemplo, gestionar el acceso
y distribucin de libros una biblioteca, administrar la entrada/salida de
mercadera, personal y otros recursos de un comercio, etc.


SISTEMAS OPERATIVOS

El conjunto de programas informticos que permite la administracin
eficaz de los recursos de una computadora es conocido como sistema
operativo o software de sistema. Estos programas comienzan a trabajar apenas
se enciende el equipo, ya que gestionan el hardware desde los niveles ms
bsicos y permiten adems la interaccin con el usuario.
http://www.masadelante.com/faqs/sistema-operativo .2009

Cabe destacar que los sistemas operativos no funcionan slo en las
computadoras. Por el contrario, este tipo de sistemas se encuentran en la
mayora de los dispositivos electrnicos que utilizan microprocesadores: el
software de sistema posibilita que el aparato cumpla con sus funciones (por
ejemplo, un telfono mvil o un reproductor de DVD).

El sistema operativo cumple con cinco funciones bsicas: el suministro
de interfaz al usuario, la administracin de recursos, la administracin de
archivos, la administracin de tareas y el servicio de soporte y utilidades.

En cuanto a la interfaz al usuario, el sistema se encarga de que el sujeto
pueda cargar programas, acceder a archivos y realizar otras tareas con la
computadora. La administracin de recursos permite la direccin del hardware,
incluyendo los perifricos y la red. El software de sistema tambin se encarga
de la gestin de archivos, al controlar la creacin, la eliminacin y el acceso a
los mismos, y de la administracin de las tareas informticas que llevan
adelante los usuarios finales.


Por ltimo, podemos mencionar que el servicio de soporte se encarga de
actualizar las versiones, mejorar la seguridad del sistema, agregar nuevas
utilidades, controlar los nuevos perifricos que se agregan a la computadora y
corregir los errores del software.

ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS

Segn Kenneth E. Kendall(1997),La instalacin de un sistema sin la
adecuada planeacin puede conducir a grandes frustraciones y causar que el
sistema sea subutilizado, o peor an, deje de ser usado al no cumplir con las
expectativas que le dieron origen. El anlisis y diseo de sistemas es una gua
que permite estructurar el proceso de desarrollo de sistemas de informacin.

Tal proceso siempre representar un esfuerzo, inversin de tiempo y
recursos por parte de la organizacin. Acometer tal esfuerzo de manera casual,
presenta un alto grado de riesgo al no garantizar la culminacin del proyecto
con xito. Este procedimiento permite reducir al mnimo el riesgo de fracaso de
nuevos proyectos, pues es comn que muchos errores surjan al utilizar nuevos
sistemas de informacin, bien por no adaptarse correctamente a las
necesidades reales o por desempearse de forma inadecuada.

BASES DE DATOS

Una base de datos es un almacn que nos permite guardar grandes
cantidades de informacin de forma organizada para que luego podamos
encontrar y utilizar fcilmente. A continuacin te presentamos una gua que te
explicar el concepto y caractersticas de las bases de datos.
http://www.maestrosdelweb.com/principiantes/%C2%BFque-son-las-bases-de-datos/
.2003


El trmino de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963,
en un simposio celebrado en California, USA. Una base de datos se puede
definir como un conjunto de informacin relacionada que se encuentra
agrupada estructurada.

Desde el punto de vista informtico, la base de datos es un sistema
formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el
acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto
de datos.

Cada base de datos se compone de una o ms tablas que guarda un
conjunto de datos. Cada tabla tiene una o ms columnas y filas. Las columnas
guardan una parte de la informacin sobre cada elemento que queramos
guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro.

Caractersticas

Entre las principales caractersticas de los sistemas de base de datos
podemos mencionar:

* Independencia lgica y fsica de los datos.
* Redundancia mnima.
* Acceso concurrente por parte de mltiples usuarios.
* Integridad de los datos.
* Consultas complejas optimizadas.


* Seguridad de acceso y auditora.
* Respaldo y recuperacin.
* Acceso a travs de lenguajes de programacin estndar.

Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD)

Los Sistemas de Gestin de Base de Datos (en ingls DataBase
Management System) son un tipo de software muy especfico, dedicado a
servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la
utilizan. Se compone de un lenguaje de definicin de datos, de un lenguaje de
manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta.

Ventajas de las bases de datos

Control sobre la redundancia de datos:

Los sistemas de ficheros almacenan varias copias de los mismos datos
en ficheros distintos. Esto hace que se desperdicie espacio de
almacenamiento, adems de provocar la falta de consistencia de datos.

En los sistemas de bases de datos todos estos ficheros estn
integrados, por lo que no se almacenan varias copias de los mismos datos. Sin
embargo, en una base de datos no se puede eliminar la redundancia
completamente, ya que en ocasiones es necesaria para modelar las relaciones
entre los datos.


Consistencia de datos:

Eliminando o controlando las redundancias de datos se reduce en gran
medida el riesgo de que haya inconsistencias. Si un dato est almacenado una
sola vez, cualquier actualizacin se debe realizar slo una vez, y est
disponible para todos los usuarios inmediatamente. Si un dato est duplicado y
el sistema conoce esta redundancia, el propio sistema puede encargarse de
garantizar que todas las copias se mantienen consistentes.

Comparticin de datos:

En los sistemas de ficheros, los ficheros pertenecen a las personas o a
los departamentos que los utilizan. Pero en los sistemas de bases de datos, la
base de datos pertenece a la empresa y puede ser compartida por todos los
usuarios que estn autorizados.

Mantenimiento de estndares:

Gracias a la integracin es ms fcil respetar los estndares necesarios,
tanto los establecidos a nivel de la empresa como los nacionales e
internacionales. Estos estndares pueden establecerse sobre el formato de los
datos para facilitar su intercambio, pueden ser estndares de documentacin,
procedimientos de actualizacin y tambin reglas de acceso.

Mejora en la integridad de datos:


La integridad de la base de datos se refiere a la validez y la consistencia
de los datos almacenados. Normalmente, la integridad se expresa mediante
restricciones o reglas que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden
aplicar tanto a los datos, como a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe
encargar de mantenerlas.

Mejora en la seguridad:

La seguridad de la base de datos es la proteccin de la base de datos
frente a usuarios no autorizados. Sin unas buenas medidas de seguridad, la
integracin de datos en los sistemas de bases de datos hace que stos sean
ms vulnerables que en los sistemas de ficheros.

Mejora en la accesibilidad a los datos:

Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores de
informes que permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los
datos, sin que sea necesario que un programador escriba una aplicacin que
realice tal tarea.

Mejora en la productividad:

El SGBD proporciona muchas de las funciones estndar que el
programador necesita escribir en un sistema de ficheros. A nivel bsico, el


SGBD proporciona todas las rutinas de manejo de ficheros tpicas de los
programas de aplicacin.

El hecho de disponer de estas funciones permite al programador
centrarse mejor en la funcin especfica requerida por los usuarios, sin tener
que preocuparse de los detalles de implementacin de bajo nivel.

Mejora en el mantenimiento:

En los sistemas de ficheros, las descripciones de los datos se
encuentran inmersas en los programas de aplicacin que los manejan. Esto
hace que los programas sean dependientes de los datos, de modo que un
cambio en su estructura, o un cambio en el modo en que se almacena en
disco, requiere cambios importantes en los programas cuyos datos se ven
afectados.

Sin embargo, los SGBD separan las descripciones de los datos de las
aplicaciones. Esto es lo que se conoce como independencia de datos, gracias
a la cual se simplifica el mantenimiento de las aplicaciones que acceden a la
base de datos.

Aumento de la concurrencia:


En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios que pueden
acceder simultneamente a un mismo fichero, es posible que el acceso
interfiera entre ellos de modo que se pierda informacin o se pierda la
integridad. La mayora de los SGBD gestionan el acceso concurrente a la base
de datos y garantizan que no ocurran problemas de este tipo.

Mejora en los servicios de copias de seguridad:

Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario quien proporcione
las medidas necesarias para proteger los datos ante fallos en el sistema o en
las aplicaciones. Los usuarios tienen que hacer copias de seguridad cada da, y
si se produce algn fallo, utilizar estas copias para restaurarlos.

En este caso, todo el trabajo realizado sobre los datos desde que se hizo
la ltima copia de seguridad se pierde y se tiene que volver a realizar. Sin
embargo, los SGBD actuales funcionan de modo que se minimiza la cantidad
de trabajo perdido cuando se produce un fallo.

Desventajas de las bases de datos


Complejidad:

Los SGBD son conjuntos de programas que pueden llegar a ser
complejos con una gran funcionalidad. Es preciso comprender muy bien esta
funcionalidad para poder realizar un buen uso de ellos.

Coste del equipamiento adicional:

Tanto el SGBD, como la propia base de datos, pueden hacer que sea
necesario adquirir ms espacio de almacenamiento. Adems, para alcanzar las
prestaciones deseadas, es posible que sea necesario adquirir una mquina
ms grande o una mquina que se dedique solamente al SGBD. Todo esto
har que la implantacin de un sistema de bases de datos sea ms cara.

Vulnerable a los fallos:

El hecho de que todo est centralizado en el SGBD hace que el sistema
sea ms vulnerable ante los fallos que puedan producirse. Es por ello que
deben tenerse copias de seguridad (Backup).

Clasificacin de las Bases De Datos

Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo
al criterio elegido para su clasificacin, dentro de las cuales se desarrollarn las
siguientes:


Bases de datos documentales

Son la derivada de la necesidad de disponer de toda la informacin en el
puesto de trabajo y de minimizar los tiempos del acceso a aquellas
informaciones que, si bien se utilizan con frecuencia, no estn estructuradas
convenientemente. Esto se debe a que ala procedencia de la informacin es
muy variada (informes, notas diversas, peridicos, revistas, muchos ms.

Bases de datos distribuidas

Es aquella que se almacena en ms de un lugar fsico. Partes de la base
de datos se almacena fsicamente en un lugar y otras partes se almacenan y
mantienen en otros lugares. Existen dos maneras de distribuir una base de
datos. La base de datos central puede ser particionada de manera que cada
procesador remoto tenga los datos necesarios sobre los clientes para servir a
su rea local. Los cambios en los archivos pueden ser justificados en la base
de datos central sobre las bases de lotes, en general por la noche. Otra
estrategia tambin requiere de la actualizacin de la base central de datos en
hojas no laborables. Aun otra posibilidad (una que se emplea en bases de
datos grandes) es mantener solo un ndice central de nombres y almacenar
localmente los registros completos. Los sistemas distribuidos reducen la
vulnerabilidad de un lugar nico central y voluminoso. Permiten incremento en
la potencia de los sistemas al adquirir mini computadoras que son ms
pequeas y baratas. Finalmente incrementan el servicio y la posibilidad de
respuesta de los usuarios locales. Estos sistemas, dependen de la alta calidad
de las lneas de telecomunicaciones, las cuales a su vez son vulnerables.
Adems, las bases de datos locales pueden algunas veces alejarse de las
normas y las definiciones de los datos centrales y hacen surgir problemas de
seguridad al distribuir ampliamente el acceso a datos de alta sensibilidad.

Bases de datos orientadas a objetos e hipermedia


Estas son capaces de almacenar tanto procesos como datos. Por este
motivo las bases orientadas al objeto deben poder almacenar informacin no
convencional (como imgenes estticas o en movimiento, colecciones de
sonidos, entre otros).

Entre las ventajas de las bases de datos orientadas al objeto destaca la
posibilidad de tratar los casos excepcionales, que suelen ser la mayora en la
prctica cotidiana, en lugar de tratar de insertar la realidad en unos patrones
rgidos que violentan para hacerla coincidir con los esquemas utilizados.
Adems, nadie pone en duda que es ms cmodo manejar objetos de entorno
que no es familiar, que trabaja, por ejemplo, con tablas, esquemas, cuadros,
muchos ms.

Bases de Datos Estticas

stas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente
para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para
estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo,
realizar proyecciones y tomar decisiones.

Bases de Datos Dinmicas

stas son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica
con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin y adicin de datos,
adems de las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto
puede ser la base de datos utilizada en un sistema de informacin de una
tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub, etc.

Bases de datos de texto completo

Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido
de todas las ediciones de una coleccin de revistas cientficas.


VISUAL BASIC

Segn Acua, Luis (2004). Es un lenguaje de programacin desarrollado
por Alan Cooper para Microsoft. El lenguaje de programacin es un dialecto de
BASIC, con importantes aadidos. Su primera versin fue presentada en 1991
con la intencin de simplificar la programacin utilizando un ambiente de
desarrollo completamente grfico que facilitar la creacin de interfaces
grficas y en cierta medida tambin la programacin misma. Desde el 2001
Microsoft ha propuesto abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y
pasar a trabajar sobre un framework o marco comn de libreras independiente
de la versin del sistema operativo, .NET Framework, a travs de Visual Basic
.NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fcil transicin de cdigo entre
ellos) que presenta serias incompatibilidades con el cdigo Visual Basic
existente.

Visual Basic (Visual Studio) constituye un IDE (entorno de desarrollo
integrado o en ingls Integrated Development Enviroment) que ha sido
empaquetado como un programa de aplicacin, es decir, consiste en un editor
de cdigo (programa donde se escribe el cdigo fuente), un depurador
(programa que corrige errores en el cdigo fuente para que pueda ser bien
compilado), un compilador (programa que traduce el cdigo fuente a lenguaje
de mquina), y un constructor de interfaz grfica o GUI (es una forma de
programar en la que no es necesario escribir el cdigo para la parte grfica del
programa, sino que se puede hacer de forma visual).

COMPILADOR DE VISUAL BASIC


Segn Acua, Luis (2004). El compilador de Visual Basic x.0 genera
ejecutables que requieren una DLL para que funcionen, en algunos casos
llamada MSVBVMxy.DLL (acrnimo de "MicroSoft Visual Basic Virtual Machine
x.y", siendo x.y la versin) y en otros VBRUNXXX.DLL ("Visual Basic Runtime
X.XX"), que provee todas las funciones implementadas en el lenguaje. Adems
existen un gran nmero de bibliotecas (DLL) que facilitan el acceso a muchas
funciones del sistema operativo y la integracin con otras aplicaciones.
Actualmente la mayora de estas bibliotecas y componentes adicionales para
ejecutar los programas desarrollados en Visual Basic 6.0 vienen de serie en las
versiones de Windows posteriores a XP. En versiones anteriores ser
necesario instalar la librera en tiempo de ejecucin (runtime) y las bibliotecas
comunes que se pueden descargar del sitio web de MSDN.

SQL (STRUCTURED QUERY LANGUAGE)

Freeze, Wayne S. (1998). (Structured Query Language) Lenguaje
utilizado para base de datos desarrollado entre 1974 y 1975 en IBM Research.
Por esos aos se llamaba SEQUEL (Structured English QUEry Language) y
serva como interfaz para un sistema experimental de base de datos llamado
SYSTEM R.

SQL fue introducido por Oracle por primera vez en una base de datos
comercial en el ao 1979.

Se convirti en un estndar ANSI e ISO dando lugar al SQL-86 o SQL1,
que se fue actualizando a SQL-92 o SLQ2, luego a SQL3 y actualmente (2004)
a SQL4.

El lenguaje se utiliza para definir, consultar y actualizar la base de datos,
y es el ms popular de su estilo.

La estructura bsica para consultas en SQL es select-from-where.


Conceptualmente, SQL es un lenguaje de definicin de datos (LDD), un
lenguaje de definiciones de vistas (LDV) y un lenguaje de manipulacin de
datos (LMD), que posee tambin capacidad para especificar restricciones y
evolucin de esquemas.

BANCA UNIVERSAL

Segn Arteaga Iranney (2008) La banca universal viene a representar
el avance que se ha generado en la banca a travs los aos debido a que
existen bancos especializados realizadores de actividades especficas pero en
la actualidad es mucho ms fcil encontrar todos los servicios en un solo
banco. Como es lgico la conformacin de estos bancos universales sta
asentada en la Ley de Bancos y Otras Instituciones Financieras, en donde
tambin se establece el papel fundamental de la Superintendencia de Bancos y
otras Instituciones Financieras SUDEBAN como el ente autorizador de su
funcionamiento. Los bancos universales al igual que otros bancos estn sujetos
a las prohibiciones tambin establecidas en la ley. Por otro lado, estos bancos
juegan un papel importante dentro en la construccin de su economa.

Resolucin N: 001-0496 Junta de Emergencia Financiera Los Bancos
Universales, son aquellos que pueden realizar todas las operaciones, que de
conformidad con lo establecido en la Ley General de Bancos y Otras
Instituciones Financieras, pueden ejecutar los Bancos e Instituciones
Financieras Especializadas, es decir, Bancos Comerciales, Bancos
Hipotecarios, Bancos de Inversin, Sociedades de Capitalizacin,
Arrendadoras Financieras y Fondos del Mercado Monetario.

Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, Art. 74 Los
bancos universales son aquellos que pueden realizar todas las operaciones
que, de conformidad con lo establecido en el presente Decreto Ley, efectan


los bancos e instituciones financieras especializadas, excepto las de los bancos
de segundo piso.

Revista de Ciencias Sociales v.11 n.1 Maracaibo abr. 2005 Actualmente
los bancos universales estn en capacidad de ofrecer a sus clientes unos
servicios integrales, mltiples y ms eficientes con un mejor manejo de su
infraestructura al aprovechar la economa de escala, y para alcanzar la
eficiencia operativa, han tenido que actualizar los sistemas, procedimientos,
recursos y polticas.

RUP (RATIONAL UNIFIED PROCESS)

Segn Gmez Gallego, Juan Pablo (2007) RUP es un proceso para el
desarrollo de un proyecto de un software que define claramente quien, cmo,
cundo y qu debe hacerse en el proyecto .Como 3 caractersticas esenciales
est dirigido por los Casos de Uso: que orientan el proyecto a la importancia
para el usuario y lo que este quiere , est centrado en la arquitectura: que
Relaciona la toma de decisiones que indican cmo tiene que ser construido el
sistema y en qu orden, y es iterativo e incremental: donde divide el proyecto
en mini proyectos donde los casos de uso y la arquitectura cumplen sus
objetivos de manera ms depurada

Como filosofa RUP maneja 6 principios clave:

Adaptacin del proceso

El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias de la
organizacin. El tamao del mismo, as como las regulaciones que lo
condicionen, influirn en su diseo especfico. Tambien se deber tener en
cuenta el alcance del proyecto.

Balancear prioridades


Los requerimientos de los diversos inversores pueden ser diferentes,
contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un balance
que satisfaga los deseos de todos.

Colaboracin entre equipos

El desarrollo de software no lo hace una nica persona sino mltiples
equipos. Debe haber una comunicacin fluida para coordinar requerimientos,
desarrollo, evaluaciones, planes, resultados, etc.

Demostrar valor iterativamente

Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas
iteradas. En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la estabilidad
y calidad del producto, y se refina la direccin del proyecto asi como tambien
los riesgos involucrados.

Elevar el nivel de abstraccin

Este principio dominante motiva el uso de conceptos reutilizables tales
como patrn del software, lenguajes 4GL o esquemas (frameworks) por
nombrar algunos. stos se pueden acompaar por las representaciones
visuales de la arquitectura, por ejemplo con UML.

Enfocarse en la calidad

El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino ent od os
los aspectos de la produccin.


CICLO DE VIDA DE RUP

RUP divide el proceso en 4 fases, dentro de las cuales se realizan varias
iteraciones en nmero variable segn el proyecto y en las que se hace un
mayor o menor hincapi en los distintas actividades.

Cuadro N 1. DINAMICA DE RUP

Fase Artefactos Milestone
Inicio - Visin del producto y su alcance.
- Entidades externas con las que interactuara.
- Se definen los requerimientos.
- Lista de Casos de Uso.
- Riesgos.
- Plan del Proyecto.
Objetivo del Ciclo de
Vida


Fase Artefactos Milestone
Elaboracion - Caractersticas y diseo de la arquitectura.
- Eliminar los riesgos ms altos.
- 80% de los casos de uso completos.
- Requerimientos no funcionales.
- Prototipo ejecutable.
Arquitectura del Ciclo
de Vida
Construccion - Construir el producto hasta que este listo para
salir al mercado.
- El producto se integra sobre la plataforma
adecuada.
- Manuales de Usuario.
Capacidad Operativa
Inicial
Transicion - Transicin del producto a los usuarios.
- Manufactura, envi, soporte y mantenimiento.
- Ajustes, incluyendo correccin de errores.
Versin del Producto
Tondreau Caas, Carlos F (2002)

ROLES EN RUP

Analistas:

Analista de procesos de negocio.
Diseador del negocio.
Analista de sistema.
Especificador de requisitos

Desarrolladores:

Arquitecto de software.
Diseador
Diseador de interfaz de usuario


Diseador de cpsulas.
Diseador de base de datos.
Implementador.
Integrador.

Gestores:

Jefe de proyecto
Jefe de control de cambios.
Jefe de configuracin.
Jefe de pruebas
Jefe de despliegue
Ingeniero de procesos
Revisor de gestin del proyecto
Gestor de pruebas

Apoyo:

Documentador tcnico
Administrador de sistema
Especialista en herramientas
Desarrollador de cursos
Artista grfico

Especialista en pruebas:

Especialista en Pruebas (tester)
Analista de pruebas
Diseador de pruebas

Otros roles:


Stakeholders.
Revisor
Coordinacin de revisiones
Revisor tcnico
Cualquier rol

SISTEMA DE VARIABLES

Segn Arias (1997) define variable como una cualidad susceptible de
sufrir cambios. Las variables se presentan o se manifiestan como sistema, dos
o ms variables constituyen un Sistema de Variables (Sv). Aparentemente una
variable no constituye un sistema, pero es la expresin del efecto de un
sistema. Todo lo que existe en el universo es la expresin de las relaciones
interactivas de variables.

Las variables son de gran importancia para las investigaciones porque
se establece de manera precisa las caractersticas que van a ser medidas; por
lo cual se convierten una cualidad, tal como lo seala Fidias (2006) al indicar
que la variable es Una caracterstica o cualidad; magnitud o cantidad que
puede sufrir cambios, y que es objeto de anlisis, medicin, manipulacin o
control de una investigacin con lo que el sistema de variables se convierte en
una la columna vertebral de todo el proceso investigativo.

La definicin conceptual, le atribuye a cada variable el significado que
posee dentro del estudio que realiza, tal como lo indica Paella y Martins (2003)
cuando indican El significado que el investigador les atribuye dentro de la
investigacin., para evitar diversas interpretaciones sobre el uso de
terminologa.


La definicin operacional de las variables, permiten desglosar los
aspectos vinculados con las variables; tal como seala Universidad Santa
Mara (U.S.M, 2001) cuando indica Permiten la mxima aproximacin para
poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo las denominaciones de
dimensiones, indicadores y de ser necesario sub indicadores.; debido a que la
dimensiones e indicadores favorecen el estudio especfico de situaciones
relacionadas con cada objetivo especifico da investigacin.

Cuadro N 2. OPERACIONALIZACION DEL SISTEMA DE VARIABLES
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIN INDICADOR
FUENTE DE
INFORMACIN
TCNICA E
INSTRUMENTO
RECOLECCIN
DE DATOS
ITEM
1. Identificar los
procesos
llevados
actualmente en
Vicepresidencia
de Divisin de
Recuperaciones.

Sistema
Actual
Estructura
del sistema
actual
1.Objetivos
2. Funciones
3. Datos E/S
4. Procesos
5. Relaciones
- De Campo
- Documental
-Gua de
Entrevista
-Gua de
Observacin
1,2,3,
4,5
2. Determinar los
requerimientos
tcnicos y
administrativos
necesarios para
desarrollar el
sistema de
gestin, control y
documentacin
de la Cartera
Judicial y Extra
Judicial de la
Vicepresidencia
de Divisin de
Recuperaciones.
Requerimiento
s del cliente
Funcin a
ejecutar en
el sistema
propuesto
1.Control de
usuario
2.Control de
Producto
3.Control de
metodologa
4. Procesos
- De Campo
- Documental
-Entrevistas
1,2,3,
4
3. Realizar el diseo
lgico y fsico del
sistema.
Diseo lgico
del sistema
propuesto
Estructura
lgica del
sistema
1. Objetivos
2. Funciones
3. Datos E/S
4. Procesos
5. Relaciones
-Documental
-De Campo
- Observacin
3,4,5


4. Ejecutar la
aplicacin para
evaluar su
diseo,
caractersticas,
funcionalidad,
accesibilidad y
beneficios.
Pruebas
realizadas del
sistema
Tiempo de
prueba
Carga de
datos
- Documento
- Campo
- Fichas
Tcnicas

Fuente: Modelo Normativo de la UPEL (2005)

DEFINICIN DE TERMINOS

Segn Tamayo y Tamayo (1998), la definicin de trminos bsicos es la
aclaracin del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados
en la identificacin y formulacin de problemas. (p. 68), esto quiere decir que
consiste en dar significado claro y preciso segn su contexto a los conceptos
principales, variables o expresiones involucradas en el problema planteado en
la investigacin, entre estos tenemos:

Archivo: Un archivo, tambin denominado Fichero, es una unidad de
datos o informacin almacenada en algn medio que puede ser utilizada por
aplicaciones de la computadora. Anala Lanzillotta.
http://www.mastermagazine.info/termino/3900.php, 2005.

Automatizacin: La automatizacin es un sistema donde se trasfieren
tareas de produccin, realizadas habitualmente por operadores humanos a un
conjunto de elementos tecnolgicos. Jorge L. Snchez A, 2010.

Base de Datos: Es una coleccin de archivos interrelacionados, son
creados con un DBMS. El contenido de una base de datos engloba a la
informacin concerniente (almacenadas en archivos) de una organizacin, de


tal manera que los datos estn disponibles para los usuarios, una finalidad de
la base de datos es eliminar la redundancia o al menos minimizarla. Los tres
componentes principales de un sistema de base de datos son el hardware, el
software DBMS y los datos a manejar, as como el personal encargado del
manejo del sistema. http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales.htm, 2004.

Sistema Manejador de Base de Datos. (DBMS): Un DBMS es una
coleccin de numerosas rutinas de software interrelacionadas, cada una de las
cuales es responsable de una tarea especfica. El objetivo primordial de un
sistema manejador base de datos es proporcionar un contorno que sea a la vez
conveniente y eficiente para ser utilizado al extraer, almacenar y manipular
informacin de la base de datos. Todas las peticiones de acceso a la base, se
manejan centralizadamente por medio del DBMS, por lo que este paquete
funciona como inter fase entre los usuarios y la base de datos.
http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales.htm, 2004.

Sistema: un sistema es mdulo ordenado de elementos que se
encuentran interrelacionados y que interactan entre s. El concepto se utiliza
tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de
organizacin. http://definicion.de/sistema/, 2010.

Campo: cada trozo discreto de informacin en un registro.

Consulta: bsqueda simple de un registro especfico o una solicitud
para seleccionar todos los registros que satisfagan un conjunto de criterios.

Hardware: En computacin, trmino ingls que hace referencia a
cualquier componente fsico tecnolgico, que trabaja o interacta de algn
modo con la computadora. No slo incluye elementos internos como el disco
duro, CD-ROM, disquetera, sino que tambin hace referencia al cableado,
circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la
impresora, el mouse, el teclado, el monitor y dems perifricos.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php, 2008.


Proceso: es un concepto manejado por los sistemas operativos, que
est compuesto por las instrucciones de un programa destinadas a ser
ejecutadas por el microprocesador, su estado de ejecucin en un momento
dado, su memoria de trabajo y otras informaciones. http://definicion.de/proceso/,
2005.

Software: En computacin, el software -en sentido estricto- es todo
programa o aplicacin programado para realizar tareas especficas. El trmino
"software" fue usado por primera vez por John W. Tukey en 1957. El software,
como programa, consiste en un cdigo en un lenguaje mquina especfico para
un procesador individual. El cdigo es una secuencia de instrucciones
ordenadas que cambian el estado del hardware de una computadora.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php, 2008.

Dato: Tcnicamente, los datos son hechos y cifras en bruto, tales como
rdenes y pagos, los cuales se procesan para obtener informacin. Cualquier
forma de informacin, ya sea en forma electrnica o sobre papel. En forma
electrnica, "datos" se refiere a archivos, bases de datos, documentos de texto,
imgenes y, voz y video codificados en forma digital.
http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html, 2003.

Sistema de Informacin: Senn, James (1992) Expone en su libro que:
El Sistema de Informacin es el medio por el cual los datos fluyen de persona
o departamento hacia otros, y puede ser cualquier cosa, desde la comunicacin
interna y lneas telefnicas, hasta sistemas de cmputo que generan reportes
para varios usuarios.(p. 75)

Registro: para los estrictos trminos informticos, un registro, tambin
conocido como fila o tupla, representar a un tem nico de informacin que
est implcitamente estructurado en una tabla. Por ejemplo y para que se den
una idea de lo que estoy hablando, seguramente, alguno de ustedes alguna
vez se ha topado durante su navegacin por internet con algn concurso que


exiga que se completen los datos personales para as participar del mismo,
entonces, cada uno de esos espacios cuadrados en blanco y que abajo indican
la informacin requerida constituyen registros. Florencia en General (2008).

Reporte: El reporte es aquel documento que se utilizar cuando se
quiera informar o dar noticia acerca de una determinada cuestin. Florencia en
Comunicacin (2009).

Visual Basic: El Visual Basic ha sido desarrollado con el objetivo de
entregar a los usuarios de programacin informtica un paquete de utilidades
simples y accesibles. Es por esto que el Visual Basic puede ser usado y
fcilmente comprendido por expertos como tambin por usuarios principiantes.
Su base parte del dialecto BASIC pero con componentes novedosos que lo
adaptan a los lenguajes informticos modernos. A esto se suma que el Visual
Basic es adems un lenguaje de programacin guiado por eventos que permite
mayor operatibilidad y mejores resultados. Microsoft (1987-1998)

SQL: (Structured Query Language) Lenguaje utilizado para base de
datos desarrollado entre 1974 y 1975 en IBM Research. Por esos aos se
llamaba SEQUEL (Structured English QUEry Language) y serva como interfaz
para un sistema experimental de base de datos llamado SYSTEM R.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/sql.php

RUP: El Proceso Racional Unificado (Rational Unified Process en ingls,
habitualmente resumido como RUP) es un proceso de desarrollo de software y
junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodologa
estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin de
sistemas orientados a objetos. http://es.wikipedia.org/wiki/RUP .2011


CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

El marco metodolgico establece los pasos, tcnicas y herramientas que
se ejecutaran a lo largo de la investigacin con la finalidad de alcanzar las
metas propuestas. Es una gua lgica que indica lo que se va a realizar, como
se realizara y con que se realizara, cumpliendo con la finalidad de organizar el
proceso de la investigacin, el cual es controlar los resultados obtenidos y
presentar soluciones que faciliten la toma de decisiones.

Prez, A (2002) indica: El marco metodolgico consiste en un plan que
se traza el investigador, conformado por las estrategias, mtodos y
procedimientos que considera necesarios para alcanzar los objetivos
propuestos.(p. 62)

Mostrar al lector la forma como se realiza la investigacin e informar
detalladamente cmo se realiza el estudio es el objetivo ms resaltante de este


captulo. Considerando las observaciones que se sealaron anteriormente y el
objetivo desarrollado, se presenta el siguiente enfoque metodolgico:

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN

El tipo de investigacin es de vital importancia para obtener los
resultados esperados ya que las mismas traen consigo una serie de mtodos y
tcnicas, los cuales son empleados para obtener nuevos conocimientos y la
manera de obtener explicaciones a muchas teoras y fenmenos planteados y
as buscar la solucin de los mismos.

La investigacin se enmarca dentro de la modalidad de proyecto factible,
debido a que a partir de un estudio diagnstico se presentar una propuesta
como un modelo de solucin al problema de dficit de gestin. Control y
documentacin en la VPD de Recuperacin del Banco de Venezuela, dicha
protesta, proporcionara una solucin y mejorara el tiempo de gestin de los
abogados, as como tambin se evitara la perdida de informacin y por ende
retraso en las funciones del departamento.

Con esta investigacin, se desarrollara un sistema de gestin, control y
documentacin de las carteras Judiciales y Extra Judiciales de la VPD de
Recuperaciones del Banco de Venezuela. Con dicho desarrollo se resuelve el
problema de individualidad de las gestiones de los abogados; lo cual sustenta
lo expresado por La Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2001),
cuando expone que un proyecto factible "consiste en la investigacin,
elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales, y requiere del apoyo de una investigacin documental, de
campo o de ambas modalidades." (p. 7)

Cabe destacar que un proyecto factible est destinado a proponer
soluciones a los problemas de una manera concisa, por este motivo antes
mencionado el proyecto que se lleva a cabo, se presenta como una iniciativa


para mejorar los procesos de gestin, control y documentacin en la VPD de
Recuperaciones. Lo que le ofrecer a la Institucin Financiera una herramienta
confiable que le permita realizar sus tareas de manera eficiente y capaz.

DISEO DE INVESTIGACIN

Despus de los anlisis realizados en los objetivos que fueron
planteados para el desarrollo de la investigacin, se evidencia que es de
carcter tecnolgico informtico, lo cual sustenta un Diseo Mixto, en el cual
acta un Diseo del tipo Documental Bibliogrfico la cual se respalda en la
revisin de distintas fuentes documentales, con esta se lograra una
familiarizacin con los trminos relacionados con sistemas como son Bases de
Datos; as como las tecnolgicas las cuales se encuentran vinculadas con las
aplicaciones de plataforma media en diseo y desarrollo como los lenguajes
Visual Basic y SQL que sern necesarios para llevar a cabo el desarrollo y
Diseo de Campo ya que se lleva a cabo la obtencin de informacin
directamente en donde se desarrolla el problema en estudio.

La investigacin de Campo, UPEL (2005) consiste en un anlisis
sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito de describirlos,
interpretarlos, entender sus factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de paradigmas o enfoques
conocidos o en desarrollo.

Por otro lado y en concordancia con los objetivos de la investigacin en
cuestin, la Universidad Santa Mara (2000) difunde que la investigacin de
campo "se caracteriza porque los problemas que estudian surgen de la realidad
y la informacin requerida debe obtenerse directamente de ella" (p. 42);
siendo importante que esta investigacin se determinara a travs de una
entrevista.

La UPEL (2004) define como Investigacin Documental al estudio de
problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su


naturaleza con apoyo principalmente en trabajos previos, informacin y datos
divulgados por medios impresos o tecnolgicos.(p 16)

METODOLOGIA DE INVESTIGACION

Para esta investigacin se tomo en cuenta realizar el desarrollo bajo la
metodologa de RUP (Rational Unified Process) para llevar a cabo el aplicativo
propuesto, debido a que esta metodologa de planificacin no es un sistema
con pasos establecidos, sino un conjunto de metodologas que se pueden
amoldar al contexto de las necesidades de la empresa.

POBLACIN Y MUESTRA

La Universidad Santa Mara (2000) se define la poblacin como "el
conjunto de todas las unidades (personas o cosas), que concuerdan con una
serie de especificaciones" (p. 47) Por lo tanto considera que la poblacin est
determinada por sus diferentes caractersticas y cada grupo tiene su propio
rubro, lo cual da a conocer las limitantes y el universo con el cual se va a
trabajar, por este motivo vale acotar que la poblacin definida con la cual se
trabajara es el personal que labora en las Instalaciones del Banco de
Venezuela en el departamento de la VPD de Recuperaciones y lo cual
constituye a todos los abogados internos y externos, aproximadamente
constituidas por unas 60 personas contando a los Vicepresidentes y Gerentes.

Cuadro N 3. Poblacin
Vicepresidentes Gerentes
Abogados y
Gestores
Total 2 6 50

En cuanto a la muestra se debe indicar que para la Universidad Santa
Mara (2000) se refiere a un "subgrupo de la poblacin que debe ser
representativo de la misma, y que se extrae cuando no es posible medir a cada


una de las unidades de la poblacin"(p. 48) Para seleccionar se debe tener
en cuenta las diferentes caractersticas de la poblacin, la mayora de los
investigadores no toma esto en cuenta, por ende es preferible aclarar estas
caractersticas para tomar en cuenta los parmetros del desarrollo. La muestra
de esta investigacin se conforma por el personal que labora en la VPD de
Recuperaciones, en este caso se tomara una muestra aleatoria de 10 personas
entre las cuales estar un Vicepresidente y al menos 2 gerentes y el resto se
conformara por abogaos y gestores.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Arias (1997) Las tcnicas de recoleccin de informacin "...son las
distintas formas o maneras de obtener la informacin" (p.55); para la
realizacin de esta investigacin se utilizaran las siguientes fuentes: el Manual
de la Universidad Experimental Pedaggica Libertador (UPEL), bibliografas y
documentos referentes a Visual Basic y manejo de Bases de Datos en SQL,
Internet as como la planificacin dentro de la gestin administrativa por medio
de sistemas automatizados. En la investigacin, para la recoleccin de datos
que se utilizaran en la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela donde
se llevara a cabo el desarrollo; se utilizar la tcnica de la observacin; ya que
de all se realizar el levantamiento de la informacin sobre los lineamientos
referidos al mtodo como se ejecutan las funciones del departamento.

Bravo (1994) seala que la observacin "engloba todos los
procedimientos utilizados en las ciencias sociales, no solo para examinar las
fuentes donde se encuentran los hechos y datos objeto de estudio, sino
tambin para obtener y registrar stos" (p.240) .Luego de ejecutada la fase de
observacin, se realizara una revisin de resultados con una lista de cotejo
para tomar las previsiones necesarias para la adecuacin del departamento de
la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela y partiendo de esto
adaptar los espacios disponibles a las necesidades del usuario.


En cuanto a las tcnicas de recoleccin de informacin terica, en la
investigacin se utiliz fuentes obtenidas de las diversas bibliografas, pginas
Web y documentos referentes a Visual Basic y SQL.

La entrevista, a efectos de esta investigacin, se realizar en la VPD de
Recuperaciones del Banco de Venezuela al personal que se encuentre
relacionado al rea donde ser aplicado el sistema propuesto, se usara una
gua de preguntas para luego realizar el cotejo de la informacin de manera
factible.

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIN DE DATOS

La validacin de los instrumentos de recoleccin de dato relacionados
con el desarrollo de esta investigacin fue realizada por Ingenieros y
Licenciados del rea de Informtica y Sistemas, en la cual se realiza una
revisin detallada de los instrumentos. Por este motivo se someti el
instrumento a verificacin y consideracin de profesionales en el rea de
computacin y sistemas conformado por los Ingenieros: Fernando Morales,
Ismael Parra, Leonardo Arellanos, Marlos Ruiz y la Licenciada Carolina
Castellanos. Al realizar esta tcnica se pudo tener una mayor precisin en los
resultados de la recoleccin de datos para as conseguir alcanzar el objetivo
propuesto.


CAPTULO IV

PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

En la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela, se realizan una
serie de operaciones las cuales se encuentran relacionadas con la gestin, el
control y la documentacin de la cartera extra judicial y judicial del banco, estos
procesos se llevan de modo manual en diversos archivos de Excel de los
resultados de estas operaciones inherentes a estos archivos se integran a
travs de cruces entre estos para poder ser usados posteriormente por los
gestores del departamento, para verificar este funcionamiento se aplico una
encuesta que arrojo los siguientes resultados:


1.- Actualmente los archivos usados por la VPD de Recuperaciones se
realizan de forma separada:

RESPUESTA CANTIDAD %
SI 10 100%
NO 0 0%

SI
NO
Grafico Valoracin Pregunta N 1
SI NO

Como se puede evidenciar al analizar la respuesta de los gestores y
abogados el 100% indica que la gestin que ellos realizan a los clientes es
netamente manual y lo que confirma la necesidad de la automatizacin de
estos procesos para mejorar el tiempo de gestin de los clientes.

2.- Considera necesario integrar estos archivos en un aplicativo para
generar las diversas gestiones de las carteras extra judicial y judicial de la VPD
de Recuperaciones del Banco de Venezuela.

SI 10 100%
NO 0 0%


SI
NO
SI NO

Esta pregunta es muy importante ya que esta refleja la necesidad para la
integracin de los archivos en una aplicacin centralizada para generar las
diversas gestiones de las carteras, se evidencia la necesidad de dicha
integracin indicada por los gestores y abogados donde el 100% indica que es
necesario.

3.- La VPD de Recuperaciones cuenta con las bases tecnolgicas para
desarrollar un nuevo sistema que integre los diversos archivos de gestin de
las carteras extra judiciales y judiciales del banco.

SI 8 80%
NO 2 20%

SI
NO
SI NO


Aunque el resultado de esta pregunta tuvo como resultado un 80% de de
afirmacin, se verifico directamente con el departamento de sistemas quien nos
resalto que la aplicacin solo podra ser creada en Visual Basic 6.0 y usar SQL
Server, ya que sera una aplicacin interna del departamento y eran las
herramientas que podran instalar para el desarrollo del sistema.

4.- Considera usted que la VPD de Recuperaciones debe trabajar de
forma integrada y automatizada las gestiones de la cartera extra judicial y
judicial del banco.

SI 10 100%
NO 0 0%

SI
NO
SI NO

Considerando el tiempo que los gestores y abogados han venido
trabajando bajo este sistema manual fue conveniente verificar si estaban de
acuerdo con realizar esta integracin y automatizacin de procesos de gestin,
dando como resultado un 100% de afirmacin indicando tambin que era muy
necesario para disminuir el tiempo de gestin a los clientes y la prdida de
informacin.


5.- Considera que al automatizar e integrar la cartera extra judicial y
judicial del banco se aprovechara de manera efectiva el tiempo y brindara a los
gestores ms seguridad en la gestin y aumentara la eficacia en el tiempo de
respuesta al cliente.

SI 10 100%
NO 0 0%

SI
NO
SI NO

Enfocados en la pregunta N4 se ratifico con un 100% de afirmacin en
esta pregunta, la necesidad de implementar este sistema con el cual los
gestores estarn ms confiados en su gestiones y aumentara la eficacia en los
tiempos de gestin.

6.- Considera que debe realizarse esta automatizacin e integracin
basndose en las caractersticas del sistema propuesto

SI 7 70%
NO 3 30%


SI
NO
SI NO

Considerando los aspectos de las gestiones que se han venido
realizando se verifico con esta pregunta si la automatizacin e integracin
deban basarse en el sistema propuesto o mantener las caractersticas del
sistema actual, el 70% indico que queran mejorar el sistema actual y
evidenciaban que el sistema propuesto tenia lo necesario para realizar esta
tarea, el otro 30% se reflejo en los gestores ms antiguos los cuales queran
automatizar e integrar todo pero manteniendo el sistema de gestin actual.

Con respecto al funcionamiento de la VPD de Recuperaciones del banco
de Venezuela, se debe indicar que la gestin, control y documentacin se lleva
de forma manual realizndose de manera individual por cada uno de los
gestores y abogados, tal como fue indicado por el 100% de los empleados del
departamento; por lo cual el 98% afirmo que es necesario integrar y
automatizar los procesos del departamento al momento de realizar las
diversas gestiones para poder controlar, coordinar, ejecutar o canalizar los
diversos casos que se presenten en el da a da de los empleados del
departamento con todo lo referente a la cartera extra judicial y judicial de la
VPD de Recuperaciones.

Vale acotar que el departamento de la VPD de Recuperaciones cuenta
con las bases tecnolgicas bsicas para incorporar un nuevo sistema que
integre y automatice las diversas gestiones realizadas por los empleados del
departamento, con lo cual en la totalidad los empleados consideran que se


aprovechara de manera efectiva el tiempo y que la respuesta a los clientes ser
ms eficaz y segura brindando un mejor servicio a los clientes.

CAPTULO V

SISTEMA ACTUAL

La VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela juega un papel muy
importante dentro del Banco, ya que comprende el ncleo de la institucin


puesto a que su funcin principal es la de controlar la mora del banco y
mantenerla dentro de los porcentajes ms bajos en el rea financiera.
Actualmente los procesos de gestin, control y documentacin se realizan de
forma manual; al recibir una llamada o un cliente fsicamente el departamento
registra la gestin y control en un documento en Excel y documenta en Word,
comunicndose a travs de correo electrnico, a continuacin se explicaran
estos procedimientos:

Para el proceso de gestin de los clientes se solicita al BackOffice un
archivo Excel con los datos de la deuda del cliente va correo, El BackOffice
consulta en Access los datos del cliente y los transforma en un archivo Excel el
cual se le retorna al gestor para atender al cliente, el gestor documenta la
gestin guardando los cambios en su computador personal (PC) o de manera
impresa, al momento de verificar la cartera extra judicial o judicial, el Gerente le
solicita al gestor la cartera de sus clientes, el gestor enva correo al resto de los
gestores o abogados dependiendo sea el caso para verificar que otro gestor u
abogado tenga gestin del cliente adicional o actualizada para unificar la
informacin y revisarla con el Gerente o Vicepresidente (VP), el gerente
actualiza junto con el gestor la informacin del cliente y guarda la informacin
en su PC enviando va correo al gestor el archivo Excel con la actualizacin
realizada. Cada 2 o 3 das se realiza una unificacin de los archivos de los
gestores los cuales son colgados en un servidor o enviados por correo al
BackOffice quien se encargara de generar un reporte general el cual se le
entrega a la Vicepresidencia. Vale acotar que la informacin que se entrega a
la Vicepresidencia siempre se encuentra desactualizada ya que esta
informacin debera ser diaria, mas el tiempo que se desperdicia al realizar
todos estos procesos sin contar las actividades diarias que debe llevar cada
gestor, ocasionan retraso, perdida de la informacin y tras papeleo de los
documentos afectando considerablemente a todo el equipo.

Por ende es de gran relevancia, sealar la necesidad del desarrollo de un
sistema integrado y automatizado para lograr incrementar la calidad de la
gestin y respuesta, sin dejar a un lado que la automatizacin conlleva a


disminuir los tiempos de gestin enfocndose a la eficiencia operacional del
intercambio de informacin y respuesta oportuna del departamento

Diagrama de Casos de Uso. Sistema Actual

A continuacin se presentan los procesos lgicos del sistema actual
representado en casos de uso.

Cliente
Solicita
Informacin
Gestor
Solicita
Informacin
Gestores
Abogados
Redacta,
Gestin,
Documenta
Solicita
Informacin
Verifican
Documentos en
Excel, Fsicos,
Correo

CAPTULO VI

SISTEMA PROPUESTO


Al incorporar un sistema automatizado que lleve la gestin, control y
documentacin de los diversos archivos que llevan a diario la VPD de
Recuperaciones del Banco de Venezuela; se gestionara y controlara con
fluidez la informacin, cumplindose de manera eficaz las funciones de
coordinacin, ejecucin y canalizacin de la gestin de clientes realizada por el
personal del departamento.

El sistema desarrollado tiene como finalidad facilitar y mejorar el
proceso de gestin de los clientes y para ello se utiliza la metodologa de
Anlisis y Diseo de Sistemas Rational Unified Process (RUP), el cual se
describe a continuacin:

Metodologa de Anlisis y Diseo de Sistemas
RUP (Rational Unified Process)

En este sistema automatizado, para el desarrollo de una aplicacin
basada en Plataforma Media se empleo la metodologa de RUP (Rational
Unified Process); esta metodologa est compuesta por cuatro faces principales
las cuales son: Inicio, Elaboracin, Construccin y Transicin. En cada una de
ellas se repitieron las actividades aumentando en cada momento el nivel de
exigencia y seguridad hasta llegar a la optimizacin de la aplicacin

Tambin se empleo diagramas de caso de uso de utilizando el Lenguaje
Modelado Unificado (UML) con el fin de modelador los procesos y a los
posibles actores que interactuaran en la aplicacin.

Es importante destacar que el sistema se desarroll en mdulos, manteniendo
relacin y coherencia entre los mismos con el objetivo de enunciar el producto
final, reevaluando los procedimientos y tecnologas usadas con el fin de realizar
las revisiones de cada iteracin.


En primera instancia se procedi al inicio usando un Documento de
Visin con la finalidad de obtener una idea general de los requerimientos
necesarios para el desarrollo de la aplicacin, as como tambin casos de uso
fundamentales del sistema, un plan de desarrollo para el software
estableciendo escenarios que puedan delimitar la funcionalidad del proyecto,
calculo del tiempo del desarrollo y un prototipo inicial no funcional.

Posterior a esto se cumpli con la fase de elaboracin, en la cual se
estableci la estructura del sistema, llevando a cabo el primer prototipo
funcional y una optimizacin de casos de uso para cada fase. Siendo de vital
importancia el diseo definitivo del Documento de Visin, comprobando que el
desarrollo de la aplicacin era viable y se encontraba dentro de los tiempos
establecidos por lo cual luego de realizar esto se logro el sistema final.

En la construccin se obtuvo un producto de alta calidad como resultado
de lo antes establecido, en esta fase se llego a la optimizacin de los casos de
uso de la fase anterior desarrollando, probando y engranando los mdulos del
sistema para obtener la versin final, lo cual conllevo a la instalacin del
sistema en la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela.

Por ltimo, se realiz la fase de Transicin que llev a la interaccin de
los abogados y gestores con el sistema, entregando el sistema propuesto al
departamento.

DOCUMENTO DE VISION


ndice
1. Introduccin 64
1.1 Propsito 64
1.2 Alcance 64
1.3 Definiciones 64
1.4 Referencias 65
2. Posicionamiento 65
2.1 Oportunidad de Negocios 65
2.2 Sentencia que define el problema 65
2.3 Sentencia que define la posicin s del proyecto 66
3. Descripcin de los participantes del Proyecto 67
3.1 Participantes en el Proyecto 67
4. Descripcin Global del Producto 67
4.1 Perspectiva del Producto 67
4.2 Resumen de las caractersticas 67
5. Procedencia y prioridad 68
6. Requisitos de documentacin 68

PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWARE


1. INTRODUCCION

El documento de visin contribuye con la informacin del sistema para la
gestin, control y documentacin de la cartera extra judicial y judicial de la VPD
de Recuperaciones del Banco de Venezuela. Tambin cuenta con el detalle de
las fases de Inicio y a dems de esto con la fase de construccin y transicin
enfocndose en los procesos que se pondrn en funcionamiento.

1.1 Propsito

El propsito de este documento es recoger, analizar y definir los
procedimientos para procesar las gestiones realizadas por los diversos
abogados y gestores en la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela.

1.2 Alcance

El alcance de este plan de desarrollo del sistema es el desarrollo de un
sistema para la gestin, control y documentacin de la cartera extra judicial y
judicial de la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela, el cual tenga
como funcin agilizar la gestin de los clientes dando una respuesta eficaz y
mejorando los tiempos de gestin del abogado.

1.3 Definiciones, Acrnimos y Abreviaciones

RUP: son las siglas de Rational Unified Process, metodologa utilizada para
representar el desarrollo de sofware.

SQL: Manejador de base de datos

VPD: Vicepresidencia de Divisin.


1.4 Referencias

Plan de desarrollo del SOFTWARE.

RUP.

Diagrama de casos.

2. POSICIONAMIENTO

2.1 Oportunidad de Negocios

La importancia tcnica del desarrollo del sistema, incrementa la calidad
de los procesos automatizados a travs de software de ltima generacin, sin
dejar a un lado que dicha automatizacin con lleva a la disminucin de costos y
tiempo de respuesta, adems, de fortalecer las funciones especializadas y
enfocadas a la eficiencia operacional del intercambio de informacin y
respuesta oportuna; con lo cual se incrementar el nmero de usuarios en la
institucin.

2.2 Sentencia que define el problema

EL PROBLEMA

Mal aprovechamiento del tiempo de los abogados y gestores, prdida de
documentos e informacin, incongruencia de datos, dficit en el tiempo de
gestin, respuesta errnea a los clientes, por ende mal funcionamiento de la
VPD de Recuperaciones a la hora de gestionar y documentar al cliente.

AFECTA


A la VPD de Recuperaciones la cual contiene las Gerencias de:
Recuperaciones Externas, Centro de Gestin Procesal, Central de Demandas,
Carterizado, Recobros y BackOffice.

SOLUCION ADECUADA

Implementar un sistema que lleve la gestin, documentacin y control de
las carteras extra judicial y judicial del Banco de Venezuela de manera eficaz y
concisa. Evitando re trabajos, perdidas de informacin y tiempo de gestin,
brindando al cliente de manera satisfactoria el cometido.

2.3 Sentencia que define el problema

PARA

La Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de
Venezuela.

QUIENES

Abogados y gestores de la VPD de Recuperaciones del Banco de
Venezuela.

QUE

Almacena la informacin para gestionar de manera automatizada y
eficaz las carteras extra judiciales y judiciales de la VPD de Recuperaciones.

NO COMO

El sistema actual que es manual, ineficaz, no est integrado ni
automatizado.


NUESTRO PRODUCTO

Permite Insertar, consultar, eliminar, gestionar la cartera extra judicial y
judicial de la VPD de Recuperaciones.

3. Descripcin de Participantes y Usuarios

Los involucrados en este proyecto son abogados, gestores, del rea
(VPD de Recuperaciones).

3.1 Entorno del Usuario

El sistema podr ser utilizado por los abogados y gestores, tomando en
cuenta que deben estar en la VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela
en la sede principal de la torre SSCC.

4. Descripcin Global del Producto

El sistema fue desarrollado bajo plataforma media (Visual Basic), con el
cual se pretende agilizar los procesos de gestin, control y documentacin de
la cartera extrajudicial y judicial de manera integrada y eficaz.

4.1 Perspectiva del Producto

Elaborar un sistema es el desarrollo de un sistema para la gestin,
control y documentacin de la cartera extra judicial y judicial de la VPD de
Recuperaciones del Banco de Venezuela.

4.2 Resumen de caractersticas


BENEFICIOS AL USUARIO

RESPUESTA: Desarrollo en plataforma media de un sistema que
integre, automatice los archivos generando respuestas rpidas a los clientes.

CENTRALIZCION: aplicacin y base de datos centralizada con la
informacin que generan los diversos archivos.

AHORRO EN MATERIAL DE OFICINA: El sistema permite ahorrar tinta
y papel ya que los procesos se ejecutan con documentos electrnicos.

OPTIMIZACION DEL TIEMPO: Permite el ahorro de tiempo para
gestionar las carteras judiciales y extrajudiciales ya que la informacin podr
ser utilizada por varios usuarios desde el mismo momento en el cual es
cargada al sistema; con lo cual los procesos sern instantneos y en tiempo
real.

5. Procedencia y Prioridad

Integrar los procesos de gestin, control y documentacin de las
gestiones de la cartera extra judicial y judicial de la VPD de Recuperaciones del
Banco de Venezuela.

6. Requisitos del Documento

Este manual le permitir al usuario conocer todos los procesos
involucrados en el proceso de gestin, control y documentacin de la gestin
realizada a la cartera extra judicial y judicial de la VPD de Recuperaciones del
Banco de Venezuela.


CASOS DE USO

A continuacin se muestra el diagrama de caso de uso de la aplicacin.

Cliente
Solicita
Informacin
Gestor
Consulta,
Gestiona,
Controla,
Documenta
Abogados

DICCIONARIO DE DATOS

TBL_AGENCIA


Campo Clave Tipo Descripcion
Age_Num PK Nmero Numero de Agencia
Age_Nom Texto Nombre de la Agencia
Age_Reg Texto Regin de la Agencia

TBL_AREA
Ges_Gar_Are_UAI PK Texto Nombre de la area

TBL_CAND_CASTIGAR
Can_Cas_Cod PK Nmero Codigo Candidato a Castigar
Can_Cas_Des Texto Descripcion Candidato a Castigar

TBL_CLIENTE
NUMDOC PK Texto Rif del Cliente
CLIENTE Texto Nombre del Cliente
SITUACION Texto Situacion Contable del Cliente
MARCA Texto Marca del Cliente
PROVISION Nmero Provision del cliente
CODGESTOR Texto Codigo del Gestor en Garra
FECINGUAI Fecha/Hora Fecha de Ingreso UAI
DIASVENCIDOS Nmero Dias Vencidos
DESCSEGM Texto Descripcin del Segmento
BANCA Texto Tipo de Banca
ABOGADO Texto Abogado
CANAL Texto Canal de Actuacion

TBL_GARRA
NUMDOC PK Texto Rif del Cliente
DEUDAVIGENTE Nmero Deuda Vigente
DEUDAMOROSA Nmero Deuda Morosa
DEUDAVENCIDA Nmero Deuda Vencida
IMPCATIGADO Nmero Deuda Castigada
DEUDACONTABLE Nmero Deuda Contable
DEUDATOTAL Nmero Deuda Total

TBL_GESTOR
ID PK Autonumrico Codigo autonumerico
NUMDOC Texto Rif del cliente
GRUPO Texto Grupo del Cliente


PLAN_CIERRE Texto Plan de Cierre
CTRL_DOCU Texto Control de Documento
ULT_REVISION Fecha/Hora Fecha de Ultima Revisin
COMENTARIOS Memo Comentario
ACTUACION Texto Canal de Actuacin
GARANTIA Texto Garantia
MOD_GESTION Texto Modo de Gestin
PORC_PERDIDA Nmero Porcentaje de Perdida
CAND_CASTIGO Texto Candidato a Castigo
FECH_CAND_CASTIGO Fecha/Hora Fecha de Candidato a Castigo
PROX_REVISION_CRM Fecha/Hora Proxima Revisin Comit
ULT_REVISION_CRM Fecha/Hora Ultima Revisin Comit
NUM_AGENCIA Nmero Numero de Agencia
CODGESTOR Texto Codigo del Gestor Garra
FEC_ULT_MODIF Fecha/Hora Fecha de Ultima Modificacin Oculta

TBL_HIS_GESTOR
ID PK Autonumrico Codigo autonumerico
NUMDOC Texto Rif del cliente
GRUPO Texto Grupo del Cliente
PLAN_CIERRE Texto Plan de Cierre
CTRL_DOCU Texto Control de Documento
ULT_REVISION Fecha/Hora Fecha de Ultima Revisin
COMENTARIOS Memo Comentario
ACTUACION Texto Canal de Actuacin
GARANTIA Texto Garantia
MOD_GESTION Texto Modo de Gestin
PORC_PERDIDA Nmero Porcentaje de Perdida
CAND_CASTIGO Texto Candidato a Castigo
FECH_CAND_CASTIGO Fecha/Hora Fecha de Candidato a Castigo
PROX_REVISION_CRM Fecha/Hora Proxima Revisin Comit
ULT_REVISION_CRM Fecha/Hora Ultima Revisin Comit
NUM_AGENCIA Nmero Numero de Agencia
CODGESTOR Texto Codigo del Gestor Garra
FEC_ULT_MODIF Fecha/Hora Fecha de Ultima Modificacin Oculta

TBL_MARCA
Campo Clave Tipo Descripcin
mar_des PK Texto Codigo de la Marca

TBL_MOD_GESTION
MOD_GESTION PK Texto Codigo modo gestiosn
Mod_Ges_Des Texto Descripcion del modo de Gestion


TBL_TIPO_CASTIGO
CAND_CASTIGO PK Texto Codigo del tipo de Castigo

USUARIO
CODGESTOR PK Texto Codigo de Gestor
Ges_Gar_NM Texto NM del Gestor Garra
Ges_Gar_Nac Texto Nacionalidad del Gestor en Garra
Ges_Gar_CI Nmero Rif de Gestor
Ges_Gar_Nom Texto Nombre del Gestor Garra
Ges_Gar_Are_UAI Texto Sub Area del Gestor Garra
password Nmero Pasword

MODELO DE ENTIDAD DE RELACION


MODULOS DEL SISTEMA PROPUESTO

Control Cartera Login

Compuesta como la pantalla inicial que observara el usuario del sistema,
en la cual deber ingresar su nombre de usuario y su clave, acotando que
cada usuario tiene un perfil determinado los cuales constan de 3 tipos de perfil:

Perfil Administrador: Este perfil permite consultar y modificar la
cartera general, es decir que se puede observar las carteras de todos los
gestores y abogados. Este perfil se le otorgo a los Vicepresidentes y a la
gerencia BackOffice.

Perfil Semi-Administrador: Este es el perfil otorgado a los
Gerentes del rea, estos solo podrn consultar y modificar las carteras de los
Abogados y Gestores a su cargo.

Perfil General: bajo este perfil se encuentran todos los abogados
y gestores, con el cual solo pueden consultar y modificar nica y
exclusivamente los clientes que se encuentran en su cartera.


Pantalla Control Cartera Login.

Control Cartera.


Este modulo esta conformado por los datos integrados de los archivos
que usan los gestores, de esta manera podrn agilizar el proceso de gestin y
documentacin de manera unificada y eficaz mejorando los tiempos de
atencin y respuesta a l cliente. Esta conformado por los siguientes tem.

Opciones de bsqueda del Cliente: compuesto en un Frame que
contiene las opciones de bsqueda del cliente que usan frecuentemente los
abogados como son el nombre, el ejecutivo, el tipo de marca o la mas
importante y llave primaria usada en gran parte de la relacin de la base de
datos el RIF o Cedula de Identidad del cliente, tambin contiene 3 botones
generan una accin determinada, estos son Histrico, Bsqueda y Limpiar, los
cuales se detallan a continuacin:

1.- Histrico: al pulsar con el Mouse este botn se abrir una
nueva Ventana Histrico Control Cartera.

2.- Bsqueda: pulsando este botn se generara una consulta a la
base de datos que llenara el Listado de Clientes segn los parmetros
colocados en Opciones de bsqueda del Cliente.

3.- Limpiar: haciendo clic a este boton limpiaremos los campos
de las Opciones de bsqueda del Cliente.

Listado de Cliente: para presentar una fcil interaccin del usuario con
el aplicativo, se uso un BD GRIP, el cual trae los datos de la tabla de la Base
de Datos segn un parmetro indicado, y muestra en forma de listado los
resultados. Este listado se ejecuta al momento en que presionemos Buscar en
las opciones de Bsqueda del cliente.

Informacin del cliente: Contiene los datos esenciales del cliente Rif,
Nombre del cliente, grupo si esta relacionado con otro cliente, % de perdida,
plan de cierre, etc. Estos campos se llenan al momento de hacer doble clic en


el Listado de Clientes. Contiene un botn con la descripcin Relacionado el
cual detallamos a continuacin:

1.- Ver Relacionados: este botn carga una nueva ventana la
cual tiene como objetivo poder verificar el listado de clientes relacionados con
el cliente consultado.

Fechas: contiene una serie de fechas referente a datos de revisin, la
fecha en la que se castiga el cliente y otros. Estos campos se llenan al
momento de hacer doble clic en el Listado de Clientes.

Comentario: en este campo se documenta la mayor parte de la gestin
que se le realiza al cliente al momento de atenderlo, este campo se llena de
manera acumulativa y siempre se debe observar los comentarios anteriores,
esto por que los clientes pueden cambiar de cartera y si esto sucede el nuevo
abogado o gestor debe conocer los antecedentes del cliente. Este campo se
llena al momento de hacer doble clic en el Listado de Clientes.

Accin: es un frame que contiene 2 Opciones, Limpiar y Grabar:

1.- Limpiar: Coloca los campos de Informacin del cliente,
Fechas y Comentario en valor cero, es decir que blanquea los campos.

2.- Grabar: al momento de realizar una modificacin en
cualquiera de los campos Informacin del cliente, fecha y comentario, se
genera un update en la tabla TBL_GESTOR realizando una modificacin de los
registros dentro de ella, a dems de esto genera un insercin en la tabla
TBL_HIS_GESTOR, en la cual se guardan por registro todas las
modificaciones realizadas, esto con el fin de observar en un momento
determinado quien y cuando realizo modificaciones en la gestin de cada
cliente.

Pantalla Control Cartera.


Histrico Cartera

En este modulo se realiza la bsqueda de el histrico de la cartera para
verificar la historia de un cliente que haya ingresado en recuperaciones y halla
estado bajo algn abogado o gestor. Este modulo es muy parecido al modulo
Control Cartera, con la diferencia de que solo se consulta y no se puede
realizar ninguna modificacin en los campos y los mismos se encuentran
protegidos. Consta de los siguientes tems:

Opciones de bsqueda del Cliente: compuesto en un Frame que
contiene las opciones de bsqueda del cliente que usan frecuentemente los
abogados como son el nombre, el ejecutivo, el tipo de marca o la mas
importante y llave primaria usada en gran parte de la relacin de la base de
datos el RIF o Cedula de Identidad del cliente, tambin contiene 3 botones
generan una accin determinada, estos son Buscar y Limpiar, los cuales se
detallan a continuacin:


1.- Bsqueda: pulsando este botn se generara una consulta a la
base de datos que llenara el Listado de Clientes segn los parmetros
colocados en Opciones de bsqueda del Cliente y carga el listado de clientes.

2.- Limpiar: haciendo clic a este botn limpiaremos los campos
de las Opciones de bsqueda del Cliente.

Listado de Cliente: este campo esta compuesto por un BD GRIP como
en el modulo Control Cartera, el cual trae los datos de la tabla de la Base de
Datos segn un parmetro indicado, y muestra en forma de listado los
resultados. Este listado se ejecuta al momento en que presionemos Buscar en
las opciones de Bsqueda del cliente.

Listado de Registro del Cliente: al igual que el listado de clientes en
este campo se usa una BD GRIP, al hacer doble clic en el Listado de Cliente
este listado se cargara con el histrico de gestiones que haya tenido el cliente
mientras haya sido gestionado en el departamento de la VPD de
Recuperaciones, diferencindose un registro de otro por los ultimos 2 campos,
los cuales indican, quien y cuando realizo una modificacin al cliente
consultado.

el Listado de Registro del Clientes, los datos de este tem se encuentran
bloqueados y no se pueden modificar.

momento de hacer doble clic en el Listado de Registro del Clientes, los datos
de este tem se encuentran bloqueados y no se pueden modificar.


abogado o gestor debe conocer los antecedentes del cliente. Estos campos se
llenan al momento de hacer doble clic en el Listado de Registro del Clientes,
los datos de este tem se encuentran bloqueados y no se pueden modificar.

Vale acotar que este modulo es uno de los mas importantes del sistema
ya que es muy usado por la Vicepresidente para ver la historia del cliente y
tomar decisiones con los abogados y gestores muy importantes como llevar a
juicio, hacer citaciones, etc.

Pantalla Histrico Cartera:


Relacionados.

Este modulo se realizo con la finalidad de consultar los relacionados con
el cliente gestionado ya que cuando un cliente esta bajo la gestin de la VPD
Recuperaciones y tiene fiadores, accionistas o relacionados de una manera u
otra con este cliente y tienen a su ves obligaciones o contratos con el Banco de
Venezuela deben ser gestionados de manera consolidada por el mismo gestor,
si en dado caso se le es reasignado un cliente de un gestor a otro y tiene
relacionados se le debe reasignar el grupo completo al nuevo gestor.


Al hacer clic en el botn Ver Relacionado que se encuentra en el
Modulo Control Cartera, se abrir una nueva ventana que contiene los
siguientes tems:

Listado de Clientes Relacionados: al hacer clic en buscar se cargara
en forma de listado todos los clientes que se encuentren dentro del mismo
grupo de relacionados del cliente gestionado.

el Listado de Clientes Relacionados. Los datos de este tem se encuentran
bloqueados y no se pueden modificar.

momento de hacer doble clic en el Listado de Clientes Relacionados. Los datos
de este tem se encuentran bloqueados y no se pueden modificar.

abogado o gestor debe conocer los antecedentes del cliente. Estos campos se
llenan al momento de hacer doble clic en el Listado de Clientes Relacionados.
Los datos de este tem se encuentran bloqueados y no se pueden modificar.

Este modulo cumple una funcin importante y es la de mantener la
gestin, documentacin de los clientes de manera unificada para una mayor
eficacia en el control de la gestin.


Pantalla Relacionados.


CONCLUSIONES

Los sistemas Informticos que tienen como Base la Gestin, Control y
Documentacin sirven de soporte para el personal humano que labora en las
diferentes reas administrativas de las Instituciones a nivel mundial, dichos
sistemas estn orientados para una mejor gestin rpida y efectiva que mejore
el desempeo laboral y el tiempo de gestin, en este caso para la
Vicepresidencia de Divisin de Recuperaciones del Banco de Venezuela que
requiere funcione de manera integrada el departamento para dar una calidad
de gestin efectiva, slida y propia, de manera rpida y de forma oportuna;
ante la situacin que se evidenci sobre elevado nmero de prdidas de
documentos, mala informacin por falta de informacin de las actualizaciones
por la individualidad de los empleados lo cual generaba adems un retraso en
el tiempo de respuesta tambin afectaba el rendimiento del departamento.

El sistema diseado llevara la gestin, control y documentacin de los
casos que llevan a diario los abogados del banco y por tanto se podr controlar
y gestionar de manera adecuada y fluida la informacin ya que este sistema
centralizado generara la gestin inmediata en tiempo real. Los principales
beneficios que involucra este desarrollo son: consultas centralizadas, realizar
inclusiones, modificaciones y anulaciones de los casos que as lo amerite,
mantener un histrico diario de las modificaciones realizadas en el sistema,
grficos estadsticos y Generar reportes.

El sistema propuesto fue desarrollado con un software que permite el
manejo de datos va plataforma Media (Visual Basic), bajo una base de datos
en SQL, por lo cual se realiz una ejecucin para demostrar la aplicabilidad del
sistema; quedando en la fase de prueba a Juicio de la VPD de
Recuperaciones del Banco de Venezuela, se debe considerar que el aplicativo
esta desarrollado en


Modulo de Gestin, en el cual se le permite al usuario Consultar,
Actualizar las gestiones realizadas a los clientes, de manera
rpida y eficaz.
Modulo de Historial, en este modulo los abogados y gestores
podrn ver cada una de las gestiones realizadas por otros
usuarios.
Modulo de relacionados, en este modulo se pueden consultar los
clientes relacionados, y sean fiadores o accionista de la empresa
o persona natural la cual se est gestionando en el momento.
Modulo Administrativo, en el cual se podr incluir, modificar,
eliminar, diversos registros del aplicativo, como puede ser agregar
nuevas opciones a los combos del aplicativo, o bien, eliminar o
agregar nuevos Usuarios del sistema.


RECOMENDACIONES

Tomando en consideracin que las pruebas aplicadas al sistema en el
ambiente de desarrollo, reflejaron su funcionamiento ptimo. Se recomienda:

Realizar un modulo Administrativo al sistema con el cual se pueda
modificar los diferentes campos como los listados de opciones mltiples que
contiene, si en su momento se solicita modifica, eliminar o anexar una nueva
opcin poder hacerla desde este modulo sin necesidad de realizarlo
directamente en las tablas de la base de datos. Vale acotar que no se realizo
esta funcin a solicitud de la Vicepresidente, por temor a daar el sistema,
indicando que las opciones ya generadas en los listados se han mantenido
iguales por aos ya que son estndar en la Banca.

Realizar un curso de induccin a los Abogados y Gestores de la VPD de
Recuperaciones para lograr un funcionamiento ptimo en el uso del sistema
propuesto.

Realizar un mantenimiento cada cierto tiempo de la base de datos,
especialmente a la Tabla TBL_HIS_GESTOR, la cual realiza una labor
importante y es la de registrar cada modificacin que se realice a los clientes
en las gestiones, por este motivo lo mas factible es realizar un Backup de la
data de esta tabla.

Como trabajo futuro, propondra la carga directa de la informacin base
del cliente directamente de las bases de datos de produccin del banco, as
agilizar y mantener los datos principales del cliente actualizados a todo
momento.


BIBLIOGRAFAS

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http://www.masadelante.com/faqs/sistema-operativo

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http://www.mastermagazine.info/termino/3900.php

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http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html,

http://www.alegsa.com.ar/Dic/sql.php

http://es.wikipedia.org/wiki/RUP


ANEXO A
MODELO DE INSTRUMENTO (ENTREVISTA)


ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL QUE LABORA EN LA VPD DE
RECUPERACIONES DEL BANCO DE VENEZUELA.

1. OBJETIVO ESPECIFICO N 1: Precisar los requerimientos de la
empresa con respecto a las funciones que debe ejecutar el sistema
propuesto.

1.1 Pregunta formulada para desarrollar el objetivo.

1.1.1 Qu funcionalidades les gustara disfrutar en la
utilizacin de un sistema de Gestin, control y
documentacin? Seleccione la(s) alternativa(s) que usted
considera pertinente:
Automatizacin de procesos.
Aligerar procesos de coordinacin.
Evitar duplicacin de informacin.
Optimizacin de respuesta a incidencias.
Unificacin de una cartelera de reportes.
Otro(s):
(Especifique):_______________________________________

Respuesta
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
___________________________

2. OBJETIVO ESPECIFICO N 2: Precisar la estructura y
funcionamientos del sistema actual a los efectos de conocer sus
debilidades y fortalezas.


2.1.1 Considera usted que el sistema actual que ofrece a sus
empleados del departamento de soporte aplicaciones, puede
ser mejorado en trminos de sus funcionalidades?
Si______ No______

Justifique su respuesta
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
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_______________________________________________________________


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2.1.2 Qu tipo de sistema esta implementado en la empresa
para la gestin, control y documentacin de la VPD de
Recuperaciones?

Respuesta
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2.1.3 Qu funciones ejecuta el sistema actual?

Respuesta
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___________________________
2.1.4 Cules son los datos de entrada y salida del sistema
actual en relacin a la gestin, control y documentacin de la
VPD de Recuperaciones del Banco de Venezuela?

Respuesta
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2.1.5 Cules son los administradores del sistema actual?


Respuesta
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2.1.6 Qu procesos ejecuta el sistema para cumplir los
objetivos de la VPD de Recuperaciones del Banco de
Venezuela?

Respuesta
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2.1.7 Qu relaciones estn establecidas en el sistema actual
para cumplir los objetivos?


Respuesta
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2.1.8 Qu tecnologa se utilizo en el desarrollo del sistema
actual?

Respuesta
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___________________________



3. OBJETIVO ESPECIFICO N 3: Analizar los requerimientos,
estructura y funcin del sistema actual para orientar el desarrollo del
nuevo sistema.


3.1.1 Considera usted que las caractersticas y bondades del
sistema actual valgan la pena incorporarlas al diseo nuevo?

Cules y Por qu?
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_______________________________________________________________
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_______________________________________________________________
___________________________


4. OBJETIVO ESPECIFICO N 4: Disear el sistema en funcin a los
requerimientos de la empresa.


4.1.1 Estara usted de acuerdo con agregar funciones
(Consultas Avanzadas, programacin de Reportes, etc.) a
parte de los requerimientos definidos por la empresa?

Sugiera las funciones deseadas:
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5. OBJETIVO ESPECIFICO N 5: Construir el sistema en funcin de
los parmetros establecidos en el diseo.


5.1.1Segn su experiencia en el rea del departamento, Qu
parmetro modificara al momento de desarrollar el sistema
propuesto?

Sugiera que parmetros deben ser establecidos:
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6. OBJETIVO ESPECIFICO N 6: Probar el sistema para validar su
funcionamiento.


6.1.1 Considera usted prudente probar el nuevo sistema,
directamente en un ambiente de produccin?

Por qu?
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ANEXO B
VALIDACIN DE EXPERTOS
(Copias)


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