INTRODUCCIN

La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede

incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo
ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar
sus compras.

El marketing online es primordial en los negocios de hoy en da porque Internet es
una herramienta indispensable y necesaria. Incluso, si tienes un negocio
tradicional localizado en una buena calle de tu ciudad, perders valiosos clientes si
no tienes una presencia online.

En la actualidad, la gente normalmente busca productos y servicios en sus
computadoras en lugar de acudir a las pginas amarillas, debido a que en internet
encuentra informacion mas completa. Si tu negocio no est en la red, muchos
clientes potenciales acabarn eligiendo otra compaa o empresa con la que
realizar una compra o accin.

La presente investigacin se integra de la siguiente manera:

Capitulo I. Historia del marketing online: esta integrado por los siguientes
temas. Inicio del marketing online, la evolucin del Marketing en Internet y las
redes sociales y las etapas en la historia del marketing online.

Capitulo II. Definiciones y alcances del marketing online: este capitulo esta
integrado por la definicin de marketing online, las 4 F's del Marketing Online,
limitaciones, problemas de seguridad, impacto en la industria, caractersticas del
marketing online y bases para una estrategia de marketing online

Capitulo III. Herramientas del marketing online: Este capitulo esta comprendido
por todas las estrategias de marketing que utiliza una empresa en internet.

Capitulo IV. Ventajas y desventajas del marketing online: Se integra por las
ventajas, desventajas e importancia del marketing en internet.

Capitulo V. Plan de marketing online: Este capitulo esta integrado por los
siguientes temas: Generalidades del plan de marketing online, plan de Marketing
Online y cmo realizar un plan de marketing online

Capitulo VI .Diferencias e-marketing vs marketing tradicional: Comprende las
diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online.
Por ultimo se encuentran las conclusiones, recomendaciones y bibliografa






















OBJETIVOS


Objetivo general:
Describir y explicar en que consiste el marketing online, as como su
importancia, funcionamiento, ventajas y desventajas.

Objetivos especficos:
Conocer la evolucin del marketing en internet
Describir las herramientas del marketing online
Identificar las ventajas y desventajas del marketing online
Diferir los conceptos de E-marketing y marketing tradicional
Explicar en que consiste el plan de marketing online









CAPITULO I
HISTORIA DEL MARKETING ONLINE

1.1 Inicio del marketing online
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de
pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de
productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los grandes
peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente
digitales. El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y
servicios.

1.2 La evolucin del Marketing en Internet y las redes sociales
La evolucin de Internet ha sido sorprendente durante los ltimos aos. Para
buscar su origen hay que remontarse a un proyecto llamado Arpa que hizo el
departamento de defensa de Estados Unidos. Esta red informtica conectaba
computadores con distintas ubicaciones y operaba con diferentes sistemas
operativos, con lo que los ordenadores se conectaban entre s.
Cuando pas el tiempo se empez a utilizar en las Universidades y centros de
investigacin, con lo que no demasiado tiempo despus se lleg al Internet que
hoy da se conoce. Actualmente se usa, no slo como medio acadmico o
institucional como en los orgenes, sino que se utiliza con un fin comercial.
El medio comercial se utiliza para conocer a las empresas y productos, y adems
permite realizar diferentes operaciones comerciales en la red.
Internet es un medio de comunicacin interactivo muy importante en la actualidad
y se utiliza de manera simultanea por millones de personas en todo el planeta. Es
diferente de los medios tradicionales, lo que ha hecho que cambie el mundo del
marketing y la forma de hacer negocios, muy importante para elaborar las
estrategias de marketing en las redes sociales.
En Internet existen muchas ventajas acerca del marketing en las redes sociales:
Para saber la efectividad de una campaa de marketing podemos controlar
los resultados. Nos da la posibilidad de saber en cualquier momento la
difusin de todas las acciones de marketing debido a la capacidad de medir
que nos ofrece la red social. Podremos segmentar por lugar, tipo de
usuario, hora y mucho ms.
Los costos se reducen con lo que es ms econmico que cualquier medio
de comunicacin tradicional. Es por tanto, un medio de publicidad muy
efectivo para la pequea y gran empresa.
Dependiendo del momento, podremos adaptar y modificar las campaas
dependiendo de las necesidades del momento.
Este tipo de marketing nos permite llegar a mayor nmero de personas, lo
que nos pone en contacto con clientes potenciales y usuarios, gracias entre
otras cosas a las redes sociales.
Internet es siempre accesible y no existen horarios ya sea en trminos de
atencin o accesibilidad.

1.3 Etapas en la historia del marketing online
1.3.1 La empresa escaparate
Las empresas eran simples escaparates, a veces con una simple pgina con una
direccin o un telfono, otras ms elaboradas pero que simplemente trasladaban
sus catlogos impresos a la web, bsicamente se crearon para salir en los
buscadores como unas pginas amarillas de la red.

1.3.2 Los inicios del comercio electrnico
A medida que aumentaba la expansin del uso de Internet, las empresas vieron
una nueva puerta para el comercio, con la ventaja de la autogestin, sin limites de
horarios ni de pases. Fueron los inicios de la burbuja, todo lo que llevara la
palabra net, se asociaba a un producto de fcil venta, sin embargo el cliente aun
desconfiaba de pagar por Internet, aun era pronto, con todo las empresas se
volcaron en la red, sino estabas no eras nadie, ahora ofrecan mas informacin
pero no ofrecan ningn valor aadido al cliente.

1.3.3 La mejora del diseo y la interaccin
Comprendiendo la importancia de diferenciarse de los competidores, las empresas
empezaron a tomarse esto de Internet en serio, mejoraron significativamente el
diseo de sus paginas, arriesgaron con tecnologas que mezclaban sonidos con
imgenes como flash, fueron los aos de expansin del multimedia, aunque la
expansin del video aun estaba lejos debido a que las velocidades de transmisin
eran lentas, pero ya exista un esfuerzo por mejorara y dar al cliente experiencias
enriquecidas.

1.3.4 Los primeros blogs empresariales
De pronto algo cambio, el cliente ya no solo necesitaba ver los productos
necesitaba ms informacin sobre las cosas que le gustaban, aparecieron los
primeros blogs, donde se personalizaban los temas, gente que escriba para
gente, con una fuerte carga subjetiva. Ms all de ser una moda, el uso de blogs
se expandi rpidamente, y as surgieron los primeros blogs empresariales que
comenzaban a portar valor aadido al cliente y a tratarlo como un usuario, este ya
no solo acuda a la pagina empresarial buscando informacin sobre los productos,
sino buscan opiniones, experiencias y artculos.

1.3.5 La empresa con componente social
La expansin de Internet era imparable, surgi una nueva filosofa, el usuario de
Internet ya no quera ser un ser annimo que se escudaba en Nicks, alias falsos
usados para proteger su identidad, ahora quera compartir sus fotos, estar
relacionado con sus amigos, tener su propia pagina web, as surgieron con fuerza
los primeros sitios asociados a una cuenta de correo como myspace, el usuario ya
era alguien en la red, con su propio sitio. Esta tendencia contino creciendo
exponencialmente hasta que aparecieron las redes sociales, en ellas el usuario
usa su verdadero nombre y comparte todo con sus amigos y con otras personas.
Las empresas se han dado cuenta del poder de fidelizacin que las redes poseen
y aun que lentamente han ido entrando en ellas, han dejado de lado la
consideracin especifica de cliente para pasar a la consideracin de usuario,
muchas paginas ofrecen todo tipo de complementos a la pura informacin
comercial, el usuario recibe mucho de la empresa, a cambio solo de percibir de en
mayor o menor medida la publicidad de la marca.

1.3.6 El video marketing
Paralelamente a la aparicin de las redes sociales, la expansin del video,
fomentada por la mejora en la velocidad de conexin se volvi imparable, como
ocurra con el usuario que haba dejado de ser annimo, ahora adems comparta
sus videos, este es el camino que se va generalizando millones de usuarios
compartiendo sus videos, todo tipo de programas de televisin que muestran los
videos ms destacados de la red, incluso los telediarios los utilizan como apoyo a
sus informaciones.

1.3.7 Los transmedia
Llegamos ya al ltimo y actual punto en la evolucin del marketing por Internet ,
nos referimos a la utilizacin de todo tipo de dispositivos mviles que se conectan
a Internet como pueden ser los Smartphone, las tabletas e incluso los nuevos
televisores, la tendencia es que todo se conecte a la red, por tanto eso nuevos
soportes deben de tener sus propiedades especificas para hacer marketing y ser
tenidas en cuenta, as una campaa reciente y generalista como puede ser la del
Grupo Axe, realiza una fuerte campaa en Internet ofreciendo contenidos ,
apoyada con videos que tambin se ponen en televisin, vayas publicitarias ,
anuncios en presa y hasta aplicaciones y videojuegos para mviles, todo ello para
generar una experiencia rica, dinmica en el usuario, el cual participara
activamente en la propia campaa compartiendo, opinando y expandiendo si le
gusta la misma.


1.3.8 El futuro
Todo conectado, la fusin de televisin e Internet, los dispositivos mviles ms
rpidos llegando a ser casi como ordenadores, la publicidad geolocalizada, y la
increble expansin de los contenidos audiovisuales, son los nuevos retos a los
que las empresas que quieran hacer marketing por Internet debern enfrentarse.
























CAPITULO II
DEFINICIONES Y ALCANCES DEL MARKETING ONLINE

2.1 Definiciones de marketing online

En Wikipedia encontramos la siguiente definicin
Es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos
y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de
correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin en
buscadores), la utilizacin de redes sociales y la mercadotecnia de bitcoras o
blogs.
Irma Rodrguez Ardura, en su libro Marketing.com y Comercio
Electrnico en la Sociedad de la Informacin, 2 edicin, Espaa,
2002, tiene la siguiente definicin:
Marketing en Internet: Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologas
digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la
organizacin, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina.

Sergio Calvo Fernndez y Pedro Reinares Lara, en su libro
Comunicacin en Internet: Estrategias de Marketing y Comunicacin
Interactivas, 2001, Espaa, explican:
Marketing en Internet: Son las mismas estrategias de marketing pero adaptadas a
un nuevo sistema de transmisin de la informacin.

Philip Kotler y Gary Armstrong, en Fundamentos de Marketing, 6
edicin, 2003, nos dicen lo siguiente:
E-Marketing: Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover
y vender productos y servicios por Internet.

Nota: En la 8 edicin del 2008, Kotler y Armstrong nos dan la misma definicin
pero lo llaman Marketing en Lnea (de acuerdo a la traduccin al castellano
consultada).

Nacho Somalo, director general de Home 24 x 7, nos aporta la
siguiente definicin:
El Marketing On line consiste en usar las tecnologas de la informacin basadas
en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar
comunicacin con intencin comercial entre una empresa y sus clientes o
potenciales clientes

2.2 Alcance del marketing online
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico. Puede
incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo
ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar
sus compras.

Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Phillip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia. Resultado de
la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicional
Hay distintas formas de llamar el marketing online: Marketing Digital, Marketing
Interactivo, Marketing en Internet o Marketing Online, se define del mismo modo.

Es el tipo de estrategia de negocio llevada a cabo utilizando sistemas informticos
para conseguir los objetivos de la empresa o profesional.
Se utiliza para ayudar en las acciones de marketing enfocadas a los clientes que
se quiere que conozcan a la empresa a travs de su presencia online.

El marketing online (e-Marketing), forma parte de todo negocio online (e-Business)
y en l entra el comercio electrnico (e-Commerce).

En muchas ocasiones, el plan de marketing online, utiliza como base las
actividades offline que ya tiene la empresa como base slida sobre la que
comenzar su andadura. Sobre esta base fiable, las nuevas estrategias online van
creando nuevas formas de interactuar con los clientes existentes, proveedores,
nuevos posibles clientes, etc.

2.3 Las 4 F's de la mercadotecnia en Internet
2.3.1 Flujo
Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y
valor aadido

2.3.2 Funcionalidad
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero
para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnologa. Se refiere a un homenaje atractivo, con navegacin clara y til para el
usuario.

2.3.3 Feedback
La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y
adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la
pgina despus de cada contacto.

2.3.4 Fidelizacin
Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de
manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes
podrn ser as ms fieles.

2.4 Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet est asociada con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business)
consiste en compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C
consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se origin La
Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones
B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo de
negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes
entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que est construido sobre una
plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.

2.5 Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto
para compaas como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada informacin en sus
pginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la
pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar
ni probar los productos antes de comprarlos.

2.6 Problemas de seguridad
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los
negocios electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos
consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no
confan que al entregar su informacin personal esta se mantenga privada.
Recientemente, algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido
encontradas entregando o vendiendo informacin de sus propios clientes. Varias
de estas empresas poseen garantas en sus pginas web, declarando que la
informacin de sus consumidores se mantendr en privado. Al vender la
informacin de sus clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compaas que compran
esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo
muchos consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no
pueden detener la transferencia de informacin entre compaas.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea
han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno
de los mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad
en Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras
codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un
individuo est autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En
general, cuanto ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin
embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado
de datos.

2.7 Impacto en la industria
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria
de la msica muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar
archivos MP3 en Internet en lugar de comprar msica en soporte CD. El debate
sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una
preocupacin mayscula para aquellos en la industria de la msica.
La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y
ms bancos estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en
lnea. Se cree que la banca en lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a
que resulta ms conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente ms
de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en
lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las
velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De
aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones
bancarias en la red.

2.8 Caractersticas del marketing online
No olvidemos que el marketing online trabaja para nosotros 24 horas al da,
7 das a la semana.
Nos proporciona una visibilidad a nivel mundial, sin fronteras, abriendo
nuestro mercado a un mercado global.
Tiene la caracterstica de generar ventas y puede llegar a conducir a ventas
directas a travs de la web.
Gran capacidad de segmentacin gracias a la facilidad de atacar un
mercado especfico gracias a herramientas como la geolocalizacin.

2.9 Bases para una estrategia de marketing online
2.9.1 Usabilidad
Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o informacin que este
requiere. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser
altamente usable, es decir, que su diseo sea lo suficientemente intuitivo para que
desde un nio hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho website.

2.9.2 Interfaz
Una interfaz correctamente diseada permite resaltar el contenido nuevo y
relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio
web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se sienten ms atrados
por el producto o la informacin que se desee transmitir.


2.9.3 Motores de bsqueda
Son los encargados de ordenar la informacin que existe en internet. Para
publicitarse a travs de un motor de bsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM.
El primero se refiere al posicionamiento orgnico o natural y el segundo a
aparecer en los resultados pagando (Llamado tambin PPC o enlaces
patrocinados).

2.9.4 Promocin
A travs de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising
(Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc.).

2.10 Practicas en el marketing electrnico
2.10.1 Posicionamiento
El objetivo es estar en la primera pgina del buscador (ya sea Google, Yahoo, Live
Search, etc.). De esta forma atraeremos clientela hacia nuestro espacio web y, lo
mejor de todo, es que un importante porcentaje de ella estar
buscando especficamente el producto o servicio que ofrecemos.

Solo un dato que demuestra su importancia: el 93% del trfico total de pginas
Web en Internet se ha generado en algn buscador.

2.10.2 Trfico desde otras web
Debes estar all donde nuestra clientela est, ya sea porque alguien te nombre o
porque hagas el esfuerzo de estar ah (un ejemplo seran los directorios de
empresa).

2.10.3 Publicidad online
Su objetivo es atraer a personas que en muchos casos que no estn buscando
explcitamente nuestro producto sino algo relacionado. Es como poner un anuncio
en una revista, solo que en este caso se hace en una pgina web concreta de
Internet (recuerda que algunas reciben millones de visitas mensuales).
2.10.4 Fidelizacin de la clientela.
Uno de los objetivos de toda pgina web es que quien la visite vuelva a ella en
otras ocasiones. En muchos casos, un potencial cliente o clienta visita varias
veces la pgina antes de decidirse a realizar su compra, por ello los contenidos
son clave y es altamente recomendable que se actualicen peridicamente (que
inters puede tener una persona en visitar una pgina que siempre pone lo
mismo).

2.10.5 Conversin.
La conversin es una prctica enfocada a las visitas a la web en compras, o al
menos en peticiones de informacin sobre nuestro producto o servicio. Por ello,
debe hacerse un esfuerzo para que la pgina sea fiable, usable (es decir, que la
navegacin sea muy cmoda), y contenga alguna herramienta de persuasin
como las que utiliza el marketing tradicional (por ejemplo, ofertas, promociones,)




















CAPITULO III
HERRAMIENTAS DEL MARKETING ONLINE

3.1 Content Marketing:
Es el contenido dentro de tu pgina web como el contenido sobre tu pgina web,
por ejemplo un artculos de prensa o de un blog especializado.

3.2 Search Online Marketing:
Incluye un desarrollo eficiente de tu Search Engine Optimization (SEO) que
podramos resumir como lograr aparecer de forma natural (no de pago) en los
niveles altos de las bsquedas a travs de los buscadores de Internet. Aunque
tambin tenemos el Paying for Search Engine Advertisements que seran los ads
que pagamos a Google que salen arriba y a los lados de nuestras bsquedas. Y
las Optimizaciones de los resultados de las bsquedas locales.

3.2 Email Marketing
Sigue siendo an una de las herramientas ms potentes para conectar
constantemente con los clientes habituales como con aquellos que an no lo son.
El uso del email como herramienta de marketing online se ha consolidado como
una de las tcnicas ms eficientes para comunicarse con usuarios y clientes.
Utilizado correctamente, el email marketing es una tcnica extremadamente
potente y efectiva para construir relaciones con los clientes basadas en el valor y
la confianza.
Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera
incorrecta puede ser destructivo para la imagen de empresa y puede llevar a la
prdida de clientes.

3.2.1 Existen dos modalidades diferentes de email marketing
1. Aquella en la que se envan promociones de forma masiva a personas que en
ningn momento solicitaron recibirla, que es lo que conocemos como SPAM.
El envo de estas campaas puede llevar a la destruccin de la reputacin y
legitimidad de cualquier empresa.
Lo ms importante para ser un gran email marketer es NO enviar campaas a
aquellos que no han dado su permiso para hacerlo.

2. Aquellas campaas que se envan a personas que dieron su permiso para ser
contactadas por email, que es lo que se conoce como email marketing de permiso,
es utilizada diariamente y de forma efectiva por miles de empresas para aumentar
el valor de su marca, incrementar las ventas y construir una mejor relacin con sus
clientes.

La diferencia es que estas empresas estn enviando sus campaas a personas
que s han solicitado recibirlas.

3.2.2 Existen diversas maneras de obtener el permiso de los suscriptores
Doble Opt-in
El usuario solicita su registro en el listado y se le enva un email de confirmacin
de su identidad.
Hasta que ese email no sea confirmado, no pasar a formar parte de la lista.
Opt-in
El usuario solicita su registro en un listado pero no se ha de confirmar su registro.
Opt-out. (no recomendada)
El usuario no solicita su registro.

Se le aade a la lista y luego se le enva un email con instrucciones de cmo
darse de baja.
Cada vez es ms complicado atraer la atencin de los consumidores y la mejor
manera de dar a conocer los productos o servicios es aportando valor al mensaje.
Para construir una slida base de suscriptores que den su permiso para recibir
campaas de email o newsletter, es fundamental aportar una buena dosis de
valor, ya sea mediante la produccin de contenidos que sean de inters para el
lector o con descuentos especiales en una gama de productos que interesen al
suscriptor.
Es precisamente esta combinacin de valor + permiso lo que hace que el email
marketing tenga un altsimo porcentaje en su ratio de conversin por visitante y
que permita desarrollar y fortalecer la relacin con los clientes, pudiendo
transformar a un comprador casual, en un cliente fiel y evangelizador de la marca.

3.4 RRPP Online
Ya sea como autnomo, una Pyme o una multinacional, las relaciones pblicas
online deben de verse como una departamento donde gestionaremos la
credibilidad y la visibilidad de la empresa.

3.5 Las Redes Sociales
Otra pieza muy importante en el marketing online que incluye aspectos tan
amplios como el blog, Twitter, Facebook, Linkedin y hasta los comparadores webs.

3.6 Publicidad Online o Online Ads
Donde pagamos para comenzar a jugar. Pagamos para que nos encuentren y nos
vean. Estos van desde Display Ads, Banners, Search Engine Ads y hasta
pequeos links en newsletters.

3.7 Analtica Web
Son anlisis que nos generan una cantidad enorme de informacin sobre el trfico
de nuestra pgina como de muchas de otras herramientas del marketing online.

Estos anlisis nos ayudan a tomar decisiones de marketing ms eficientes y
mejorar as nuestra estrategia de posicionamientos en Internet, incrementar
nuestra cartera de clientes, optimizar el diseo de la pgina y una evaluacin
continua y en tiempo real del retorno econmico de todas estas actividades. En
otras palabras nos ayudan a conocer mejor nuestro pblico objetivo y determinar
aquellos segmentos o individuos del mercado ms rentables; decidir si la web de
la empresa es susceptible de recibir ms inversiones; detectar oportunidades de
mejora o de negocio; comprender mejor los indicadores del rendimiento
econmico o KPI3 (ROI, ROE, ROS, TIR,); averiguar qu productos son ms
rentables; precisar las estrategias del marketing mix; hacer un adecuado
seguimiento de clientes, tanto actuales como potenciales; averiguar la procedencia
y destino de los visitantes; aumentar la fidelidad de los clientes,; en definitiva,
gestionar todos los aspectos relevantes del negocio en Internet.

3.8 La pgina web
Todo lo antes mencionado no tiene sentido sin ella. Y esta debe de ser concebida
y construida para que todo lo antes mencionado funcione como un engranaje bien
aceitado que le da marcha a nuestro motor.

Podemos concluir que no existe la formula correcta para un exitoso marketing
online, pero si podemos identificar las reas ms importantes a resaltar, encontrar
oportunidades y luego hacer uso de las herramientas correctas para cada objetivo
que deseamos conseguir.
El marketing online no slo nos sirve para adquirir clientes sino que es una gran
ayuda a la hora de generar y dar soporte a la fidelizacin de esos clientes. Una de
las metas por las que debemos pelear es por consolidar y maximizar una buena
relacin con nuestros clientes.

3.9 El blog
El blog se ha convertido en una de las herramientas marketing online ms
importantes para las empresas, no slo pequeas y medianas, sino tambin para
las empresas multinacionales. En este artculo conocers qu es un blog y vers
algunos ejemplos de empresas que lo utilizan. T tambin puedes utilizar un blog
para que tus clientes potenciales te encuentren en la web!


3.9.1 Qu es un blog? Cules son sus ventajas?
Un blog es un sitio web, pero con un formato especfico: Una serie de artculos
lanzados peridicamente, y abiertos a comentarios (como este blog).
Sus caractersticas (y ventajas) principales son:
Un blog es simple y barato: A diferencia de un sitio web tradicional, un
blog no requiere de un experto web o informtico para su creacin.
Cualquier persona, incluso no muy cmoda con la informtica, puede
crear un blog fcilmente e incluso de forma gratuita.
Un blog es social (interactivo): Por qu? Porque los internautas, los
lectores (como t) pueden reaccionar antes los artculos, participar
activamente y dejar sus comentarios.

3.9.2 Tipos de blogs
Para comprender mejor lo que es un blog, hay que saber que existen diversas
tipologas. La siguiente clasificacin distingue los blogs de acuerdo a la persona
que los escribe, y a su finalidad:

Un blog personal. Es un blog escrito por una persona simplemente para
compartir sus experiencias personales. Por ejemplo, muchos adolescentes
de Europa o de Estados Unidos tienen sus blogs personales, en los que
cuentan sus aventuras y desventuras en el colegio, en los campamentos,
en su vida familiar. Otro ejemplo son los blogs creados por los padres,
sobretodo de su primer beb. Ellos utilizan su blog para compartir con sus
seres queridos (y si quieren, con el mundo) el desarrollo y crecimiento de
sus hijos.
Un blog profesional. Es un blog escrito por un profesional, porque ste
quiere compartir sus conocimientos y experiencias con el mundo. Este es
un ejemplo de blog profesional.
Un blog-empresas. Es un blog hecho por una empresa para estar en
relacin con sus clientes. La empresa lo utiliza para promocionar sus
productos y servicios, para comunicar su inters y preocupacin por sus
clientes, y para obtener feedbacks de sus clientes (recomendaciones,
quejas, etc.).

3.9.3 Ejemplos de empresas que utilizan un blog en su estrategia de
marketing

Blog de Telefnica.
Blog de Mc Donalds
Blog de Cisco














FIGURA NO.1 HERRAMIENTAS DEL MARKETING ONLINE







CAPITULO IV
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING ONLINE

4.1 Ventajas del marketing online
Una de las principales ventajas es la disponibilidad de informaciones de
forma rpida. Los clientes/usuarios pueden adquirir fcilmente, a travs de
la navegacin en internet, informaciones sobre los productos que desean
comprar, y adems comprobarlo, a cualquier hora del da.
Permite a las empresas ahorrar dinero, aspecto muy tenido en cuenta en el
momento actual a la hora de invertir en campaas de publicidad, pues las
campaas en Internet no necesitan de grandes financiaciones.
La presencia en Internet puede ayudar a la expansin de la empresa de un
mercado local hacia mercados nacionales e internacionales al mismo
tiempo, ofreciendo posibilidades de expansin prcticamente infinitas.
El aspecto anterior en cierta manera, disminuye la diferencia entre grandes
y pequeas empresas/competidores, incrementando la competencia y
aportando as ventajas a los consumidores.
En Internet todo es medible, con lo cual, es ms fcil para las empresas
saber al instante qu tal est funcionado una determinada campaa, qu
empresa o usuario se interesa por sus productos, desde qu ciudades o
pases, etc.

4.2 Desventajas del marketing online
Sin embargo hay que tener en cuenta que en el Marketing Online, al igual que en
toda estrategia tambin hay que tener en cuenta desventajas, que en la medida de
lo posible debern ser mitigadas o subsanadas:
Conexiones lentas a la red pueden causar dificultades. Si las compaas
construyen pginas muy complicadas o demasiado largas, los usuarios
podran tardar demasiado en visualizarlas o descargarlas.
El comercio electrnico no permite al comprador tocar con la mano el
producto antes de la compra. Algunos vendedores, por eso, estn
empezando a garantizar la posibilidad de devolver los productos. En
Alemania, donde desde 2000 existe una ley que regula el e-commerce y
garantiza a los compradores la devolucin total del dinero, el comercio
electrnico es muy popular.
Otro factor es la forma de pago: muchos usuarios todava no confan en los
mtodos electrnicos de pago y renuncian a comprar por internet por eso.

4.3 Importancia del marketing online
El marketing online es primordial en los negocios de hoy en da porque Internet es
una herramienta indispensable y necesaria. Incluso, si tienes un negocio
tradicional localizado en una buena calle de tu ciudad, perders valiosos clientes si
no tienes una presencia online.

En la actualidad, la gente normalmente busca productos y servicios en sus
computadoras en lugar de acudir a las pginas amarillas, debido a que en internet
encuentra informacin mas completa. Si tu negocio no est en la red, muchos
clientes potenciales acabarn eligiendo otra compaa o empresa con la que
realizar una compra o accin.

Una de las grandes ventajas de Internet marketing, es que anunciarse es barato,
y esta al alcance de todas las empresas. Anunciarse en una gua telefnica o en
un peridico es algo caro, especialmente si el anuncio que quieres poner est en
una buena posicin y relevancia. En Internet, puedes anunciarte de manera
orgnica o bien pagando por la posicin que ocupes en los buscadores.

Si no tienes un sitio web, lo primero que debes hacer es conseguir un nombre de
dominio. El nombre de tu negocio es un buen sitio para empezar ya que te puede
ayudar a construir nombre que tus clientes asocien contigo y les permita
recordarte. Si no est disponible, utiliza tu imaginacin y encuentra un buen
nombre asociado con tu temtica, y considera bien lo que eliges, ya que ser la
identidad de tu negocio online por muchos aos.
Si no tienes una Web, debers hacer una. Las opciones son utilizar plantillas que
te puede dar tu propia proveedora de servicios de Internet, puedes contratar una
empresa o profesional para que desarrolle tu dominio, o usar herramientas
especializadas para hacerlo tu mismo.



























CAPITULO V
PLAN DE MARKETING ONLINE

5.1 Generalidades del plan de marketing online
Toda estrategia de negocio necesita una organizacin meticulosa previa para
intentar asegurar al mximo un resultado satisfactorio y un cumplimiento de los
objetivos al final del proyecto, campaa, etc.

El Marketing Online, se ha convertido como consecuencia de la evolucin del
mercado, en una herramienta imprescindible. Conocer y aplicar sus mecanismos
determina nuestra competitividad dentro de este nuevo mercado.
Hay que tener presente que las tcnicas de marketing tradicionales que han sido
efectivas durante muchos aos siguen siendo tiles para elaborar los planes de
marketing online, de hecho son la base de cualquier plan de marketing. Pero hay
varias tcnicas y enfoques muy especficos para el mercado online, que hacen
que el esquema del plan de marketing tradicional no sea totalmente efectivo para
estos nuevos sistemas.
Sea como sea, lo que no hay que olvidar es que tanto el plan de marketing offline
como el plan de marketing online, deben formar parte de un plan de marketing
general con objetivos, estrategias y pblico objetivo bien definidos para que anen
fuerzas en una misma direccin, el xito de la empresa.
Aunque hay distintas formas de llamarlo: Marketing Digital, Marketing Interactivo,
Marketing en Internet o Marketing Online, se define del mismo modo.

Es el tipo de estrategia de negocio llevada a cabo utilizando sistemas informticos
para conseguir los objetivos de la empresa o profesional.
Se utiliza para ayudar en las acciones de marketing enfocadas a los clientes que
se quiere que conozcan a la empresa a travs de su presencia online.
El marketing online (e-Marketing), forma parte de todo negocio online (e-Business)
y en l entra el comercio electrnico (e-Commerce).
En muchas ocasiones, el plan de marketing online, utiliza como base las
actividades offline que ya tiene la empresa como base slida sobre la que
comenzar su andadura. Sobre esta base fiable, las nuevas estrategias online van
creando nuevas formas de interactuar con los clientes existentes, proveedores,
nuevos posibles clientes, etc.

5.2 Plan de Marketing Online
Uno de los mtodos ms conocido y tiles para realizar un plan de marketing es el
mtodo SOSTAC. Este mtodo se llama as por las siglas en ingls de los
nombres de las seis partes en que se divide:


















FIGURA NO.2 ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING ONLINE


5.2.1 Primera parte del Plan de Marketing Online
Este punto se centra en hacer un estudio exhaustivo y profundo sobre la situacin
actual de la entidad sobre la que se pretende aplicar el plan de marketing.
El objetivo de este estudio de situacin es marcar un punto de partida desde el
cual debe empezar a operar el nuevo plan de estrategias. Este anlisis se divide
en:
a) Antecedentes, definicin de la empresa, del producto/mercado.
b) Anlisis interno de recursos y capacidades:
Cartera de productos: gama de productos que ofrece la empresa, integrada
por lneas de productos.
Capacidad financiera: la capacidad que tiene la empresa para cumplir con
sus obligaciones y los recursos con que cuenta para hacer frente a sus
obligaciones.
Ventaja competitiva: diferencia positiva de los productos propios respecto a
los de la competencia. Puede ser una mejor calidad, menor precio
Tecnologa: recursos tecnolgicos de los que dispone la empresa.
Organizacin: cmo est estructurada la empresa: departamentos,
jerarqua
Cultura: normas, creencias y costumbres que estn instauradas en la
empresa y que determinan pautas de comportamiento dentro de la
empresa.

c) Anlisis del mercado:
Comportamiento-tendencias: conocer cmo se comporta el consumidor (y
el posible consumidor) y estudiar los cambios en las tendencias tanto del
mercado como de la sociedad. Existen numerosas herramientas en la red
que estudian cmo evolucionan las tendencias de consumo de los clientes
Consumidor: cmo es el usuario final de un producto.
Segmentacin: subdividir el mercado en subgrupos homogneos, con el fin
de llevar a cabo una estrategia diferenciada para cada uno de ellos que
permita satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades.
Demanda: en funcin del poder adquisitivo del individuo ste tendr unos
deseos.
Competencia (actual y potencial): analizar otras empresas que ofrecen
productos similares o sustitutivos, al mismo mercado.

d) Anlisis del entorno:
Intermediarios, personas influyentes y socios potenciales: hay que
identificar las personas que pueden influir en la comunidad.
Competidores: una de las caractersticas de internet es la transparencia,
una empresa est en la red, pero los competidores tambin y se pueden
obtener datos de manera sencilla y continuada. Se puede tener una
informacin regular de los competidores con herramientas muy sencillas
Macroentorno: demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico y
cultural.
Hay determinados aspectos globales que pueden influir en los resultados de un
Plan de marketing online por lo que hay que estar atento a los principales
factores que pueden influenciar la relacin con los clientes.

o Macro entorno Legal: Derechos de privacidad, de autor, la seguridad,
es decir, todas las implicaciones legales que pueden afectar a un
negocio.
o Macro entorno social: ha cambiado la actitud del pblico objetivo
con respecto a la empresa o producto?
o Medio ambiente: si el proyecto es sostenible y tico.
o Tecnologa: qu avances tecnolgicos hay? Informacin sobre las
ltimas novedades tecnolgicas.

Consumidor: Factores que podran afectar al comportamiento del
consumidor final (culturas, sociales, personales y psicolgicos)

Tambin se debe incluir en la Situacin un anlisis DAFO de la empresa. Este
tipo de anlisis, permite un profundo conocimiento de la empresa para poder
establecer los objetivos y las estrategias adecuados al mercado.
Los trminos que se analizan son:
Debilidades: son aquellos aspectos que limitan o reducen la capacidad de
desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y que deben ser
superadas.
Amenazas: es toda fuerza del entorno que impide la implantacin de una
estrategia o que reduce su efectividad o rentabilidad.
Fortalezas: son capacidades, recursos y en definitiva ventajas competitivas.
Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva
para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad.

En un anlisis DAFO las debilidades y fortalezas parten de la empresa, mientras
que las amenazas y oportunidades provienen del entorno

5.2.2 Segunda parte del plan de marketing online
Definir el pblico al que se quiere llegar es uno de los factores ms importantes en
cualquier Plan de Marketing pero en el marketing digital es una obligacin, puesto
que disponemos de los medios y herramientas para poder conocer al pblico al
que realmente se quiere llegar.
El pblico objetivo o target lo podemos definir como un conjunto de personas con
ciertas caractersticas comunes a las que dirigirse, en definitiva se trata de elegir a
aquel pblico que se quiere alcanzar, por tanto, ser un segmento de la poblacin
con rasgos comunes y con cierto nivel de homogeneidad.

Criterios para definir grupos de pblico objetivo:
Hay tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una
comunidad:
Sociodemogrficos: agrupan a los individuos en funcin de variables como el
sexo, la edad, su hbitat, el nivel de estudios y su posicin en el hogar.
Socioeconmicos: agrupan a los individuos por aspectos como ingresos,
clase social
Psicolgicos: aprovechando el gran conocimiento que se tiene ahora de los
individuos y la cantidad de informacin de la que se dispone, se tiene en cuenta la
personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores.
Si se estudia un conjunto social, es posible clasificar el total de sus miembros en
perfiles o grupos con rasgos comunes. Los diferentes tipos de pblico objetivo
tienen que actualizarse de acuerdo con los cambios que se producen.
Las empresas que estn ms atentas a la realidad de la gente y a las tendencias,
suelen demostrar mayor capacidad para adelantarse a los gustos del pblico.
Sabiendo que el pblico objetivo puede cambiar, las empresas siempre pueden
adaptarse a las nuevas necesidades o deseos del pblico objetivo o bien, si esto
no es posible o no entra dentro de los objetivos marcados, volver a definir su
target en funcin de los cambios detectados.

Segmentacin y seleccin del pblico objetivo
Internet permite una segmentacin de audiencias que va ms all de los trminos
estudiados en el marketing tradicional, ahora se tiene ms informacin sobre los
clientes, que son el punto central del nuevo marketing.
Estudiando sus caractersticas, comportamientos y deseos se pueden tener
opciones de segmentacin y seleccionar al pblico objetivo.
Partiendo de segmentos ms amplios y, a travs de la microsegmentacin, se
pueden determinar las caractersticas de un grupo que comparte caractersticas
muy concretas.
La cantidad de informacin que Internet proporciona sobre los consumidores
actuales y potenciales nos permite analizar a travs de mltiples herramientas las
tendencias, preferencias, comportamientos de los consumidores y nos permite
desarrollar modelos predictivos que pronostican el comportamiento de nuestros
clientes.


Pblico Objetivo: Clientes actuales Vs. Clientes Tipo
A travs de la informacin que se obtiene del anlisis de las caractersticas de
cada cliente, se puede llegar a establecer grupos definidos de clientes de acuerdo
a sus hbitos, necesidades, forma de llevar a cabo los procesos de compra, las
relaciones que llevan en los procesos de compra, relaciones con la organizacin,
relaciones entre ellos
Conseguir una imagen del cliente tipo, permitir llegar a crear la imagen del
cliente ideal y as formular una estrategia adecuada para llegar a ste.

Las preguntas que hay que resolver son:
- Cul es el cliente / grupo de clientes tipo?
- Qu necesidades tiene el cliente como individuo y como grupo?
- Cules son las diferencias entre los posibles grupos de los clientes ideales?
Para resolver estar preguntas se deben analizar datos que permitan obtener
conclusiones.

Algunas de las fuentes de las que se pueden obtener datos son:
- Contabilidad externa e interna: a partir de los datos de facturas, inventarios,
datos sobre ventas, etc.
- Sistemas de CRM (client relationship management) en los que se guardan
multitud de datos acerca de los clientes e interacciones con la propia organizacin,
datos sobre satisfaccin, datos sobre quejas,
- Informes sociodemogrficos propios y de organizaciones externas.
- Monitorizacin de internet: a travs de los altavoces que suponen las pginas
web, los blogs, los foros y las redes sociales se puede recolectar informacin
sobre el cliente, sobre el cliente ideal y sobre el cliente objetivo.

Por tanto:
Es importante dedicar tiempo a pensar en que caractersticas debera tener un
cliente ideal, pensando aspectos tan amplios como: cmo es su vida, cmo es,
qu actitud tiene hacia los productos o servicios, cundo lo usa
Los clientes actuales pueden facilitar muchos datos sobre el concepto de marca
que tienen, bastara con realizar una encuesta y preguntarles por qu estn
comprando un producto o usando los servicios de la empresa y no los de la
competencia.

Una vez recabada toda la informacin sobre la empresa, el producto, el pblico y
los objetivos, se debe analizar en profundidad toda esta informacin para
determinar las estrategias ms adecuada y eficaces que permitan fijar a su vez, el
presupuesto necesario para llevar a cabo la accin.

5.3 Cmo realizar un plan de marketing online
El plan de marketing es el primer informe que debers entregar a tu cliente antes
de realizar cualquier tarea de Community Manager. El hecho de elaborar un plan
de marketing para un cliente ya tiene un coste que debe facturarse a parte (o no)
de la ejecucin del mismo.
El marketing online, marketing digital o e-marketing se refiere a la promocin de
servicios o productos en internet. Es el conjunto de acciones que se realizan con
el fin de atraer y fidelizar clientes a un sitio web.
Un plan de marketing online debera incluir como mnimo los siguientes puntos:

5.3.1 Anlisis de la situacin actual.
El primer punto es estudiar el estado actual en el que se encuentra la empresa
referente al mundo online y generar un informe. Se utilizar como base en la
comparacin con los resultados finales para medir el xito del plan de marketing
online.
Se deben recalcar especialmente todos los puntos negativos mejorables.
Por ejemplo debe formarse una opinin sobre la web actual de la empresa,
medirse una media de visitas diarias y mensuales, buscar opiniones positivas y
negativas en internet, examinar el estado de la empresa en las redes sociales,
medir el nmero de ventas realizadas desde la web, valorar el uso de la pgina de
contacto actual, diferenciar el pblico que hasta ahora visita el sitio web, etc.
En definitiva, realizar un listado con toda la informacin relevante y que pueda ser
til referente a la parte online de la empresa hasta la fecha.

5.3.2. Anlisis del mercado y la competencia.
Ha de realizarse una bsqueda online de sitios webs de empresas similares a la
de nuestro cliente. Se analizarn las virtudes y defectos de su sitio web, las
opciones de su pblico, y el estado de las redes sociales en las que participa.
Todo debe quedar reflejado por escrito en el plan de marketing online. Es
importante analizar un nmero mnimo de empresas detalladamente, para estudiar
donde se le puede ganar la partida o que mnimos deben alcanzarse.

Esta seccin le servir para conocer las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas que tiene su producto dentro de un contexto competitivo (ms conocido
como matriz FODA) y como actuar frente a ellos. Para ello, necesita elaborar una
tabla que incluya todos estos factores, parecida a la que mostramos a
continuacin:

Anlisis/Productos Su producto Competidor 1 Competidor 2
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenaza
TABLA NO.1 ANALISIS DEL FODA
Este sencillo cuadro le ayudar a direccionar sus actividades de mercadotecnia
para aprovechar sus fortalezas en pro de las oportunidades del mercado,
resguardar sus debilidades y cuidarse de las amenazas del contexto o de sus
competid

5.3.3. Objetivos del plan de marketing online.
Se definirn exactamente cuales son los objetivos marcados por el plan de
marketing online. Se enumerarn por relevancia y sern explicados claramente
para tenerlos siempre bien presentes. Segn el plan los objetivos pueden ser de
mayor o menores aspiraciones. No tiene porque siempre ejecutarse para
conseguir ms ventas, o ms clientes, es posible que simplemente la meta sea
conseguir aumentar el nmero de suscriptores al tratarse de un plan sencillo o de
un plan correspondiente a una primera fase.

Por ejemplo, algunos de los objetivos podran ser: incrementar las ventas,
aumentar el nmero de clientes, conseguir ms visitas, conseguir ms seguidores
en las redes sociales, conseguir ms suscriptores, aumentar el nmero de veces
que se usa un formulario o una aplicacin web, disminuir las veces que se usa el
formulario para consultas o reclamaciones, diluir una mala fama u opinin general,
conseguir que se hable mejor de la empresa, aumentar el branding de la marca,
fomentar la participacin de un concurso o promocin concreta, etc.

5.3.4 Perfiles del pblico al que orientamos el plan y objetivos
individuales para cada uno.
Debe incluir cualquiera de los distintos tipos de pblico que puedan visitar el sitio
web, y la definicin de lo que significan para la empresa.
Algunos de los tipos de perfiles podran ser: clientes actuales, clientes potenciales,
suscriptores, partners, socios, accionistas, evangelizadores, representantes,
lderes de opinin, importadores, exportadores, franquiciados, distribuidores,
instaladores, periodistas, jvenes, hombres, mujeres, profesores, estudiantes,
informticos, pasteleros, etc.
Se definir concretamente el perfil y accin o acciones que deseamos se
concluyan para cada uno de los perfiles enumerados. Adems, se definir el resto
de objetivos deseados por la empresa referente a cada uno de esos perfiles.
Por ejemplo:
Clientes potenciales: son aquellas personas que por sus caractersticas e
intereses pueden convertirse en posibles compradores. El objetivo marcado
para los clientes potenciales que visitan el sitio web es que realicen una
compra y se conviertan en clientes. Adems la empresa desea aumentar el
nmero de conversiones de clientes potenciales a clientes actuales, y
ampliar el mbito geogrfico de interesados. El xito del aumento de esta
conversin conllevara tambin a un aumento de branding de la marca.
Distribuidores: son los profesionales que desean distribuir nuestros
productos a terceras personas. El objetivo marcado para los distribuidores
que visiten el sitio web es cautivarles y convencerles de que los productos y
precios que expone el sito web son mejores que la competencia. Adems la
empresa desea ampliar el nmero de distribuidores y el mbito geogrfico
de reventa para que la marca llegue a ms partes del mundo y hacerse ms
internacional.

5.3.5 Estrategia
En este punto debe desarrollarse por escrito el mtodo y planing que se realizar
para tratar de alcanzar los objetivos. Segn los objetivos, las estrategias se podrn
agrupar en cuatro grupos:
Estrategias de accin de trfico: con el objetivo de atraer trfico de
calidad hacia el sitio web. Se puede conseguir mediante:
o Publicidad offline: es obligatorio la inclusin de la direccin web en
todos los medios externos: papelera, materal corporativo, rotulacin
de vehculos, publicidad, etc.
o Publicidad online: pueden contratarse banners o espacios
publicitarios en portales y otras webs similares a nuestra actividad
profesional.
o Posicionamiento natural en buscadores (SEO): tiene como
objetivo aparecer en los primeros puestos de las bsquedas.
Bsicamente se consigue elevanto nmero de enlaces externos que
nos apuntan y ampliando el contenido de calidad.
o Enlaces de pago (SEM): si no conseguimos mejorar el SEO y
aparecer en los primeros puestos de los buscadores existe la
posibilidad de pagar por ellos.

Estrategias de conversin de visitantes a clientes: aqu manda la
usabilidad y el diseo del sitio web. Se trata de cautivar y seducir al
visitante. Convencerle mediante un sitio web profesional y de calidad de
que est en un sitio seguro. Es importante que el contenido de calidad sea
mostrado con claridad. Tener las secciones bien definidas y no olvidarnos
de los intereses de ningn perfil pblico objetivo.

Estrategias de fidelizacin de clientes: Mediante la renovacin del
contenido del sitio web y la ampliacin peridico del mismo conseguiremos
fidelizar al visitante o cliente incentivando nuevas visitas en otros
momentos. Generando newsletters o boletines y permitiendo su suscripcin
facilitaremos el xito de nuestro propsito. Las redes sociales tambin nos
permiten ofrecerles seguir nuestros pasos y actualizaciones.

Estrategias para lograr evangelizadores: si por ejemplo, tras la compra
satisfactoria de un cliente, este ha quedado satisfecho podemos invitarle a
compartir su grata experiencia en pblico o individualmente mediante las
redes sociales o el correo electrnico.
Debern seleccionarse bien los movimientos y explicarlos con detalle.

Esta seccin tambin le ayudar a tener presente los llamados planes especficos
de accin. Para ello debe responde a las siguientes preguntas

- Qu se har?: Dar de alta en buscadores, optimizar su sitio web, realizar
alianzas con otros sitios web complementarios, intercambio de enlaces, publicidad
mediante banners, etc.
- Quin lo har?: Usted en persona, un webmaster, un diseador grfico, una
empresa externa (outsourcing), etc.
- Cundo lo har?: Aqu tiene que asignar a cada actividad a desarrollar un
periodo determinado de tiempo, puede ser una semana, un mes, un trimestre, un
ao, etc.
- Cunto costar?: Cada accin por separado y por periodos de tiempo.

5.3.6 Resumen de recursos y plazos.
Se listarn todos los gastos que vayan a ser necesarios para aplicar el plan de
marketing online. Irn desde el personal que invierte su tiempo en ejecutar el plan
hasta el material o costes de la publicidad online u offline que se realice.
Adems hay que detallar plazos concretos para cada accin y objetivo
complementado con el coste del parcial.
Mi recomendacin es detallarlo mediante una tabla dividida por columnas de
objetivos, estrategias, plazos y costes.
Por ejemplo:

Objetivo Estrategia Plazo Coste
Aumentar media de
visitas a 1000.
Publicar un post diario y
promocionarlo en twitter y
facebook.
90
das
Sueldo
CM
Convertir 100 clientes
offline habituales a
suscriptores online.
Realizar publicidad offline con
2000 folletos y repartirlos en la
propia tienda con cada venta.
90
das
250
(diseo +
impresin)
TABLA NO.2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

5.3.7 Mtodos de medicin del xito y rendimiento del plan.
Se explicar cmo va a demostrarse que el plan de marketing online funciona o
no.
Herramientas como Google Analitycs pueden ser muy tiles para este punto. El
nmero de accesos a una determinada seccin, la cantidad de visitas o la
procedencia de las mismas son valores que demuestran el rendimiento y xito del
plan.
Las redes sociales tambin ofrecen herramientas y datos interesantes para la
medicin al igual que las bsquedas en buscadores.

Tambin pueden ser mtodos de medicin encuestas telefnicas o impresas.
Datos externos a la red podran valer para conocer resultados.
Si el plan de marketing online realizado obtiene beneficios econmicos resultantes
de los objetivos marcados debe medirse el ROI.

El ROI (Return Of Investment) o el retorno de la inversin es el trmino utilizado
para saber si realmente el dinero gastado ha sido fructfero o no. Es el valor que
mide el rendimiento de una inversin para evaluar que tan eficiente ha sido el
gasto realizado. Existe un frmula que muestra este valor calculado en funcin de
la inversin realizada y el beneficio obtenido, o deseado.
ROI = (beneficio obtenido inversin) / inversin

Es decir, al beneficio que obtenido de una inversin (o deseado) se le resta el
costo de inversin realizada. Luego se divide entre el coste de la inversin y el
resultado es el ROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversin de 500 y hemos obtenido 2000 de
beneficio. Entonces el ROI sera igual a (2000 500) / 1000 = 1,5
El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En el ejemplo
anterior, el ROI es de un 1,5%.

Para saber el porcentaje de beneficios de la inversin realizada se multiplica el
ROI por 100. Es decir, con un ROI del 1,5% en realidad se ha ganando un 150%
del dinero invertido, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos
obteniendo 1,5.

El ROI es un parmetro muy simple de calcular para saber lo positiva que sea una
inversin. Los valores de ROI cuanto ms altos mejor. Si tenemos un ROI negativo
es que se est perdiendo dinero.


5.3.8. Monitoreo y control
Le sirve para conocer anticipadamente los mecanismos que le ayudarn a
monitorear y controlar el cumplimiento de sus actividades, pronsticos y
presupuestos planificados. Para ello, debe responder a las siguientes preguntas:
- Cmo se efectuar el monitoreo y control
- Quin dar seguimiento al plan
- Cada que tiempo se realizarn el monitoreo y control
























CAPITULO VI
DIFERENCIAS E-MARKETING VS MARKETING TRADICIONAL

El marketing tradicional es la raz. Internet es una herramienta de comunicacin,
por lo que el marketing en Internet trata de romper paradigmas y aplicar
soluciones de mercadeo tradicional utilizando las nuevas herramientas para crear
ms valor

Concepto Tradicional E-Marketing
Espacio Alto costo
Limitado
Econmico
Ilimitado
Tiempo El costo es cubierto
por los anunciantes.
Pasivo y con alto
desperdicio.
Los consumidores
pagan por el tiempo
en lnea.
Uno a uno
Creacin de imgenes Las imgenes son
primarias y la
informacin
secundaria.
e.g. Adolescentes
jugando ftbol y
tomando Coca Cola
Imgenes e
informacin
convergen en
multimedia.
Ms informacin se
puede poner
accesible
Direccin de la
comunicacin
Usuario pasivo Usuario pro-activo
Interactividad
Llamado a la accin
Comunicacin de
una va
Basado en
emociones y gustos
Comunicacin
mltiple y en grupos
Basado en
informacin

TABLA NO.3 DIFERENCIAS MARKETING TRADICIONAL VRS MARKETING
ONLINE

CONCLUSIONES

Se define marketing online como un sistema para vender productos y
servicios a un pblico seleccionado que utiliza internet y los servicios
comerciales en lnea mediante herramientas y servicios de forma
estratgica y congruente con el programa de marketing general de la
empresa.

El marketing en internet tuvo su origen a inicios de los aos noventa en
forma de paginas web sencillas, que solo contenan texto y que ofrecan
informacion de productos, pero con el pasar del tiempo se ha convertido en
una herramienta importante por que es un medio comercial que permite
conocer empresas y productos, y adems permite realizar diferentes
operaciones comerciales en la red.

Se determino que las principales herramientas del marketing online son:
OnlineAds, SEO, SEM, Email, Redes sociales, Content marketing, Anlisis
Web, Relaciones pblicas online y Diseo de la Web, todos estos medios
son tiles por que permiten acceder a un gran porcentaje de clientes a los
cuales se les ofrece productos y servicios.

Una de las principales ventajas del marketing online es la disponibilidad de
informaciones de forma rpida, los clientes/usuarios pueden adquirir
fcilmente, a travs de la navegacin en internet informaciones sobre los
productos que desean comprar. Sin embargo; hay que tener en cuenta que
en el marketing online al igual que en toda estrategia, hay que tener en
cuenta desventajas como: conexiones lentas en red, no hay confianza en
los mtodos electrnicos de pago del producto o servicio.



Al comparar el marketing online con el tradicional aparece numerosas
ventajas entre las cuales estn: es mas econmico, permite controlar la
inversin efectuada en funcin de las visitas obtenidas, se obtienen
resultados mas rpidamente.

El plan de marketing online es una estrategia de negocio llevada a cabo
utilizando sistemas informticos para conseguir los objetivos de la empresa
o profesional. Se utiliza para ayudar en las acciones de marketing
enfocadas a los clientes que se quiere que conozcan a la empresa a travs
de su presencia online. Uno de los mtodos ms conocido y tiles para
realizar un plan de marketing es el mtodo SOSTAC. Este mtodo se llama
as por las siglas en ingls de los nombres de las seis partes en que se
divide: anlisis de la situacin, definicin de los objetivos, estrategias,
tcticas, acciones y control.














RECOMENDACIONES

Es importante entender que el marketing online es una adaptacin de las
actividades de promocin y publicidad al nuevo entorno y herramientas que
ofrece Internet. El avance de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC) y el incremento de personas y empresas que usan la
Red, hace posible la aparicin de nuevas plataformas publicitarias que
facilitan, por un lado, el acceso a informacin sobre nuestro negocio y, por
otro, incrementar el nmero de contactos con clientela potencial, nuevas
empresas proveedoras e, incluso, otras del mismo sector con las que
alcanzar acuerdos (por ejemplo, a la hora de comprar un determinado
producto y as lograr un descuento en el precio). De este modo, un pequeo
negocio puede aumentar las ventas de sus productos y/o servicios y
reforzar su imagen de marca.

El marketing online es indispensable porque es un componente del
comercio electrnico, que incluye la gestin de contenidos, las relaciones
pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la
mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en
que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles.

Es necesario tomar en cuenta todas las herramientas que nos ofrece el
marketing online porque sirve para adquirir clientes y tambin es una gran
ayuda a la hora de generar y dar soporte a la fidelizacin de esos clientes.

Es importante considerar las ventajas y desventajas del marketing online.
En beneficio permite a las empresas ahorrar dinero, aspecto muy tenido en
cuenta en el momento actual a la hora de invertir en campaas de
publicidad, pues las campaas en Internet no necesitan de grandes
financiaciones, pero a la vez es importante tomar en cuenta las limitaciones
como: pueden crear problemas tanto para compaas como los
consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar
dificultades. Si las empresas colocan demasiada informacin en sus
pginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar
la pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los
compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.

Es indispensable tener conocimiento de las diferencias entre el marketing
online y el marketing tradicional, el marketing tradicional es la raz, el
internet es una herramienta de comunicacin, por lo que el marketing en
Internet trata de romper paradigmas y aplicar soluciones de mercadeo
tradicional utilizando las nuevas herramientas para crear ms valor.

El Marketing Online, se ha convertido como consecuencia de la evolucin
del mercado, en una herramienta imprescindible. Conocer y aplicar sus
mecanismos determina nuestra competitividad dentro de este nuevo
mercado. Hay que tener presente que las tcnicas de marketing
tradicionales que han sido efectivas durante muchos aos siguen siendo
tiles para elaborar los planes de marketing online, de hecho son la base de
cualquier plan de marketing









BIBLIOGRAFA

Irma Rodrguez Ardura, en su libro Marketing.com y Comercio Electrnico
en la Sociedad de la Informacin, 2 edicin, Espaa, 2002.

Sergio Calvo Fernndez y Pedro Reinares Lara, en su libro Comunicacin
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2003.

E-GRAFA

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http://katherina-grillet.com/definicion-del-marketing-online-y-sus-
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online/
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de-empresas-que-utilizan-su-blog-como-herramienta-de-marketing
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/ecommerce/e-marketing.html