ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.


atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin

La alta gerencia debe facilitar
evidencia del compromiso frente al
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua de su
eficacia
*El jefe de calidad deber hacer seguimiento en las
reas que le corresponde ya que es el encargado y
responsable de que se lleve a cabo la gestin de
calidad y que la empresa lo asuma y lo aplique.
*Realizar jornadas de capacitacin y conversatorios
con los empleados.
*Documentar todas las actividades que se requieren
he implementar en el sistema de gestin para poder
quedar documentadas y registradas.
5.4 Planificacin
La alta gerencia debe asegurarse
que los objetivos de calidad y los
requisitos de los productos para
que se cumplan como se deben
ser medibles y coherentes dentro
de las polticas de la calidad.

El encargado de calidad deber realizar y
verificar mediante un seguimiento constante a
los objetivos de la calidad y si determinar si se
estn cumpliendo o no.
*identificar cada uno de los procesos que realice
la empresa para identificar si cumple con las
polticas de calidad que debe cumplir
5.6 Revisin por
la direccin
Se debe revisar el sistema de
gestin de calidad dentro de la
organizacin para asegurar las
mejoras continuas dentro de
esta se deben incluir
evaluaciones para mejorar las
necesidades de la organizacin

Se debe proporcionar formacin con la cual se
asegurara que el personal es consciente de sus
actividades a realizar para contribuir a los logros
de los objetivos de calidad
* Mantener la informacin actualizada sobre las
actividades realizadas de la formacin que se les
da a los empleados para cumplir con los objetivos
de calidad
6.2 Recursos
humanos
El personal que realice trabajos
que afecten la calidad del producto
debe ser competente con base a
las capacitaciones y formaciones
que se les brinda a travs de la
empresa y las experiencias
Asegurar que el personal este consciente del
desarrollo de sus actividades y de cmo contribuir
a los logros de los objetivos de calidad
*evaluar la eficiencia de las acciones tomadas
*se debe capacitar al personal en los aspectos
crticos que se requieran para que se realice sus



2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.


apropiadas


actividades de manera efectiva
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
La organizacin debe validad
aquellos procesos de produccin y
presentacin del servicio donde los
productos por medio de
verificacin y actividades de
seguimiento para la validacin de
para alcanzar los resultados
planificados
Se deber contar con aprobacin de quipos y
calificacin del personal
*registros de cada una de las reas en
documentacin actualizada
*establecer la disposicin para los procesos de
aplicacin
Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.