ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. 1. Participacin del personal: El
personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin, y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
La estimulacin se contempla por medio de recompensas o
tambin llamados estmulos. La mayor parte es por dinero, por
afecto o por ciertos mtodos de ejercicios, por lo cual se incita a
realizar acciones mejor elaboradas ya sean en el campo educativo
o laboral,


beneficio de la organizacin. Para ello
es clave la motivacin del personal y
una organizacin que no disponga de
un plan de incentivos, de
reconocimientos, difcilmente podr
conseguir el compromiso del personal.

2. 2. Mejora continua: La mejora
continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta. La mejora
continua de los procesos sigue el ciclo
PDCA del Dr. E.Deming. Planificar-
Desarrollar-Controlar-Actuar para
mejorar.



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
E
L
A
B
O
R
A
C
I
O
N

D
E

Z
A
P
A
T
O
S


Los zapatos no tienen
un acabado muy bien
definido, as que no
poseen terminaciones
iguales y bien
precisadas.

PLANEAR

La mquina de coser aunque esta
programada por un computador no tiene
la suficiente capacidad para establecer
tiempos de control sobre el tejido.
HACER:





Qu es lo que se ha
encontrado (esquema
eventual)? Los zapatos
no tienen un acabado
muy bien definido, as
que no poseen
terminaciones iguales
y bien precisadas.

Quin lo ha
detectado? : El
personal de
Evaluacin de
Calidad
Dnde se ha
encontrado? :
En la comparacin
de los dos zapatos
(tamao de piezas y
costuras)
Cundo se present
? : Al momento de
evaluar la calidad de
los productos para la
entrega.
Cmo se ha
detectado? :
Por medio de la
mquina de Medidas
tecnificada que
evala el acabado y
la calidad de los
zapatos.
Cuntas veces se ha
encontrado (por da,
VERIFICAR:


ACTUAR:




por semanas, ) ? :
Semanalmente se
han encontrado 5
pares de zapatos
aprox. con
desperfectos en su
costuras que no
cumplen con las
condiciones
especificas de
calidad.
Porqu se ha
constatado (Porque
ya se haba
encontrado, )? :
Devoluciones de
clientes insatisfechos

Cul es el objetivo
que se quiere
alcanzar y cundo
(plazo)? Fabricar
zapatos de excelente
calidad que cumplan
con los estndares y
especificaciones de
calidad y control y
que satisfagan la
demanda actual de
las empresas y
personas a un plazo
de 6 meses como
mnimo.


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1








Conclusin 2







Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
http://www.slideshare.net/oscarangarita3/taller-1-semana-1
Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.