CASO DE ESTUDIO VI

PUEDE UN GIGANTESCO SOFTWARE ALEMN PROPORCIONAR SOLUCIONES CLIENTE /

SERVIDOR?
SAP A.G. basado en Walldorf, Alemania, es el ms grande vendedor europeo de software que corre en mainframes de
computadores IB ! es el l"der en la aparici#n de paquetes de software para ambientes cliente $ servidor. Actualmente
controla % &.' billones de aplicaciones de negocios cliente $ servidor a nivel mundial ! se (a convertido en la cuarta
compa)"a en el mundo entre las compa)"as de software. Algunos de sus clientes son la *ompa)"a +u"mica ,ow, -.I. du
Pont de .emours / *ompan!, *(evron *orporation, icrosoft *orporation, Apple *omputer, IB, Intel ! -00on *orporation.
-l Paquete de software SAP 1$2 para ambientes cliente $ servidor automati3a un amplio rango de los procesos de negocios
en recursos (umanos, planta de administraci#n ! manufactura. 4os m#dulos del software son integrados, !a que estos
pueden automticamente compartir datos entre ellos ! pueden tener su propio sistema administrador de base de datos en
com5n. 4os programas vienen en doce idiomas. 6ersiones espec"ficas son adaptadas para acomodar diferentes monedas,
impuestos legales ! prcticas contables. 4os gerentes pueden generar reportes en sus propios lengua7es locales !
monedas ! a la ve3 generar reportes en el lengua7e ! moneda usados como un estndar corporativo. 4os negocios
aprecian el sabor multinacional del software, especialmente su (abilidad para vencer con soltura las barreras del lengua7e !
las monedas, ! para conectar divisiones ! unidades operacionales alrededor del mundo. arion errel ,ow Inc. esta
usando software SAP para sus finan3as, ventas ! departamentos de servicio, !a que creen que no (a! otros paquetes que
puedan mane7ar sus necesidades globales de negocios. *erca de 8999 compa)"as usan 1$2 .
A pesar de ser un paquete estndar de software, SAP puede ser modificado apro0imadamente en un :9 ;. -l Software
pude ser modificado para monedas ! practicas contables multinacionales. SAP (ace de est fle0ibilidad uno de sus puntos
de ventas. Adems, promociona el paquete como una plataforma para reingenier"a de negocios. 1$2 es un sistema
distribuido integrado, cliente $ servidor, con una interfa3 de usuario grfica. Puede operar en un amplio rango de
computadores, inclu!endo maquinas con base en <.I=, minicomputadoras IB AS$>99 basadas en Power P* otros
servidores. -l servidor bac? @ end ! porciones de clientes front @ end del 1$2 pueden correr en un n5mero diferente de
sistemas operativos, inclu!endo & variantes de <ni0, el sistema operativo 6A=$6S de ,igital -quipment *orporation, el
sistema operativo P- de Aewlett Pac?ard. 6ersiones para BS$' , Windows .C ! otros sistemas operativos tambiDn (an
sido desarrolladas.
-l paquete 1$2 inclu!e contabilidad financiera integrada, planificaci#n de producci#n, ventas ! distribuci#n, contabilidad de
costos, administraci#n de materiales, recursos (umanos, control de calidad, administraci#n de activos, mantenimiento de
plantas ! aplicaciones para planificar pro!ectos. 4os usuarios no tienen que cerrar una aplicaci#n para moverse a otra,
simplemente pueden (acer un clic? en el men5. 1$2 tambiDn permite procesamientos de palabras, sistema de arc(ivo,
email ! otras funciones de soporte de oficina.
1$2 puede ser configurado para correr en un (ardware de plataforma sencilla o puede ser particionado para correr en
maquinas separadas Ecualquier combinaci#n de usuarios elegida para reducir trafico de red ! espacios de datos donde los
usuarios ms necesitanF. Por un momento, una firma podr"a poner los datos usados con ma!or frecuencia en un arc(ivo en
el servidor locali3ado en el departamento de contabilidad. <n diccionario de datos central mantiene la pista de los datos !
su locali3aci#n para mantener la integridad de los datos distribuidos. SAP se vender a clientes de informaci#n impresa de
1$2, datos, modelos de funci#n, ! (erramientas de software para facilitar las modificaciones de desarrollo ! la integraci#n de
aplicaciones e0istentes dentro 1$2.
4a administraci#n de SAP AmDrica, Inc. E4ester, Penns!lvania, subsidiaria de SAP A.G.F, piensa que la ms importante
caracter"stica del 1$2 qui3s es la forma como este puede a!udar a organi3ar ! con frecuencia redise)ar los procesos de
negocios. Para adoptar el dise)o del sistema ofrecido por el paquete, las compa)"as pueden evaluar ! racionali3ar sus
procesos de negocios. 4a promesa de reingenier"a fue lo que inicialmente atra7o a la -astman Goda? *ompan! al software
SAP. Goda? lan3# un pro!ecto piloto en :HH: que instal# programas de SAP para redefinir el traba7o de un tomador de
#rdenes. -l paquete SAP permite al tomador de ordenes tomar decisiones inmediatas sobre conceder crDdito a clientes
grandes ! permite que estos puedan ingresar a los datos de producci#n en l"nea, facilitando que ellos pueden saber cuando
sus ordenes estarn listas para ser enviadas. -l pro!ecto result# en un 89; de reducci#n de tiempo para entregar
productosI el tiempo de respuesta de los clientes tambiDn llegaron a la mitad. -stos resultados motivaron a Goda? ausar
software SAP como una arquitectura global para todos sus n5cles de sistemas.
4as caracter"sticas ms comple7as ! sofisticadas del software SAP afectan profundamente la infraestructura de una
corporaci#n. -l instalar completamente el con7unto de m#dulos de SAP, con todas las alteraciones requeridas es un
proceso comple7o con muc(as opciones interdependientes con las cuales se puede abrumar a empresas o firmas peque)as
que carecen de recursos, lo que no sucede con las grandes corporaciones. ,ebido a que el 1$2 es mu! complicado,
usualmente es menos costoso cambiar los procedimientos organi3acionales que cambiar la manera en que traba7a el
sistema. 4a ma!or"a de compa)"as que (an instalado el 1$2 (an e0perimentado trastornos organi3acionales intensos.
Bwens@*orning Jiberglass *orporation, adopto el 1$2 como parte de su esfuer3o para doblar las ventas de sus productos
en el mundo. Aasta (ace poco los compradores ten"an que llamar a Bwens *orning para la carga del ripio ! (acer mas
llamadas para pedir el aislante. *ada planta tenia su propia l"nea de un producto, un calendario de precios, ! de camiones
repartidores. 4as fbricas ten"an computadoras antiguas. 4a compa)"a operaba como una colecci#n de feudos aut#nomos.
Glen Ainer, *-B de la compa)"a, adopto el 1$2 como el motor de reparaci#n de la misma. -l 1$2 demando que toda la
corporaci#n adopte una sola l"nea de producto ! una sola lista de precios. iembros del Staff inicialmente se resistieron. 4a
compa)"a desestimo el costo del entrenamiento de los empleados para el uso de los nuevos computadores ! el nuevo
software. -n la planeaci#n se estimo el K ; del total del pro!ecto para el entrenamiento, cuando el costo del entrenamiento
actual estimado se acerca al :2;.
,esde otro punto, BwensL*orning espera que el 1$2 a(orre a la compa)"a :& millones de d#lares en :HH8 ! &9 millones de
d#lares en :HHM, debido al adelga3amiento de procesos de negocios ! a la eliminaci#n de puestos de traba7o. 4os
empleados de las fabricas tendr"an que ser capaces de usar el 1$2 para confirmar los embarcos de ripio, aislante o ripio de
cubierta, cuando los productos salgan de la planta. 4a informaci#n del embarco automticamente actuali3ara el libro ma!or.
Pero si alguien comete un error ! no es detectado en su momento, la l#gica interna del 1$2 for3ara al equipo financiero de la
compa)"a a encontrar esa transacci#n en los libros de balances. BwensL*orning gasto :99 millones de d#lares en el
pro!ecto del 1$2. Btras implementaciones del 1$2 no son tan costosas, pero el producto es considerado mu! dif"cil de
instalar. itsubis(i *orporation de Sunn!vale, *alifornia, grupo de componentes electr#nicos dos veces ms grande, tuvo
costos de implementaci#n de los m#dulos financieros ! de distribuci#n del 1$2 mas elevados que los que originalmente
(ab"an sido estimados. Jorrester 1esearc(, de *ambridge assac(ussets, estima que por cada d#lar gastado en el
software SAP 1$2, cinco d#lares mas debes ser gastados en el entrenamiento ! integraci#n del sistema.
SAP tiene un gran equipo interno para el soporte de los paquetes de software, pero adems usa legiones de consultores de
firmas como Price Water(ouse, Andersen *onsulting, -,S *orporation ! *oopers / 4!brand. -stas consultoras e0ternas
traba7an con clientes SAP para la instalaci#n del paquete. ,ebido a que el crecimiento de SAP es mu! rpido, (a! una
escase3 mundial de e0pertos con e0periencia en la implementaci#n del 1$2. 4ouis ,ingerdissen, vicepresidente de IS del
grupo de salud de Goda?, observo que los e0pertos en el software SAP supl"an mu! poco las necesidades, ! que les
tomar"a :K semanas de entrenamiento para que los usuarios finales del SAP puedan mane7arlo @ demasiado. *on SAP
adquiriendo rpidamente nuevos clientes, la situaci#n del soporte puede empeorar, antes que me7orar, o SAP puede ba7ar
su crecimiento.
<na ra3#n de la escase3 de consultores del software SAP es que puede tomar a)os de e0periencia para comprender las
comple7idades ! metodolog"as del SAP, el vicepresidente ! cofundador Aasso Plattner admite que tomar"a unos ' o 2 a)os
o 2 instalaciones del paquete para convertirse en un e0perto consultar del paquete. E -l 1$2 fue construido con SAP ! el
programa para el desarrollo de la programaci#n interna se llama Abap. 4os usuarios necesitan traba7ar con Abap para
modificar o ampliar el paquete SAPF <na pare7a o ms de alemanes con M a :9 a)os de e0periencia en SAP, acompa)aban
todo el tiempo a consultores con menos e0periencia en cada instalaci#n. Pero, de acuerdo con Greg Stas3?o, socio de la
secci#n *incinnati de ,eloitte / Couc(e Eempresa l"der en contabilidad ! consultor"aF, los e0pertos en SAP tienden a ser
reparadores de aver"as o e0pertos en el producto, antes que consultores de negocios, por lo que los clientes no
necesariamente consiguen el me7or conse7o sobre como integrar el software con sus operaciones de negocios ms
eficientemente ! con menos problemas. 4a percepci#n de algunas empresas americanas era que si no contaban con un
e0perto en el modulo de contabilidad del paquete SAP, no pod"an un error del programa en el modulo de distribuci#n o
ventas.
Para aumentar el rango de consultores, SAP constru!o un centro de entrenamiento mundial en su sed, en Walldorf, que
tenia un costo estimado de &9 a K9 millones de d#lares. As" reclutaron mas consultores ! nuevas firmas consultoras como
*ap Gemini America ! *oopers / 4!brand, desconectando sus relaciones de firmas como *omputer Sciences *orporation !
GPG Peat arwic?, con las cuales no (ab"an traba7ado bien.
SAP introdu7o recientmente el AcceleratedSAP EASAPF, un programa que promete disminuir a la mitad el tiempo de
implementaci#n del programa. ASAP provee (erramientas, plantillas ! cuestionarios, para que las compa)"as creen un
mapa paso a paso para que los usuarios definan claramente cada tarea. 4as platillas incorporaron las Nme7ores prcticasO
que muestran como se reali3an las cosas ! a!udan a los usuarios a ubicar donde empe3ar. ASAP puede estar a!udando a
itsubis(i. Perr! Garr, vicepresidente de reingenier"a de procesos de negocios de itsubis(i -lectonics Group, cree que la
principal ra3#n para los problemas de las compa)"as con 1$2, es que no tienen un clara estrategia de reingenier"a antes de
la implementaci#n del paquete.
P1-G<.CASQ
:. R+uD venta7as ! desventa7as del uso de aplicaciones de mercado son ilustradas por SAPS
'. Analice las fortale3as ! debilidades del paquete de software SAP
2. Si usted fuera el administrador de una corporaci#n buscando una nueva aplicaci#n de software de negocios, Rescoger"a
SAPS RPor quD o por quD noS R+uD factores administrativos, organi3acionales ! tecnol#gicos usted deber"a
considerarS
J<-.C-Q Gennet( *. 4audon, Pane P. 4audon. Nanagement Information S!stemsQ .ew Aproac(es to Brgani3ation /
Cec(nolog!O. Prentice Aall. &ta. -dici#n en ingles. Pginas >K9L>K:. *aso de estudio N*an a German Software Gian
Provide *lient $ Server SolutionO. Craducci#n literal del ingles.