Aumente las ventas a travs de sus

mismos clientes
http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/articulo28.htm
Sus actuales clientes ya lo conocen a Usted y tienen confianza tanto
en su empresa como en sus productos. Es mucho ms fcil generar
ms negocio con ellos ue con alguien ue !ams ha aduirido algo
con Usted. Estos negocios sern as" mismo mucho ms renta#les
porue no ha#r necesidad de gastar en pu#licidad.
$e au" % m&todos para ue Usted incremente sus 'entas a tra'&s de
su cartera actual de clientes. (os % m&todos son efecti'os tanto para
negocios en l"nea como para negocios tradicionales. El costo de
implementaci)n es muy #a!o o prcticamente nulo.
1. E*+,-S., E( /E010-
Usted no tiene ue esperar a ue el proceso comercial de 'enta
termine para ue pueda incrementar el ingreso ue Usted o#tiene de
un cliente. Usted puede comenzar desde el preciso momento en ue
su cliente est iniciando su proceso de compra. Este m&todo se
conoce como 2engrosar el pedido2. En seguida le explicamos la forma
de implementarlo.
,egistre los datos de la orden de compra. Entonces como por
casualidad ofrezca a su cliente la opci)n de aduirir un me!or
producto o ser'icio3 o en todo caso a4adir alguna otra partida a la
orden de compra. -frezca un precio especial ue sea 'lido
solamente si el cliente acepta en ese momento.
Es sorprendente darse cuenta u& tan recepti'o es un cliente a este
tipo de ofertas atracti'as cuando est en el proceso de e!ercer un
presupuesto. Estudios en esta materia reportan ue en cerca de un
567 de los casos el cliente acepta engrosar el pedido.
Es muy reditua#le implementar esta t&cnica en los sitios de comercio
electr)nico. .l momento en ue el 'isitante ordene un art"culo3 se
sugiere la compra de una segunda partida a un precio especial3 oferta
ue ser 'lida s)lo en el caso de ue el cliente presione la opci)n de
2S12 en ese preciso momento.
2. /,-0U89-S .(9E,*-S
:uchos negocios exitosos o#tienen la mayor parte de sus utilidades a
tra'&s de productos alternos3 ue no es otra cosa mas ue las 'entas
a nuestros actuales clientes de otros productos o ser'icios
relacionados con el giro de nuestro negocio. Una 'ez ue una persona
o empresa aduiri) algo con Usted es fcil ue realicen una segunda
compra.
Si su negocio no cuenta con esos productos3 localice otras empresas
ue 'endan productos o ser'icios relacionados al suyo. *egocie
entonces con esas empresas un contrato para ofrecer los productos
de ellos a los clientes de Usted a cam#io de un porcenta!e de las
ganancias.
En el 1nternet Usted puede registrarse en alg;n programa de
afiliaci)n ue ofrezca productos o ser'icios similares a los de su
producto primario. 1nforme entonces a sus clientes acerca de los
productos y #eneficios de tal programa3 lo cual puede realizarlo a
tra'&s de su Sitio <e#3 e incluya su registro como referencia. El
programa de afiliaci)n se encargar del resto y le pagar a Usted una
comisi)n.
3. =E*9.S /-, ,E>E,E*81.S
?0ispone Usted de un sistema para o#tener referencias de nue'os
prospectos de parte de clientes satisfechos@ Si no cuenta con &l3
Usted est de!ando ir cuantiosas 'entas ue podr"a o#tener
fcilmente implementando un sistema de este tipo.
Una forma de o#tener referencias de nue'os prospectos por parte de
sus actuales clientes es por medio de una sencilla encuesta. En'"ela
por mensa!er"a3 correo electr)nico3 fax o pu#l"uela en su Sitio <e#.
Una encuesta t"pica podr"a contener las siguientes % preguntas
esenciales:
.. ?Au& es lo ue ms le agrada a Usted de nuestros productos Bo
ser'iciosC@
D. ?Au& es lo ue nos recomienda hacer para dar un mayor 'alor
agregado a nuestros productos Bo ser'iciosC@
8. ?. ui&n conoce Usted ue est tratando de solucionar...
Bdescri#a el pro#lema ue Usted le solucion) a su clienteC@
(as dos primeras preguntas enfocan la atenci)n en los #eneficios ue
Usted y su negocio pro'een. (os clientes se encontrarn ms
dispuestos a proporcionar tales referencias de nue'os prospectos
cuando estn pensando en el 'alor de tales #eneficios.
Usted se 'er adems #eneficiado con las respuestas a las dos
primeras preguntas. (a primera pregunta genera usualmente una
respuesta ue Usted puede usar como testimonio Bdesde luego con la
apro#aci)n del clienteC. (a segunda pregunta puede pro'eernos
mensa!es de alerta de alg;n pro#lema ue de#amos resol'er3 o
informarnos so#re nue'as oportunidades de negocio ue podamos
explotar.
8omience a usar el incremento de pedidos3 los productos alternos y
las 'entas por referencia para generar ms negocio a tra'&s de sus
actuales clientes. Su negocio puede o#tener muy #uenas ganancias
sin gastar un solo centa'o en pu#licidad.