ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Taller Sea!a 1: F"!#ae!$%& ' V%(a)"lar*% ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla+
Pr*!(*+*%&
Sele((*%!a#%&
,-". e&$ra$e/*a& % a($*0*#a#e& e+re!#er1a e! &"
e+re&a +ara *+lee!$ar e2*(a3e!$e .&$e
+r*!(*+*% ' a!$e!er &" ("+l**e!$%4
15 Or/a!*3a(*6!
e!2%(a#a al (l*e!$e
1ener canales de comunicacin abiertos que
permitan la interaccin directa con el cliente.
2ealizar constantemente actividades que
permitan medir de manera efectiva la conformidad
del cliente con los servicios o productos ofertados
por la empresa.
25 Me7%ra C%!$*!"a lanear reuniones estrat3gicas donde se incentive
a los miembros del equipo a cumplir con este
principio.
2ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 456.
c. 6plique la filosof7a del ciclo P898V8A o tambi3n llamado P8D8C8A /c7rculo de
(d8ards 9eming0. ara lo cual seleccionar. un :proceso; /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&< de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 6l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 456 /lanear=4acer=5erificar=6ctuar0+
Pr%(e&%
Pr%)lea
I#e!$*2*(a#%
C%% Re("rre!$e
A+l*(a(*6! C*(l% P9VA
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s
>ala calidad
PLANEAR
2ealizar un e"haustivo estudio de
proveedores que cumplan con los
requisitos de la norma para obtener
productos de ptima calidad.
HACER:
(scoger el me)or proveedor de
materia prima.
VERIFICAR:
2ealizar controles a los
proveedores de materia prima
como ?>! 46CC entre otros.
ACTUAR:
2ealizar las acciones de me)ora
teniendo en cuenta las no
conformidades encontradas durante
el proceso.
d. (stablezca m7nimo #%& :2; conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica :FUNDAMENTOS < VOCA=ULARIO ISO 9000;.
Conclusin '
(s importante tener claro que el con)unto de principios que se deben
establecer en la empresa deben estar articulados para que el sistema de
gestin de calidad se pueda implementar de manera eficaz.
Conclusin ,
@a adquisicin y familiarizacin de los conceptos es muy importante para el
desarrollo del curso.
9esarrolle en un documento Aord o 9B lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env7elo a su instructor a trav3s de la plataforma utilizando el
enlace :(nv7o 1aller Semana ';! disponible en el botn del menC 6ctividadesD
6ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de las semanas ' y , y
si as7 lo desea! la actividad interactiva de refuerzo en los enlaces disponibles del
botn 6ctividadesD 6ctividades Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de
la Calidad.
N%$a: 2ecuerde revisar la Gu7a de 6prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Cr*$er*%& #e E0al"a(*6!
2econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
2econoce y aplica la metodolog7a 456.
(ntrega a tiempo+ env7a la actividad en la fecha indicada por el instructor.