Recordando...

Conflicto
Son inevitables, ya que somos
personas diferentes (naturalmente
humano).
Aunque es inevitable, el conflicto
puede ser minimizado, re-canalizado
y/o resuelto.
No significa violencia.
Pasos para resolver un conflicto.

Factores que influyen en un conflicto
Personalidad
Comunicacin
Situacin: Estrs
Aprendizajes previos
Experiencia
Verbal
No verbal
Tipos de
comunicacin
Pasiva
Agresiva
Asertiva
Estilos de
comunicacin
Agresiva
Defiende sus derechos o necesidades sin
pensar en los dems.
Su volumen de voz es elevado.
Es impulsivo, insulta, interrumpe a menudo.
Su contacto ocular es desafiante.
Piensa que interesarse por los dems es
mostrarse vulnerable.
Todo lo sitan en trminos de ganar o
perder.
Caractersticas emocionales: ansiedad
incontrolada y creciente, incomprensin,
frustracin, falta de control, baja autoestima.


Consecuencias de una comunicacin agresiva:
Generalmente les rechazan o les temen.
Se produce como un crculo vicioso, generando hostilidad en los
dems y as aumentar sus niveles de agresividad.
Impulsividad y
Elevada
competitividad
Falta de
empata
Comunicacin
agresiva
Pasiva
No defiende sus propios derechos
Su habla es poco fluida, con un volumen de voz
bajo
Suele huir del contacto ocular, manteniendo baja
su mirada.
Puede mostrarse tenso, con una postura
incmoda.
Suelen quejarse a terceras personas de la
incomprensin a la que son sometidos pero jams
directamente al que se aprovecha de ellos.
Son personas "sacrificadas", que evitan molestar u
ofender a los dems.
Caractersticas emocionales: Impotencia,
frustracin, baja autoestima, inseguridad y culpa.

Consecuencias de una comunicacin pasiva:
Prdida del aprecio y del respeto por parte de los dems.
Como no exteriorizan su opinin ni preferencia, a menudo
presentan problemas de tipo somtico como forma de
manifestar las grandes tensiones que sufren.
Pueden tener repentinos estallidos de agresividad, como fruto de
la acumulacin de tensin y hostilidad.
Inseguridad
Dificultad para
relacionarse
abiertamente
Comunicacin
pasiva
Asertiva
Conoce y defiende sus propios
derechos, respetando a los dems.
Habla con fluidez y seguridad
Su contacto ocular es directo pero no
desafiante.
Se halla cmodo posturalmente y
relajado.
Es capaz de discrepar abiertamente,
de pedir aclaraciones sin ofenderse o
exaltarse.
Sabe decir no y acepta los errores.
Caractersticas emocionales: buen
nivel de autoestima, habilidad para
relacionarse, capacidad de
autocontrol.

Consecuencias de una comunicacin asertiva:
Aclaran equvocos.
Los dems se sienten valorados y respetados.
Frenan o desarman a la persona que les ataca.
Autocontrol
y autoestima
Empata
Comunicacin
asertiva
Agresiva Pasiva Asertiva
Siempre yo

El otro : inferior

Impone su opinin

Oculta emociones

Crticas siempre
negativas

Impone sus derechos

Exceso de confianza

Nunca asume sus errores

Yo gano - T pierdes
Los dems antes que yo

El otro es superior

Oculta su opinin

Expresa las emociones

No critica

No exige sus derechos

No confa en si

Se culpa de sus errores

T ganas - Yo pierdo
Los dems y yo

El otro es igual que yo

Su opinin - los dems

Emociones autnticos

Crticas constructivas

Derechos con justicia

Muestra autoconfianza

Asume sus errores

Yo gano - T ganas
Actividad
(Para la prxima semana)
En grupo, prepara una escena
en la que se escenifiquen los
tres estilos de comunicacin
vistos en clase.