ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PRESENTADO A:
OLGA OSORIO DE QUIMBAYO
(Tutora de rea)



PRESNETADO POR:
CAMILO ANDRES RESTREPO
80795297
776389









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
JUNIO 2014




ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque basado en
procesos
Pasar las rea a pensar como procesos de un
total de la empresa, as se gestiona todas sus
actividades y recursos.


2. Mejora continua Despus de que las rea pasen a ser procesos se
puede hacer fundamentos de mejora continua
pensando desde el punto de vista del operario,
supervisor o jefe, colocara metas de mejora para
bajar tiempos de produccin, reducir daos o
demoras esos se puede controlar con el tiempo,
metas, objetivos o recompensas

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
a
l
i
d
a
d

d
e

m
a
t
e
r
i
a
l

Rechazo de partes
metlicas por
orificios mal
ubicados o del
dimetro
incorrecto
PLANEAR

- Hacer mediciones de las
partes segn plano.
- Crear un grupo para que
revise el problema y
proporciones soluciones.
- Plantear una matriz para
revisin (pokayoke).
- Plantear como es la mejor
forma de hacerlo sin errores.
HACER:
- Hacer un sistema pokayoke
para que las piezas queden
la primera vez sin errores.
- Poner en funcionamiento un
nico sistema libre de
errores.
VERIFICAR:
- Hacer medicin a las
primeras partes para calibrar


el pokayoke.
- Medir los tiempos de
produccin para ver si se
pueden mejorar.
- Revisar las partes que se
pueden re trabajar con el
pokayoke.
ACTUAR:
- Evidenciar todo lo aprendido
para que en futuras
oportunidades no se
presente o sirva para otras
oportunidades.
- Medir la cantidad de partes
con errores (si existen) y
comparar con la cantidad
anterior. (0 partes de
rechazo despus del
pokayoke)


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Para pensar en calidad lo primero es pensar en el ciclo PHVA ya que l es cclico
asegurndose que el mejoramiento sea continuo, si se aplica que las reas
empiecen a trabajar por procesos el ambiente laboral se hace ms eficiente y
siempre pensado en calidad de la empresa.

Conclusin 2
Es primordial para las empresas usar todos los principio de calidad siempre
enfocado en el cliente, el abarca: las personas, los procesos siempre pensando en
la mejora de las compaas y del trabajo.


Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.


No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.