El Cuadro de Mando Integral como herramienta de Gestin Estratgica

RESUMEN
Segn el artculo el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Scorecard es una
metodologa que permite transmitir las estrategias definidas por una organizacin, de
una manera ms clara y eficiente a todos los integrantes de la misma, traducindolas
en objetivos, indicadores y acciones concretas. Tambin se indica que el valor
agregado del CMI es que los sistemas de medicin de performance estn
coherentemente asociados a la estrategia general definida por la direccin de la
compaia. De acuerdo a esta herramienta, la visin y la estrategia general de la
empresa deben enfocarse en funcin de cuatro aspectos importantes: las Finanzas,
cuyo enfoque primordial es mejorar la produccin de ganancias; los Clientes, aqu se
toma en cuenta la satisfaccin del cliente; los Procesos Internos, enfocados en la
mejora de los procesos en cuanto a la cadena de valor; y finalmente, el Aprendizaje y
Crecimiento, la cual es la base del resto de las estrategias y que incluye los aspectos
relacionados con los recursos humanos requeridos para la implementacin de las
mejoras planteadas en el resto de aspectos. El CMI est compuesto de la combinacin
de estas cuatro perspectivas en un sistema integrado y se emplea para comunicar la
visin y la estrategia de la empresa, a travs de acciones operacionales concretas.
Hay dos etapas bien definidas en el proceso de armado del CMI: la etapa del Diseo
del CMI, detallada en la lectura; y la etapa de Implementacin del mismo.
Para el Diseo del CMI, se propone la metodologa propuesta por Howard Rhom, la
cual consta de seis pasos: el Anlisis de la situacin actual, es decir, ver dnde se
encuentra ubicada la organizacin y dnde es que se quiere llegar; en esta etapa se
define tanto la Misin como la Visin de la organizacin. El Desarrollo de la Estrategia

General de Negocio, en la cual se definen los objetivos a largo plazo, entre 3 a 5 aos.
El tercer paso es la Descomposicin en Objetivos, es decir, bajar los objetivos de largo
plazo a objetivos de mayor detalle y a corto plazo. El siguiente paso es la Creacin del
Mapa Estratgico de la Organizacin, relacionando las estrategias con los objetivos.
Luego se tiene, la Definicin de las Mtricas de Performance, o indicadores clave. Y el
ltimo paso es la Identificacin y diseo de nuevas iniciativas, es decir, definir qu
iniciativas y actividades se desarrollarn para implementar la estrategia.

ANLISIS
El CMI como herramienta de gestin permite relacionar los aspectos estratgicos y
organizativos de una empresa, mediante la definicin de objetivos estratgicos
medibles a travs de indicadores. Dichos objetivos son enfocados desde cuatro
perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Todas
las acciones que se tomen en cada una de estas perspectivas afectarn a las dems
ya que se encuentran ntimamente relacionadas entre s. Para ello la compaa debe
fomentar una cultura de trabajo en equipo comprometiendo a todos los trabajadores,
principalmente a los Directores de la organizacin.
Como se seala en la lectura, uno de los principales desafos es alinear o relacionar las
acciones coordinadas de las diferentes reas o departamentos con las estrategias
definidas por la alta direccin, lo cual es fundamental para una implementacin exitosa
del CMI y as conseguir que la estrategia sea ms entendible y se pueda comunicar de
manera ms efectiva a cada uno de los integrantes de la organizacin.




CONCLUSIONES
El Cuadro de Mando Integral es una metodologa que permite el control estratgico
mediante el empleo de indicadores, ayuda a la empresa a definir la estrategia general
para luego comunicarla a toda la organizacin a travs de acciones concretas y
medibles.
Esta herramienta permite establecer la visin y las estrategias de la empresa a travs
de cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento, las cuales se van a interrelacionar entre s y van a conformar el Cuadro de
Mando Integral.
Los objetivos derivados de las estrategias planteadas deben ser monitoreados
mediante indicadores, unidos por relaciones causa efecto.


RECOMENDACIONES
Todo el equipo directivo debe encontrarse involucrado y comprometido con el diseo e
implementacin del Balance Scorecard.
Los indicadores a establecerse para el cumplimiento de los objetivos deben adaptarse
a las necesidades de la organizacin y debern ser evaluados en el tiempo para
determinar su permanencia o redefinicin.
Es importante que el anlisis de la situacin actual de la organizacin sea realizada de
manera objetiva con la finalidad de identificar todas las brechas posibles existentes
para alcanzar la visin establecida.