Design Thinking, un proceso para innovar

efectivamente

Por: TATIANA GUTIRREZ
Publicado: 12 de Septiembre de 2013
Twitter: @altonivel
Ernesto es dueo y fundador de una empresa de diseo y estrategias publicitarias. Su dinmica es
muy rpida. Al mes, reciben de dos a tres propuestas de campaa, su tiempo para generar ideas
creativas que les permita quedarse con la cuenta, es muy corto. Para este mes, el equipo de
Ernesto y su socio ha sido exhaustivo y su empresa necesita, de manera urgente, un nuevo mtodo
para implementacin de ideas que sea rpido y eficiente.
En el mercado de las ideas existen numerosos mtodos para implementar innovacin, creatividad
y eficiencia, sin embargo, no todos son flexibles en cuanto al tiempo y la participacin. Y SAP
desarroll -desde hace media dcada- un mtodo para todos aquellos que buscan llenar, de
manera precisa, todas estas exigencias. Se llama Design Thinking.
Para Ernesto, esta metodologa puede brindarle tres cosas esenciales: una solucin deseable,
tcnicamente viable y econmicamente rentable.
Esta metodologa ayuda a resolver problemas reduciendo, en gran medida, los riesgos en las
organizaciones y aumentando las posibilidades de xito () es una nueva forma de trabajar donde
se busca llenar dos aspectos esenciales: encontrar el problema que se quiere resolver e identificar
las oportunidades o reas de solucin. Todo, a travs del trabajo en equipo, comenta ngel
Mendoza, head of Business Transformation Services Consultora de SAP Mxico.
Por qu Design Thinking? Este es un dato curioso, en un principio, empresas que necesitaban
creatividad e innovacin lo implementaban como una buena estrategia para la obtencin de
soluciones ante la necesidad de nuevos proyectos. Empresas como Zara, Google, Microsoft, P&G
y Apple, la utilizan.
Tim Brown, presidente de IDEO y profesor de Ingeniera de la Universidad de Stanford, define al
Design Thinking de la siguiente manera: Es una disciplina que usa la sensibilidad y mtodos de los
diseadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnolgicamente
factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, as
como en una gran oportunidad para el mercado.
En qu consiste su metodologa?
Para los expertos de SAP, la metodologa se divide en dos partes fundamentales: Entendimiento del
problema y Desarrollo de soluciones.
Etapa 1
Paso 1. Entiende el problema. En esta etapa se necesita identificar cul es el problema en el que
se ve inmerso la empresa. Lo ms importante es identificarlo, aqu el trabajo en equipo es
fundamental para que todos comprendan cules son las necesidades de la organizacin ante la
problemtica, comenta Mendoza. Esta etapa se realiza a travs de un brainstorm.
Paso 2. Investigacin. Aqu se hace una investigacin a profundidad, la empresa busca encontrar
cules son las necesidades a travs de distintas metodologas como:
Entrevistas
Shadowing a empresas y clientes
Experimentacin propia
Investigacin sobre industria y competencia
A travs de lderes de pensamiento
Paso 3. Sintetiza y suma hallazgos. Una vez que haya pasado la etapa de investigacin, el equipo
se rene y concluye la etapa de entendimiento del problema. Realiza una lluvia de ideas para ver
qu arrojaron los resultados de la investigacin (la ideas deben ser concisas y rpidas). Para
concluir con la problemtica.
Etapa 2
Paso 4. Desarrollo de ideas para la solucin de la problemtica. Se trata cerrarsoluciones de
manera integral, en esta etapa se busca encontrar ideas innovadoras que de acuerdo a las
necesidades del cliente o la empresa puedan satisfacer la solucin del problema, cada integrante
del equipo brinda soluciones y cada una de ellas se toman en cuenta, se trata de que todos
participen, indica.
Paso 5. Desarrollo del protocolo de baja fidelidad. Una vez que las ideas hayan sido evaluadas
y concluidas, la hora de poner en prctica ha llegado. El equipo se dedica a realizar un prototipo de
baja fidelidad que les permita ver la solucin inmediata a muy bajo costo. En esa etapa se
desarrolla el prototipo que se presenta a la empresa o al cliente.
Paso 6. Implementacin del prototipo de alta fidelidad. Una vez evaluado el prototipo de prueba,
se pasa a la etapa final, la creacin del prototipo final con estndares de alta calidad y fidelidad.
Esta metodologa permite el famoso esquema de abrir y cerrar. Abrimos para tener mucha
informacin y conocimiento y cerramos para concluir los puntos clave. Se avanza de forma ms
clara y rpida a comparacin de otras metodologas, adems es muy divertida y fcil de
implementar, no necesitas mucho material, solo posti it y plumones, eso es todo, comenta Ricardo
Prez, energy&Natural Resources Industry Lead Delivery Office de SAP.

Dnde y cmo implementarlo?
Para estos expertos la metodologa del Design Thinking es muy flexible. Se puede utilizar en
cualquier situacin donde se necesite resolver un problema, donde hayas retos y donde exista una
necesidad. Si bien fue creada para disear grupos o soluciones innovadoras, tambin se puede
utilizar para resolver cualquier tipo de problema en la vida real, SAP lo utiliza para la solucin de
planes estratgicos, talleres de servicio al cliente y consultora con valor agregado, indican.
A continuacin, siete reglas que los expertos de SAP aseguran te ayudarn a comprender mejor la
metodologa de Design Thinking.
1. Acta de mediador: S el intermediario entre tu equipo y otros miembros de la empresa.
Transmite las preocupaciones de tu equipo a la gerencia y los objetivos de la gerencia a tu equipo.
Motiva a los empleados, transmite entusiasmo y energa. Exprsales cun creativos son, protgelos
de las presiones externas y otrgales autonoma.
2. Confa en tu equipo: Ten confianza en que optarn por las soluciones adecuadas y plantales el
desafo de alcanzar soluciones an ms innovadores. Brndales a los miembros de tu equipo el
tiempo y la oportunidad de demostrar y desarrollar sus habilidades.
3. Arma un equipo multidisciplinario: Solo con personas que posean distintas habilidades y que
trabajen por un objetivo en comn podrs ser realmente innovador. Todo el equipo debera
participar en actividades creativas desde el inicio del proyecto.
4. Exige exploracin y aprendizaje: La innovacin y el Design Thinking requieren de la
exploracin de nuevos espacios y el aprendizaje de nuevas verdades. Esto no siempre surge
naturalmente. Convierte el aprendizaje y la exploracin en una necesidad para todo el equipo,
incluyndote a ti. Otrgale a tu equipo el tiempo y el presupuesto suficiente para que puedan
hacerlo.
5. Promueve una cultura de feedback: Haz que los miembros de tu equipo opinen sobre el
rendimiento del resto. No te preocupes si esto detiene de alguna manera el trabajo; a largo plazo te
ahorrar tiempo.
6. Fomenta un ambiente creativo: La creatividad requiere del tiempo, ambiente y la atmsfera
adecuados. Da lugar a experimentos para probar nuevas herramientas y mtodos y brinda un
espacio creativo que promueva el pensamiento inventivo.
7. Celebra los xitos y los fracasos: Un fracaso temprano puede ser una bendicin. Si
reconocemos los errores a tiempo, el equipo puede enfocarse en pensar mejores ideas.
(Con informacin de innovacin.cl, Fuente SAP)
Utilizaras esta metodologa? Cul ha sido tu experiencia?