2012

[PRIMERA ENTREGA
TRABAJO FINAL]
Anlisis de la Responsabilidad Social Empresarial aplicada en Ferreycorp.
Arnzazu Noriega
Daniela Salas
Maria Jos Eguren
Alessandra Ponce
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ndice

Introduccin .......................................................................................................................... 2
Parte 1. Ferreycorp .............................................................................................................. 3
Parte 2. Las relaciones de la empresa con sus grupos de inters .............................. 4
Mecanismos de consulta: ............................................................................................... 4
Modelo para priorizar expectativas: ................................................................................ 6
Alianzas Estratgicas con los grupos de inters: ........................................................... 6
Parte 3: La Responsabilidad Social en la Estrategia y la Cultura de la Empresa ..... 7
Etapa de Incorporacin de la Responsabilidad Social .................................................... 9
Parte 4: La Responsabilidad Social en la Estructura de la Empresa ........................ 10
Parte 5. Las Acciones de Responsabilidad Social ....................................................... 11
Colaboradores ............................................................................................................. 12
Accionistas y Gobierno Corporativo ............................................................................. 13
Clientes ........................................................................................................................ 14
Comunidad .................................................................................................................. 15
Conclusin .......................................................................................................................... 20
Recomendaciones ............................................................................................................. 21


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Introduccin

En el presente trabajo se elaborar el diagnstico de la responsabilidad social de la
empresa Ferreycorp que opera en el Per. De esta manera, se analizar las fortalezas,
debilidades, riesgos y oportunidades de la empresa para implementar su relacin con sus
stakeholders y ser socialmente responsables. As como analizar las acciones que
implementan en este contexto. Adems, se analizar en qu etapa de la responsabilidad
social se encuentra la empresa ya sea de filantropa, inversin social o socialmente
responsable.

Asimismo, se explicar la gestin estratgica de la responsabilidad social de la empresa y
en las diferentes formas que esta es incursionada en la cultura de la empresa. Por otro
lado, se analizar el nivel de compromiso en el cual la empresa se encuentra y como esta
promueve la satisfaccin de las necesidades econmicas, sociales y ambientales de sus
grupos de inters o stakeholders.

Por ltimo, la responsabilidad social es un modelo de gestin que refleja el compromiso
que tienen las empresas con el desarrollo sostenible, adecundose a las nuevas
exigencias del mercado y la sociedad. Implica una visin integral a largo plazo y un
cambio en la estructura de la organizacin. Estas suponen un cambio de paradigma de un
enfoque netamente econmico, al enfoque de generacin de valor tanto econmico como
social y ambiental para la empresa y las partes interesadas o stakeholders.
























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Parte 1. Ferreycorp
En 1922, Enrique Ferreyros Ayulo y un grupo de socios fundaron la empresa Enrique
Ferreyros y Ca., dedicada a la comercializacin de productos de consumo masivo. Veinte
ao despus, la empresa asumi la representacin de Caterpillar Tractor en el Per
(principal compaa del mundo en el negocio de fabricacin de maquinaria para
construccin y minera), experimentando as un cambio radical en el giro del negocio. En
1962, la empresa se inscribi en la bolsa de valores convirtindose en una empresa de
accionariado difundido. En 1998, se convirti en una sociedad annima abierta
denominada Ferreyros S.A.A.

En el 2012, se realiz una re-organizacin corporativa dado al fuerte crecimiento de la
empresa y subsidiarias. Ferreyros S.A.A se dedicaba principalmente a las funciones
operativas de una compaa distribuidora de bienes de capital. No obstante, dado a la re-
organizacin, el nombre de la empresa cambi a Ferreycorp S.A.A asumiendo un rol
corporativo como holding del grupo, propietaria de todas las subsidiarias. En el anexo 1,
se muestra el mapa de la presencia nacional de Ferreycorp en el Per.

Ferreycorp se dedica a la venta, alquiler, y reparacin de maquinaria e incursiona en los
siguientes mercados: construccin, minera subterrnea, minera de tajo abierto, energa,
pesca y agrcola y forestal. En el anexo 2, se pueden encontrar los productos que se
encuentran en cada sector. Adems, Ferreycorp representa varias marcas internacionales
como: Caterpillar, Paus, Oldenburg cannon, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini,
Challenger, Montana, Tatu Marchesan, Civemasa, Zaccaria, KeplerWeber,
Mendes,Benecke, Scm Group, Jumil y Claas, Yutong,

Asimismo, la empresa ofrece ciertos servicios como: financiamiento, servicio de soporte,
programas de capacitacin, servicio tcnico, y servicios especiales para productos
agrcolas y forestales (Anexo 3). Por ltimo, Ferreyros cuenta con nueve subsidiarias:
Cresko
Fargo Line,
Ferrenergy
Fiansa
Mega representaciones
Orvisa
Unimaq
Motored
Forbis Logistics.
En el Anexo 4, se explican las funciones de cada una de las filiales.

Por ltimo, es importante mencionar la participacin que tiene Ferreyros en el sector de
Gran minera, minera y construccin. En el anexo 5, se puede observar que en el mes de
agosto del 2012, Caterpillar tena el 46% del mercado y Komatsu (principal competidor)
tena el 7%.



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Parte 2. Las relaciones de la empresa con sus grupos de
inters
Segn Alexia Almenara, coordinadora de responsabilidad social en la Gerencia de
asuntos corporativos, la responsabilidad social se ve como un modelo de gestin tico y
se asume un rol como agente de cambio y como impulsador del progreso en el pas
(Anexo 6, entrevista Alexia Almenara). De esta manera, es importante mantener una
relacin de la empresa con sus grupos de inters para generar valor compartido.

Ferreycorp es una empresa que declara estar comprometida con los principios de
responsabilidad social corporativa. De esta manera, emprende programas e iniciativas en
mbitos como educacin y responsabilidad ciudadana, formacin tcnica en
mantenimiento, promocin de mecanizacin en zonas de escasos recursos, inclusin
laboral y proteccin ambiental. Adems, la empresa basa sus principios de
responsabilidad social en los principios del Pacto Mundial (Ver Anexo 7) y en la norma SA
8000. (Anexo 8)

Ms adelante, en el reporte de sostenibilidad de Ferreycorp se sealan los grupos de
inters que son aquellas personas y organizaciones que participan directa o
indirectamente con la empresa. En Ferreyros, es esencial mantener una buena relacin
con los strakeholders para as evitar conflictos futuros, y lograr ventajas competitivas
mucho ms estables.
Los grupos de inters de Ferreycorp son: los colaboradores, accionistas, proveedores,
clientes, medio ambiente, comunidad, subsidiarias, colaboradores y gobierno y sociedad
civil.
Mecanismos de consulta:
Los mecanismos de consulta, el contacto directo y el dilogo frecuente con los grupos de
inters son bastante importantes para mantener una relacin de confianza. De esta
manera, Ferreycorp cuenta con un departamento de comunicaciones que tiene como
finalidad mantener a todos los grupos de inters informados.
A continuacin se presenta una tabla con los ocho grupos de inters, los canales de
comunicacin y un breve comentario sobre estos mecanismos.
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Grupos de Inters Canales de comunicacin Comentario sobre los mecanismos de comunicacin
General
- Correo electrnico
- Va telefnica
- Pgina web
- Correo postal
- Comunicacin directa
- Publicaciones como:memoria financiera,
prospectos tcnicos institucionales, materia
audiovisual informativo
Todos estos mecanismos de comunicacin son utilizados por los grupos de inters.
Colaboradores
- Revista interna imagen
- Vitrinas informativas
- Intranet
- Buzn de sugerencias
Ferreycorp cuenta con una poltica de puertas abiertas con sus colaboradores que
facilita la comunicacin de los empleados con la Gerencia
Accionistas y gobierno
corporativo
- El Comit de Direccin General y Subsidiarias
(CDGS)
- El Comit de Auditora (CA)
- El Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno
Corporativo (CDOG)
- Para mejorar la comunicacin entre los accionistas y el gobierno corporativo, se
cuenta con un grupo de 10 directores (anexo 7)
-El directorio cuenta con tres comits y cada uno de ellos est constituido por tres
directores y por lo menos uno es independiente.
- CDGS tiene funcin actuar como rgano de consulta sobre el manejo general de la
empresa
- CA tiene como funcin principal supervisar la integridad de los sistemas contables
y analizar el informe de los auditores externos sobre los estados financieros
- CDOG tiene como funcin principal apoyar a la gerencia en la adecuacin de la
estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del
desempeo, la capacitacin, entre otros
Proveedores
- Reuniones peridicas con gerencias y jefaturas.
- Evaluaciones del Servicio compartidas con las
gerencias.
- Comits trimestrales de Transportistas
- Encuestas de satisfaccin del servicio con
periodicidad anual, donde se les da un feedback a
los proveedores para que mejoren deficiencias.
- Reuniones para revisar los avances de obras con
empresas contratistas.
- Reuniones peridicas con proveedores
- Reuniones con diferentes proveedores para revisar
procedimientos y tarifas.
- El Comit trimestral de Transportistas est conformado por gerentes de compaas
de transporte, gerencia de logstica, de administracin y finanzas y personal de
seguridad y logstica de Ferreyros (jefaturas).
Comunidad
- Encuesta de entrada a los participantes
- Encuesta de satisfaccin
- Mails entre talleres del programa
- Mail de contacto al ao de finalizado el programa
- Pgina web de la Asociacin
- Facebook de la Asociacin
- Boletn con informacin
- Pgina Web de las universidades: Las
universidades colocan informacin sobre los talleres
prximos a realizar en sus webs.
- La primera encuesta busca conocer la motivacin del participante para inscribirse
al Programa, el medio por el que se enter de su existencia y cunto sabe de los
temas que se impartir
-Los correos entre los talleres del programa son importantes ya que los facilitadores
del programa escriben a los participantes para responder sus inquietudes
- El correo de contacto al finalizar el programa es importante para conocer la
concrecin del plan elaborado durante los talleres del programa
- En la pgina web se puede encontrar informacin sobre la fecha de los talleras,
lecturas de inters, boletines, entre otra informacin ms.
Clientes
- rea de atencin al cliente : tiene como principal
responsabilidad velar por la satisfaccin de los
clientes y el manejo efectivo de sus reclamos.
- Customer relationship Management (CRM)
- Call Centers
- Los clientes son conformados por empresas y organizaciones
- El rea de atencin se divide en dos procesos : gestin de reclamos y situaciones
proactivas (va web, correo y telfono) y la medicin de la satisfaccin del cliente
que incluye la ejecucin de encuestas de tanto de parte de Ferreyros y Caterpillar.
- CRM es una herramienta para manejar las relaciones con los clientes, registrando
todas las interacciones con los clientes a travs de los canales de comunicacin
Subsidiarias
- El Comit de Direccin General y Subsidiarias
- Comits semanales
- Boletines
- Reuniones anuales de gestin del presupuesto
-Las organizacin de las subsidiarias recaen en la Presidencia del Directorio, la
Gerencia General y la Gerencia Central de negocios.
- Este comit tiene como funcin principal actuar como rgano de consulta sobre el
manejo general de la empresa y mejorar la relacin entre las subsidiarias para que
sean ms eficientes y eficaces posibles
Medio Ambiente
Gobierno y sociedad civil
- En el caso de Ferreycorp, la comunicacin con el medio ambiente, el gobierno y
sociedad civil se dan a travs de los mismos medios.
- En el caso de los gobiernos regionales, la comunicacin es directa. En este caso se
realizan encuestas de satisfaccin por parte de Caterpillar.
- Ofrece charlas sobre la proteccin del medio
ambiente a los colaboradores de la empresa,
contratistas y al gobierno
- Gerencia de divisin de contralora
- Gerencia central de sucursales
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Con respecto a los mecanismos de consulta vemos que Ferreycorp como empresa al no
tener un impacto con alguna comunidad en especfico depende directamente de sus
clientes. Por lo tanto, el grupo de inters llamado comunidad responde a las zonas de
accin de sus clientes. Para mantener una buena comunicacin, Ferreycorp busca
conversar con sus clientes, conocer las necesidades que se presentan en el contexto y
realizar encuestas y entrevistas a las comunidades. Ante esta situacin, consideramos
que la labor que realiza esta empresa con la comunidad es importante, fructfera y a largo
plazo.
Por otro lado, vemos que los medios de comunicacin utilizados para el gobierno y
sociedad civil con el grupo ambientalista es el mismo. No obstante, considero que
deberan estar separados y la atencin debera ser personalizada para evitar conflictos.
Modelo para priorizar expectativas:

Luego de realizar la entrevista con Alexia de Almenara, vemos que para priorizar las
expectativas de los distintos grupos de inters no se recurre siempre al mismo mtodo.
Cada grupo tiene una realidad distinta y tambin un rea distinta con la que se relaciona
con la empresa.

Para lograr esto se busca mantener una relacin cotidiana con los colaboradores, clientes
e inversionistas ya que tienen una relacin directa con ellos. Por otro lado, la situacin con
los grupos de inters es diferente ya que en el caso de las comunidades esta empresa no
tiene un impacto directo, sino los clientes son los que la tienen. Por consiguiente, se
busca trabajar con ellos bajo dos lgicas importantes: conversar con el cliente para ver
cul es su necesidad con el entorno y a partir de ello plantearle un proyecto que pueda
ser til para ello; o partir de nuestro conocimiento del contexto en el que se desarrolla el
cliente para proponerle ciertas iniciativas, sin necesidad de que ellos se acerquen a
nosotros a solicitarlas.

En nuestra opinin, consideramos que hay bastantes asuntos que Ferreycorp no toma
encuentra al momento de priorizar expectativas. Como hemos podido observar, luego de
la entrevista vemos que los clientes, inversionistas y colaboradores son, en cuestin de
solucionar los problemas, los ms importantes. No obstante, en el caso de manejar la
relacin con las comunidades, creemos que los vendedores de Ferreycorp deberan
analizar a sus clientes antes de venderle maquinaria, por ejemplo: en Marzo 2012 el
peridico Gestin public que Ferreycorp le venda maquinaria a mineras ilegales.
Aunque, la gerente general Mariela Garca desminti esta afirmacin, considero que esta
empresa como socialmente responsable debera optar por elegir a sus clientes y as se
tomarn mejores decisiones ambientalistas y con las comunidades.

Alianzas Estratgicas con los grupos de inters:

Ferreycorp tiene como aliados estratgicos a veinte y tres empresas transportistas
(proveedores) que se encargan de trasladar los materiales, repuestos, herramientas y
mquinas a nivel nacional. Estas empresas fueron evaluadas por la empresa certificadora
SGS por medio de una evaluacin gerencial administrativa.
Asimismo, con relacin a las comunidades se pueden apreciar algunas alianzas
estratgicas. Como por ejemplo, SENATI y Ferreycorp formaron parte del programa de
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aprendizaje dual desarrollado en la ciudad de Cajamarca, que permite a jvenes
estudiantes complementar su formacin tcnica.
Adems, Ferreycorp forma parte de un programa Promueve Maquinaria para el
desarrollo, donde se busca mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las
zonas menos desarrolladas del pas con una alianza con ciertos municipios.
Por ltimo, Ferreycorp ha propuesto un programa de educacin durante los ltimos trece
aos con la finalidad de promover la formacin de profesionales con valores y
responsabilidad. Es por esto, que en la actualidad Ferreycorp tiene convenios de
cooperacin acadmica con 18 universidades en al mbito nacional.
En nuestra opinin, podemos ver que Ferreyros cuenta con varias alianzas estratgicas
importantes para generar valor compartido. No obstante, consideramos que se podran
realizar ms alianzas con el estado para mejorar la educacin. Una alianza importante se
podra hacer con algunas ONGs para tomar mejores medidas con respecto al medio
ambiente, es decir ensearles a los estudiantes la importancia de preservar un mundo
limpio y sostenible, explicarles las causas y las consecuencias de estos fenmenos. Por
otro lado, se podran realizar alianzas tambin con algunos clientes donde estos se
comprometen a mantener una relacin saludable con las comunidades.
Parte 3: La Responsabilidad Social en la Estrategia y la
Cultura de la Empresa

La empresa Ferreycorp considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la
gestin empresarial, dirigiendo sus esfuerzos a la generacin de impactos positivos a
todos los grupos de inters de la empresa: los colaboradores, accionistas, comunidades,
clientes, gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente y subsidiarias.

La responsabilidad social en la cultura de la empresa no se ve en s en la misin ni visin
de Ferreycorp; no obstante, claramente se puede distinguir una lista de iniciativas sociales
corporativas en los valores que esta presenta; como por ejemplo: La integridad, la
equidad, el respeto a la persona, entre otros. (Ver Anexo 9)

Sin embargo, el sector del rea de responsabilidad social tiene su propia misin, visin y
valores que sin duda alguna, enfatizan la motivacin del equipo humano, productos de
calidad, soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito. (Ver Anexo 10).
Estos tres conceptos estn aliados a las estrategias utilizadas en los proyectos con los
diferentes grupos de inters.

Por ejemplo, como muestra el Anexo 10, la misin de Ferreycorp muestra que la empresa
labora con un equipo humano altamente motivado. La empresa motiva a sus
trabajadores ofrecindoles incentivos como por ejemplo les otorga unos stickers que dicen
Ferreyros Excelencia por haber dado un desempeo sobresaliente a lo largo del ao.

Asimismo, menciona que el trabajo es guiado por la satisfaccin de los clientes, como
objetivo primordial tienen la satisfaccin del cliente y para saber que tan a gusto estn,
cada cierto tiempo se hacen encuestas para saber sus opiniones con el servicio y el
producto dado. No obstante, se puede ver que Ferreycorp no considera a las
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comunidades en la misin o visin de la empresa, siendo ellas uno de sus principales
grupos de inters.

Igualmente, Ferreycorp cuenta con un Cdigo de tica, por el cual, todas los
colaboradores de la empresa, desde las ms alta gerencia hasta los de menos cargo,
deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Cdigo.

Este Cdigo de tica contiene los siguientes principios representados en la tabla a
continuacin:


Grupo de Inters Principios
Comunidad
o Cumplimiento de las leyes y regulaciones
o Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo
o Responsabilidad social
Organizacin
o Cumplimiento de los objetivos de la empresa
o Conflicto de intereses
o Deber de lealtad y diligencia
o Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
o Relacin con los medios de comunicacin
o Manejo de la informacin confidencial
o Hechos de importancia e informacin privilegiada
o Uso adecuado de los activos de la organizacin y de la informacin en general
o Uso de correo electrnico e internet
o Conducta fraudulenta o deshonesta
o Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio
Terceros
o Relacin con los clientes
o Relacin con los proveedores
o Optimo clima laboral
o Asuntos relacionados con la competencia
o Sanciones
o Oficial de tica

Adicionalmente, Ferreycorp basa sus Principios de Responsabilidad Social en los
principios del Pacto Mundial, iniciativa de las Naciones Unidas, las cuales desde el 2004
son reportadas anualmente. Estos principios son una muestra del inters de la empresa
en incorporar la RSE como parte de la cultura de la empresa y se pueden resumir de la
siguiente manera:

Desarrollo y bienestar de los trabajadores
No trabajar con menores de edad
No utilizarn prcticas que induzcan a trabajos forzados u obligatorios
Brindan tanto a los trabajadores como a su familia planes y programas de salud
pblico y privados
Se encargan de mantener un entorno laboral seguro y confiable
Respetan el libre derecho de los trabajadores de asociacin y agremiacin
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Auspician un trato digno, cordial y de respeto entre los trabajadores
Respeto al horario de trabajo
Ofrecen una remuneracin digna y acorde
Cumplimiento con la ley

Estos principios permiten a Ferreycorp dar un nuevo paso adelante en su compromiso con
la sociedad y ser reconocido como una empresa lder en el mbito empresarial y en
responsabilidad social. Siendo Ferreycorp la empresa de bienes de capital ms
importante del Per, su manera de gestionar socialmente responsable hace que
empresas de su mismo rubro sigan sus pasos vindola como un ejemplo.

Esto principios, son la gua para dar a cabo las acciones de la empresa actuando como un
activo promotor de los mismos, incorporando a todas sus actividades y actuaciones,
buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se unan a este
esfuerzo. Como enfatiza Mariella Ferrero , Jefa de Responsabilidad Social en la Gerencia
de Asuntos Corporativos (ver Anexo 11) para interiorizar estos principios a lo largo de
toda la empresa, Ferreycorp tiene distintos canales de comunicacin interna que los
ayudan a difundir las acciones de RS. De esta manera, se fortalecen los valores y
principios de los cuales nos regimos a travs de los diversos programas o iniciativas.


Etapa de Incorporacin de la Responsabilidad Social

La etapa de incorporacin de la responsabilidad social en la que encuentra Ferrerycorp es
inversin social y responsabilidad social pero ms consolidada a esta ltima, el Anexo 11
muestra las caractersticas de cada etapa. Como bien resalta en la entrevista Mariella
Ferrero, Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros (ver Anexo 12) La responsabilidad
Social est integrada en nuestra gestin. Sin embargo, creemos que puede integrarse
an ms: en la totalidad de los sistemas de gestin y procesos de la empresa.
La filantropa, es vista como acciones caritativas que se hacen a favor del ser humano y a
las comunidades. Son iniciativas aisladas que atienden situaciones inmediatas que no
necesariamente tienen un resultado posterior y no siempre responden a un grupo de
inters previamente definido. Por lo que Ferreyros claramente no se encuentra en esta
etapa.
Sin embargo, la estrategia de RS de la empresa puede estar considerada dentro de la
etapa de inversin social consolidad a la etapa de RSE, cuando se incluye iniciativas de
apoyo a la comunidad, trayendo consigo beneficios como la minimizacin de riesgos o
incluso la mejora de la reputacin corporativa. Ferrero enfatiza en su entrevista dos claros
ejemplos de esto:
El primero, es el labor que realiza Ferreycorp con los jvenes universitarios a travs del
Programa Ferreyros de Administracin de Carrera, de la Asociacin Ferreyros. Esta
iniciativa se encuentra dentro de la estrategia corporativa, la cual define su enfoque con la
comunidad en dos lneas de accin: Educacin de jvenes y la promocin de la
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mecanizacin. Este programa, est enfocado a contribuir con la formacin de los
estudiantes universitarios del pas y en impulsar la industria de bienes capitales en el
Per.
Por otro lado, el segundo proyecto, es el programa Promueve Maquinaria para el
Desarrollo. Orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas
menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin. El objetivo del programa es
generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas y crear capacidades en los
pobladores como operadores de maquinaria. Sin embargo, estas personas capacitadas
no son registradas en el sistema de la empresa, lo cual sera una ayuda para ellos para
proyectos futuros.
La estrategia responsable de Ferreycorp definitivamente beneficia no solo a la empresa,
sino a las comunidades donde actan, sus trabajadores, accionistas, proveedores, medio
ambiente, gobierno y sociedad civil, entre otros. La empresa integra el sentido filantrpico,
la necesidad de asegurar la lealtad de la comunidad, la bsqueda del incremento de la
productividad del trabajo y el inters en obtener utilidades de manera permanente y
estable.
Parte 4: La Responsabilidad Social en la Estructura de la
Empresa
Ferreycorp cuenta con un rea de Responsabilidad Social que forma parte de la Gerencia
de Divisin de Asuntos Corporativos (Ver Anexo 13) , que depende, a su vez,
directamente de la Gerencia General. Esta rea est encargada de promover, coordinar e
impulsar iniciativas de la Organizacin con sus diferentes grupos de inters para generar
impactos positivos en cada uno de ellos, con la finalidad de asegurar la integracin de la
responsabilidad social en la gestin de la empresa.
Alexia Almenara, Coordinadora de Responsabilidad Social en la Gerencia de Asuntos
Corporativos (Ver Anexo 6) dice que en el rea de RS se coordina el planeamiento y
desarrollo de las distintas iniciativas de esta ndole y que la comunicacin con los grupos
de inters se da a travs de las diferentes reas. Esto se debe a que son ellas las que se
encargan de ver los asuntos que son de inters a cada grupo y tienen el trato directo con
ellos. La tabla a continuacin muestra el rea encargada y el mecanismo utilizado con
cada grupo de inters:
Grupos de Inters reas Encargada Mecanismo
Subsidiaria Gerencia Central de Negocios Comunicacin directa
Clientes Gerencia Central de Negocios Oficina de atencin al cliente
Gobierno y Sociedad Civil Gerencia de Divisin de Contralora y la Gerencia Central de Sucursales
Encuestas para saber su nivel de satisfaccin
con el proyecto que se va a lelvar a cabo.
Gremios Diversas areas - Negocios, Finanzas Comunicacin directa
Comunidades Responsabilidad Social
Encuestas para saber el impacto del proyecto
en sus vidas
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Finalmente, las caractersticas del equipo responsable de las acciones de RSE en
Ferreycorp es que no son personas nuevas que recin han entrado a la empresa, sino
son individuos que provienen de otras reas de la misma empresa. Esto indica que a la
hora de nombrar a un encargado de la RSE se prioriza el conocimiento de la empresa
antes que la experiencia en el tema.
Adems, se trata de personas con visin global de la compaa, no enfocados en un
aspecto, sino con conocimientos y manejo de los temas a nivel corporativo. Son personas
que han tenido experiencia de contacto con el cliente, con su consumidor, y conoce en
profundidad sus necesidades as como las caractersticas de la empresa.

Parte 5. Las Acciones de Responsabilidad Social
Ferreycorp cree firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en su
gestin, por ello, dirige sus esfuerzos a generar impactos positivos en todos sus grupos
de inters, demostrando su compromiso con el desarrollo sostenible. La empresa asume
activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio y como impulsora del
progreso del pas. Desde hace muchos aos se realiza una intensa labor en el mbito de
la RS, elemento fundamental para disear, gestionar e impulsar iniciativas.

De esta manera, emprende programas e iniciativas en mbitos tan diversos como la
educacin en valores y responsabilidad ciudadana, formacin tcnica en mantenimiento y
reparacin de equipos, promocin de mecanizacin en zonas de escasos recursos, buen
gobierno corporativo, inclusin laboral y proteccin ambiental.

Segn nos comenta Alexia de Almenara, el rea de Responsabilidad Social de Ferreyros
es importante para nuestra empresa, porque nos permite disear y gestionar iniciativas
que respondan a nuestro compromiso con el desarrollo el pas. De esta forma es posible
causar un impacto positivo en nuestros grupos de inters y medir de manera planificada
nuestros logros al respecto.

Ferreycorp cuenta con 7 grupos de inters: colaboradores, accionistas, clientes,
proveedores, comunidad, gobierno y sociedad y medio ambiente. Ms adelante se
detallarn las actividades realizadas con cada uno de ellos. Para la identificacin de los
mismos, se cont con la asesora de Per 2021 y se valid con las distintas reas de
Ferreyros. (Ver Anexo 14)
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Colaboradores

Ferreycorp considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja
competitiva. El rea de recursos humanos, socio estratgico de la organizacin, asegura
que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia
primordial: la vocacin de servicio.

La empresa retribuye el esfuerzo de sus colaboradores con ptimas condiciones
laborales, buen clima de trabajo y estmulo de su desarrollo integral, tanto profesional
como personal. Gracias a sus buenas prcticas de recursos humanos, Ferreycorp es
socio fundador de la Asociacin de Buenos Emprendedores, patrocinada por la Cmara
de Comercio Americana del Per (Amcham).

Prctica Realizada Descripcin
- La empresa valora y respeta la diversidad del ambiente laboral.
- Favorece la igualdad de oportunidades sin discriminacin de sexo, raza, origen, credo o condicin social
- Programa de Inclusin Laboral que incorpora personas con discapacidad, favoreciendo su inclusin como
personas tiles y productivas, y fortaleciendo su seguridad y autoestima al integrarlos al mercado laboral
- Ferreycorp alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de los colaboradores
- Se establecen lneas de carrera y planes de capacitacin diferenciados para el personal de las distintas reas,
incrementando su satisfaccin
- Posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Per y en el extranjero
- Apoyo para la realizacin de maestras, cursos y diversos programas formativos
- La empresa cuida la salud, seguridad y condiciones de trabajo aplicando un Sistema de Seguridad Industrial,
Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente
- Asegura de manera permanente el cumplimiento de los estndares ms altos en gestin de riesgos
- Se reconocer, evaluar y controlarn acciones que pudieran afectar la salud e integridad fsica de los
trabajadores
- Fomenta el tiempo libre para la ida en familia o para realizar otras actividades de su propio inters
- Actividades dirigidas al colaborador y su familia como: talleres de desarrollo humano, motivacin y autoestima,
programas vacacionales para hijos de colaboradores, programas de integracin familiar y actividades recreativas,
artsticas y deportivas
- Poltica de puertas abiertas que facilita la comunicacin horizontal entre los colaboradores y las gerencias
- Revista Imagen ofrece informacin permanente sobre la empresa y las actividades del personal
- Vitrinas informativas, la Intranet, el buzn de sugerencias.
- Programa SixSigma y Caterpillar Production System (CPS) para la mejora continua que promueven el acceso del
personal a proponer iniciativas para optimizar la gestin de la compaa
- Personal puede realizar sugerencias y pueden ir viendo el avance de sus propuestas a ver si se han tomado en
cuenta
- Manejo y el respeto que tiene Ferreycorp frente al sindicato
- Desde 1946 la empresa cuenta con un sindicato con el cual se tiene una excelente relacin y colabora en la
creacin de polticas que mejoran las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias
- Cada ao, Ferreycorp y sus compaas subsidiarias celebran una reunin de confraternidad con todo el personal
- Olimpiadas Corporativas, en la actividad Ferreycorp 4K, la carrera por el voluntariado corporativo,
campeonatos de fulbito, y otras actividades.
Actividades de
Confraternidad
C
O
L
A
B
O
R
A
D
O
R
E
S
Valora y Respeta
la Diversidad
Desarrolla y
Gestiona el
Talento
Cuida la Salud,
Seguridad y
Condiciones de
Trabajo
Desarrolla
actividades para
el Colaborador y
su Familia
Canales de
Comunicacin
Relacin con el
Sindicato
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Accionistas y Gobierno Corporativo


Creemos que Ferreyros es un ejemplo a seguir en cuanto a sus prcticas aplicadas para
ser parte del BGC. Se vela por el derecho de los accionistas, permitiendo buenos
mtodos de registro de la propiedad de acciones, la transferencia de las mismas,
participacin y voto en la JG de accionistas. Adems, pueden designar los miembros del
directorio y fijan una poltica de dividendos. Estn en todo el derecho de participar en las
decisiones de cambios fundamentales en los estatutos, la autorizacin para la emisin de
nuevas acciones. Tienen la oportunidad de introducir puntos a debatir en la agenda de la
Junta General de Accionistas, pueden solicitar los informes o aclaraciones que crean
necesarios, entre otros.

Asimismo, todo accionista de la misma categora debe ser tratado con equidad, deben
tener los mismos derechos de voto, acceso a informacin. No se debe realizar
transacciones con informacin privilegiada ni negociaciones abusivas, se debe elegir un
nmero suficiente de directores capaces de ejercer un juicio independiente.

Por ltimo, se debe asegurar que el marco del gobierno societario respete los derechos
de los grupos de inters que estn protegidos por ley. Debe permitir mecanismos que
Prctica Realizada Descripcin
- 8 directores elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades
- Reciben como retribucin un porcentaje de las utilidades
- 3 Comits: de Direccin General y Subsidiarias, de Auditora y de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
- Supervisan las operaciones de la principal y las subsidiarias, el manejo de la empresa, la integridad de los sistemas
contables y apoyar a la Gerencia en la evaluacin del desempeo, la capacitacin del personal, entre otros.
- Trata de evitar los conflictos de intereses
- En el 2010 la empresa no present ningn conflicto de inters
- Miembros del directorio aportan distintas opiniones por lo que se logra que las decisiones que sean tomadas como
consecuencia de una adecuada deliberacin y velando por el mejor inters de Ferreycorp y de sus accionistas.
- Compromiso con el BGC garantizando: respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, presentacin
transparente y oportuna de la informacin, existencia de un directorio eficaz.
- Cumple con los altos estndares del BGC lo que constituye un modelo para muchas empresas
- Desde el 2010 Ferreycorp ha obtenido el mximo puntaje en los principios de BGC establecidos por la CONASEV.
- Desde el ao 2006 se ha incorporado al Crculo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno
Corporativo que reune a 19 empresas lderes latinoamericanas en buenas prcticas de GC, con el soporte de la OECD
- Integrar desde el 2005 el Comnies Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable
- Premio Mejor Gobierno Cocrporativo en Per 2011 y 202, otorgado por la revista World Finance
- 1er puesto en la categora Best communication of Corporate Governance del Latin Americas Investor Relations
Award 2011
- Premios en todas las versions del Concurso Buen Gobierno Corporativo organizado por Procapitales y la UPC
- Desde el 2004, Ferreycorp se encuentra suscrito al Pacto Mundial, cumpliendo con los 10 principios demostrando
su compromiso en temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupcin
- Desde el 2008, forma parte del IBGC de la Bolsa de Valores de Lima, que agrupa empresas con mejores prcticas en
este mbito a nivel nacional
- En el 2011, Ferreycorp gan La Llave de la BVL, smbolo de reconocimiento y confianza.
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Constitucin del
directorio
Comits
Cdigo de tica,
Conducta y
Reglamento
Interno
Distinciones
Pacto Mundial
Buen Gobierno
Corporativo
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incrementen la participacin activa de los grupos de inters, entre muchas otras
funciones.

Clientes

Ferreycorp promueve relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con sus
clientes, basadas en la disponibilidad de las mejores soluciones integrales, el respaldo de
una organizacin lder con presencia a nivel nacional y una tradicin de integridad, con
slidos valores afianzados durante ms de 90 aos de trabajo. Los clientes de Ferreycorp
son empresas y organizaciones que provienen de diversos sectores como: Gran Minera,
Construccin, Automotriz, Industria y Comercio, Agrcola, Marino, Gobierno, entre otros.

Prctica Realizada Descripcin
- Ofrece amplia gama de marcas prestigiosas, productos y servicios de alta calidad con cobertura nacional, 60 puntos
- Se brindan soluciones tecnolgicas para elevar la productividad y disponibilidad de los equipos
- Ofrece financiamiento directos con plazos de acuerdo con requerimientos para adquirir maquinaria y crdito
comercial a CP para repuestos, servicios, etc
- Objetivo de Ferreycorp es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos, la eficiencia de su operacin, a reducir
sus costos y el impacto medio-ambiental
- Brinda soluciones a los clientes, entrenndolos para el uso de la mquina para que l mismo realice los
mantenimientos preventivos y correctivos o realizar un contrato tipo CSA dnde la empresa realice estas
- Ferreycorp cuenta con un personal calificado para operar mquinas adems de aplicar correctamente el producto
en la operacin del cliente
- Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo. Ferreycorp pone a disposicin manuales de
operacin y mantenimiento que informan al cliente de los cuidados que deben tener
- Servicio en los propios talleres o en el campo, en el mismo lugar donde opera la maquinaria y equipos
- Se cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional los cuales son evaluados por una inspeccin regular de
Caterpillar para verificar las buenas prcticas
Alquiler de
Maquinaria
- Debido a la demanda insatisfecha se cre una subsidiaria Rentafer dedicada al alquiler de maquinaria y a la venta
de equipos semi-nuevos y usados
- Ferreycorp ofrece Product Link que monitorea, controla y administra a distancia toda la flota Caterpillar por medio
de transmisin satelital y GPS
- Permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con la ubicacin geogrfica de cada una
de sus mquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, avisos de alerta
- Acciones de mejora continua de los servicios como: Gestin de Reclamos y Situaciones Proactivas y Medicin de
Satisfaccin del Cliente
- Herramienta Customer Relationship Management (CRM) para manejar relaciones con clientes, registrando cada
interaccin, facilitando la anticipacin de necesidades futuras y brindando una atencin personalizada
- Principios como no hacer falsas afirmaciones sobre las ofertas de sus competidores, no realizar publicidad
engaosa de sus productos o servicios o destacar atributos ficticios o exagerados
- Ofrece informacin tica, clara, actualizada y fidedigna de los productos y servicios
- Capacita permanentemente a la fuerza de ventas para brindar la correcta informacin en todo momento.
Respeto a la
privacidad del
cliente
- Protege la confidencialidad de la informacin que recibe de terceros, clientes y proveedores, haciendo uso de ella
solo con la autorizacin correspondiente.
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Productos y
servicios de alta
calidad, con una
atencin
especializada por
sectores
Servicio Postventa
Herramientas
Tecnolgicas
Satisfaccin de
clientes y gestin
de reclamos
Polticas de
marketing y
comunicacin
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Comunidad

Ferreycorp asume su compromiso con el desarrollo del pas y despliega importantes
esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente en uno de los temas
que considera clave para el progreso del pas: la educacin de los jvenes.


Prctica Realizada
- Desde 1997 la Asociacin Ferreycorp, promueve la formacin de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana
1. Proyectando mi Carrera
2. Desarrollando mis competencias
3. Empleabilidad
4. Mi futuro y mi rol como profesional
1. La bsica que se realiza en Senati
2. La especfica en la que se alterna 4 das de asistencia a Ferreyros y un da a Senati, a lo largo de 3 aos
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- Ferreycorp recibe a escolares del ltimo ao de secundaria provenientes de diferentes colegios
- Los alumnos recorren las distintas reas de la empresa y experimentan directamente las funciones y actividades que realizan
los distintos profesionales de la empresa
Orientacin Vocacional
- Los trabajadores en todo el Per ofrecen voluntariamente su ayuda a poblaciones necesitadas
- Cuentan con el apoyo econmico y logstico de la empresa
- Alineadas con la lnea de accin de educacin de jvenes, actividades de voluntariado priorizan la mejora de la infraestructura
de centros educativos y de albergues infantiles.
Voluntariado
Corporativo
- Permite complementar la formacin tcnica de estudiantes del Senati con un aprendizaje prctico en la empresa
- Comprende 2 etapas:
Programa de
Aprendizaje Dual del
Senati
- Dirigido a estudiantes de diversas universidades e institutos superiores del pas para realizar sus prcticas pre profesionales
- Prcticas pre-profesionales: permite a jvenes a tomar contacto con el mundo laboral antes de terminar sus estudios
- Investigacin acadmica: Ferreycorp apoya en la realizacin de trabajos acadmicos y de investigacin, con el fin de contribuir
en su desarrollo como profesionales
Programa de Prcticas
Pre-Profesionales y
Apoyo a la
Investigacin
- Desde el 2005, Ferreycorp contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca y
Celendn, promovida por la Compaa Minera Yanacocha
- Dirigido a alumnos de 3er, 4to y 5to ao de secundaria y a sus profesores
- Promueve una actitud emprendedora, una mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los
jvenes en el mundo laboral
- Ha logrado beneficiar a ms de 23 mil alumnos
Programa para Jvenes
Emprendedores en
Colegios de Cajamarca
- Capacita a jvenes en la carrera tcnica de Mecnica en equipos Caterpillar
- Combina periodos de capacitacin en Tecsup con semanas de prcticas en semanas en Ferreycorp
- Al finalizar, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de la empresa con una lnea de carrera
- Ofrece acceso al fondo de crdito educativo, los alumnos pueden solventar hasta el 100% de sus estudios y retornar dicho
prstamo al incorporarse al mundo laboral
Think Big
- Capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes de escasos recursos para encontrar empleos de calidad
- Asegura la insercin laboral de un mnimo de 50% de los egresados
- Se capacitaron 593 jvenes logrando la insercin laboral del 95% de ellos
- En total, el programa ha beneficiado a ms de 1130 personas.
Proyecto Aumento de
la Empleabilidad de
Jvenes de Escasos
Recursos Entra 21
- Innovador programa que capacita a jvenes de las comunidades de influencia de los clientes, en carreras de operacin y
mantenimiento de equipos Caterpillar
- Ofrece oportunidades de desarrollo profesional en carreras tcnicas altamente demandadas en el mercado laboral
- Formacin a travs de programas de efectividad comprobada ejecutados por Tecsup, como el programa Think Big
- Se lanz en abril del 2011 en colaboracin con una importante empresa minera para jvenes de Espinar, Cusco
Jvenes con Futuro
Propuesta Educativa
de la Asociacin
Ferreycorp
Descripcin
- Programa Ferreycorp de Administracin de Carrera dirigido a jvenes universitarios para contribuir con la formacin de
futuros profesionales comprometidos con el desarrollo del pas. Compuesto por 4 mdulos:
- Ferreycorp patrocina la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), organizada por el IPAE y apoya
en la labor con los moderadores de esta importante cita.
16

PROYECTO PROMUEVE Promocin de Mecanizacin e Infraestructura en el
Pas
A finales del ao 2011, concluy la primera iniciativa de PROMUEVE Maquinaria para
el Desarrollo, programa orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de
las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin.


Proveedores:
Ferreycorp brinda su preferencia hacia los proveedores que ofrezcan mayor calidad del
producto o servicio ofrecido, adems que tambin toman gran importancia al precio y
trminos de entrega. La relacin establecida con los proveedores se basa en la
transparencia, trato equitativo y crecimiento mutuo.
Ms adelante, Ferreycorp busca el desarrollo del pas por lo que busca impulsar el
desarrollo de proveedores que se encuentran en zonas descentralizadas a nivel nacional,
y tambin busca posicionar a pequeos clientes como proveedores de servicios.
Prctica Realizada
- Se entregaron con la condicin de que se cumplan una cantidad establecida de obras de infraestructura
- Principales Resultados:
- Destacan:
Construccin de trochas carrozables en asentamientos humanos permitiendo a los pobladores el acceso al agua y la luz
- La poblacin tena una participacin activa en la ejecucin de estas obras
- Al finalizar, se realiz la transferencia definitiva de las mquinas a las entidades beneficiarias para su operacin autnoma
- Ferreycorp ha asumido la tarea de fomentar rplicas de esta iniciativa con sus clientes y as continuar impulsando el desarrollo
- Premio Expomina 2010 a la Responsabilidad Social, en la categora de Proveedores y Contratistas Mineros
Descripcin
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143,000 horas de operacin de maquinaria
30 mil familias beneficiadas
130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa
$ 3.6 millones de inversin en el programa
200 personas de las comunidades capacitadas
- Capacit y entren a los operadores de los equipos, asesor en la identificacin de necesidades, proyectos y obras por
ejecutar y brind mantenimiento preventivo y servicio a las mquinas
- Se entreg maquinaria de construccin ligera para uso gratuito a 11 municipios del pas, impulsando el desarrollo de obras de
infraestructura y servicios bsicos
PROYECTO
PROMUEVE
Promocin de
Mecanizacin e
Infraestructura en el
Pas
Practica Realizada Descripcin
-Asesora en seguri dad del transporte.
- Se real i zan comi ts tri mestral es de seguri dad en transporte.
-Premi aci n a l os transporti stas en temas rel aci onados a seguri dad.
-Se i mparten charl as de i nducci n en seguri dad a l os proveedores que trabajan dentro de l as i nstal aci ones de l a empresa
-Una vez al ao i nvi ta a sus proveedores a una charl a auspi ci ada por AMCHAM
-Comuni caci ones personal es, tel efni cas y correo el ectrni co con personal operati vo
- Reuni ones peri di cas mensual es o tri mestral es de coordi naci n con gerenci as y jefaturas
-Eval uaci ones del Servi ci o comparti das con l as gerenci as.
-Comi ts tri mestral es de Transporti stas
-Encuestas de sati sfacci n del servi ci o para darl e a l os proveedores un feedback para mejorar defi ci enci as (anual )
-Reuni ones para avances de obras con empresas contrati stas y con proveedores para revi sar procedi mi entos y tari fas
Cada ao se eval ua a l as empresas bajo 5 requi si tos, l as 3 empresas transporti stas con mayor puntaje son premi adas.
1. Indi ce de Acci dentes
2. Eval uaci n de si mul acros
3. Parti ci paci n en cursos de seguri dad, sal ud y medi o ambi ente
4. Tasa de observaci n acumul ada
5. Asi stenci a a l as reuni ones del comi t de seguri dad
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Constante
evaluacin a
empresas de
Transporte
Mecanismos de
dilogo constante
Actividades
relacionadas a la
seguridad
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Medio Ambiente:
Ferreycorp asume un papel de responsabilidad hacia el medio ambiente, ya que una de
sus metas principales es evitar impactarlo negativamente.


Practica
Realizada Descripcin
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Manejo de
Residuos
Solidos
-Principal importancia hacia un uso racional de los recursos naturales (utilizar simplemente los necesarios)
-Reciclaje basada en el manejo de adecuado de los recursos para contribuir al equilibrio ecolgico y el bienestar de la
comunidad.
-los residuos reciclables son enviados a plantas de tratamiento
-Se analizan y se separan los recursos peligrosos y no peligrosos, para asegurar a los peligrosos en rellenos sanitarios
especializados.
-Las siguientes acciones son llevadas a cabo por Ferreycorp:
1. Reparacin de equipos y componentes principales que vende (incrementa vida til)
2. Uso de lavadoras recirculantes de piezas
3. Acopio de baterias, del aceite residual de las maquinas, y de papel de fotocopiadoras e impresoras
4. Reciclaje de chatarra
-En el caso de derrames accidentales: Si el nivel de estos es medio o alto se analiza la causa para luego poder prevenirla
Consumo
Responsable
del Recurso
Hdrico
-La reutilizacin del agua tratada y la reduccin del consumo de agua son los pilares de la estratgica gestin del manejo de
agua
-Las siguientes acciones son llevadas a cabo por Ferreycorp:
1. Reutilizacin del agua en la zona del lavado externo
2. Implementacin en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales
3. Instalacin de vlvulas fluxomtricas en inodoros, urinarios y griferas, equipados con sensores infrarrojos.
4. Reutilizacin del agua, en el rea de lavado interno del Centro de Reparacin de Componentes
Consumo
Responsable de
Energa
-Las plantas de Ferreyros se abastecen de energa proveniente del sistema interconectado nacional


Prevencin de
la
Contaminacin
Auditiva y
Atmosfrica
-Se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos (asegura la mnima emisin de partculas)
-El equipo de prueba de motores se encuentra dentro de una cabina acstica



El Gobierno y la Sociedad Civil:

Las contribuciones de Ferreycorp hacia el estado son parte de los valores de la empresa,
y se llevan a cabo a travs del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las
leyes y regulaciones vigentes. La empresa es muy estricta con el pago y cumplimiento de
sus obligaciones tributarias.

La comunicacin con los gobiernos regionales es directa y se realizan encuestas de
satisfaccin por parte de Caterpillar.


18

Parte 6: Medicin de impactos y accountability
Con el objetivo de medir qu tan efectivo han sido las medidas tomadas por Ferreycorp
para poder ser una empresa socialmente responsable, se encuentra en primera instancia,
la comprobacin Third Party Checked del reporte de Sostenibilidad de Ferreycorp. El
reporte de sustentabilidad que la empresa utiliza es el GRI Third Party Checked. En el
2010 se utiliz el GRI C y en el 2011 el GRI B. Ms adelante, desde el 2004 la empresa
reporta en el Pacto Mundial.

En esta comprobacin se analiza a profundidad el perfil de la organizacin y adems al
gobierno, el compromiso y la participacin de los grupos de inters. Ms adelante, los
indicadores de desempeo tomados en cuenta en esta comprobacin son los siguientes:
Dimensin econmica
o Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos,
costos de explotacin, retribucin a colaboradores, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
o Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios
prestados principalmente para beneficio pblico mediante compromisos
comerciales, pro bono o en especie
Dimensin ambiental
o Materiales utilizados por peso o volumen
o Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.
o Captacin total de agua por fuentes
o Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
o Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.
o Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.
o Costo de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa ambiental.
Dimensin social
o Indicadores del desempeo de prcticas laborales y ticas en el trabajo
o Indicadores del desempeo en derechos humanos
o Indicadores del desempeo en la sociedad
o Indicadores del desempeo de la responsabilidad sobre productos
En Ferreycorp se cree que la medicin del impacto es un componente fundamental en el
desarrollo de un proyecto. Los instrumentos utilizados para la medicin son
principalmente las encuestas de satisfaccin, y adems la revisin de actas, documentos,
informes y otras constancias que sean de utilidad.

Ms adelante, con el objetivo de que los grupos de inters se encuentren satisfechos y a
gusto con las acciones llevadas a cabo por Ferreycorp, se realiza una encuesta para con
la finalidad de saber qu tan til a resultado el reporte sobre la responsabilidad social de
la empresa. Al realizar esta encuesta, los diversos grupos de inters, no solamente deben
responder acerca del reporte en s, sino que pueden mandar sus comentarios al respecto
19

de las acciones tomadas por la empresa, para que de este modo, en el futuro, Ferreycorp
pueda amoldarse a las demandas de los grupos de inters y poder mejorar las acciones
socialmente responsables.
Finalmente, dentro de la medicin de impactos, como objetivo se encuentra el de mejorar
la competitividad de la empresa en trminos de responsabilidad social. Por lo tanto, se
busca aplicar el know how de Ferreycorp junto con el de sus clientes para poder
desarrollar iniciativas y programas que favorezcan al desarrollo de las comunidades
impactadas.






20

Conclusin
Se puede concluir que el rea de Responsabilidad Social de Ferreyros gestiona de
manera adecuada la relacin con los grupos de inters y los impactos que se puedan
generar en ellos. Se coordina el planeamiento y desarrollo de las distintas iniciativas con
los grupos de inters. Sin embargo, la relacin con los mismos se gestiona desde las
distintas reas pues son ellas las que tienen el trato directo con los stakeholders
Luego de un anlisis exhaustivo de las prcticas de responsabilidad social de la empresa,
se puede afirmar que actualmente, Ferreycorp se encuentra en una etapa entre inversin
social y responsabilidad social pero ms adherida o consolidada a esta ltima. Como bien
menciona en la entrevista Mariella Ferrero, Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros
(Ver Anexo 11 preg. 1) La responsabilidad Social est integrada en nuestra gestin. Sin
embargo, creemos puede integrarse an ms: en la totalidad de los sistemas de gestin y
procesos de la empresa.
La filantropa, vistas como acciones caritativas que se hacen a favor del ser humano, son
iniciativas aisladas que atienden circunstancias inmediatas que no necesariamente tienen
una repercusin posterior y no siempre responden a un grupo de inters previamente
definido. Por lo que Ferreyros claramente no se encuentra en esta etapa.
Por otro lado, si la estrategia de RS de la empresa incluye iniciativas de apoyo a la
comunidad, estas pueden tomar forma de inversin social, trayendo consigo beneficios
como la minimizacin de riesgos o incluso la mejora de la reputacin corporativa (ej. labor
que se realiz con los jvenes universitarios a travs del Programa Ferreyros de
Administracin de Carrera, de la Asociacin Ferreyros). Esta iniciativa se enmarca dentro
de la estrategia corporativa, la cual delimita su enfoque con la comunidad en dos lneas
de accin: 1. Educacin de jvenes y 2. Promocin de la mecanizacin (ej. Promueve que
genera infraestructura bsica).
Estas iniciativas son parte de la etapa de inversin social sin embargo, a la hora de
integrar las 2 lneas de accin antes mencionadas a la estrategia corporativa ya se puede
hablar de una empresa socialmente responsable a pesar de que falten ciertos aspectos y
acciones por hacer.
Por otro lado, luego del anlisis del diagnstico, se ha logrado realizar un anlisis FODA
en cuanto a las prcticas de responsabilidad social de la empresa (Ver Anexo 15).





21

Recomendaciones
Se puede afirmar que la empresa debe mejorar en ciertos aspectos como: la formalizacin
del dilogo con los grupos de inters, gestionar la responsabilidad social de una manera
ms corporativa, alineando las subsidiarias y extender el modelo a toda la cadena de
valor. Asimismo, Mariella Ferrero tambin cree que un aspecto clave a mejorar es la
interiorizacin de la responsabilidad en la totalidad de los trabajadores de la empresa e
integrarla en los sistemas de gestin y procesos de la empresa. (Ver Anexo 11 pregunta
2).

22

Anexos
Anexo 1: En el siguiente mapa se puede visualizar la presencia nacional de Ferreycorp
en el Per
Fuente: Reporte de sostenibilidad 2010
23

Anexo 2 A continuacin se presentan los distintos productos que ofrece Ferreycorp segn
el mercado


Tipo Detalle
Fijas
Mviles sobre neumticos
Mviles sobreo orugas
Gruas: Mviles
Camiones
Cargadores
Compactadores
Equipo de pavimentacin
Equipo de minera subterrnea y tunelera
Excavadoras
Manipuladoras de Materiales
Motoniveladoras
Mototraillas
Tractores
Camiones de bajo perfil
Cargadores de bajo perfil
Equipos de minera y tunelera
Camiones
Cargadores de ruedas
Motoniveladoras de minera
Tractores
Productos de aplicacin minera
Productos de generacin elctrica
Cosechadoras
Equipos de molinera
Equipos para limpieza,secado, almacenamiento y transporte
Implementos
Lnea de procesamiento para maiz
Tractores de oruga y ruedas
Aserraderos
Calderos
Cargadores Frontales
Equipos y mquinas para madera
Excavadoras
Motoniveladoras
Secadoras
Skidders
Tractores de oruga
Agrcola y Forestal
Energa
Minera de Tajo Abierto
Minera Subterrnea
Chancadoras y Zarandas:
Mquinas:
Mquinas:
Mquinas :
Equipos Agrcolas:
Equipos Forestales:
Construccin
24

Anexo 3: En la tabla siguiente se muestra los servicios que ofrece Ferreycorp


Tipo Detalle
Asesora Financiera
Financiamento Directo
Financiamiento de terceros
Solicitud de financiamiento
Soluciones Tecnolgicas
Acuerdos de Soporte al cliente
Acuerdos de Soporte para liente agrcola
Logstica
Programa de intercambio de componentes
Programas de capacitacin: Seminarios y Cursos
Talleres (cuenta con 27 talleres a nivel nacional)
Laboratorios
Asesora profesional personalizada
Servicio post - venta
Servicio mecnico
Repuestos
Capacitacin
Garanta
Financiamiento:
Servicio de soporte:
Servicios Tcnico:
Servicios para productos agrcolas y forestales:
Servicios
25

Anexo 4: En el siguiente cuadro se muestran las filiales que conforman Ferreycorp








Subsidiarias Descripcin
Cresko
Primera empresa de Ferreycorp encargada de comercializacin de
productos chinos
Fargoline
Complejo de servicios logsticos dedicado a ofrecer los servicios de
depsito temporal, aduanero, almacenamiento simple y logstica de
proyectos entre otros
Ferrenergy
Dedicada principalmente a la venta y el suministro de energa trmica
para la actividad industrial.
Fiansa
Dedicada a la fabricacin y montaje de estructuras metlicas,
ejecucin de obras elctricas y montajes electromecnicos.
Mega Representaciones
Dedicada a brindar soluciones integrales en consumible (servicios de
gestin integral de neumticos, lubricantes, filtracin y
mantenimiento). Cuenta con la representacon de marcas: Mobil,
Goodyear, entre otras.
Orvisa
Primera comercializadora de bienes de capital (Ferreyros) en la
Amazona peruana. Opera en las ciudades de Iquitos, Tarapoto,
Pucallpa, Bagua, Tingo Mara y Puerto Maldonado.
Unimaq
Dedicada a la venta y alquiler de equipos ligeros nuevos y usados.
Cuenta con sucursales en Lima, Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Ilo,
Trujillo y Piura; adems del respaldo tcnico a nivel nacional.
Motored
Encargada de atender a los clientes del sector automotriz. Representa
a las marcas de vehculos Iveco, Kenworth y un amplio portafolio de
marcas de repuestos.
Forbis
Agente de carga encargada de solucionar las necesidades logsticas.
Ademas ofrece servicios como consolidacin, inspeccin,
almacenamiento y procesamiento de documentacin.
26

Anexo 5: En el grfico circular se muestra la participacin de mercado de Ferreycorp
(Caterpillar) en el mercado gran minera, minera y construccin

Fuente: Empresa Ferreyros Agosto 2012

Anexo 6
Entrevista a Alexia de Almenara - Coordinadora de Responsabilidad Social en la Gerencia
de Asuntos Corporativos
1. Por qu crees que el rea de Responsabilidad Social es importante para
Ferreyros?
La responsabilidad social es un modelo de gestin que refleja el compromiso que
tienen las empresas con el desarrollo sostenible, adecundose a las nuevas
exigencias del mercado y la sociedad. Estas suponen un cambio de paradigma de un
enfoque netamente econmico, al enfoque de generacin de valor tanto econmico
como social y ambiental para la empresa y las partes interesadas o stakeholders.
En Ferreyros concebimos la RS como un modelo de gestin tico y asumimos nuestro
rol como agente de cambio y como impulsores del progreso del pas. Desde hace
muchos aos realizamos una intensa labor en el mbito de la RS, dirigiendo nuestras
acciones a la generacin de impactos positivos en nuestros grupos de inters. En este
sentido, el rea de RS es importante porque nos permite disear, gestionar e impulsar
iniciativas
El rea de Responsabilidad Social de Ferreyros es importante para nuestra empresa,
porque nos permite disear y gestionar iniciativas que respondan a nuestro
compromiso con el desarrollo el pas. De esta forma es posible causar un impacto
positivo en nuestros grupos de inters y medir de manera planificada nuestros logros
al respecto.
CATERPILLAR
45%
KOMATSU
10%
CASE
4%
JCB
5%
JOHN DEERE
5%
VOLVO
2%
NEW HOLLAND
3%
HYUNDAI
3%
DOOSAN
3%
BOBCAT
2%
BOMAG
2%
LONKING
1%
SEM
1%
OTROS
12%
Rolling Anterior - Unidades
CATERPILLAR
46%
KOMATSU
7%
CASE
7%
JCB
6%
JOHN DEERE
5%
VOLVO
4%
NEW HOLLAND
3%
HYUNDAI
3%
DOOSAN
3% LIUGONG
2%
BOMAG
1%
LONKING
1%
SEM
1%
OTROS
9%
Rolling Unidades
27

2. Cules son los mecanismos de comunicacin que utilizan con los grupos
de inters siguientes: medio ambiente, subsidiarias, clientes, gobierno y
sociedad civil?
Si bien desde el rea de Responsabilidad Social coordinamos el planeamiento y
desarrollo de las distintas iniciativas de esta ndole, la comunicacin con los grupos de
inters se da a travs de las diferentes reas. Esto se debe a que son ellas las que se
encargan de ver los asuntos que son de inters a cada grupo y tienen el trato directo
con ellos.
Si bien desde el rea de Responsabilidad Social coordinamos el planeamiento y
desarrollo de las distintas iniciativas de esta ndole, la comunicacin con los grupos de
inters se da a travs de las diferentes reas. Esto se debe a que son ellas las que se
encargan de ver los asuntos que son de inters a cada grupo.
La gestin de la relacin con las subsidiarias recae en la Presidencia del Directorio, la
Gerencia General y la Gerencia Central de Negocios. Dentro de las subsidiarias se
considera tambin a la Asociacin Ferreyros. En el rea de Responsabilidad Social
nos comunicamos directamente con la Asociacn Ferreyros, mediante comits
semanales, boletines y reuniones anuales sobre gestin del presupuesto.
En la relacin con los clientes, es la Gerencia Central de Negocios la encargada de
atender a este grupo de inters. Se comunican con ellos a travs de la Oficina de
Atencin al Cliente, quienes atienden llamadas telefnicas de clientes insatisfechos
que desean presentar sus quejas. Adems, se realizan encuestas para medir la
satisfaccin del cliente tambin por telfono.
Con el gobierno y la sociedad civil, se relacionan especficamente la Gerencia de
Divisin de Contralora y la Gerencia Central de Sucursales. En el caso de los
gobiernos regionales, la comunicacin es directa. En este caso tambin se realizan
encuestas de satisfaccin por parte de Caterpillar. Por otro lado, la comunicacin con
los gremios corre a cargo de diversas reas como las de negocios y finanzas.
La comunicacin con el grupo de inters comunidades es responsabilidad de nuestra
rea. Como empresa no tenemos impacto en alguna comunidad en especfico. Sin
embargo, nuestros clientes s. Por tanto, nuestro grupo de inters Comunidad
responde a las zonas de accin de nuestros clientes, razn por la cual la relacin
directa se da con nuestros clientes, con quienes conversamos para conocer las
necesidades que se presentan en el contexto en el que se desenvuelven. Una vez que
se termina alguno de nuestros programas para la comunidad, nos comunicamos con
los participantes para realizarles encuestas sobre el impacto del proyecto en su vida.
Incluir lneas de accin
3. Con respecto a los grupos de inters (clientes, proveedores, ambiental,
comunidades, accionistas, gobierno y sociedad y colaboradores), cuentan
con alianzas estratgicas?

S. Estas alianzas son necesarias para que cada proyecto pueda llevarse a cabo
como se imagin. Cada programa puede requerir de aliados diferentes, como se ve a
continuacin en estos ejemplos:
28


Jvenes con futuro: TECSUP y el cliente interesado, por ejemplo, Barrick, Xstrata,
etc. Adems, las capacitaciones incluyen el apoyo de Caterpillar.
Programa Ferreyros de Administracin de Carrera: 30 universidades de 21 ciudades
del pas.
Programa de inclusin laboral para personas con discapacidad: B2D, Cercil.
PROMUEVE Maquinaria para el desarrollo: Caterpillar.
Think Big Caterpillar y Tecsup.


4. Para cada grupo de inters, Cuentan con un modelo para priorizar
expectativas?, por ejemplo: con respecto las comunidades, Hay ciertas
prioridades en cuanto a sus demandas hacia la empresa?

Para priorizar las expectativas de los distintos grupos de inters que tiene nuestra
empresa, no recurrimos siempre al mismo mtodo, ya que cada grupo tiene una
realidad distinta y tambin un rea distinta con la que se relaciona directamente.

Como empresa, mantenemos una relacin cotidiana con nuestros colaboradores,
nuestros clientes y nuestros inversionistas. De cada uno de ellos podemos recoger de
primera mano lo que esperan de nosotros.

La situacin con los otros grupos de inters es diferente. Por ejemplo, como hemos
mencionado antes, en el particular caso de las comunidades, nosotros no tenemos un
impacto directo, sino nuestros clientes. Es por eso que trabajamos bajo dos lgicas:
conversar con el cliente para ver cul es su necesidad con el entorno y a partir de ello
plantearle un proyecto que pueda ser til para ello; o partir de nuestro conocimiento
del contexto en el que se desarrolla el cliente para proponerle ciertas iniciativas, sin
necesidad de que ellos se acerquen a nosotros a solicitarlas.

5. En qu parte del organigrama se ubica el rea de Responsabilidad Social?
Bajo qu Gerencia?
El rea de Responsabilidad Social se encuentra bajo la Gerencia Divisin Asuntos
Corporativos la cual depende, a su vez, directamente de la Gerencia General.
6. Cules son los impactos de las acciones realizadas sobre los grupos de
inters? Son medibles? Cmo los miden?
El impacto de las acciones de responsabilidad social que emprendemos se mide
gracias a indicadores objetivamente verificables. Esto quiere decir que medimos los
resultados de nuestras iniciativas con respecto a la cantidad, la calidad y la
temporalidad de nuestras metas. Por ejemplo, decimos que un objetivo se alcanz
cuando la cantidad de personas que deseamos impactar han realizado lo que se
espera de ellos en la forma y el tiempo en el que se tena planeado.
Para realizar estas evaluaciones recurrimos a instrumentos de medicin,
principalmente a encuestas de satisfaccin. Adems, revisamos actas, documentos,
29

informes y otras constancias que evidencian que nuestras metas se han cumplido
como esperbamos.
Es as como identificamos los impactos de nuestras iniciativas. Este es un ejemplo
con datos reales:
Programa: PROMUEVE Maquinaria para el desarrollo
30 mil familias beneficiadas
130 diferentes proyectos comunales que emplearon las mquinas del programa.
US$ 3.6 millones de inversin en el programa
200 personas de las comunidades capacitadas
143,000 horas de operacin de la maquinaria

7. Cul fue el monto de inversin en Responsabilidad Social para el ao 2010?
Para el 2011?
Ferreyros destina un presupuesto para los programas de Responsabilidad Social
segn sea necesario. Esta informacin es de carcter confidencial.

Anexo 7: Diez principios del pacto mundial (Fuente : United Nations)

Derechos Humanos:

Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices de
la vulneracin de los derechos humanos
Estndares Laborales:

Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coaccin
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en
el empleo y ocupacin.
Medio Ambiente:

Principio 7: Las Empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
30

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas
respetuosas con el medio ambiente
Anticorrupcin:

Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus
formas, incluidas la extorsin y el soborno.

Anexo 8:
La norma SA 8000
La Norma SA 8000 persigue el objetivo de la completa adopcin de los requisitos de ley,
la valorizacin del patrimonio humano y el mejoramiento continuo de las condiciones de
trabajo a travs de la cadena de suministro, adems de la correcta gestin de la imagen
empresarial, en un proceso de escucha de las opiniones de todas las partes interesadas,
internas y externas.
La norma se basa en varias normas de derechos humanos internacionales existentes,
entre ellas, la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas,
la Convencin Internacional sobre los Derechos del Nio de la ONU y Convenciones
y Recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
La norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y verificables para certificar
el desempeo de empresas en nueve reas esenciales sobre las que establece requisitos
para las polticas, procedimientos y prcticas de las organizaciones en lo relativo a su
responsabilidad social:
1. Trabajo Infantil
2. Trabajos Forzados
3. Salud y Seguridad en el trabajo
4. Libertad de Asociacin y derecho de negociacin efectiva
5. Discriminacin
6. Prcticas Disciplinarias
7. Horario de Trabajo
8. Remuneracin
9. Sistema de Gestin

Fuente : Qualitas consultora





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Anexo 9:
Misin
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y
servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que acta.
Visin
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor
opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
Valores
Integridad.
Equidad.
Vocacin de servicio.
Excelencia e innovacin.
Respeto a la persona.
Trabajo en equipo.
Compromiso.


Anexo 10

Misin:
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de
minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria y pesca, obteniendo la
ms alta participacin de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y
contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfaccin de los
clientes y la eficiencia de su gestin.

Visin:
Ferreycorp ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de
capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales en
una organizacin con cultura de xito.

Valores:
Seriedad y Transparencia
Equidad
Bsqueda de excelencia en el servicio
Liderazgo de sus mercados
Calidad en sus productos
Optimo clima organizacional: personal motivado









32

Anexo 11: Caractersticas de las etapas de RS








33

Anexo 12:

Entrevista a Mariella Ferrero Jefa de Responsabilidad Social en la Gerencia de Asuntos
Corporativos

Cmo se gestionan los grupos de inters?
Lo que se gestiona es la relacin con los grupos de inters y los impactos que podemos
generar en ellos.
Desde el rea de Responsabilidad Social coordinamos el planeamiento y desarrollo de las
distintas iniciativas con los grupos de inters. Sin embargo, la relacin con los mismos se
gestiona desde las distintas reas. Son ellas las que tienen el trato directo con los
stakeholders.
1. En qu etapa crees que se encuentra la RSE en la empresa? Filantropa,
inversin o RSE?
La responsabilidad social est integrada en nuestra gestin. Sin embargo, creemos puede
integrarse an ms: en la totalidad de los sistemas de gestin y procesos de la empresa.
En Ferreyros concebimos la RS como un modelo de gestin tico y asumimos nuestro rol
como agente de cambio y como impulsores del progreso del pas. Desde hace muchos
aos realizamos una intensa labor en el mbito de la RS, dirigiendo nuestras acciones a
la generacin de impactos positivos en nuestros grupos de inters. Asimismo, contamos
con iniciativas que denominamos como inversin social que complementan la gestin del
rea.

La filantropa, acciones caritativas que se hacen a favor del ser humano, son iniciativas
aisladas que atienden circunstancias inmediatas que no necesariamente tienen una
repercusin posterior y no siempre responden a un grupo de inters previamente definido.
La filantropa suele materializarse por medio de donaciones ya sean econmicas, en
bienes, de tiempo, o de conocimiento, en pro de mejorar la calidad de vida de las
personas.

Sin embargo, si la estrategia de RS de la empresa incluye iniciativas de apoyo a la
comunidad, estas pueden tomar forma de inversin social, trayendo consigo beneficios
como la minimizacin de riesgos o incluso la mejora de la reputacin corporativa. Un claro
ejemplo de esto es la labor que realizamos con los jvenes universitarios a travs del
Programa Ferreyros de Administracin de Carrera, de la Asociacin Ferreyros. Esta
iniciativa se enmarca dentro de la estrategia corporativa, la cual delimita su enfoque con la
comunidad en dos lneas de accin: 1. Educacin de jvenes y 2. Promocin de la
mecanizacin. El programa, respondiendo a la primera lnea de accin, est enfocado a
contribuir con la formacin integral de los estudiantes universitarios del pas, a travs del
desarrollo de habilidades y actitudes dentro de un perfil de profesional competente y tico
comprometido con el desarrollo de las regiones y del Per.

Una iniciativa que responde a la segunda lnea de accin es el programa Promueve
Maquinaria para el Desarrollo. Orientado a mejorar las condiciones de vida de los
pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin, el
programa tiene como objetivo generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas
34

y crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria. Por medio de la
entrega de equipos marca Caterpillar a municipios locales y provinciales, capacitacin y
entrenamiento a los operadores locales, asesoramiento en la identificacin de obras a
ejecutar, y mantenimiento preventivo, todo ello de manera gratuita; el programa logr
aumentar la eficiencia y productividad de la ejecucin de obras que mejoraron
notoriamente la calidad de vida de los beneficiarios y la empleabilidad de pobladores
como operadores de maquinaria.

2. Cules crees que son los aspectos que se deben mejorar? Qu prcticas
posibles tienen planeadas para un futuro?
Aspectos a mejorar:
- Formalizar dilogo con grupos de inters.
- Gestionar la RS de manera corporativa y alinear a las subsidiarias.
- Extender el modelo de RS hacia la cadena de valor.
- Que se interiorice en la totalidad del personal de Ferreyros.
- Integrar la RS en la totalidad de los sistemas de gestin y procesos de la empresa.
Prcticas a futuro:
- Rplicas de programas como promueve y Jvenes con Futuro.
- Mejorar los procesos de dilogo con grupos de inters por medio de la creacin de
espacios que as lo permitan.
- Establecer polticas y procesos de RS a nivel corporativo.
- Difusin y posicionamiento de la RS de manera interna.

3. Cmo se trabaja para que los principios de RSE sean interiorizados a lo largo
de toda la empresa?
Tenemos distintos canales de comunicacin interna que nos ayudan a difundir las
acciones de RS. De esta manera, afianzamos y/o reforzamos los valores y principios de
los cuales nos regimos a travs de los diversos programas o iniciativas.

4. Cmo el directorio realmente cumple con todos los principios de RSE? Se dan
reuniones especficas de RSE? Los lderes se preocupan por incentivar la
prctica?
Los lderes de la empresa, en general, se preocupan por incentivar la prctica. En
especial, la Gerencia General, quien ha asumido el liderazgo del tema. La gestin se trata
directamente con la GG en reuniones especficas, siendo ella quien, de acuerdo a su
pertinencia o relevancia, lo eleva al directorio.

5. Cules crees que son tus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
(FODA)?
Fortalezas
- Compromiso y sincera voluntad de la alta gerencia de incorporar consideraciones
sociales y ambientales en la toma de decisiones.
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- Muchos de los principios de RS estn integrados en la gestin de la empresa e
interiorizados por sus ejecutivos desde hace muchos aos. Por tanto es ms fcil
que la responsabilidad social pueda ser completamente integrada en toda la
organizacin.
- La empresa goza de buena imagen, reputacin, credibilidad y liderazgo forjados
durante sus 90 aos de trayectoria. Esto impulsa nuestro papel como agentes de
cambio.
Debilidades
- El dilogo e involucramiento con los grupos de inters (conocer sus intereses y
expectativas, monitorearlos peridicamente y responder a ellos) no es el ptimo,
especialmente con los proveedores.
- No tenemos definido un proceso de Debida diligencia (proceso exhaustivo y
proactivo para identificar los impactos negativos reales y potenciales de carcter
social, ambiental y econmico que puedan generar nuestras decisiones y
actividades, con el objetivo de evitarlos y mitigarlos).
- La RS de Ferreyros no se extiende a toda su cadena de valor.
Amenazas
- Las empresas estamos cada vez ms expuestas y sometidas a escrutinio de la
sociedad.
Oportunidades
- Aprovechar nuestra posicin de lderes para animar a otras empresas a implementar
acciones de RS.
- Mejorar prcticas existentes e integrar an ms la RS en la empresa.

6. Qu frmula de reporte emplean? Qu formato de reporte de sustentabilidad
utilizan? El GRI?
2010 - GRI C 3rd party checked
2011 - GRI B 3rd party checked

Asimismo, desde el ao 2004, reportamos en el Pacto Mundial, iniciativa de las
Naciones Unidas.

7. Cmo evalan el impacto y la efectividad de cada proyecto que ponen en
marcha? Tienen alguna metodologa para medir el efecto en la competitividad
de la empresa?
La medicin del impacto es un componente fundamental en el desarrollo de un
proyecto. La metodologa que utilizamos vara dependiendo del tipo de proyecto.
Para realizar estas evaluaciones recurrimos a instrumentos de medicin,
principalmente a encuestas de satisfaccin. Adems, revisamos actas, documentos,
informes y otras constancias que evidencian que nuestras metas se han cumplido
36

como esperbamos. Por ejemplo, para medir el impacto del Programa Ferreyros
Administracin de Carrera se realizan encuestas a los participantes y focus group.
En cuanto a la competitividad de la empresa, incorporamos en la propuesta de valor
iniciativas de responsabilidad social como parte de las soluciones integrales que les
brindamos a nuestros clientes. Buscamos aplicar el know how de ambas partes con el
fin de desarrollar las iniciativas y/o programas conjuntamente a favor del desarrollo de
sus comunidades de impacto.

8. Qu tan importante es la cadena de valor cuando hablamos de RSE? Por qu?
Es muy importante. En Ferreyros procuramos estar alineados con la Norma ISO
26000.

- ISO 26000: Una organizacin puede influir sobre otras organizaciones, a travs de sus
decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutora a lo largo de
la cadena de valor, puede promover la adopcin y el apoyo de los principios y las
practicas de responsabilidad social

- Por otro lado, de acuerdo a la ISO 26000, las empresas deben tener cuidado para no
ser consideradas por la sociedad como cmplices por ayudar a otros a cometer actos
condenables que no respetan la normativa internacional de comportamiento y sobre los
cuales la empresa tiene o podra haber tenido conocimiento (con el ejercicio de la
debida diligencia) de que generan impactos negativos en la sociedad, la economa o
el medio ambiente.
Una empresa tambin podra ser considerada cmplice cuando permanece callada
ante actos condenables o se beneficia de los mismos.

- En Ferreyros contamos con una poltica de contratacin de proveedores basada en
principios tales como transparencia y trato equitativo. Buscamos relaciones confiables,
justas y de crecimiento mutuo con los proveedores y todos nuestros grupos de inters.

- Como parte de nuestras iniciativas con proveedores, promovemos su participacin en
la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), del que somos socio mster. De esta
manera estimulamos que ellos puedan replicar las buenas prcticas laborales que
empresas como Ferreyros ponen en marcha. Es un efecto multiplicador del objetivo de
promover un trabajo digno, seguro y con posibilidad de crecimiento profesional en el
pas.

- Para ello hemos iniciado un programa de charlas en conjunto con ABE para motivar a
nuestros proveedores a sumarse a esta iniciativa, como proveedores calificados. (Se
invit este ao a cerca de 100 proveedores. Como en total tenemos alrededor de 7,000
proveedores dato por confirmar el lunes-, es mejor no dar el dato de los 100
proveedores).

- Debemos destacar que un grupo importante de nuestros proveedores pertenece al
sector transporte. Impulsamos altos estndares de seguridad entre ellos al:
37


i. Requerir de nuestros transportistas homologaciones en este mbito,
ii. Integrarlos en un Comit de Seguridad en Transporte que hemos creado en la
empresa.
- En dicho Comit, los transportistas comparten sus experiencias y buenas
prcticas para introducir mejoras en los procesos y solucin de problemas.
- Al cierre de cada ao, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos
por el menor nmero de incidentes y por haber aplicado en forma rigurosa y
constante las mejores prcticas de seguridad.
- Es un marco de alta exigencia que redunda en el alto nivel de servicio de estas
empresas. Por ejemplo, cumplen plenamente con las regulaciones de las
empresas a las que nosotros brindamos servicio, como las mineras.
- De igual manera, nosotros tambin participamos en los comits de seguridad
en transporte de algunos de nuestros clientes.

- Desde mediados del 2010, hemos comenzado a incluir en los contratos con los
proveedores prestadores de servicios el compromiso de cumplir con nuestros
Principios de Responsabilidad Social, que involucran la adopcin de buenas prcticas
laborales en salud, seguridad, no discriminacin, trato digno al trabajador y respeto a
sus derechos.

- Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa han sido seleccionados
mediante concurso, evitando prcticas monoplicas que restrinjan la competencia. Esta
poltica ha permitido tener, al menos, dos proveedores para cada servicio prestado a la
empresa.

Anexo 13: Organigrama
38

Anexo 14: Definicin de Grupos de Inters



















Anexo 13: Anlisis FODA
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Fortalezas Debilidades
Integra la RSE como una estrategia dentro de la empresa
No tienen muy claro cul es el impacto que la empresa tiene sobre el
medio ambiente
Muchos de los principios de RS estn integrados en la gestin de la
empresa e interiorizados por sus ejecutivos por lo que es ms fcil que la
responsabilidad social pueda ser completamente integrada en toda la
organizacin.
No se tiene definido un proceso de Debida diligencia (proceso
exhaustivo y proactivo para identificar los impactos negativos reales y
potenciales de carcter social, ambiental y econmico que puedan
generar nuestras decisiones y actividades, con el objetivo de evitarlos y
mitigarlos)
Compromiso y sincera voluntad de la alta gerencia de incorporar
consideraciones sociales y ambientales en la toma de decisiones.
Emprende programas de educacin en valores y responsabilidad
ciudadana
El dilogo e involucramiento con los grupos de inters no es el
ptimo, especialmente con los proveedores.
Los recursos destinados a las prcticas de RSE no son tan limitados La RS de Ferreyros no se extiende a toda su cadena de valor.
Mayor confianza para clientes Falta de conocimiento del entorno local
Exitoso programa PROMUEVE con impactos positivos a la comunidad
Puede que la empresa sea un poco burocrtica a la hora de llegar las
iniciativas de los trabajadores hacia el directorio
Industria que ejecuta buenas prcticas y es proactiva a las exigencias
del mercado
Gran dispersin geogrfica y cultural del sector por lo que las
prcticas no se integran a lo largo de toda la Corporacin
La empresa goza de buena imagen, reputacin, credibilidad y liderazgo
forjados durante sus 90 aos de trayectoria. Esto impulsa nuestro papel
como agentes de cambio.
Oportunidades FO (Fortalezas/Oportunidades) DO (Debilidades/Oportunidades)
Aprovechar la posicin de lderes para animar a otras empresas a
implementar acciones de RS.
Ferreycorp tiene la oportunidad de aprovechar la ventaja de ser lder en
el mercado y convertirse en modelo a seguir para otras empresas del rubro
Ferreycorp al ser lder en el mercado deber implementar acciones de
responsabilidad social a lo largo de toda la cadena de valor ya que es
un modelo a seguir
Crecimiento de la empresa resultar en mayor recursos para destinar a
estrategias de la RS
Estado como un acompaante estratgico (busca promover la RSE entre
las empresas)
Al ser una empresa socialmente responsable y tener cada vez ms a un
Estado acompaate se podr mejorar las condiciones de los grupos de
inters y del bien comn
Ferreycorp no tiene integrada la RS en toda la corporacin por lo que
puede ser una oportunidad a aprovechar y realizarlo
Exenciones tributarias por empresas que invierten en la RSE
Amenazas FA (Fortalezas/Amenazas) DA (Debilidades/Amenazas)
Empresas estn ms expuestas y sometidas a escrutinio de la
sociedad.
Ferreycorp debera aprovechar al coyuntura de la crisis econmica para
dar el mensaje que a pesar de la crisis la empresa se mantiene vigente sus
polticas de RS
Ferreycorp no se enfoca tanto en el impacto que tiene sobre el medio
ambiente, sin embargo, es algo que debera tomarle mayor importancia
ya que las empresas cada vez ms estan expuestas y sometidas a
escrutinio de la sociedad
Cada vez ms empresas planifican su estrategia enfocada a una
responsabidad social
Anticiparse a nuevas regulaciones y exigencias
Crisis econmica (el 22 de octubre, caterpillar anunci que iba a reducir
sus inversiones a largo plazo)
Al ser los pioneros en implementar la RS en el sector, la empresa podra
quedarse atrs implementando nuevas iniciativas de RS o innovando y
finalmente estancndose
Es importante crear valor agregado a lo largo de toda la cadena de
valor ya que cada vez ms empresas utilizan este medio para para
generar ventajas competitivas
Supervivencia puede que ofrecer tantas ayudas en el largo plazo no
sea rentable para la empresa
Prdida de competitividad otras empresas del mismo rubro pueden
implementar prcticas con mayor impacto
Aumento de las exigencias en RSE desde pases desarrollados
Factores Externos
Factores Internos
Anexo 15: Anlisis FODA