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2211600-FT-0177 Versin 04
INFORME MENSUAL
ABRIL DE 2014
INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES
MAYO 2014

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS
GESTIN SECRETARA GENERAL
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES

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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN

1. Gestin de requerimientos Secretara General abril 2014
1.1 Gestin Secretara General
1.2 Tipologa de requerimientos
1.3 Canales de recepcin de requerimientos
1.4 Subtemas reiterativos en la Secretara General.
2. Requerimientos atendidos abril 2014
2.1 Tiempos promedio de respuesta por tipo de requerimiento

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INTRODUCCIN
En cumplimiento del Decreto 371/2010 Numeral 3 Artculo. 3 de la Alcalda Mayor de Bogot y la Ley
1474/2011 Articulo 76, presentamos el informe de gestin de las peticiones ciudadanas que fueron
tramitadas a travs del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS en la Secretara General,
como una herramienta gerencial y de control que permite conocer las inquietudes de la ciudadana
con respecto a los servicios prestados, posibilitando evaluar, optimizar y adecuar constantemente la
gestin institucional, a las nuevas exigencias ciudadanas.
El captulo 1 presenta informacin cuantitativa de la Secretara General, en cuanto a requerimientos
recibidos por dependencias, tipologa, canales de atencin y subtemas reiterados.
El captulo 2 describe la gestin adelantada por las reas de la Secretara General para la emisin de
respuestas a las peticiones de la ciudadana, el comportamiento en cuanto a la oportunidad de la
respuesta.

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1. GESTIN DE REQUERIMIENTOS SECRETARA GENERAL ABRIL 2014
1.1 Gestin Secretara General
MES REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN EL MES
Y CON RESUPUESTA
REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS EN MESES
ANTERIORES CERRADOS
EN ESTE MES
TOTAL
REQUERIMIENTOS
ATENDIDOS
ENE 221 96 93 189
FEB 289 148 161 309
MAR 243 78 134 212
ABR 252 98 193 291
El Sector Gestin Pblica representa para este periodo el 1% del total de peticiones ciudadanas
interpuestas por medio del SDQS con un total de 259 peticiones de las cuales se dio respuesta al
39%. La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, en el mes de abril recibi 252
requerimientos, con un porcentaje de participacin del 1% frente al total recibido en el Distrito Capital
(18.074) y realizando el cierre a 291 peticiones ciudadanas.

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En la Secretara General se evidencia que el mayor nmero de peticiones recibidas correponden a la
solicitud de perdn simblica ley de justicia y paz, que actualmente son atendidas por la Subdireccin
de Gestin Documental.
Para la Subdireccin Operativa cuenta en su gran mayora con temas relacionados a la atencin al
ciudadano y la lnea 195 de servicio a la ciudadana en donde se encontr tanto felicitaciones como
quejas por el servicio y la atencin prestada por los funcionarios.
En La Secretaria Privada de la Alcaldia encontramos temas de impacto como felicitaciones por la
gestin realizada del Seor Alcalde Gustavo Petro y el buen desarrollo del programa de Gobierno y
demas la solicitud de audiencias como los temas ms recurrentes.
La asistencia y reparacin integral a las victimas del conflicto armado continua siendo el tema ms
relevante para la Alta Consejera.

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2. REQUERIMIENTOS ATENDIDOS ABRIL 2014
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REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN
MARZO Y CON RESPUESTA EN EL
MISMO MES
REQUERIMIENTOS RECIBIDOS EN
MESES ANTERIORES Y CON
RESPUESTA ABRIL/14
1C1AL
Subdlrecclon ue Cesuon uocumenLal. 21 66 87
Sub. ue lnspeccln, vlgllancla ? ConLrol ue ers. !urldlcas Sln Anlmo ue Lucro 20 21 41
SecreLarla rlvada 13 2 17
Subdlreccln Cperauva 12 33 67
Cclna ue AlLa Conse[erla ara Los uerechos ue Las vlcumas, La az ? La 8. 9 21 30
Subdlreccln ulsLrlLal ue LsLudlos L lnformuca !urldlca 7 3 12
Subdlreccln ue Calldad uel Servlclo 3 4 9
ulreccln ulsLrlLal ue AsunLos ulsclpllnarlos 4 9 13
Cclna ue Comunlcaclones 2 2
Subdlreccln ue lmprenLa ulsLrlLal 2 2
Cclna Asesora ue laneacln 1 1
AlLa Conse[erla ulsLrlLal ue 1ecnologlas ue lnformaclon ? Comunlcaclones - 1lc 1 1
ulreccln ulsLrlLal ue uesarrollo lnsuLuclonal 1 1
ulreccln ulsLrlLal ue Servlclo Al Cludadano 1 1
ulreccln !urldlca ulsLrlLal 1 1
Subdlreccln ue ConLraLacln 1 1
Subdlreccln ue 1alenLo Pumano 4 4
Subdlreccln ulsLrlLal ue uefensa !udlclal ? revencln uel uano Anu[urldlco 1 1
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Es de aclarar, que los requerimientos recibidos en abril, no necesariamente son atendidos dentro del
mismo mes, ya qu depende del tipo de requerimiento y la fecha de recibido, la fecha mxima de
respuesta se puede prolongar para el siguiente mes.
2.1 Tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento
A continuacin, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por las
dependencias para contestar a los requirentes.
TIPO DE REQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA
TIEMPO PROMEDIO EN
LA EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Felicitaciones
14
Oficina De Alta Consejera Para Los Derechos De Las Vctimas, La Paz Y La R. 16

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TIPO DE REQUERIMIENTOS/DEPENDENCIA TIEMPO PROMEDIO EN
LA EMISIN DE
RESPUESTA
(Das hbiles)
Subdireccin Operativa 15
Secretara Privada 3
Peticin De Inters General
24
Subdireccin Operativa 46
Subdireccin De Talento Humano 45
Subdireccion De Gestion Documental.
16
Direccin Distrital De Asuntos Disciplinarios 16
Subdireccin De Contratacin 13
Secretara Privada 12
Peticin De Inters Particular 14
Subdireccin De Talento Humano 20
Direccin Distrital De Asuntos Disciplinarios 19
Subdireccin Distrital De Defensa Judicial Y Prevencin Del Dao Antijurdico 18
Sub. De Inspeccin, Vigilancia Y Control De Pers. Jurdicas Sin Animo De Lucro 15
Direccin Distrital De Desarrollo Institucional 15
Alta Consejeria Distrital De Tecnologias De Informacion Y Comunicaciones - Tic 15
Subdireccin Operativa 15
Oficina De Alta Consejera Para Los Derechos De Las Vctimas, La Paz Y La R. 13
Subdireccion De Gestion Documental. 13
Subdireccin De Calidad Del Servicio 12
Subdireccin Distrital De Estudios E Informtica Jurdica 11
Queja 16
Direccin Distrital De Asuntos Disciplinarios 22
Subdireccin Operativa 15
Sub. De Inspeccin, Vigilancia Y Control De Pers. Jurdicas Sin Animo De Lucro 15
Direccin Distrital De Servicio Al Ciudadano 2
Reclamo 16
Subdireccin Operativa 18
Oficina De Alta Consejera Para Los Derechos De Las Vctimas, La Paz Y La R. 15
Consulta 8
Direccin Jurdica Distrital 8
Solicitud De Informacin 17
Subdireccin De Talento Humano 33
Subdireccin Distrital De Estudios E Informtica Jurdica 22
Oficina De Alta Consejera Para Los Derechos De Las Vctimas, La Paz Y La R. 15
Sub. De Inspeccin, Vigilancia Y Control De Pers. Jurdicas Sin Animo De Lucro 12
Sugerencia 20
Subdireccin Operativa 28
Subdireccin De Calidad Del Servicio 14
PROMEDIO GENERAL SECRETARIA GENERAL 15
Los tiempos promedios utilizados para atender las peticiones de la ciudadana se encuentran en los
trminos estipulados por la ley.
La Subdireccin Operativa, continua presentando el mayor promedio de tiempos en sus tipologas,
por lo que se sugiere realizar acciones de mejora a fin de construir un plan de contigencia y dar
respuesta oportuna a las peticiones ciudadanas asignadas a la misma.
En la subdireccin de Talento humano tambien encontramos para este periodo varios requerimientos
cerrados por fuera de trminos de ley, debido a rechazos dentro de la misma dependencia, y dmoras
en el cierre de los mismos.

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Proyect: Gustavo Torres V.
Revis: Sonia Jeanet Arevalo Serrano, Andrs Felipe Arango R.

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