UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NUEVO LAREDO

Saber Hacer con Responsabilidad

Ingeniera en Desarrollo e Innovacin Empresarial
Asignatura:
Tcnicas para la Innovacin

Unidad Temtica III: Tcnicas de gestin de la innovacin
Actividad 1. Qu es una tcnica?, tcnicas para el manejo de conflictos y Cmo
detectar un area de oportunidad?
Facilitador:
Lic. Miguel ngel Prez Medina


Presentado por:
Ing. Contreras Ovalle ngela Yariza
Ing. Hernndez Gmez Jos Alexis
Ing. Zamora Carrizales Julio Cesar


Nuevo Laredo, Tamaulipas. A 22 de Junio del 2014

ndice
Introduccin...........................................................................................................................1
Unidad Temtica III: Tcnicas de gestin de la innovacin
1.1. Qu es una tcnica?, tcnicas para el manejo de conflictos y Cmo detectar
un rea de oportunidad en una empresa?
1.1.1. Qu es una tcnica?....................................................................................................2
1.1.2. Tcnicas para el manejo de conflictos.........................................................................2
1.1.3. Cmo detectar una rea de oportunidad en una empresa?........................................4
Conclusin.....................................................................................................................................5
Bibliografa............................................................................................................................6






1

Introduccin
En el presente documento se muestra una definicin sobre lo que es una tcnica,
para que as el lector pueda comprender con mayor facilidad lo que significa esta, una
tcnica es un procedimiento o conjunto de reglas, protocolos, que tienen como objetivo
obtener un resultado determinado.
Adems de presentar diferentes tcnicas de para el manejo de conflictos, que
contribuyen a las negociaciones. El conflicto se presenta como algo que es inevitable, est
en la naturaleza del hombre.
Tambin se dan a conocer algunas tcnicas para la identificacin de problemas en
una empresa, tales como la matriz FODA, medicin de la satisfaccin del cliente y el
anlisis de la informacin secundaria, todas las anteriores son utilizadas para identificar
problemas de una manera donde se analizan todos aquellos factores que hacen el problema
y aclara la vista para as solucionarlo.











2

Unidad Temtica I: Tcnicas de gestin de la innovacin
1.1. Qu es una tcnica?, tcnicas para el manejo de conflictos y Cmo detectar
un rea de oportunidad en una empresa?
1.1.1 Qu es una tcnica?
Es un contiguo de conocimientos prcticos para as poder obtener el mejor resultado
deseado. Las tcnicas pueden aplicarse en cualquier lugar como podra ser en ciencias,
educacin entre otros, las tcnicas suelen ser muy complicadas y en ocasiones los seres
humanos actan por impuls.
Las tcnicas siempre han de requerir de conocimientos, tanto manuales como
intelectuales, y estas tcnicas tambin pueden ir pasando de persona en persona y mejorar.
Tcnica tambin puede usarse para referirse al modo de hacer una cosa. En este
sentido, la tcnica es trasmisible, reproducible, transformable y mejorable en cualquiera de
sus mbitos de aplicacin, sea industrial, artstico o relativo acciones humanas.
1.1.2. Tcnicas para el manejo de conflictos
Los conflictos pueden resultar por la falta de comunicacin, un liderazgo dbil,
objetivos confusos y un sentimiento de impotencia o no ser tomado en cuenta. Para esto los
buenos gerentes estn familiarizados con las tcnicas de solucin de conflictos y el uso de
estas herramientas sirve para resolver los problemas actuales y anticipar los futuros.
Algunas tcnicas para el manejo de conflictos son:
Competencia
En la competencia, o tcnica de fuerza, una de las partes sigue con firmeza su meta
a pesar de la resistencia de la otra parte. Esto puede requerir una presin enrgica de
defensa de sus propios derechos y posicin, resistiendo la presin de la otra parte. Aunque
esto puede afectar negativamente a la relacin con la otra parte, puede dar lugar a aumento
de la autoestima y el respeto de los dems. Este mtodo slo se debe utilizar cuando otros
mtodos fallan o no estn disponibles.
3

Colaboracin
Tambin conocida como la tcnica de "ganar-ganar", la colaboracin requiere de un
intento de trabajar con la otra persona para encontrar una solucin que satisfaga a ambas
partes. Detrs de la tcnica est ver el conflicto como una oportunidad para identificar los
problemas subyacentes y la bsqueda de alternativas que satisfagan las necesidades de cada
parte.
Comprometerse
Esta tcnica busca una satisfaccin parcial para las necesidades de todas las partes.
Puede ser el mejor mtodo en aquellos casos en que el asunto que lo ocupa no garantiza los
esfuerzos ms intensos y se pueden utilizar para llegar a una solucin temporal de
cuestiones complejas. Tambin se puede utilizar como un "primer paso" en los casos en que
las partes en conflicto no se conocen bien. Este mtodo puede dar resultados rpidos
cuando se debe considerar el tiempo para la accin. Tambin disminuye la tensin entre las
partes.
Retiro
Esta tcnica, tambin conocida como "evitar", se puede utilizar cuando el asunto es
trivial y no vale la pena mantener una posicin firme. Tambin se puede utilizar para
posponer una cuestin a un tiempo ms ventajoso. Tambin se puede utilizar para acabar
con la hostilidad sobre cuestiones menores.
Suavizado
Tambin conocida como "complaciente", esta tcnica considera la preocupacin de
otras partes antes de ti mismo. Se utiliza para reducir el estrs en una negociacin y ganar
tiempo hasta que ests mejor equipado para retroceder. La tcnica tambin puede ser
utilizada estratgicamente cuando la competencia es perjudicial para tus objetivos. Puedes
ayudar a proteger los objetivos ms importantes al mismo tiempo que te permites tener
unos menos importantes.
4

1.1.3. Cmo detectar un rea de oportunidad en una empresa?
Algunas maneras de detectar un rea de oportunidad en las empresas, es utilizando
un anlisis competitivo y el anlisis FODA, medir la satisfaccin del cliente y analizar la
informacin secundaria. A continuacin se explicara cada una de ellas.
Anlisis competitivo y el anlisis FODA: Con el anlisis FODA, puedes detectar los
factores internos y externos donde es fuerte o dbil. Es importante ya que permite visualizar
donde estas parado hoy y hacia donde quieres llegar con las reas de oportunidad que
identifiques.
Es de suma importancia que despus de hacer tu anlisis FODA, te centres en hacer
un anlisis sobre tus competidores, ya que podrs identificar cules son las principales
fortalezas o reas dbiles de ellos.
Medir la satisfaccin del cliente: Al medir la satisfaccin que tienen los clientes para un
producto tuyo o de la competencia, estars centrando tu atencin en escuchar a los
desatendidos, ya sea de parte de un producto tuyo o de alguna otra marca, por lo que podrs
encontrar demandas que no estn siendo escuchadas o severas quejas que se estn dejando
pasar, por lo que al concentrarte en desarrollar un nuevo producto o servicio que deleite a
esos clientes deber ser tu enfoque central.
Analizar la informacin secundaria: Al estudiar profundamente toda la informacin que
tengas a tu alcance, como pueden ser investigaciones de mercado o estudios de
comportamiento del consumidor que fueron generados por tu propia empresa o por
cualquier tercero.
Te ayudara detectar cualquier patrn, segmento poblacional o nuevo
comportamiento que tenga el mercado, ya que esta ser tu base para ofrecer un nuevo
producto o servicio que satisfaga totalmente las necesidades que hoy en da no estn
totalmente satisfechas. Debes saber que toda la informacin secundaria te ayudar a
detectar cualquier mega tendencia que se vaya presentar en una industria, por lo cual es
importante que la tengas en cuenta para que te adelantes a cualquier cambio en el futuro
que se d en el mercado.
5

Conclusin
Despus de haber visto lo que es una tcnica, su significado, su aplicacin y cules
podran ser sus factores, podremos aplicar de una manera ms eficaz este tipo de
conocimientos.
Las tcnicas para el manejo de conflictos nos ayudan mucho en estos momentos por
eso es bueno no dejar pasar este tipo conocimientos, ya que en algn momento de nuestras
vida como empresarios tendremos que solucionar conflictos, ya que estos siempre se
encuentran presentes.
Al detectar nuestra rea de oportunidad con las herramientas antes presentadas
podremos con mayor facilidad solucionar todos los conflictos que lleguen a afectarnos de
una forma directa o indirecta.













6

Bibliografa
Capacitacin empresarial. Procedimientos para determinar las areas de oportunidad.
http://capacitacion9semestre.blogspot.mx/2012/06/moduloii.html. Fecha de recuperacin:
22 de junio del 2014.
DeConceptos.com. Concepto de tcnica. http://deconceptos.com/general/tecnica. Fecha de
recuperacin: 22 de junio del 2014.
Demand Media. 5 Estrategias para el manejo de conflictos. http://pyme.lavoztx.com/5-
estrategias-para-el-manejo-de-conflictos-5593.html. Fecha de recuperacin: 22 de junio del
2014.
Quees.la. Qu es la tcnica?. http://quees.la/tecnica/. Fecha de recuperacin: 21 de junio
del 2014.