Afronte las crticas constructivamente

Por excelentes que sean sus relaciones, alguna ocasin ha-br en que le critiquen.
Siempre llegas tarde.
Podras mostrarte un poco ms agradable con mis amigos.
S no te llevas un abrigo pillars un resfriado.
Debes venir a ver a tu madre con ms frecuencia. Crees que estar aqu eternamente?
De la forma en que uno maneje este tipo de observa-ciones crticas depender la cali
dad de sus relaciones. Lo tpico es responder a ellas ponindose a la defensiva:
Primero, quiz intente evitar la crtica no haciendo caso de ella, negndose a hablar
de eso, cambiando de tema o yndose. Despus de una fiesta, Dick, un fontanero de Hol
lywood, mantuvo el siguiente dilogo con su (ahora ex) esposa:
Beatriz: Dick, estoy furiosa contigo.
Dick: Pues si t hablas de furiosa, imagnate cmo debe de sentirse el marido de Mary
Jane.
Beatriz: No es de eso de lo que quiero hablar, sino de...
Dick (echndose atrs): Oye, no s por qu te has enfadado esta vez, pero dejmoslo para m
aana. Hemos pasado una velada agradable y no quiero terminar estropendola.
Beatriz {en voz ms alta): Esto es importante. Me has hecho sentir avergonzada.
Dick: Ya hablaremos de eso maana, te lo prometo.
Bf.atriz (grita en el momento en que l sale): Dick!
La persona que lo critica quiere, por lo comn, que sus objeciones y sus sentimien
tos sean escuchados y tomados en serio. Cuando usted ni siquiera le presta atenc
in, ambos dejan el problema sin resolver, y usted, al desentenderse de l (o ella), l
o complica ms an. En vez de restablecer la paz, esta estrategia lleva por lo gener
al a estallidos cada vez ms speros de la tensin acumulada y como suceda con Dick y Be
atriz a un ciclo de distanciamiento emocional que se ensancha gradualmente.
Un segundo tipo de respuesta defensiva ante la crtica consiste en negarla sin ms n
i ms. La negacin puede ser tan frustrante y tan destructora como la evitacin, como
puede verse en este dilogo imaginario:
Dora: Jack, ya s que ests entusiasmadsimo con ese nuevo coche deportivo que anuncian
por televisin, pero no podemos permitrnoslo.
Jack: Cmo que no podemos! Cuando de verdad quieres algo, siempre puedes encontrar
la manera.
Dora: Pero si los pagos son de doscientos dlares mensuales! No podemos disponer de
esa cantidad de dinero.
Jack: Oh, haremos un poco de malabarismos con el presupuesto.
Dora: Adems, he ledo que la polica tiene entre ceja y
ceja los coches deportivos, y probablemente comprarlo sera buscarse problemas... C
uenta tambin con lo que nos subir el seguro.
JACK: Pues nada, con esa joyita les sacar tanta ventaja que no me alcanzarn jams!
Para terminar, Dora dijo que pensaba que sus objeciones no haban sido tenidas en
cuenta en absoluto, y que se senta tan frustrada y colrica que quera empezar a voci
ferar para conseguir que Jack la escuchara. Si este dilogo hubiera sido real, lo
ms probable es que la relacin se hubiera resentido y que Jack no se hubiera benefi
ciado de los consejos de Dora.
En tercer lugar, uno puede tratar de excusar su comportamiento explicndolo con det
alle para restarle importancia. He aqu algunos ejemplos bastante tpicos, proporcio
nados por los alumnos.
Carlos y su amiga Nancy:
NANCY: Cre que ibas a llamarme ayer.
Carlos: Pues lo siento, pero es que algunos de los que atienden el conmutador hi
cieron huelga y tuve que reemplazarlos. No te imaginas el lo que fue. Cuando termin
el trabajo, ya estaba demasiado cansado.
Nancy: Entonces me dejaste a m colgada, esperando una llamada que no lleg.
Carlos: Oh, t ests siempre tan ocupada, creo que no hay para tanto.
Nancy: Carlos, s que hay para tanto; estoy furiosa,
Elena y su padre:
PADRE; Cmo has podido gastarte slo en unos das quinientos dlares en Francia?
ELENA: Pap, quinientos dlares ya no son tanto dinero, y adems, ya tengo edad para..
.
Padre: Tienes edad para ser ms sensata. Con ese dinero hubieras podido cubrir dur
ante casi un ao tus gastos diarios o emplearlo para terminar de una vez en la univ
ersidad.
Elena: La universidad la terminar de todos modos. No me falta ms que un ao, pero es
te no es el mejor momento.
Padre: Cuando sea el momento, no tendrs un duro y vendrs de nuevo a pedirme dinero.
Elena: Aquello no fue ms que un prstamo de cinco das, hasta que cobrase. Y te lo de
volv, o no?
Padre: S, me lo devolviste, pero eso significa algo. Significa que vives al borde
de la pobreza. Jams ahorras nada para un mal momento.
Elena {en voz baja): Es difcil ahorrar.
Padre: Especialmente cuando despilfarras una cantidad como esa en diez das de pla
cer. Y adems, vas a estar sola.
Elena: S cuidarme. Me he pasado el ao encerrada en el despacho y lo nico que quiero
es probar mis fuerzas y vivir un poco mi experiencia.
Padre: Tal como van las cosas, la nica experiencia que tendrs durante un tiempo se
rn los.
Disculparse es algo que lo pone a uno en una neta si-tuacin de inferioridad. Desd
e su posicin superior, el crtico que no ha llegado siquiera a recibir el agradecimien
to a que sus sentimientos o sus razones le han dado derecho suele ir enojndose cad
a vez ms mientras se esfuerza por contrarrestar con sus propias razones cada una d
e las excusas que se le ofrecen. Con frecuencia, esta tcnica defensiva hace que de
sacuerdos sin importancia crezcan como bolas de nieve hasta convertirse en discu
siones con todas las de la ley.
Una cuarta defensa es responder a las criticas devolviendo el golpe (defenderse de
l fuego con fuego). He aqu algunos ejemplos que me han proporcionado los alumnos:
Brbara y Carol, camareras:
Brbara: Carol, hoy no vas tan ligerita de ropa.
Carol: Que t te atrevas a decirme eso despus del vestido que llevaste la semana pasa
da en la fiesta! Por Dios, qu ridicula estabas!
Jane y su novio, Tom:
Tom: Jane, tendras que haberte vestido antes. Ahora llegaremos tarde al espectculo.
Jane: Oh, miren a don Perfecto. Supongo que no te acuerdas de todas las veces que
t me has hecho esperar!
Devolver el golpe es una respuesta muy tentadora. Adems de haberlo atacado a usted
, o a su comportamiento, su crtico que, finalmente, tampoco es perfecto le ha ofreci
do una ocasin nica para que usted descargue su propia tensin contra l. Sin embargo,
por muy catrtico que esto pueda ser momentneamente, es frecuente que esta tctica pe
rjudique las relaciones. Es una reaccin que casi nunca conduce a una evaluacin de l
os problemas reales y de sus posibles soluciones. Adems, promueve discusiones aca
loradas y hace que la gente se pierda el respeto recproco (Yo trato de razonar con l
, pero lo nico que hace es vociferar. No parece que tenga sesos en la cabeza) y pie
rda tambin el respeto por s misma (Por qu le habr dicho eso? Ahora, realmente, pensar q
ue ella no me importa nada. Qu estpido he sido!).
Puesto que con las maneras tpicamente defensivas de reaccionar ante las crticas no
se consigue nada positivo, consideremos ahora una alternativa honesta y constru
ctiva que, practicada en forma asertiva, le ayudar a darse cuenta de que no tiene
por qu ponerse a la defensiva cuando otras personas le sealen lo que ellas conside
ran como sus errores. Adems, le permitir adquirir un conocimiento de la manera de
pensar de ellas que puede ser valioso para usted, y finalmente, usted podr apacigu
ar a sus crticos hacindoles ver que toma en consideracin sus opiniones.
Una alternativa constructiva Primer paso: pedir detalles
Esta alternativa abarca dos pasos, el primero de los cuales es pedir detalles.
La crtica se expresa a menudo en trmi-nos generales (No me gusta tu actitud. T no te p
reo-cupas por m.). Pedir detalles le permitir saber exacta-mente cules son las objec
iones de la otra persona. Esta tctica no es ni un arma ofensiva ni un blindaje de
fensivo: es un instrumento de comprensin.
Pedir detalles es bien sencillo. Como un reportero, lo nico que tiene que hacer u
sted son preguntas destinadas a descubrir el quin, el qu, el cundo, el dnde, el porq
u y el cmo:
A quin incomod?
iQu es precisamente lo que hago que te lleva a decir que t no me importas?
Cundo fue que no te hice caso?
Dnde estbamos cuando qued como un tonto?
Por qu crees que debera quedarme ms en casa?
Dime exactamente cmo acto cuando t dices que te desanimo.
Para ayudar a que la otra persona aclare sus comenta-rios, quiz necesite pedirle
detalles sugirindole posibles quejas y preguntndole s estas son un problema. Y pues
to que su objetivo es entender, una vez que lo consiga puede, incluso, ser conve
niente preguntarle si an tiene algo ms de qu quejarse. Como la mayora de la gente, c
uando lo critica a uno, espera probablemente verlo reaccionar en forma defensiva
, asegrese de que no hay el menor sarcasmo en su voz.
He aqu algunos ejemplos que ilustran la forma de usar esta habilidad:
Hijo: LO que pasa es que yo no te importo.
Padre: Por qu dices eso? (Pide detalles.)
HIJO: Si te importara seras ms bueno.
Padre: Qu te gustara que hiciera? (Pide detalles.)
Hijo: (Silencio.)
PADRE: Tienes la sensacin de que t no me importas por-
que no te dej que trajeras a tu amigo para llevarlo con nosotros al partido? (Pid
e detalles.)
HIJO: NO.
Padre: Es porque no te compr caramelos? (Pide detalles.)
Hijo: S. Todos los dems chicos tenan helados y manzanas con caramelo, menos yo.
AMANDA: Chico, pues s que eres mezquino!
Tom: Qu pasa? No le dej suficiente propina a la camarera? (Pide detalles.)
AMANDA: NO, no es por eso.
Tom: Te parece que debera haber llamado un taxi? (Pide detalles.)
Amanda: Bueno, la verdad es que parece que la caminata va a ser largusima.
En mis seminarios uso con frecuencia un ejercicio en que se invita a los estudia
ntes a sealarme algn defecto mo, real o imaginario, mientras yo pido detalles. He a
qu cmo anduvo uno de estos ejercicios en Long Beach.
Alice: Muchas cosas en ti no me gustan. (Sonre.)
Alan: Puedes ser ms especfica? (Pide detalles.)
ALICE: TU ropa.
Alan: Los calcetines, los zapatos, la camisa o los pantalones? (Pide detalles.)
Alice: Me gustan ms los pantalones anchos.
Alan: Algo ms? (Pide detalles.)
Alice: No, lo dems est bien.
Alan: Te parece bien el color? (Pide detalles.)
Alice: S, muy bien.
Michael: Hay algo en la forma en que das tus clases que no me gusta.
Alan: Aja. Qu es lo que hago que no te gusta? (Pide detalles.)
Michael: El material... es muy til, pero hay demasiado para aprender.
Alan: Quieres decir que te gustara que redujera el nmero de tcnicas que enseo? O tal ve
z preferiras que la clase fuera ms larga? (Pide detalles.)
Michael: NO, simplemente quisiera que fueras un poco ms lento, que dieras ms ejemp
los y nos dieras un poco ms de tiempo para practicar.
El hecho de que yo usara esta tcnica estimul a los alumnos a responder con mayor p
rofundidad y a examinar su propio pensamiento. Aunque un interrogatorio ms minucio
so revel que las objeciones de Alice fueron planteadas en broma, comprob que las de
Michael eran genuinas. Slo a mi capacidad de pedir detalles se debe que haya obt
enido esta valiosa informacin. El hecho es que, basndome en ella, he alterado el cu
rso, y creo que el cambio ha sido mejor para todos. Si hubiera cambiado de tema,
o me hubiera puesto a explicar por qu daba las clases como las daba, o le hubier
a dicho a Michael que el problema se deba a su lentitud mental, jams me habra benefi
ciado con ese valioso aporte y probablemente el curso sobre el arte de hablar co
n soltura no habra mejorado nunca.
Pedir detalles es especialmente til cuando uno piensa que su crtico puede tener al
guna motivacin oculta, como se puede ver en el dilogo siguiente, que me relat Todd,
un corredor de bolsa de Ventura, California:
Todd: Hola.
Charles: Hola, Todd. Qu haces?
Todd: Ya ves, Charles. Estoy viendo el mejor partido de baloncesto de la temporad
a. Mi equipo favorito va ganando.
Charles: Realmente, ests perdiendo esta tarde estupenda viendo un partido de balonc
esto?
Todd: Qu hay de malo en el hecho de que yo est mirando un partido que no te guste? (
Pide detalles.)
Charles: Nada, Ted- Es que pensaba que tal vez quisieras venir conmigo a jugar a
l tenis.
El hecho de que Todd recurriera a esta tctica puso pronto trmino al intento de man
ipulacin de Charles. En vez de enzarzarse en una discusin sobre los mritos del balo
ncesto o de ver la televisin por la tarde, pedir detalles permiti que Todd descubr
iera rpidamente qu era realmente lo que quera Charles. Este tambin se benefici porque
la tcnica de Todd le permiti decir fcilmente lo que en realidad quera. Adems, le perm
iti examinar sus opiniones y preguntarse si realmente l cree que est mal mirar la t
elevisin un domingo por la tarde.
En ocasiones, cuando uno pide detalles se encontrar con que lo que le haba parecid
o una crtica no lo era en realidad. Una vez, por ejemplo, di una conferencia ante
una clase de la Universidad de Oregn, sobre la visin de la naturaleza de la reali
dad en Platn. La charla fue bien recibida, de modo que me sorprendi que una amiga
se me acercara a preguntarme por qu segua an perdiendo el tiempo con Platn.
Estuve tentado de devolverle el golpe, preguntndole cmo ella, una profesora de edu
cacin fsica que se pasa gran parte del tiempo practicando deportes, poda tener el c
oraje de criticarme por mi inters en Platn. En cambio, le pregunt por qu a ella le p
areca una prdida de tiempo y, para sorpresa ma, me respondi:
Es que pienso que tu verdadera capacidad est en la psicologa y en ensearle a la gente
a ser fabulosos!
Despus de haber pedido detalles y descubierto exactamente en qu consisten las obje
ciones de la otra persona, el paso siguiente es, simplemente, coincidir con la c
rtica.
Pero cmo es posible coincidir con una crtica to-talmente errnea? Muy sencillo. Hay d
os tipos de enun-ciados que sealan coincidencia, y siempre es posible usar uno u
otro de ellos, sin por eso dejar de mantener nuestra propia posicin. He aqu las op
ciones:
1. Coincidir con la verdad. Si escuchamos con nimo no defensivo a nuestros crticos
, con frecuencia nos encon-traremos con que, en nuestra opinin, gran parte de lo
que han dicho es vlido o exacto, o que es muy probable que suceda. En este caso,
la respuesta ms poderosa que podemos dar es coincidir con la verdad. Considrense es
tos ejemplos, ofrecidos por los alumnos (y los posibles comentarios defensivos qu
e los criticados podran haber hecho):
Mujer: Cuando llevaste la Instamatic a la playa le entr arena.
Marido: Tienes razn. La prxima vez la llevar en una bolsa de papel. [La prxima vez n
o me pidas que la lleve. Ahora me voy a dar una vuelta.]
John: La verdad es que no has estado muy brillante en esa curva.
Larry: De acuerdo, la he tomado mal. La prxima vez procurar rebajar la marcha antes
. [He hecho todo lo que se poda hacer con este cacharro viejo.]
Howard: T siempre quieres ir al cine.
EVA: ES verdad, me gusta ir por lo menos una vez por semana. [Y t siempre quieres
jugar a las cartas.]
Joyce: NO creo que te convenga dejar tu trabajo. Eres el de mayor antigedad, y si
las cosas van mal, t sers el ltimo a quien despidan. En un trabajo nuevo, seras el
primero.
Kenny: Bien pensado. Tal vez deba reflexionar un poco ms sobre esto. [Qu sabes t del
mundo laboral, si no has trabajado en tu vida?]
Madre: Si esta noche vas a bailar, luego estars cansada.
Hija: Probablemente s, pero me apetece. [T nunca quieres que yo me divierta.]
Michele: Esa finca puede ser muy hermosa, pero est a sesenta kilmetros de donde tra
bajamos, y s nos mudamos all nos veremos menos, y es posible que nuestro matrimonio
se resienta.
Mark: Es una posibilidad, pero a m me encantara vivir en el campo. [Mira, hay gent
e que slo habla y gente que hace; yo prefiero que seamos de los que hacen.]
Los lectores habrn observado que, aunque todos los criticados en estos ejemplos co
incidieron con la verdadninguno se rebaj. Todos, en cambio, asumieron frente a su
s crticos la posicin que Thomas Harris llama yo estoy bien, t ests bien. {Por contrast
e, evitar el problema y disculparse por su propio comportamiento los habra coloca
do en la posicin yo no estoy bien, t ests bien, y devolver el golpe los habra puesto en
la posicin yo estoy bien, t no ests bien.)
Al practicar esta respuesta usted no tardar en sentirse ms cmodo en situaciones en
las que antes usted o sus crticos terminaban por sentirse mal. Aun as, si usted es
de los que con frecuencia se autoexigen la perfeccin y pugnan por obtener la aprob
acin unnime de aquellos que les rodean, quiz le sea til pasar al captulo 12.
Coincidir con la verdad es una cosa simple. El primer paso es pensar si la crtica
que le han dirigido es exacta o apunta a algo que, en su opinin, puede suceder.
Si ha ve-nido recibiendo con frecuencia la misma crtica, quiz le interese estar par
ticularmente atento a las pruebas que puedan respaldar esas objeciones.
Cuando uno coincide con la crtica, la forma ms eficaz de expresar esta coincidenci
a es repetir las principales palabras con que se ha formulado. (Vas a llegar tarde
. Es verdad, probablemente voy a llegar tarde.; No has limpiado tu habitacin. Tienes r
, no he limpiado mi habitacin.) De esta manera se demuestra mucho mejor que uno ha
odo la crtica que diciendo simplemente S o Es cierto.
Si uno tiene la intencin de cambiar en respuesta a la crtica, coincidir con la ver
dad y decir luego lo que piensa variar de su comportamiento, esto le servir norma
lmente para restablecer la armona. Pero incluso si no hay inten-cin de cambiar, la
situacin mejorar igualmente si expre-sa esta decisin despus de haber coincidido con
la verdad y de haber admitido que nuestro comportamiento puede ser un problema
para la otra perona. El crtico se quedar satisfecho de que el problema haya sido, po
r lo menos, reconocido, y probablemente lo respetar a uno por ser tan claro y direc
to. Y sin duda le gustar ms que si uno hubiera
coincidido, fingiendo que iba a ocuparse del problema, para despus seguir exactam
ente como antes.
Con frecuencia las crticas se expresan en trminos rotundos, valindose de palabras co
mo siempre o nunca para describir el comportamiento (T siempre llegas tarde. Nunca me
es mi opinin.) o para etiquetar a la persona (Eres un estpido [un fracasado, un desp
istado, un egosta].). Cuando se encuentra uno frente a una crtica que evidentemente
es demasiado amplia, siempre puede coincidir con la parte que le parece vlida y d
iscrepar del resto. Citar pruebas es un recurso sumamente eficaz para defender n
uestros desacuerdos.
Estos intercambios se produjeron Jurante el curso de un taller para terapeutas:
Edwin: Siempre llegas tarde.
Allen: Hoy no te discuto que haya llegado tarde, pero durante todo el mes he lleg
ado a la hora.
Pamela: T nunca te acuerdas de mi cumpleaos.
SALLY: ES verdad que la semana pasada me olvid, pero el ao pasado te ofrec una fies
ta de cumpleaos.
Harry: T s que eres lenta para comer.
Myra: S, esta noche estoy comiendo con bastante lentitud, pero la ltima vez que sa
limos termin antes que t.
Jerry: T hiciste fracasar la venta. Mira que eres plomo!
David: Bueno, en este caso fracas, sin duda, pero la semana pasada hice cinco vent
as importantes.
Observen los lectores que varios de estos terapeutas hicieron enunciados positivo
s, referentes a s mismos, que discrepaban de las crticas. Afirmar nuestras capacid
ades y xitos pasados nos ayuda a fortalecer la confianza en nosotros mismos, y ayu
da a los dems a ver que tenemos una imagen positiva de nosotros mismos.
La semana pasada tuve la experiencia de lo importante que es hacer afirmaciones
positivas en lo que se refiere a nosotros mismos, mientras corra por la pista de
Long Beach, en el estado de California:
Billa: No corres ms que tres millas? Yo me estoy tirando a las diez.
Alan: Diez millas son ms que tres, pero creo que los dos estamos hacindolo lo mejo
r posible.
(Comprese mi respuesta con el mensaje que podra haber enviado a Bill y a m mismo en ca
so de haberle contestado: Creo que mis tres millas no son nada com' paradas con l
o que ests corriendo t..)
Hay veces que los crticos citan verdades generales para instarlo a uno a que haga
lo que ellos quieren hacerle hacer. Incluso en estos casos es totalmente posibl
e coincidir con la verdad y, sin embargo, seguir rechazando las conclusiones de
nuestros crticos.
Uno puede estar de acuerdo, por ejemplo, con la verdad general de que es importa
nte ahorrar para la vejez. Pero de ello no se desprende necesariamente que no pue
da comprarse jams un conjunto nuevo, salir a comer fuera,
ver un estreno, o tomarse unas vacaciones! Claro que no! Se puede estar de acuerd
o en lo importante que es ayudar a nuestros semejantes, pero eso no obliga a col
aborar con la organizacin de caridad que prefiera nuestro crtico. Eso sera ridculo,
y llevaramos una vida absurda y desdichada si tratramos siempre de seguir fielment
e todas las verdades generales en que creemos. Adems, con frecuencia las verdades
generales se contradicen entre s: Muchas manos en un plato hacen mucho garabato,
pero tambin cuatro ojos ven ms que dos.
Dados estos hechos, cuando alguien cita una verdad general podemos, legtimamente,
coincidir con la verdad al mismo tiempo que seguimos manteniendo nuestra posi-cin
. Fjese en estos dilogos:
GALA: Dqa de trabajar durante un par de horas y vamos a nadar. Tienes que hacer
ejercicio para mantenerte sano.
BOBBIE: Estoy de acuerdo en que tengo que hacer ejercicio, pero maana tengo que d
efender a un cliente en un juicio, as que hoy no puedo dedicarme a nadar. (Coincide
con la verdad y Ofrece informacin personal.)
DORA: Cmo es que no me vas a ayudar a recoger peridicos viejos? Sabes que para salva
r el medio ambiente tenemos que colaborar todos.
CARLOTA: Estoy de acuerdo en que todos tenemos que participar, pero a m me hace se
ntir incmoda, no me gusta salir a recoger peridicos viejos. (Coincide con la verdad
y Ofrece informacin personal.)
MADRE: Realmente, deberas dejar de vender coches usados e incorporarte al negocio
de la familia, como corresponde. Trabajar bajo presin no te va bien.
Hijo: Tienes razn al decir que trabajar bajo presin no me va bien, pero mi trabajo
me gusta y pienso seguir hacindolo. (Coincide con la verdad y Ofrece informacin pe
rsonal.)
En estos dilogos de muestra, Bobbie, Carlota y el hijo no se limitan a coincidir
con la verdad general, sino que adems ofrecen informacin personal. Aunque no aport
an justificaciones largas y complicadas de su comportamiento, lo explican. Imagne
se el lector lo que pasara con la amistad entre Bobbie y Gala si l no ofreciera inf
ormacin personal y los dilogos entre ambos fueran as:
Gala: Deja de trabajar durante un par de horas y vamos a nadar un rato. Necesita
s ejercicio para mantenerte sano.
Bobbie: Estoy de acuerdo en que tengo que hacer ejercicio, pero no, gracias. (Co
incide con la verdad.)
Gala: Qu quieres decir con eso de no, gracias? Que ests ocupado, que yo tengo mal alie
nto, o qu?
BOBBIE: Que no, gracias, y nada ms.
Si la otra persona intenta manipularnos, si realmente no queremos explicar nuest
ras razones, o si tales razones se basan en nuestro estado fsico o emocional, pod
emos seguir el ejemplo de Carlota y coincidir al mismo tiempo que ofrecemos infor
macin personal sobre nuestros sentimientos. Hablar de nuestros sentimientos es un
a estrategia excelente, ya que deja a la otra persona con poco material para hace
r preguntas, puesto que los sentimientos no ofrecen mucha base para la discusin.
Dora podra decir a Carlota que no debera sentirse as, pero Carlota puede cortar por
lo sano diciendo: Quiz tengas razn, pero es lo que siento.
2. Coincidir con el derecho del crtico a tener su propia opinin. Con frecuencia, u
no no est de acuerdo con las predicciones que alguien formula sobre las consecuen
cias de su comportamiento:
Si sales ,a caminar esta noche, es probable que te asalten.
Si sigues gastando tanto en ropa, terminars en un asilo para pobres.
Te engordars s comes tal cantidad de pastas.
Uno no puede estar absolutamente seguro de que no le asalten, de que no terminar
en el asilo para pobres o de que no engordar. Nada en la vida es seguro, y con fr
ecuencia los crticos terminan por estar en lo cierto. Esto lo comprend perfectament
e una tarde que fui en coche a la biblioteca a buscar unos datos para terminar e
ste captulo. Tuve un tremendo reventn en el carril rpido de la autopista a San Diego
... cumplindose as lo que me haba pre- dicho un amigo si compraba neumticos baratos.
Yo pensaba que no tendra tan mala suerte, pero result que estaba equivocado.
Como uno no puede estar seguro de que las crticas que le dirigen no sean acertada
s, por ms que est en desacuerdo con ellas, podr coincidir con el derecho del crtico a
tener su propia opinin. Eso le ayudar a pensar un poco en otros puntos de vista d
iferentes, al mismo tiempo que le permitir mantener su propia posicin. No es necesa
rio que usted o su crtico queden marcados con el sello de equivocado; ambos, simple
mente, ven un problema de diferente modo. He aqu algunos ejemplos:
DIRK: Si ahora compras plata, perders hasta la camisa; bajar en todos los mercados.
Lynn: Es verdad que puede bajar, pero el uso industrial de la plata es tan grand
e que en un ao o dos volver a subir. (Coincide con el derecho del critico a tener
su propia opinin.)
Jane: Tal vez tendras que renunciar a esa boda. Tal como estn las cifras de divorc
io, estis poco menos que con-denados al fracaso.
MERLE: Respeto tu opinin, Jane, pero creo que si me empeo podr hacer que nuestro mat
rimonio funcione. (Coincide con el derecho del crtico a tener su propia opinin y Of
rece informacin personal.)
Lidia: Si esperis un beb, deberas doblar tu seguro de vida. En cualquier momento pu
ede venir bien.
Carlos: Hay muchos casos de muerte inesperada. Quiz lamente no haber seguido tu c
onsejo, pero en este momento tenemos prioridades ms urgentes. (Coincide con el der
echo del crtico a tener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
Con frecuencia, sus crticos le expresarn juicios de va-lor como si fuesen verdades
, y su respuesta ms cons-tructiva, repito, es coincidir con el derecho del crtico
a tener su propia opinin. Por ejemplo:
Carola: Cmo puedes leer semejante basura de revista? Por qu no lees a Torrente Balle
ster, Alejo Carpentier o Camilo Jos Cela, para variar?
Juana: Entiendo que puedas pensar que El jueves es un poco burda, Carola, pero a
m me divierte. (Coincide con el derecho del crtico a tener su propia opinin y Ofre
ce informacin personal.)
Beatriz: Creo que tendras que dejar tu trabajo. Con tu educacin, podras encontrar a
lgo mucho mejor.
Felisa: Gracias por el cumplido. No son muchas las camareras de cctel con ttulo uni
versitario, y entiendo por qu piensas que podra tener algo mejor, pero la verdad es
que me gusta el horario... y lo que gano. (Coincide con el derecho del crtico a t
ener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
Dan: Cmo puedes comprarte un Datsun? No sabes que un Toyota es mejor coche?
Sandro: La verdad es que tiene un buen diseo y un buen motor, pero a m me gusta ms
conducir un Datsun. (Coincide con el derecho del crtico a tener su propia opinin y
Ofrece informacin personal)
Cuando usted est en total desacuerdo con la crtica recibida, quiz quiera expresar su
discrepancia. Pero tambin en este caso puede, generalmente, encontrar alguna man
era de coincidir con ella al mismo tiempo que afirma lo que usted considera la ve
rdad.
Paciente: NO me creo que realmente sea usted mdico. Parece demasiado joven.
Mdico: Gracias. No es el primero que me lo dice, y es verdad que no tengo canas ni
arrugas. Lo nico que puedo decirle es que soy mdico. (Coincide con el derecho del
crtico a tener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
LINDA: NO me sirvas mantequilla, Pat, que estoy a dieta.
PAT: Ja! Son tantas las veces que me has dicho eso!
Linda: Tienes razn; otras veces me he salido de la dieta y no puedo reprocharte q
ue ahora no me tomes en serio,
pero esta vez estoy bajo supervisin mdica y voy a respetarla! (Coincide con el dere
cho del crtico a tener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
TODAS LAS TCNICAS EN PRCTICA: DOS DILOGOS Primer dilogo
MARIE: NO creo que dejes jams el banco para dedicarte a ventas.
Roger; Por qu lo dices? (Pide detalles.)
Marie: Porque ya hace ocho aos que ests en el banco...
Roger: Verdad. (Coincide con la verdad.)
Marie: Y ests acostumbrado a un salario regular...
Roger: Tambin es cierto. (Coincide con la verdad.)
Marie: Y no creo que quieras renunciar a todo eso.
Roger; Tienes razn, no quiero renunciar a todo esto, pero me entusiasma la posibi
lidad de hacer algo nuevo, de hacer mucho ms. (Coincide con la verdad y Ofrece in
-formacin personal.)
Marie: Pero... no es muy probable que fracases? No fracasan la mayora de las persona
s que intentan dedicarse a ventas?
Roger: Entiendo que puedas pensar que tal vez fracase. Las cifras no son muy ale
ntadoras, pero voy a trabajar muchas horas y tengo un manual y casetes muy bueno
s para aprender las tcnicas. (Coincide con el derecho del crtico a tener su propia
opinin y Ofrece informacin personal.)
MARIE: Pues no s... Simplemente, no te veo tipo de vendedor.
Roger: A qu te refieres? (Pide detalles.)
Marie: No eres lo bastante prepotente.
ROGER: Entiendo lo que piensas... la mayora de los vendedores son prepotentes. Per
o mi idea es ser ms bien un consultor para mis clientes, y espero que encarar las
cosas de esta manera me d buen resultado. (Coincide con el derecho del crtico a t
ener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
Segundo dilogo
Padre: Elliot, tu madre y yo no queremos que te mudes.
Elliot: Qu es lo que no os gusta de que me mude? (Pide detalles.)
PADRE: Ese... ese apartamento tuyo. Es mucho ms pe-queo que nuestra casa. Todo l po
dra caber dentro de la habitacin que tienes aqu.
Elliot: Es cierto. Y por qu os preocupa que sea ms pequeo? (Coincide con la verdad y
Pide detalles.)
PADRE: Por Dios, Elliot, tendrs que compartir el dormitorio con tu compaero, cmo se l
lama?
Elliot: Doug. Es verdad. Y por qu no os gusta que com-partamos el dormitorio? (Coi
ncide con la verdad y Pide detalles.)
PADRE: Oye, Elliot. Yo s que t no eres marica y tu madre tambin lo sabe, pero qu pens
arn tus vecinos?
Elliot: No lo s, y realmente no me importa. (Ofrece in-formacin personal.)
PADRE: Pensarn que eres un mariquita... eso pensarn!
Elliot: Quiz tengas razn. Podra ser... (Coincide con el derecho del crtico a tener s
u propia opinin.)
PADRE: Por qu quieres vivir all?
Elliot: Creo que disfrutar al vivir junto al mar, y quiero tener un poco ms de ind
ependencia. (Ofrece informacin personal.)
PADRE: Elliot, me ests haciendo dao y burlndote de todo lo que yo he construido.
ELLIOT: Pap, entiendo que puedas pensar eso. Mucha gente de mi edad se rebela cie
gamente contra sus padres, pero este no es mi caso. (Coincide con el derecho del
crtico a tener su propia opinin y Ofrece informacin personal.)
Las habilidades y la manera de pensar que sirven de base al manejo constructivo
de las crticas evocan el sueo del famoso economista Jean Monnet. Monnet esperaba qu
e algn da, en vez de enfrentarse desde los lados opuestos de la mesadlas naciones
y sus ciudadanos aprendieran a compartir el mismo lado para enfrentar sus problem
as comunes.